業界 >> 自動車 Industry ＩＤ１-０２自動車ディーラーワランティ監査 Background 国内乗用車市場の拡大が期待できない中、国産高級乗用車の顧客囲い込みが加速してきました。5年もしくは10万kmの新車保証、3年間の定期点検メンテナンス料無料。また、大衆車でも保証延長やサービスパック、プラスαのるメーカーの車両保険は当たり前になりました。輸入車も、9年までの有料新車ワランティ延長プログラムを用意している所もあり、顧客管理の「仕組み」と「人的アプローチ」の融合が重要になってきました。そして、メーカーにおいては、品質保証や独自保険をどう戦略的活用が出来るかが、顧客囲い込みの鍵となりました。しかし、ディーラーサイドでは、お客様のＣＳ向上を理由に、過剰な保証（ワランティ）請求も多く、メーカーの経営を圧迫する場合も少なくない現状にあります。また、保険会社に委託した場合も、適正な管理を怠れば料率が上ってしまい、競合との競争力を弱める結果となります。そこで第三者機関にワランティ監査を委託し、ディーラーとメーカーとの良好な関係を壊さず、対等にワランティやサービスパック等の適正な請求を監査する重要性が増しています。 JMACは、自動車メーカーや自動車部品メーカー、自動車ディーラーのコンサルティングに長年関わっており、各社の事情を熟知した上で、ルールに則った中立の立場で適正なワランティ監査を実施し、メーカーの論理を押し付けるのではなく、ディーラーに適切な教育をした上で、メカニック教育も兼ねたワランティ監査で好評を得ています。 Viewpoint JMACの自動車ディーラーワランティ監査の特徴 ◆ 「オーダーメイド」な監査パイロット店での実施を通じ、販売会社特性を考慮したオーダーメイドな監査を行います。 ◆ 不適切な処理を「見つける」から、「起こさせない」管理システム強化販売店の実態を解明し、同時にディーラーマネジメント・担当から喜ばれる管理システムに留意、問題指摘から、実施フォローの可能な改善指摘を心掛けます。 ◆ DS、CS 視点から「ワランティ境界条件の明確化」により相互理解度向上ワランティはDS、CSを目指しているために、監査のプロセスも、相互理解度向上を充分考慮致します。監査における改善と同時に、販社にもメリットの出る作業改善で現場にも喜ばれる指導を心掛けます。 Service Menu JMACの基本パターンは、下記の3つがセットになっておりますが、貴社事情により変更可能です。 ◆ 販社経営者セミナー・ワランティ監査の必要性 ◆ 販社ワランティ責任者研修・メカニック・フロント指導研修＜1回／年＞ ◆ ワランティ監査・店舗監査、返金額検討 C 2013 業界 >> 自動車 Industry ＩＤ１-０２自動車ディーラーワランティ監査 Our Practice ◆ 外国自動車メーカー ◆ 輸入車インポーター Consulting Step JMACのワランティ監査は、「不適正請求の返金」ありきではなく、販社経営者、ワランティ責任者と充分なコミットメントをとった後に、指導教育監査期間1年を経て、2年目から本格監査に入ります。従って、販社経営者セミナー ⇒ 販社ワランティ責任者研修 ⇒ ワランティ監査指導教育期間 ⇒ 本格監査実施の手順での推進を基本パターンにしております。 ◆ワランティ監査と研修内容の確認・監査項目の詳細確認と、メーカーとのすり合わせ・研修内容の確認・報告書作成内容と改善指導イメージの確認 ◆店舗ワランティ監査・・・・監査スケジュールの作成監査・インタビュー調査分析ディーラー向け監査内容の報告 ◆ワランティ監査報告書作成と返金額検討会議・ワランティ監査報告書作成・返金額試算提示・最返金額の決定株式会社日本能率協会コンサルティング TEL.03-3434-0982 http://www.jmac.co.jp mail :[email protected]