平成２７年度 芽室町図書館 利用者アンケート結果 平成２８年３月実施 芽室町教育委員会 利用者アンケートの概要について ■アンケートの目的 芽室町図書館に対する評価とニーズを把握してサービス向上を図る、御提案 やアイディアをいただきサービスや事業の刷新に活用させていただくことを目 的にアンケートを行いました。 ■実施期間 平成２８年３月１１日（金）～１４日（月）の４日間 ■実施場所 芽室町図書館（河西郡芽室町東４条３丁目６番地１） ■アンケート対象者 実施期間中の図書館来館者 ■回答者数 １３４名（男性５０名 女性６６名 ※参考：期間中の貸出者数 ３月１１日（金） ９５名 ３月１３日（日）１５０名 無回答１８名） ３月１２日（土）１５６名 ３月１４日（月） ９２名 ■調査方法 窓口での対面による依頼での記載・提出とラウンジの記載台での提出の２つ の方法により調査を行いました。 ■アンケート様式 巻末に掲載しましたので御参照ください。 利用者アンケート結果 ■問１ 年齢 0 5 10 15 20 25 30 35 40 5 無回答 10代 6 20代 3 30代 13 40代 24 50代 29 60代 38 70代 13 80代～ 3 ■問２ 性別 男性 ５０名 ■問３ 女性 ６６名 無回答 １８名 住所 0 20 40 60 80 100 101 芽室町 25 帯広市 清水町 4 音更町 3 鹿追町 ■問４ 120 1 利用目的（複数回答） 0 20 40 60 80 100 120 140 124 40 12 13 4 5 8 1 4 2 1 ■問５ 現在の開館日、開館時間をどう思うか （※土曜日、日曜日、祝日の開館 午前 10 時から午後 6 時（木曜午後 8 時）までの開館時間） ■問６ 施設・設備をどう思うか ■問７ 職員の対応 ■問８ 図書、視聴覚の資料数 ■問９ 図書の内容 ■問１０ 視聴覚の内容 ■問１１ 図書館事業 御感想・御提案などの自由記載 問５ 開館日、開館時間 ・ 夜間開館もう１日増えると良い ・ 土日祝は開館してほしい 時間はいいと思います 夏は７時でもいいと思います 明 るいから… ・ 日曜祭日祝日も開いているので助かります ・ できれば６時以降も開館している日を増やして欲しいです ・ 朝８時か９時にあけて欲しい ・ もう１日午後８時までの日をしてほしい ・ 平日の開館時間を伸ばしてほしい。仕事帰りゆっくりしたい(木曜日以外も) ・ ７時までだとうれしい ・ できれば週２日くらい午後７時迄開館してもらえると嬉しい ・ 子どもと利用する事が多いので、とても利用しやすい時間です。欲を言うと平日６時 半までやっていてほしいです。 ・ 月末閉館日がわかりづらい。祭日と火曜日がぶつかった日もわかりづらい ・ 近隣で月曜開館は芽室だけ、助かる ・ ９：００から開館してほしいです。 ・ 土曜日や日曜も午後８時にした方がいいと思う。 ・ 木曜も６時までにしたほうがいいです。理由カウンターの人がかわいそうだから ・ 開く時間おそすぎる。９：００～９：３０にはあけてほしい。休み中の子どものためにも。 ・ 午後７時までやっていると仕事帰りに立ち寄れます。 ・ 夜間開館はありがたい ・ 提案は火曜日も開館してほしいです。職員の勤務体制もあると思いますが検討して ほしいです。 ・ １０時開館はやや遅いのではないか ・ 他の市町村が月曜休館の中、営業(開館)しているのはいいことです。 問６ 施設・設備 ・ 夏はエアコン入れてほしいし秋は早目に暖房入れてほしい ・ 駐車場入口看板を大きくした方が良い 逆に出入りする車が有る ・ 手芸の本を増やしてほしい ・ おそうじがいきとどいていていつもキレイです。 ・ 外が気持ちがよくなる時節、庭(芝生)の上に座りたくなることがありますが…。 ・ 本が思ったよりあって楽しいです。