VAKIF EMEKLİLİK YAŞAM KULÜPLERİ HÜKÜM VE KOŞULLARI GEN EL Ş ARTLA R TANIMLAR Asistans Hizmeti: Bu dokümanda detayları bulunan ve Vakıf Emeklilik tarafından belirli şartlar ve limitler çerçevesinde sağlanan hizmetler. Asistans Vakası: Üye tarafından Vakıf Emeklilik Çağrı Merkezi aranarak talep edilen ve Bölüm II’de tanımlanan her türlü vaka. Üye: Şirket ile yapılan sözleşme gereği Türkiye’de ikamet eden, Vakıf Emeklilik Yaşam Kulüpleri üyesi. Bedensel Zarar/Yaralanma: Hastalık ve rahatsızlık dışında, tamamen ve direkt olarak bir kaza sonrasında ve bu Anlaşma geçerliyken gerçekleşen ciddi tıbbi sebepler ve Üye’nin hayatını tehlikeye sokan önemli yaralanmalar. Araç: Ticari veya profesyonel anlamda yolcu ve/veya malların taşınması ve/veya kiralanması amacı ile kullanılan araçlar hariç, ağırlığı 3.500 Kg’ı geçmeyen dört tekerlekli binek, 4x4 jeep tipi araçlar. Kaza: Üye’nin kontrolü dışında bir etkene bağlı olarak meydana gelen, tıbbi tetkik ve muayenelerle kanıtlanabilecek bedensel yaralanma ve/veya hastalıklara sebep olan ani olay. Konut: Üye’nin, Vakıf Emeklilik’e yazılı olarak bildirdiği, sonradan değişmesi durumunda da değişikliğini bildirdiği ve sürekli olarak ikamet ettiği, Türkiye sınırları içinde bulunan, ticari amaçla kullanılmayan konut. GENEL Ş ARTLAR Daimi İkametgah: Üye’nin Türkiye’de ikamet ettiği, BES teklif formunda belirtilmiş adresi. Anlaşmalı Sağlık Kuruluşları: İndirimli check-up hizmetleri sağlayan hastane, poliklinik vb. kurum ve kuruluşlar. COĞRAFİ KAPSAM Bölüm II’de belirtilen Asistans Hizmetleri, aksi belirtilmedikçe tüm Türkiye’de geçerlidir. ZAMAN AŞIMI Asistans Hizmetleri kapsamındaki her türlü Asistans Vakası, vakanın başlangıç tarihi ve üyenin Yaşam Kulüpleri geçerlilik süresi çerçevesinde ilgili referans yılında geçerli olacaktır. YAŞ SINIRI Bu sözleşme kapsamında yaş sınırı bulunmamaktadır. Bu sözleşme kapsamında belirtilen teminat limitlerinin aşılması durumunda, limiti aşan meblağlar Üye tarafından karşılanacaktır. H İZM ET L ER Sağlık Kulübü Elit Kulüp Diş Sağlığı, Psikolojik Destek, Sağlıklı Beslenme, Medikal 2.Görüş, İndirimli Sağlık Check-up, Medikal Asistans Diş Sağlığı, İndirimli Sağlık Check-up, Sağlıklı Beslenme, Psikolojik Destek, Medikal 2.Görüş, Kişisel Çözüm Danışmanı, VIP Hizmetler, Alışveriş İndirimi, Hobi Kulüpleri, Medikal Asistans Plus Hobi Kulübü Hobi Kulüpleri, Psikolojik Destek, Kişisel Çözüm Danışmanı, VIP Hizmetler, Alışveriş İndirimi, Medikal Asistans Destek Kulübü Konut ve Araç Asistans, Yaşam Destek, Kişisel Çözüm Danışmanı, VIP Hizmetler, Alışveriş İndirimi, Medikal Asistans Elit Plus Kulüp Diş Sağlığı, İndirimli Sağlık Check-up, Sağlıklı Beslenme, Psikolojik Destek, Medikal 2.Görüş, Kişisel Çözüm Danışmanı, VIP Hizmetler, Alışveriş İndirimi, Hobi Kulüpleri, Yaşam Destek, Konut ve Araç Asistans, Medikal Asistans Plus HİZMETLER DİŞ SAĞLIĞI Vakıf Emeklilik Yaşam Kulübü içerisinde yer alan Sağlık, Elit ve Elit Plus Kulüp Üyeleri Türkiye’de 50 il, 100 anlaşmalı kurum ağı ile aşağıdaki hizmetlerin ilk seanslarından ücretsiz olarak faydalanma hakkına sahiptir. Diğer hizmetler ve sonraki seanslar için kendilerine Türk Diş Hekimleri Birliği’nin sağladığı taban fiyat tarifesi üzerinden sunulmaktadır. • Diş hekimi Muayenesi • Diş Röntgen Filmi • Diş Taşı Temizliği (Alt ve Üst çene) Diş Sağlığı Hizmetinden Yararlanma Süreci: Diş Sağlığı hizmetinden faydalanmak isteyen Üyeler, 444 9 237’den 3’ü, ardından 1’i tuşlayarak, hizmet hattına ulaşır. Talep sırasında; - Ad, Soyad, - BES Sözleşme No, - TC Kimlik Numarasının ilk 6 hanesi - Üye olunan kulüp bilgisi - Randevu alınmak istenen il, tarih ve saat bilgisi verilir. Operatör aldığı bilgilere göre, kulüp üyeliği geçerliliğini kontrol eder. Kulüp üyeliği kriterlerini sağlamayan katılımcıya hizmet verilemez. İNDİRİMLİ SAĞLIK CHECK-UP Vakıf Emeklilik Yaşam Kulüpleri içerisinde yer alan Sağlık, Elit ve Elit Plus Kulüp Üyeleri, Türkiye’de 54 ilde bulunan 125 anlaşmalı kurumdan imdirimli sağlık check-up hizmeti alma hakkına sahiptir. Üye, Çağrı Merkezini arayarak randevu talebinde bulunup, check-up hizmet bedelini ödedikten sonra hizmeti almaya hak kazanır. HİZMETLER İndirimli Sağlık Check-up Hizmetinden Yararlanma Süreci: İndirimli Sağlık Check-up hizmetinden faydalanmak isteyen Üyeler, 444 9 237’den 3’ü, ardından 1’i tuşlayarak, hizmet hattına ulaşır. Talep sırasında; -Adı, Soyad -BES Sözleşme No, -TC Kimlik Numarasının ilk 6 hanesi -Telefon numarasını, -Üye olunan kulüp bilgisini, -Talep edilen check-up paketi, -Check-up yaptırmak istenilen gün ve saat aralığını, -Hizmet almak istenilen il-semt vb detayların iletilmesi gerekmektedir. Operatör aldığı bilgilere göre, kulüp üyeliği geçerliliğini kontrol eder. Kulüp üyeliği kriterlerini sağlamayan katılımcıya hizmet verilemez. Bu bilgiler ışığında; müşteri temsilcisi anlaşmalı kurumlardan Üye’nin talep ettiği il ve semte yakın olan kurum bilgilerini Üye’ye sunar, Üye’nin tercihi doğrultusunda ilgili kurumdan randevu alınır. Check-up paketinin bedeli; rezervasyon işlemleri sırasında, telefonda kredi/ banka kartı kullanmak sureti ile yapılmalıdır. Ödemesi yapılmayan randevular geçerli olmayacaktır. Tüm randevular hafta içi hergün 09:00-17:00 saatlerinde yaptırılabilmektedir. Hafta içi 17:00’den sonra gelen talepler not edilerek ertesi gün, istenilen gün ve saat için organize edilir. Hafta sonu ve resmi/dini bayram ve tatil günlerinde gelen randevu talepleri ise tatil bitiminde karşılanır. Çağrı Merkezini arayarak randevu almayan ya da kendisinin direkt kurumu arayarak randevu alan ya da ödemesini yapmadan direkt kuruma giden Üyeler’in yaşayacakları memnuniyetsizlikten Vakıf Emeklilik sorumlu değildir. HİZMETLER SAĞLIKLI BESLENME Vakıf Emeklilik Sağlık, Elit ve Elit Plus Kulüpleri Üyeleri, Türkiye çapında 33 ilde bulunan 84 anlaşmalı kurumda bulunan üst düzeydeki Diyetisyenlerden bu hizmeti aşağıdaki koşullarda alabilme hakkına sahiptir. • İlk seans ücretsiz • Diğer Seanslarda, seans başına %30’a varan indirim. Sağlıklı Beslenme Hizmetinden Yararlanma Süreci: Sağlıklı Beslenme hizmetinden faydalanmak isteyen Üyeler, 444 9 237’den önce 3’ü, ardından 1’i tuşlayarak, hizmet hattına ulaşır. Talep sırasında; - Adı, Soyad - BES Sözleşme No, - TC Kimlik