Bank Avusturya Viyana, Avusturya Mimari Tasarım “i-am” associates 60 Bank Avusturya projesinde, alışılagelmiş banka tasarım algısı kırılarak, bir yandan daha sıcak ve samimi, bir yandan da daha inovatif ve modern bir bankacılık deneyimi kurgulanmış. » “i-am” associates, Avrupa’nın en büyük banka zincirlerinden Unicredit için 2013’te Sofya’da tasarladığı “geleceğin banka şubesi”nin üstün başarısının ardından UniCredit bünyesindeki Bank Avusturya’nın self-servis şubelerini ele aldı. Viyana’nın en merkezi ve tarihi yeri olan ve şehrin önemli yapılarına evsahipliği yapan Stephensplatz meydanındaki selfservis şubesinin mimari ve marka tasarımını gerçekleştirdi. Alışılagelmiş banka tasarım algısını kırarak bir yandan daha sıcak ve samimi, bir yandan da daha inovatif ve modern bir bankacılık deneyimi kurguladı. Ana şubenin yanında ayrı bir şube olarak konumlandırılan ve günün 24 saati hizmet veren 90 m2’lik Bank Avusturya self-servis alanının tasarımını yönlendiren ana fikir, müşteriye davetkâr, göz alıcı ve güven veren bir ortam sunmak oldu. Bunları sağlarken, mekânı, genç hedef kitleye hitap edecek biçimde daha dinamik ve modern olarak kurgulamak amaçlandı. i-am Kurucu Direktörlerinden Emre Kuzlu projeyle ilgili şunları söyledi: “UniCredit için 2013’te Bulgaristan’da tasarladığımız proje hem kurum çalışanları hem de müşteriler tarafından çok beğenildi. Gerçekleştirdiğimiz araştırmalar sonucu bunun rakamlara da yansıdığını gördük. Kurguladığımız deneyimin ardından, müşteri memnuniyetinde %12’lik bir artış gözlemledik. Müşteri yolculuğunun her aşamasında, yani şubeye girdiğiniz andan çıkış anına kadar her farklı evrede, müşteri memnuniyetinin yükseldiğini kaydettik. Özellikle sıkıntılı geçen ‘bekleme’ evresinin deneyiminde müşteri memnuniyeti %55 lik bir artış gösterdi. Bu olumlu sonuçların da verdiği heyecanla aynı bünyede olan Bank Avusturya projesine başladık. Hem kullanıcı-odaklı ve işlevsel, 61 hem de görsel olarak müşteriye hitap eden bir bankacılık deneyimi kurgulamayı hedefledik. Yalnızca teknolojik cihazlar üzerinden gerçekleştirilen self-servis aşaması için müşteriyi rahat ve güvende hissettirecek ve kişisel iletişimi aratmayacak, hattâ müşterinin standart şubelere yeğleyeceği bir deneyim yaratmaya odaklandık. Bu doğrultuda da müşterinin çekinmeden yararlanabileceği, sıcak ve samimi bir tasarım kurguladık. Bu projemizle de müşteri deneyiminde gözle görülür bir fark yaratmayı hedefliyoruz.” “i-am” tarafından projenin ilk aşamasında gerçekleştirilen araştırmalarda müşterilerin %44’ünün bankacılık işlemlerini self-servis aracılığıyla gerçekleştirdikleri saptanmış. Hem var 62 olan kullanıcılara daha iyi bir bankacılık deneyimi sunmak hem de self-servise yönelimi teşvik etmek için bu alanı keyifli ve kullanıcı-odaklı bir hale getirmek amaçlanmış. Müşteriyi şubeye girer girmez karşılayan duvar, 30’un üzerinde dil ile müşteriye “hoşgeldiniz” mesajı verecek biçimde tasarlandı. ATM’leri ve tüm bankacılık cihazlarını saran yarı şeffaf, kıvrımlı güvenlik panelleri cihazların etrafına konumlandırıldı ve her müşteriye işlemlerini gerçekleştirirken özel ve korunaklı bir alan sağlayacak biçimde yerleştirildi. Nişler içerisine alınan cihazlar sayesinde hem daha ferah, hem de daha modern bir görüntü elde edildi. Sıcak ve samimi bir ortam yaratmak için panellerden grafiklere, tavandan aydınlatmalara, hem marka ifadesinde hem de mekân tasarımında kıvrımlı ve yumuşak çizgiler öne çıkarıldı. Malzemelerin de bu yönde belirlendiği tasarımda, doğal meşe kaplama kullanılırken, markanın kurumsal rengi olan kırmızı, parlak cam yüzeylere uyarlanarak tasarıma banka şubelerinde görmeye alışık olmadığımız bir ışıltı ekledi. Şubenin infografikleri ve görselleri yeniden ele alındı; her cihazın güvenlik paneline müşteriyi yönlendiren ve cihazları tanımlayan özellikler yerleştirildi ve bankanın kurumsal deseni farklılaştırılarak mekân ile uyum içerisinde olan kıvrımsal çizgilerle tasarlandı. Tavanda uygulanan farklı kotlarla ve en üst kota konumlandırılan yuvarlak sarkık aydınlatmalarla mekân algısında farklı deneyimler yaratılarak derinlik katmak hedeflendi. Kotların alın birleşim noktalarına yerleştirilen gizli ışıklarla daha aydınlık bir görüntü elde edildi ve malzeme geçişleri yumuşatıldı .
© Copyright 2024 Paperzz
