Joshin CSR Report 北川 正恭 氏 元三重県知事 早 稲田 大 学 名 誉 教 授 早 稲田 大 学マニフェスト研 究 所 顧 問 「 まごころ 」 の理 念 を 時 代とともに進 化させて 社 会 に 評 価 され る 価 値 あ る 企 業に 。 Special Interview 企業価値を高めるには客観性に ら、常に改善し成長し続けることが必 ていないと使い方を誤り、恐ろしい結 基づいた 「第三者評価」 が重要。 要になります。 果になりかねません 。だからこそ、企 最近ではハード面の評価に加えて、情 業には不易の理念が必要なのです。 上新電機さんはCＳＲ活動に熱心に取 報やサービスなどソフト面の評価が重 り組む中で 、製品安全対策ゴールド 視されるようになってきました。これら 関西発企業のトップランナーとして 企業マークを経済産業省が創設後、最 の基準をクリアし、時代の要請を機敏 上新電機さんに期待します。 初に授与されました。また大手小売業 に把握して常に成長し続ける力がなけ 初 の プライバシーマーク取 得や れば、企業は存続できない時代です。 上新電機さんは今 「幸せ提供業」 を提 ISO14001認証取得など、公的な評 上新電機さんは早くからそれに気づ 唱していらっしゃいますね。つまり家電 価を業界に先駆けて数多く受けてお かれ、公的認証等の取得に積極的に取 は幸せを提供するためのツールであ られます。これはつまり自分たちの活 り組まれました。CＳＲの概念をいち早 り、家電（＝モノ） を通して幸せという 動が、きちんとした審査基準に従って く理解されていた。だからこそ競争の 「コト」を提 供する、これこそ が CＳＲ 第三者から客観的に評価されたという 厳しい小売業界の中でも、 こうして着実 です。幸せをきちんとお届けできる企業 ことです。そして私はこの「 第三者評 に成長してこられたのだと思います。 であることを徹底されているからこそ、 上新電機さんは存続しているのです。 価」 が大変重要だと思っています。 もちろんどの企業も懸命に業務に取 変わらないもの変えるものを 私は企業には、近江商人の 「三方良し」 り組んでいることでしょう。でも 「私た 見極めて時代の変化に対応する。 の精神が大切だと思います。 「売り手 ちはきちんとやっている」 というのは 「 変わらないもの 「 」 変えなければい てのステークホルダーがWIN-WIN 視点ではありません。それを 「自社内 けないもの 」 という２つの軸が企業に の関係でなければいけません 。その は必要だと思います。松尾芭蕉の説く 精神をどれだけ浸透させるかに、企業 での勝手な評価ではなく、経済産業省 など国の機関が客観的な基準に則って、 「 不易流行 」 ですね。社是社訓や企業 の命運がかかっています。 ビジョンは理念や哲学ですから決して 唯一関西資本の家電量販店として、 ま などの言葉に象徴されるように、自社 単に理念を唱えるだけでは霞のよう とに意義があるのです 。自分たちの 変わらないし、変えてはいけません 。 た、阪神タイガースのオフィシャルス CＳＲは企業を進化させる。 の発展だけでなく、顧客や社会にどう なものです 。具現化するためには長 やっていることが認められて正しいと つまり上新電機さんの基本精神である ポンサーとして関西を基盤に活躍され 貢献しているかが問われるようになり 期、中期、短期など期間ごとに目標を 納得できれば、社員は仕事に自信を持 「愛」 「まごころサービス」 は不易です。 る上新電機さんは、地方創生のトップ 私は1995年に三重県知事に着任し、 ました。それをアピールするには企業 設定し、達成する手段を考え、実行し ち、モチベーションが上がるでしょう。 しかしそれを具現化する手段は、時代 ランナーです。時間や空間を超えたイ 県政改革を進める中でマニフェスト 理念を掲げるだけなく、CＳＲとしてど なければなりません 。そのためには に合わせて変えるべきだと思います。 ンターネット主流の社会では、地方の の 必 然 性を痛 感し、提 唱してきまし んな課題にどう取り組んでいるか、そ 人材を含む財源の投入も必須です。 