Numarasının ilk 6 hanesi - Üye olunan kulüp bilgisini, - Telefon numarasını, - Randevu alınmak istenen tarih ve saat bilgisi, - Hizmet almak istenilen il-semt vb. detayların iletilmesi gerekmektedir. Operatör aldığı bilgilere göre, kulüp üyeliği geçerliliğini kontrol eder. Kulüp üyeliği kriterlerini sağlamayan katılımcıya hizmet verilemez. PSİKOLOJİK DESTEK İnsanlar artan gündelik hayattaki sorunların bazılarıyla tek başlarına mücadele edebilirken, bazılarıyla ise edememektedirler. Bazı problemler tam olarak analiz edilemediğinden veya doğru başa çıkma tekniklerinin bilinememesinden dolayı çözümsüz kalmaktadır. İşte bu çözümsüz kalan problemlerin çözümünde Psikolojik Destek, sorunların daha iyi analiz edilip, etkin çözümlerin bulunmasında rehberlik edecektir. Vakıf Emeklilik Sağlık, Hobi, Elit ve Elit Plus Kulüp Üyeleri Psikolojik Destek hizmetini Türkiye çapında 24 ilde bulunan 52 anlaşmalı kurumdan aşağıdaki koşullarla alma hakkına sahiptir. HİZMETLER • İlk seans ücretsiz • Diğer seanslarda, seans başına %30’a varan indirim. Psikolojik Destek Hizmetinden Yararlanma Süreci: Psikolojik Destek hizmetinden faydalanmak isteyen Üyeler, 444 9 237’den önce 3’ü, ardından 1’i tuşlayarak, hizmet hattına ulaşır. Talep sırasında; - Adı, Soyad - BES Sözleşme No, - TC Kimlik Numarasının ilk 6 hanesi - Üye olunan kulüp bilgisini, - Telefon numarasını, - Randevu alınmak istenen tarih ve saat bilgisi, - Hizmet almak istenilen il-semt vb. detayların iletilmesi gerekmektedir. Operatör aldığı bilgilere göre, kulüp üyeliği geçerliliğini kontrol eder. Kulüp üyeliği kriterlerini sağlamayan katılımcıya hizmet verilemez. MEDİKAL İKİNCİ GÖRÜŞ Bu hizmet kapsamında, Vakıf Emeklilik Sağlık, Elit ve Elit Plus Kulüp üyeleri, teşhis edilen aşağıda yazılı kritik hastalıklarla ilgili en iyi tetkik ve tedavi yöntemine ulaşabilmeleri için Türkiye genelinde ve/veya Amerika Birleşik Devletleri’nde konunun uzmanı sağlık kuruluşlarından tıbbi görüş alma olanağına sahiptir. Kapsam Dâhilindeki Kritik Hastalıklar: • Belirli bir tedavi sürecinden geçmiş ileri evre Metastik Kanser, • Organ Yetmezlikleri, • Alzheimer, • Parkinson, • HIV Enfeksiyonları, • Kardiyomyopatiler, HİZMETLER • Spinal Kord Tümörleri ve cerrahi/prosedürel işlem gerektiren durumlar • Multiple Skleroz, • Kalp Kapak Hastalıkları, • Pediatrik Nöroşirurjik durumlar • Pediatrik Kardiyak Hastalıklar. • İnme – Felç • Kanser • Böbrek Yetmezliği • Körlük • Multiple Sclerosis (MS) *Teşhis ve tedavisi belirlenen ya da teşhis edilemeyen tehlikeli ve kritik hastalıklar dahildir. Vakıf Emeklilik, yukarıdaki listede bulunmayan hastalıklarla ilgili olarak Medikal Ekibi’nin vereceği karar neticesinde Medikal İkinci Görüş organize edebilir. Karar, söz konusu hastalığın/hastalıkların T.C. sınırları içinde var olan sağlık olanaklarının yeterli olmadığı durumları dikkate almak esasına dayanır. Medikal İkinci Görüş hizmetinden yararlanabilmek için dikkate alınacak kriterler aşağıdaki gibi olacaktır: • Üye’yi tedavi eden doktorun detaylı epikriz raporu ve yapılan tüm tetkiklerin sonuçları gereklidir. • Tüm tetkik ve raporlar iletildikten sonra 4-6 hafta içerisinde teşhis ve tedaviyle ilgili Üye’ye geri dönüş sağlanır. Gerek duyulduğu takdirde, raporun hazırlanabilmesi için gereken başka bilgi/ belgeler üyeden istenebilir. Üye’den ilk Medikal İkinci Görüş için muafiyet veya ek ödeme talep edilmeyecektir. Üye’den gelen aynı tıbbi durum için ikinci kez Medikal İkinci Görüş talepleri değerlendirmeye alınacaktır. Üye, Medikal İkinci Görüş hizmetini ikinci kez farklı bir tıbbi durum için yaptırmak isterse, hizmet bedeli ödemeyecektir. HİZMETLER Medikal İkinci Görüş Hizmetinden Yararlanma Süreci: Medikal İkinci Görüş hizmetinden faydalanmak isteyen Üyeler, 444 9 237’den önce 3’ü, ardından 1’i tuşlayarak hizmet hattına ulaşır. Talep sırasında; - Adı, Soyad - BES Sözleşme No, - TC Kimlik Numarasının ilk 6 hanesi - Üye olunan kulüp bilgisini, - Kendisine ulaşılabilecek yer ve telefon numarasını bildirir. Müşteri temsilcisi, aldığı bilgilere göre, kulüp üyeliği geçerliliğini kontrol eder. Kulüp üyeliği kriterlerini sağlamayan katılımcıya hizmet verilemez. Kulüp üyeliği aktif olan Üyeler’den, hastalığına ilişkin sözlü ve yazılı bilgibelgeler (test-tahlil sonuçları, doktor raporları vb.) talep edilir. Hizmet; tüm bilgi ve belgelerin iletilmesi itibari ile başlar. Mücbir sebeplerden ortaya çıkan gecikmeler hariç, Medikal İkinci Görüş hizmetine ilişkin sonuçlar yurtdışında ortalama 4 hafta, maksimum 6 hafta, yurtiçinde ise ortalama 1 hafta, maksimum 2 haftada Üye’ye ulaştırılmaktadır. MEDİKAL ASISTANS Vakıf Emeklilik Sağlık, Hobi ve Destek Kulüpleri üyeleri Medikal Asistans hizmetinden yararlanma hakkına sahiptir. Tıbbi Bilgi ve Danışma Üye’nin karşılaştığı acil olan veya olmayan her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak, Medikal Ekip tarafından bilgi verilir. Doktor, uzman doktor, diş hekimi, hastane, teşhis merkezleri, eczane ve nöbetçi eczane isimleri, adresleri ve telefon numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık problemi konusunda alınması gereken önlemlerle ilgili tavsiyede bulunulur ancak tanı konmaz, ilaç önerilmez. Tıbbi Nakil (Ambulans) / Konuta Doktor Gönderimi Bu teminat ile Üye’nin Türkiye sınırları içerisinde ikamet ettiği konuta kendisinin ve yakınlarının, Dünya Sağlık Örgütü’nün tanımladığı kriterlere göre ani hastalığı HİZMETLER veya yaralanması durumunda, kara ambulansı ile uygun olan en yakın tıbbi merkeze nakli için gerekli tüm giderler karşılanır. **Sadece kara ambulansı ile nakil bedeli karşılanır. Hava Ambulansı ile nakil, organizasyon olarak sağlanır; bedeli Üye tarafından karşılanır. Unutulmuş İlaçların Teslimatı Organizasyonu Üye’nin yurtiçi seyahati esnasında gittiği lokasyonda kullanmasının zorunlu olduğu ancak başka bir lokasyonda unuttuğu ilaçları temin edememesi durumunda, aile fertlerinin bu ilaçları unutulan yerden temin ederek Vakıf Emeklilik Çağrı merkezini aradığında kendisine konuyla ilgili verilen adrese ulaştırması şartı ile, nakliye ücreti karşılanarak ilaçların teslimi sağlanır. Konuta Tıbbi Ekip ve Ekipman Gönderimi - Konuta Hemşire ve Solunum Terapisti Gönderilmesi; Üye’nin ikamet adresine, fizyolojik ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için yılda azami 1 kez olay başı 500 TL limit dahilinde hemşire ve/veya solunum terapisti gönderilir. Bu hizmet doktor raporu olmadan organize edilemez. Üye’nin talep sırasında, doktor raporunu sunması zorunludur. Acil Mesajların İletilmesi Yaşam Kulüpleri çerçevesinde müdahale edilen vakalarda istenir ise Üye’nin ikamet ettiği yerdeki arkadaşları, iş çevresi ve akrabalarıyla karşılıklı olarak acil mesaj alışverişinde bulunması sağlanır. Sağlık Network İndirimi Sağlık Network İndirimi Türkiye’de 71 il, 2000’i aşkın anlaşmalı kurumda geçerlidir. Özel Kuruluşlar: • Özel Hastaneler, • Poliklinikler, • Tıp Merkezleri, • Tanı Merkezleri, • Doktor Muayenehaneleri, HİZMETLER • Eczaneler, • Laboratuarlar, • Fizik tedavi merkezlerini kapsayan geniş bir platformda özel fiyat avantajları sağlanmaktadır. İndirimli Hizmetler: • Yatışlı Tedaviler • Muayene Konsültasyonlar • Tıbbi Laboratuvar • Radyolojik Hizmetler • Modern Görüntüleme Yöntemleri (Manyetik Rezonans, Bilgisayarlı Tomografi v.b.) • Eczane / ilaç / Kozmetik / Optik • Fizik Tedavi Hizmetleri Anlaşmalı sağlık kuruluşlarında %40’a varan indirimlerden faydalanılabilir. Medikal Asistans Hizmetinden Yararlanma Süreci: Acil bir durumda Medikal Asistans hizmetinden faydalanmak isteyen Üyeler, 444 9 237’den önce 3’ü, ardından 1’i tuşlayarak hizmet hattına ulaşır. Talep sırasında; - Adını ve Soyadını - BES Sözleşme Numarasını, - TC Kimlik Numarası ilk 6 hanesini, - Üye olunan kulüp bilgisini, - Kendisine ulaşılabilecek yer ve telefon numarasını, - Karşılaştığı problemi ve istenen yardımın türünü bildirir. Müşteri temsilcisi, aldığı bilgilere göre, kulüp üyeliği geçerliliğini kontrol eder. Kulüp üyeliği kriterlerini sağlamayan katılımcıya hizmet verilemez. Medikal Asistans Plus Hizmetinden Vakıf Emeklilik Elit ve Elit Plus Kulübü üyeleri yararlanma hakkına sahiptir. Medikal Asistans Plus Hizmeti Medikal Asistans ile aynı içeriğe sahip olup, tek farkı aynı evde yaşayan aile üyelerinin faydalanabilmesidir. HİZMETLER VIP HİZMETLER Hizmet Yeme & İçme Rez. Hizmetleri Hizmet Noktaları Restaurant, Gece Kulubü, Bar vb. Coğrafi Kapsam Fayda Türkiye ve Bazı Avrupa Ülkeleri %30’a varan indirim Türkiye %30’a varan indirim Deniz Taksi İstanbul Dahilinde 81 Noktada %10 indirim Ulusoy & Varan Türkiye Çapında, Tüm Seferler %20 indirim Motor Vale İstanbul Motor Valet İstanbul %15 indirim SPA ve Güzellik Salonu Hizmetleri Güzellik Merkezleri İstanbul ve Oteller Konaklama Hizmetleri Otel, Butik Otel Taşımacılık ve Deniz Taksi Hizmetleri %20’ye varan indirim • VIP Hizmetler ile ilgili talepler hafta içi ve Cumartesi günleri (resmi ve dini bayramlar hariç) 09:00-18:00 saatleri içerisinde karşılanabilmektedir.18:00’den sonra gelen talepler not edilerek, ilk iş günü geri dönüş yapılır. • Üye’nin bilgi talep ettiği VIP Hizmet hakkında detaylar aktarıldıktan sonra, anlaşmalı kurumlar ve avantajları hakkında bilgi verilir. • Vale Hizmeti, anlaşmalı kurumlarda ücretsiz olarak verilmektedir. VIP Hizmetlerden Yararlanma Süreci: VIP hizmetlerinden faydalanmak isteyen Üyeler, 444 9 237’den önce 3’ü, ardından 1’i tuşlayarak hizmet hattına ulaşır. - Adını ve Soyadını, - BES Sözleşme Numarasını, - TC Kimlik Numarasının ilk 6 hanesini, - Üye olunan kulüp bilgisini, - Kendisine ulaşılabilecek yer ve telefon numarasını bildirir. HİZMETLER Müşteri temsilcisi, aldığı bilgilere göre, kulüp üyeliği geçerliliğini kontrol eder. Kulüp üyeliği kriterlerini sağlamayan katılımcıya hizmet verilemez. • Restaurant Rezervasyon Taleplerinde: Rezervasyon yaptırmak istediği, tarih, saat, kişi adedi bilgisi ile birlikte varsa özel taleplerini iletir. • Otel Rezervasyon Taleplerinde: Rezervasyon yaptırmak istediği otel ile ilgili; şehir, giriş-çıkış tarihi, oda tipi, kişi sayısı bilgilerini iletir. • Taşımacılık & Deniz Taksi Rezervasyon Taleplerinde: Deniz Taksi: - Üye, hizmetten faydalanmak istediği tarih, yer ve saat bilgisini iletir Ulusoy/Varan Ulaşım Biletleri: - Hizmetten faydalanmak istediği tarih aralığı ve çıkış-varış şehir bilgisini iletir. - Müşteri temsilcisi bilet satışını telefonda, Üye’nin ileteceği kredi kartı üzerinden tahsilat yaparak gerçekleştirir. ALIŞVERİŞ İNDİRİMİ Alışveriş İndirimi hizmetlerinden Vakıf Emeklilik Hobi, Destek, Elit ve Elit Plus Kulüp üyeleri yararlanabilir. Hizmet Hizmet Noktaları Coğrafi Kapsam Fayda E-Alışveriş ciceksepeti.com Tüm Türkiye %15 indirim E-Alışveriş bonnyfood.com Tüm Türkiye %20 indirim E-Alışveriş N11.com Tüm Türkiye %10 indirim Speedy Araç Bakım Speedy.com.tr Türkiye %25 indirim SONAX Sonax.com.tr Tüm Türkiye %10 indirim Dry White Kuru Temizleme drywhite.com Tüm Türkiye %25 indirim Optik Göz Group 11 Şehir 50 Mağaza %40’a varan indirim Etkinlik My Bilet Tüm Türkiye %10 indirim HİZMETLER Alışveriş Indirimlerinden Yararlanma Süreci: Alışveriş indirimi hizmetlerinden faydalanmak isteyen Üyeler, 444 9 237’den önce 3’ü, ardından 1’i tuşlayarak; - Adını ve Soyadını, - BES Sözleşme Numarasını, - TC Kimlik Numarasının ilk 6 hanesini, - Üye olunan kulüp bilgisini, - Kendisine ulaşılabilecek yer ve telefon numarasını bildirir. Müşteri temsilcisi, aldığı bilgilere göre, kulüp üyeliği geçerliliğini kontrol eder. Kulüp üyeliği kriterlerini sağlamayan katılımcıya hizmet verilemez. HOBİ KULÜPLERİ Vakıf Emeklilik Hobi Kulübü Üyeleri Türkiye’de 31 il 130’un üzerinde anlaşmalı hobi kulübünden hizmet alma hakkına sahiptir. Eğitimden, sosyal aktivitelere, sanattan spora bir çok farklı alanda oluşturulan hobi kulüpleri ağı, her Üye’nin ilgi alanına hitap eder ve özel olarak sağlanan indirimli fiyatlarla maliyet avantajı sağlar. EĞİTİM Yabancı Dil Kursları Çikolata Kursu Aşçılık Kursu Dikiş Kursu Pastacılık Kursu Takı Kursu Kurabiye Kursu Bahçe Bakımı Kursu SANAT El Sanatları Dans Kursu Hat Sanatı Müzik Kursu Ebru Kursu Seramik Kursu Resim Kursu HİZMETLER SPOR Fitness Pilates Satranç Yelken Kursu Yüzme Binicilik Eskrim Golf Sörf Okçuluk Savunma Sporları Dalış Yoga Tenis SOSYAL Gezi & Seyahat Opera Sinema Tiyatro Hobi Kulüpleri Hizmetinden Yararlanma Süreci: Hobi Kulüpleri hizmetinden faydalanmak isteyen Üyeler, 444 9 237’den önce 3’ü, ardından 1’i tuşlayarak hizmet hattına ulaşır. Talep sırasında; - Adını ve Soyadını, - BES