Avaya IP Office

Büyüyen
İşletmenize Uygun
İletişim Çözümleri
avaya.com | 1
İşinizin hızına
yetişebiliyor
musunuz?
Bu, birçok KOBİ'nin ve şubenin karşılaştığı
sorudur. Çalışanlar da müşteriler de dağıtık
organizasyona sahiptir. Günümüzde bir
mutfak tezgâhı ya da bir uçak koltuğu bir ofis
işlevi görebilir ve bu koşullarda mobil cihazlar
önem kazanmaktadır. İşgücü (ve tüm iş
dünyası) kabuğunu kırdı ve durmak bilmeyen
bir şekilde hızla ilerlemeye devam ediyor.
Avaya IP Office ile işinizin hızına yetişebilirsiniz.
Avaya IP Office ile daha öncekilerden farklı şekilde iletişim
kurabilir, hemen yanıt verebilir, istediğiniz herhangi bir
cihazla, herhangi bir yerde ve her an bilgi paylaşabilirsiniz.
Böylece çalışanlarınız, müşterileriniz, iş ortaklarınız ve
herkes arasında iletişim sağlayan bir tümleşik iletişim
sisteminin gücüne sahip olursunuz. Avaya IP Office,
son derece gelişmiş ve kullanımı çok kolay bir sistemdir.
Tek bir lokasyonda ya da dağıtık yapıda 1000 kullanıcıya
kadar hizmet verme kapasitesine sahip IP Office ile
işletmeniz büyümeye devam edebilir.
Avaya ile, her şeyi bir araya getiren tam ve kapsamlı
bir çözüme sahip olursunuz. Telefon, video sistemleri
ve çağrı merkezlerinden mobiliteye, veri iletişimine,
güvenliğe ve destek hizmetlerine kadar, Avaya IP Office
işinize rekabet avantajı sağlayacaktır. Daha az çabayla
daha fazlasını elde edin. Karlı büyüyün. Masrafları azaltın.
Şimdi ve gelecekte de daha iyi performans gösterin.
Avaya IP Office.
Büyüyen işletmeniz
için gerçek zamanlı
işbirliği.
İşbirliği
Müşteri Hizmetleri
Veri İletişimi
Masa Telefonları
Güvenlik
Destek Hizmetleri
avaya.com | 2
Çok daha esnek bir işgücü.
Kolay, ölçeklenebilir bir çözüm. Geleceğe hazır.
Avaya IP OFFICE.
Küçük Ölçekli İşletmeler
İster beş ister 250 çalışan olsun, IP Office geniş kapsamlı iletişimi
en kolay haliyle sunar. İletişime önem veren küçük işletmeler,
bütçelerine ve kaynaklarına uygun olan IP Office'in verimliliklerini
artırmasından memnuniyet duymaktadırlar.
Orta Ölçekli İşletmeler
Tek bir lokasyonda (ya da en fazla 32 lokasyonda)
1000 kullanıcıya kadar kadar büyüyebilme kabiliyeti ile IP Office
güçlü, işi destekleyen iletişim isteyen orta ölçekli işletmeler için
en uygun çözümdür. Düşük toplam sahip olma maliyetinde
endüstri lideri olan IP Office, hem ölçeklendirilme yeteneği hem
de kapsamının genişlemesi bakımından tektir.
Şubeler
Şubelere sahip büyük işletmeler, çalışanlarına kesintisiz iletişim
sağlayabilmek için yüksek maliyet ve karmaşıklık engelleriyle
karşılaşırlar. IP Office, Fortune 500 şirketlerinin yüzde
85'den fazlasının tercih ettiği ödüllü kurumsal iletişim sistemi
Avaya Aura® ile kusursuz şekilde bağlantı kurmaktadır.
"IP Office çözümü,
hem iletişimimizi
iyileştirmekte hem de
şirket olarak daha iyi
çalışmamıza yardımcı
olmaktadır."
Schuup Company
2011 yılı Tümleşik İletişim Yılın
Ürünü Ödülü
2011 yılı Frost ve Sullivan Yılın
Ürünü Ödülü
avaya.com | 3
Çok daha
esnek bir
işgücü.
Avaya işbirliği çözümleri, işbirliği içinde daha hızlı çalışmak, daha akıllıca
kararlar vermek ve daha iyi sonuçlar elde etmek için yetenekli bireyleri
bir araya getirerek olağanüstü takımlar oluşturmaktadır. Günümüzde
herhangi bir cihaz üzerinden istediğiniz zaman iletişim kurabilmek çok
önemlidir ve IP Office işbirliğini tamamen yeni bir seviyeye taşıyarak
en çok ihtiyaç duyulanı sunar: kısa sürede cevap vermek, erişilebilirlik,
verimlilik. Bu tamamen ortak güçlerinizi birleştirmek ve işbirliği
içerisinde yapabileceğinizin en iyisini sunmakla ilgilidir.
İşte bu ”The Power of We”.
Kendi Cihazını Getir (Bring Your Own Device- BYOD)
Akımına Uyum Sağlamak.
IP Office en çok tercih edilen akıllı cihazlara kolayca ve güvenli şekilde entegre
olarak tüm masaüstü iletişim yeteneklerini çalışanların gittikleri her yere ulaştırır.
Çalışanlar çok daha verimli hale gelebilir. İşletmeler sahip oldukları mobil cihaz
sayısını azaltarak tasarruf edebilir.
Tabletiniz, iş telefonunuz.
Gelişmiş masaüstü iletişim
araçları.
Ofiste veya evde iletişimi kolaylaştırın.
Arama yapmak için tıklayın, Varlık
(Presence) özelliği ile kimlerin
çevrimiçi olduğunu görün,
takviminizi senkronize edin ve
çok daha fazlasını yapın. İletişim
araçları - Microsoft Outlook ya
da Salesforce.com gibi masaüstü
uygulamalarını etkinleştirin.
Artık doğrudan Apple iPad
cihazınızdan iş için aramalar
yapabilir ve gelen çağrıları
yanıtlayabilirsiniz. Kesintisiz iletişim
için iş arkadaşlarınızın çevrimiçi
olup olmadığını ve anlık mesajları
(IM) kontrol edin.
Esnek mobilite.
Tüm masaüstü iletişim
yeteneklerini iPhone ya
da Android akıllı telefon
cihazlarınıza taşıyın.
