STAR COLLEGE コンテンツ一覧 No 章 ＝ Coming soon 節 項 講師 対象 映像時間 公開 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 一般向け 一般向け 一般向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 0:14:02 0:09:05 0:09:19 0:08:29 0:09:09 0:07:14 0:10:37 0:06:02 0:11:05 0:06:39 0:13:53 0:22:49 0:07:35 0:03:40 0:11:59 0:09:55 0:09:32 0:07:29 0:06:12 0:05:27 0:04:43 0:09:03 0:03:27 0:03:36 0:07:30 0:09:42 0:07:36 0:08:31 0:12:29 0:11:37 0:06:22 0:07:51 0:13:22 0:09:26 0:08:25 0:08:45 0:13:47 0:05:19 0:05:53 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ マーク藤澤 上級者向け 0:08:19 ○ マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け - マーク藤澤 上級者向け - マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 0:06:20 0:12:18 0:16:05 賃貸経営マイスター 目的：アパート・マンションの経営管理と投資手法を学ぶ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 １－１－１ 急速に開く「オーナーの格差」 １－１－２ 「物件の力」そのものが問われる １－１－３ 新しい貸し方 １－２－１ 賃貸経営の基本 不動産の価値 第１章 賃貸経営の新時代 １－２－２ プロパティ・マネジメントとは何か ２ 賃貸ビジネスの発展 １－２－３ プロパティ・マネジメントの役割と発想 １－２－４ 仲介手数料「0」の時代 １－２－５ 賃貸管理業のこれから ２－１－１ 物件の評価は賃貸経営の出発点 １ 物件の評価とは ２－１－２ 賃料の査定の傾向と問題点 ２－２－１ コンペア式賃料査定法 第２章 物件の評価 ２－２－２ 賃料査定アイテム ２ 賃料査定の方法 ２－２－３ 合計調整値・営業調整値 ２－２－４ 業者ヒアリングの手法 ２－２－５ ヒアリングシート3種の使い方 ３－１－１ 賃料の適正化 ３－１－２ 募集条件の検証 ３－１－３ 間取り ３－１－４ 外観・外溝 ３－１－５ 設備・仕様 １ 空室対策10カ条 ３－１－６ ソフトコンテンツ 第３章 空室対策の進め方 ３－１－７ リーシング活動 ３－１－８ オンリーワン戦略 ３－１－９ 現場管理(清掃・巡回) ３－１－１０ テナント・リテンション ２ 「空室率」「解約率」「平均居住 ３－２－１ 空室損失 期間」の計算 ３－２－２ 解約率と平均居住期間 1 エリア・マーケティング・リサー ４－１－１ エリア・マーケティングとは？ チの手法 ４－１－２ 調査なくして企画なし ４－２－１ 既存物件の現状調査 ２ エリア・マーケティングの実施方 ４－２－２ 入居希望者の特性調査(業者取材) 法 ４－２－３ 調査結果の分析 第４章 企画・プランニング ４－３－１ 企画立案のポイント(上) の実践 ４－３－１ 企画立案のポイント(中) ４－３－１ 企画立案のポイント(下) ３ 企画立案 ４－３－２ 差別化と付加価値 ４－３－３ 企画の実例(上) ４－３－３ 企画の実例(下) ５－１－１ リニューアルの特徴 １ リュニューアル・プロジェクトの ５－１－２ リニューアル企画の進め方 考え方 ５－１－３ リニューアル企画の実例 ５－２－１ 最大のテーマは入居者対策 第５章 リニューアル・プロ ２ 入居者がいる場合の進め方 ５－２－２ 不良借家人への対応 ５－２－３ 優良借家人への対応 ５－３－１ 立ち退き交渉の進め方 ３ 立ち退き交渉の実務 ５－３－２ 立ち退き料の実際 ５－３－３ 交渉の進め方 ６－１－１ 投資指標は「リスクを見極める物差し」 ６－１－２ キャッシュフロー・ツリーが基本 ６－１－３ 投資指標各種／NOI利回り・DCR・CCR ６－１－４ ファイナンスの基礎知識 金利と返済年数 ６－１－５ キャッシュフロー利回りとDCR(返済倍数) ６－１－６ 各種投資指標の関係を検証 １ 投資指標の基礎知識 ６－１－７ NOI利回りCCRとローン定数の関係 ６－１－８ DCRからコストを逆算する ６－１－９ リニューアル時の投資判断 ６－１－１０ 「10年平均利回り」という発想 第６章 投資判断の手法 ６－１－１１ DCF 分析の基礎知識と問題点 ６－１－１２ 中古物件の購入価格算出法 ６－１－１３ 投資指標・用語及び公式一覧 ６－２－１ 繰り上げ返済という作戦 ２ ファイナンスの手法 ６－２－２ ミックス(ダブル)ローンの使い方 ６－２－３ 優れもののHP社の「金融電卓」 ６－３－１ 新築か中古か ６－３－２ 物件選択の視点 ３ 物件の選び方 ６－３－３ リスクをどう見るか ６－３－４ 管理会社の見分け方 ７－１－１ 「リスクヘッジ」が運営(オペレーション) １ 賃貸経営のリスク の柱 ７－１－２ 収益不動産の投資における「リスク」 ７－２－１ 物件情報のチェックと記録 ２ 物件引渡時の注意点 ７－２－２ 物件のチェック項目 ７－３－１ 新たに賃貸経営をはじめるとき ３ 中古物件購入時の注意点 ７－３－２ 運営開始時の確認事項 ７－４－１ 入居者募集 ４ リーシング戦略のポイント ７－４－２ 入居者審査 ７－４－３ 賃貸借契約 ７－５－１ 入居者対応の重要性 ７－５－２ クレームへの対応と処理 ５ 入居者対応のポイント ７－５－３ 電話対応のノウハウ 第７章 管理・運営の実務 ７－５－４ 契約の解除 ７－６－１ メンテナンスとは ７－６－２ 法定点検(上) ７－６－２ 法定点検(下) ６ メンテナンスは物件の「健康管 ７－６－３ 日常的な建物管理業務 理」 １ 身近になった不動産投資 85 86 87 ７ 出納業務 88 89 90 ８ レポーティング 91 92 １ 定期借家権とは何か 93 94 95 第８章 定期借家権の使い方 ２ 定期借家権の実務 96 ３ 「定借ブーム」の到来か！？ 