お客様事例｜保険｜生命保険・年金保険 業界をリードする生命保険・年金保険会 社がエンタープライズコンテンツマネジ メントを企業全体に拡張して大きな成果 を実現 業界 課題 生命保険・年金保険 北米最大規模の保険会社の1社であり、 インドにある海外事業部の業務処理も含め、かつて 組織のほぼ全部門において何百万件にも及ぶ文書を扱っていた同社では、事業の拡大と技 術面における進化という課題に直面していました。 計上保険料 108億ドル 従業員数 1,000名以上 所在地 米国ミネソタ州 統合 保険金支払 保険証券管理 人事 法務 連携 企業規模 既契約件数が135万件弱の同社は、紙文書による管理方法から組織とともに進化する、柔軟 性とコスト効率の良いソリューションを活用する管理体制に移行する必要性を実感していま した。 さらに、導入するソリューションに対しては、組織全体で使用している他のソフトウェア アプリケーションと統合可能なことも要求されました。 このような状況の下で導入されたOnBaseソリューションを活用することで、同社は課題を すぐに克服することができました。 ソリューション 同社では、十数年前にOnBase公認ソリューションプロバイダーであるeDocument Resourcesの協力の下に、 エンタープライズコンテンツマネジメント (ECM) ソリューション OnBaseを選定し、保管されていた大量の紙文書を電子リポジトリに保存する単純なバック ファイル変換を実行しました。 その結果、現在ではすべての紙文書に社内のどこからでもマウ スクリック１つでアクセスすることができます。 同社で事業を拡大した際には、 eDocument Resourcesによって、 OnBaseソリューションが 拡張され、保険会社の様々な分野でプロセスの自動化が進行されました。主だった例を挙げ ると、 契約内容通知書、 人事書類、 外部の弁護士が共有して使用できる法的文書などがありま す。OnBaseを使用することで、同社は国境を超えて情報提供を行い、権限を持つユーザー であれば、必要な情報にいつでも安全にアクセスできるようになりました。つまり、ユーザー が米国のミネアポリスにいても、 インドのムンバイにいても同様に文書へのアクセスが可能 です。 「OnBaseは、選択可能な豊 OnBaseの優位性 富な機能を提供しています。 そ 効率性と市場シェアの拡大 のため、問題の解決策が１つ 変額年金、大量の顧客リストの処理を海外事業所で行うは業務処理時間を短縮し、費用を削減 「これらの業務処理を海外に移すことで、市場シェアを保ちながら、 以 ではなく、多様な解決策から することができました。 前に増してより多くの業務をさらにコスト効率よく処理することができるようになりました」 と同 我々にとって一番ふさわしい 社のシニアIT部長が説明しています。 方法を選択することができま す」 お客様サービスの向上 - 同社シニアITディレクター お客様サービス担当者は、OnBaseを使用して即時に検索を実行し、必要な書類を閲覧 することができます。その結果、書類のフォルダを数時間かけて探すことなく、お客様のお 問い合わせに即時回答できるようになりました。 可視性の向上 OnBaseを使用することで、電子メールを使用して各担当者への保険内容通知の保存や 回覧が可能となり、保険証券、代理人、代理店等の事業活動等の情報に基づき、同社はよ り正確な意志決定を下すことができます。 管理コストの削減 ユーザーは、Microsoft®Wordのテンプレートを使用してOnBaseで新規ドキュメントを 作成します。その際、OnBaseによって関連情報がOnBase内および他の情報源から抽出 されてテンプレートに自動的に移入されます。 このような事務作業を効率化することで、 従業員はより付加価値の高い業務に時間をかけることができます。 「文書作成プロセス は、OnBaseを利用することで作業時間が短縮され、その余った時間を他の分野に利用 することで大きなコスト削減を可能にした良い例です」と同社のIT部長が話します。 「さら に、弊社では多くのシステムを使用して業務を行っていますが、OnBaseには、その中 でも特に優れたお客様サービスと技術サポートがあります。OnBaseのサポートがあって こそ、ITの仕事がしやすくなり、 また従業員も楽に仕事をこなせるようになりました」。 精度の向上 標準化された電子プロセスを提供し、 自動的に保険会社の主要業務アプリケーションから キーワードを文書に取り込むOnBaseを使用することで、同社の一事業部では業務の精度 が80～90％から、99％にまで改善されました。 リスクの削減 システムの統合によって、業務プロセス管理 (BPM) システムを介して処理された電子文 書は、OnBase内に監査証跡とドキュメント履歴を残します。 「これら情報はオンラインで管 理されるため、必要なすべての情報へのアクセスが可能になります。情報をすぐに見つか ることで、 コストのかかるリソースを無駄にすることもありません」と同社シニアIT部長が 述べています。 詳細は、 OnBase.com/ja-jp/solutions/Insurance をご覧ください。 ©2014 Hyland Software, Inc. All rights reserved.v4102.31.30-003259JPN
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