RÖPORTAJ EMRE KUZLU “Odeabank konseptinin oluşturulduğu ilk andan itibaren dikkate alınan bir nokta, şubenin bankacılık hizmetlerinin yanı sıra, müşterilerine çok amaçlı ve interaktif bir ortam sağlayabilmesiydi. Bu amaca yönelik olarak, mimariyle bütünleşen bir galeri ve etkinlik alanı da tasarımın parçası haline getirilerek alışagelmiş banka şubelerinden ayrışan bir görüntü yaratıldı.” Disiplinler arası bir tavır I-AM’in ortaklarından Emre Kuzlu ile I-AM’e, mimarlık serüvenine ve gelecek projelerine dair dolu dolu bir sohbet gerçekleştirdik YAPIM ÇİĞDEM HASANOĞLU M imar Emre Kuzlu 2001’de Orta Doğu Teknik sektörlerden birçok firmayla çalıştık; bankalardan moda mağaza- Üniversitesi’nden mezun olmuş. Sonrasında ortağı Ertuğ- larına, restoranlardan ofislere kadar Türkiye’de ve dünyada pek rul ile Ankara’da Atölye 7A’yı kurmuşlar ve farklı projeler üzerinde çok marka için mimari, marka ve dijital alanlarda deneyim tasar- çalışmışlar. Ofislerini İstanbul’a taşımaya karar verdikleri dönemde ladık. Odeabank, Mey, Diesel, Brisa, Unicredit, FerahFeza, Kale İstanbul’da bir stüdyo açmayı planlayan I-AM ekibiyle tanışıp ortak- Kilit, Intel gibi önde gelen birçok markayla çalışıyoruz. lık kurmuşlar. Bugün iki Türk, üç İngiliz ortağı ve Londra, İstanbul, Mumbai ve Dubai’deki ofislerinde 100’ün üzerinde çalışanıyla uluslararası bir ajans olan I-AM, büyümesini sürdürerek dünyanın farklı noktalarına gitmeyi hedefliyor. I-AM İstanbul ne zamandır faaliyet gösteriyor? Nasıl bir ekibiniz var? Müşteri portföyünüzde kimler yer alıyor? Mimari tasarım felsefeniz nedir? Seneler içerisinde nasıl bir değişim yaşadınız? Mimari projelerimizde tasarımımızı yönlendiren ana unsur, müşteriye 360 derece, tutarlı bir deneyim sağlamak. Mimari, müşteri deneyimine katkı sağlamadığı noktada eksik kalıyor. Müşterinin mekana girdiği andan alandan çıktığı ana kadar ta- I-AM İstanbul 2007’de kuruldu. Multidisipliner bir yapımız sarımı ‘müşteri yolculuğu’ üzerinden ele alarak bu yolculuğun var; mimarlar, iç mimarlar, iletişimciler, marka stratejistleri, gra- her aşamasını müşteri deneyimini en yüksek seviyede tutarak fik tasarımcılar, endüstriyel ürün tasarımcıları, servis tasarımcıları kurgulamak, artık bizim için en önemli faktör. Seneler içinde, gibi alanlarında uzmanlaşmış kişilerden oluşan bir ekibiz. Fark- yaptığımız projelerin de getirdiği tecrübe ve araştırmalarımızla lı disiplinlerin bir araya gelmesiyle tüketicilere daha kapsamlı, bu anlayışımızı her daim pekiştiriyoruz tabii. 360 derece deneyimler tasarlayabiliyoruz. Bugüne kadar farklı Müşterilerin talepleri ve yapmak istedikleriniz arasında 96 HOUSE BEAUTIFUL EMRE KUZU-2-.indd 2 4/24/14 5:52:52 PM RÖPORTAJ EMRE KUZLU nasıl bir denge kuruyorsunuz? Banka şubelerinin daha sıcak ve samimi tasarımlarının hem ça- Müşterilerimizin birikimlerinden faydalanarak ve gerçekleş- lışanları, hem de müşterileri çok etkilediğini görüyoruz. Sözel geri tirdiğimiz workshop’larla ihtiyaç ve beklentilerini derinlemesine dönüşler dışında çalıştığımız birçok projede yenilenme sonrasında anlayarak karşılıklı bir süreç tasarlıyoruz. Onların beklentilerini gerçekleştirdiğimiz araştırmalar sonucu bu müşteri memnuniyetinin aşacak, bizim de kendi tasarım dilimizi yansıtacak ve bunun so- figürlere de yansıdığını gözlemliyoruz. Örneğin, en son banka pro- nucunda kullanıcı deneyimini en yüksek seviyeye taşıyabilecek jelerimizin birinde yaptığımız araştırmalar sonucu kurguladığımız tasarımlar yaratmayı hedefliyoruz. deneyimin ardından, müşteri memnuniyetinde yüzde 12’lik bir artış Pek çok banka şubesinin tasarımında imzanız bulunuyor. gözlemledik. Müşteri yolculuğunun her aşamasında, yani şubeye gir- Klasik şube anlayışından farklı bir noktadasınız. Bu noktayı diğiniz andan çıkış anına kadar her farklı etapta, memnuniyetlerinin nasıl değerlendiriyorsunuz? yükseldiğini kaydettik. Özellikle sıkıntılı geçen ‘bekleme’ evresinin Evet, I-AM olarak ilk projemiz de bir banka projesiydi. Kurulduğumuz günden beri pek çok Türk ve uluslararası bankayla çalışma fırsatı yakaladık. En başından beri standart bankacılık deneyiminde müşteri memnuniyeti yüzde 55’lik bir artış gösterdi. Odeabank’ta da sıra dışı banka mekanlarına imza attınız. Bu süreç nasıl işledi? algılarını kırarak kullanıcılara farklı, yenilikçi ve daha dinamik İstanbul Maslak Olive Plaza’da faaliyete geçen şubelerin ilkinde bankacılık deneyimleri sunmayı hedefledik. Bir banka şubesinin müşteri memnuniyetinin merkeze alındığı, hızlı ve kaliteli servis an- aslında bir moda mağazasından çok fazla şey öğretebileceğini, layışını destekleyen bir alan tasarladık. Ardından, Etiler’de bulunan müşteriye nihayetinde bir deneyim sunan her alanın ‘müşteri Odeabank amiral gemisi şubesini ele aldık. Dış cephesiyle dikkat yolculuğu’, yani müşterinin kapıdan girdiği andan çıktığı ana ka- çeken bu şubenin mimari ve iç mimari projesinin ana fikri marka darki evreler kapsamında ele alınması gerektiğini savunduk. ifadesi güçlü olan ikonik bir bina tasarlamaktı. Türkiye’de türünün Bankacılar ve müşteriler, bu daha sıcak ve samimi şubeleri nasıl bulduklarına dair geri dönüş yapıyorlar mı? ilk örneği olan bu banka şubesiyle, standart banka şube algısını kırarak sıra dışı bir şube tasarlamayı hedefledik. * 98 HOUSE BEAUTIFUL EMRE KUZU-2-.indd 4 4/24/14 5:59:23 PM
© Copyright 2024 Paperzz