業 97 界の取り組みと今後の展望 98 ７－６－４ 不定期・緊急的な建物管理業務 ７－６－５ 長期修繕計画 ７－７－１ 出納業務の種類 ７－７－２ 集金業務 ７－７－３ 滞納催促 ７－８－１ レポーティングとは？ ７－８－２ レポーティングの種類 ８－１－１ 定期借家権とは ８－１－２ 定期借家権こそが普通の借家権 ８－１－３ 定期借家権の種類と特徴 ８－２－１ 運用上の注意点 ８－２－２ オーナーのメリットとデメリット ８－３－１ 業界の取り組みと今後の展望 ８－３－２ 当社の取り組み 斎藤 斎藤 斎藤 斎藤 片平 片平 片平 片平 上級者向け - 片平 片平 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け - マーク藤澤 マーク藤澤 福原 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 2016年9月公開予定 2016年11月公開予定 2016年12月公開予定 ○ ○ ○ 2016年10月公開予定 2016年12月公開予定 2017年2月公開予定 No 章 節 99 1 「収益確保」のポイント 100 101 102 ２ 賃貸管理会社のビジネスモデルと 103 戦略 104 105 第９章 管理会社のビジネス ３ 管理受託の手法 106 戦略 107 ４ プロパティ・マネジメント業務の 108 概要 109 ５ 管理会社の現状と未来 110 講師 対象 映像時間 ９－１－１ 賃貸管理会社の収支モデル ９－１－２ 賃業務フローと組織の確立 ９－１－３ 人のマネジメントと人材育成 ９－２－１ 管理システムの種類と特徴 ９－２－２ 転貸借方式のメリット ９－２－３ 計数管理の手法 ９－３－１ オーナー直営業による管理受託 ９－３－２ 間接営業による管理受託 ９－３－３ 共通するノウハウ 項 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け - ９－４－１ プロパティ・マネジメントの業務体系 マーク藤澤 上級者向け - ９－５－１ ビジネスモデルの検証 ９－５－２ 「仲介」から「管理」、そして「プロパ ティ・マネジメント」 １０－１－１ 調査の概要 １０－１－２ 21C.住環境研究会とは １０－２－１ 設備・仕様のニーズ １０－２－２ 間取りに関する入居者ニーズ １０－２－３ その他のニーズ マーク藤澤 上級者向け - マーク藤澤 上級者向け - マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 マーク藤澤 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け - 116 仕事の進め方 マーク藤澤 初心者向け 117 賃貸管理市場の今とこれから マーク藤澤 初心者向け - 118 賃貸ビジネスの今 119 賃貸管理業の特徴 マーク藤澤 初心者向け - プロパティマネジメント(PM)という考え方 PM (プロパティマネジメント)からTM(タウンマネジメン ト)に進化する マーク藤澤 上級者向け - マーク藤澤 上級者向け - 111 １ ニーズ調査の概要と背景 112 第１０章 「入居者ニーズ」 113 の最新動向・アンケート調査 ２ ニーズ調査の結果と解説 114 の結果と解説 115 公開 2017年4月公開予定 2017年5月公開予定 マーク藤澤の賃貸ビジネスの今 目的：賃貸ビジネスの現状を学ぶ 120 2016年11月公開予定 2016年12月公開予定 2017年1月公開予定 2017年2月公開予定 2017年3月公開予定 新入社員研修プログラム 目的：賃貸管理の基礎を学ぶ 121 賃貸不動産経営管理士資格の創設 先原 初心者向け - 122 123 124 125 126 新入社員研修プログラム 127 128 129 130 賃貸住宅管理業者登録制度の創設 １－１ 賃貸管理の仕事(前編) １－１ 賃貸管理の仕事(後編) １－２ 業務で使う単位・数字 １－３ 間取りの表示(前編) １－３ 間取りの表示(後編) １－４ 賃貸管理業の登場人物/サービス(前編) １－４ 賃貸管理業の登場人物/サービス(後編) 重要事項説明 先原 先原 先原 先原 先原 先原 先原 先原 先原 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 0.13:30 0.19:47 0:21:15 0:10:11 0:11:47 0:22:55 0.13:30 - 131 宅建業法 先原 初心者向け - 室内表層部 室内設備１（水廻り） 室内設備２（電気・その他） 外壁屋根廊下 共用設備１（エントランス） 共用設備２（建物周囲） 鍵交換 MIWA LAタイプ 鍵交換2 鍵交換3 クロス貼り替え CF・塩ビシート貼り替え フローリング貼り替え 片平 片平 片平 BM BM BM 安藤 安藤 安藤 HC HC HC 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 0:04:57 - HC 一般向け - HC HC HC HC HC HC 座馬先生 座馬先生 座馬先生 座馬先生 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け - 原田 原田 原田 原田 原田 原田 原田 原田 原田 原田 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 0:15:35 0:12:31 0:12:34 0:08:42 0:08:20 0:11:49 0:08:06 0:18:51 0:13:13 - 2016年10月公開予定 2016年10月公開予定 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 2016年11月公開予定 2016年12月公開予定 管理物件の現場で必要な知識 目的：管理物件の現場で必要な用語と役割を学ぶ 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 室内編（専有部） 室外（共用部） 管理物件の現場で必要な用語 施工実例 と役割 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 建築の一般知識 コーキング打ち替え 水栓パッキン交換 水栓本体交換 トイレ便座交換 トイレタンク内部品交換 換気扇交換 網戸張替 RC造の基礎知識 鉄鋼造の基礎知識 木造軸組み工法 木造枠組壁工法 2016年11月公開予定 2017年1月公開予定 ○ 2017年3月公開予定 2017年5月公開予定 2017年6月公開予定 2017年7月公開予定 2017年8月公開予定 不動産投資分析 目的：不動産投資分析の基礎を学ぶ 155 156 157 158 159 不動産投資分析 160 161 162 163 164 金融電卓の使い方 不動産投資の基礎 不動産事業の収支 キャッシュフローツリー 利回りの考え方 不動産投資の指標 レバレッジ ローン定数 ＩＲＲとＮＰＶ 長期的視点 ローンの考え方 金融電卓の使い方 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 2016年12月公開予定 賃貸法律相談 目的：賃貸業にかかわる法律についてQ&A形式で学ぶ 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 賃貸法律相談 183 原状回復 184 185 186 187 188 第１ 問1 本来の原状回復の意味（特約のない場合の原 状回復） 問2「破損」と「自然損耗」 問3 原状回復とリフォームの違い 第１ タバコのヤニの原状回復 第２ 結露によって発生したカビによる汚れ 第３ じゅうたん等についたテーブルの脚（あし）によ るへこみ 第２節 原状回復の具体的問題点 第４ 家具等を置いたことによるクロスの黒ずみ 第５ ペットを飼った場合の原状回復 第６ ペット飼育禁止は特約 第７ ペット飼育を許可した場合 第８ ぺットの原状回復についての参考判例 第１ 原状回復においてなぜ減価償却が問題になるか？ 第２ 減価償却期間 第３節 原状回復と減価償却 第３ フローリングの減価償却期間 第４ その他の減価償却期間 第５ 減価償却期間変更 第１ 原状回復ガイドラインの原状回復義務を特約で拡 大できる理由 第４節 無効にならない原状回復特約 第２ 原状回復特約の限界 第３ 無効にならない原状回復特約の作り方 第１ 居住用と事業用での原状回復特約の有効性につい ての違い 第２ 事業用の賃貸で無効にならない原状回復特約の作 第５節 原状回復ガイドラインと事務 り方 所店舗の賃貸借 第３ 減価償却をしない特約 第４ 無効にならない原状回復特約の具体例 第５ 自然損耗や原状回復内容の特約に代わる特約 第１節 原状回復の基本 立川先生 一般向け 0:05:01 ○ 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 0:03:33 0:02:27 0:11:16 0:13:07 ○ ○ ○ ○ 立川先生 一般向け 0:04:05 ○ 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 0:04:56 0:06:41 0:06:41 0:18:19 0:18:19 0:10:56 0:09:39 0:08:08 0:04:28 0:07:39 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 立川先生 一般向け 0:04:06 ○ 立川先生 立川先生 一般向け 一般向け 0:15:41 0:19:05 ○ ○ 立川先生 一般向け 0:04:44 ○ 立川先生 一般向け 0:09:08 ○ 立川先生 立川先生 立川先生 一般向け 一般向け 一般向け 0:09:58 0:11:03 0:16:25 ○ ○ ○ No 章 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 節 第６節 原状回復の諸問題 第７節 店舗の原状回復 205 206 207 事故が発生した場合の建物管 208 理者（一般管理会社・サブ 209 リース会社）の責任 210 211 212 213 214 215 216 第１節 連帯保証人 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 滞納督促と明け渡し 第２節 明け渡し後の残置物 第３節 明渡の強制執行 契約違反者への対応 クレームへの対応 自殺や事故案件の考え方 募集時の様々な条件 ・入居中の賃料等 申込から契約・ 各種書類作成のポイント オーナーの破産や死亡、 物件売却への対応 管理会社と各種協力業者の関 係と責任 個人情報保護法・消費者契約 法 項 第１ 工事業者の指定と工事費用 第２ 修繕用の部材がない場合 第３ 原状回復費用の範囲 第４ 退去精算終了後に発見された原状回復費用 第５ 返却する日割り家賃・敷金からの差し引き 第６ 精算金の回収 第７ 原状回復費用の確定 第８ 室内の壁面塗装部分の耐用年数 第９ 部分補修と交換 第１０ 原状の確定 第１１ 退去立会いの実費 第１２ 償却敷金を超える原状回復費用 第１ 店舗の改装と原状回復 第２ 「有益費の償還請求」と「造作買取請求」 第１ 建物不具合による一般管理会社の損害賠償責任 第２ 建物不具合によるサブリース会社の損害賠償責任 第３ 建物不具合による損害賠償責任を管理会社が負わ ない特約 第４ 落雪による被害 第５ インターネットが接続できない・停電になった 第６ 不法駐車への対処 