はじめに 2008年から国内線の航空券販売においてリンクシェアをご利用頂き、開 始から売上を伸ばし続けている日本航空様。売上にこだわりながらも、ア フィリエイトパートナーを１人のお客様と考えることで、ブランディングとし てもアフィリエイトを活用されています。導入当初からご利用頂いているリ ンクシェアの『代行サービス※1』、1年に1度開催されている『リンクシェ ア・サロン(イベント)※2』など、日本航空様のコンセプトである『おもてな し』と『感謝の気持ち』へのこだわりを共有して人の温かさを感じるリンク シェアサービスを提供しています。 キーポイント ・ アフィリエイトパートナーのリアル目線でのレビューがサービスの信頼向上に ・ 良質なリンクシェアネットワークでコーポレートブランドの保護 ・ 提案型の代行サービスでスムーズな導入、クオリティの高い運用を実現 ・ リンクシェア・サロン（イベント）でアフィリエイトパートナーとの関係性の強化、売上の向上 １．日本航空株式会社様について - 日本航空様ならではのサービスへのこだわりはどんなところにありますでしょうか。 澤田様： リアルでもWebでも一つのコンセプトとして『おもてなし』というキーワードを中心に考えています。 お客様をお迎えして、空の安全を守りつつ、お客様を目的地までご案内するというところで、その間に『おもてな し』が、しっかりできないと、お客さまからの満足度の向上にはつながりません。Webで考えると、適切な情報に アクセスできるとか、サイト内で迷わないとか常に『おもてなし』は何においても軸として考えています。 以前のJALは、お客さまのために何かをしてあげたいという「おもてなしの心」を表現することがあまり上手では なかったのかなと思っています。「日本人の美徳としてそういったことを前面に出すことは受け入れられないので はないか」という先入観があり、それゆえに接客に徹することこそがJALのスタッフのプロフェッショナルの意識 だと思っていたところがあったかもしれません。ひとりひとりのスタッフはホスピタリティあふれているのに、なぜ かそれがお客さまには伝わりにくかった。 しかし、経営破綻を経験し、再スタートさせていただいたことで本当に多くの方々に支えられていることを実感し、 人とのつながりである『おもてなし』を再確認できたと感じています。社内にそのような機運が高まり、パイロット や整備士、私たち本社・間接部門の社員など、日ごろお客さまとの接点が比較的少ない社員も、お客さまとの ふれあいと『おもてなし』を今まで以上に認識するようになってきました。 平野様： アフィリエイトで実施するサロンやFacebookを通じて、ありのままの我々を見ていただくことで今まで感じていた だきにくかった「親近感」みたいなものが少しずつ伝わってきていると感じています。 ２．アフィリエイトについて アフィリエイトパートナーのリアル目線でのレビューがサービ スの信頼向上に -日本航空様の考えるアフィリエイト広告のメ リットとはなんでしょうか。 澤田様： 成果報酬型に特化しているからこそ、獲得効 率が追いやすい点が他の広告とは違うと思っ ています。また、個人のサイトと企 のサイト を で見られるのでお いのサイトを比 較しながら を考えることができます。 えば、個人でも 常に実 をあげられてい るサイトさんと企 サイトと比較して『ここのサ イトさんは、もっと伸 しろがあるはず。』と思 い、アクションを考えています。 横並び 対策 例 非 業 び 互 績 業 平野様： タイ リーに報酬 をコントロールできるというのも有効と思っています。 リンクシェアが ブになってくださり、しっかりと 面 で の が 確認できる で、キ ン ーン・ 施 を 開できるため、 たに をパートナーさんと わす がない ースもあります。そのため 手 続を 化できる部 もあり、よりスピード感ある施 開に がり、 いに かっています。 ム 策 展 簡略 ハ 条件 分 管理画 等 各種 条件 相互 交 必要 ケ 策展 繋 大 助 新 契約書 形 ャ ペ 事務 澤田様： していただ また、人の手を すことによってアフィリエイトパートナーとしての目線と1 ー としての目線で いたり、コ ント いていただいたりできるのでそこは他の 伝広告の手 とは全く違う。 伝 ではとても に ることはできるものの、やはり 社が破綻の中で だった には ごとにしか こえない だっ た。そこをアフィリエイトパートナーさんの目線で いていただくと、 がすごく き きし始めたのです。 