2014 年度『お客様満足度調査』調査結果レビュー＆2015 年取組方針・施策本年１月～2 月に実施しました 2014 年度の『お客様満足度調査』にご協力をいただき、誠にありがとうございました。 3 月号では調査結果概要をご報告させていただきました。今月号では、調査結果のレビューおよび、本年度の取組方針・施策についてご報告申し上げます。＜前年度改善方針と結果レビュー＞前年度改善方針 ●東日本事業部 ●エンタープライズ事業部お客様にとっての利益向上を考え、長期に亘ってお役に立お客様への対応力と品質向上に努めます。てるパートナーとして積極的に活動致します。 ①営業活動の対応力および品質向上 ②お客様運用の品質向上 ①基本活動の改善 ②営業スキルの向上 ④SE スキルの向上 ●サービス事業部常にお客様に満足していただけるサービスを提供できるように継続的に品質改善を推進してまいります。 ⑤生産性向上による競争力ある価格でのサービスの提供 ①技術力向上 ③課題解決型営業の実践 ②サービス品質向上 ③課題解決への提案力強化 ●西日本事業部「お客様の立場で考え、行動する」を日常活動において意識浸透を図ります。 ①お客様要望の理解 ●本社部門お客様や投資家の皆様に信頼され、より良い関係を築けるような誠実な行動を旨とし、営業、サービス部門へのサポートを通して、お客様満足度の向上を推進して参ります。 ②有益な情報の提供と助言 ①業務処理品質の向上 ③課題解決提案 ➁品質向上を支える教育の重視 ③お客様に信頼される健全経営の推進結果レビュー（ポイント数値：前年対比） ●営業員に対する総合満足度 +0.7 ポイント ●ご提供サービスに対する総合満足度 -1.3 ポイント ●弊社全体に対する総合満足度 +1.3 ポイント・営業の総合満足度および弊社に対する総合満足度につきましては、僅かながら良化傾向が見られましたが、ご提供サービスに対する満足度は -1.3 ポイントという厳しい評価をいただきました。・ご提供サービスに対する悪化要因につきましては、各サービスセグメントにおいて詳細に分析し、改善を試みているところございます。・改善課題として営業およびサービスの項目でご指摘いただきました「お客様のご要望理解」、「的確な情報提供」、および、全社の項目でご指摘いただきました「弊社内部の連絡体制/情報共有」につきましては本年度も引き続き重要改善事項として、全社で取り組んで参ります。＜２０１５年度取組方針・施策＞本年度の組織体制および各部門の、2015 年度に取り組むべき方針と改善・向上施策について以下にご報告申し上げます。組織体制は、製販一体体制の維持「Ｏｎｅ－ＮＯＳの継続と強化」を目的の一つとして再編致しました。一層の内部の連携を図り、お客様の価値創造をご支援する、ＩＴパートナーとして、方針・施策に取り組んで参りますので、今後とも、忌憚のないご意見、ご指導をいただきますようお願い申し上げます。 2015年度組織体制：２０１５年度各部門の取組方針・施策：（企画部内『お客様満足度調査』事務局）