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cartella-stampa-2014 - Carlson Wagonlit Travel

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Carlson Wagonlit Travel
“Un approccio integrato per
una gestione efficace dei viaggi d’affari”
Press Information
Maggio 2014
Copyright © 2014 CWT
Press Information CWT Italia
CARLSON WAGONLIT TRAVEL
ITALIA
PRESS INFORMATION 2014
Contenuti:
Chi siamo
3
Carlson Wagonlit Travel nel mondo
4
Facts & Figures
Overview del mercato dei viaggi d’affari
Una gestione efficace del travel
Il supporto del CWT Travel Management Institute
Responsible Business: una governance olistica
Carlson Wagonlit Travel in Italia
8
Una presenza capillare
Un’esperienza consolidata
Le soluzioni di Carlson Wagonlit Travel
10
Il valore della consulenza
13
Program Management
Solutions Group
Tecnologia all’avanguardia
14
I nostri punti di forza – I nostri valori
16
Storia di Carlson Wagonlit Travel
17
Press Contact:
Sasa Carpaneda
Carlson Wagonlit Travel
Tel.: +39 02 62543251
Cell.:+39 335 7999425
Email: [email protected]
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CHI SIAMO
Carlson Wagonlit Travel (CWT) è leader mondiale tra le travel management company
e ha alle spalle oltre 130 anni di esperienza nella gestione dei viaggi d’affari.
Presente con più di 3.000 uffici in oltre 150 Paesi del mondo, Carlson Wagonlit Travel
vanta un giro d’affari di 26,9 miliardi di dollari (dati 2013), tra strutture di proprietà e
joint venture, e annovera tra i suoi clienti importanti gruppi multinazionali, istituzioni
pubbliche e aziende di ogni dimensione che - grazie a uno dei network più estesi a livello
mondiale - possono sempre contare su un servizio di altissimo livello, in ogni momento e
in qualsiasi parte del mondo.
La nostra Mission
La Mission di CWT è aiutare le aziende e le istituzioni pubbliche a ottimizzare la spesa
e i processi per i viaggi d’affari e i meeting ed eventi, fornendo i migliori servizi e la
più qualificata assistenza ai viaggiatori.
La chiave del successo si fonda su un approccio integrato che garantisce l’ottimizzazione
di tutte le fasi del processo di travel, dalla pianificazione e prenotazione dei viaggi al
servizio offerto ai viaggiatori, dalle strategie d’acquisto con i fornitori finali al
consolidamento dei dati, dalla gestione delle spese all’integrazione dei processi.
Grazie alla competenza del proprio personale, unita alla disponibilità di tecnologie
all’avanguardia, CWT aiuta i propri clienti in tutto il mondo a realizzare risparmi,
migliorare i servizi e la sicurezza dei viaggiatori, in un’ottica di mobilità sostenibile.
CWT ha un ruolo importante anche nella gestione di meeting ed eventi, fornendo
know-how strategico per la loro efficace organizzazione e una serie di servizi e
soluzioni tecnologiche che permettono alle aziende di massimizzare il ritorno degli
investimenti.
I nostri azionisti
Carlson Wagonlit Travel è in comproprietà tra Carlson (55%) - una delle società a
capitale privato più importanti del Nord America, leader mondiale nei servizi alberghieri,
ristorativi e di viaggio, con quartier generale a Minneapolis - e Chase Travel Investment,
società affiliata al prestigioso gruppo finanziario JP Morgan Chase & Co. (45%).
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CARLSON WAGONLIT TRAVEL NEL MONDO
Facts & Figures
Headquarter
Minneapolis (USA)
Parigi (Francia)
Azionisti
Carlson (55%) e Chase Travel Investment (45%)
Management
Douglas Anderson, Presidente e CEO
Core business
Carlson Wagonlit Travel è leader globale specializzato nel
business travel management e nell’organizzazione di meeting
ed eventi. L’obiettivo è l'ottimizzazione del budget di spesa e
di tutti i processi annessi per i viaggi d'affari e i meeting ed
eventi, affiancando sia le aziende di ogni dimensione sia enti
e istituzioni governative.
Prodotti e Servizi
Le soluzioni di CWT sono raggruppate in due aree di
intervento: Business Travel (che comprende Traveler
Services, Program Services, CWT Safety & Security e la
divisione specializzata CWT Energy, Resources & Marine) e
Meetings & Events.
Volume d’affari
complessivo (2013)
26,9 miliardi di dollari, generato da uffici di proprietà o in
joint venture.
Nuove vendite (2013)
1,9 miliardi di dollari, esclusi i rinnovi contrattuali. Il tasso di
“retention” della clientela esistente è stato del 98%.
Numero transazioni
(2013)
Oltre 60,3 milioni di transazioni online e offline gestite.
Posizione
N° 1 in Europa, Asia Pacific, Nord America e America Latina.
Copertura geografica
Con uffici in oltre 150 Paesi (l’85% del mercato industriale
mondiale), Carlson Wagonlit Travel possiede una delle più
estese reti nel mondo
Collaboratori
Circa 19.000 in tutto il mondo.
Clienti
Carlson Wagonlit Travel serve oltre un terzo delle “Top 100”
della classifica di Fortune.
