事例紹介 | Google 検索アプライアンス Vodafone - Panafon、 ミッションクリティカルな一連のアプ リケーションに Google 検索アプライアンスを導入し、多様 なユーザー グループへの適切な検索結果表示が可能に 概要 目的 • アプリケーションごとに全従業員を登録しなくて も 各種ユーザー グループが一連のアプリケー ションを対象とした 読み取り専用のインスタン ト検索結果を 利用できるようにする 対策 • すべてのアプリケーションを対象に Google 検 索アプライアンスを導入した 成果 • 検索結果として適切なドキュメントを適切な ユ ーザー グループに表示する • ROI が高いことを具体的なデータで示す • 基本的に管理が不要な検索ソリューションを 実現する ビジネス Vodafone Group の一員である Vodafone - Panafon Hellenic Telecommunications S.A. は、ギリシャ最大のモバイル通信事業者です。同社はギリ シャで携帯電話・モバイル通信事業を手がけており、ビジネス向けプラン、e-Billing、 e-Care、モバイル接続カード、モバイル メール、インターネット、データ サービス、一括 管理、一括ショート メッセージ サービスなどのサービスを提供しています。 また、企業 がバーチャル プライベート ネットワークを作成できるネットワーク相互接続サービス や、企業の従業員が固定電話や企業ネットワークへの永続的相互接続がなくてもオフ ィス外で作業ができるワイヤレス オフィス サービスもあります。 課題 Vodafone – Panafon Hellenic Telecommunications S.A. は、 コスト面での競争力を 維持するため、重要なプラットフォームでのビジネス プロセスの統合を目的とした戦 略的統合プロジェクトを開始しました。 そこで BYTE Computer S.A. の協力を得て、 「NCMDI」 という コア ソフトウェア アプリ ケーションの完全統合スイートを開発しました。これは、ギリシャ全土での無線ネット ワークの買収、構築、有効化、運用、保守、 アップグレードに必要なプロセスを効果的に 管理するためのシステムです。 このソフトウェア アプリケーション スイートの開発と統 合には、SAP、IBM、Microsoft といったベンダーの多様な技術プラットフォームを採用 しており、承認されたユーザーはイントラネット ポータルからアクセスできるようにな っています。 「Google のソリューションは期待以上でした。何を検索しても、驚くべきスピ ードで、適切な結果が返ってきます。管理作業も必要ありません。」 —Petros Panagiotidis 博士、ビジネス システム統合マネージャー しかし、社内のさまざまなユーザー グループからは、 アプリケーションに格納された 重要情報にもアクセスする必要があるという要望が寄せられました。読み取り専用の 要件もさまざまでした。たとえば、 カスタマー サービスは、ネットワークの可用性に関 係するトラブル チケットの情報を取得するため、あるいはメンテナンスのダウンタイ ムを計画するためにアプリケーションにアクセスする必要がありました。 さらに、 これ らのアプリケーションから提供される一連の KPI（重要業績評価指標）を Vodafone Panafon では、全従業員を これらすべてのアプリケーションに登録することなく、かつ パフォーマンスやセキュリティを 犠牲にすることなく、 これらのアプリケーションで読 み取り専用のインスタント検索を提供できるかが課題になりました。 ソリューション この切迫した問題を解決できる検索ソリューションを探し始め Google 検索アプライアンス （GSA） を使用すると、 Vodafone - Panafon は、 ました。 ただし、 どれも、 実装が難しかったり、 価格/パフォーマンスの効果が乏しかったり 各企業が GSA 特有の企業向け拡張機能を利用 して検索機能を実装することができ、簡単でわか する問題がありました。 そこで Byte が Google 検索アプライアンスを紹介しました。 Google 検索アプライアンスについて りやすくカスタマイズ可能な検索を実現できま 統合を担当した Byte 社が Google す。世界中で数百万人のユーザーが利用していま 「当社の大部分のアプリケーションの開発、 Enterprise と強固な関係を築いていたのはラッキーでした」 と Petros Panagiotidis す。 「特別な設定をしなくても」多くの企業コンテ ンツをインデックスに登録する仕組みが整ってお 博士（Vodafone - Panafon Hellenic Telecommunications S.A. ビジネス システム り、Google システムと同等の関連性と信頼性を備 統合マネージャー）が言います。 「Google 検索アプライアンス ソリューションの機能、 え、かつ同様に使いやすいシステムを会社のイン スピード、品質、セキュリティ コンプライアンス、柔軟性を知った時点で、他を探すのは トラネットやウェブサイトの検索エンジンとして導 止め、 「クラッシュ テスト」に集中しました。」 入することができます。 詳細については次をご覧ください: www.google.com/intl/en_uk/enterprise/search 今では、 「search.vodafone.gr」 と入力して電波測位ニーモニック、 コード、または説明 を入力するだけで、会社中の膨大な数のユーザーが必要なあらゆる重要情報に 瞬時 にアクセスできます。GSA は Google と同じユーザー フレンドリーな形式で 結果をリ アルタイムに表示します。 利点 「Google のソリューションは期待以上でした。何を検索しても、驚くべきスピードで、適 切な結果が返ってきます。管理作業も必要ありません」 と Panagiotidis 博士が言います。 「また、情報の経済面では、驚くべき ROI（投資収益率）を裏付ける具体的なデータを 初めて示すことができました。加えて、十分な情報を得て意思決定ができることや、 コミ ュニケーションが促進されるという、ツールの利用から派生するソフト面でのメリット もあります。」 「Google 検索アプライアンスは、戦略的ソフトウェア ポートフォリオにおいて業務に 不可欠であるうえ、市場投入期間の短縮にも貢献すると認められています。Google 検 索アプライアンスはまたたくまにかつてないほどの普及を見せ、IT 部門のみならずユ ーザー コミュニティにとっても不可欠なものとみなされています。」 © 2013 Google Inc. All rights reserved. Google および Google のロゴは、Google Inc. の商標です。 その他すべての会社名および製品名はそれぞれ該当する企業の商標である可能性があります。
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