麗 語 介 メ 書 弊 書 宣 逆境 ユ ザ 評価 法 宣 文句 綺 時 綺麗 聞 状態 物事 生 生 ３．リンクシェアについて 良質なリンクシェアネットワークでコーポレートブランドの保護 - リンクシェアをお選びいただいた理由はどんなところにありますでしょうか。 澤田様： ECサイトとアフィリエイトパートナーサイトを適切に されているという です。ブランドロ を 手に われて しまう、 されてしまう、 に するサイトに せられてしまうということになると 社 のイ ー ンにもつながってしまいます。そこを守るために、リンクシェアを ました。 改変 厚 協力体制 厚 ォ バ 作 公序良俗 反 選 願 管理 載 所 選び ポ 技術 ゴ 勝 使 弊 側 メ ジダウ また、手 い もリンクシェアを んだ一つの イントです。代行・ スタッフもしっかりされていて、手 くフ ローしていただけると感じました。サービス開始当初はアフィリエイトのスタン ードな”お ”も全くわ からなかったので、全てリンクシェアにお いしていました。こちらで 備したこととしては、JALのロ を った ナーを ったくらい。そこは本当に けて頂かなければ しかったです 。 助 厳 準 ね ダ 作法 ゴ 使 提案型の代行サービスでスムーズな導入、クオリティの高い 運用を実現 -リンクシェア代行サービスのメリットはどんなところにあるとお考えでしょうか。 澤田様： とにかく やかにこちらの目的を して頂けるので認識の がないという です。 えば一つの をお いしたとしても、『澤田さん、何がしたいですか 』と意 をまず いてくれます。それに して『その意 であれ ばこっちの方がいいですよ。』と提案が出てくる。 代行という を え、提案までして頂けるというのは 考えていなかったので、全面的に させていただいています。 細 理解 ？ 図 ズレ 聞 枠 超 所 例 対 業務 願 図 正直 業務 信頼 担当者の方とはメールのやりとりが主ですが、顔が見えるというか機械的にではなく人が対応してくださってい るというのが良く伝わってきます。暖かい対応をしていただけるという点もリンクシェアにお願いしてよかったなと 思っているところですね。 リンクシェア・サロン（イベント）でアフィリエイトパートナーとの 関係性の強化、売上の向上 - サロンはどんなテーマを意識して開催されてい ますでしょうか？ 澤田様： アフィリエイトパートナーさんへの感謝の気持ち を伝えたいという意識が一 きいです。リンク シェアのサロンをはじめた は 常に 社に とって 当たりの いときでした。破綻の が出 た の 2 に開催。 この にやる き か迷いましたし、きついお を頂くかもしれな いということを の上で実施しました。 番大 時 非 弊 風 強 話 直後 月 正直 時期 べ 言葉 覚悟 それでも弊社のサービスに触れることで『ありが とう』と言っていただいたり、楽しんで頂いたりし たことは励みになりました。たとえ厳しい言葉を頂いたとしてもそれは感謝をしながら受け取らなければいけない とアフィリエイトパートナーさんと参加した弊社スタッフとのやり取りを見ながら感じました。 このようなイベントでスタッフと接してもらったり、サービスを受けてもらったりして、『おもてなし』と感謝がお伝え できればよいなと思っています。 （前回のイベントが緊急脱出訓練体験と客室サービス体験であった） また、JALのサービスを、機内でのサービスと安全への真摯な取り組みという２軸で評価していただきたいという 想いがあります。通常、飛行機に乗ると客室乗務員がこんなサービスしてくれたなど、サービス面に目がいきが ちですが、本来、客室乗務員は、保安要員という重要な任務も持ち合わせています。 平野様： やはり の 本は、安全運航だと考えていますので、 が一の の 、的確に できるように日 から しているのですが、そのような部 は、ただ『安全ですよ』といってもなんの 得 もありません。ア フィリエイトパートナーのみなさんに感じたことを いていただければ、じわじわと な みを の中に っ ていただけるきっかけになるのかなと感じています。 事業 基 頃 訓練 分 書 万 緊急事態 場合 対応 説 力 真摯 取組 世 知 澤田様： さらに、JALを する 初のきっかけになってもらえたらと考えています。 アフィリエイトパートナーさんには、まず ナーを ってもらう、やる気になってもらうということが 常に しい。 