Kalite Yönetimi - Yazılım Defteri

Kalite Yönetimi
GÖKAY HALİBİŞ – 120702042
Kalite Yönetimi
NUREL ALKAN - 090702037
Kalite Yönetimi
Sabrican Zaim – 090702042
Kalite Yönetimi
Fatih Dartıcı - 090702074
Kalite Yönetimi
Kalite Nedir?
●
Kalite , bir mal veya hizmetin belirli bir ihtiyacı karşılayabilmesi için
yeterliklerini ortaya koyan özelliklerin bütünüdür.
Bu özelliklerin bazıları dayanıklılık, şekil, boyut, biçim , ömür, kimyasal ve
fiziksel özellikler, güvenilirliktir.
Müşteri tatminidir: Ürün veya hizmetin iyi olup olmadığı konusunda son kararı
müşteri verir.
Süreçtir: Süregelen bir gelişmeyi sağlar.
Yatırımdır: Uzun dönemde bir işi hatasız yapmak sonradan düzeltmekten
daha ucuzdur.
Bir programa uymaktır: İşleri zamanında yapmaktır. Kusursuzluk anlayışına
sistemli bir yaklaşımdır.
Kalite şartlara uygunluktur.
6
Kalite Yönetimi Nedir?
●
Kalite Yönetimi , ilk olarak Henry Ford tarafından
kullanılmış ve 1926 yılında yayımladığı My Life and Work
(Hayatım ve İşim) adlı kitabında yeni bir yönetim biçimi
olarak tanımlanmıştır. tüm organizasyon süreçlerinin
sürekli geliştirilmesi, iyileştirilmesi çalışan ve müşteri
memnuniyetinin sağlanmasına yönelik çağdaş, katılımcı bir
yönetim anlayışıdır.
7
Kalitenin Boyutları
●
Oluşturulmaya çalışan her kalitede müşterek olan bazı
özel boyutları vardır. Boyutlar kalitenin farklı ve değişik
açılardan algılanmasına yardım eder. Kalitenin çeşitli
açılardan incelenmesinde en kapsamlı çalışmalardan birini
yapan Garvin, tüketicinin algıladığı kaliteyi sekiz boyutta
incelemektedir:
Performans
Özellikler
Dayanıklılık
Hizmet Görme Yeteneği
Güvenilirlik
Estetik
Uygunluk
Algılanan Kalite
8
Kalitenin Getirileri
●
Müşteri memnuniyetinin artması
●
Pazar payının artması
●
Karın artması
Çalışan memnuniyetinin artması
●
Maliyetlerin azalması
●
Yüksek rekabet gücü
●
9
Proje Yönetiminin Süreç ve Fonksiyonları
Proje yönetimi temel bilgisi içeriği:
•
Proje yönetimi kavramının anlamı ve gelişimi
•
Proje yönetimi kısıtları: maliyet, kapsam, süre, nitelik
•
Proje Yönetim süreçleri;
•
Başlatma
•
Planlama
•
Uygulama
•
İzleme ve Kontrol
•
Kapatma
1
0
Proje yönetimi bilgi alanları
• Zaman yönetimi
• Maliyet yönetim
• Kapsam yönetimi
• Kalite yönetimi
• Tedarik yönetimi
• Risk yönetimi
• İletişim yönetim
• Entegrasyon yönetimi
• İnsan kaynakları yönetimi
1
1
Proje Kalite Yönetimi
Proje kalite yönetimi başlangıçta hedeflenen sonuçların
proje tamamlandığında standartlara en uygun şekilde
alınabilmesini temel alan yönetimdir. Projenin öngörülen
istek ve beklentileri karşılamasını sağlar.
1
2
Proje Kalite Yönetimi
Kalite deyimi, proje yönetiminde önceki bölümlerde açıklanan
kapsam, zaman ve maliyet kısıtları ile eşdeğerde tutulmalı ve bu
üç kısıtı çevreleyen bir çember olarak göz önüne alınmalıdır.
1
3
Proje Kalite Yönetimi
Proje Kalite Yönetimi, projenin yüklenilen ihtiyaçları
karşılamasını temin etmek için gerekli süreçleri kapsar. Kalite
politikası, hedefler ve sorumlulukları belirleyen genel
yönetim işlevinin tüm etkinliklerini ve bunları kalite sistemi
içinde kalite planlaması, kalite kontrol, kalite güvence ve
kalite iyileştirme gibi araçlarla uygulamayı kapsar.
14
Proje Kalite Yönetimi
Kalite Planlama - hangi kalite standartlarının projeyle ilgili
olduğunu ve bunların nasıl karşılanacağını belirlemek.