第７ 不法駐車による入居者の損害 第８ 害虫の侵入 第９ 空き巣対策 第１０ ピッキング被害 第１１ シリンダーの交換 第１２ 残置物による損害 第１３ 回収対象の湯沸かし器の回収漏れと事故の責任 第１ 連帯保証人の解約・明渡権 第２ 契約上、借主が連帯保証人に合意解約や明渡権限 の代理権を与えていた場合 第３ 連帯保証人に支払能力がない場合の対処法 第１ 敷地内駐車場の車 第２ 借主本人が死亡し相続人がいない場合 第３ 明渡（退去）の完了 第４ 事前の部屋の明渡約束 第１ 明渡の強制執行のデメリット 第２ 強制執行の際に残っていた荷物類 第１ 単身用なのに複数入居 第２ 共用部の私物 第３ ゴミ問題 第４ 騒音問題 第５ ペット飼育 第６ 奇行に対する対応 第７ 防犯カメラ 第１ 反社会的勢力からのクレーム 第２ 退去する人からのクレーム 第３ ペットにまつわるクレーム 第４ 不審者やいたずら防止の目的で防犯カメラ 第５ 近隣問題 第６ オーナーからのクレーム 第１ 重要事項の告知義務 第２ 連帯保証人・相続人への請求 第３ 隣室などへの説明／対応 第４ 安否確認のための入室 第５ 連絡先の調査 第６ 荷物撤去後のクレーム 第１ 入居者からの賃料交渉 第２ 管理費（共益費について） 第３ 解約について 第４ 成約に対する広告費・景品類 第５ 契約開始がしばらく先になる物件の募集（建築中 など） 第６ 付帯商品 第７ 消費税問題 第１ 申し込み後のキャンセル 第２ ゴミ出し誓約書 や 町内会への加入誓約書 第３ 入居時の傷や汚れの証明 第４ 定期借家契約について 第５ 管理会社が変更になる場合 第１ 物件が競売にかけられた場合の権利関係 第２ オーナー破産の場合の対応 第３ オーナー死亡の場合の対応 第１ 協力業者の倒産 第２ 元請責任について 第３ フィーの名目 第１ 個人情報保護について 第２ 消費者契約法との関係 講師 対象 映像時間 公開 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 0:11:06 0:04:09 0:01:21 0:04:58 0:06:09 0:05:34 0:03:08 0:06:34 0:07:39 0:06:04 0:03:22 0:06:32 0:02:52 0:12:47 0:07:51 0:05:47 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 立川先生 一般向け 0:13:15 ○ 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 0:07:57 0:07:55 0:12:03 0:04:48 0:05:51 0:06:10 0:05:29 0:03:32 0:09:40 - ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 立川先生 一般向け - 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け - 立川先生 一般向け - 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 立川先生 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け - 後藤 後藤 後藤 上級者向け 上級者向け 上級者向け - 後藤 上級者向け - 後藤 上級者向け - 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け - 後藤 上級者向け - 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 一般向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 一般向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 一般向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 0:16:52 0:26:04 0:26:12 0:24:36 0:25:02 0:19:31 0:29:32 0:17:01 0:12:16 0:09:40 0:31:30 0:37:52 0:23:17 0:43:17 0:23:32 0:30:48 0:30:28 0:15:21 0:24:03 0:33:30 0:32:43 2016年9月公開予定 2016年11月公開予定 2017年1月公開予定 2017年3月公開 不動産オーナーにとっての生命保険 目的：賃貸業にかかわる生命保険について学ぶ （生命保険とは？） 主契約と特約について 仕組み：３つの保険（定期保険、終身 保険料の支払方法と配当金について 保険、養老保険）の特徴 死亡保険金（必要保障額）の計算方法 ①保険金額を増額したいケース 保険金増額、特約の追加、契約転換制度の活用 267 ②保険金額を減額したいケース 解約（主契約、特約） （見直し時のポイント） ③保険料を安くしたいケース 不動産オーナーにとっての生 特約の見直し、払済保険・延長保険の活用 268 命保険 ④保険期間を長くしたいケース 契約転換制度の活用、新保険の加入（終身） 269 節税 （税金対策） 270 遺産分割 法人経営で損金算入 271 納税資金対策 272 メリット：税金での優遇措置 273 仕組み ：予定利率とは？ （資産活用） 種類 ：定額保険と変額保険 274 運用法 ：ドルコスト平均法とは？ 