Sözleşme Numarasını, - TC Kimlik Numarasının ilk 6 hanesini - İlgilendiği hobi tipini, - Görüşmeye gitmek istediği şehri, tarih ve saat bilgilerini iletir. Müşteri temsilcisi, aldığı bilgilere göre, kulüp üyeliği geçerliliğini kontrol eder. Kulüp üyeliği kriterlerini sağlamayan katılımcıya hizmet verilemez. Kriterler sağlanıyorsa müşteri temsilcisi, Üye’nin verdiği bilgiler doğrultusunda, en uygun hobi merkezini belirler, indirim oranlarını ve anlaşmalı kuruma ilişkin diğer detayları Üye’ye iletir. Üye, kurum seçimini müşteri temsilcisine iletir. Müşteri temsilcisi rezervasyon yapılması istenilen kurumdan rezervasyonu kesinleştirerek Üye’yi bilgilendirir. Kurumun doluluğu halinde; müşteri temsilcisi talebe uygun olacak alternatif kurum bilgilerini Üye’ye iletir ve rezervasyonu bu doğrultuda tamamlar. Müşteri temsilcisi, rezervasyon kesinleştirme bilgisini Üye’ye iletirken ilgili kurumda bulunan yetkili kişi, adres ve varsa faydalanacağı indirim ve/veya ayrıcalık bilgisini Üye’ye iletecektir. HİZMETLER KİŞİSEL ÇÖZÜM DANIŞMANI Vakıf Emeklilik Hobi, Destek, Elit ve Elit Plus Kulüp Üyeleri Kişisel Çözüm Danışmanı hizmetinden yararlanma hakkına sahiptir. Rezervasyon Hizmetleri • Tiyatro Rezervasyon • Konser Rezervasyon • Otel Rezervasyon • Restaurant Rezervasyon • İç Ulaşım Rezervasyon (Tren, Uçak, Otobüs, vs.) *Rezervasyon için minimum 48 saat öncesinden Vakıf Emeklilik Çağrı Merkezi’ne müracaat edilmesi gerekmektedir. Ulaştırma Hizmetleri • Kurye Servisi Organizasyonu • Çiçek ve Hediye Ulaştırma Organizasyonu • Rezervasyonu Yapılmış Uçak ve Tren Biletlerinin Ulaştırılması Organizasyonu *Bilet teslimatı haricindeki hizmetler tüm Türkiye’yi kapsar. İstanbul’da bilet teslimatı için 48 saat, Ankara ve İzmir’de bilet teslimatı yapılabilmesi için ise 72 saat öncesinden Vakıf Emeklilik Çağrı Merkezi’ne başvurulması gerekmektedir. **İstanbul, Ankara ve İzmir dışındaki iller için (adrese kargo hizmetinin verilebildiği iller) 72 saat içinde özel kurye ya da kargo ile adrese teslimat hizmetlerini alma olanağı sağlanacaktır. ***Ulaştırma hizmetlerinde kurye bedelleri Üye’ye aittir. İdari Hizmetler • Tercüme ve Tercümanlık Hizmet Organizasyonu • Konferans Salonu Organizasyonu • Mesajların İş Ortaklarına İletilmesi *Kiralama hizmetlerinde kira bedelleri Üye’ye aittir. HİZMETLER Danışmanlık Hizmetleri • Hukuki Danışma • Kültürel Aktivitelerle ilgili Bilgi • Kültür ve Eğlence Merkezleri ile ilgili Bilgi • Tiyatro Programları Bilgilendirme • Konser Salonu Programları Bilgilendirme Kişisel Çözüm Danışmanı Hizmetlerinden Yararlanma Süreci: Kişisel Çözüm Danışmanı hizmetlerinden faydalanmak isteyen Üyeler, 444 9 237’den önce 3’ü, ardından 1’i tuşlayarak hizmet hattına ulaşır. - Adını ve Soyadını, - BES Sözleşme Numarasını, - TC Kimlik Numarasının ilk 6 hanesini, - Üye olunan kulüp bilgisini, - Kendisine ulaşılabilecek yer ve telefon numarasını bildirir. Müşteri temsilcisi, aldığı bilgilere göre, kulüp üyeliği geçerliliğini kontrol eder. Kulüp üyeliği kriterlerini sağlamayan katılımcıya hizmet verilemez. • Restaurant Rezervasyon Taleplerinde: Rezervasyon yaptırmak istediği, tarih, saat, kişi adedi bilgisi ile birlikte varsa özel taleplerini iletir. • Otel Rezervasyon Taleplerinde: Rezervasyon yaptırmak istediği otel ile ilgili; şehir, giriş-çıkış tarihi, oda tipi, kişi sayısı bilgilerini iletir. HİZMETLER YAŞAM DESTEK HİZMETİ Yaşam Destek Hizmetinden Vakıf Emeklilik Destek ve Elit Plus Kulübü üyeleri yararlanma hakkına sahiptir. Asistans Hizmetleri Yararlanma Coğrafi Hakkı Kapsam Limitler Cenaze İşlemleri Kulüp Üyesi Yurt içi & Danışma & Yurt dışı Organizasyon Cenaze Nakli Kulüp Üyesi Türkiye sınırları içerisinde Yurt içi & yapılacak nakil hizmeti max Yurt dışı 2500 TL, Yurt dışı 2500£ VEFAT Aile KORUMA Bireylerinin Nakli Türkiye sınırları içerisinde Aile Yurt içi & yapılacak nakil hizmeti max Bireyleri Yurt dışı 1000 TL, Yurtdışı 1500£ Aile Psikolojik Bireyleri Destek Vefat Danışma Aile Hizmeti Bireyleri Evde Bakım Kulüp Hizmetleri Üyesi Kulüp Psikolojik Üyesi Destek SÜREKLİ Fizik Tedavi SAKATLIK KORUMA Tıbbi Nakil Mimari Ev Tasarım Sürekli Sakatlık Dnş. Hizmeti Kulüp Üyesi Kulüp Üyesi Kulüp Üyesi Kulüp Üyesi Yurt içi Max 5 Seans x 150 TL, toplam 750 TL Yurt içi Yüzyüze/Telefonda danışmanlık gideri: 500 TL Yurt içi Max 10 saat x 75 TL/saat, toplam 750TL Yurt içi Max 5 seans x 150 TL, toplam 750TL Yurt içi Max 10 seans x 100 TL, toplam 1000TL Yurt içi Yılda 3 kez x Vaka başı 250TL Yurt içi Yurt içi 2500TL’ye kadar mimari tasarım masrafları Yüzyüze/Telefonda danışmalık gideri: 500TL HİZMETLER Vefat Destek Cenaze İşlemleri ve Cenaze Nakli: Üye’nin, ikamet ili dışındaki yurtiçi seyahati esnasında vefat etmesi durumunda; cenazenin daimi ikamet adresine nakli için tüm gerekli tedbirleri alınır ve 2500 TL’ye kadar nakil masraflarını üstlenir. Üye’nin yurtdışında vefatı durumunda ise, uluslararası tıbbi şartlara uygun taşıma için gereken tüm organizasyon yapılarak, tabutun ve kalan eşyaların Türkiye’deki defin yerine naklini 2500 €’ya kadar karşılanır. *Cenaze töreni ve defin masrafları kapsam dışıdır. **Tabut masrafı, cenazenin taşınması için gerekli standart tabut ile sınırlıdır. ***Cenaze naklinin bir başka dernek, vakıf, özel veya tüzel kuruluş tarafından organize edilmesi ve giderlerinin karşılanması durumunda, bu teminat geçersizdir. Aile Bireylerinin Geri Dönüşü: Üye’nin yurtiçinde ya da yurtdışında gerçekleştirdiği seyahati sırasında vefat etmesi durumunda, beraber seyahat ettiği aile bireylerinin ikametgah adresine nakli yurtiçinde 1000 TL, yurtdışında 1500 € limit ile karşılanır. *Varsa, mevcut dönüş biletlerini kullanarak aile bireylerinin ikametgahlarına dönüşü organize edilir ve masrafları limit dahilinde karşılanır. Psikolojik Destek: Üye’nin vefatı sonrası ortaya çıkan duygusal sarsıntı nedeni ile, aile bireylerinin psikolojik desteğe ihtiyaç duyması durumunda; Üye’nin ikametgah adresine en yakın anlaşmalı kurumları iletilir ve Üye’nin tercihi doğrultusunda randevu organizasyonu yapılır. Psikolojik Destek hizmeti; toplam 5 seans, seans başına maksimum 150 TL ve toplamda 750 TL’ye kadar karşılanır. *Üye’nin hali hazırda danışanı olduğu bir Psikolog’un olması ya da Psikolog seçimini kendisi