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Overview del mercato dei viaggi d’affari
Negli ultimi anni il settore dei viaggi d'affari ha registrato profondi cambiamenti. Oltre
agli avvenimenti geo-politici ed economici che hanno condizionato fortemente il mercato,
molti altri fattori hanno avuto un impatto determinante:
i budget per i viaggi d'affari sono gestiti sempre più frequentemente da uffici
acquisti che hanno sviluppato una specifica cultura nel Travel Procurement,
aumentando il controllo sui costi;
le nuove tecnologie stanno offrendo ulteriori nuove opportunità per l'ottimizzazione
dei costi e hanno fatto nascere nuovi "attori", in particolare sta emergendo il ruolo
dei dispositivi mobile e dell’utilizzo di app correlate anche per i viaggi;
le aziende focalizzano sempre più la loro attenzione anche sui viaggiatori,
migliorando la travel experience, innalzando i livelli di sicurezza – grazie a
localizzazione e assistenza in casi di emergenza – e aumentando l’interattività e la
tempestività delle comunicazioni;
i viaggiatori hanno modificato i comportamenti d’acquisto, prestando maggiore
attenzione alle esigenze aziendali di contenimento dei costi – best buying,
advanced booking, compliance alla policy – ma richiedono strumenti per gestire le
trasferte in modo veloce, user friendly, accessibile da ovunque;
i vettori low cost hanno aumentato in modo significativo la loro presenza anche nel
segmento business, ma la loro competitività va sempre verificata in termini di total
cost of ownership;
vi è un interesse crescente riguardo ai temi della CSR e dell’ambiente.
Per raggiungere gli obiettivi aziendali, la soluzione non può essere quella di tagliare il
numero delle trasferte, vitali per lo sviluppo delle imprese, ma piuttosto di intervenire in
modo integrato per massimizzare il ritorno dell’investimento.
Una gestione efficace del travel
Carlson Wagonlit Travel affianca le aziende per “governare” la complessità del mercato e
rispondere ai bisogni e alle
aspettative dei viaggiatori.
Attraverso
un
approccio
integrato, CWT agisce su
tutte
le
componenti
che
possono
generare
un
risparmio,
garantendo
un
servizio sempre qualificato,
e migliorando al contempo
la sicurezza dei viaggiatori.
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Carlson Wagonlit Travel ha identificato, in particolare, otto aree su cui intervenire:
Il supporto del CWT Travel Management Institute
Nel 2005 Carlson Wagonlit Travel ha fondato il CWT Travel Management Institute. Il suo
compito è condurre approfondite ricerche di mercato al fine di supportare i clienti a livello
mondiale, fornendo loro benchmark e best practice per ottimizzare la gestione dei loro
viaggi d’affari. Il CWT Travel Management Institute rappresenta quindi un importante
strumento di knowledge management.
L’Istituto presenta costantemente i risultati delle ricerche in specifiche pubblicazioni.
Tra queste:
Travel Management Priorities 2014
2014 Global Price Forecast
Where now for managed travel (2013)
Travel Management Priorities 2013
2013 Global Price Forecast
Mastering the Maze: A Practical Guide to Air and Ground Saving (2012)
Business Traveler Services Finding the Right Fit (2011)
Meetings and Events: Where Savings Meet Success (2010)
Room for Savings: Optimizing Hotel Spend (2009)
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Responsible Business: una governance olistica
Per Carlson Wagonlit Travel fare business in modo
responsabile è un imperativo aziendale che si
traduce in un approccio olistico e strategico a tutte
le attività dell’azienda – sia interne sia legate ai
servizi erogati ai clienti – con la massima attenzione per l’etica, il benessere della
comunità locale, il rispetto dei collaboratori e dell’ambiente.
In particolare, CWT ha messo a punto un’offerta ad hoc, CWT Sustainable Solutions,
che offre a travel manager e viaggiatori gli strumenti più utili per ottimizzare le
performance in termini di mobilità sostenibile. Grazie a questi innovativi servizi è
possibile, infatti, valutare l’impatto ambientale delle differenti opzioni di viaggio in fase di
prenotazione – con un Carbon calculator -, tenere sotto controllo le emissioni di CO2
generate, e offrire soluzioni avanzate per avviare un programma di riduzione e
compensazione dell’impatto ambientale.
Inoltre, nel 2012 CWT ha aderito al codice etico volontario United Nations
Global Compact: dieci principi in materia di diritti umani, ambiente e lotta alla
corruzione che rappresentano la più importante iniziativa al mondo volta a
incoraggiare l’adozione di politiche sostenibili e socialmente responsabili.
Riguardo i processi interni, infine, CWT promuove la valorizzazione e il benessere
dei collaboratori, adotta un rigoroso codice etico - sempre aggiornato alla luce delle
evoluzioni del mercato - e si impegna nelle
comunità in cui opera per assicurare relazioni
positive con tutti gli stakeholder.
Questi
importanti
impegni
dell’azienda
sono
testimoniati dalla pubblicazione, a giugno 2013,
del primo Responsible Business Company
Annual Report - uno strumento adottato a
livello
internazionale
per
monitorare
e
comunicare le azioni condotte – e del documento
Responsible Business Ambition for 2015, che
traccia obiettivi e linee guida della strategia di
business responsabile per i prossimi anni.
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CARLSON WAGONLIT TRAVEL IN ITALIA
Carlson Wagonlit Travel opera in Italia da oltre 80 anni e rappresenta oggi la prima società
di gestione dei viaggi d’affari nel nostro Paese, con uffici interamente di proprietà.