264 265 266 2016年10月公開予定 2016年11月公開予定 不動産業にかかわる税金相談 目的：賃貸業にかかわる税金について学ぶ 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 賃貸業にかかわる税金概要 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 賃貸業にかかわる税金概要 所得税／住民税 消費税 法人税 固定資産税／都市計画税 事業税 不動産取得税 登録免許税/印紙税 相続の概要 相続の仕組み(発生～法定相続分) 相続の仕組み(計算方法～税額軽減) 相続の仕組み(みなし相続財産～養子縁組) 相続の仕組み(延納・物納) 相続の仕組み(不動産の評価方法) 贈与税の概要 贈与の仕組み（相続税精算課税） 贈与の仕組み（贈与の方法） 贈与の仕組み（生前贈与加算・定期贈与） 相続対策(生命保険を活用した遺産分割・納税資金対策) 相続対策(生命保険を活用した節税対策) 税金対策(不動産投資の税務戦略) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ No 章 296 節 相続財産 297 遺産分割協議 298 299 300 納税資金 301 302 303 土地の評価 304 賃貸管理業に関わる税金相談 305 306 小規模宅地等の評価減の特例 307 308 309 贈与 310 相続発生前の節税対策 311 312 313 314 相続発生後の節税対策 税金対策 315 316 項 講師 対象 映像時間 公開 柏倉先生 上級者向け 0:03:53 ○ 柏倉先生 上級者向け 0:02:26 ○ 柏倉先生 上級者向け 0:03:54 ○ 柏倉先生 上級者向け 0:04:21 ○ 柏倉先生 上級者向け 0:04:10 ○ 柏倉先生 上級者向け 0:07:53 ○ 柏倉先生 柏倉先生 柏倉先生 柏倉先生 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 0:07:50 0:05:37 0:03:39 0:08:05 ○ ○ ○ ○ 柏倉先生 上級者向け 0:08:15 ○ 柏倉先生 柏倉先生 柏倉先生 上級者向け 上級者向け 上級者向け 0:05:31 0:07:07 0:09:30 ○ ○ ○ 柏倉先生 上級者向け 0:03:48 ○ 柏倉先生 柏倉先生 柏倉先生 柏倉先生 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 0:05:18 0:05:28 0:12:15 0:07:32 ○ ○ ○ ○ 柏倉先生 上級者向け 0:10:14 ○ 柏倉先生 上級者向け 0:17:30 ○ 岩泉先生 岩泉先生 岩泉先生 岩泉先生 岩泉先生 岩泉先生 岩泉先生 岩泉先生 岩泉先生 岩泉先生 岩泉先生 岩泉先生 岩泉先生 岩泉先生 岩泉先生 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 0:07:27 0:11:02 0:16:38 0:11:15 0:11:00 0:10:24 0:10:11 0:10:11 0:07:26 0:08:30 0:10:06 0:11:45 0:09:12 0:09:21 0:11:48 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 原状回復・リフォーム・リノベーションの基礎 ホームインスペクションの現状と展望１ ホームインスペクションの現状と展望２ インスペクションの基礎知識 インスペクション事例（外周り） インスペクション事例（室内） インスペクション事例（床下・屋根裏） 山崎 長嶋先生 長嶋先生 柴尾先生 柴尾先生 柴尾先生 柴尾先生 一般向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け - 2016年11月公開予定 プロによる物件写真の撮り方(入門編) 一眼レフカメラのススメ 画像編集の基礎 梅津先生 梅津先生 井上 初心者向け 初心者向け 初心者向け 0:21:24 - 意外と知られていないんですが、後に問題となる 相続債 務を教えてください。 葬儀代等の緊急資金が必要になった場合や 納税のために 土地を早く売却したい場合は、どうすればいいんです か？ 一度決めた遺産分割協議を変更したい場合は、 どうすれ ばいいんですか？ 遺言書と違う内容で分割したい場合は、どうすればいい んですか？ 相続財産の内、納税するのに十分な預貯金があれば問題 ありませんか？ 納税資金が足りない場合、どの土地を売却候補にすれば いいんですか？また、土地を売却して納税するには、事 前にどのような準備が必要なんでしょうか？ 路線価方式の評価方法 広大な土地は、どれぐらい安くなる 登記面積と実際の面積が違うときはどちらで評価 不動産鑑定士の評価額で認められるケース 自宅の敷地及び賃貸している建物の敷地に適用させる場 合の条件 土地を借りるときに権利金を支払わないと 相続時精算贈与とは、どんな制度 定期贈与を行う際に注意すること アパートやマンションを建築すると、どれぐらいの節税 効果 養子縁組することで、どれぐらいの節税効果 相続発生後にできる節税対策 法人で賃貸経営する場合のメリット・デメリット 事業用資産の買換えの特例 初めてアパート・マンションを購入する方が消費税還付 を活用したい場合 賃貸経営を行っていく上で、経費として計上できるもの できないものの線引き 採用に関わるテーマ 目的：人材採用について学ぶ 317 318 319 320 321 322 323 324 採用に関わるテーマ 325 326 327 328 329 330 331 中途採用 新卒採用 ①「ガッツがある」「若い」「男性」はもういない ②転職先決定の条件 ③良い人材を採るには ④転職希望者の動き ⑤面接で確認する３つのこと ⑥面接の事前準備 ⑦適性テストを上手に利用する ⑧ノウハウ本には出てこない採用のポイント ⑨面接で聞くとまずいこと ⑩女性採用での配慮 ①今、大学生を採用するには？ ②いまどきの学生気質 ③インターンシップで学生確保 ④二極化する学生 ⑤スクリーニングからスカウトへ リフォーム・リノベーション・ホームインスペクションに関するテーマ 目的：原状回復・リフォーム・リノベーション・建物診断について学ぶ 332 リフォーム・リノベーション 333 334 335 ホームインスペクション 336 337 338 2016年10月公開予定 デザインに関するテーマ 目的：物件の見せ方について学ぶ 339 プロによる写真の撮り方 340 341 画像編集講座 入門編 ○ 2016年12月公開予定 その他カテゴリー動画 目的：プロフェッショナルから学ぶ 342 個人投資家 個人投資家が語る賃貸経営１ 個人投資家 上級者向け - 343 個人投資家 個人投資家が語る賃貸経営２ 個人投資家 上級者向け - 344 個人投資家 個人投資家が語る賃貸経営３ 個人投資家 上級者向け - 345 グローバル展開・海外進出のノウハウ１ 伴先生 上級者向け - 346 グローバル展開・海外進出のノウハウ２ 伴先生 上級者向け - グローバル展開・海外進出のノウハウ３ 伴先生 上級者向け - 海外進出 347 348 グローバル展開・海外進出のノウハウ４ 伴先生 上級者向け - 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 1.速く読む意義を考える 2.速く読んだ方が理解するためには有効 3.かたまりで読んでる。 4.停止時間を短くして、塊を大きくする 5.ガイドを使って読む 6.読むということをさらに探求する 7.本の内容を知り、目的を考える 8.速度を速める。 9.掩巻という読み方 話し方講座 シェアハウスの魅力 シェアハウスの運営・募集等 建物の構造種類とその特徴 建物の構造種類とその特徴 建築デザイン 外国人向け賃貸住宅入居ガイド 21cアンケート調査 小野先生 小野先生 小野先生 小野先生 小野先生 小野先生 小野先生 小野先生 小野先生 後藤先生 原田 原田 座馬先生 座馬先生 座馬先生 - 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 上級者向け 上級者向け 上級者向け 一般向け 一般向け - スピードリーディング 話し方講座 シェアハウス 建築の知識 外国人入居 21cアンケート調査 目からウロコの読み方講座 2016年12月公開予定 2017年1月公開予定 2016年10月公開予定 2017年2月公開予定 No 章 節 項 講師 対象 映像時間 公開 バラエティ動画 366 バラエティ動画1 - 一般向け - - 367 バラエティ動画2 - 一般向け - - バラエティ動画3 - 一般向け - - 368 バラエティ動画 369 バラエティ動画4 - 一般向け - - 370 バラエティ動画5 - 一般向け - - 371 バラエティ動画6 - 一般向け - - セミナー動画 372 373 374 遺産分割対策・納税資金対策 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 セミナー動画 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 生命保険を活用した相続対策セミナー 「収益物件 × 賃貸経営対策」 賃貸経営の運用状況を把握する 元銀行員が語る融資を受ける際のポイ ント リノベーション基準とは 築25年の悩みどころ？失敗しないため の投資判断 入居者にも仲介にも選ばれるための空 室対策 405 406 407 408 409 サブリースの契約の実態と投資物件選 びのポイント Chapter1 相続のスケジュール・相続順位・法定相続分と 遺留分・代襲相続と相続の計算方法 Chapter2 基礎控除額の縮小・相続税の税率 Chapter3 遺産分割の方法・遺産分割対策(代償分割)・死 亡保険金と税金の関係 Chapter4 家族信託・家族信託によるメリット・納税資金 対策 Chapter1 生命保険を活用した相続対策セミナー Chapter2 生命保険を活用した相続対策セミナー Chapter3 生命保険を活用した相続対策セミナー Chapter4 生命保険を活用した相続対策セミナー Chapter1 基本になるのは「キャッシュフローツリー」 Chapter2 GPI Chapter3 GPI2 Chapter4 収益不動産の価値 Chapter5 賃貸経営の運用状況を把握する 元銀行員が語る融資を受ける際のポイント(一括動画) Chapter1 概要説明・会社概要・自己紹介 Chapter2 不動産投資ローンと住宅ローンとの違い Chapter3 不動産担保評価方法(原価法) Chapter4 不動産担保評価方法(収益還元法) Chapter5 融資の付きやすい物件・付きにくい物件 Chapter6 計算問題 Chapter1 挨拶・会社説明・目次 Chapter2 なぜ、リノベーションするのか？賃貸市場と入 居者ニーズ Chapter3 不動産投資分析の基本 Chapter4 リノベーションの投資判断と基準 Chapter5 リノベーションにかけれれる予算の基準 Chapter6 まとめ 入居者にも仲介にも選ばれるための空室対策(一括動画) Chapter1 昨今の賃貸需要 Chapter2 空室率 Chapter3 決まらない原因はかならずどこかにある Chapter4 入居者(お客様)に選ばれるには… Chapte5 仲介会社に選ばれるためには… Chapter6 その他の空室対策 事例紹介 サブリースの契約の実態と投資物件選びのポイント(一括 動画) Chapter1 サブリースの仕組みについて Chapter2 サブリースのメリット・デメリット Chapter3 管理会社から見る投資物件選びのポイント Chapter4 低コストで上手く行った事例 後藤 一般向け 0:21:17 ○ 後藤 一般向け 0:11:46 ○ 後藤 一般向け 0:25:50 ○ 後藤 一般向け 0:26:29 ○ 後藤 後藤 後藤 後藤 先原 先原 先原 先原 先原 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 後藤 片平 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 0:16:55 0:20:47 0:24:21 0:20:42 0:22:59 0:29:49 