セミナー レポート 株式会社働きかた研究所 設立記念「特別」セミナー ～良いパート・アルバイトを採用し，定着させたい企業の方へ～ 非正規社員を真の「自社戦力」にする方法 主催◦株式会社働きかた研究所 2013年10月17日（木） ，株式会社働きかた研究所主催によるセミナー「非正規社員を真の『自社戦力』にする 方法」が開催された。本セミナーは，同社が企業におけるパート・アルバイトの「採用」 「定着」 「戦力化」を支援 するため，2013年７月１日に設立されたことを記念して開催された特別セミナーである。当日は，同社所長の平 田未緒氏による講演「パート・アルバイト採用・定着・戦力化の成功法則」 ，株式会社オリエンタルランドキャス ティング部長の中谷雄一氏による講演「東京ディズニーリゾートが目指すパート・アルバイトの採用と育成」 ，両 者による「トーク・セッション」で構成され，会場の参加者からの質疑応答をまじえながら，進められた。 以下では，同セミナーから，平田未緒氏の講演概要を紹介する。 パート・アルバイト採用・定着・戦力化の 成功法則 １ 成功事例と失敗事例 ２ 企業とパート・アルバイトとの「相思相愛」 平田氏は，以上の事例を踏まえて成功と失敗の違い を分析すると，ポイントは，企業とパート・アルバイ トとの「相思相愛」だと述べた。つまり，採用面では， 平田氏はまず，パート・アルバイトの活用実態を踏 「ここで働いてほしい」と「ここで働きたい」，定着面 まえ，以下のとおり，実際の成功事例，失敗事例，改 では「働き続けてほしい」と「働き続けたい」であ 善事例を紹介した。 る。まず，採用段階で，企業が「相思相愛」に向けた ●成功事例① メッセージを発信していけるかが鍵となる。採用後の スタッフの働きやすさを徹底的に追求した「オー 定着は「相思相愛の継続」がポイントとなる。 ダー・メイド型雇用人事制度」。「10～15時・17～19 ３ 「相思相愛」の関係になるためには 時」の変形シフト（15～17時で夕食の準備など）や正 平田氏は，非正規社員について，①有期雇用契約労 社員・定時社員とも「基本給＋成果給」という仕組み。 働者（パート，アルバイト，契約社員，嘱託） ，②短 ●成功事例② 時間労働者（パート，アルバイト），③派遣労働者（派 主婦パート主体の店づくり。「買うプロ」を「売る 遣社員）と分類し，さらにこれらの分類を正社員を含 プロ」として，パートに部門のチーフやバイヤーの権 め「賃金・処遇・職務内容」「雇用期間」による４象 限を委譲，時給は仕事に連動。職場課題に関する委員 限で整理した（図表１）。同時に，これらの非正規社 会活動や年２回の全体会議にパート全員が参加。 図表１ ４象限でみる雇用区分 ●失敗例① 「顧客満足度」を重点課題においているが，実態は 賃金・処遇・職務内容（高） 店長や社員の気まぐれ，「表と裏の差」に対する学生 アルバイトの不満。 ●改善事例 タイムカード方式では出勤しても誰からも顧みられ ず，疎外感を抱いていた主婦パート。出勤簿に替えた ことで，記入時に店長と目を合わせて挨拶できるよう になり，心の壁が取り払われ，長期にわたり定着。 有 期 雇 用 専門職契約社員 ・プロフェッショナル ・スペシャリティスタッフ 技術系派遣社員 いわゆる正社員 いわゆる 非正規社員 パート・アルバイト 一般的な派遣労働者 新たな正社員 （労働契約法適用者 〈５年後〉） 無期パート （低） 62 労務事情 2013.12.1 №1264 無 期 雇 用 プログラム 員は，「時間自由度」 （シフト自由度）や「生 日 時：2013 年 10 月 17 日（木） 活逼迫度」（高賃金欲 会 場：中央大学駿河台記念館 求度）についても多様 講演内容： １．