Sede
Via A. Benigni, 25 – Roma
Direzione Commerciale
Via A. Vespucci, 2 – Milano
Management
CEO e General Manager – Antonio Calegari
Loretta Bartolucci, Senior Director Sales, Marketing &
Advanced Client Solutions Italy; Alessandra Pisanu, Senior
Program Management Director Italy; Paolo Conti, Senior
Director Italy, Greece & Egypt Global Supplier Management;
Stefania Trallori, Senior Director Meetings & Events Italia
Collaboratori
Oltre 800 su tutto il territorio nazionale
Consulenza e rete
commerciale
Oltre 40 tra Program e Sales Manager
Una presenza capillare
Carlson Wagonlit Travel è posizionata in modo strategico
su tutto il territorio nazionale con 8 Business Travel
Center interamente di proprietà – uffici con team dedicati
alla gestione operativa delle trasferte delle aziende clienti
(tra questi un E-center e 5 centri dedicati alle PMI) -.
Carlson Wagonlit Travel Italia è così in grado di garantire,
grazie
all’utilizzo
di
risorse
di
grande
esperienza
e
sottoposte a continui corsi di formazione e aggiornamento,
un servizio altamente qualificato e omogeneo su tutto il
territorio
nazionale
in
funzione
delle
esigenze
della
clientela.
Un’esperienza consolidata
Le competenze e il know-how accumulati nel corso degli anni consentono a Carlson
Wagonlit Travel di servire in modo ottimale sia le grandi aziende e le multinazionali sia le
piccole e medie imprese. Le prime, infatti, possono beneficiare dell’esperienza maturata
con clienti del calibro di General Electric e BP, nonché della forza di Carlson Wagonlit
Travel a livello globale; mentre le seconde possono contare sulla sua sensibilità e
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attenzione a cogliere la specificità delle diverse culture e realtà locali. A tutte Carlson
Wagonlit Travel riserva soluzioni “su misura” per l’ottimizzazione dei budget di spesa e
dei processi legati al travel.
Inoltre, Carlson Wagonlit Travel offre servizi ad hoc per l’ambito Meetings & Events
attraverso un team di circa 130 professionisti - altamente motivati e specializzati con esperienza nell’ideazione e organizzazione di eventi di ogni dimensione, dal piccolo
meeting aziendale, alla grande convention, al congresso di risonanza mondiale.
Ogni incontro è curato in tutti i dettagli: dall’ideazione alla pianificazione, dalla
comunicazione alla realizzazione operativa, con la massima cura per raggiungere qualità
ed efficacia.
Infine, CWT affianca i dipendenti delle aziende clienti anche con proposte di pacchetti per
i viaggi vacanze con un portale dedicato.
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LE SOLUZIONI DI CARLSON WAGONLIT TRAVEL
Carlson Wagonlit Travel parte dall’analisi della realtà aziendale e
identifica con il cliente la combinazione di prodotti e servizi più
adatta alle caratteristiche dell’azienda e la migliore soluzione in
termini di costo, impegnandosi nel raggiungimento dei target
prefissati, con benefici tangibili e misurabili.
La nostra
mission è aiutare
i clienti a ottimizzare
la spesa e i processi
per i viaggi d’affari
e per i meeting e
gli eventi
Le soluzioni di CWT sono raggruppate in due
principali aree di intervento: Business Travel e Meetings & Events
Business Travel
Traveler Services: le migliori soluzioni esistenti sul mercato in termini di servizio
e assistenza ai viaggiatori, ottimizzando i processi di tutte le tipologie di
transazioni.
Centri di servizio dedicati (Btc), con team specificamente
formati
Servizio personalizzato per il Top Management
Portali online e self booking tool per visualizzare,
prenotare e controllare i viaggi d’affari
App per la gestione dei viaggi via smartphone
Adroid, BlackBerry, Iphone e iPad
Strumenti di reporting avanzato
Sistemi per il controllo di qualità e l’integrazione dei processi
Servizi di assistenza ed emergenza 24/7
Strumenti su web per la gestione dei profili dei viaggiatori e
l’analisi della soddisfazione
Servizi per i viaggi leisure
Operational Excellence: CWT nell’implementazione di tutti le soluzioni dei
Traveler Services si è impegnata nell’adozione di un programma – che
combina la metodologie certificate Lean e Six Sigma - per ottimizzare le
procedure interne, standardizzare i processi e garantire sempre più
efficienza ai propri viaggiatori.
Program Services: un’ampia gamma di soluzioni, prodotti e servizi che
supportano i clienti nell’ottimizzazione della spesa per i viaggi d’affari e
nell’identificazione di nuove opportunità di risparmio.
Un team di Program Management
Una divisione di consulenza internazionale - Solutions Group
Un “Cruscotto di gestione” personalizzato
Strumenti di reporting online
Diagnostic tool per monitorare lo status quo e l’andamento rispetto agli obiettivi
Soluzioni per ottimizzare la travel policy e la “compliance” dei viaggiatori
Programmi hotel dedicati
Soluzioni per snellire i costi amministrativi
Soluzioni per la sicurezza dei viaggiatori
Programmi per il recupero dell’IVA per hotel e car rental
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Negli anni Carlson Wagonlit Travel ha progressivamente fatto evolvere la propria
attività verso l'area "Intelligence & Consulting", distanziandosi dal concetto
tradizionale di agenzia quale semplice fornitore di servizi di viaggio.