Video İşbirliği.
Dahili HD video softphone'dan
mobil video uygulamaları ve tam
oda tipi video konferansa, Avaya
verimliliği artırdığı kanıtlanmış
güçlü video seçenekleri sunar.
avaya.com | 4
Her yerde başarmanız için tasarlandı.
Kurumsal rehberiniz elinizde.
Tüm kontaklarınıza hızlı erişim için
kurumsal rehberiniz elinizin altında olsun. Daha verimli işbirliği için
arama yapın, e-posta, anında mesaj
(IM) gönderin ve kişilerin çevrimiçi
olup olmadığını kontrol edin.
Akıllı telefonunuzdan
konferans çağrıları düzenleyin
ve yönetin.
Konferans çağrılarının tüm kontrolü
sizde olsun. Masa başındaymışsınız
gibi konferansları kolayca yönetmek
için kişi ekleme, sesini kısma ya da
bağlantıyı kesme için tıklayın.
Ofis dışındayken video
görüşmesi yapın.
İş arkadaşlarınız, ortaklarınız
ve müşterilerinizle, dilediğiniz
yerde, akıllı telefonlar ve
tabletler dahil herhangi
bir mobil cihazı kullanarak
HD kalitesinde videoyla "yüz
yüze" toplantılar düzenleyin.
Mobil çalışanların yerini bulun ve
izini sürün.
Bir müşteri için acilen bir servis
teknisyenine mi ihtiyaç var? Geo-presence
ile doğrudan akıllı telefonunuzdan
satış ya da servis personelinin yerini
belirleyebilirsiniz.
Mesajları önceliklendirin.
Dahili numaranızı taşıyın.
Masaüstünüze gelen çağrıyı tanımlanan
cihaza yönlendirerek çağrı kaçırmanızı
engelleyin. Ağınızdaki herhangi bir
IP masaüstü telefonunda oturum açın,
böylece telefon size ait olsun; çağrılara,
mesajlara, hızlı aramalara ve daha
fazlasına ulaşın.
İş ile ilgili tüm sesli ve e-posta
mesajlarınıza akıllı telefonunuzdan
ulaşın. IP Office görsel sesli mesaj
ile mesajlarınızı öncelik sırasına
koyabilir ve önce en önemli olanlara
yanıt verebilirsiniz.
Doğru insanları bulmak ve
onlara ulaşmak için Varlık
(Presence) özelliğini kullanın.
Akıllı telefonunuza tıklayarak
telefonda veya toplantıda veya
uygun olduğunuz bilgisini herkesle
paylaşabilirsiniz. Daha hızlı işbirliği
için iş arkadaşlarınızın Varlık
(Presence) durumu değiştiğinde
otomatik olarak size iletilsin.
5
avaya.com | 5
VİDEO İŞBİRLİĞİ
İLE VERİMLİLİĞİN
ARTMASINA ŞAHİT
OLUN
Gerçek zamanlı işbirliğini zenginleştirin ve güçlendirin.
IP Office ile video uygun maliyetli, uygulaması ve
kullanımı kolay, güvenli ve konferans odasındaki,
masaüstündeki ve elinizdeki cihazlar aracılığıyla
erişebileceğiniz bir teknolojidir. Etkileşimi kişiselleştirerek
verimliliğinizi artırın. Her türlü işbirliği deneyimini
derinleştiren araçlarla bilgi paylaşın.
avaya.com | 6
İşletmeniz için
Gerçek Zamanlı
Video İşbirliği
IP Office'in dahili çözümlerini
kullanmaya başlayarak videonun
işletmenizi nasıl dönüştürebileceğini
görün. Avaya Flare® Experience ile
mobilite ekleyin ve mümkün olan en
güçlü video işbirliği için Radvision
Scopia® çözümüne geçin.
Dahili video
IP Office ilk andan itibaren kullanımı kolay, ancak
güçlü video çözümleri sunar. HD kalitesinde video
softphone ile birlikte gelen IP Office Yoğun
Kullanıcı ve Tele Çalışan çözümleri, altı kişiye
kadar uçtan uca zengin video işbirliği sağlar.
Ofis dışında, Avaya Flare® Experience ile
IP Office, Avaya Flare Experience aracılığıyla
sunulan güçlü ses ve video işbirliği özelliklerini bir
araya getirir. Kullanıcılar, IP Office Yoğun Kullanıcı
ve Tele Çalışan uygulamalarına dahil olan ücretsiz
Avaya Flare uygulamasını cihazlarına indirebilir ve
ofis dışında video işbirliğini gerçeğe dönüştürebilir.
Sınıfında En İyi Video İşbirliği
Scopia® ürünleri video işbirliği seçenekleri eşi
benzeri görülmemiş seviyelere çıkarır. Scopia
çözümleri hemen hemen her ihtiyaca uygun
zengin donanım ve yazılım seçenekleri sunar.
Masaüstü ve mobil cihazlara kolayca
indirilebilecek yazılım istemcilerden oda tipi
video sistemleri ve Multipoint Control
Unit’lerine (MCU), Scopia her ölçekten kuruluş
için gelişmiş ve esnek video çözümleri sunar.
avaya.com | 7
Basit, kolayca
ölçeklenebilir bir çözüm.
Büyüyen sıkıntıların sonu.
IP Office ile sizin için uygun maliyetle büyüyen bir çözüme yatırım yaptınız. Temel yatırımınızı koruyun ve
kapasite ya da yeni yeteneklerle bu yatırımınızı geliştirin. Temel telefondan ve gelişmiş video konferanstan
zengin mobilite ve çağrı merkezi uygulamalarına. 5 kullanıcıdan 1000 kullanıcıya. Tek bir lokasyondan
32 şebeke tabanlı lokasyona. İşiniz ne kadar büyürse, IP Office de sizinle beraber büyür.
Dahili, doğru oluşturulmuş zengin işbirliği uygulamaları.