0:18:03 0:09:54 0:18:44 1:12:42 0:05:14 0:10:14 0:16:01 0:11:10 0:18:53 0:11:17 0:04:01 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 片平 一般向け 0:10:53 ○ 片平 片平 片平 片平 高橋 高橋 高橋 高橋 高橋 高橋 高橋 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け 0:08:14 0:10:02 0:13:33 0:05:19 0:57:01 0:04:48 0:07:23 0:23:16 0:07:34 0:03:29 0:05:30 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 神永 一般向け - 神永 神永 神永 神永 一般向け 一般向け 一般向け 一般向け - 2016年9月公開予定 - 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 0:15:56 0:26:27 0:32:59 0:18:32 0:32:17 0:31:51 0:13:22 0:21:18 0:06:47 0:03:15 0:10:35 0:05:26 0:15:50 0:14:25 0:17:20 0:15:11 0:10:26 0:07:12 0:07:57 0:02:31 0:13:27 0:08:36 0:14:54 0:06:35 0:05:41 0:08:15 0:03:53 0:03:42 0:03:01 0:02:01 0:01:40 0:46:26 0:27:11 1:10:02 0:51:17 1:13:41 0:04:19 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ビジネススキル向上 目的：シーン別に一般教養と基礎を学ぶ 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 メンタルヘルス 分かりやすい資料の作り方 社会常識 プレゼンテーション MS Office 447 448 449 タイムマネジメント コンプライアンス ハラスメント リーダー研修 メンタルヘルス セルフケア メンタルヘルス ラインケア 個人情報保護 情報セキュリティ入門 ロジカルシンキング 問題解決 ビジネス文書～メールの定型レイアウト ビジネス文書～文書作成の基礎 ビジネス文書～報告書の定型レイアウト 1,分かりやすい資料の作り方【基本編】 2,分かりやすい資料の作り方【操作編】 3,分かりやすい資料の作り方【デザイン編】 提案書の作り方 最低限おさえておきたい会社の数字の見方 ケースで考えるＣＳ（顧客満足）向上 外国人向け日本企業での働き方 第1章 社会常識を学ぶ意義 第2章 日常編1～挨拶 第2章 日常編2～贈り物 第2章 日常編3～宴会・接待 第3章 冠婚葬祭編1～結婚式 第3章 冠婚葬祭編2～葬儀 第4章 食事のマナー編1～和食 第4章 食事のマナー編2～洋食・フレンチ 第4章 食事のマナー編3～中華・立食パーティー・お酒 プレゼンテーションの基本 ＰＲＥＰ法・ＷＨＯＬＥ－ＰＡＲＴ法を使った説明 プレゼンテーションペーパーの作り方 Office2010 excel応用 Office2010 excel基礎 Office2010 PowerPoint Office2010 word応用 Office2010 word基礎 第１章 ４つの原則 第２章 仕事の種類／目標と目的を認識する～Ｃｈｅｃｋ ／Ａｃｔｉｏｎ 第３章 仕事の種類／目標と目的を認識する～Ｐｌａｎ／ Ｄｏ 第４章 仕事のやり方を工夫する～仕事を効率化するコ ツ・ノウハウ - 初心者向け 0:16:36 ○ - 初心者向け 0:13:36 ○ - 初心者向け 0:18:34 ○ No 章 節 450 ファシリテーション （会議の進め方） 451 452 453 454 455 456 457 マーケティング 458 459 460 461 462 経営戦略 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 ビジネススキル向上 営業基礎 アウトバウンド（営業電話）基礎 交渉力 ビジネスマナー研修 ビジネスマナー 仕事の進め方 コミュニケーション 507 508 509 510 511 512 513 514 515 論理的コミュニケーション アサーティブコミュニケーション 516 517 518 519 520 521 OJTの進め方[講義映像] 522 523 524 525 526 527 528 529 530 531 クレーム対応 項 講師 対象 映像時間 公開 第１章 ファシリテーションとは - 初心者向け 0:06:22 ○ 第２章 場のデザインスキル～会議の段取り 第３章 対人関係のスキル～意見の引き出し方 第４章 構造化のスキル～意見の整理の仕方 第５章 合意形成のスキル～アクションにつなげる 第１章 マーケティングとは何か 第２章 フレームワークＳＴＰの使い方 第３章 フレームワーク４Ｐの使い方～Ｐｌａｃｅ（流 通） 第３章 フレームワーク４Ｐの使い方～Ｐｒｉｃｅ（価 格） 第３章 フレームワーク４Ｐの使い方～Ｐｒｏｄｕｃｔ （商品） 第３章 フレームワーク４Ｐの使い方～Ｐｒｏｍｏｔｉｏ ｎ（プロモーション） 第１章 戦略思考が求められる背景 第２章 環境分析のフレームワーク～ＰＥＳＴ分析、３Ｃ 分析、ＳＷＯＴ分析 第３章 戦略フレームワーク～ランチェスター戦略、ポー ターの競争戦略 など 第４章 経営計画の策定・目標設定・施策への落とし込み 第1章 営業担当者としてパワーアップを図る(1)-(2) 第1章 営業担当者としてパワーアップを図る(3)-(4) 第1章 営業担当者としてパワーアップを図る(5) 第2章 信頼される営業担当者としてのビジネスマナー (1)-(5) 第3章 基本的な商談の流れ (1)-(2) 第3章 基本的な商談の流れ (3)-(6) 第3章 基本的な商談の流れ (7)-(8) 基本編 トークスキル編 実践ケーススタディ編 第１章 はじめに・交渉について考える 第２章 交渉の手順 第３章 交渉の前に 第４章 交渉におけるテクニック～事前準備の重要性 第５章 交渉の実際(１)-(５) 第５章 交渉の実際(６)-(10) 第6章 おわりに ビジネスマナー研修1.