Kalite Güvence - projenin ilgili kalite standartlarını karşılayacağı
konusunda güven sağlamak üzere tüm proje başarganlığını
düzenli olarak değerlendirmek.
Kalite Kontrol - ilgili kalite standartlarının karşılanıp
karşılanmadığını saptamak üzere belirli proje sonuçlarını
gözleme ve yetersiz başarganlığın nedenlerini ortadan
kaldıracak yolları belirlemek.
15
Proje Kalite Yönetimi
Bu süreçler diğer bilgi alanlarındakilerle olduğu gibi birbirleriyle
de karşılıklı etkileşim içine girerler. Projenin ihtiyaçlarına göre
her bir süreç bir ya da birden fazla bireyin ya da grubun
çabalarını gerektirir. Her bir süreç proje safhalarının her birinde
genellikle en az bir kez meydana gelir.
16
Proje Kalite Yönetimi
Burada verilen süreçler iyi tanımlanmış arayüzleriyle ayrık
elemanlar olsa da, uygulamada birbirleriyle örtüşebilir ,ama burada
ayrıntılanmayan şekilde karşılıklı etkileşim içine girerler. Süreçlerin
karşılıklı etkileşimleri Proje Yönetim Süreçleri'nde tartışılmıştır.
Bu bölümde açıklanan kalite yönetimine temel yaklaşımın, ISO
9000 ve 10000 serisi standartlarda ve rehberlerinde ayrıntılandığı
gibi Uluslararası Standartlaştırma Örgütü'yle (ISO) uyumlu olması
tasarlanmıştır. Bu genel yaklaşım aynı zamanda Deming, Juran,
Crosby ve diğerleri tarafından önerildiği gibi kalite yönetimine
tescilli yaklaşımlar ve toplam kalite yönetimi, sürekli iyileştirme ve
diğerleri gibi tescilsiz yaklaşımlarla da uyumlu olmalıdır.
17
Proje Kalite Yönetimi
Proje kalite yönetimi hem projenin yönetimine, hem de
projenin ürününe hitap etmelidir. Her bir boyutta kalite
şartlarını karşılamaktaki başarısızlık proje taraflarından
herhangi birisi ya da tümü için ciddi ve olumsuz sonuçlara
yol açabilir. Örneğin:
•Müşteri isteklerini karşılamak üzere proje takımının fazla
mesai yapması artan işgören devri şeklinde kendini
gösteren olumsuz sonuçlar üretebilir,
•Planlı kalite muayenelerini aceleye getirerek projenin
program hedeflerini karşılamak, hatalar yakalanamadan
geçtikçe olumsuz sonuçlara yol açabilir.
18
Proje Kalite Yönetimi
●
Proje Kalite Yönetimi Genel Görünümü
19
Proje Kalite Yönetimi
Kalite ifade edilen ya da dolaylı ihtiyaçları tatmin etmek için
yeteneklerine dayanan bir varlığın özelliklerinin toplamıdır. Proje
ortamı içinde kalite yönetiminin kritik bir yanı, proje kapsam
yönetimi yoluyla dolaylı ihtiyaçları, ifade edilen ihtiyaçlara çevirme
gereksinimidir.
Proje yönetim takımı, "kalite"yi "sınıf ile karıştırmamaya dikkat
etmelidir. Sınıf, aynı işlevsel kullanışa ancak farklı kalite gereklerine
sahip olan varlıklara verilen sınıflandırma ya da derecedir. Düşük
kalite her zaman bfr sorundur, düşük sınıf olmayabilir. Örneğin, bir
yazılım ürünü yüksek kaliteye ve düşük bir sınıfa ya da düşük
kaliteye ve yüksek sınıfa sahip olabilir. Kalite ve sınıfın her ikisinin
gerekli seviyelerini belirleyip sağlamak proje yöneticisinin ve proje
yönetim takımının sorumluluğundadır.
20
Proje Kalite Yönetimi
Proje yönetim takımı, çağdaş kalite yönetiminin çağdaş proje yönetiminin
tamamlayıcısı olduğunun farkında olmalıdır. Örneğin, her iki bilim dalı da şu
hususların önemini tanımalıdır:
•Müşteri tatmini - müşteri beklentisinin karşılanması ya da aşılması için
ihtiyaçlarını anlama, yönetme ve etkileme. Bu, koşullara uygunluk ve kullanım
uygunluğunun bileşimini gerektirir.