İşbirliği şeklinizi geliştirmek için IP Office’e çeşitli özellikler ve yetenekler ekledik. İnsanların
konferans görüşmesi yapmasını sağlayan ve servis sağlayıcı ücretlerinden tasarruf ettiren iki
64 katılımcılı konferans köprüsü gibi. Bu özelliklere çağrı kaydı ve otomatik çağrı dağıtımı da
dahildir. Softphone ile mobil ve masaüstü video uygulamaları da. Aylık arama masraflarını düşüren
SIP trunking özelliği de. Uygun kullanıcı çözümleri, video konferansı, mobilite uygulamaları ve çağrı
merkezi raporlamayı eklediğinizde, IP Office'in işbirliğini çok daha üst seviyelere taşıyacağı açıktır.
Diğerlerine uyum sağlar.
IP Office masaüstü iletişim araçlarını daha verimli hale getirmek için Microsoft Outlook, Microsoft Lync
ve Salesforce.com gibi mevcut uygulamalarınıza entegre olur. Ayrıca başka üreticilere ait yüzlerce Avaya
uyumlu uygulama da bulunmaktadır. Arama yapmak için tıklayın, Varlık (Presence) ile iş arkadaşlarınızın
çevrimiçi olup olmadığını kontrol edin ve favori masaüstü uygulamalarınız arasında kontaklarınız ve
takvimleriniz ile senkronizasyon sağlayın. Sadece IP Office’in daha iyi, daha hızlı ve daha akıllı işbirliği
sağlamasının bir başka yolu.
avaya.com | 8
eksiksiz bir iletişim
çözümü.
İşiniz büyüdükçe paralel olarak
büyüyen kapsamlı bir iletişim
çözümü için Avaya'yı seçin. IP Office’i
veri iletişim ve güvenlik ürünlerimiz
ile kanıtlanmış sistem güvenirliliği
yaklaşımımız ile eşleştirin. Sonuç
çok nadir görülen bir şey olacaktır:
Tamamen ihtiyaç duyduğunuz şeyi,
ihtiyaç duyduğunuz anda size sunan
entegre bir çözüm.
Daha iyi bir çözüme geçiş yapın.
Avaya ER 3500 serisi Ethernet anahtarları küçük ve orta
ölçekli işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır. Hızlı ve
kolay kurulumu ile ER 3500 anahtarları tak-çalıştır
özelliklidir ve tek bir komutla IP masaüstü telefonlar
bir dakikada içinde çalışır hale gelir. Düşük güç
tüketimi ve düşük sahip olma maliyeti ile, bu zengin
özellikli anahtarlar büyümeyi kolay ve düşük maliyetli
hale getirir. Bu, küçük ve orta ölçekli işletmeler için
kurumsal ağ iletişimidir.
Esnek ve güvenilir.
Hiçbir işyerinde iletişimde kesintiye yer yoktur - maksimum
çalışma zamanı çok önemlidir. Avaya sorunsuz, 7/24 iletişim
için kanıtlanmış, güvenilir stratejiler sağlar. İster tek
lokasyonlu küçük bir işletme, ister dağıtık yapıya sahip orta
ölçekli bir işletme olun; Avaya’nın esnekliğe yaklaşımı,
iletişimin ve işbirliğinin işle aynı hızda yürümesi için
maksimum çalışma zamanı sağlanmasında yardımcı
olması ile eşsiz ve güçlüdür.
Büyüyen işletmeler için
gelişmiş güvenlik.
İşletmeniz büyüdükçe güvenlik daha önemli hale gelmektedir.
Avaya sanal özel ağ (VPN) olmadan evden ve uzaktan
çalışanlarınızın ofis iletişim araçlarına güvenli şekilde bağlanmalarını
sağlar. Avaya'nın güvenlik duvarı çapraz teknolojisi aracılığıyla müşteriler
ve ortaklarla güvenli video çağrıları gerçekleştirin. Avaya güvenli uzaktan
yönetim ile daha hızlı hizmet çözümü ve sistem yükseltmelerinden faydalanın.
Ve yeni Avaya Session Border Controller (SBC) en uygun fiyata kurumsal sınıfta
SIP güvenliği sağlar.
avaya.com | 9
Geleceğin çözümü.
Yatırımınız koruma altında.
İşletmenizle paralel büyüyen tek, modüler bir çözüme yatırım
yapın; ihtiyaç duyulduğunda kolayca ve uygun maliyetle
kapasite ve özellik ekleyin. IP Office’e geçiş yaparken mevcut
Avaya çözümünüzü yükseltin ve Business Communication
Manager, PARTNER ACS, Integral, Merlin, Definity, CS1000,
Norstar veya SCS'den hangisi olursa olsun %60’a kadar
tasarruf edin. %80 güç verimliliği sağlayan enerji verimli IP
telefonlarımızdan fansız Ethernet anahtarımıza kadar Avaya
bütçenizin ve kaynaklarınızın karşılığını verecektir.
Dahili özelliklerde yenilik.
Avaya IP Office düşük toplam sahip olma
maliyeti ile her açıdan akıllı bir yatırımdır. Sınırsız
yenilikle desteklenen zengin özellikli bir yatırım.
Geliştirebileceğiniz bir yatırım; ihtiyaç duyduğunuzda
kabiliyetlerinizi geliştirmek ve iyileştirmek için kolayca
yazılım ekleyin. Hepsinden de önemlisi bu yatırımın
mükemmel geri dönüşler sağladığı kanıtlanmıştır.
Avaya IP Office, ofisinizin üretkenliğini azamiye çıkarma
ve karlılığı arttırmaya yardımcı olması için ihtiyaç duyduğu
özelliklere zaten sahiptir. Video ve ses konferansı ve
geliştirilmiş mobiliteden SIP trunking, otomatik çağrı dağıtımı
(ACD), çağrı kaydı ve gelişmiş çağrı merkezi raporlama
işlemlerine kadar, IP Office ihtiyaç duyduğunuz yerde ve
zamanda ihtiyaç duyduğunuz özellikleri sunmaktadır.
Şimdi ve gelecekte esnek bir yapı.