はじめに[講義映像] ビジネスマナー研修2.ビジネスマナーの基本[講義映像] ビジネスマナー研修3.言葉遣い・敬語[講義映像] ビジネスマナー研修4.人の話の「きき方」[講義映像] ビジネスマナー研修5.電話応対[講義映像] ビジネスマナー研修6.来客応対のマナー[講義映像] ビジネスマナー研修7.おわりに[講義映像] ビジネスマナー -電話応対 ビジネスマナー -法人訪問 ビジネスマナー -名刺交換 ビジネスマナー -来客応対 仕事の進め方（はじめに） 仕事の進め方（１章） 仕事の進め方（２章） 仕事の進め方（３章） 仕事の進め方（４章） 仕事の進め方（５章） 仕事の進め方（６章） 仕事の進め方（７章） 第１章 良いコミュニケーションのための心構え 第２章 3つの「きく」～聞く・聴く・訊く 第３章 「傾聴力」のポイント 第４章 「質問力」のポイント 第５章 「言いたいこと」をわかりやすく伝える 論理的コミュニケーション（はじめに） 論理的コミュニケーション（１章伝えるとはどういうこ とか 論理的コミュニケーション（２章話の組み立てを考える） 論理的コミュニケーション（３章話の展開を考える） 論理的コミュニケーション（４章書くことで伝える） 論理的コミュニケーション（５章話すことで伝える） アサーティブコミュニケーション（１章） アサーティブコミュニケーション（２章３章） アサーティブコミュニケーション（４章） OJTの進め方はじめに OJTの進め方第１章ＯＪＴトレーナーが不安に感じがちな こと OJTの進め方第２章立場を変えて考える～新人が指導者に 求めること OJTの進め方第３章立場を変えて考える～会社が指導者に 求めること OJTの進め方第４章ＯＪＴとは何か～自立した人材をどの OJTの進め方第５章育成計画を立てる～戦略的に経験を与える OJTの進め方第６章(1)～(3)OJTの進め方指示の出し方、 OJTの進め方第６章(4)～(5)OJTの進め方効果的なほめ 方・叱り方 OJTの進め方第６章(6)～(7)OJTの進め方様々なケースス タディ OJTの進め方おわりに 【講義映像】クレーム対応（はじめに） 【講義映像】クレーム対応（１章） 【講義映像】クレーム対応（２章） 【講義映像】クレーム対応（３章） 【講義映像】クレーム対応（おわりに） クレーム対応（電話応対編） クレーム対応（訪問編） - 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 0:16:30 0:22:55 0:11:27 0:15:22 0:06:54 0:06:35 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ※公開予定は、予告無く変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。 - 初心者向け 0:08:52 ○ - 初心者向け 0:07:55 ○ - 初心者向け 0:05:17 ○ - 初心者向け 0:10:42 ○ - 初心者向け 0:09:29 ○ - 初心者向け 0:14:47 ○ - 初心者向け 0:09:29 ○ - 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 0:16:21 0:09:56 0:09:42 0:05:31 ○ ○ ○ ○ - 初心者向け 0:11:00 ○ - 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 0:09:56 0:12:50 0:15:09 0:06:21 0:05:30 0:04:10 0:06:05 0:02:22 0:04:30 0:05:54 0:09:53 0:10:04 0:01:13 0:02:30 0:24:20 0:06:27 0:05:20 0:16:29 0:10:38 0:00:34 0:03:34 0:03:21 0:02:54 0:03:41 0:02:14 0:05:25 0:08:55 0:03:54 0:07:59 0:01:52 0:02:14 0:02:52 0:08:29 0:01:53 0:05:02 0:07:15 0:29:16 0:01:23 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ - 初心者向け 0:07:00 ○ - 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 0:10:31 0:10:31 0:11:49 0:11:28 0:10:13 0:10:43 0:13:08 0:02:22 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ - 初心者向け 0:01:49 ○ - 初心者向け 0:02:05 ○ - 初心者向け 0:02:37 ○ - 初心者向け 初心者向け 初心者向け 0:15:46 0:08:37 0:14:04 ○ ○ ○ - 初心者向け 0:13:25 ○ - 初心者向け 0:12:41 ○ - 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 初心者向け 0:01:21 0:00:50 0:06:44 0:20:35 0:21:54 0:01:55 0:05:28 0:06:19 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
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