ただし変える内容は 、企業内の独断 活躍がますます期待されています。家 た。マニフェストとはそれまでの曖昧 の 実 績 が 必 要 で す 。さらに 時 代 は CＳＲを絵空事にしないためには、確か や思い込みによってではなく、 「 第三 電製品やセキュリティを外出先でもコ な公約とは異なり、客観的根拠に基 刻々と変化しています 。民主主義も な数値目標や体系的なマネジメント 者評価」 に耐えうるものでなくてはな ントロールできるなど、家電の進歩が づいて、数値目標や期限、財源、工程 企業も、時代の変化に対応して進化し システムが重要となります。 りません。 ライフスタイルを変えつつある時代。 などを有権者に明示した体系的な政 ていかなければなりません。マニフェ 上新電機さんの一番のステークホル 情報化が進み、 Ｉo T（ I n t e r n e t o f 上新電機さんには家電や生活用品に 策の約束です。恩顧主義を排して、政 ストやCＳＲは、その進化を促すための ダーはお客さまですね 。しかしその Things ）がビジネスや生活を変える 新たな価値を創造する担い手であっ 策の内容を争点とした選挙で日本の 最適な手段なのです。 概念をお客さまや社員などのステー 時代。私たちの身近なところにも、既 ていただきたいと願っています。 クホルダーに限定せずに、社会全体 に第４次産業革命が始まっています。 な思いで日本の政治にマニフェスト 数値目標を定めた体系的な を取り入れたのです。 取り組みで 「まごころ」 を形に。 に広げていただきたい。そのためにも 「まごころ」は大変良い表現です。人 平成28年5月23日 都内にて （写真右：上新電機株式会社 CSR推進室 名畑室長） に人格があり品格があるように、企業 マニフェストは民主主義を進化させま 特 別インタビュー 第三者の立場として評価する」 そのこ マニフェストは民主主義を進化させ、 デモクラシーを高めたい 、私はそん 47 良し、買い手良し、世間良し」 で、すべ 自己満足的な発想で、お客さまからの 例えば 、平成２８年１月には最も複雑 と い わ れ る 囲 碁 の 勝 負 で も 、コ ン ピュータがビッグデータを活用して したが 、CＳＲも企業を進化させる上 上新電機さんのCＳＲの理念となるの にも 「法人格」 という品格があります。 さらにお客さまの信頼も高まります。 最適な判断をくだし、人間 （プロ棋士） で非常に重要なものです。企業の価 は 「まごころ」 。 「まごころ」 をどのよう 社内のみなさんが「まごころ」の理念 また、 これらの公的評価を受けるため を負かしてしまいました。空間も時間 値基準は、売上や規模だけではなく、 に伝え、 どのように形にしていくか、企 を共有し、徹底して 「まごころ」 を実現 には、確たるマネジメントシステムを も超えて、人工知能を有効に使いこ 社会的責任を果たせるか否かにシフ 業活動のすべてがそこに集約されて し、 「 法人格」 をさらに磨いていただき 構築し、 Ｐ （プラン） －Ｄ （ドゥ） －Ｃ （チェッ なせる企業が未来を制すると言われ トしています 。カスタマーファースト いくわけです。 たいと思います。 ク） －Ａ （アクト） のサイクルを回しなが ています。しかしモラルや節度を心得 北川 正恭（きたがわ まさやす） 氏 プロフィール 三重県生まれ 。三重県議会議員 、衆議院議員を経て 、 1995年三重県知事に就任。 「 生活者起点」 を掲げて改革 を進め、地方分権の旗手として活動 。達成目標や手段、 財源を県民に約束する 「マニフェスト」 を提言し、2003 年には 「マニフェスト」 が流行語大賞を受賞するほど日本 に浸透させた立役者となる。知事を二期務めて退任。現 在は早稲田大学名誉教授、早稲田大学マニフェスト研究 所顧問のほか、 「 新しい日本をつくる国民会議」 （ 21世紀 臨調） 共同代表など多くの役職を務めて活躍中。 48
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