ADDETTO VENDITE COMMESSO DI NEGOZIO (STORE MANAGER) SEDI E CONTATTI ANCONA E PROVINCIA www.garanziagiovaniperte.it IN EVIDENZA •Frequenza infrasettimanale •Corso gratuito •Corpo docente formato da professionisti provenienti dal mondo del lavoro •Finalizzato all’acquisizione di competenze richieste dal mercato del lavoro ADDETTO VENDITE COMMESSO DI NEGOZIO (STORE MANAGER) CONTESTO ATTUALE Il settore del retail, nelle sue diverse componenti, sta profondamente cambiando: ciò che lo distingue, oltre alla razionalizzazione della supply chain, allo sviluppo delle private label, alla nascita di nuovi canali distributivi e alla sua progressiva caratterizzazione in termini di experience economy, è anche la sfida di riuscire a gestire un insieme di variabili fortemente complesse e interdipendenti come il brand, l'assortimento, il comportamento d'acquisto, gli stili di vita dei consumatori e, soprattutto, la loro soddisfazione. Questo nuovo modo di interpretare il retail ha determinato l’esigenza di formare figure con competenze professionali e di favorire la comprensione delle dinamiche e delle tendenze di sviluppo che caratterizzano il settore distributivo. Il corso di “Addetto alle vendite” si propone di preparare figure professionali in grado di lavorare con successo nel settore della Distribuzione Commerciale, sia negli showroom e nei punti vendita delle aziende, sia nella GDO (Grande Distribuzione Organizzata), sia nei classici (seppur investiti da processi di ammodernamento) esercizi commerciali. OBIETTIVI Alla fine del corso i partecipanti saranno in grado di: •utilizzare gli strumenti per analizzare il processo di marketing e la sua pianificazione; •effettuare l’analisi dei comportamenti e delle abitudini del consumatore, ai fini di una corretta segmentazione del mercato •comprendere l’organizzazione delle imprese di distribuzione commerciale, ai fini di una più efficace gestione dei processi di vendita; •padroneggiare le tecniche di utilizzo delle informazioni contabili ed extra-contabili per l’attività di pianificazione e di controllo del punto vendita; •effettuare la gestione dell’offerta commerciale, il ruolo della private label, le politiche di prezzo e l’efficacia delle promozioni; •risolvere le problematiche legate a movimentazione, stoccaggio, trasporto di prodotti di diversa natura per una più efficace produttività; •gestire le attività di visual merchandising, di display e di layout delle attrezzature; •utilizzare le tecniche di miglioramento delle politiche di acquisizione e fidelizzazione dei clienti; •effettuare politiche di comunicazione esterna all’azienda; •migliorare le proprie capacità di relazionarsi con i collaboratori, i gruppi di lavoro, i partner commerciali ed i clienti; •sviluppare business e definire accordi di licencing e franchising; •adottare strategie di vendita in un contesto competitivo (locale e globale). CARATTERISTICHE DESTINATARI Giovani tra i 18 e i 29 anni compiuti eleggibili al programma Garanzia Giovani, che hanno assolto all’obbligo di istruzione e formazione, con priorità per i disoccupati di lunga durata (sei mesi) DURATA E FREQUENZA 200 ore d’aula PLUS •Programma didattico in linea con le esigenze formative ed occupazionali richieste dalle aziende; •materiale on line •Possibilità di stage curriculare di 150 ore alla fine del corso solo per coloro che si sono distinti nell’impegno e nell’interattività durante il corso; • Attestato di frequenza • Certificazione di competenze ADDETTO VENDITE COMMESSO DI NEGOZIO (STORE MANAGER) CERTIFICAZIONI La Management Academy Sida Group punta alla qualità e soddisfazione degli iscritti, per questo ha attenuto importanti certificazioni e accreditamenti in materia di formazione PERCORSO FORMATIVO Modulo 1. Orientamento iniziale al percorso formativo e bilancio delle competenze Modulo 2. Marketing operativo e strategico CERTIFICAZIONE UNI ISO 9001:2008 per la progettazione ed erogazione di servizi di formazione. Questa certificazione garantisce all’utenza il rispetto e il controllo dei processi che hanno un impatto diretto sulla qualità della formazione. L'Obiettivo è garantire la soddisfazione del partecipante al corso attraverso: • monitoraggio costante e analisi della domanda e dell’offerta • analisi dei fabbisogni formativi • orientamento svolto da professionisti specializzati per analizzare le caratteristiche dei partecipanti con attenzione particolari alle loro predisposizioni e in maniera continua. • percorso formativo, bilancio delle