実 がなかったとしてもJALを してくださるアフィリエイトパートナーも 切にしたいと考え、そういう方々と れる としてもサロンの開催を意 けています。これらの みが売上につながっている一つの でもあ ると思います 。 績 場 応援 最 ね 応援 味づ バ 貼 取組 大 非 難 触 要因 ※ 2012年2月に開催したリンクシェア・サロン『JAL日本航空 アフィリエイト4周年キャンペーン＆JAL見学会 』より -アフィリエイトパートナーさんのレビューはどのように活用されていますか。 澤田様： ビ ーは社内の 部 に情報共有しています。その効果もあって、社内でアフィリエイトの認 『こういう があるのだけどアフィリエイトパート ナーさんを んでみない 』といった がかかる ようになってきました。 レ ュ 話 呼 関係 署 ？ 声 必 レ チャ 写真撮 時 場所 ？ 際 商品 体 ？ 画段階 参画 必 別 自分 言葉 素直 書 書 願 含 啓蒙 必要 イベントの前には ず「アフィリエイトパートナー とは」と ク ーをし、『 る 間と は ある 』とか『実 に やサービスを 験する ことはできる 』など企 から して、 ずアフィリエイト向けの何か特 なことを用意し てもらうようにしています。さらに、アフィリエイト パートナーさんは の で な気持ちを かれます。こちらから「このように いてくださ い」とお いできるものではないということも め て、もう少し社内に する があると考えて います。 知度が上がり、 声 際 新 披露 会 招待 対象 結び 新 評価 別 体 声 待 ！ 反応 書いていただいた記事は事実確認だけはさせていただきますが、基本的にはアフィリエイトパートナーの方に自 由に書いてもらっています。厳しいことを書かれる場合も無いとは言えませんが、逆に「あ、こういう視点って新し いな。」と発見があり、こちらも良い刺激になっています。」 以前、社内から がかかって国 線の サービスのお 目 にご させて頂きました。アフィリエイトの成 果 は国内線だけなので、報酬には つかないものの、やはり しいものを していただきたい、特 な 験をしていただきたいという思いでお がけさせて頂いたのですが、アフィリエイトパートナーさんからは 『 っていました 』という でした。 平野様： 今 は年に1 のイベントだけではなく、 いと思っています。 後 回 新しく、楽しんで頂けて、更に素材にもなりうるものがあればお願いした ４．今後について - 今後はどんなところに力を入れていきたいですか？ 澤田様： やみくもに提 先を やすのではなく、獲得効率を見ながら していきたいと考えています。 に、もともと のお客様と り みたいという目的があったので、 獲得にもこだわっていきたいです。ま た、個人のアフィリエイトパートナーさんをビ ス ンスだと えてアフィリエイトをはじめましたので、今 手 くフ ローしていきたいなと考えています。 更 厚 ォ 携 増 新規 取組 ジネ チャ 拡大 新規 捉 後 - リンクシェアに一言お願いします。 澤田様： 営 のみなさんもそうですし、代行のみなさ ん、 のみなさん。 ールだけのやり りが 常に多いのです が、 見 りのように かく してくださっ ているので、ここまで してくださっている ってないのではないかなというくらい、安 心してお せしています。 業 技術 メ 取 非 顔 知 細 対応 対応 所 任 人の顔が見えるような対応をしていただける ことはあまりないので、メールのやりとりだけ の方もいらっしゃ いますが、人の温かさを感 じる対応をしていただいていると思っていま 右より 日本航空株式会社 Web販売部 Web・コールセンター企画グループ す。本当に感謝しています。 平野 志朋 主任、 澤田 裕加 様 ※1 代行サービスとは アフィリエイトをはじめたが、リソースが不足して十分な運営ができていないとお悩みの担当者様の為に、プログラム運営・アフィリエイトの 承認作業の代行や、バナークリエイティブ等の改善提案・制作代行のサービスを提供致します。 ※2 リンクシェア・サロン（イベント）とは 新商品のお披露目などの展示会や季節イベントなどの広告主様主催イベントです。個人のアフィリエイトパートナー様とじっくりお話したい、 もっと自社の製品を知ってもらいたいなど各社の戦略に合わせた独自のイベントプランニングが可能です。集客・当日運営のサポートを 提供致します。
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