yapmak istemesi durumunda, hizmetin organizasyonun ve ödemesinin yapılması kendi sorumluluğu altındadır. Hizmet sonrası, Psikolojik Danışmanlık aldığını gösteren fatura karşılığında yaptığı masrafı, Vakıf Emeklilik Çağrı Merkezi’ni arayarak yukarıda belirtilen limitler dahilinde alabilir. HİZMETLER Vefat Danışma Hizmeti: Vefat eden Üye’nin, kanuni hak ve yükümlülükleri ile ilgili olarak; aile fertlerine danışmanlık hizmet organizasyonu 500 TL limit dahilinde organize edilir. *Vefat Danışmanlık hizmeti, öncelikli olarak, networkte bulunan danışmanlık firmaları aracılığı ile sağlanmaktadır. Sürekli Sakatlık Destek Evde Bakım Hizmeti: Üye’nin sürekli sakatlığına neden olan hastalık ya da kaza nedeni ile, hastanede gördüğü tedavisinin sona ermesi ve taburcu olmasının akabinde; · Üye’nin yalnız yaşaması, · Aile fertlerinin çalışıyor olması nedeni ile gün içinde yalnız kalması, · Doktor raporu ile onaylanmış olması şartı ile; tansiyon ölçümü, enjeksiyon, serum vb. takip ve tedavisinin evde devam ediyor olması nedeni ile evinde bakıma ihtiyacının olması ve benzeri durumlarda maksimum 10 saat ile sınırlı olmak üzere, saat başı 75 TL ve toplamda 750 TL limit ile evde bakım hizmeti karşılanır. Evde bakım hizmeti, Üye’nin taburcu olması akabindeki 15 gün içerisinde kullanılabilmektedir. *Üyenin evde bakım talebine istinaden, tıbbi durumuna uygun olarak; hemşire ya da hasta bakıcısı organizasyonu yapılır. Psikolojik Destek: Üye’nin geçirmiş olduğu hastalık ya da kaza sonucu sürekli sakat kalmasının akabinde ortaya çıkan duygusal sarsıntının olumsuz etkilerinden kurtulabilmek için psikolojik desteğe ihtiyaç duyması durumunda; Üye’nin ikametgah adresine en yakın anlaşmalı kurumlar iletilerek, Üye’nin tercihi doğrultusunda randevu organizasyonu (ikametgah adresinde ya da kurumda) yapılır. Psikolojik Destek hizmeti; toplam 5 seans, seans başına maksimum 150 TL ve toplamda 750 TL’ye kadar karşılanır. *Üye’nin hali hazırda danışanı olduğu bir Psikolog’un olması ya da Psikolog seçimini kendisi yapmak istemesi durumunda, hizmetin organizasyonun ve ödemesinin yapılması kendi sorumluluğu altındadır. Hizmet sonrası, Psikolojik Danışmanlık aldığını gösteren fatura karşılığında yaptığı masrafı, Vakıf Emeklilik Çağrı Merkezi’ni arayarak yukarıda belirtilen limitler dahilinde alabilir. HİZMETLER Fizik Tedavi: Üye’nin sakat kalmasına neden olan, geçirmiş olduğu hastalık ya da kaza sonucu devam eden tedavisi kapsamında, fizik tedavi masrafları maksimum 10 seans, seans başı 100 TL ile sınırlı olmak üzere, toplamda 1000 TL’ye kadar karşılanır. *Üye’nin talebi sırasında, fizik tedavi olması gerekliliğini gösteren doktor onaylı sağlık raporunun sunulması zorunludur. Tıbbi Nakil: Üye’nin poliçe kapsamında, Dünya Sağlık Örgütü’nün tanımladığı kriterlere göre ani hastalığı veya yaralanması durumunda, Üye’nin ambulans veya refakatçi doktor ve uygun kabul edilen herhangi bir nakil aracıyla uygun olan en yakın tıbbi merkeze veya bir tıbbi merkezden diğerine nakli organize edilir. Nakil için gerekli tüm giderler yılda 3 kez ile sınırlı olmak üzere, vaka başı 250 TL limit dahilinde karşılanır. Bir tıbbi merkezden diğer bir tıbbi merkeze nakil, ancak, bulunulan tıbbi merkezde hastaya yapılacak tedavi için gerekli donanım ve tıbbi ekip yoksa sağlanacaktır. Naklin yapılabilmesi için, tedavi eden doktorun düzenleyeceği tıbbi rapor gerekmektedir. *Medikal Ekip ve tedavi eden doktor, Üye’nin sağlık durumunun, normal bir yolcu gibi nakline müsait olup olmadığını ya da başka ilave düzenlemelerin gerekli olup olmadığını; bedensel zarar ya da hastalığa uygun nakil aracını (kara ambulansı, hava ambulansı, tarifeli uçuş, v.b.) Üye’nin tedavisinden sorumlu olan doktorun yazılı raporu doğrultusunda belirleyeceklerdir. **Hava Ambulansı hizmetine Üye’yi tedavi eden doktorun yazılı raporu doğrultusunda karar verilir ve hava ambulansı ile nakil sadece Avrupa kıtası ile sınırlıdır. Ancak tüm hava ambulansı organizasyonları indirimli fiyatlar üzerinden yapılır. Ödemesi Üye’den tarafından karşılanır. Mimari Ev Tasarım: Üye’nin sürekli sakatlığı durumunda, ikamet ettiği konutun yeni yaşamına uygun hale getirilebilmesi için, konuta bir ekip gönderilerek, Üye’nin yaşamını kolaylaştıracak en uygun tasarım önerilerinin hazırlanabilmesi adına, mimari tasarım masraflarını 2500 TL‘ye kadar karşılanır. *Bu hizmet ekibin konuta gönderilmesi ve tasarım çalışmasının yaptırılmasını karşılar. Konutun tasarım çalışmasına göre gerekli onarım işlemlerinin yapılması, Üye’nin sorumluluğundadır. HİZMETLER ** Üye’nin konutunu, kendisine sağlanan mimari tasarım çalışması ile gerekli onarım ve düzenlemeleri yaptırmak istemesi ve bu konuda destek talep etmesi durumunda, Yapı Onarım Ekibi devreye sokularak indirimli yapı onarım fiyatları üzerinden bir teklif sunulur. Teklifin, Üye tarafından uygun bulunması durumunda, Üye’nin konutu tasarım çalışmasına uygun hale getirilir. Sürekli Sakatlık Danışma Hizmeti: Sürekli Sakat kalınmasının akabinde, malullük aylığı ve sakatlık indirimine hak kazanma şartları, nereye ve nasıl başvurulacağı vb. konularda Üye’nin ve yakınlarına sosyal güvenlik danışma desteği 500 TL limit dahilinde organize edilir. *Sürekli Sakatlık danışma hizmeti, öncelikli olarak, networkte bulunan danışmanlık firmaları aracılığı ile sağlanmaktadır. Yaşam Destek Hizmetinden Yararlanma Süreci: Yaşam Destek hizmetinden faydalanmak isteyen Üyeler, 444 9 237’den önce 3’ü, ardından 1’i tuşlayarak hizmet hattına ulaşır. Talep sırasında; - Adını ve Soyadını, - BES Sözleşme Numarasını, - TC Kimlik Numarasının ilk 6 hanesini, - Üye olunan kulüp bilgisini, - Kendisine ulaşılabilecek yer ve telefon numarasını bildirir. Müşteri temsilcisi, aldığı bilgilere göre, kulüp üyeliği geçerliliğini kontrol eder. Kulüp üyeliği kriterlerini sağlamayan katılımcıya hizmet verilemez. Kriterler sağlanıyorsa müşteri temsilcisi, Üye’nin talebi hakkında sağlayacağı çözüm ile ilgili detaylı bilgilendirme yapar ve hizmet organizasyonunu yapmak üzere çağrıyı sonlandırır. Müşteri temsilcisi, hizmet organizasyonunu sağladıktan sonra, Üye’yi arayarak bilgilendirir ve hizmeti sağlar. HİZMETLER KONUT ASISTANS Konut Asistans Hizmetinden Vakıf Emeklilik Destek ve Elit Plus Kulüp üyeleri yararlanma