Mata kuliah Tahun : O0342 – Public Relations Management : 2010 ISSUE MANAGEMENT Pertemuan 11 Learning Objectives • • • • • Pada akhir pertemuan 11 ini, diharapkan mahasiswa dapat menyimpulkan pengertian: Lingkungan Organisasi yang dapat menyebabkan Krisis Management. Media yang memblow up berita perusahaan Public Relations dianggap sebagai Dewa Dampak Krisis Tips bagi Public Relations melakukan strategi Bina Nusantara University 3 Performance Structure Visibility Niche Internal environment Internal obstacles Public Relations Tasks Force Public Perception Reputation Supporters External environment External obstacles Gambar 11.1 Bina Nusantara University Competitors Opponents Lingkungan Organisasi yang dapat menyebabkan krisis 4 Lingkungan Organisasi penyebab Krisis • Lingkungan pembentuk krisis (issue) management suatu organisasi ada 2 (dua): a. Lingkungan eksternal, merupakan lingkungan diluar organisasi yang turut berperan membentuk krisis. (Lihat gambar ada slide 4.) Kemajuan organisasi, perkembangan organisasi tidak terlepas dari lingkungan eksternalnya. b. Lingkungan internal organisasi adalah komponen yang sangat dekat dengan organisasi. • Unit Kerja internal yang mensupport organisasi siang dan malam, bekerja tanpa letih untuk kemajuan organisasi. Lingkungan-lingkungan ini yang menjadi publik dalam organisasi perusahaan. Publik ini yang sangat dekat dengan Public Relations. Bina Nusantara University 5 Media yang memblow up berita perusahaan Relasi PR dengan Media yang sering dibaikan, contoh-contohnya : • Di Koran lokal dan nasional, berita salah satu produk unggulan perusahaan yang dihubungkan dengan kematian konsumen. Surat pembaca yang “mengharu biru“ yang isinya memusuhi perusahaan dan produknya. • Ada demonstrasi pekerja terkait kebijakan perusahaan. • Krisis yang besar, kecelakaan pesawat terbang yang menewaskan ratusan orang. • Bencana alam, bencana banjir, tsunami di lokasi pabrik perusahaan • Eksploitasi produksi pabrik dalam skala besar, mengakibatkan kerusakan lingkungan. • Kekecewaan karyawan yang pensiun. karena dana pensiun diperoleh tidak sesuai kesepakatan. • Dosen resah karena gaji belum disesuaikan sesuai janji dari Universitas yang akibatnya mutu perguruan tinggi itu menjadi menurun karena dosen yang berkurang komitemen mengajar dan mengabdi. Bina Nusantara University 6 Public Relations dianggap sebagai Dewa • Perusahaan menggunakan tim PR “dadakan” dari internal organisasi, dengan mengganggap Marketing sebagai PR atau ada yang langsung membuka lowongan mencari staf PR. • Krisis membuat perusahaan pontang-panting mencari Ada yang menempuh cara menggunakan jasa konsultan PR eksternal. • Sungguh suatu upaya yang sia-sia, mengangga Public Relations bukanlah suatu profesi yang memiliki kode etik tersendiri, profesi yang ditekuni setelah melampaui jenjang pendidikan tertentu. Profesi yang menuntut ketajaman analisis dan daya kreativitas yang tinggi. PR hanya dipandang sebagai dewa penolong atau pelengkap penderita ketika terjadi krisis. • Public Relations tidak pernah dibina dan dilibatkan, tetapi dianggap dapat memberi solusi. Bina Nusantara University 7 Dampak Krisis • Pertama, ancaman terhadap legitimasi organisasi, • Kedua, adanya perlawanan terhadap misi organisasi, • Ketiga, cara orang melihat, menilai organisasi jadi menurun dan juga reputasinya jelek. Contoh: Krisis ini dapat dilihat melalui produk yang dinilai melanggar aturan label "halal“, misal Ajinomoto beberapa tahun lalu yang diperkirakan mengandung lemak babi. Ini merupakan krisis yang mengancam peredaran produk dan kepercayaan public pada perusahaan. Jika keuntungan perusahaan menurun, tentu berdampak juga pada kesejahteraan karyawan dan keluarga karyawan. Bina Nusantara University 8 Tips bagi Public Relations melakukan strategi 1. 2. 3. 4. Pada tahap Krisis, Public Relations perlu melakukan strategi berikut ini: Memantau lingkungan untuk mengetahui beberapa tendensi yang berkembang, yang mungkin mempengaruhi organisasi. Mengumpulkan data masalah potensial yang menimbulkan kesulitan bagi organisasi. Mengembangkan strategi komunikasi, konsentrasi untuk mencegah muncul-nya krisis. Jika perusahaan dapat cepat bergerak mengatasi ini, maka besar kemungkinan tidak terjadi krisis berkepanjangan. Bina Nusantara University 9 Closing Setelah memahami pengertian bahwa ketika krisis datang, PR hanya untuk menjadi fasilitator dan mediator antara organisasi dan publiknya. Ingatlah pada tatap muka 2 sampai dengan 6, anda telah mempelajari bagaimana Public Relations harus dibina untuk menyelesaikan masalah managerial melalui empat langkah, maka dalam issue management harus di-implementasikan. Bina Nusantara University 10
© Copyright 2024 Paperzz
