NetVault 製品メンテナンス・ポリシー

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2009 年 12 月10日
お客様各位
日商エレクトロニクス株式会社
ソリューションパートナ事業本部
マーケティング統括部第二グループ
NetVault 製品メンテナンス・ポリシー
弊社で提供する、NetVault 製品（NetVault Backup、NetVault Backup APM/Plugin、NetVault FASTRecover、
NetVault Replicator、NetVault Report Manager）に関してのメンテナンスポリシーは以下の通りとなります。
1．保守契約について
1-1. 年間保守価格と保守契約期間：
NetVault 製品の年間保守価格は下記の通りです。保守契約は、 1 年を基本単位として更新します。複数年間保守の契約に関
しましては、個別対応となりますので別途お問い合わせください。
1-1-1. 初年度保守契約
NetVault 製品の初年度保守は、初年度保守付パッケージでライセンスと併せてご購入いただきます。ライセンス・キー申請日
の翌日より 1 年間の保守が受けられます。もしくは、ライセンス・キー申請前であっても、ユーザー様からの保守開始依頼により、
保守を開始することが可能です。
1-1-1-1.保守期間の自動スタート
NetVault 製品が弊社から出荷された後、 90 日間ライセンス・キーの申請がない場合は、 91 日目から自動的に初年度の
有償保守期間が開始されます。
※NetVault Backup 7.4.x 以前のバージョンは、 181 日目からの自動スタートです。
1-1-2. 保守契約を継続する場合
NetVault 製品の標準価格表に記載の次年度保守金額が年間保守価格になります。
1-1-2-1.保守契約期間の調整
保守契約を継続する場合に限り、ユーザー様の予算取りの都合上、年度を越えた保守契約が不可能な場合、保守期間が
1 年に満たなくても、次年度以降も保守契約を継続することを条件に、年度末までの契約が可能です。この場合、年額の
12 分の 1 を月額とします。本調整は、 2 年目の保守継続時に行います。
1-1-2-2.保守契約日の調整
初年度の保守期間が終了した当月末日までは、翌月 1 日から保守契約を継続するための調整期間として、通常の保守を
提供させていただきます。ただしあくまでも保守契約を継続するための調整期間ですので、本調整期間に保守サービスを
ご利用されるユーザー様は、必ず継続して保守契約を締結していただく必要があります。
【例】： 1 月 21 日が初年度保守終了となる場合、次年度継続保守契約開始日は 2 月 1 日となります。
1-1-3. 保守契約を再開する場合
保守契約の終了後、保守契約を再開することが可能です。この場合、保守契約終了時までさかのぼって保守契約を締結する
ことが必要です。年間保守価格は、 NetVault 製品の標準価格表に記載の次年度保守金額となります。
1-2. 契約内容
弊社と締結済みの保守契約書または約款を参照ください。
2．バージョンアップ
バージョンアップとは、各 NetVault バージョンの前 2 桁 (7.4.5 の” 7.4”等) の数字が上がることを指します。
例 1) NetVault Backup 7.1.2 → NetVault Backup 7.4.5
例 2) NetVault Backup 7.4.5 → NetVault Backup 8.0
2-1. 保守契約を締結している場合：
無償でバージョンアップが可能です。 NetVault Backup 8 へのバージョンアップに関する詳細は、「NetVault Backup 8 販売
開始に伴うバージョンアップ、パッケージ移行プランのご案内」をご覧ください。
2-2. 保守契約を締結していない場合：
保守契約を締結されていないお客様のバージョンアップは行えません。上記 1-1-3 の条件に従い保守契約を再開していただくこ
とで、無償バージョンアップが可能になります。
2-3. バージョンアップのお申込み方法：
バージョンアップは、販売店様経由または [email protected] 宛にバージョンアップ申請書をご送付いただく事で手
続きを行う事ができます。
3．リリースアップ、パッチの提供
リリースアップとは、各 NetVault バージョンの後ろ 1 桁 (7.4.5 の”5”等) または、 Update 1 から Update 2 へ数字が上げる