hakkına sahiptir. Konut Bilgi Hattı Üye, acil hizmet gerekliliği dışında kalan durumlarda 444 9 237’den önce 3’ü ardından 1’i tuşlamak suretiyle aşağıdaki işkollarında ve asistans ile bağlantılı hizmet veren tüm birimlerin telefon numaraları ve adres bilgilerini öğrenebilecektir: Ambulans ŞirketleriÇilingir Hastane ve Doktorlar Camcı Nöbetçi Eczaneler Beyaz ve Elektrikli Eşya Servisleri Su Tesisatçıları Otel ve Konaklama Tesisleri Elektrik Tesisatçıları Uydu Anten Servisleri Araba Kiralama Şirketleri Boya İşleri Seyahat Acentaları Marangoz İşleri Evden Eve Nakil Şirketleri İnşaat İşleri Halı ve Döşemecilik Kumaşçı Klima ve Isıtıcı Hizmetleri Restoranlar ve Kafeler Müzeler ve Kültür Merkezleri Eğlence ve Show Merkezleri Turizm Danışma,Turizm Meslek Örgütleri Elçilik ve Konsolosluklar Turist Rehberleri, Turizm Polisi, Pasaport Kargo Firmaları Güvenlik Şirketleri Asansör, Jeneratör Kalorifer ve Doğalgaz Sistemleri Güneş Enerjisi Diğer İş Kolları... *Bu hizmetlerden yararlanılması halinde, oluşacak masrafların tamamı Üye tarafından ilgili işkoluna yapılacaktır. Bu tür hizmetlerin verilmesi için, yalnızca Üye ile işkolu buluşturulacak, hizmetin ifası veya yanlış ifasından dolayı ortaya çıkacak olan hasar veya zarardan hiç bir şekilde sorumluluk kabul edilmeyecektir. HİZMETLER Su Tesisatı Hizmeti Üye’nin ikamet ettiği konutun su tesisatındaki kırılma/patlama nedeniyle acil tamir gerektiren durumlarda; bir tesisatçı ikametgah adresine yollanır ve standart malzeme- işçilik masrafları her bir olay başına azami 250 TL limit dahilinde, bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenilir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda Üye tarafından direkt ödenecektir. Aşan kısım için Üye tarafından onay verilmemesi halinde; teminat limitine kadar olan tamiratı yaptırılacak, aşan kısım için bir işlem yapılmayacaktır. *Konut içindeki sıhhi tesisat, musluk ve diğer donanıma bağlı olmayan her türlü elemanın tamiri; tesisat hasar veya kırılmasından kaynaklansa dahi her türlü ıslanma, kaçak, sızıntı ve benzerinden dolayı meydana gelen hasarın tazmin ve tamiri; sıhhi tesisata bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, beyaz eşya, ısıtıcılar, filtrelerin tamir veya değişimi, sıhhi tesisat malzemesinin tamirinden doğan veya değişiminden doğan malzeme masrafları; konutun bulunduğu bina genelinde ve üçüncü şahıs konutlarına ait tesisat veya diğer donanım konut içinden geçse dahi tesisatın tamiri ve bu hasar nedeniyle oluşan hasarın tazmin ve tamiri; kanalizasyon/pis su tesisatlarının tıkanması veya tamiri kapsam dışıdır. Elektrik Tesisatı Hizmeti Üye’nin ikamet ettiği konutun dahili elektrik tesisatında (elektrik sigortasından priz/elektrik anahtarlarına kadar) meydana gelebilecek ve konuta elektrik enerjisinin ulaşmasını engelleyecek problemlerde; bir elektrikçi ikametgah adresine yollanır ve standart malzeme-işçilik masrafları her bir olay başına azami 250 TL limit dahilinde, bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenilir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda; Üye, tarafından direkt ödenecektir. Aşan kısım için Üye tarafından onay verilmemesi halinde teminat limitine kadar olan tamiratı yapılacak, aşan kısım için bir işlem yapılmayacaktır. *Konut içindeki elektrik tesisatından yararlanılmasını sağlayan her türlü elemanların (lamba, duy, floresan, priz, elektrik düğmesi) tamiri; tesisat hasarından kaynaklansa dahi her türlü elektrikli ev aleti hasarının tazmin ve tamiri; tesisata bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, beyaz eşya, ısıtıcılar, havalandırma tesisatı ve HİZMETLER benzerinin tamiri veya voltaj alçalıp yükselmesinden doğan zararlarının tamiri; konutun bulunduğu bina genelinde ve üçüncü şahıs konutlarına ait tesisat veya diğer donanım konut içinden geçse dahi tesisatın tamiri ve bu hasar nedeniyle oluşan hasarın tazmin ve tamiri kapsam dışıdır. Cam İşleri Hizmeti Üye, konutun dış cephe/yüzey camlarının herhangi bir sebeple kırılması durumunda bir camcı Üye’nin konutunun adresine yollanır ve standart malzeme-işçilik masrafları her bir olay başına azami 250 TL limit dahilinde, bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenilir. Çilingir Hizmeti Üye’nin ikamet ettiği konut anahtarının kaybedilmesi, unutulması, kazaen veya hırsızlık neticesinde hasarı gibi durumlarda konuta girilebilmesi için bir çilingirin Üye’nin ikametgah adresine yollanır ve standart malzeme ve işçilik masrafları her bir olay başına azami 250 TL’ye kadar bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenilir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda Üye tarafından direkt ödenecektir. *Ek anahtar yaptırılması, kilit değiştirilmesi sonucu oluşacak malzeme masrafları kapsam dışıdır. Konutun Korunması ve Gözetimi Üye’nin ikamet ettiği konutta yangın veya su basması sonucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde hasar meydana gelmesi durumunda, konutun hırsızlıktan korunması için yılda 1 defaya mahsus ve azami 48 saatle sınırlı olmak üzere koruma görevlisi veya gece bekçisi temin edilir ve karşılanır. Yapı Onarım-Profesyonel Ev Destek Hizmetleri Acil hizmetlerin düzenlenmesi ile ilgili olmayan her türlü durum için; Üye’nin isteği üzerine, aşağıdaki konularda hizmet ve tamiri verebilecek profesyonel ekibin gönderilir ve ilgili organizasyon sağlanır. *Bu hizmetlerden yararlanılması halinde, oluşacak masrafların tamamı Üye tarafından ilgili işkoluna yapılır. HİZMETLER • Su/Sıhhi Tesisat/Kalorifer İşleri (Doğalgaz tesisatı hariç) • Fayans/Seramik • Elektrik/Cam • Çelik/Ahşap/PVC kapı-pencere-doğrama tamir işleri • Sıva/Boya /Alçıpan/Kartonpiyer işleri • Yer Döşeme Ahşap işleri (parke, halı v.b.) • Tavan Kaplama/Asma tavan *Bu hizmet sadece organizasyon olarak verilir, organizasyondan doğacak tüm masraflar Üye tarafından ödenir. İkametgaha Öngörülmeyen Dönüş Organizasyonu Birinci Derece akrabasının vefatı durumunda: Üye’nın, ikametgahındaki 1. Derece bir aile mensubunun vefatı nedeniyle seyahatini yarıda kesmek zorunda kaldığında, Üye’nin ikametgahına dönüşü için ekonomi sınıfı uçak bileti veya otobüs bileti (500 km ve altındaki mesafeler için otobüs, 500 km üzeri mesafeler için uçak bileti) organize edilir. Bu