CWT è stata tra le prime travel management company a inserire la sicurezza dei
viaggiatori tra le proprie priorità e supporta costantemente le aziende clienti
nella verifica dei loro programmi di risk management, nell’identificazione delle aree
di miglioramento e nella continua ottimizzazione dei risultati.
Grazie alla partnership stretta con iJet, la più grande società di “intelligence” del
mondo, il pacchetto di soluzioni CWT Safety & Security permette di migliorare la
sicurezza dei viaggiatori, grazie, per esempio, a strumenti di traveller tracking, di
comunicazione tempestiva e a piani di emergenza personalizzati.
CWT Energy, Resources & Marine: CWT ha creato
una nuova organizzazione globale al fine di offrire alle
aziende clienti che operano nel settore energetico
(petrolifero e gas, esplorazioni marine e trivellazioni,
energie alternative) servizi integrati in tutto il mondo.
Gestione di esigenze di viaggio molto complesse
tramite team specializzati
Maggiori risparmi attraverso tariffe speciali negoziate
Riduzione dei rischi, tracking dei viaggiatori e
servizi di emergenza (CWT Energy 24) che
forniscono assistenza e supporto 24 ore su 24 ogni
giorno dell’anno
Consolidamento dati con report online a livello
globale, regionale e locale
Benchmark e analisi opportunità di ottimizzazione
La divisione CWT Energy, Resources & Marine è stata costituita oltre 25 anni fa con
base a Houston. Nel 2010 l’organizzazione è stata estesa a tutte le aree
geografiche in cui opera CWT.
Meetings & Events
Le migliori soluzioni per creare e organizzare eventi e meeting, supportando nel contempo
le aziende nel controllo e nell’ottimizzazione delle relative spese
Congressi nazionali e internazionali
Convention
Campagne e viaggi di incentivazione
Team building
Lanci di prodotto
Congressi medico-scientifici
Corsi di formazione, workshop, fiere
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CWT affianca alle attività di business travel anche la creazione, la pianificazione e
l’organizzazione di eventi e meeting. Con un’esperienza più che trentennale e un team
altamente specializzato e in continua
crescita
al
servizio dei
clienti,
CWT
Meetings&Events rappresenta il partner ideale per eventi di ogni dimensione, dalla cena
di gala cui partecipano poche persone, sino al grande evento che coinvolge migliaia di
partecipanti.
Inoltre supporta le aziende in ogni fase e componente del progetto: dall’ideazione e
realizzazione dell’evento alla logistica, dall’analisi e controllo della spesa alla definizione
delle strategie e valutazione delle performance.
La grande professionalità maturata nel corso degli
anni nel mercato medico, biomedicale e farmaceutico
e la pressante richiesta di servizi da parte di molte
aziende del settore ha spinto CWT Meetings&Events
a creare una specifica divisione dedicata: CWT
Healthcare.
Una
struttura
flessibile
capace
di
gestire, con l’utilizzo di tecnologie all’avanguardia,
tutti gli eventi delle società del mondo Healthcare,
anche in totale outsourcing, assicurando il rispetto delle procedure e delle linee guida
aziendali.
La
sua
specializzazione
nello
specifico
settore
garantisce
il
costante
aggiornamento sulle complesse normative e disposizioni ministeriali e permette di
ottimizzare al massimo i processi e le spese delle aziende.
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IL VALORE DELLA CONSULENZA
Program Management
CWT è stata la prima realtà a creare, già nel 1992, una
divisione autonoma di “program management”, formata da
professionisti dedicati alla gestione del rapporto con i clienti
corporate. Una scuola di formazione permanente basata a
Parigi
(CWT
University
unitamente
a
consentono
un
percorsi
of
Program
nazionali
miglioramento
di
continuo
Management),
aggiornamento,
del
bagaglio
professionale dei Program manager, permettendo loro di mettere a disposizione delle
aziende un know-how sempre più approfondito.
Il
Program
manager
analizza
le
diverse
tipologie
di
spesa
all’interno
dell’azienda cliente e identifica le aree di miglioramento; supporta nella stesura o
nell’aggiornamento
della
travel
policy
e
suggerisce
strategie
per
migliorare
la
“compliance” da parte dei viaggiatori; organizza survey per verificare la qualità del
servizio e la soddisfazione dei dipendenti; affianca nelle trattative con i fornitori e,
attraverso benchmarking con realtà omogenee, suggerisce in modo proattivo le best
practice da adottare. Ne deriva un piano di interventi particolareggiato, in cui ogni azione
viene valorizzata in termini di risparmi ottenibili.
Solutions Group
Carlson Wagonlit Travel
mette a disposizione delle aziende, clienti e non solo, la sua
divisione di consulenza, Solutions Group, che opera a livello internazionale. Solutions
Group focalizza la sua attività sulle tre fondamentali aree di costo del business
travel: la biglietteria aerea, l’hôtellerie e i processi interni all’azienda. Grazie
all’esperienza dei suoi consulenti e alla disponibilità di database mondiali, Solutions
Group effettua analisi di dettaglio, identifica attraverso modelli matematici il mix di
compagnie aeree che ottimizza la spesa e suggerisce lo sviluppo di strategie d’acquisto
personalizzate (Air Solutions); supporta nella realizzazione di un “Hotel Programme”
dedicato in cui inserire solo le strutture più adatte alle necessità
del
cliente (Hotel
Solutions);
effettua
“audit” dei
processi
aziendali legati al travel per identificare tutte le opportunità di
risparmio e assiste nel loro re-engineering e nell’adozione di tool
tecnologici innovativi (Emerging Technologies).
