平成 23 年 8 月 31 日 各位 株式会社ＴＯＫＡＩホールディングス 「ＴＯＫＡＩグループ くらしのＳＯＳ」サービス開始について 当社グループは、9 月 5 日より「ＴＯＫＡＩグループ くらしのＳＯＳ」サービスを開始いたします。 このサービスは、元来、当社グループのブロードバンド（ＴＮＣ）サービス会員向けに、ＰＣの設 定でお困りの方や操作方法でお困りの方に電話１本で駆けつけるサービスとして平成 18 年よりスタ ートしましたが、今般社会ニーズの高まりを受け、ＰＣ周りのみならず、お客様の生活のあらゆる困 ったを受付し、ご自宅への訪問サポートにより解決していくサービスとして新たにスタートいたしま す。 昨今の我が国の社会情勢を鑑みますと、情報化技術の発展に伴い、消費者の生活が高度化する一方 で、少子高齢化の進展や地域コミュニティーの希薄化などにより、高度情報化への対応が上手くでき ない、いわゆる「ついていけない世帯」の増加が今後の大きな課題となってまいります。このような ニーズをキャッチアップし、お客様の困ったを総合的にサポートするサービス形態は、今後、益々重 要になると認識しています。 一方、当社グループは、この 4 月よりホールディングス体制に移行し、グループ一体となった運営 を図っています。8 月末にグループ横断の顧客統合システムを構築し、グループ 238 万件のお客様の 情報を一元管理することで、ＣＳ向上や業務効率の改善等に繋げ、 『ＴＬＣ（トータルライフコンシェ ルジュ）』構想※を実現してまいります。 今回サービスを開始する「ＴＯＫＡＩグループ くらしのＳＯＳ」は、このＴＬＣ構想を構築するた めの重要な起点としての位置付けにあり、当社グループが 60 年にわたって培ってきた各事業のノウワ ウや顧客接点力を活かし、ブロードバンドサービス、エネルギー、ＣＡＴＶ、モバイル、住宅、アク ア、セキュリティ、介護など、当社グループが提供する、生活関連の様々な商品サービスのお客様に ご利用をいただき「豊かで安心なくらし」の一助としていただきたいと考えています。また、内容に つきましても、サービスメニューを充実させ、お客様のご相談を受ける窓口としてのサポートセンタ ーを新たに設置し、当センターには業務経験豊富な社員を専門員として配置するなど、地域に密着し た企業グループならではのきめ細かなサービスを提供してまいります。 ※暮らしの中のあらゆるニーズに即した総合的な商品・サービスを提供する構想 【サービス概要】 １．サービス開始日 平成 23 年 9 月 5 日 ２．サービス提供エリア 静岡県 ＜今後順次静岡県以外へのサービス拡充を図っていきます＞ ３．サービス内容（下記①～③のサービスが受けられます） ①ネットＰＣレスキュー隊 ・インターネット・パソコンサポート ・スマートフォンサポート ②住まいのレスキュー隊 ・緊急サポート（給・配水管のつまり、鍵の閉じこみ等） ・電気のトラブルサポート（エアコンの故障、家電製品の故障等） ・修繕サポート（雨漏り補修、ドア・扉の補修等） ・安心・快適サポート（防災・耐震補修、キッチンの入替等） ③生活レスキュー隊 ・清掃サポート（風呂の掃除、草刈・除草等） ・代行サポート（買物・安否確認等） ４．会費 月額 525 円（税込） ５．訪問サポート料金（訪問サポートを受ける時の料金） ・基本訪問料金 0 円＋作業料等 （主な作業料金一覧） ネットＰＣレスキュー隊 インターネット・パソコンサポート 住まいのレスキュー隊 生活レスキュー隊 （時間単位） トラブル診断 インターネット接続 パソコン初期設定 パソコンレッスン（60分） 30分以内 60分以内 以降30分ごと 4,950円 4,950円 4,950円～ 4,950円 3,000円 5,000円 ＋2,500円 詳細は、ホームページ（http://sos.tokai.jp）をご覧ください ６．プレサービス期間（9 月 5 日～11 月 30 日）特典 ①この期間は会費無料となります ②「まずは一回ご利用キャンペーン」として 5,000 円分のサービスご利用クーポンを進呈します 以上 【サービスに関するお問い合わせ】 株式会社ＴＯＫＡＩホールディングス 新規事業開発部くらしの SOS 担当 竹山、市野 TEL：054-273-4823 【マスコミの方からのお問い合わせ】 株式会社ＴＯＫＡＩホールディングス TEL：054-273-4878 広報・IR 室 酒井
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