HDD データ復旧サービス

サービス約款
HDD データ復旧サービス（Hard Drive Data Recovery）
サービスの概要
デルは、下記に記載のサポート対象製品に対し、本サービス約款に従い HDD データ復旧サービス（以下「本サービス」）を提供いたします。デ
ルからの請求書に記載されている内容に従って、本サービスの権利をお持ちのお客様は記載の契約期間において、問題が発生したハードディ
スクドライブ（以下「HDD」）を送付のうえ、「HDD データ復旧サービス」をご利用いただけます。本サービスには次の内容が含まれます。
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問題が発生した HDD からのデータリカバリを試みます。
データリカバリのためにハードディスクドライブを再構築する際に、必要があればクリーンルーム（ISO14644-1 クリーンルーム標準に準
拠）を使用します。お客様のシステムの保証範囲内で、HDD を慎重に分解、検査、処理いたします。デルの判断に基づいて、お客
様先から一番近いデルの施設でリカバリサービスを提供いたします。HDD を国外の施設に送る必要がある国では、お客様が記録上
の輸入者または輸出者となります。施設は、世界の特定の地域にあります。
デルの判断に基づいて、復旧したデータは、USB ハードディスクドライブ、USB メモリースティック等の外部メディアにてお渡しします。お
客様は、デルの「Data Protection」ポータルを使って、HDD データ復旧の状況を確認できます。
復旧したデータは復旧を行った施設で 30 日間保管したうえで削除します。
本サービスはデータ復旧に伴う作業を、必要に応じてクリーンルームにて提供するサービスであり、デルはデータの復旧（一部または全部）を
保証いたしません。本約款をよくお読みになり、デルは本約款に記述されている契約条件をいつでも変更または修正でき、その変更内容が既
存および新規の両方のお客様に適用するかどうか、さらにはその適用時期を決定する権利を有していることをご了承下さい。
サポート対象製品: 本サービスは、Dell OptiPlex™、Dell Precision™、Dell Latitude™、Dell Vostro™ の各コンピュータシステムの非 RAID 構
成の HDD が対象です。本サービスの対象システムは、Microsoft Windows および Linux のオペレーティング・システムに限ります。本約款で取
り上げられているサポート対象製品は、お客様にお送りしているデルの請求書で確認できます。個別の契約は、サポート対象製品ごとにご購入
いただく必要があります。
契約条件の概要
この契約（「本契約」または「本約款」）は、お客様とデルとの間で締結されます。ここで定義する本サービスをデルから購入した場合、本約款の
契約条件全てに同意したものとみなされます。また、変更、修正、拡張、または購入したサポート期間を超えてサービスを引き続き利用する場
合、その時点で最新のサービス約款に従うことにも同意したものとみなされます。最新のサービス約款は、本書の「グローバル Web サイト情報」
の表に記載された Web サイトで確認できます。
マスタサービス契約: デルは、お客様がデルと個別に契約されたマスタサービスと併せて本サービス約款を提供いたします。マスタサービスを契約
されていない場合、次の契約を参照することにより本書に組み込まれるものとします。
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ダイレクト販売により、または再販業者からデルのサービスを購入されたお客様: 下記のグローバル Web サイト情報の表からマスター・サ
ービス契約（Customer Master Services Agreement）をご参照ください。
PartnerDirect 認定パートナーまたは登録者および承認再販業者: 下記のグローバル Web サイト情報の表から、再販売をされる事業
者のお客様向け販売条件をご参照ください。
サポート手順
HDD 障害または障害と思われる事象が発生したら、当該サービス契約に従って、デルのテクニカル電話サポートまでお電話でご連絡ください。お客
様は、当該サービス契約に従って、トラブルシューティングおよび電話によるサポートが受けられます。
HDD に生じた障害がデルのハードウェア保証の対象であるとデルの技術者が判断した場合、当該サービス契約に従って、交換用の HDD を送
付いたします（例: 4 時間対応、翌営業日対応など）。
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本サービスでは、お客様は障害が発生した HDD を HDD データ復旧のためにお送りいただきます。デルは、HDD からできるだけ多くのデータの復
旧を試みます。障害が発生した HDD を復旧のために返送する費用はデルで負担いたします。
障害が発生した HDD が所定の復旧施設に到着すると、復旧処理を開始します。作業の詳細は登録され、カスタマーポータル
（www.dell.com/dataprotectionportal）にアップロードされます。障害復旧作業中、お客様はカスタマーポータルにログインして作業の状況を確