Recente è la creazione all’interno di Solutions Group di un
ulteriore team, specializzato nell’area Meetings & Events.
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TECNOLOGIA ALL’AVANGUARDIA
L’innovazione
tecnologica
rappresenta
oggi
un’opportunità preziosa per il controllo e la riduzione
dei costi sia diretti che indiretti.
Ecco
perché
disposizione
Carlson
un
Wagonlit
ampio
Travel
portfolio
di
mette
a
prodotti
tecnologici: non solo sviluppa direttamente in Italia
tool specificamente studiati in base alle peculiarità del
nostro
mercato,
ma
anche
-
grazie
alla
sua
esperienza globale - è in grado di trasferire in tempo reale novità e best practice dagli
altri paesi, selezionando gli strumenti che possono migliorare le performance dell’azienda
cliente in termini di efficacia ed efficienza e supportandola nell’implementazione.
L’azienda può ottenere infatti grandi risparmi sui costi grazie all’utilizzo
di una serie di strumenti tecnologici che permettono di pianificare e
prenotare un viaggio, monitorare l’andamento delle spese e verificare
la compliance alle regole aziendali, in modo semplice, integrato e
veloce, anche fuori dall’ufficio.
Le richieste o le prenotazioni dei servizi per una trasferta possono essere, per esempio,
fatte dai viaggiatori in modo rapido e intuitivo tramite sistemi di self booking tool
(come CWT Online powered by KDS o Book2Go) o un’interfaccia online.
Oggi il proprio itinerario di viaggio - e non solo - può essere gestito e
consultato, sempre aggiornato, anche via dispositivi mobili attraverso un’app
estremamente avanzata: CWT To Go powered by WorldMate (società
leader a livello internazionale nello sviluppo di app per il travel, acquisita da CWT nel
2012) ha ottenuto, infatti, importanti riconoscimenti. In Italia è stata premiata agli Smau
Mob App Award nel 2014 e nel 2013 tra le tre app finaliste per la
categoria Business - Altre App Innovative; a livello internazionale agli
EyeforTravelAwards Worldmate è stata premiata per la Best User Experience
nel 2014, la app ha ricevuto il Mobile Innnovation Award 2013 mentre CWT è
stata premiata per la Best Mobile Strategy 2013.
Un “cruscotto di gestione” e un sistema di reportistica su web, facili e intuitivi,
consentono poi di ottenere statistiche standard o di elaborare i dati in modo
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personalizzato, monitorando l’andamento delle spese rispetto ai budget preventivati,
l’aderenza alla travel policy e il raggiungimento degli obiettivi contrattuali con i fornitori.
CWT presta del resto grande attenzione all’evoluzione delle
tecnologie e delle abitudini dei viaggiatori, intercettando nuove
esigenze e integrandole – in modo innovativo - nei processi di
gestione dei viaggi d’affari. Sull’onda, per esempio, della grande
diffusione
dei
social
network
e
del
successo
dei
siti
di
condivisione e recensioni degli utenti, CWT ha messo a punto un
sistema che permette di creare un social network aziendale
dedicato agli hotel – chiamato CWT Hotel Intel – dove ogni
viaggiatore può trovare commenti e giudizi lasciati dai colleghi
che hanno soggiornato presso quella struttura. Le recensioni dei
colleghi rappresentano così elementi utili sia per i viaggiatori,
per comprendere se e quanto un albergo sia adatto in modo
dettagliato alle proprie esigenze, sia all’azienda per avere un
feedback sul servizio offerto dall’hotel.
Il rispetto da parte dei viaggiatori della policy aziendale può essere inoltre
monitorato in tempo reale – con la possibilità di inviare messaggi di alert che invitano a
operare scelte diverse se non aderenti a quanto previsto – attraverso un tool dedicato.
A livello di processi, inoltre, Carlson Wagonlit Travel offre soluzioni diversificate, basate
su prodotti sviluppati in house oppure offerti dal mercato, per razionalizzare tutte le
diverse fasi del ciclo dei viaggi d’affari: dalla richiesta di autorizzazione per la
trasferta alla prenotazione, dal controllo di qualità al rimborso delle note spese. Soluzioni
che possono migliorare l’efficienza di una singola fase, snellendo le procedure e
consentendo il passaggio automatico dei dati non solo all’interno dell’azienda ma anche
tra azienda e agenzia; oppure operare in modo integrato, in un’ottica end-to-end, con
una significativa riduzione di tempi e costi.
I NOSTRI PUNTI DI FORZA
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In Carlson Wagonlit Travel sono otto gli elementi che ci differenziano in modo rilevante
dagli altri competitor in tutto il mondo.