İşinizde işbirliğini bir üst seviyeye taşımak için Microsoft Office
ya da Salesforce.com gibi masaüstü uygulamalarınızı IP Office ile
entegre edin. Avaya onaylı 300’ü aşkın üçüncü parti uygulamalar
ile uyumludur. Avaya ayrıca size farklı teknolojilerden birini
(IP, dijital, analog, SIP ya da herhangi kombinasyonu) seçme
rahatlığını sunmaktadır, böylece iletişim araçları ihtiyaçlarınız ve
bütçeniz için doğru altyapıyı seçebilirsiniz.
avaya.com | 10
Her İhtiyacı
Karşılayacak
IP OFFICE
SÜRÜMLERİ
IP Office Essential
Edition
• IP PBX fonksiyonelliği
IP Office Basic
Edition
• Sesli mesaj gibi
temel ana sistem ve
PBX özellikleri
• Tek lokasyonda
kurulum
• 64 katılımcılı
geçici
konferans
köprüsü
•A
vaya one-X®
Mobile Essential
(tüm kullanıcılar için)
•M
obil cihazlarda
temel çağrı
kontrolü
IP Office Advanced
Edition
IP Office Server
Edition
IP Office Preferred
Edition
•G
üvenli "Meet Me"
sesli konferans
(kullanıcı şifreleri ile)
•A
vaya one-X® Mobile
Preferred*
• Çağrı kaydı
ağrı merkezi analizi
•Ç
ve raporlama
• Tüm Preferred Sürüm
özelliklerini içerir,
ek olarak:
•Ş
ifre korumalı çağrı
kaydı ve arama, tekrar
oynatma ve arşivleme
• Tek bir lokasyonda
ya da 32 şebeke
tabanlı lokasyonda
1000’e kadar kullanıcı
destekler
• İnteraktif sesli yanıt
• Merkezi sistem
yönetimi ve lisanslama
•A
larm bildirimleri
•P
C Wallboard/
Bilgisayar panosu
• Kullanıcı çözümleri
• Linux tabanlı
• Sınırsız sayıda çok
seviyeli otomatik
katılımcı
• 128 katılımcılı
geçici konferans
•A
pple iPad
cihazı için
Avaya Flare®
Communicator
Her bir IP Office sürümü önceki sürümün özelliklerine yeni özellikler ekler. İhtiyaç duyduğunuz iletişim yeteneklerini düşük maliyetle ekleyip sahip olduklarınızı kolayca
geliştirin. (Advanced Edition, Server Edition eklentisi olarak mevcut değildir.) *Yoğun Kullanıcı ve Mobil Çalışan lisanslarıyla opsiyoneldir.
avaya.com | 11
Ne tür
kullanıcılarınız var?
Yoğun Kullanıcı (Power User)
Yöneticiler için iletişim yeteneklerine erişilebilirlikte son
nokta.
Ofis Çalışanı (Office Worker)
Masaüstü entegrasyonu önemli bilgilerin şirketin içinde hızlı
bir şekilde paylaşılmasına yardımcı olur.
Mobil Çalışan (Mobile Worker)
Dizüstü bilgisayar olmadan ofis dışında çalışan personel için.
Farklı çalışanlar farklı iletişim
ihtiyaçlarına sahiptir ve işbirliğini her
zaman, her yerde, doğru kişiye doğru
iletişim yetenekleriyle sağlayacak bir
IP Office kullanıcı çözümü vardır.
Tele Çalışan (Tele Worker)
Evden ve uzaktan çalışanların ofis çalışanları kadar
erişilebilir olmasını sağlayın.
Resepsiyonist
Kullanımı kolay bilgisayar arayüzü yoluyla çağrıları yönetin.
Bir resepsiyonist birden çok ofisi idare edebilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Akıllı çağrı yönlendirme, temsilcilerin kişiselleştirilmiş hizmet
sunmalarına yardımcı olur.
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi
Gerçek zamanlı çağrı durumu ile uyarlanabilir raporlar etkin
ve verimli çağrı merkezleri kurmanıza yardımcı olur.
avaya.com | 12
KULLANACAĞINIZ ARACI
seçin.
İşyerinizde herkes için bir IP Office masa telefonu vardır.
Farklı ihtiyaçlar ve kullanıcılar için özel olarak uyarlanmış IP ve dijital
setlerden kablosuz ve konferans telefonlarına kadar geniş model
yelpazesinden birini seçin. Yöneticiden resepsiyoniste, bir IP Office
telefonu daha hızlı, daha iyi ve daha akıllı işbirliği gerçekleştirmeniz
için oradadır.
avaya.com | 13
IP offIce Telefonlar
IP Telefonlar
1608
9608
9611
9621
Diğer Mevcut Modeller: 1603, 1616, 9620, 9630,
9640, 9650
dijital telefonlar
Avaya'nın kullanımı kolay dijital telefonları büyük,
okunabilir ekranlar, interaktif tanımlanabilir tuşlar
ve elektronik etiketler gibi özellikleri içerir.
9641G
• Yüksek çözünürlüklü
(480 x 272 piksel) renkli
dokunmatik ekran
• 24 programlanabilir tuş
• Parlak tasarım, dayanıklı yapı
• Düşük elektrik tüketimi
• Gelişmiş ses kalitesi
1408
1416
9504
9508
avaya.com | 14
konferans Telefonları
Avaya B149, B159 veB179 konferans telefonları,
Avaya IP Office konferans köprüsünü geliştirmek
için en ideal yoldur. Net ses iletimi için tasarlanan
Avaya OmniSound® teknolojisi ve de konferans
görüşmelerini başlatmayı, yönetmeyi ve bunlara
katılımı en hızlı hale getiren özellikler ile donatılmıştır.
B159
• Çağrı kaydı için dahili SD kart
•K
onferans kılavuzunda
ön program grupları
•O
psiyonel mikrofon ses alma aralığını
228 metreye çıkarır
•G
elecek ihtiyaçlar için yükseltilebilir yazılım
kablosuz telefonlar
Ofis ortamınızdaki herhangi bir yerde çalışın:
IP tabanlı ve dijital kablosuz telefonlarımız
parlak ve dayanıklıdır ve IP Office ürününün tüm
yeteneklerinden her yerde faydalanmanızı sağlar.
Mevcut modeller:
IP DECT: 3641, 3720, 3740, 3749;
WLAN: 3645, 3725; SIP DECT: D160
3720
3641
3725
D160
avaya.com | 15
Avaya Çözüm
Yaklaşımı.
Çözümünüzü uzman hizmetlerle koruyun.