teminat sadece Üye’nin asıl seyahat için kullanmış olduğu taşıma araçlarını kullanamadığında mümkün olacaktır. Üye geri dönüş sonrasında, vefatı bir evrak ile belgelemelidir. Daimi ikametgahta meydana gelen bir hasar durumunda: Üye; evindeki hırsızlık, yangın veya patlama nedeniyle oturulmaz hale gelmesi sebebiyle, evinde bulunması gerektiği durumlarda; Üye’nin ikametgahına dönüşü için ekonomi sınıfı uçak bileti veya otobüs bileti ile (500 km ve altındaki mesafeler için otobüs, 500 km üzeri mesafeler için uçak bileti) organize edilir. Bu teminatın geçerli olabilmesi için, Üye’nin olayı gösteren resmi makamlardan alınmış bir belgeyi ibraz etmesi gereklidir (itfaiye raporu, polis raporu, vb.) HİZMETLER Konuta Doktor/Ambulans Gönderimi Üye’nin Türkiye sınırları içerisinde ikamet ettiği konuta kendisinin ve yakınlarının, Dünya Sağlık Örgütü’nün tanımladığı kriterlere göre ani hastalığı veya yaralanması durumunda, kara ambulansı ile uygun olan en yakın tıbbi merkeze nakli için gerekli tüm giderler karşılanır. *Konuta doktor gönderimi yılda 3 kez ile sınırlıdır. **Sadece kara ambulansı ile nakil bedeli karşılanır. Hava Ambulansı ile nakil, organizasyon olarak sağlanır; bedeli Üye tarafından karşılanır. Otelde Konaklama Üye‘nin ikamet ettiği konutta; yangın, dahili su baskını sonucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde hasar meydana gelmesi durumunda; Üye‘nin azami 4 yıldızlı bir otelde (anlaşmalı otellerle sınırlı olmak üzere), oda/kahvaltı dahil (ekstralar Üye‘ye aittir) kalışı kişi başına azami 5 gece olmak üzere yılda 1 defaya mahsus olmak üzere karşılanır. Seçilecek Otel 4 Yıldızlı (yok ise 3 Yıldızlı) ve en fazla 50 Km uzaklıkta olacaktır. Konut Asistans Hizmetinden Yararlanma Süreci: Acil bir durumda Konut Asistans hizmetinden faydalanmak isteyen Üyeler, 444 9 237’den önce 3’ü, ardından 1’i tuşlayarak hizmet hattına ulaşır. Talep sırasında; - Adını ve Soyadını - BES Sözleşme Numarasını, - TC Kimlik Numarası ilk 6 hanesini, - Üye olunan kulüp bilgisini, - Kendisine ulaşılabilecek yer ve telefon numarasını, - Karşılaştığı problemi ve istenen yardımın türünü bildirir. Müşteri temsilcisi, aldığı bilgilere göre, kulüp üyeliği geçerliliğini kontrol eder. Kulüp üyeliği kriterlerini sağlamayan katılımcıya hizmet verilemez. HİZMETLER ARAÇ ASISTANS Araç Asistans hizmetinden Vakıf Emeklilik Destek ve Elit Plus Kulüp üyeleri yararlanma hakkına sahiptir. Araç Bilgi Hattı: Tüm Türkiye kapsamında yerel çekici-vinç firmaları, tamirhaneler ve araç markalarının servis istasyonları hakkında bilgi ve telefon numarası verilir. İstenir ise kapsam dışı ve limit üstü bedeller için (karşılıklı fiyat onayı alındıktan sonra), anlaşmalı fiyatlarımızdan ilgili firmalar ile kontak kurularak Üye’nin ilgili hizmetlerden faydalanması sağlanır. Çekme: Aracın hareketsiz kalmasına yol açan arıza ve kaza durumlarında araç en yakın yetkili veya özel servise olay başı 250 TL limit dahilinde, yıllık azami 2 defaya kadar ücretsiz çekilir. Arıza durumunda 10 yaş üzeri araçlar kapsam dışı olup 10 yaş ve altı araçlar yılda 2 kez ile kapsam dahilindedir. Aracın bagaj ve yükünden dolayı çekilmesine engel bir durum var ise, bagaj veya yükün boşaltılmasından sorumlu olunmaz. Limiti aşan durumlarda; önceden Üye bilgilendirilerek onayı alınır. Limit fark, Üye tarafından ödenir. Şirket tarafından aracın tamir masraflarına ilişkin olarak herhangi bir ödeme yapılmayacaktır. Bölgedeki anlaşmalı mevcut çekme hizmet sağlayıcı firmaların imkanları, yeterlilikleri ölçüsünde, fiziki, coğrafi ve iklim koşullarının elverdiği ölçüde hizmetin verilmesi veya organizasyonu gerçekleştirilir. Çekme için, bölgedeki çekici firmalara ait çekici araçların ulaşabileceği, emniyetle yürüyebileceği yollar üzerinde olması halinde hizmet sağlanacaktır. Aracın Kolluk Kuvvetleri tarafından çekilmesi, aracın ilk çekildiği servisin onarımı yapacak donanıma sahip olmaması gibi zorunlu durumlarda, aracın 2. kez çekilmesi tek bir çekme işlemi olarak sayılır. Bunun dışındaki her bir olayda ancak 1 kez çekme hizmeti verilir. *Aracın tamir masraflarına ilişkin olarak herhangi bir ödeme yapılmayacaktır. HİZMETLER Aracın Vinç ile Kurtarılması: Aracın işletilmesi sırasında devrilme veya şarampole yuvarlanma nedeniyle hareketsiz kalması durumunda, mümkün olabilen durumlarda aracın kurtarılması ve sonrasında yoluna devam edebilmesi için uygun bir yere konulması için gerekli organizasyon yurt içinde 500 TL limit dahilinde karşılanır. Kurtarma hizmeti sadece kaza durumunda ve yılda 2 kez verilir. Aracın bagaj ve yükünden dolayı kurtarılmasına engel bir durum var ise, bagaj veya yükün boşaltılmasından sorumlu olunmaz. Bölgedeki anlaşmalı mevcut kurtarma hizmet sağlayıcı firmaların imkanları, yeterlilikleri ölçüsünde, fiziki, coğrafi ve iklim koşullarının elverdiği ölçüde hizmetin verilmesi veya organizasyonu gerçekleştirilecektir. Kurtarma için, bölgedeki kurtarıcı firmalara ait çekici araçların ulaşabileceği, emniyetle yürüyebileceği yollar üzerinde olması halinde hizmet sağlanacaktır. Şirket tarafından aracın tamir masraflarına ilişkin olarak herhangi bir ödeme yapılmayacaktır. Lastik Değişimi: Üye’nin aracına ait lastiklerden birinin patlaması durumunda ve Üye’nin talep etmesi halinde gönderilecek olan görevli ekip, araç lastiğinin değişimini gerçekleştirecektir. Üye’nin aracında yedek lastik olmaması veya lastiğin onarılmasını gerektirecek durumlarda, araç en yakın servise veya lastikçiye yıllık limitsiz olarak çektirilecektir. Aracın Kaza Geçirmesi veya Arızalanması Nedeniyle Konaklama: Üye’nin ikamet ili dışında geçirdiği bir kaza ya da arıza sonucu aracın onarımının 48 saati aştığı durumlarda; Üye’nin kaza veya arızanın meydana geldiği ilde konaklamayı tercih etmesi, kendisine ulaşım temin edilememesi veya hava ve yol koşullarının uygun olmaması gibi durumlarda, arka arkaya azami 3 gece olmak kaydıyla oda ve kahvaltı (ekstralar Üye’ye aittir) konaklamasını karşılanır. Konaklama kaza veya arızanın meydana geldiği bölgede, 3 veya 4 yıldızlı bir otelde temin edilecektir. Konaklanacak otel üye tarafından değil Vakıf Emeklilik tarafından belirlenir. HİZMETLER *Konaklama, Kiralık Araç ve Daimi İkametgaha Geri Dönüş Ulaşımı himzetleri aynı anda