competenze e certificazione dei crediti formativi per seguire costantemente gli allievi con la somministrazione di questionari, attività specifiche, assistenza e tutoraggio. Modulo 3. Tecniche di negoziazione e psicologie di vendita Modulo 4. Organizzazione e gestione commerciale del punto vendita Modulo 5. Customer care e customer satisfaction Modulo 6. Comunicazione e gestione dei conflitti Modulo 7. Inglese commerciale Modulo 8. Sicurezza nei luoghi di lavoro, bilancio delle competenze acquisite e pari opportunita’ PROGRAMMA Modulo 1. ORIENTAMENTO INIZIALE AL PERCORSO FORMATIVO E BILANCIO DELLE COMPETENZE • Orientamento iniziale al percorso formativo • Il bilancio delle competenze in entrata • Analisi e considerazioni del mercato del lavoro in ambito locale (distretti della regione Marche) e nazionale • Le nuove professioni della distribuzione commerciale: il category manager, il brand manager, il merchandising manager, responsabile delle vendite, retail manager, fashion coordinator, responsabile eventi di comunicazione e fiere, responsabile relazioni pubbliche • Presentazione del corso, delle metodologie utilizzate e degli strumenti a disposizione • Presentazione e redazione del patto formativo, sottoscrizione del contratto d’aula. Modulo 2. MARKETING OPERATIVO E STRATEGICO • Le quattro leve del marketing operativo; • La piramide di Maslow; • Differenze tra la vendita di un prodotto e di un servizio; • Politiche di prezzo; • La politica di prodotto; • La politica della distribuzione; • La politica della comunicazione; • Strutture organizzative, ruoli e processi dell’area commerciale delle aziende • Tipologie, segmentazioni e dinamiche di mercato e dei canali di distribuzione del •prodotto ADDETTO VENDITE COMMESSO DI NEGOZIO (STORE MANAGER) IL PROGRAMMA • Elementi del marketing mix e del marketing planner per la stesura del piano promozionale di vendita. Modulo 3. TECNICHE DI NEGOZIAZIONE E PSICOLOGIE DI VENDITA • L’importanza della comunicazione • Come entrare in relazione con il cliente • La comunicazione verbale, paraverbale e non verbale • Vendere e negoziare con la Programmazione Neuro Linguistica • Tecniche di negoziazione nelle vendite complesse • Organizzazione dell’attività di vendita • Analisi e valutazione dell’attività svolta • Simulazioni di vendita • Parlare in pubblico TRATTATIVA COMMERICALE • Caratteristiche, funzioni e promozioni atti a concludere positivamente la trattativa • Adottare modalità di illustrazione e descrizione dell’offerta utili alla massima valorizzazione del prodotto\servizio • Individuare proposte di vendita alternative utilizzando tecniche di negoziazione atte ad adeguare le richieste del cliente ai vincoli di prezzo e tecnico-strategici prefissati • Concordare e sottoscrivere i termini contrattuali della vendita (prezzo, quantitativo, consegna, modalità di pagamento) • Interpretare esigenze e preferenze del cliente mettendo in atto tattiche di persuasione idonee al conseguimento dell’obiettivo di vendita. Modulo 4. ORGANIZZAZIONE E GESTIONE COMMERCIALE DEL PUNTO VENDITA LE TECNICHE E LE STRATEGIE PER GESTIRE UN PUNTO VENDITA: • La percezione del punto vendita da parte del mercato • I modelli gestionali e la performance • Gli acquisti, i costi e la gestione del magazzino • Le valutazioni periodiche e il sistema di controllo • Le promozioni • Il posizionamento e la concorrenza • Coinvolgere il personale • Gamma dei prodotti venduti, caratteristiche, provenienza e deperibilità dei prodotti in base alle diverse tipologie • Elementi e tecniche di direzione e organizzazione aziendale per coordinare e pianificare il lavoro in squadra IL MERCHANDISING • Calcolare la redditività dello spazio espositivo • Il mix dell’assortimento • Il layout delle attrezzature • Il display merceologico • Il merchandising e la pubblicità LE TECNICHE DI MARKETING PER IL NEGOZIO: • La pianificazione del marketing • I profili della clientela • Le politiche degli sconti • Le promozioni • L’inserimento di nuovi prodotti • I principi per la gestione ottimale dello spazio di vendita • Tecniche di lay-out in differenti categorie di punti vendita • Le tecniche espositive (orizzontale, verticale e mista) con i relativi punti di forza e di debolezza TRADE MARKETING E TECNICHE ESPOSITIVE PER LA VETRINA: • Il visual merchandising: aiutare l'acquirente nella scelta, fornire informazioni sul punto vendita, rendere più attraente lo scaffale • Metodi e tecniche di merchandising e presentazione dell’offerta commerciale per