Надежная защита сети с сервисами Cisco Анна Лебединец Менеджер по работе с партнерами второго уровня, Cisco Services [email protected] 0674680430 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 1 Канал позиционирования Cisco Services Выгоды от сервисов Cisco : • • • • CISCO Люди Процессы Инструменты Экосистема ADVISORY A.S. T.S.S. Distri Дисти 1-Tier 2-Tier 1-Tier SmartNet CBR SmartNet CBR, Smartcare CSSP Collaboration Services 2-Tier SmartNet CBR TSS or AS, Smartcare Заказчик • Advisory Services • Advance Services • Technical Support Services Simplifying The Services Portfolio Business Services For Any Architecture Smart Service Capabilities Различия между сервисной поддержкой и стандартной гарантией Гарантия или Сервис Авансовая замена 24x7x4, 8x5x4 Замена оборудования От 14-60 дней Авансовая замена NBD Завки принимаются по email, телефону в любое время TAC IOS Доступ не предоставляется Немедленная поддержка от инженеров ТАС Использовать гарантию Cisco в IOS Updates, Bug Fixes,клиенту (24x7) Украине крайне затруднительно Доступ к Центру ПО (Software Center) IOS Не предоставляется Все продукты – стандартная гарантия 90 дней или более Гарантия Cisco.com Полный доступ Поддержка всеx технологий Cisco Доступность TAC Только Bug Fixes Web Инструменты, Технические библиотеки, Центр ПО, Форумы. On Line Поддержка Замена оборудования Все продукты – 1 год или более Сервис Доступность Авансовая замена оборудования с локального склада Авансовая замена оборудования Cisco TAC Поддержка ПО Cisco.com Авансовая замена оборудования • 8x5xNBD – замена на следующий рабочий день со склада в Киеве Детали для авансовой замены доставляются на следующий рабочий день с 9:00 по 17:00, если запрос был получен до 15:00 по местному времени склада. • 8х5х4 – замена в рабочие дни в течение 4-х часов со склада в Киеве Детали для авансовой замены доставляются в течение 4 часов с момента определения необходимости замены с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. • 24х7х4 – круглосуточная замена в любой день со склада в Киеве Детали для авансовой замены доставляются в течение 4 часов с момента определения необходимости, круглосуточно и без выходных. Global Center Центр технической поддержки (Cisco TAC) Satellite Center Regional Center 24-Hour Hardware Replacement coverage Авансовая замена оборудования Cisco TAC Поддержка ПО Cisco.com Телефоны: 380 44 390 2400 0800 301 2090 [email protected] TAC Service Request Tool http://tools.cisco.com/ ServiceRequestTool/  Доступна поддержка на русском языке Поддержка программного обеспечения Авансовая замена оборудования Cisco TAC Поддержка ПО  Апгрейды ПО (major releases) Обновление цифры версии ПО: [(x).x.x]  Апдейты ПО (minor releases) Обновление цифры версии ПО: [x.(x).x]  Исправление ошибок (Bug Fixes)  Обновления доступны на: http://www.cisco.com/cisco/software/navigator.html?a=a&i=rch Cisco.com Секции сайта Cisco.com Авансовая замена оборудования Cisco TAC Поддержка ПО Cisco.com Support Home Page • • • • • • • Продукты Технологии и решения Инструменты Документация Программное обеспечение Управление заявками на обслуживание Обучение 80% проблем заказчиков решаются на сайте cisco.com Translated, QA’d Document Smartcare Партнерский сервис Smartcare Авансовая замена оборудования Замена оборудования с локального склада. Cisco TAC Глобальный и круглосуточный Центр Технической поддержки помогает специалистам в решении сложных сетевых проблем Online-мониторинг устройств в сети и уведомления об инцидентах Поддержка ПО Cisco.com Обновление Cisco IOS® и прикладного ПО повышает эффективность инвестиций в оборудование Cisco Доступ к информациионным ресурсам и обучению Cisco Smart Care Service Day SMARTnet v/s Smart Care SMARTnet (Cisco Smart Care (Partner Branded) 24*7 доступ в TAC Branded) 24*7 доступ в TAC Замена NBD, 4 часовая замена Замена NBD, 4 часовая замена, опция Onsite Доступ на Cisco.com Доступ на Cisco.com  Installed base Management показывает наполнение сети заказчика IOS апдейты и апгрейды IOS апдейты и апгрейды  Proactive monitoring обеспечивает удаленный мониторинг и восстановление оборудования Cisco Proactive notifications упрощает обновление оборудования Cisco  Assess and repair определение специфических проблем и неполадок в сети  Assess and prepare упрощает добавление новых приложений Smartcare Portal Сравнение Smart Care с другими типами сервиса Cisco Тип сервиса Smart Care Проактивный SMARTnet Реактивный Критичность работы сети Кто предоставляет? Что покрыто контрактом? Критично Партнер Вся сеть/устрой ство Критично на выделенных участках Cisco Устройство Замена оборудования 4-ч. или NBD 4-ч. или NBD Полезные ссылки Демо портал http://www.cisco.com/ELearning/gfo_npi_training/cdc_bulk/Smart_Care/Sales_Demo/SC_dem o/SC_Demo.htm Видео-обзор Smartcare: http://www.youtube.com/watch?v=lwkfMYfoY_8 Smartnet http://vido.com.ua/article/4941/polieznaia-informatsiia-o-siervisnykhkontraktakh-cisco-smartnet Инструменты Cisco Warranties www.cisco.com/go/warranty Service finder http://www.cisco-servicefinder.com/ http://www.cisco-servicefinder.com/ Спасибо за внимание! Thank you.