スポーツ紙もう一紙あるとよいと思う ・ 館内が暗い様に思います。太陽光が入りやすい様にすると良いと思います。 ・ 年のせいか館内がすこし暗い気がします。いつも窓側でみてます。電気はあまりつけ てません。 ・ 規模は小さいですが、本の場所がわかりやすく、借りやすい。 ・ とても素晴らしいと思います。大人から子どもまで皆が楽しめてとてもいいです。 ・ うす暗い ・ 来ぶらりー、たいへんありがたいです。子どもとお弁当を食べててコーヒーたのんだり ＾。＾イスとテーブルが独特の形で小さい子どもには座りにくく。普通のイスとかあると いいです。 ・ 明るさ、書棚、とても見やすくて探しやすくて満足しています ・ 返却ボックスを開館していても使用したいです。館内に入らずスムーズに小さい子ど もがいると一度中に入るのも大変です。返却ボックスは指をはさめやすいのでもう少 しかいぜんしてほしいです。 ・ 開架スペースがもっと広ければなお良い ・ 自販機などを置いてほしい ・ 新刊の入荷が遅いと感じる事がたまにあります ・ 絵本を増やしてほしい。児童書も。新得図書館の取り組み、すごいなと感じています ・ 良いです。 ・ レファレンスルームでの話し声がうるさい(カップル) ・ 冷房があればと夏は思う ・ 増冊をお願いします ・ カフェがあるがもう少しゆっくりできるスペースがほしい ・ 普通ですが、しいて言えば本をあまり「つめすぎない」でほしい。本棚に戻す時きつく て入らない ・ 地域住民の憩いの場としては最適だと思います。 ・ 雰囲気が良くて自慢の図書館です。 問７ 職員の対応 ・ 質問等にもきちんと対応してくれて助かります ・ 貸し出し袋はとてもいいと思います ・ とても親切で良いと思います。 ・ 皆さん笑顔で親切に対応して頂いてるので好感が持てます ・ やさしく、落ち着きます。本についての質問をていねいに紹介してくれました。ありが とう！ ・ 目的の本を探す時に必ず調べて頂いてます。時間が有効に使えるのでとても助かっ ています。 ・ 背の高い女性の対応が非常に良く思います。 ・ 以前、閉館２～３分前に図書検索していたら注意されたことがあった。時間内であれ ば問題ないのでは？ ・ いつも週１～２位で子どもと利用しているのですがどの方も本当に親切で親しみやす く、顔を覚えていて声をかけて下さったり、ありがたいなといつも思います。 ・ 本を探す時、題名がわからなくても内容を話すだけで探し当ててくれ、本当にありが たいと思います ・ やさしく声をかけてくれたりするのでいいと思います ・ 男性職員が表情がこわくて近づきにくい。 ・ 皆さん、親切でやさしくて、とてもよいです。いつもありがとう！ ・ もうすこしえがお！ ・ ていねいに対応してくれてます。 ・ 良いです。返却時間以外の返却方法ですが、本を下に落下させる方法は抵抗があり ます。他に方法はありませんか？ ・ 日頃親切な対応で、しかも明るい印象を受けています。いつも御苦労様です。 ・ ここ数年のうちに職員が替わっていますが、特に意見はありません。 問８ 資料数 ・ DVD の名作など希望 ・ パソコンの本は清水の方が多いよ ・ 雑誌類をもっと増やしてほしいです ・ CD を増やして欲しい ・ 児童書のシリーズ物を増やしてもらいたいです。(おばけマンションシリーズ等) ・ もう少し新刊を増やしてほしいです。 ・ たくさんあっていいと思います ・ すごくいっぱい本があっていいと思う ・ DVD・CD ビデオ新しいの入荷して ・ 新しい本を増やしてほしいです。 ・ DVD ビデオ等新交換をしてください ・ もっと色々な作者の本が読みたい。冊数を増やしてほしい ・ 眼の少し不自由な人の読む大きな文字の本が少ないと思う ・ 古い作家など読みたいと思って来てみても冊数(種類)がなくいつも残念に思いま す。 ・ 新しい映画、音楽が不足 ・ 新しい CD がかりたい ・ よくわからない ・ 本については、豊富に購入されていて、とてもありがたく思って利用させてもらって います。 ・ 強いて言うなら、語学系の書籍を充実させてほしい。 ・ 「本の雑誌」を再度入れて欲しい。 ・ 女性用雑誌はいつも借りられていて、残ってない ・ 新聞は家で一紙しか取っていないので他の新聞は図書館で読めて助かっていま す。 問９ 図書の内容 ・ 専門的なものを増やしてほしい ・ ゆうゆうなどの本を増やしてほしい。犬のきもちなどの書店で売ってない本も入れ てほしい ・ トラックやバスの本をふやしてほしい ・ 漫画を増やして欲しい、あと図鑑 ・ 雑誌にもう少しデジタル系のものが多いとうれしい ・ 農業関係 書棚に出ているものが少ない。出てないものがわかりにくい ・ 女性用雑誌の種類を増やして、オレンジページの類似本(料理がのっているもの) 問１０ 視聴覚の内容 ・ 以前貸し出し可能ファイルにあった DVD が館内視聴の方に入ってしまい、残念でし た。(なかなか図書館にいる時間がとれず映画等までみることができないので) ・ おもしろいものを置いてほしい ・ 新しいものが少ないように思う ・ 利用していないのでノーコメント ・ 利用したことがないのでよく分からない ・ あまり利用していないです ・ CD のリクエストがしたい ・ 新しいのがほしい(みたい) ・ のぎざか４８の CD やほそかわたかしの CD があればいいです ・ もっとあたらしい DVD があるといいです。 ・ 利用しないのでわからない ・ 良いものの多くが館内利用だったりして、少し残念だった。映画など２時間を日中に 使えない。 ・ あまりみたことがないです ・ DVD ビデオ等新交換 ・ もっと増やしてくれるならありがたい。 ・ 見たことがない ・ 借りた事がないのでわからない ・ 利用なし ・ 借りたこと、みたことがない ・ 公開から半年ほどで DVD になり、許可が下りるまでかかるとは思うが、面白い作品 は入れてほしい。 ・ 声優さんの CD があると良い 問１１ 図書館事業 ・ 配布市を利用しました。よいと思いました。 ・ あまり参加していません ・ ボランティアサークルに頼りすぎ。やってもらって当然というたいどをかんじる。 ・ 大人向けの講座をもう少し増やしてほしい。生涯学習の拠点としての役割を担ってほ しい…です。 ・ おはなし会ドアを閉めてほしい ・ 隣の公民館が映画上映できるのだから、協力してもらえばいい。 問１２ 図書館全般 ・ よく図書館を利用させて頂きありがとうございます。本を読むのは好きなのですが購 入すると置き場所にも困り一度読んでみたい作品の時はとても助かっています。ベス トセラーなどの人気の本がもう少し早く読めるようになるともっと助かるのですが… ・ 真夏 館内が暑いので出来ればエアコンの設置をお願いしたい ・ 職員の方々がとても親切な対応をしてくれて good ! ・ 文化の発信の基地としていろいろな事にチャレンジすべき ・ いつも利用させて頂いてありがとうございます。 ・ 町外のため、欲しい本をリクエスト出来ないのがこまる。 ・ 利用しやすく、とてもよい。「来ぶらーり」の食事が気にいってます ・ 夜間の開館日を多くして欲しい。 ・ トラックかバスの本があればいいです。パソコンの You Tube がみたいです ・ 新刊が早いのと、絵本が多くて良いです ・ もし可能なら、図書通帳のような物を作ってもらえたら本好きな子のはげみになるか なと思います ・ 実直であり問題ありません。 ・ いつ来てもどこもきれいでこの図書館が大好きです。利用者もたくさんいてちょうど良 いにぎやかさも気に入っています。ずっとこのふんいきのままあって欲しい場所です。 いつもありがとうございます。予約した本の連絡を電話でしてくださる方もていねいで 感じがとても良いです。