インテルセキュリティビジネス・サポート

インテルセキュリティビジネス・サポート
インテルセキュリティビジネス・サポートとは、製品に関するお問い合わせを行うために必要な標準のサポー
トです。電話、および Web サイト（サービスポータル）にてお問い合わせいただくことができ、製品のアップグレ
ードや DAT、エンジン、製品のパッチ、ホットフィクスをご利用できます。
サービス概要

テクニカルサポートへの問い合わせ回数は無制限
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サポート契約期間内において購入した製品のバージョンアップが可能
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サポート契約期間内において製品アップデート (パッチ、ホットフィクス) のダウンロードが可能
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DAT、エンジン、シグネチャ等のアップデートが可能

担当者として登録された方には、日本語のメール情報を配信 (登録、解除は自由)
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グローバルのメール情報 (SNS) 配信の登録が可能
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サービスポータルでの日本語および英語のサポート情報の閲覧
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リモートアクセスによる障害調査
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自動診断及び修復ツール (MVT) の利用
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McAfee Labs へ送付いただいた検体、ウイルスに関する問い合わせが可能
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ミッションクリティカルなサポートニーズに応えるため、24 時間 365 日の問い合わせが可能

障害レベルに応じたレスポンス対応時間 (ファーストコンタクト) の保証
ファーストコンタクト時間の保証
受付時の障害レベルにより、ファーストコンタクト時間が異なります。詳細は、サービスポータル – [プログラム
とポリシー] – [サポートドキュメント] – 障害レベル（セビリティ定義）一覧表をご覧ください。
サービス時間
24 時間 365 日
以下の製品以外は、平日 9 時から 17 時の時間帯のみ日本語のサポートとなります。時間外は英語の窓口に
転送されます。

Network Security Platform

Advanced Threat Defense

Next Generation Firewall

Firewall Enterprise
サポート問合せ窓口
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電話： 03-5428-1101 （旧ビジネス・サポートは 03-5428-2448）
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サービスポータル： https://support.mcafee.com
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E メール（お問い合わせ製品により異なります）
o
SaaS Endpoint Protection： [email protected]
o
ネットワークセキュリティ製品： [email protected]
o
それ以外の製品： [email protected]
※ 英語での対応をご希望の方はサービスポータルよりお問い合わせください。
※ サービスポータルからお問い合わせいただくと、お問い合わせ番号（SR#）をその場でご確認いただけます。
※ E メールでのお問い合わせは受付対応が遅れる場合があります。
お申込み・お問い合わせ
販売担当営業または販売代理店へご連絡ください。
※販売担当営業が不明の場合はこちらからお問い合わせ下さい。

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