▶生 の 迫 力と球 場 の 熱 気に、 ファンも大興奮。女性のファン が多いことでも知られている ▼横浜公園内にある横浜DeNAベイスター ズ様の本拠地「横浜スタジアム」。新緑に鮮 やかなブルーがひときわ眩しく映る お客様のためにも、球団としても 「スマイルセルフ」の導入が 必要でした 株式会社横浜 DeNA ベイスターズ 事業本部 MD 部 部長 會澤 裕頼 様 時間によって大きく異なる 来客数に対応できるレジ ベイ ス タ ー ズ 様 の オ フィシャル 今 年３月にリニューアルオープンを迎えた、 横浜 「スマイルセルフ」 導入事例 横浜DeNAベイスターズ オフィシャルショップ SHOP DATA 神奈川県横浜市中区横浜公園 （横浜スタジアム3・4ゲート間） ※営業時間はHPでご確認を ○アクセスMAP 神奈川県庁 日 本 大 裁判所 関 内 横浜市役所 ◎ ■ JR京浜東北・ 根岸線 「関内」 駅 南口出口 通 り 日本銀行 み な と 大 通 り ベイ ス タ ー ズ 通 り 裕 頼 様 は、 ﹁ 混 雑 時の行 列を解 消し、たくさん のお客様にお買い物していただくために ﹃ スマ イルセルフ﹄を導入しました﹂と語ります。 ﹁ ３ 月 のリニューアルに 向 け﹃ スマイルセル 実は、 お客様自身にお支払いいただくことに懸 フ﹄を提案された時、 これだ！ と即決でした。 念の声 も あ り ま し た が、私 自 身 がスーパーで ショップ。ブルーで統一された店内には、たくさ ﹃※スピードセルフ﹄を体験したことがあり、 レ んのグッズが並び、買い物を楽しむお客様たち 試 合 前になる と、オ フィシャルショップは入 で溢れています。 ブランドイメージの向上に貢献 （最先端のレジ、対面型レジで接客が向上） ジで待つ時間が少ない方がお客様にとって、は 店内スペースの有効活用 （レジの代わりに商品陳列ができた） 場 制 限 がかかるほ どの大 賑 わい！ し かし 、レ (レジの台数を増やさずにすみ、人件費もカット) るかに有 益で あると考 え たので す 。時 間 短 縮 コストカット ジがスムーズに進むため、お客様はどんどん買 （金銭授受がないため、違算が解消） が売上アップにつながり、違算の解消もできる。 スタッフのストレス解消 しかも、対面型である﹃スマイルセルフ﹄を選ば （行列が短くなり、売上アップにつながった） い物をすませ、しばらくすると店内は、落ち着 時間短縮 ない理由がありませんでした﹂と続けます。 「スマイルセルフ」導入メリット ベイスターズの會 澤 ◀代 金 を 入 れ て、画 面をタッチするだけな ので初めてのお客様 でもスムーズ きを取り戻しました。 株 式 会 社 横 浜 ▲操 作 が 簡 単 で、経 験の浅いスタッフでも 作業がしやすい D e N A D e N A 中区役所 横浜公園 横浜スタジアム ③ ④ ★ オフィシャルショップ ※スピードセルフとは、スキャニングと精算を分離した寺岡精工のスーパーマーケット用セルフ精算レジ Retail 流通小売 ても、 お買い物を楽しんでいただ になる、野球のことを話すことで き たいで す ね。 ﹃ 横 浜 ﹄という 街 楽 しい 時 間 が 持 て る 、そ ん な 存 に球 団があることで 生 活が豊か リニューアルオープンから約半 在になりたいと願っています。ぜ 横浜の街と ファンの皆様のための 球団づくり・店づくり も上々です。 ﹁これまでにクレー 月︵ 取 材 時 ︶、お客 様 からの反 応 D e N A ベイス レジが早く進むし、支 払いの間違いがない の で い いと思 いま す。初めてのレジでし たが、お金を入れるだ けなので簡単でした ひ、 これからも横浜 ターズを応援してください！﹂ お客様 ムはなかったものの、お客 様のス トレスは感じておりました。レジ 待 ち の時 間 に 加 え 、行 列 で 通 れ 「スマイルセルフ」 で支払してみて な く な り 、﹃ 商 品 が 見 れ ない、手 に取れない﹄というストレスも同 時に軽減できました﹂ 対 面 型の﹁スマイルセルフ﹂に したことで、混雑していない時に はお客様との会話が増え、よりコ ミュニケ ー ション が で き る よ う 混雑時にお金を扱う プレッシャーから解放 されました。また、お 支払い時に会話がで き、コミュニケーショ ンが生まれました に。中 には 、使ったこ とのないレ スタッフ ジを体 験 すること自 体を楽しむ 「スマイルセルフ」 で接客してみて お客様もいらっしゃるそうです。 ﹁たとえ試合の結果 が良 くなく ▲お客様が精算している間にスタッフは商品を袋詰め ? 横浜DeNAベイスターズ‼ Q &A と もっ い 知りた Q3 オフィシャルショップ Q2 「Ｉ☆ＹＯＫＯＨＡＭＡ」 Q1 今シーズンの 以外のショップは？ って何？ 注目の選手は？ DeNAベイスターズマスコット A2 横浜を愛する皆様と球団・球場 A3 ＋Ｂ A1 筒香 嘉智選手 がともに取り組むプロジェクト 「日常の生活にBASEBALLをプラス 数試合ごとに異なるステッカーを配 今シーズンキャプテンに指名され、 する」という思いが込められたライフ 布、家族で楽しめる「ファミリーBAY 5月中旬（取材時）の打率はリーグ スタイルショップ。こだわりのコーヒー パーク」 （写真）を開催するなどさま トップ！ が飲めるコーヒースタンドも併設。 ざまな活動を行う。 webshopでしか買えないグッズが 盛りだくさん!! ベイスターズ webshop 検索 DB.キララ Q4 オフィシャルショップのおすすめグッズは？ A4 Ｉ☆ＹＯＫＯＨＡＭＡ 応援マストグッズから雑貨ま で幅広い品揃え。web限定 アイテムも多く、必見です！ すぐに ！ セス！ アク DB.スターマン タオルマフラー 野球観戦には欠かせないマス トアイテム！ A4 ダメージ加工の A4 レプリカユニフォーム デニム素材キャップ 数量限定のレアアイテム。見つ けたら即買い！ No.25筒香選手モデルは入荷 とともに売切れに!? お問合せ 寺岡グループ http://www.teraokaseiko.com/jp/ ※「SmileSelf」、 「スマイルセルフ」、 「スピードセルフ」は、株式会社寺岡精工の商標または登録商標です。 Retail 流通小売
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