People - Personale specializzato e professionale
Flexibility - Capacità di lavorare a fianco dei
clienti per trovare la soluzione che risponde
effettivamente alle loro esigenze
Expertise – Una consolidata esperienza nella
ottimizzazione di spese e processi per i viaggi
d’affari
Diverse client portfolio – Un portafoglio clienti diversificato testimonia la nostra
esperienza nella gestione di aziende di ogni dimensione e settore merceologico
Leadership nella gestione e nell’integrazione delle transazioni sia online che
tradizionali
Technological know-how - Capacità di sviluppare e/o integrare soluzioni
tecnologicamente all’avanguardia
Global expertise/local understanding - Una forte presenza globale abbinata a
una profonda conoscenza dei mercati locali
I NOSTRI VALORI
In seguito a un processo di condivisione interna a livello internazionale, Carlson Wagonlit
Travel ha definito i sei valori fondamentali della propria azione:
Attenzione al cliente: poniamo le necessità dei clienti al primo posto e
lavoriamo sempre per offrire un servizio di livello superiore;
Integrità: siamo un partner affidabile e sicuro, che si impegna a offrire i
migliori prodotti e servizi disponibili sul mercato;
Impegno all’eccellenza: ricerchiamo continuamente i massimi livelli di
qualità;
Spirito
imprenditoriale:
affrontiamo
le
nuove
sfide
con
creatività,
intraprendenza e flessibilità, ricercando le soluzioni più innovative ed efficaci;
Affidabilità: costruiamo relazioni positive e di lungo periodo, grazie a una
comunicazione sincera ed aperta;
Confronto tra culture: incoraggiamo il rispetto e lo
spirito di gruppo nell’ambiente di lavoro e favoriamo il
confronto tra diverse culture all’interno dell’azienda.
STORIA DI CARLSON WAGONLIT TRAVEL
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1872
Il pioniere belga Georges Nagelmackers avvia una nuova attività con
la finalità di “servire il viaggiatore”. Grazie alla sua iniziativa di
aggiungere carrozze letto ai treni in servizio su linee dell’Europa
continentale, crea dapprima la società Wagon-Lits, il cui nome ricalca
le finalità iniziali del fondatore, e successivamente l’Orient Express.
1888
A St. Augustine, Florida, viene fondata l’agenzia viaggi “Ask Mr. Foster”, una delle più
antiche degli Stati Uniti. La sua insolita denominazione s’ispira a un cittadino di St.
Augustine, Ward G. Foster, custode “ufficioso” dell’orario dei treni. Tutti i turisti che
volevano informazioni sugli orari dei treni si sentivano infatti rispondere “Chieda al signor
Foster”.
1928
Le agenzie full service Wagon-Lits si diffondono nelle biglietterie ferroviarie in tutta
Europa.
1931
A Calgary, nello stato dell’Alberta (Canada), viene fondata la P. Lawson Agencies.
1957
La “Ask Mr. Foster” passa a due azionisti: Donald Fisher e Thomas Orr, che acquistano
una partecipazione di maggioranza della società, del valore di 157.000 dollari americani.
Ciò avviene all’indomani di un periodo di difficoltà legato agli eventi della Seconda Guerra
Mondiale.
1960
La “Compagnie des Wagon-Lits” espande il suo servizio passeggeri diventando WagonLits Travel, la principale società di gestione viaggi dell’Europa.
1972
Peter Ueberroth rileva “Ask Mr. Foster” e le sue 29 filiali per 1 milione di dollari. Quando
Ueberroth vende la società, sette anni dopo, questa comprende oltre 100 filiali con un
utile annuo di oltre 100 milioni di dollari.
1974
P. Lawson Travel rileva Voyages Bel-Air.
1979
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Carlson Companies Inc. rileva “Ask Mr. Foster”.
1980
Wagon-Lits Travel è la prima società in Europa ad avere propri uffici presso i clienti, a
introdurre un uso diffuso di sistemi di prenotazione computerizzata e a offrire un’analisi e
una reportistica globale ai clienti business del settore viaggi in Europa. L’espansione è
rapida e attraverso importanti acquisizioni viene raggiunta una posizione di primo piano
in Danimarca, Spagna, Germania, Regno Unito ed Europa dell’Est.
1983
Carlson Companies rileva P. Lawson Travel.
1990
“Ask Mr. Foster” cambia nome in Carlson Travel Network per meglio capitalizzare la forza
professionale e la sinergia delle Compagnie Carlson.
1991
Il gruppo alberghiero francese Accor acquisisce La Compagnie des Wagons-Lits, di cui fa
parte Wagon-Lits Travel (che poi cambierà nome in Wagonlit Travel).
1994
Carlson Companies Inc. di Minneapolis e il gruppo Accor di Parigi unificano i propri
interessi per le attività di business travel (gestite rispettivamente dalle società Carlson
Travel Network e Wagonlit Travel) sotto il nome Carlson Wagonlit Travel.
1997
Carlson Travel Network negli USA e Wagonlit Travel in Europa formalizzano la fusione per
costituire un’unica società per i viaggi d’affari: Carlson Wagonlit Travel. L’azienda che
nasce da tale fusione è la prima società a offrire servizi di viaggio a livello globale, con un
management internazionale.
1998
Fondazione di CWT Solutions Group, i cui esperti offrono servizi di consulenza alle
aziende, clienti e non solo, nell’area delle nuove tecnologie e delle strategie d’acquisto.
2000
Il Digital Business diventa il fulcro della strategia di sviluppo.
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2001
Dalla joint-venture con il Japan Travel Bureau, nasce JTB/CWT Business Travel Solutions,
che porta la società a una posizione chiave in Asia.
Viene firmata una joint venture con Concorde Travel in Sud Africa.
2002
L’acquisizione di AC Travel in Germania fa di CWT la terza società del mercato tedesco.
