Mata kuliah: 00282 / KOMUNIKASI ORGANISASI
Tahun
: 2008 / 2009
KOMUNIKASI ORGANISASI
NON VERBAL
Pertemuan 10
Learning Objectives
Pada akhir pertemuan ini, diharapkan mahasiswa
dapat menyimpulkan pengertian, tujuan dan wujud
dari komunikasi non verbal yang selalu dipentingkan
dalam organisasi.
Tujuan komunikasi non verbal dalam organisasi,
diantaranya adalah menyediakan informasi, mengatur
alur percakapan, mengekspresikan emosi,
memberikan sifat (melengkapi, mengembangkan
pesan verbal), mempengaruhi penerima pesan dan
mempermudah tugas-tugas khusus.
Bina Nusantara University
3
Pengertian Komunikasi non Verbal dalam Organisasi
• Menurut teori antropologi, sebelum kata berkembang
manusia berdagang hanya berkomunikasi non verbal.
• Komunikasi Non Verbal digunakan sebagai proses
mengemukakan ide tanpa menggunakan kata-kata.
• Dalam hal-hal tertentu, komunikasi non verbal lebih
dipercaya dan lebih efisien dibadingkan dengan
komunikasi verbal.
• Dalam transaksi perbankan, pegawai menggunakan
sinyal non verbal, untuk menopang dan memperjelas
komunikasi verbal.
Bina Nusantara University
4
Fungsi Komunikasi non Verbal dalam Organisasi
•
•
•
Fungsinya sebagai: pengulangan, pelengkap, pengganti,
memberikan penekanan dan memberdayakan.
Karakteristiknya lebih dapat dipercaya, harus selalu ada dalam
suatu organisasi, dan ini tergantung pada konteks (maka harus
dijaga dan dipelihara supaya tidak terjadi konflik).
Tipe komunikasi non verbal dalam suatu organisasi adalah
volatile, sering dilakukan dengan gerakan mata, ada sentuhan,
digunakan dalam ruangan tertentu karena jarak menentukan
hubungan pengirim dan penerima pesan; serta pertimbangan
penggunaan waktu yang tepat dapat menentukan sasaran
penyampaian pesan komunikasi non verbal.
Bina Nusantara University
5
Arti Komunikasi non Verbal dalam Organisasi
1.
2.
3.
4.
Ekspresi wajah dan sorot mata yang menarik perhatian tertentu
saat berkomunikasi, dapat memukau pelanggan dan sukses
bertansaksi.
Gerakan isyarat dan bahasa tubuh mengungkapkan banyak hal
mengenai emosi dan sikap seseorang. Ingatlah anda sedang
membina komunikasi, jadi hal tersebut harus anda sadari.
Karakteristik vokal suara, agar seimbang dengan topik yang
dibicarakan pada tingkat kesadaran tertentu anda dapat
menciptakan berbagai kesan, bukan bergumul.
Penampilan fisik memberikan kontribusi pada identitas seorang
pejabat dalam berkomunikasi non verbal; maka potongan
rambut, pemilihan busana dan gaya pribadi mampu
memberikan kesan pada audiensi.
Bina Nusantara University
6
Cara Memperbaiki Ketrampilan Komunikasi Non Verbal
• Belajarlah berpikir sebelum anda berbicara
• Tersenyum dengan tulus mencairkan suasana tegang
(senyuman palsu jelas terlihat karena tidak tepat waktu)
• Hormatilah status dengan kontak mata anda.
• Gunakan jabatan tangan yang sesuai dengan kepribadian dan
maksud anda.
• Waspadalah bahwa ada audiensi yang mungkin memberikan
petunjuk non verbal yang palsu.
• Bahasa tubuh digunakan untuk memperkuat kalimat yang anda
sampaikan, jangan terlalu berlebihan.
Bina Nusantara University
7
Closing
Agar sukses dalam karir pada suatu perusahaan,
seoarang pegawai harus terampil dalam komunikasi
lisan. Keterampilan mereka terus menerus diuji, baik
ketika mereka berhadapan dengan pelanggan untuk
menaikan nilai perusahaan (value creation) maupun
ketika berpartisipasi dalam rapat perusahaan.
Bina Nusantara University
8

download

download