医療法人社団慈誠会 上板橋病院 平成２５年度患者様満足度調査報告 当院では、平成25年7月上旬に患者様満足度調査を実施しましたので、結果をご報告致します。調査にご協力 いただきました患者様、ご家族様には、心より御礼申し上げます。皆様からのご評価やご意見を真摯に受け止 め、今後の医療サービスの改善及び質の向上に努めるとともに、地域に必要とされる病院づくりを目指してま いります。 外 来 調査期間： 平成２５年７月１日（月）～７月６日（土） 調査方法： 患者様もしくはご同伴者様に、診察終了後、会計窓口にてアンケート用紙を配付し、回収箱に投函いただく。 回収枚数 外来 ２２０枚 ご回答者年齢 80歳以 上 13% 0 0% 20歳代 2% 受診された 眼科, 2 診療科 皮膚科, 1 30歳代 4% 40歳代 12% 血液内科, 7 心療内科, 9 リウマチ 科, 42 耳鼻咽喉 科, 50 50歳代 16% 70歳代 28% (人) リハビリ 科, 9 内科, 82 外科, 1 60歳代 25% 整形外科, 34 1.当院を選んだ理由について 良い医師がいる 101 自宅や職場、学校に近い 職員の対応が良い 61 受診したい診療科目がある 満足 57 交通の便が良い ほぼ満足 ふつう 待ち時間が短い 43 案内表示の分かり易さ 95 待合室の快適さ 98 診察室や処置室 92 27 建物や設備が良い 不満 わからない 55 60 68 21 47 10 25 評判がよい 22 家族や友人の紹介 20 駐車場がある 3 健診またはﾄﾞｯｸを受けて 2 26 20 26 51 駐車場の利用 20 40 60 80 100 ふつう やや不満 満足 わからない 不満 会計時の応対・身だしなみ 113 111 62 ほぼ満足 ふつう 61 やや不満 125 37 20 71 ふつう やや不満 不満 134 49 わからない 32 30 125 55 34 10 医師の応対と身だしなみ 127 48 35 301 6.薬局について 不満 51 26 0 説明の分かり易さ わからない 満足 看護師の処置内容 62 30 43 0 5.看護師について ほぼ満足 48 120 医師の診療内容 受付時の応対・身だしなみ 56 4.医師について 3.受付・会計窓口について ほぼ満足 48 20 127 院内の清潔さ 0 65 103 病室の温度や湿度 14 以前から通院 満足 やや不満 44 他院の医師の紹介 満足 2.院内の環境と設備について 73 ほぼ満足 ふつう やや不満 不満 99 36 わからない 37 502 説明の分かり易さ 説明の分かり易さ 120 53 36 302 看護師の応対と身だしなみ 119 51 40 301 薬剤師の応対と身だしなみ 90 40 33 02 31 03 8.生理機能検査 （心電図、超音波等）について 7.画像検査 （レントゲン・CT等）について 満足 ほぼ満足 ふつう やや不満 不満 説明の分かり易さ 47 27 23 08 応対と身だしなみ 45 28 22 08 わからない 満足 ほぼ満足 ほぼ満足 ふつう やや不満 リハビリの治療内容 7 3 10 説明の分かり易さ 7 4 8 3 10 応対と身だしなみ 不満 20 満足 わからない 家族・知人に勧めたいか 21 ほぼ満足 ふつう 13 検査の待ち時間 17 やや不満 62 診察の待ち時間 わからない 60 15 70 15 36 56 26 リハビリの待ち時間 5 7 8015 お薬の待ち時間 59 不満 わからない 45 30 22 209 17 90 72 156 15 1001 98 31 診察待ち時間 40 30 20 10 0 22 20 33 2010 30 20 10 0 35 01 47 44 201 当院の駅・電柱広告看板を知っていますか？ いいえ 41% 各待ち時間は、 10分以内であれ ば、8割以上はご 満足いただいて いるようです。 薬局待ち時間 40 38 64 会計の待ち時間 ほぼ満足、少し思う やや不満、あまり思わない わからない 今後も当院を利用したいか 11 不満 10.待ち時間について 11.全般について 当院診療の満足度 26 応対と身だしなみ 18 満足・思う ふつう、どちらでもない 不満、思わない やや不満 説明の分かり易さ 9.リハビリテーションについて 満足 ふつう はい 59% 会計待ち時間 40 30 20 10 0 不満 やや不満 ふつう ほぼ満足 満足 12.ご意見・ご感想 （多くのご意見・ご感想をいただきましたが、一部のみしかご紹介できず、ご容赦願います。） 今回初めて利用させて頂いたのですが、待ち時間が少なく、すぐ診療して頂き、本当に助かりました（出勤前に来ることが多いの で）。また、親切で丁寧に診察、応対して頂き、質問などがとてもし易かったです。また何かあった時は、上板橋病院に来たいと 思います。本当にありがとうございました。 清潔で明るく良い病院だと思う。待ち時間もいつもそんなに待たずにとても良いと思う。 予約時間より早く来たので、診察、検査ともにスムーズに診ていただけました。初めて来た時には、受付の場所が分かりにくかっ たが、以降は快適です。 本日はとても早く終わりましたが、混みあう時は約1時間ぐらいの時間を要すこともあります。他院に比べて普通と思いますが、 待たせない病院が患者にやさしいと思います。当院はみんな気持ちが良い応対をしていただき、とても新しいスタイルだと感心し ています。 １Fのテーブルが少し汚れていて、今日もまだ汚れが取れてなかった。１Fのテーブルは拭かないの？ 駐車場が満車の事が多く、自転車やバイクが定位置以外に止まっているため、車が止められない事があります。車椅子の家族を連 れて行くので、一台でも多く止められたらと思います。 救急外来があるとありがたいと思います。 休診の情報をホームページ等でお知らせして頂けるとよいと思います。過去に2度、病院に来て休診を知りました。 血液検査等の検査結果のコピーが欲しいです。結果の説明はわかりやすいのですが、コピーがあれば、家に帰ってからも家族に数 値を話せるので、血液検査と尿の結果はコピーが是非欲しいです。お願いします。 ご協力ありがとうございました。いただいたご意見・ご要望につきましては、今後の課題として取り組んでまいりますので、引き 続きのご支援をよろしくお願いいたします。 上板橋病院接遇委員会
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