Carlson Wagonlit Travel annuncia la sua Joint Venture con China Air Service Ltd (CAS):
nasce così la più importante agenzia per i viaggi d’affari (Corporate Travel Management
Company - TMC) in Cina.
2003
Carlson Wagonlit Travel apre il primo European eCenter a Varsavia (Polonia). L’eCenter
offre procedure standardizzate in grado di ottimizzare i programmi di viaggio a livello
pan-europeo.
2004
Carlson Wagonlit Travel raggiunge un ulteriore importante obiettivo nel suo processo di
crescita strategica con l’acquisizione di Maritz Corporate Travel negli Stati Uniti, la
fusione di Protravel in Francia e l’acquisto di ONboard in Germania.
2005
Prosegue l’espansione di CWT che acquisisce la divisione business travel di Raiffeisen
Reisen in Austria, Frantour in Francia, CWT Brazil e CWT Mexico.
2006
CWT acquisisce Navigant International, raddoppiando le proprie dimensioni nel Nord
America e rafforzando la propria presenza nell’area Asia-Pacific.
Carlson Wagonlit Travel modifica il proprio assetto societario: One Equity Partners,
società di private equity affiliata a JPMorgan Chase & Co., rileva il 45% dell’azienda da
Accor e affianca Carlson Companies che ne detiene il 55%.
2007
CWT ottiene il controllo della sua joint venture in India, portando la propria quota di
partecipazione dal 50 al 76%, acquisisce la travel management company svedese Ark
Travel AB (ARKT), l’agenzia Preferred Travel negli Stati Uniti, e in ottobre
rileva in Italia le attività di Polo Viaggi - affermata agenzia specializzata
nell’organizzazione dei viaggi d’affari e controllata dal Gruppo Pirelli consolidando ulteriormente la propria leadership anche nel nostro Paese.
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2008
CWT continua la crescita a livello internazionale: acquisisce le agenzie Viajes MAPFRE e
Viajes Lepanto in Spagna, Traveltime Services negli Stati Uniti e rileva l’intero capitale
della joint venture indiana, acquisendo la rimanente quota del 24%.
Carlson, principale azionista di CWT, nomina Hubert Joly (già presidente e ceo di CWT)
quale suo nuovo presidente e ceo; Marilyn Carlson Nelson rimane presidente del consiglio
di amministrazione della società.
Il consiglio di amministrazione di CWT nomina Douglas Anderson da un anno executive vicepresident e chief financial officer - quale
nuovo presidente e CEO a livello mondiale.
Inoltre, CWT viene insignita del premio “Best Agency” agli ICARUS
Environmental Awards, mentre il tool CWT Program Management
Center vince il Premio Innovazione al Business Travel Show di Londra.
2009
CWT acquisisce Madison Travel, già franchisee associato a CWT in Canada.
Il tool CWT Policy Messenger vince il Premio Innovazione al Business Travel Show
di Londra. CWT lancia in Europa CWT Itinerary & E-Ticket per consentire a viaggiatori
e travel arranger di gestire le prenotazioni in modo più semplice ed efficiente, prima e
durante ciascun viaggio.
2010
In Italia, comincia una collaborazione di lungo termine con RCS Sport
che sceglie CWT come partner per la gestione logistica dei servizi
alberghieri del Giro d’Italia e delle più importanti manifestazioni sportive dedicate al
ciclismo, per un totale di circa 25mila pernottamenti in oltre 600 diversi alberghi.
Ericsson sceglie CWT come partner per la gestione dei propri viaggi d’affari in 30 paesi
del mondo.
Viene costituita Energy Services, nuova divisione CWT dedicata alle aziende che operano
nel settore dell’energia, nell’ottica di un supporto sempre più specifico e mirato. CWT
estende
l’offerta
di
alcuni
suoi
prodotti
e
servizi
sulle
piattaforme
Sms
e
Smartphone, attraverso accordi con i provider specializzati Tgo e WorldMate.
A dicembre il CWT Emergency Service Center di Heathrow festeggia i vent’anni di
attività: con oltre 10,5 milioni di minuti di servizi d’emergenza non-stop dedicati ai
viaggiatori delle aziende clienti.
2011
CWT viene premiata ai Travel Awards in UK e Irlanda come miglior Travel Management
Company, a conferma dell’eccellenza dei servizi e dei prodotti offerti. CWT acquisisce
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Kaleva Travel, agenzia finlandese già partner con un volume d’affari di oltre 450 milioni
di dollari (USD) l’anno, e Net Tour Viagens E Turismo in Brasile.
Andrew Waller è nominato presidente di CWT per Europa, Medio Oriente, Africa e Global
Partners Network.
Un ulteriore successo per CWT sono poi la riconferma quale partner di RCS Sport per la
gestione logistica dei servizi alberghieri del Giro d’Italia - e l’estensione
della collaborazione con la commercializzazione dei pacchetti hospitality
“Giro Club”- e l’inizio di una collaborazione con il FAI Fondo per
l’Ambiente Italiano. CWT moltiplica i prodotti dedicati al mondo dei
dispositivi mobili e lancia sul mercato la nuova applicazione per il business travel CWT
Market – che aggrega le più importanti app per i viaggi presenti sul mercato – e la
propria app CWT To Go, disponibile a livello globale.