kullanılamaz, yalnızca biri kulanılabilir. Daimi İkametgaha Geri Dönüş: Üye’nin ikamet ili dışında gerçekleşen bir kaza veya arıza sonucu aracın 48 saatten fazla hareketsiz kalması durumunda verilir. Üye’nin seyahatinin tamamlanması Vakıf Emeklilik tarafından ayarlanır ve ulaşım masrafları karşılanır. Bu ulaşım olanakları arasındaki seçim aşağıda belirtilen şartlar ve imkanlar doğrultusunda Vakıf Emeklilik tarafından belirlenecektir; Otobüs Bileti: 500 km’nin altında kalan mesafeler için tek yön bilet. Uçak Bileti: 500 km’yi aşan mesafeler için ekonomi sınıfı tek yön uçak bileti (gidiş-varış şehrinde havaalanı var ise). *Konaklama, Kiralık Araç ve Daimi İkametgaha Geri Dönüş Ulaşımı himzetleri aynı anda kullanılamaz, yalnızca biri kulanılabilir. Yakıt Yardım: Üye’nin aracının yakıtının bitmesi durumunda; aracın en yakın akaryakıt istasyonuna ya da en yakın servise çekilmesi 100 TL limit dahilinde, yılda 1 defaya mahsus oma üzere sağlanacaktır. *Hizmet sadece binek araçlarda geçerlidir Aracın Emanet ve Muhafazası: Kaza geçiren aracın onarım süresinin 48 saati aşması veya çalındıktan sonra aracın bulunması durumunda; 3 (üç) gün boyunca aracın emanet ve muhafazası organizasyonu sağlanacaktır. Kiralık Araç: Üye’nin aracının, kaza veya arıza sebebiyle onarımının 48 saati aştığı durumlarda; Üye’nin seyahatine devam etmek veya daimi ikametgahına dönebilmek için uygun bir araç kiralamak istemesi halinde, olay başına azami 3 gün olmak üzere, yılda azami 3 defaya kadar kiralık araç hizmeti sağlanacak ve olay başına azami 250 TL’ye kadar karşılanacaktır. Üyenin daimi ikametgah il’i dışındaki seyahati esnasında gerçekleşen vakalar için “ikame araç” tahsis edilir. *Konaklama, Kiralık Araç ve Daimi İkametgaha Geri Dönüş Ulaşımı himzetleri aynı anda kullanılamaz, yalnızca biri kulanılabilir. HİZMETLER Yol Kenarında Onarım: Aracın arıza nedeniyle hareketsiz kaldığı durumlarda; aracın yol kenarında onarımı için mümkün olabilen hallerde ve ilgili servislerin bu hizmeti sağlayabilecek teşkilata sahip olması koşuluyla gerekli organizasyonu yapılır. Yol yardım anlaşması yapılmış otomobil markaları için Üye, yol yardım aracının olay yerine ulaşımına ilişkin 50 km’ye kadar herhangi bir yol ücreti ödemeyecektir. Yol yardım anlaşması olmayan diğer markalar için yol ücretinin Üye tarafından ödenmesi koşuluyla sadece organizasyonu gerçekleştirilir. Yetkili araç servisi, talep edildiği esnada müsait değil ise ya da yol yardım anlaşması olmayan bir servis ise bu teminatla ilgili sorumluluk, yol kenarı yardım teminatı hariç, aracın çekilmesi ve kapsam dahilinde olduğu durumlarda diğer teminatlar ile sınırlı olacaktır. Üye’nin Çağrı Merkezi ile yapacağı ilk görüşme esnasında; arızanın yol kenarında tamir edilebileceği anlaşılırsa yerinde tamir için belirtilen markalara ait yetkili araç servisi gönderilecek, aksi taktirde aracı çekmek maksadıyla doğrudan çekici gönderilecektir. Araç yol kenarında tamir edilemediği takdirde de aracın çekilmesi hizmeti verilecektir. *Vakıf Emeklilik bu hizmet yalnızca organizasyon olarak sağlayacaktır. **Bu hizmetin kullanılmasından doğabilecek her türlü masraf Üye tarafından karşılanacaktır. Araç Muayene Organizasyonu Bu hizmet İstanbul il sınırları içerisinde geçerlidir. Araç Muayenesi için gerekli belgeler: Muayeneci tarafından tarafımızdan istenilen belgeler; İlgili vasıtanın ruhsatı Trafik Sigortası Geçmiş yıllara ait vergi makbuzları Egzos Emisyon ölçüm pulu Hizmetin sunulacağı adres Üye’ye acil durumda ulaşılabilecek telefon numaraları HİZMETLER Muayenecinin hizmet için eve gidişinde yapılan iptallerde Üye muayenecinin yol ücretini ödeyecektir. Hizmet sunumunda oluşan eksiklerin tamamlanması amaçlı işlemlerin (vergi borcu, egzos emisyon ölçüm pulu veya trafik sigortası eksiği ve diğer oluşabilecek ek tutarlar) yürütülmesi Üye’nin muayeneciye ücreti nakden ödemesi karşılığı mümkündür. İlgili meblağın ödemesinin Üye tarafından reddi halinde, muayeneci araç muayene hizmetini sunmakla yükümlü değildir. Araç muayene hizmeti iki ayrı seçim ile Üye’ye sunulacaktır: • Aracın Üye tarafından önceden belirtilen adresten teslim alımı ve işlem sonrası teslim edilmesi. • Üye’nin muayeneci tarafından önceden belirlenen gün ve saatte araç muayene istasyonunda karşılanarak, işlemlerin gerçekleştirilmesi ve aracın istasyonda Üye’ye teslimi. Üye tarafından beklenilen saatte muayeneci aracı teslim alacağı önceden belirlenmiş adreste hazır bulunur. Araçta gerekli kontrolleri yapar. Üye’yi meydana bırakılan değerli eşyalar konusunda uyarır. Muayeneci aracı teslim almadan evvel aracın varsa mevcut hasar durumu ile ilgili bir ön ekspertiz yapar. Bulunan hasarlar teslimat formuna işlenerek araç içinde mevcut kıymetli eşyalarla birlikte Üye’ye imzalatılır. Muayeneci önceden belirtilen saat ve tarihte aracın teslim alınacağı adreste hazır bulunmalı ve Üye’ye belirtilen saatte aracı teslim etmelidir. Gitmeme veya trafiğin yoğun olması, muayene işleminin uzaması, kaza ve arıza gibi koşulların dışında oluşan keyfi gecikmelerden kaynaklanan zararlardan muayeneci sorumludur. Hizmet bitiminde muayeneci Üye’ye aracı teslim eder ve aracın bırakıldığı saati hizmet öncesi doldurulmuş olan araç teslim formuna kayıt eder. Taraflar karşılıklı olarak hasarsız teslim ibaresi ile birlikte formu imzaladıktan sonra birer nüshasını muhafaza eder. Aracın bakım eksikliği veya herhangi bir başka nedenle araç muayene onayı için yetersiz bulunması halinde muayenecinin hiçbir sorumluluğu yoktur. İlgili yetersizliğin istasyona götürülmesi sonrası meydana çıkması halinde, hizmet ücreti Üye’den tahsil edilecektir. HİZMETLER Araç Asistans Hizmetinden Yararlanma Süreci: Acil bir durumda Araç Asistans hizmetinden faydalanmak isteyen Üyeler, 444 9 237’den önce 3’ü ardından 1’i tuşlayarak hizmet hattına ulaşır. Talep sırasında; - Adını ve Soyadını, - BES Sözleşme No - TC Kimlik numarası ilk 6 hanesini, - Üye olunan kulüp bilgisi - Araç plaka bilgisini, - Kendisine ulaşılabilecek yer ve telefon numarasını, - Karşılaştığı problemi ve istenen yardımın türünü bildirir. Müşteri temsilcisi, aldığı bilgilere göre, kulüp üyeliği geçerliliğini kontrol eder. Kulüp üyeliği kriterlerini sağlamayan katılımcıya hizmet verilemez.
© Copyright 2024 Paperzz