•Muayene karşı önleme - hatalardan kaçınma maliyeti, bunları düzeltme
maliyetinden daima daha küçüktür.
•Yönetim sorumluluğu - başarı, takımın tüm üyelerinin katılımını gerektirse de,
başarı için gereken kaynakları sağlamak yönetimin sorumluluğu olarak kalır.
•Safhalar içindeki süreçler - Deming ve diğerleri tarafından açıklanan planlauygula-kontrol et-önlem al (PUKÖ) döngüsü proje yönetim süreçlerinde
tartışılan safhalar ve süreçlerin bileşimine çok benzer.
21
Proje Kalite Yönetimi
Ek olarak, uygulayıcı örgüt tarafından yüklenen kalite
iyileştirme girişimleri (toplam kalite yönetimi, sürekli
iyileştirme ve diğerleri) proje ürününün kalitesini olduğu
kadar proje yönetiminin kalitesini de geliştirebilir.
Ancak, proje yönetim takımının fevkalade farkında olması
gereken önemli bir fark vardır: projenin doğasındaki
geçiciliğin anlamı, proje, ödülleritoplayacak kadar uzun
ömürlü olmayacağından ürün kalitesini geliştirmeye
yapılan yatırımlar, özellikle kusur önleme ve değerlendirme
uygulayıcı örgüt tarafından omuzlanmalıdır.
22
Kalite İyileştirme
●
Kalite İyileştirme nedir?
Kalite İyileştirme; israf, atık, kayıp, yeniden biçimlendirme
gibi zararların en aza indirilmesi yada tamamen ortadan
kaldırılması için uygulanan sistematik bir yaklaşımdır.
23
Kalite İyileştirme Metodları
Yaratıcı Problem Çözme Teorisi (Theory Of Inventive Problem
Solving) :
Yaratıcılığın sistematik bir şekilde ortaya çıkarılması için kullanılan
tekniklerden biridir.
Genrich Altshuller
24
Kalite Yönetimi
Kaynaklar:
●
www.deu.edu.tr/userweb/k.yaralioglu/dosyalar/kal_fonk.doc
●
http://www.projeegitimmerkezi.com/pem-d-34-proje-yonetiminin-surec-ve-fonksiyonlari
●
http://www.nenedir.net/nedir/kalite/431-kalite-guvence-sistemi-nedir.html
●
http://tr.wikipedia.org/wiki/Kalite_Y%C3%B6netim_Sistemi
●
http://tr.wikipedia.org/wiki/Toplam_kalite_y%C3%B6netimi
●
http://kaizen.nedir.com/
●
http://tr.wikipedia.org/wiki/Kaizen
●
http://kalitekontrol.nedir.com/
●
http://tr.wikipedia.org/wiki/Kalite_kontrol
●
http://www.isletmeyonetimi.net/kalite-yonetimi-nedir.html/
●
http://www.globalspec.com/reference/53212/203279/and-suddenly-the-inventor-appeared-triz-the-theory-of-inv
entive-problem-solving
●
http://www.prosetyazilim.com/docs/docs/pyk/08/08.htm
●
http://enm.blogcu.com/kalite-kalite-kontrol-ve-toplam-kalite-yonetimi-12/2660418
25
Kalite Yönetimi
Hazırlayanlar;
Gökay Halibiş
Fatih Dartıcı
Sabrican Zaim
Nurel Alkan
26
20 Soru
1.Kalite Nedir?
Kalite , bir mal veya hizmetin belirli bir ihtiyacı karşılayabilmesi için
yeterliklerini ortaya koyan özelliklerin bütünüdür.
2.Kalite Yönetimi Nedir?
Tüm organizasyon süreçlerinin sürekli geliştirilmesi, iyileştirilmesi çalışan ve müşteri
memnuniyetinin sağlanmasına yönelik çağdaş, katılımcı bir yönetim anlayışıdır.
3.Kalitenin boyutları nelerdir?
Performans Dayanıklılık
Özellikler Hizmet Görme Yeteneği
Güvenilirlik Estetik
Uygunluk Algılanan Kalite
4.Kalitenin getirileri nelerdir?
.Müşteri memnuniyetinin artması
1 Pazar payının artması
2 Karın artması
3 Çalışan memnuniyetinin artması
4 Maliyetlerin azalması
5 Yüksek rekabet gücü
20 Soru
5.Kalite yönetiminin 4 ana prensibi nedir?
1 - Kalite Planlama 2 - Kalite Kontrol
3 - Kalite Güvencesi 3 - Kalite İyileştirme
6.Kalite Güvencesi Nedir?