Avaya işinizin büyüyen ihtiyaçlarına uyacak
bakım seçenekleri sunar. Yetkili iş ortağı ağımız ile
uzman destek seçenekleri, sistemlerinizin yüksek
güvenilirlikle çalışmaya devam etmesini sağlamak
için uzaktan teknik destek ile güncellemelere ve
hizmet paketi erişimi sağlıyor. Destek seçenekleri
Avaya, iletişim araçlarının; çalışanlarınızı,
altyapınızı ve müşterilerinizi nasıl etkilediğini
kapsamlı şekilde değerlendirmektedir.
Yetkili iş ortaklarımız ile, kesintisiz
iletişim sağlamak için kritik olan
maksimum performans ve
kullanım kolaylığını sağlamak
üzere en iyi sistemleri, hizmetleri,
uygulamaları ve işlemleri
sunuyoruz. IP Office’den veri iletişimi
ürünlerine ve ilgili hizmetlere kadar her
şeyi size sağlıyoruz.
daha hızlı sorun çözümü ve hizmet ile maksimum
güvenlik sağlamaya yardımcı olması için
geliştirilmiş uzaktan erişim ile yüksek yatırım
koruması için yazılım güncellemelerini içerir.
avaya.com | 16
Mimari ve Kapasite
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition
Mimari/Modeller
• Basic Edition – çok küçük işletmeler için sesli mesaj gibi
temel ana sistem ve PBX özellikleri
• Essential Edition – müşterileri ve iş arkadaşları ile iletişimi
iyileştirmek ve işlemleri kesintisiz hale getirmek için küçük
işyerlerinin ihtiyaç duyduğu "sahip olunması gerekenler"
(4 Uzaktan Çalışan lisansı dahildir)
• Preferred Edition – gelişmiş tümleşik iletişim özellikleriyle
gerçek zamanlı işbirliğine öncelik veren küçük ve orta ölçekli
işletmeler için
• Advanced Edition – müşteri hizmetleri işletmeniz için büyük
önem taşıdığında, Advanced Edition performans seviyelerini
izlemenize ve ölçmenize, çağrıları eğitim amaçlı olarak
kaydetmenize, arşivlemenize ve en yüksek performansa
ulaşmak için eylem raporları oluşturmanıza yardımcı olur
IP Office Server Edition orta ölçekli işletme müşterilerine
yönelik ölçeklenebilir Linux tabanlı seçenektir. Yönetimi
kolay ve yükseltilmesi sorunsuz olan bir platformda
Tümleşik İletişim uygulamaları sağlar.
Essential, Preferred ve Advanced Edition:
• Her lokasyon için 384 kullanıcıya kadar destekler
• 32 lokasyonda 1000 kullanıcıya kadar destekler
• 125 H.323/SIP trunk
• 240 PRI kanal, 32 BRI kanal ve 204 analog trunk'a kadar
destekler (eş zamanlı değil)
• Sunucu başına 500 kullanıcıya kadar destekler
• Tek bir lokasyonda veya 32 şebeke tabanlı lokasyonda
1000 kullanıcıya kadar destekler
• Her sunucu için 250 H.323/SIP trunk
• Her genişleme sistemi için 125 H.323/SIP trunk
• Her V2 genişleme sistemi için 240 PRI kanal, 32 BRI kanal,
204 analog trunk (eş zamanlı değil)
Kapasiteler
Basic Edition
• 48 kullanıcıya kadar kullanıcı kapasitesi
• 20 SIP, 24 dijital, 16 analog trunk (eş zamanlı değil)
Desteklenen trunk tipleri
• Analog için yerel destek, H.323, SIP, BRI, E1/T1/PRI
•A
na Sunucu – Çağrı kontrolü, mobilite, IM, varlık (presence),
Mesajlaşma (VM Pro ve Avaya one-X® Portal) ve tek bir
sunucuda merkezi lisanslama sağlar
• İkincil Sunucu – Ana sunucu ile aynıdır ancak ek kapasite
ve/veya esneklik sağlar
• Uygulama Sunucusu – Ek kapasiteye ihtiyaç duyulduğunda
Avaya one-X® Portal için opsiyonel harici sunucu
•G
enişleme Sistemi – Linux sunucu ya da IP Office 500 V2.
IP Office 500 V2 ayrıca bir yerel ağ geçidi olarak da işlev
gösterebilir
• SIP trunk’lar yereldir
• Analog, H.323, BRI, E1/T1/PRI bir IP Office 500 V2
tarafından desteklenmektedir
avaya.com | 17
13
IP Office 500 V2
Mesajlaşma ve TÜMLEŞİK Mesajlaşma
IP Office Server Edition Mesajlaşma
Mesajlaşma
• Ana sunucuda maksimum 100 port
• Maksimum 1000 saat mesaj depolama
Essential Edition Sesli mesaj
• İki ila altı port
• Maksimum 25 saat mesaj depolama
Preferred Edition Sesli mesaj
• Maksimum 40 port
• UCM üzerinde maksimum 380 saat mesaj depolama
• HDD kapasitesi ile sınırlı harici mesaj depolama
Faks
• Lisans gerekli değildir
• Lisans gerekli değildir
Tüm mesajları (sesli mesaj, e-posta
ve faks) tek bir mesaj kutusundan
kontrol edin
• Preferred ya Advanced Edition ile birlikte standarttır
• E-postaya standart sesli mesaj sunumu
• Ofis Çalışanı, Tele Çalışan ve Yoğun Kullanıcı çözümleri ile
standart mesaj kutusu senkronizasyonu
• E-postaya standart sesli mesaj sunumu
• Ofis Çalışanı ve Yoğun Kullanıcı çözümleri ile standart mesaj
kutusu senkronizasyonu
Tarayıcı tabanlı sesli mesaj erişimi
•O
fis Çalışanı, Tele Çalışan ve Yoğun Kullanıcı çözümleri sahibi tüm kullanıcılar için standart
•O
fis Çalışanı ve Yoğun Kullanıcı çözümleri sahibi tüm
kullanıcılar için standart
E-posta okuma ve yanıtlama
•M
obil Çalışan ya da Yoğun Kullanıcı çözümleri ile birlikte
standarttır
• Yoğun Kullanıcı çözümleri ile birlikte standarttır
• Mobil Çalışan ve Yoğun Kullanıcı çözümleri ile birlikte standarttır
• İletişimi iyileştirmek için belirlenen mobil cihazlar için
grafiksel kullanıcı arayüzü
• Kişisel bilgilerle herhangi bir masa telefonundan oturum açın
• Yoğun Kullanıcı çözümleri ile birlikte standarttır
• İletişimi iyileştirmek için belirlenen mobil cihazlar için
grafiksel kullanıcı arayüzü
• Kişisel bilgilerle herhangi bir masa telefonundan oturum açın
Uygulamalar
Tek Numaradan Erişim
Trunk etkileşimleri için teknik dokümanlara bakın.
