press release ＜ニュースリリース抄訳版＞ 2010 年 6 月 3 日 DHL、急速な成長を遂げている 市場規模 30 億ユーロのセクターに投資 • 年間 25％で成長するテクニカルサービスセクターに 5,000 万ユーロを投資 • インドと中国での展開地域を 2 倍に拡大し、またシンガポールと日本でも事業を拡大 • IT 業界に精通するベテランをアジア太平洋地区のテクニカルサービス部門担当 バイスプレジデントに任命 • マレーシアに DHL 初のアジア・テクニカルサービスコンピテンシーセンターを開設 2010 年 5 月 26 日シンガポール発 ‐貴社が使用しているラップトップメーカーの IT ヘルプ デスクに次に問い合わせを行ったとき、お客様の質問に答える担当者は DHL の社員かもしれま せん。新しく携帯電話を購入された際、その端末のソフトウェアは DHL の社員によって設定さ れた可能性があります。また、偽造製品が増加している中、詐欺師や疑うことを知らない消費 者が不法な製品に対して正規のブランドオーナーからの保証を取り付けようとした場合、保証 請求と製品の規格との照合を担当する DHL スタッフによって阻止されるかもしれません。DHL はテクニカルサービスへの取り組みを強化しており、したがってラップトップをメーカーのサ ービスセンターに持ち込んだ際に DHL のスタッフが対応しても驚かないでください。 国際ロジスティクス業界のグローバルリーダーであるディー・エイチ・エル（DHL）は、最終 的なコンフィグレーション（設定）から修理、アセットリカバリー（資産回復）まで 1、30 億 ユーロを超える規模を持つアジア太平洋地区のサービスロジスティクスアウトソーシング市場 でのシェア拡大に取り組んでいます。DHL の Supply Chain 部門はサービスロジスティクスソリ ューション 2の一環であるテクニカルサービスを拡大するため今後 5 年間にわたって 5,000 万ユ ーロを投資すると発表し、また中国、インド、日本、およびシンガポールでの拡張計画を明ら かにしました。 DHL はまた IT 業界に精通する第一人者をこのセクターのトップに任命し、テクニカルサービ スに関するアジア初のコンピテンシーセンターを開設しました。このテクニカルサービスコン ピテンシーセンターは 20 万平方フィートにおよぶマレーシアのペナンロジスティクスハブ内 に置かれ、さらに高度な水準のテクニカルソリューションをお客様に提供します。 1 アセットリカバリー（資産回復）は、クライアントに返品された商品やパーツの価値を、修理調整、再販売、 および企業の方針や法規制に基づく資産処分を通じて最大限に回復することを目的とします。 2 サービスロジスティクスには、製品のライフサイクルを通じ、その製品の機能を復元し、あるいは維持する ためのすべての活動が含まれます。 Deutsche Post DHL The Mail & Logistics Group DHL Japan,Inc. Phone: 0120-39-2580 1-37-8, Higashi Shinagawa, Shinagawa-ku, Fax : 03-5479-2452 Tokyo 140-0002 Japan www.dhl.co.jp press release ロジスティクスの業界地図を変えるソリューション DHL Supply Chain アジア太平洋地区の CEO であるポール グラハムは次のように述べていま す。「この市場は年率 25％で成長していると当社では推定しています。このうち特にテクニカ ルサービスと修理を中心とするサービスロジスティクスが総支出額の 60％を占めています。こ のセクターへの当社の注力によって業界地図が変わります。アジア太平洋地区の 42 の国・地域 を網羅する DHL の広大な展開規模とスケールを活かすことにより、当社は修理サービスを提供 する企業とロジスティクスプロバイダーの間のギャップを埋めることのできる、ユニークな機 会を得ています。」 Express、Global Forwarding、および Supply Chain と 3 部門からなる広範な拠点網 3を基盤 として、DHL はテクニカルサービスを含む包括的なエンド・ツー・エンドのサービスロジステ ィクスソリューションを構築することが可能です。DHL のサービスロジスティクスソリューシ ョンは、アジア太平洋地区の 16 カ所を超えるディストリビューションセンターと 490 カ所を超 える現地保管ステーションのネットワークの上に築かれており、またお客様には、DHL がこの 地域にすでに展開している 1,500 カ所におよぶ拠点もご利用いただけます。 地域全体での拡大：インドと中国では展開地域を 2 倍に拡大し、またシンガポールと日本でも 事業を拡大 中国やインドのような地理的に広大な市場においては、DHL が展開するサービスロジスティ クスの対象地域拡大が中心となります。「DHL は中国では 400 カ所、インドでは 470 カ所でオ ペレーションを行っています。このうち中国の拠点の 15％、インドでは 40％がサービスロジス ティクスに対応しています。今後 3～5 年の間にこの数字を倍増し、中国とインドでのサービス ロジスティクス提供地域を拡大する予定です。DHL は中国における Tier１および Tier2 都市で は最大のネットワークを持つマーケットリーダーであり、また Tier3 から Tier5 までの都市に もさらに浸透を図っていく計画です。」とポール グラハムは述べています。 日本では 270 カ所の拠点においてオペレーションを行い、このうち約 20％がサービスロジス ティクスに対応しています。DHL は極めて質の高いテクニカルサービスを提供することによっ て業界の水準を高めようとしています。 