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M3Mobile_保証規定(125KB/A4・2ページ)

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サポートサービスのご案内(M3MOBILE社製品)
【2013年3月版】
サポートサービスのご案内
【 M3MOBILE社製品 】
シーネットはM3MOBILE社の正規代理店です
修理はM3MOBILE社認定の技術者が行います
【 目 次 】
1. 対象製品に関して
2. サポートの受付・作業時間
3. 初期不良・無償保証期間に関して
4. スポット修理に関して
5. 保守契約に関して
6. 設定・データの扱いに関して
7. 交換・修理後の保証に関して
8. 国内・海外修理に関して
9. その他
1. 対象製品に関して
本案内の対象は、弊社販売の下記製品(PDA本体及び、同梱アクセサリ)に限ります。
M3MOBILE社製PDA M3GREEN
M3MOBILE社製PDA M3SKY/M3WHITE
M3MOBILE社製PDA M3ORANGE
M3MOBILE社製PDA M3T
2. サポートの受付・作業時間
時間: 月曜日~金曜日 9:00~17:30 (土日祝日、夏期休暇・年末年始休暇期間を除く)
連絡先: 〒273-0005 千葉県船橋市本町4-41-19
株式会社シーネット M3モバイル機器担当者 宛
TEL:047-422-1291/FAX:047-422-3797 Mail:[email protected]
3. 初期不良・無償保証期間に関して
■PDA本体
(A) 【初期不良】 納品日から30日以内
納品後、30日以内にご連絡頂いた製造者責任による不具合は、初期不良とし修理・交換対応致します。
交換の場合、納品時の付属品全て(外箱・Quick Start Guide,CD等)が必要となります。
対応方法: センドバック(弊社指定運送会社にて着払いでお送りください)
納 期 : [修理] 5営業日 (部品の状況等により変更する場合がございます)
[交換] メーカー状況により異なりますので別途お知らせ致します
(B) 【無償保証期間】 納品日から1年以内
納品後、1年以内にご連絡頂いた製造者責任による不具合は、無償にて修理対応致します。
対応方法: センドバック(輸送費は発送元負担でお送りください)
納 期 : 10営業日 (部品の状況等により変更する場合がございます)
■同梱品(クレードル・アダプタ・パワーコード・バッテリ・USBケーブル)
(A) 【初期不良】 納品日から30日以内
納品後、30日以内にご連絡頂いた製造者責任による不具合は、初期不良とし交換対応致します。
対応方法: センドバック(弊社指定運送会社にて着払いでお送りください)
納 期 : [交換] メーカー状況により異なりますので別途お知らせ致します
■受付手順
不具合発生時にお電話かメールにて、現象詳細を弊社担当者までお知らせください。
担当者が検証・修理が必要と判断した場合、不具合品を送付頂き、現象検証後、
担当者より結果及び納期をお知らせ致します。
4. スポット修理に関して
■PDA本体
【スポット修理】 製品の製造中止後3年間、その後はメーカーより部品供給があるまで
保証期間経過後、もしくは故意過失により発生した不具合は、有償にて修理対応致します。
故障機が弊社に到着後、検証を行い修理御見積書を作成・送付致します。
対応方法: センドバック(輸送費は発送元負担でお送りください)
検証期間: 通常3~10営業日
納 期 : 修理依頼書受領後10営業日 (部品の状況等により変更する場合がございます)
■同梱品(クレードル・アダプタ・パワーコード・バッテリ・USBケーブル)
修理対応は行っておりません。
不具合が発生した場合は、新規購入をご検討下さい。
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サポートサービスのご案内(M3MOBILE社製品)
【2013年3月版】
■受付手順
不具合発生時にお電話かメールにて、現象詳細を弊社担当者までお知らせください。
検証・修理が必要と判断された場合、不具合品を送付頂き、検証後、修理御見積書・依頼書をお送り致します。
修理をご希望の場合、依頼書に捺印頂きご返送をお願い致します。
ご依頼の意思を書面にて確認後、修理を行います。
※修理御見積書送付後に修理のご依頼を頂けない場合、検証費を請求致します。
5. 保守契約に関して
■年間保守契約(PDA本体のみ)
対象期間: (無償保証期間終了から)1年毎
申 込 : 任意
対応方法: センドバック(輸送費は発送元負担でお送りください)
修理期間: 10営業日 (部品の状況等により変更する場合がございます)
保証対象: 製造者責任による不具合
代替機 : 不可
更 新 : 可 (製品の製造中止後3年間まで)
6. 設定・データの扱いに関して
修理時、製品の初期化を行う場合がございます。設定及びインストール済みのデータ等の保護は行っておりません。
7. 交換・修理後の保証に関して
交換・修理後の同一箇所の不具合に対する保証期間は、製品返却後6カ月以内と致します。
8. 国内・海外修理に関して
全ての修理は、M3MOBILE社認定の技術者が国内で行います。
詳しい検証等が必要な場合は、メーカー(海外)対応となります。その場合、納期は依頼後1カ月程度となります。
9. その他
(A) サポートサービス比較
PDA本体
初期不良
○
無償保証期間
○
スポット(有償)
○
年間保守契約
○
同梱アクセサリ
○
×
×
×
対象期間
納品日から30日間
納品日から1年間
-
1年間
契約
無
無
無
有
対応方法
センドバック
センドバック
センドバック
センドバック
輸送費
弊社負担
発送元負担
発送元負担
発送元負担
修理期間
[修理] 5営業日
[交換]別途お知らせ
10営業日
10営業日
10営業日
製造者責任
による不具合
○
○
○(有償)
○
劣化による不具合
×
×
○(有償)
○
故意過失
による不具合
×
×
○(有償)
△(要相談)
更新
×
×
×
○
代替機(※)
△
△
△
△
※△:代替機の保証は行っておりません。しかし修理完了に時間がかる場合は可能な範囲で対応致します。
(B) サポートサービス対象外の事例
下記のいずれかに該当する場合は、サポートサービス対象外となる事がございます。
別途、作業費・部品代の請求を行う場合がございます。
[1] メーカー推奨品以外の機器との接続により生じた故障及び損傷
[2] メーカー指定アクセサリ以外の使用により生じた故障及び損傷
[3] 天災(火災、ガス害、地震、落雷及び風該等)により生じた故障及び損傷
[4] 仕様外の環境・運用により生じた故障及び損傷
[5] 落下や水没による全損(※)
[6] メーカー認定技術者以外が分解や改造を行った場合
[7] 保証期間内に発生した不具合を期間経過後にご連絡頂いた場合
[8] 型番・シリアル番号が不明など、製品の特定が出来ない場合
[9] その他、メーカー及び弊社の判断により保証外とみなされた場合
※ 「故障部品が本体新規購入価格よりも高額」と弊社にて判断した場合を「全損」といたします。
(C) 本案内に関して
本案内による規定は予告なく変更される場合がございます。
サポートサービスは最新の規定が適用されるものとします。
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