Kayıt
Trunk etkileşimleri için teknik dokümanlara bakın.
• Sunucu tabanlı programlanabilir çağrı kaydı: Eğitim için
temsilci çağrılarını kaydedin ya da tekrar dinlemek için satış
çağrılarını kaydedin
• Sunucu tabanlı programlanabilir çağrı kaydı: Eğitim için
temsilci çağrılarını kaydedin ya da tekrar dinlemek için satış
çağrılarını kaydedin
• Sesli mesaj içerisine çağrı kaydı Preferred Edition gerektirir;
e-postaya çağrı kaydı özelliğini destekler
• Sesli mesaj içerisine çağrı kaydı Server Edition gerektirir;
e-postaya çağrı kaydı özelliğini destekler
•K
olay bulma için harici depolama ve arşivleme sağlayan
gelişmiş araç için Advanced Edition gerekir
avaya.com | 18
Uygulamalar
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition Sesli Konferans
• IP Office Essential, Preferred ve Advanced Edition,
tek çağrıda maksimum 64 olmak üzere 128'e kadar
konferans katılımcısı destekler
• "Meet Me" özelliği için IP Office Preferred Edition gerekir
• IP Office Basic Edition maksimum 64 konferans katılımcısı
destekler
• Devre başına 128 kanal içerir
• 32 devre boyunca maksimum 4096 kullanıcı
• Tüm kullanıcılar için Meet Me konferans köprüsü çağrı başına
64 kullanıcı
Bilgisayar Çağrı Yönetimi
•O
fis Çalışanı ve Yoğun Kullanıcı çözümleri ile birlikte
standart IP Office için Avaya one-X® Portal
• Ofis Çalışanı ve Yoğun Kullanıcı çözümleri ile birlikte
standart Windows ve iPad için Avaya Flare Communicator
• Tele Çalışan ve Yoğun Kullanıcı çözümleri ile birlikte standart
Avaya IP Office Video Softphone
• Avaya IP Office Resepsiyonist (maksimum 4)
• Ofis Çalışanı ve Yoğun Kullanıcı çözümleri ile birlikte
standart IP Office için Avaya one-X® Portal
• Ofis Çalışanı ve Yoğun Kullanıcı çözümleri ile birlikte
standart Windows ve iPad için Avaya Flare Communicator
• Yoğun Kullanıcı çözümleri ile birlikte standart Avaya IP
Office Video Softphone
• Avaya IP Office Resepsiyonist (maksimum 10)
özellikler
Detaylar
Özellik etkileşimlerinin her platform için değişmesinin yanında, her platform aşağıdakileri içeren ortak işlevsellik sunmaktadır:
• Çoklu çağrı desteği • Arayan kimliği • Cevapla/Beklet/Bekletmeyi kaldır • Konferans Oluşturma ve Yönetimi • Ara/Adres defterinden ara
• Windows ve iPad için Avaya Flare Communicator
IP Office için Avaya one-X® Portal
• Tarayıcı tabanlı portal
• Çağrı geçmişi
• Mesaj yönetimi
•A
rama kolaylığı için ortak bir LDAP rehbere ve kişisel
kontaklara erişim sağlar
•O
fis Çalışanı, Tele Çalışan ve Yoğun Kullanıcı çözümleri ile
standart Anlık Mesajlaşma ve Varlık (Presence) özellikleri
•T
üm özelliklerle evden çalışma için evden çalışan
modu Yoğun Kullanıcı ya da Tele Çalışan çözümleri
gerektirmektedir
Avaya IP Office Video Softphone
•A
ynı ağ üzerindeki diğer bir Tele Çalışan ya da
Yoğun Kullanıcı ile noktadan noktaya video görüşmeleri
IP Office için Avaya one-X® Portal
• Tarayıcı tabanlı portal
• Çağrı geçmişi
• Mesaj yönetimi
• Arama kolaylığı için ortak bir LDAP rehbere ve kişisel
kontaklara erişim sağlar
• Ofis Çalışanı ve Yoğun Kullanıcı çözümleri ile standart
Anlık Mesajlaşma ve Varlık (Presence) özellikleri
• Tüm özelliklerle evden çalışma için evden çalışan modu
Yoğun Kullanıcı çözümü gerektirmektedir
Avaya IP Office Video Softphone
• Aynı ağ üzerindeki diğer bir Yoğun Kullanıcı ile noktadan
noktaya video görüşmeleri
avaya.com | 19
15
İşbirliği
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition Anlık Mesajlaşma (IM)/
Varlık (Presence)
• IM ve Varlık (Presence) desteği: Diğer kullanıcılara anlık
mesaj gönderin; sistem içerisindeki kullanıcıların çevrimiçi
olup olmadığını görün
• GoogleTalk ile Birleşmiş Varlık
• Microsoft Outlook takvimiyle senkronizasyon
• IM ve Varlık (Presence) desteği: Diğer kullanıcılara anlık
mesaj gönderin; sistem içerisindeki kullanıcıların çevrimiçi
olup olmadığını görün
• GoogleTalk ile Birleşmiş Varlık
• Microsoft Outlook takvimiyle senkronizasyon
Video
•
•
•
•
Softphone ve Avaya 1010 ile noktadan noktaya HD video
Softphone ile altı taraflı HD çok noktalı video
Avaya 1040 ile dört taraflı video konferans
Avaya Radvision Scopia® çözümünü kullanarak oda
sistemleri, masaüstleri, iPhone ve iPad için gelişmiş
HD noktadan noktaya ve çok noktalı video konferansı
• Avaya Flare® Experience
• Softphone ve Avaya 1010 ile noktadan noktaya HD video
• Softphone ile altı taraflı HD çok noktalı video
• Avaya 1040 ile dört taraflı video konferans
• Avaya Radvision Scopia® çözümünü kullanarak oda
sistemleri, masaüstleri, iPhone ve iPad için gelişmiş
HD noktadan noktaya ve çok noktalı video konferansı
• Avaya Flare® Experience
Gereksinimler
•O
