CX3.0をテクノロジーとデータサイエンスで徹底解説する Customer Experience 3.0の 最前線 CX3.0の導入実践 に必要な 「CXとは？」、「必要なプラットフォーム」、「データ分析」を 3時間で理解できるセミナーです。 昨今、顧客は⾃⾝の知識だけではなくSNSなどからも口コミ情報を得て市場・商品を分析することにより、⾃分のニーズ により適合した製品を求めることができる時代になっています。企業が収益を拡大していくためには、顧客との様々な接 点を最適化したうえで個に合ったアプローチをすることが必要であり、そのためには統合化された顧客情報から属性を分 析しマーケティングを実施できるしくみが必要となります。 参加 日時 12月12日 （月） 14:00 〜17:00（13:30 受付開始） 無料（事前登録制） 以下のWEBサイトよりお申込みください。 http://www.tecnos.co.jp/cms/news.php?news_id=0673 対象 会場 SAPジャパンビル 参加費 （半蔵門） 3Fセミナールーム 40名 定員 経営企画、マーケティング、情報システム ■特別講師：株式会社ラーニングイット 畑中 伸介 氏 (株式会社ラーニングイット・代表取締役社⻑) 1998年にのCOPC事業を設⽴（株式会社プロシード）、コンタクトセンターのパフォーマンス規格 COPC Standard の普及に尽⼒し、200以上のコールセンターの診断、改善活動を支援。主なクラインとに、ITメー カー主要各社（NEC、⽇⽴、リコー、ソニーなど）、通信キャリア（NTTグループ、ドコモグループ、ソフトバンク、 auグループなど）、外資大手（アップル、マイクロソフト、トレンドマイクロなど）のカスタマーサービス、テクニカルサ ポート、修理センターのCS（顧客満足）の強化に努めた。(1998~2010年）2011年にラーニングイットを 設⽴。2015年にCCMC社と提携し、CX実践型ワークショップを開講。同年代表取締役社⻑に就任。 畑中 伸介 氏 Customer Experience3.0 顧客体験の教科書 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方 グッドマンの法則に⾒る 苦情をCSに変える 「戦略的カスタマーサービス」 著：ジョン・A・グッドマン 訳：畑中伸介 著：ジョン・A・グッドマン 訳：畑中伸介 共催：株式会社テクノスジャパン、テクノスデータサイエンス・エンジニアリング株式会社 株式会社ラーニングイット、SAPジャパン株式会社 アジェンダ 14:0014:05 ご挨拶 14:0515:05 CX強化に求められる情報化戦略〜CX3.0の概念と成功事例 15:0515:35 CX最適化を実現するSAP Hybrisプラットフォーム 株式会社テクノスジャパン 取締役 執⾏役員社⻑ 山下誠 「カスタマーエンゲージエメントを強化してロイヤルティを高める。」 カスタマーエクスペリエンスで成功している企業がテーマとしているアプローチですが、その具体的な手法、 成功事例を交えながら、企業が取るべきこれからの情報化戦略を解説いたします。 株式会社ラーニングイット 代表取締役社⻑ 畑中伸介 SAP Hybrisは「オムニチャネル化」をデジタルトランスフォーメーションの 重要要素の1つに位置付けソリューションを提供しています。 本セッションでは、「コマース」「デジタルマーケティング」「顧客関係性管理」「利便性」「⼀貫性」といった キーワードを基にCX最適化を実現するための取組み方法と事例についてご紹介いたします。 SAPジャパン株式会社 SAP Hybrisソリューション事業本部 シニアソリューションスペシャリスト 田中義幸 休憩 15:4516:15 16:1516:45 16:4517:00 SAP Hybris を中心とした最新のソリューションで実現する ＣＸ強化の事例 SAP Hybrisプラットフォーム、機械学習、S/4 HANA EMを組み合わせたデジタル改革による顧客 エンゲージメント強化の事例をご紹介いたします。 株式会社テクノスジャパン 東日本ソリューションセンター 流通・コンシューマグループ⻑ 松田武 データサイエンティスト部隊を束ねる執⾏役員が伝える CXの精度を⾼める機械学習の活⽤ マーケティング活動における機械学習の使いどころや、分析設計におけるアルゴリズムの選定方法・利 ⽤するデータの考え方についてご説明いたします。また、分析現場のあるあるを織り交ぜながら事例を ご紹介いたします。 テクノスデータサイエンス・エンジニアリング株式会社 執⾏役員 第3データサイエンスグループグループ⻑ 庄司幸平 質疑応答 *セッション内容は予告なく変更される場合がございます。 ■お問合せ先 株式会社テクノスジャパン （http://www.tecnos.co.jp/）ソリューションセンター 営業 佐々木秀明 電話：03-3374-1346 FAX：03-3374-1213 メール：[email protected]
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