ことを指します。
例 1) NetVault Backup 7.4.3 → NetVault Backup 7.4.5
例 2) NetVault Backup 8.0 Update 1 → NetVault Backup 8.0 Update 2
NetVault 製品のリリースアップ用モジュールは、メーカーホームページからの提供となります。ユーザー様の保守契約の有無に
かかわらず無償でご使用いただけます。リリースアップすることで、不具合に対する修正を反映させることができます。
パッチは、メーカーが必要と判断した場合に提供されます。
4. ライセンス・キーの変更
4-1. 保守契約を締結している場合：
「NetVault 製品変更ポリシー」規定内で、無償でライセンス・キーの再発行を行わせていただきます。
4-2. 保守契約を締結していない場合：
下記 2 つの方法があります。
(1) 上記 1-1-3 の条件に従い保守契約を再開していただくことで、「NetVault 製品変更ポリシー」規定内で、無償でライセンス・
キーの再発行を行わせていただきます。
(2) 保守契約を再開していただけない場合は、マシンの変更に伴うライセンス変更の場合に限り、規定の変更手数料をお支払い
いただくことで、ライセンス・キーの再発行を行わせていただきます。詳細は、「NetVault 製品変更ポリシー」をご覧ください。
4-3. ライセンス・キー変更のお申込み方法：
ライセンス・キーの変更は、弊社ホームページからユーザー様が直接お申し込みいただけます。
5. NetVault 製品の販売終了／保守終了ポリシーについて
販売終了／保守終了となる NetVault 製品のバージョンの案内は、弊社ホームページからご覧いただけます。
NetVault 製品の販売終了日／保守終了日は、基本的に下記ポリシーによって決定されます。
下記複数の販売終了／保守終了ポリシーが同一の NetVault 製品モジュールに同時期に適用される場合、早い方の販売終了
日ならびに保守終了日を優先します。
5-1. 新バージョン・リリースによる NetVault 製品の販売終了／保守終了ポリシー
(NetVault Backup APM/Plugin を除く)
5-1-1. 販売終了日：
原則的に、 NetVault 製品の販売終了日の 3 ケ月前までに、販売代理店様にご案内させていただきます。
5-1-2. 保守終了日(EOL)：
新しいバージョンの NetVault 製品がリリースされると、原則的にその 12 ケ月後に、前のバージョンの Full Support 期間が
終了します。さらに、 Full Support 期間の終了から、原則的にその 18 ケ月後に、 Sustain Support 期間が終了します。
従って、 Full Support 期間※と Sustain Support 期間※を併せて合計 30 ケ月となります。※詳細は、 5-5 をご覧くださ
い。
5-2. 新バージョン・リリースによる NetVault Backup APM/Plugin 製品の販売終了／保守終了ポリシー
5-2-1. 販売終了日：
新しいバージョンの APM/Plugin 製品がリリースされると、原則的にその 3 ケ月後に、前のバージョンの APM/Plugin 製品
は販売終了となります。
5-2-2. 保守終了日(EOL)：
新しいバージョンの APM/Plugin 製品がリリースされると、旧バージョンの APM/Plugin 製品の EOL 告知を行うことがあり
ます。 EOL が告知されると、原則的にその 6 ケ月後に、その EOL 対象製品の Full Support 期間が終了します。さらに、
Full Support 期間の終了から、原則的にその 6 ケ月後に、 Sustain Support 期間が終了します。従って、 Full
Support 期間※と Sustain Support 期間※を併せて合計 12 ケ月となります。※詳細は、 5-5 をご覧ください。
5-3. BakBone の決定した EOL による NetVault 製品の販売終了／保守終了ポリシー
BakBone は、需要やマーケットの判断に基づき、製品の EOL を決定することがあります (例: AIX、HP-UX、 SAP 等)。新バ
ージョン・リリースがない場合の販売終了／保守終了ポリシーは下記の通りです。
5-3-1. 販売終了日：