fis Çalışanı, Tele Çalışan ya da Yoğun Kullanıcı çözümleri ile
standart IM/Varlık (Presence)
• Tele Çalışan ve Yoğun Kullanıcı çözümleri ile birlikte standart
noktadan noktaya ve çok noktalı HD video
•O
fis Çalışanı ve Yoğun Kullanıcı çözümleri ile standart
IM/Varlık (Presence)
• Yoğun Kullanıcı çözümü ile birlikte standart noktadan
noktaya ve çok noktalı HD video
Analog Telefonlar
• Endüstri standardı analog telefonları destekler
• Avaya 6200/2500 Serisi Analog Telefonlar
Ağ geçidi/genişleme sistemi olarak IP Office 500 V2 gerektirir
• Endüstri standardı analog telefonları destekler
• Avaya 6200/2500 Serisi Analog Telefonlar
Dijital Telefonlar
Essential, Preferred ve Advanced Edition:
• Avaya 1400 Serisi Dijital Telefonlar
• Avaya 5400 Serisi Dijital Telefonlar
• Avaya T3 Serisi Dijital Telefonlar
• Avaya M7000 Serisi Dijital Masa telefonları
(önceki setler, yeni mevcut değildir)
• Avaya T7000 Serisi Dijital Masa telefonları
• 9504, 9508 Dijital masa telefonları
Ağ geçidi/genişleme sistemi olarak IP Office 500 V2 gerektirir
• Avaya 1400 Serisi Dijital Telefonlar
• Avaya 5400 Serisi Dijital Telefonlar
• Avaya T3 Serisi Dijital Telefonlar
• Avaya M7000 Serisi Dijital Masa telefonları
(Önceki setler, yeni mevcut değildir)
• Avaya T7000 Serisi Dijital Masa telefonları
• 9504, 9508 Dijital masa telefonları
Telefonlar
avaya.com | 20
15
Telefonlar (devamı)
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition IP Telefonlar
Essential, Preferred ve Advanced Edition:
• Avaya 96x1 Serisi IP Telefonlar
• Avaya 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650 ve 9650C
IP telefonlar
• Avaya 5600 Serisi IP Telefonlar
• Avaya 1600 Serisi IP Telefonlar
• Avaya T3 Serisi IP Telefonlar
• Diğer üreticilerin SIP cihazları
• Avaya 4600 Serisi IP Telefonlar (4606 ve 4624 masa
telefonları hariç)
• Nortel 1100 ve 1200 IP Telefonlar (SIP modunda)
(1110E, 1165E, 1210 hariç)
• Avaya 96x1 Serisi IP Telefonlar
• Avaya 9620L, 9620C, 9630, 9640, 9640G, 9650 ve 9650C
IP telefonlar
• Avaya 5600 Serisi IP Telefonlar
• Avaya 1600 Serisi IP Telefonlar
• Avaya T3 Serisi IP Telefonlar
• Diğer üreticilerin SIP cihazları
• Avaya 4600 Serisi IP Telefonlar (4606 ve 4624 masa
telefonları hariç)
• Heritage Nortel 1100 ve 1200 IP Telefonlar (SIP modunda)
(1110E, 1154E, 1210 hariç)
Softphone
• Windows ve iPad için Avaya Flare® Communicator
• Avaya IP Office Video Softphone
• Avaya IP Office Resepsiyonist
• Windows ve iPad için Avaya Flare® Communicator
• Avaya IP Office Video Softphone
• Avaya IP Office Resepsiyonist
Konferans Telefonları
• Avaya B149/B159 Analog Konferans Telefonları
• Avaya B179 IP Konferans Telefonu
• Diğer üreticilerin cihazları
• Avaya
B149/B159 Analog Konferans Telefonları
(ağ geçidi olarak bir IP Office 500 V2 gerektirir)
• Avaya B179 IP Konferans Telefonu
• Diğer üreticilerin cihazları
Mobilite
Essential, Preferred ve Advanced Edition:
• Avaya 3616, 3641, 3645 IP Kablosuz Telefonlar
• Avaya 3701/11 IP DECT Telefonlar
• Avaya 3720/25 DECT R4 Telefonlar
• Avaya 3616, 3641, 3645 IP Kablosuz Telefonlar
• Avaya 3701/11 IP DECT Telefonlar
avaya.com | 21
Çağrı Merkezi
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition Seçenekler
Advanced Edition’da Dahili Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD)
• Standart olarak gerçek zamanlı ve geçmiş raporlama
özelliğine sahip sunucu tabanlı Müşteri Çağrı Raportörü
(CCR) raporlama aracı
• Çağrı kaydı
• Müşteri haritası coğrafi veri analitiği sağlar
• Başka üreticiden multimedya seçenekleri
• Dahili Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD)
• DevConnect ortaklarından opsiyonlu seçenekler mevcuttur
• Advanced Edition şu an Server Edition kurulumları için bir
eklenti seçeneği değildir
Temsilci ve Grup Sayısı
• Maksimum 150 müşteri temsilcisi ve 30 yönetici
• DevConnect çözümüne bağlı olarak çeşitlilik gösterir
Temsilci Görüntüleme ve Eğitimi
• Sessiz temsilci görüntüleme
• Temsilci performans araçları
• Pano
• DevConnect çözümüne bağlı olarak çeşitlilik gösterir
Self-servis
• Temel çağrı formu dolduracaklar için Campaign Manager
• Daha gelişmiş müşteri girişi için interaktif sesli yanıt (IVR)
• Temel çağrı formu dolduracaklar için Campaign Manager
• TTS
• Çağrı akışları
Gereksinimler
• Campaign Manager, Preferred Edition ile standarttır
• CCR ve IVR, Advanced Edition ile standarttır
• Bir sunucu ve CCR Temsilcisi ve Yönetici lisanslama gerektirir
• Campaign Manager, Server Edition’a dahildir
avaya.com | 22
Ağ İletişimi
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition Standartlar
• SIP, H.323, QSIG, ISDN-PRI, ISDN-BRI (euro); E1
