【経営安定セミナー】 99.9％はモンスターじゃない!! クレーム対応の苦手な人が多くなっています。苦手というよりも、どのように対応したらよいのか分から ない人が多いという方が正しいかもしれません。「クレームなんて怖くない」と言えるくらいに適切に対 応できるようになるには、まずは「クレーム」そのものを十分に理解することが最も重要なことです。 そこで今回のクレームセミナーでは、「机上の理論」ではなく「実践的・実戦的」なクレーム対応ノウハ ウを受講者の皆さんに伝授しています。是非皆様のご参加をお待ちしております。 日 時 場 受 所 講 料 申 込 方 法 2 6 平成 25 年 月 日（水） 13：30～16：30 ■講座内容 長浜商工会議所 2 階 中ホール 2. 悪質クレーム増加の背景 （長浜市高田町 10-1） 3. クレームの分析 1. 悪質クレーム増加傾向の現状 4. クレームの本質を理解する 無料 5. クレーム対応の体制の整備と構築 6. クレーム対応の“受け“の体制の 下記受講申込書に必要事項をご記入の上 整備と構築 FAX（0749-62-8001）にてお申込み下さい。 7. やってはいけない 9 箇条 お問い合わせ TEL：0749-62-2500（担当：國友・吉井） 8. こんな時はどうする？ かわい 【講師紹介】 ケーコムドットトレード 代表 けんぞう 川合 健三 氏 中央大学経済学部卒業後、 （株）高島屋に入社。高島屋横浜店、玉川店、港南台店の 3 店舗において、販売部統括課長、販売部教育担当次長などを務める。販売計画の 立案やマネージャーへの指導、従業員教育の企画・立案と実施を行う。 2002 年玉川店お客様相談室室長就任。相談室員へのスキル指導、売場責任者へのク レーム対応のノウハウを指導。2007 年横浜店顧客グループマネジャー就任。2008 年 （株）高島屋退社後すぐに、全国でクレームセミナーの講師として活躍。 主催：長浜商工会議所 中小企業相談所・滋賀県中小企業相談所専門指導室 経営安定セミナー『気付かなかったクレーム対応の間違いと接客方法』申込書 事業所名 所在地 TEL： 受講者氏名 ① FAX： ② ③ ＊4名以上のご参加の場合は、お手数ですが申込書をコピーしてお申し込みください。 ＊ご記入いただいた情報は、商工会議所からの各種連絡・情報提供のために利用するほか、セミナー参加者の実態調査・分析のために利用します。
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