これからもよろしくお願いします。 ・ パソコンの YouTube がみたいです ・ 血液をはかるのを、子どもにはダメという注意点をかいた方がいいと思います。 ・ つきにいっかいイベントをつくってほしいです。 ・ ごとうさんに戻ってきてほしい。明るい図書館がこいしい。 ・ 本の管理の為のバーコードをはる位置について…特に子供の絵本の表紙はいわば 絵本の顔で、そのお話とともに深く心に残っていくものだと思います。できれば主人公 やその話の要となるものの絵がかくれてしまう様なはり方はどうかな…と思いました。 主人公のカオが丸つぶれにはられているものがあり…かわいそうでした。 ・ DVD・CD のリクエストはできるのですか？自宅のパソコンから DVD・CD の検索が出 来るようにしてほしい ・ 新刊も多く、地元に関する本(農業)も豊富でよいと思う。 ・ 子供がうるさい 普通の声で親子で会話など驚く 職員も注意しない。昔はもっときち んと対応していた。 ・ カフェ 来ぶらーり 気に入ってます。日曜日も開いていたらいいな ・ もう少し本を増やしてほしい ・ 映画は見たいと常々思っていますが必ず何か用事が有って見られません。とても残 念に思っています。 ・ 分類方法がよくわからない事がある ・ 感謝しています。清潔で静かで毎日でもきたいです。 ・ DVD やビデオの貸し出し期間を延ばしてほしい。 利用者アンケート結果を振りかえって １ 利用者について 当館の利用者は男性：女性の比率は概ね１：２ですが、アンケートでの女性割 合は５７％弱にとどまりました。この期間の利用割合は変わらないと思います ので男性の方が回答に積極的だった、或いは時間や気持ちに余裕があったのか もしれません。年齢は５０代以上が６割となっており、近年年配の方の利用が増 えていることと一致しています。 もともと町外の利用者が多いのが芽室町図書館の特色ですが、今回のアンケ ートでは全体の２５％弱となっております。これらの方は他自治体の図書館を 知っていることでよりアンケートに答えやすかったと推察されます。 ２ 利用目的、施設について 貸出・閲覧が公共図書館の最大の機能ですが、利用目的の結果では喫茶コーナ ーやトイレの利用、待ち合わせや休憩場所など付随した機能の活用も目立ちま す。芽室町図書館の趣旨にも沿っており多目的に利用する来館者が多い様子が うかがえます。 平成２５年から祝日開館を実施し、土曜日、日曜日と加えて利用しやすい開館 日としていることについては賛同いただけたかと思います。月曜休館の他館と 当館を併用して御利用していると思われる利用者の方から火曜休館の利点につ いて意見が寄せられたことは意外ではありました。 ３ 職員、資料について 職員の対応について「良い」との回答が８割を超えたことはありがたいことで ありますが、図書館というサービスの性質上回答が好意的になることも肝に銘 じてこれからもサービス向上に取り組みたいと思います。 資料について、視聴覚資料は図書資料を利用する方より人数が少ないが、利用 する方は頻繁に利用しているように見受けられる結果となりました。著作権法 上の制限や他図書館との協力ができないことなどを広報していく必要性を感じ ました。図書資料の具体的な要求については個々に対応していきたいのでお気 軽にお寄せいただきたいと思います。 ４ 図書館事業について 「良い」という回答も一定数集まりましたが、 「無回答」と「よくわからない」 が合わせて約半数となりました。多媒体での広報活動を続けておりますが、より 伝わること、より魅力的な事業を念頭に取り組んでいきたいと思います。 平成２８年４月２０日作成 担当：芽室町教育委員会社会教育課図書館係
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