パート・アルバイト採用・定着・戦力化の成功法則 株式会社働きかた研究所 所長 平田未緒氏 ２．東京ディズニーリゾートが目指すパート・アルバイト の採用と育成 株 式会社オリエンタルランド キャスティング部長 中谷雄一氏 ３．「採用・戦力化トーク・セッション」 平田未緒氏，中谷雄一氏 化しているとした。 このような前提で， 企業とパート・アルバ イトとの相思相愛の関 係を考えた場合，働く 側からは「やりがい・ 自己成長」と「働きや すさ・処遇」からなる４象限で判断基準を整理できる ルバイトとの間で，「選び」「選ばれる」ためには，企 という（図表２）。そして，企業がこれらに応えきれ 業は募集広告をできる限り詳しいものにすべきだとし ず，パート・アルバイトが定着しなければ，募集費用 た。具体的には，①どんな仕事を（業務内容・役割）， の増大，新規採用にかかわる実務負担，商品・サービ ②どのレベルで（応募資格・重視すること），③いつ， ス，職場風土の劣化・不安定化といった弊害を生じる どのくらい（勤務時間・シフト），④どこで（勤務場 ことになるとした。 所），⑤いくらで（時給），⑥どんな職場で（上司・仲 また，パート・アルバイトの定着のために企業が留 間・環境） ，⑦先があるか（昇進・昇給・正社員登用） ， 意すべき点として，「生活逼迫度が高い人」（中高年正 ⑧他にどんなメリットが？（自社の魅力・強み），⑨ 社員離職者・年長フリーター）には①高賃金，仕事に 応募方法は，⑩問い合わせ先は，といった項目である。 応じた賃金，②雇用契約の安定的継続・無期化，③経 そして，採用後の辞退者をなくすためには，「正確な 験・スキル， 「時間自由度の低い人」（従来型主婦パー 情報を載せる」「応募受付に気を配る」「面接で『想 ト・学生）には①都合のいい時間に働けること，②家 い』を伝える」ことが不可欠だと指摘した。 の近くで働けること，③急な休みなども認めてもらえ ４ これからのマネジメント ること，「身体的な制限のある人」（高齢者・障がい 企業にとって，パート・アルバイトの労働生産を高 者）には体力や障がいの程度に応じた①自分にできる めるためには，賃金を上回る仕事・成果（付加価値）， 仕事，②自分が働ける時間，③働きやすい職場づくり 勤続に応じた成長が必要となるが，一方で繁閑に応じ がポイントになると整理した。 た労働量の調整も必要となる。両者は必然的に矛盾す そして，これらの施策を講じたうえで，パート・ア る こ と に な る が，平 田 氏 は，今 後 は 教 育（意 識 的 OJT）と経験（キャリア形成）を通じた労働力の「社 図表２ 働く側の「相思相愛」判断基準 会財産化」という視点が必要だとした。つまり，個別 企業によるパート・アルバイトへの教育投資を社会全 やりがい・自己成長（高） ︵ 低 ︶ 自己投資 社会貢献 夢追い・幻想 （燃え尽きリスク） 入社して後悔 早く辞めたい しょせん，どうせ… （早期退職リスク） 働きたい！ 続けたい！ 貢献したい！ 居心地良好 そこそこ，納得 （ぬるま湯・お局リスク） （低） 体で回収するという発想である。そこでは，属性では 働 き や す さ ・ 処 遇 ︵ 高 ︶ なく「人」をみた登用，正規・非正規の転換システ ム，仕事に応じた処遇が求められるとし，そのために は，パート・アルバイトに対して，①期待する（役 割・仕事・目標・処遇連動），②育成する（経験・成 長を，援助・推奨），③参画させる（CS，経営参画， コミュニケーション）という３点が不可欠だとして， 講演を締めくくった。 労務事情 2013.12.1 №1264 63
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