日本とインドの架け橋として 組織・人の能力を最大発揮する職場づくり ∼インドから見た日本的経営∼ ∼KI (Knowledge Intensive Staff Innovation Plan)のススメ∼ 株式会社エイチシーエル・ジャパン 代表取締役社長 ハリクリシュナ・バート ■ 会社概要 KIはホワイトカラー（Knowledge Intensive Staff）の し」「業務ばらし」「総 会社名 ：株式会社エイチシーエル・ジャパン 設 立 ：1996年2月 資本金 ：2億2,000万円 従業員数：250名 主な事業：ソフトウェア開発、 インフラ管理、 BPO インド本社：HCL Technologies 約60,000名(2009年6月30日現在) 年間約50億ドル （2009年6月30日現在) **売上高はHCL全体のもの 職場に「場」をつくる活動である。ヨコのつながりを強 量ばらし」など独特なや くし、チームプレーによる生産性向上を狙いとする。1 り方で、仕事やテーマを 年間の活動後は職場の雰囲気を大きく変え、組織が活性 進める上での懸念・不安 化される。働く人の能力が最大発揮されるマネジメント を掘り起こす。 を、職場の全員でつくり上げる活動である。 仕事に潜む問題の掘り起 こしにチームの知恵を集め 職場を“改善”するKI 「人は育っているか」「仕事の品質はよくなるのか」「一 株式会社エイチシーエル・ジャパン（以下HCLジャパン） る“5S”即ち、整理・整頓・清掃・清潔・躾の標語が掲 人ひとりは楽しく仕事をしているか」「職場に漂う悪魔のサ は1996年、HCLテクノロジィーズの100％出資によって設立さ げられているのを目にすることが多くなった。他国の長 イクルはいつになったら断ち切れるのか」―経営の悩みはつ れた。HCLは“ブラックブック・オブ・アウトソーシング” 所は、柔軟に迅速に取り入れて伸びていく姿勢が、最近 きないが、職場の問題として、しばしばコミュニケーション から世界No１のインフラアウトソーシングベンダーとして選 のインド発展の原動力となっている。 が挙げられる。現場は上司の考えが分からないと嘆き、コ 出され、フォーチュン誌ではインドで最も近代的な経営をし JMAC 佐藤滋 ミュニケーション不足が問題だと言う。一方で、ミーティン るのがKIの特徴である。掘り起こしにワイガヤの本音でのコ ミュニケーションが役立つ。また掘り起こされた懸念点、不 安、問題を上司とメンバーが合意する。このように計画づく りを通じて、仕事がスムーズに進められるようにすると共 に、お互いの仕事を理解し、助け合えるようになる。個人商 店を乗り越えたヨコの場づくりである。「計画を練ることに より、30%は効率化できる」「計画づくりの場はOJTの場で ている会社として評価された。私は1981年１月に日本の文部 2 0 1 5 年 が インド進出のデッドライン グは多過ぎる、会議ばかりで自分の仕事ができないのも現場 省（当時）からの奨学金によって日本の大学に留学し、大学 日・欧・米の市場が飽和停滞状態にある今、日本だけで の悩みでもある。いったい職場はどうなっているのだろう 院を卒業。その後16年間日本企業に勤め、さらにインドのIT なくあらゆる国の企業が、新興国市場を視野に入れてい か。問題や悩みが複雑に絡み合っているようである。 企業で10年間マネジメントにあたり、日本での滞在期間は30 る。インドの人口は約12億人、平均年齢は24歳、20歳以下 KIは、職場の悪魔のサイクルの要因となっている問題 年間近くになる。社会人としての一歩を日本企業で踏みだし が約７億人を占めている。つまり、民生品市場が非常に大 を、チームで一つひとつ掘り起こしながら解決していく た後、インド企業に勤め、2008年弊社の社長に就任した。そ きい。しかし、携帯電話は約5億台と急激な伸びを示して 活動である。仕事の結果として出てくる生産性の低さや うした経験から、インドから見た日本の企業経営について日 いるものの、自動車所有世帯は約7％、テレビや洗濯機、 モチベーション低下の原因を特定するのでなく、仕事が 頃感ずることを述べてみたい。 掃除機も20％にも達していない。この様な巨大市場は、日 計画通り進められるよう、チームの知恵を集める活動が 本企業にとってビッグ・チャンスではないか。また、イン 展開される。活動前の計画達成率は50%いけばいいほう コンセンサス重視が“スピード”阻む フラ面でインドが最も力を入れているのは、豊富な日照時 だが、活動の半年目くらいになると80∼90%に高まり、 私が大学院修了後、日本企業に魅力を感じたポイントの 間を利用したソーラー発電だが、こういった分野も日本は 職場の活性化が実感できるようになる。 一つに、パンクチュアリティ（時間厳守）がある。さら 世界をリードしており可能性が高いであろう。 