認できます。作業状況は HDD 受領後 48 時間以内に登録されます。復旧作業が終了すると、復旧が成功したかどうかの状況と、成功した
場合は復旧済みのファイルの一覧がカスタマーポータルに反映されます。復旧できたデータは、暗号化したうえで所定のメディアに保存し、お客
様に返送します。
障害の発生した HDD に対して、Dell ProSupport HDD データ破壊サービス（証明書付）または HDD 返却不要サービスをデルから購入されて
いない場合は、HDD はデルで処分いたします。HDD 返却不要サービスを購入されたお客様については、HDD をお客様に返送いたします。デル
の HDD データ破壊サービス（証明書付）を購入されたお客様については、デルで HDD を破壊のうえ、HDD データ破壊サービス（証明書付）に
したがってお客様宛に破壊証明書をお送りします。
サービスに含まれないもの:
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データの破壊またはデータのバックアップ
その他のサービス（インストール、アンインストール、再配置、予防保守、教育、リモート管理など）。
本サービス約款に明記されていない処理やサービス。
サードパーティ製品の直接サポート、または、製造元、ベンダ、パートナーが現在サポートしていないバージョンの製品のサポート。
次の国では、使用済み HDD を返送することが禁止されているため、HDD 返却不要サービス付きでサービスを提供することはできません。
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中国
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ブラジル
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アルゼンチン
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トルコ
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インド
お客様の責任
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当該サービス契約に従って、HDD の障害の具体的な内容を、デルのテクニカル電話サポートまでご連絡ください。
ご依頼にあたっては、シリアルタグ番号と PPID（Piece Part Identification）、または詳細情報をデルに提供し、契約対象となっている
HDD 障害であること、またそれが本サービスの対象範囲内であることを確認して下さい。
障害が発生した HDD は、交換用に提供された HDD の梱包材で返送いただくか、またはそれと同様の梱包にてお送りください。
本サービスはデータの復旧を試みることに限定されています。本サービスの提供に先立ち、お客様の責任において、影響を受けるすべての
システムのデータおよびプログラムのバックアップをお取りください。（デルはデータやプログラムの損失またはリカバリについて、一切の責任を負
いません。また、サービスやサポートの停止によるシステムの停止、デルまたはサードパーティのサービスプロバイダによる過失を含む、行為も
しくは不作為についても責任を負いません）お客様は、データ保護および個人情報保護に関する準拠法に従うこと、そして、データおよび
情報に対する権利の所有者（関連する個人情報の所有者など）から、当該データや情報が記録された HDD を復旧のために送付する承
認を得ていることを表明していただきます。
第三者である運送業者による、HDD 等のメディア（およびその中のデータ）の紛失または損傷に関して、デルは一切責任を負いません。
本サービスでは、必要に応じて、お客様の国外または地域外に HDD をご送付いただく場合があります。それに応じて、税関の書類の作成、
各地の輸出要件への対応などの、輸出関連の手順の実施や責任をお客様が負う場合があります。
その他の重要な情報
譲渡: デルは、本サービス/「サービス約款」をデルが認定するサードパーティのサービスプロバイダに譲渡することがあります。
キャンセル: お客様は、適用される製品およびサービスの返却ポリシーに従い、サポート対象の製品を受け取ってから定められた日数内にキャン
セルの意思を示した通知を提出することで、本サービスを終了させることができます。当該期間内に本サービスをキャンセルした場合、本約款に
従ってデルが全額払い戻しいたします。ただし、その間にサポート要求があった場合はその金額を差し引きます。定義されている当該期間を経
過した場合、法律で定められている場合を除き、いかなる契約であっても本サービスをキャンセルすることはできません。
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デルは、次の理由により、本サービス適用期間のいかなる時点においても本サービスをキャンセルできるものとします。
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お客様が支払期日までに本サービスの料金を支払わなかった場合
お客様がアナリストまたはオンサイト技術者への協力を拒否した場合
お客様が本約款に定められているすべての条件を順守できない場合