costruire un’offerta ampia e diversificata delle gamme di prodotti in vendita. • Coordinamento dei piani promozionali progettati a livello di filiale per analizzare i risultati dell’andamento delle vendite; • Il messaggio pubblicitario: psicologia, luce, colore, composizione • Le varie tecniche espositive • Il futuro del merchandising: le nuove tecnologie Modulo 5. CUSTOMER CARE E CUSTOMER SATISFACTION • Come accogliere il cliente e ascoltare le sue richieste • Il comportamento del consumatore e le sue aspettative • I modelli di spesa del consumatore • Le influenze culturali e dei gruppi sociali sul comportamento dell'acquirente ADDETTO VENDITE COMMESSO DI NEGOZIO (STORE MANAGER) IL PROGRAMMA • Il comportamento di acquisto delle famiglie • I fattori psicologici che influenzano il comportamento d'acquisto e il processo decisionale d'acquisto • Il valore del cliente e il valore della fiducia del cliente • Gli strumenti per la fidelizzazione della Clientela • Dall’orientamento al prodotto all’orientamento al mercato: l’inderogabile ruolo della soddisfazione dei clienti nelle strategie competitive delle imprese • Le organizzazioni market-based • L'assistenza post-vendita • Gli strumenti per rilevare la qualità del servizio • Introduzione ai concetti di Customer Care e Customer satisfaction • Modelli di customer care and satisfaction e tecniche di fidelizzazione del cliente • Il cliente interno e il cliente esterno •Il marketing relazionale • La soddisfazione del cliente: Customer Care, Customer Satisfaction, Customer Loyalty • Il mailing • La gestione dei processi si contatto con il cliente e la rielaborazione delle informazioni • La somministrazione di questionari per la rilevazione della soddisfazione • Modulistica aziendale e software applicativi in uso per la predisposizione dei documenti amministrativi e di reporting • Il numero verde: quando serve, come funziona e la gestione in outsourcing • Web-marketing e web-communication: internet e la potenziale comunicazione in tempo reale con il cliente • Metodi e strumenti di pianificazione ed organizzazione del lavoro ESERCITAZIONI E PROJECT-WORK: • Visita guida ad un punto vendita e somministrazione di casi aziendali • Elaborazione di un piano di customer satisfaction e degli indici di efficacia ed efficienza Modulo 6. COMUNICAZIONE E GESTIONE DEI CONFLITTI • Autostima: tecniche di automotivazione • Il linguaggio del corpo • La comunicazione efficace e le perdite di significato • Il controllo delle emozioni e il potere degli stati d'animo • Negoziare il conflitto • La dinamica del conflitto • Strategie per affrontare i conflitti • Le posizioni percettive • Come trasformare lo stress da prezioso nemico a prezioso alleato • Linguaggio ambiguo e linguaggio di precisione •Introduzione alle tecniche di gestione del • Tempo (Time management) Modulo 7. INGLESE COMMERCIALE • Il ricevimento e l’intrattenimento dei clienti in lingua inglese • Dialoghi telefonici in lingua inglese • Descrizione dei prodotti e dei servizi in lingua inglese •Speaking Modulo 8. SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO, BILANCIO DELLE COMPETENZE ACQUISITE E PARI OPPORTUNITA’ • Il concetto in tema di prevenzione e sicurezza sui luoghi di lavoro • Il nuovo testo unico • Gli obblighi dei datori di lavoro, dei preposti, dei rappresentanti della sicurezza e dei dipendenti • I fattori di rischio all'interno dell'ambiente di lavoro specifico • Valutazione del rischio (modalità di rilevazione) •Sanzioni • Cenni alle leggi correlate BILANCIO COMPETENZE ACQUISITE • Riflessione sulle competenze sviluppate dai singoli partecipanti • Riflessione sulle competenze sviluppate dal gruppo dei partecipanti • Riflessione sulle competenze attese dal mercato del lavoro • La gestione del problem solving: che cosa è migliorato dopo il percorso formativo SEDI E CONTATTI Le informazioni presenti nel materiale pubblicitario hanno valore puramente illustrativo al solo scopo di fornire informazioni generali. Sida Group Srl, che si riserva, comunque, il diritto di apportare modifiche a sua totale discrezione. Nessuna responsabilità al riguardo potrà essere attribuita a Sida Group Srl. ANCONA E PROVINCIA www.garanziagiovaniperte.it IN EVIDENZA •Frequenza infrasettimanale •Corso gratuito •Corpo docente formato da professionisti provenienti dal mondo del lavoro •Finalizzato all’acquisizione di competenze richieste dal mercato del lavoro /gg4yougaranziagiovaniperte
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