Kalite güvencesi, bir ürün yada hizmetin müşteri ihtiyaçlarını tam ve
doğru olarak karşılamasını sağlamak için, tüm işletme
fonksiyonlarının aynı amaç doğrultusunda bir araya getirilmesidir
7.Kalite kontrolünün faydaları nelerdir?
1) Ürün kalitesi kontrol edilir, kullanışlılığı ve kullanma
süresi arttırılır.
2) Maliyetlerde düşme sağlanır.
3) Sanayinin üretim zamanlamasına uymasına, mal ve
hizmetlerin daha iyi pazarlanabilmesine imkan sağlar.
8.Kalite Kontrol Çemberlerinin Amaçları nelerdir?
1)Kaliteyi geliştirmek,
2)Çalışanların motivasyonu ve katılımı geliştirmek,
3)Ast-üst ilişkilerini geliştirmek,
4)Maliyetleri düşürmek,
5)İş görenlerin kültürünü geliştirmektir.
20 Soru
9.Kalite Kontrol Çemberlerinin Özellikleri nelerdir?
1)Gönüllülük,
2)Bütün üyelerin katılımı,
3)Canlılık ve süreklilik,
4)Grup etkinliği,
5)Ödüllendirmedir
10.Kaizen kavramı nedir?
Kaizen, daha iyisini yapabilmek için sürekli çalışmak ve
mükemmele ulaşma arzusudur.
11.Kaizen kavramının öğeleri nelerdir?
1- Kalite
2- Çaba
3- Geliştirme arzusu
4- Karşılıklı ilişki (Takım çalışması)
12.Kaizen felsefesinin temel prensipleri nelerdir?
1- Sorunu kabul edin.
2- Çok para gerektirmeyen projeleri seçin.
3- Önce "bizim" problemlerimize bakın "Onlarınkine" değil.
4- Tek ölçü ekonomik çıkar olmamalıdır.
5- Önceliği saptayın. Projeyi kalite, maliyet, dağıtım
ilkelerine dayalı olarak yürütün.
6- Planla, yap, kontrol et, harekete geç (PDCA) çevrimin izleyin.
7- Doğru çözüm araçlarını kullanın.
20 Soru
13.Toplam Kalite Yönetimi (TKY) nedir?
Bir kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak
iyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların kesin
aktif katılımıyla çalışanlar, müşteriler ve toplum memnun
14.Kalite İyileştirme nedir?
Kalite İyileştirme; israf, atık, kayıp, yeniden biçimlendirme
gibi zararların en aza indirilmesi yada tamamen ortadan
kaldırılması için uygulanan sistematik bir yaklaşımdır.
15.Kalite Güvence Sisteminin amacı nedir?
Kalite Güvence Sisteminin amacı tüm kuruluşu ,kaliteyi
doğrudan veya dolaylı etkileyen süreçler zinciri olarak ele
alıp, kalitenin sürekliliğini sağlamak ve kuruluşun
hedeflenen kalite düzeyine asgari maliyetle elde
edebilmesini sağlayacak çabaları başlatmak, eşgüdümü
16. Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberinin amaçlarından değildir? CEVAP A
A) Bireysel çalışmak
B) Şirketlerin gelişmesine katkıda bulunmak
C) Yeteneklileri ortaya çıkarmak
D) Grup çalışması oluşturmak
20 Soru
17.Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmininin arttırılmasına yardımcı olan insan odaklı bir yöntemdir?
A) Geleneksel yöntem
B) Müşteri odaklı yöntem
C) Toplam kalite yöntemi CEVAP C
D) Stratejik yöntem
18.Toplam Kalite Yönetimi “Sürekli İyileştirme” yi esas alır. Sürekli Geliştirme uygulamasında yer alan Deming
Çemberinin genel çalışma çerçevesi aşağıdakilerden hangisidir?
A) Kontrol et- Planla- Karar ver-Uygula
B) Planla-Uygula-Kontrol et-Karar ver CEVAP B
C) Karar ver-Kontrol et-Planla-Uygula
D) Karar ver-Uygula-Kontrol et-Planla
19.Toplam Kalite Yönetimine göre aşağıdakilerden hangisi “görülemeyen/ölçülemeyen” sorunlardan birisi değildir?
A) Müşteri tatminsizliği
B) Pazar kaybı
C) İmaj zedelenmesi
D) Üretim hataları CEVAP D
20.Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetimi uygulaması sonuçlarından değildir?
A) Kâr artışı
B) Etkinlik artışı
C) Müşteri tatmini
D) Maliyetlerin artışı CEVAP D

Download Report