販売終了告知は、メーカホームページにて告知されます。EOL 告知日から販売終了日までの 3 ケ月間、EOL 製品を初年
度保守付きでご購入いただくことが可能です。その際の保守価格は、標準価格表に掲載の通常価格となります。
新規ユーザー様は、販売終了日以降、 EOL 製品をご購入いただくことはできません。また、弊社は、 EOL が告知された製
品を新規ユーザー様がご購入されることをお勧めしません。
既存ユーザー様 (=既に同製品をご使用されており、保守契約のあるお客様) に限り、販売終了日以降も EOL 製品を保守
付でご購入いただくことが可能です。ただし、既にご使用中の EOL 対象製品の保守契約終了と同時に、追加でご購入いた
だいた EOL 対象製品の保守も終了させていただきます。
5-3-2. 保守終了日（EOL）：
EOL が告知されると、原則的にその 6 ケ月後に、その EOL 対象製品の Full Support 期間が終了します。さらに、Full
Support 期間の終了から、原則的にその 6 ケ月後に、 Sustain Support 期間が終了します。従って、Full Support 期
間※と Sustain Support 期間※を併せて合計 12 ケ月となります。※詳細は、 5-5 をご覧ください。
Full Support 期間終了時に、既存の保守契約期間が残っている場合は、その残期間 Sustain Support を提供させてい
ただきます。 Sustain Support 期間終了時に、既存の保守契約期間が残っている場合は、その保守契約が終了するまで
Sustain Support を提供させていただきます。その後の保守更新は行えません。
5-3-3. EOL 製品の無償リプレース／アップグレード：
EOL 告知日から 12 ケ月間、 EOL 製品に対し、無償でリプレース製品またはアップグレード製品を提供させていただきま
す。提供するリプレース／アップグレード製品は、 BakBone の判断により決定します。 12 ケ月間の無償リプレース／アッ
プグレード期間を過ぎると、その後のリプレース／アップグレード製品の提供はありませんのでご注意ください。
5-4. OS/Application のベンダーEOL による NetVault 製品の販売終了／保守終了ポリシー
NetVault 製品がサポートしている OS/Application は、各 OS/Application ベンダーの保守が終了すると同時に、
NetVault 製品も該当の OS/Application のバージョンの販売／保守を終了します。
5-5. Full Support 期間と Sustain Support 期間
5-5-1. Full Support 期間の保守内容
Full Support 期間中は、弊社は下記内容のサポート提供を行います。この期間に、最新バージョンの NetVault 製品へバ
ージョンアップされることをお奨めします。
・[email protected] のサポート窓口を通して下記対応を行います。
 お客様からのご質問への回答
 可能な場合、ワークアラウンド (回避策) のご提供
 メーカーへのエスカレーション・サポート (BakBone 社カスタマサポートとの連携)
・不具合の修正 (メーカーが必要と判断した場合)
5-5-2. Sustain Support 期間の保守内容
Sustain Support 期間中は、弊社は下記内容に限定してサポート提供を行います。
・[email protected] のサポート窓口を通して下記対応を行います。
 お客様からのご質問への回答
 可能な場合、ワークアラウンド (回避策) のご提供
Sustain Support には、下記内容のサポート提供は行われません。
 メーカーへのエスカレーション・サポート (BakBone 社カスタマサポートとの連携)
 不具合の修正（メーカーが必要と判断した場合には、将来のバージョンで修正されます。）
 バックポーティング (新バージョンで追加した機能の移植)
Sustain Support 期間終了後は、保守サポートの提供は終了させていただきます。最新バージョンの NetVault 製品へ
バージョンアップしてください。
6．特殊事項
上記に該当しない特殊な事項につきましては、その都度対応させていただきます。
以上

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