2012
CWT e iJET rafforzano la loro partnership per garantire con prodotti innovativi una più
elevata sicurezza dei viaggiatori d’affari. Viene ampliata anche l’offerta per il segmento
Meetings&Events con il nuovo prodotto CWT Meeting Optimizer, elaborato in
partnership con Starcite, mentre viene definita una nuova organizzazione globale
aziendale per supportare al meglio le aziende nella gestione di meeting ed eventi, con
la nomina di Floyd Widener responsabile del business a livello globale e Thierry Duguet
alla guida dell’area EMEA. In Italia, la divisione Meetings&Events vince nell’ambito dei
BEA Italia 2012 il Best Evaluation Award per aver saputo assistere le aziende clienti
nella progettazione degli eventi con attenzione al calcolo dei ritorni dagli investimenti.
Continua l’impegno sul fronte del mobile: dopo aver vinto il premio Innovazione del
Global Business Travel Association (GBTA) nella categoria “Miglior app” con CWT To Go,
CWT acquisisce WorldMate, leader nella tecnologia mobile per il travel.
Intercettando l’importanza dei social network e il desiderio di condivisione dei viaggiatori,
CWT lancia CWT Hotel Intel, un “social network” interno all’azienda dedicato agli
hotel che permette ai business traveler di condividere valutazioni e commenti di viaggio
sulle strutture alberghiere preferenziali utilizzate.
2013
Si continua ad ampliare – a seguito di una gara indetta da Consip (società partecipata
interamente dal Ministero dell’Economia e delle Finanze) - il numero di società e
istituzioni del settore pubblico che scelgono CWT per la gestione delle proprie missioni.
Tra queste, il Ministero dell’Economia e delle Finanze, il Ministero dell'Istruzione,
dell'Università e della Ricerca, il Ministero degli Affari Esteri, due dipartimenti del
Ministero dell’Interno, Equitalia Nord e Sud, il Consiglio Superiore della Magistratura, il
Ministero dell'Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare.
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Nell’ambito degli EyeForTravel Mobile Innovation Awards, CWT ottiene un doppio
riconoscimento: WorldMate vince il premio EyeForTravel per la “Miglior App mobile”,
mentre CWT si aggiudica il titolo per la “Miglior strategia mobile”.
RCS Sport conferma CWT Meetings&Events quale partner per i servizi logisticoalberghieri delle prossime edizioni del Giro d’Italia e delle principali gare ciclistiche
italiane fino a tutto il 2015.
Viene lanciata a livello globale CWT To Go powered by WorldMate, nuova versione della
app, resa disponibile anche per iPad e arricchita di importanti funzionalità. La app viene
premiata allo Smau Mob App Award 2013 tra le tre app finaliste per la categoria
Business - Altre App Innovative.
CWT viene premiata per il suo impegno a favore della sostenibilità con il riconoscimento
Outstanding Achievement Award 2013 nell’ambito del Progetto Icarus Europe di
GBTA (Global Business Travel Association), mentre Carlson Wagonlit Italia è stata
nominata National Champion agli European Business Awards per la categoria
Customer Focus.
Viene lanciato sul mercato italiano CWT Book2Go, innovativo online booking tool
realizzato da Carlson Wagonlit Travel e Travelport che permette la gestione dell’intera
trasferta e un unico processo autorizzativo per pratiche di viaggio online e offline.
2014
All’inizio dell’anno viene lanciato sul mercato un prodotto altamente innovativo, CWT
Online powered by KDS, che permette di organizzare la propria trasferta
realmente door-to-door, nonché di disporre di un avanzato strumento di expense
management per compilare le note spese.
In occasione della prima edizione degli IMA Italian Mission Awards, il
primo riconoscimento “super partes” dedicato al mondo del business travel
in Italia, CWT viene premiata come Migliore TMC e per il Miglior
Sistema
di
Reportistica
per
CWT
Program
Management
Center,
arricchito, tra l’altro, nel 2014 di nuove funzioni.
La app CWT To Go – scaricata da 163.000 viaggiatori nel mondo - viene premiata, per il
secondo anno consecutivo, agli Smau Mob App Award 2014 tra le tre app finaliste per
la categoria Business - Altre App Innovative. Agli EyeforTravel Mobile Innovation Awards
2014, WorldMate, parte di CWT, riceve il terzo riconoscimento consecutivo, per la Best
User Experience.
La
divisione specializzata
negli
eventi
di
CWT, CWT
Meetings & Events – che nel 2013 ha organizzato 35.000
eventi nel mondo per 1,2 milioni di partecipanti -, lancia un
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nuovo brand globale, con una nuova immagine coordinata, un nuovo sito web e
iniziative di comunicazione dedicate.
In aprile Antonio Calegari fa il suo ingresso in CWT come
Amministratore
Delegato
e
General
Manager
Italy,
riportando direttamente a Bertrand Mabille, Executive Vice
President
France
and
Mediterranean
CWT.
Proviene
da
un’esperienza pluriennale nel settore delle carte di credito in
qualità di Managing Director di Diners Club Italia, dopo esserne stato Sales & Marketing
Director. Laureato in Fisica all’Università di Milano e con un Master in Business
Administration conseguito all’INSEAD di Fontainebleau, Calegari è fortemente focalizzato
su temi particolarmente cari a CWT - quello della consulenza, da un lato, e
dell’innovazione e del mobile, dall’altro – che ha avuto modo di sviluppare con successo
anche in precedenti ruoli di leadership in Sirti, Bain & Company e Vodafone.
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