に、職場は整理整頓がいきとどき、社員が真面目で誠実で インド政府は2020年ビジョンを打ち出したが、2020年を 悪魔のサイクルを断つKIの3つの武器とYWT アでも導入されている。日常業務として職場の全員が参加す あることも日本企業の素晴らしさだと感じた。そうした良 待つまでもなく、インドの購買力は爆発的に拡大すると思 「ワイガヤミーティング」「見える計画づくり」「合意 る活動である。従来のように特定の改善テーマを掲げ、特別 さを感じる一方で、入社3年目で一定の責任を任された われる。これに乗り遅れないためには、今から2∼3年、遅 と納得」の3つが、KIの職場改善の武器である。この3つで の体制を作っての活動ではない。日常の仕事をスムーズに計 時、日本企業のコンセンサス重視の強さを実感した。多く くとも2015年までにインドに進出しておかなければ、その 職場の悪魔のサイクルを断つ。その中で「見える計画づく 画通りに進めることを目指した活動に取り組み、業務成果と の場合、マネジャーであってもボスであっても、一人で決 後の熾烈な競争に勝つことは困難になるだろう。 り」が特徴的である。KIでは、ホワイトカラーの知的生産 共に組織力向上と人の成長を獲得する、新たな“改善手法” めることはしない。ミーティングを繰り返した後も、稟議 現在、電気製品では韓国製が圧勝しているが、その要因 性を高めるポイントは「計画」にあると考える。 である。さらに、個人中心の教育研修の効果に対する疑問も 書を回して何人もの“ハンコ”が必要で意思決定に時間が は、単に価格の問題だけではなく、マーケティング面での差 ホワイトカラーの仕事の大半は個々の分担になり、担当 多く、KIは“チーム丸ごと”の実践研修ができることから、 かかった。日本的経営の良さである一方、これが経営のス が大きい。インドで売れる製品をつくるには、インド人の性 者のスキルや経験に依存しがちであり、所謂｢個人商店化｣ 人材育成担当者からも期待されているのである。 ピードを鈍らせているようにも思われた。さらに当時の日 格を知り、それに合わせた製品をつくらなければならないか しやすい。見える計画づくりは、チーム全員で取り組む。 ■ KIではメールマガジンを配信しております。 本の会社組織のヒエラルキーの強さは、異文化の壁と思え らだ。さらに重要なのはマネジメントの問題である。インド 仕事やテーマの「背景、目的、目標ばらし」「課題ばら http://www.jmac.co.jp/mail/ki/ るほど強烈だったとも記憶している。 で成功しようとすれば、日本をよく知るインド人の社長を置 インド企業に移ったとき、この点は全くやり方が異 き、同時にナンバー2には必ず日本人を置いてマネジメント なっており、経営判断の速さには驚いた。インド企業で していくことを、私はいつもお勧めしている。スズキ自動車 は権限と責任の範囲が明確であり、極端に言えばメール はそうした点で最も成功しているといえるであろう。 一つですべてが決まる。そうした意思決定の速い経営 インドでの製造業は、まだまだこれから伸びていく大きな は、日本よりもはるかに欧米に近い。イギリスがインド 可能性を秘めている。日本企業が世界水準のスピード感ある に残したプラスの遺産に英語があるが、その英語と技術 経営を行うには、アウトソーシングを早めに、且つ有効に活 合意と納得 力の高さを生かしてインドのITは世界を変えつつある。 用していく必要がある。そこでも、インド企業の仕事の質や ⇒正しいマネジメント インド内においてもIT企業は女性の職場進出でも大きな スピードが役立つはずだ。今後、日印経済はますます広く、 役割を果たした。日本の方からよく質問されるカースト 深く、強力な連携を深めていくことは間違いないが、この大 制度に関しても、ITの職場では全く影響がない。また、 きなうねりの中、その架け橋の一部になることができれば、 最近はインドの工場に行くと、日本の企業文化ともいえ これほど嬉しいことはない。 ある」と導入企業では語られている。生産性と人材育成の2 軸マネジメントがKIの3つの武器には織り込まれている。 KI活動では、日常の仕事を計画通り進めることを目指 し、工夫の積み重ねを振返りながら、組織の力として身 につくようにしている。振り返りは「YWT」（Y＝やっ たこと、W＝わかったこと、T＝次にやること）で行わ れる。仕事とその工夫を通じて気づいたことを一人ひと りが語るのがYWTであり、人に焦点を合わせ、現実実態 を直視するマネジメントツールとなる。 KIはメーカー、SIなどさまざまな業界、技術、営業、企画 管理など様々な職場や、日本国内にとどまらず、欧州、アジ 悪魔のサイクルを断つK Iの3つの武 器とY W T ワイガヤミーティング ⇒オープンマインド化 日常の仕事を スムーズに！ YWT (振り返り) ⇒カイゼン推進力 見える計画づくり ⇒日常業務の見える化
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