デルが本サービスをキャンセルする場合、お客様の請求書に示された住所にキャンセル通知を送付します。通知には、キャンセルの理由と実行
日が記載されます。実行日は、デルがお客様にキャンセル通知を送付してから少なくとも 10 日以上経過後になります。ただし、お住まいの地域
の法律により、契約内容に関係なくその他の契約手続が必要な場合は、これに該当しません。デルが上記内容に基づき本サービスをキャンセ
ルした場合、お客様は料金の払い戻しを受けることができません。また、デルに払い戻しをする義務は発生しません。
移転: 本サービスは、お客様の請求書に示された場所に提供され、すべての地域で利用できるわけではありません。サポート対象製品を移転
した場合、サービス提供の義務は、移転先で利用可能なサービスに依存します。また、移転したサポート対象製品の検査や証明書の更新に
追加料金が発生する場合があります。その場合、その時点で最新のサポート料金に従います。お客様のシステムに問題なく、安全に、そして無
料でアクセスできるようにし、定められた義務をデルが実行できるようご協力ください。
サービス部品の所有権: サポート対象製品から取り外し、デルに返却されたすべてのサービス部品は、デルの所有物となります。お客様が交換
パーツをデルから受け取った場合、取り外したサービス部品をお客様が所有するには、対象のサービス部品の市販価格をデルに支払う必要があ
ります。ただし、Dell ProSuppor HDD データ破壊サービス（証明書付）または HDD 返却不要サービスの対象となっているシステムの HDD は、
これに該当しません。保証修理を行う際に、デルは各種製造元の新しい部品や（法律で認められている場合は）修理部品を使用します。
期間と更新: お客様は、デルの請求書に記載されている期間において本サービスを受けることができます。サービス期間の期限が切れる前に、
お客様はデルの手順に従って期間延長を行う権利がお客様に与えられる場合があります（その時点で提供されているオプションによって異なる）。
さらに、デルがお客様に本サービスの更新についてのお知らせを送り、期間延長を提案することがあります。お客様は、（法的に認められる場合）
請求書の支払を期日までに済ませることで、本サービスを更新することができます。更新分の請求書に対して支払があった場合、お客様が本サ
ービスの延長に同意されたものとみなされます。また、本サービスを更新した場合、その時点で最新の条件が更新期間中に適用されることに対
して同意したことになります。更新分の請求書に対して支払いがない場合、元の契約、またはサポート対象製品の前回の支払済み請求書に
記載されている期日にサービスが終了します。
サービスの譲渡: 本約款に記述されている制限に従い、お客様は、サービス期限が切れる前のサポート対象製品を購入した第三者に本サー
ビスを譲渡できます。ただし、お客様がそのサポート対象製品および本サービスを購入した本人である場合、またはお客様が以前の所有者（ま
たは以前の譲渡者）からサポート対象製品と本サービスを購入した本人であり、かつ譲渡手順をすべて実行した場合に限ります。この際、譲渡
費用が発生する場合がありますのでご注意ください。
注意: お客様または譲渡先がサポート対象製品を、本サポートを利用できない地域、またはお客様の支払価格で本サポートを提供していない
地域に移動した場合、保証対象外になるか、または新しい地域で同等のサポートを受けるための追加料金を支払わなければならない場合が
あります。追加料金を支払わない場合、移転先では同等もしくはそれ以下の料金で提供されているサポートに自動的に変更されます。料金が
払い戻されることはありません。
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グローバル Web サイト情報
お客様の所在地
業務委託契約書
とサービス契約
Partner Direct と再販業者の
契約条件
Dell サービス利用規定
米国、ラテンアメ
リカ、カリブ海諸
国
www.dell.com/servicedescriptions
www.dell.com/termsandconditions
www.dell.com/aup
カナダ
www.dell.ca/servicecontracts
www.dell.ca
www.dell.com/termsandconditions
ヨーロッパ、中
東、アフリカ
euro.dell.com/service-descriptions
http://partner.euro.dell.com/Main/Pag
es/DPPEMEA/UK/TermsOfUse.aspx
www.dell.com/termsandconditions
アジア太平洋地
域、日本
www.dell.com*
www.dell.com*
www.dell.com/termsandconditions
* http://www.dell.com にある「Choose a Country/Region」（国/地域の選択）ドロップダウンメニューをご利用ください。
Dell OptiPlex™、Dell Precision™、Dell Latitude™、Dell Vostro™は、Dell, Inc の商標です。
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