DHL Supply Chain アジア太平洋地区のサービスロジスティクスとテクノロジー担当シニアバ イスプレジデントであるケリー モックは次のように述べています。「ハイエンドの IT 製品に は今でもメイドインジャパンと表示されています。世界最大級のハイテクブランドの浸透度が 高い市場においてテクニカルサービスを提供し、世界が受け入れ始めたばかりのイノベーショ ンを発展させるためには、さらに努力して、サービスの品質と専門ノウハウを高める必要があ ります。」 3 DHL はアジア太平洋地区の 42 の国・地域に 1,500 カ所の拠点を持ち、320 万㎡を超える倉庫スペース、10,300 台の車両、および 1 日あたり 350 の航空便を利用するトップクラスのロジスティクスプロバイダーです。 Deutsche Post DHL The Mail & Logistics Group DHL Japan,Inc. Phone: 0120-39-2580 1-37-8, Higashi Shinagawa, Shinagawa-ku, Fax : 03-5479-2452 Tokyo 140-0002 Japan www.dhl.co.jp press release シンガポールでは現在、欧州とアジア太平洋地区を対象としたサービスロジスティクスのた めの 24 時間体制のコールセンターを運営しています。DHL はシニアクラスの業界の専門家との 協力体制の下、シンガポールを拠点とした Asia Pacific Center of Excellence for Solutions Development の開設を計画しています。このセンターの中心となるのは、ソリューションの構 築に専念し、またお客様にコンサルタントサービスを提供する業界の専門家です。 DHL Supply Chain アジア太平洋地区のテクニカルサービス担当バイスプレジデントには、IT 業界において 20 年を超える経験を持つチュー ユー クォン (Choo Yew Kwong)を任命しました。 ユー クォンはヒューレットパッカードとコンパックコンピュータアジアでの卓越した経歴を もって DHL に参加し、これらの大規模な IT 企業において調達、ロジスティクス、在庫管理、お よびアウトソーシングによる修理業務を含むエンド・ツー・エンドの部品サプライチェーンモ デルの管理を経験してきています。 DHL のアジア初の総合的テクニカルサービスコンピテンシーセンター DHL がテクニカルサービスの分野で持つ能力は、アジア初の総合的テクニカルサービスセン ターで披露されます。このセンターはマレーシア、ペナン州バヤンレパスにある 20 万平方フィ ートのペナンディストリビューションハブ内に置かれ、倉庫管理やスペアパーツ配送からスク リーニング、テスト、修理、およびアセットリカバリーを含むリバースロジスティクスまで、 総合的なテクニカルサービスソリューションを提供することを目的として設計されています。 この施設にはまた、アジア太平洋地区全体を対象として、保証の確認やスペアパーツの購入 などのサービスを行う Authorized Service Provider（ASP）管理チームも置かれます。大手コ ンピュータメーカーに代わり、DHL はラップトップからサーバーまでの高度な補修を顧客に提 供する、テクニカルコールセンターを運営します。 【DHL の概要】 DHL － 世界のロジスティクス企業 DHL はロジスティクス業界のグローバルマーケットリーダーであり、まさに世界のロジスティ クス企業です。世界各地の市場を熟知している DHL は、国際エクスプレス（国際航空貨物輸送）、 航空・海上貨物、陸上・鉄道輸送、コントラクトロジスティクス、国際メール便サービスを展 開しており、世界 220 以上の国・地域を結ぶグローバルネットワークと約 30 万人の従業員の専 門知識を活用し、お客様のサプライチェーンに関する要件を満たす、優れたサービスのご提供 をお約束します。また、DHL は社会的責任を果たすべく、気候保護、災害時の緊急対策、教育 活動への支援にも積極的に取り組んでいます。 DHL は、ドイツポスト DHL 傘下のブランドで、グループ全体の 2008 年度の売上は 540 億ユーロ におよびます。 【日本における 従業員数 車両数 国内拠点数 Deutsche Post DHL The Mail & Logistics Group DHL】 : : : 約 3,800 名 1,400 台 160 以上(ハブ、ゲートウェイ、オフィス、サービスセンター、 ターミナル、ウェアハウス) DHL Japan,Inc. Phone: 0120-39-2580 1-37-8, Higashi Shinagawa, Shinagawa-ku, Fax : 03-5479-2452 Tokyo 140-0002 Japan www.dhl.co.jp press release 【DHL サプライチェーン株式会社】 社 名 ： DHL サプライチェーン株式会社 本社所在地 ： 東京都品川区南大井 1 丁目 13 番 5 号 代表取締役社長 ： 河村修一 詳しくは DHL ウェブサイト（ www.dhl.co.jp ）まで ＜本件に関するお問い合わせ先＞ ゴリンハリス・インターナショナル株式会社 担当：木村・伊東 TEL:03-5484-6012 または 6001／FAX:03-5484-6005 Deutsche Post DHL The Mail & Logistics Group DHL Japan,Inc. Phone: 0120-39-2580 1-37-8, Higashi Shinagawa, Shinagawa-ku, Fax : 03-5479-2452 Tokyo 140-0002 Japan www.dhl.co.jp
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