• SIP, H.323, QSIG, ISDN-PRI, ISDN-BRI (euro); E1
Şeffaflık
H.323 Çok Alanlı Veri İletişimi
• Maksimum 1000 kullanıcı (sistem çapında)
• Maksimum 32 lokasyon
H.323 Çok Alanlı Veri İletişimi
• Maksimum 1000 kullanıcı (sistem çapında)
• Maksimum 32 lokasyon
H.323 veri iletişimi özellikleri:
• Eksik metin mesajı
• Anti-trombonlama
• Meşgul lamba alanı
• Müsait olduğunda geri arama
• Çağrı cevaplama
• Arayan kimliği
• Çağrı bekletme
• Merkezi katılım
• Merkezi çağrı kaydı
• Merkezi sesli mesaj
• Dağıtık Çağrı Yakalama Grupları
• Ağ içerisinde Masasız Serbest Çalışma
• Dahili ve merkezi rehber
• Bekleyen Mesaj Göstergesi
• Çağrı
• Dağıtık Sesli Mesaj
H.323 veri iletişimi özellikleri:
• Eksik metin mesajı
• Anti-trombonlama
• Meşgul lamba alanı
• Müsait olduğunda geri arama
• Çağrı cevaplama
• Arayan kimliği
• Çağrı bekletme
• Merkezi katılım
• Merkezi çağrı kaydı
• Merkezi sesli mesaj
• Dağıtık Çağrı Yakalama Grupları
• Ağ içerisinde Masasız Serbest Çalışma
• Dahili ve merkezi rehber
• Bekleyen Mesaj Göstergesi
• Çağrı
• Dağıtık Sesli Mesaj
QSIG özellikleri:
• Arama ve arananın adı ile numarası
• Çağrı bekletme
• Çağrı kurulumu
• Çağrı aktarımı
QSIG özellikleri:
• Arama ve arananın adı ile numarası
• Çağrı bekletme
• Çağrı kurulumu
• Çağrı aktarımı
• Essential, Preferred ya da Advanced Edition
• Çoklu alan yazılım lisansı
• Yeterli VCM
• Uzaktan Genişleme Sistemleri üzerinde Server Edition lisansı
Gereksinimler
avaya.com | 23
Sistem Yönetimi
IP Office 500 V2
IP Office Server Edition Yönetim arayüzü
• Windows tabanlı sistem yönetim aracı (tüm sürümler)
• Web tabanlı sistem yönetimi (Basic Edition)
• Server Sürümü için web tabanlı yönetim (sistem özellikleri)
• Çağrı kontrolü, mesajlaşma için mevcut yönetim ara
yüzlerini başlatma ve one-X® Portal
İzleme ve alarm desteği
• Standart proaktif izleme ve alarm
• Sistem Durumu Uygulaması (SSA)
• IP Office sistemlerinin durumunun izlenmesi ve kontrolü
için arıza teşhis aracı
• Gerçek zamanlı durum ve geçmiş raporları sağlar
• Standart proaktif izleme ve alarm
• Sistem Durumu Uygulaması (SSA)
• IP Office sistemlerinin durumunun yerel olarak ya da
uzaktan izlenmesi ve kontrolü için arıza teşhis aracı
• Gerçek zamanlı durum ve geçmiş raporları sağlar
Yedekleme ve sistem geri yükleme
programlama
• Otomatik günlük yedekleme
• Konfigürasyon günde bir kez SD karta kopyalanır
• FTP veya SFTP üzerinden uzaktan yedekleme ve geri yükleme
• Otomatik günlük yedekleme
• FTP veya SFTP üzerinden uzaktan yedekleme ve geri yükleme
Çoklu alan yönetimi
• Standart sistem yönetim aracı maksimum 32 sistemin
(eş zamanlı olarak) yönetimini sağlar
• Server Edition için web tabanlı yönetim (sistem özellikleri)
Çağrı Hesaplama
• Dahili SMDR
• Opsiyonel üçüncü taraf Çağrı Hesaplama
• Dahili SMDR
• Opsiyonel üçüncü taraf Çağrı Hesaplama
CTI desteği
• CTI Bağlantısı içerisinde Integral TAPI sunucusu
•O
psiyonel CTI Pro (Yalnızca Essential, Preferred ve
Advanced Edition)
• Microsoft Outlook, Microsoft Lync ve Salesforce.com
entegrasyonu
• CTI Bağlantısı içerisinde Integral TAPI sunucusu
• Opsiyonel CTI Pro
• Microsoft Outlook, Microsoft Lync ve Salesforce.com
entegrasyonu
Yük devretme
•M
evcut çok alanlı ağın esnekliğine dayalıdır. Tümü yazılım
tabanlı
• Dağıtık, esnek sesli mesaj
• Tek lokasyon için tam yedeklilik sağlamak üzere bir yedek
sistem eklenebilir
• Kurulumda basit bir kontrol kutusu bir kesinti durumunda
hangi alanın diğerinin yedeklemesini yaptığının
belirlenmesini sağlar; ek sunucu gerekli değildir
•M
evcut çok alanlı ağın esnekliğine dayalıdır. Tümü yazılım
tabanlı
• Dağıtık, esnek sesli mesaj
• Tek lokasyon için 1000 kullanıcıya kadar tam yedeklilik
sağlamak üzere bir yedek sistem eklenebilir
• Kurulumda basit bir kontrol kutusu bir kesinti durumunda
hangi alanın diğerinin yedeklemesini yaptığının
belirlenmesini sağlar
Kiracı Hizmeti (Tenant Service)
• Desteklenmiyor
• Desteklenmiyor
Çeşitli
avaya.com | 24
Avaya Hakkında
Avaya dünya çapındaki her büyüklükten şirkete tümleşik
iletişim, çağrı merkezleri, veri iletişimi ve ilgili hizmetleri
sağlayan iletişim çözümleri sağlayıcısıdır.
Avaya IP Office hakkında daha fazla bilgi için lütfen Avaya
Yetkili İş Ortağımızla iletişime geçin ya da avaya.com internet
sitemizi ziyaret edin.
avaya.com | 25
www.avaya.com/usa/product/ip-office
© 2012 Avaya Inc. Tüm Hakları Saklıdır.
®, ™ ya da SM ya da SM ile tanımlanan tüm ticari markaların her biri Avaya Inc.
şirketinin ya da bir Avaya şirketi olan Radvision'ın tescilli markası, ticari markası
ve hizmet markasıdır.
04/13 SB4318TR-05

Download Report