ソリューション 宿泊施設向け クチコミ・マネジメント・サービス「ＴｒｕｓｔYｏｕ 16 クチコミ・マネジメント・サービス「ＴｒｕｓｔY (トラスト ユー) ユー)」 カテゴリー： ソリューション 対象： 宿泊施設 運営・構築： ＴｒｕｓｔYｏｕ株式会社 URL： http://www.trustyou.com/?lang=ja 特 色 インターネット上にあるホテル関連の 20 言語以上のクチコミを横断的(90%以上を網羅)にメタサーチする機 能を BtoB で展開するオンライン・レピュテーション・マネージメントならびにオンラインアンケート調査ツール。 独自開発したアルゴリズムで、全世界の OTA、旅行関連サイト及び SNS(250 社以上)のサイト上に旅行者が投 稿したクチコミを再構成している。かつ、データ分析の結果を、実際の予約獲得の増加につなげるためのマーケ ティングツールとしても構築されている。 背 景 訪日外国人客市場を獲得するためには世界の多様なビッグデータを活用する必要があるが、ホテルはまず ホテルを運営するという本業があり、ビックデータを処理する時間はなく、その役割を、「トラスト ユー」が担うこ とを目的とする。 内容・機能 ① TrustYou Analytics (トラスト・ユー アナリティクス) オンライン・レピュテーション・マネージメント、オンラインアンケート調査ツール（クチコミ分析、競合他社の 比較分析、ホテル分析レポート・KPI レポートを発行、SNS 評価分析） ② TrustYou Stars（トラスト・ユー スターズ）Google 連携 これまで自社で行っていたアンケートを Google アンケートとして実施することで、Google 検索時のクチコミ 評価表示と連携が可能。 ③ TrustYou Meta-Review（トラスト・ユー メタレビュー） TrustScore(トラスト スコア)および検証されたクチコミのまとめ。TrustYou Stars（トラスト・ユー スターズ）と TrustYou Analytics (トラスト・ユー アナリティクス)は Meta-Review（メタレビュー）にポジティブに働きかける。 ④ TrustYou Radar(トラスト・ユー レーダー) ※無償 アナリティクスとメタレビューをモバイルから閲覧できるアプリサービス。新しいクチコミが掲載されるとホテル 側に通知されるアラート機能つき。 期待される効果 ① ターゲット（国別）に合わせた戦略構築 ユーザーの使用言語などを基に、市場別の特徴や評価分析を取得することが可能。 ② オペレーション改善 「パフォーマンススコア」項目は、「ロケーション」「客室」など主要なものから「ノンアルコール飲料」「バスル ーム」などまで、細かいものも含めると 150 余り。この中から各ホテルの特徴を表している良い評価と悪い 評価を 5 つほど表示。簡潔で分かりやすい内容表現を目指している。 ③ リスク管理 例えば、利用客がホテルでの食事写真を「インスタグラム」に投稿した際にも、スタッフに通知される。万 が一、「お皿に髪の毛が入っていた」といった不満が確認できればすぐに現場が対応するし、美味しそう な画像であれば、ホテルのサイトにも掲載して新鮮なコンテンツの充実につなげる。結果として、サイト閲 覧者へのマーケティング効果が生まれる。 ④ 自社評価の精度化 顧客ホテルが自ら実施している調査内容を、社内だけでなく、対外的な評価の精度アップにも役立てるこ とができる仕組みを提案。宿泊客のチェックアウト後に送る満足度調査メールの最後に「この内容をグーグ ルに送信する」という選択項目を掲載。宿泊者がそこをクリックすれば、そのままグーグル上での評価スコ アに加算、コメントも掲載される。 ⑤ Google ローカル検索による直接予約率の向上 グーグルのホテル検索ページにも、総合スコアの提供を開始することで、公式ホテルサイトへの誘導か 可能。 実 績 ＜宿泊施設＞ 約 50,000 軒（全世界）、約 200 軒（国内、大手ホテルチェーン等） ＜OTA＞ 世界 http://www.trustyou.com/partners/?lang=ja 国内 Hotel.jp 、 Travel.jp 、 Tripcon.com 労働生産性向上への効果 ① マネジメント層に関する業務の効率化、業務量の軽減化 クチコミ評価、SNS 評価に関する社内向けマーケティングレポートを自動的に抽出することができる。 ② スタッフレベル層に関する業務の効率化、業務量の軽減化 各 OTA サイトに行かずにクチコミへの返信を効率的に迅速に行うことができる。アンケートの収集分析 業務に関する軽減。 ③ OTA に関するマーケティング力の向上 各 OTA とクチコミ評価の親和性を分析することにより、強化すべき OTA を選定する際の基準の一つとす ることができる。 導入の費用 本社 月額 100,000 円～、年額 1,200,000 円～ 事業所 月額 15,000 円～、年額 180,000 円～ 今後の方向性 既存顧客である日本の大手ホテルチェーンを含む 200 軒以上のホテルに、メタサーチ機能を使った各種デ ータやサービスを提供していく考えだ。現在の環境なら、ニーズはかなりあると考えている。 問い合わせ先 ＴｒｕｓｔYｏｕ株式会社 日本支社代表取締役社長 下嶋 一義 E-mail [email protected]
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