Ekim 2012 - Bursagaz

E-BÜLTEN
EKİM 2012
Sayı : 21
Türkiye’nin 100 Koltuk Altı En Övgüye
Değer Çağrı Merkezi Ödülü Bursagaz’ın
Bursagaz’a Altın Vana Ödülü
Bursagaz’dan Köylere Doğalgaz
Bursagaz Yatırımlarına
Son Hızla Devam Ediyor
Bursagaz Geleneksel
Voleybol Turnuvası Başladı
Bursagaz’ın 20 Yıllık Kurumsal Bilgi
Birikimi Tek Platformda Toplandı
Bursagaz Yolbil ile Sahada da ‘Online’
Bursagaz Engelleri Kaldırdı
Bursagaz Ailesi Bayramlaştı
o
a’ az’ı
n
’da alga
Bu
oğ
ı
a
s
’
D
a
D
d
z
s
’
r
a
da a’da az’ın
ur
Buoğalg ğalg
rsa
Doğ sa’daa
B
u
s
a
n
B
o
g
n
’d
ur alg
’ı a D a D
ur oğal
a
ı
z
’
B
n
s
a
z
d
ı
g
oğ Do
ur ’ın
ga
sa’ rsa’d lgaz’
D
l
B
r
a D Doğal
a
z
Bu
Bu Doğa a Doğ z’ın algarsa’da sa’da gaz
a
n
d
’
oğ Bu
a az’ı
ga
’d
ın a’da
ur oğal
’
l
D
a
z
s
a
B
a
ğ
g
a
r
s
g
o
al ğal
ur n Bu da D rsa’d az’ınaz’ın a’da D sa’da ğ
B
o
D
s
ur
’ı
Buoğalg ğalg
n
sa’
r
Do
z
B
ı
u
r
’
a
z
u
a
n
g
B
o
D
a
d
l
B az’ı a
lg Doğa
a D z’ın gaz’ınursa’ da D
d
n
’
g
d
’
a
ı
l
’
a
s
da algaz Doğa Bur Burs ğalga Doğal ın B ursa’ gaz’ı
l
’
Doğ sa’daaz’ın z’ın ’da Do sa’da algaz ’ın BDoğa Doğal
r lg
az a’da a’da
oğ
ur
Buo
lga ursa
’ın
g
a
D
a
B
z
l
ğ
s
ğ
a
a
s
a
B
o
’ın rsa’d a Doğ Bur Bur oğalg alg
a D’da D z’ın
z
a
u
oğ n
’ın z’ın ’da D
rsa ğalga oğalg n B ursa’d
z
D
a
a
D
’da gaz’ı
z’ı n B oğalg ğalg
rsa
Do
a
a
a
u
s
d
g
’
B
o
r
al ğalg
u
’ı a D a D
sa oğal
ğ
z
B
r
n
o
a
d
u
ı
D
D
’d
Do
B
z’
lg rsa’
n
a
a
a
a
s
ı
a
’
a
g
ğ
d
’
’ın
r ğal
z
d
’d
o
’
u
a
z
a
u
a
a
s
D
B
a
s
g
s
B
r
ur Bur ğalg Doğ
Do
ğal
’da z’ın ’ın
B
o
a
a
s
D
Do
n ’ın
ur alga algaz rsa’d
a
ı
’
’da alg
a
d
’
z
a
d
z
s
’
a
a
ğ
u
a
s
a
ur
Do
Doğ sa
Doğ n B
ur oğalgoğalg Burs
B
B
a
a
D
n
’d
ur al
D
n
a
a’d gaz’ı
ı
’
B
n
a
s
ı
’
a
z
d
ı
’
l
oğ
a
az
ur ’ın
ga
a’d gaz’
s
D
g
s
l
B
r
l
a
oğa
r
z
oğa n Bu
Bu Doğal a Doğ z’ın algarsa’da sa’da
D
oğ Bu
ga
’d
ur oğal
da gaz’ı az’ın a’da
l
D
a
s
a
B
ğ
a
r
s
g
o
D
l
n
d
u
oğa Doğal Bur n B ’da D ursa’ gaz’ı gaz’ınsa’da
sa’d
r
l
a
ı
u
’
B
l
n
s
da az’ı
oğa Doğa
gaz Bur z’ın
Burın B a’da D
D
l
g
a
’
ğal
Doğ az’ın ğalgarsa’da sa’da gaz’ınalgaz Burs
az
g
a
l
r
o
l
d
u
g
a
ğ
’
B
Bu Doğa a Do
oğ
’ın
rsa Doğala’da D
D
D
z
n
a
n
d
a
g
’ı
a
’
ı
a
s
’
d
l
z
d
a
’
’
d
z
a
s
’
a
a
r
d
oğ
rsa
ur
rsa oğa
Buoğalg ğalga ursa
D
u
u
B
B
B
B
D
D
Do
ın rsa’da z’ın
n
’
n
a
a
a
ı
z
’
d
d
ı
’
’
’
d
a
a
u
a
az
sa rsa’dal
sa’ lgaz ğalg
g
B
g
r
l
l
r
u
B
Bu Doğa a Do
Bu Doğa
oğa
oğa
’ın
D
D
z
n
a
n
ı
da
sa’d oğalg rsa’da
a’da lgaz’ lgaz’ı sa’da ursa’
s
r
u
r
B
oğa Doğa
a D n Bu n Bu
Burın B a’da
D
d
’
a
s
’ı
’ı
’da sa’da az’ın lgaz’
rs
a
u
s
ga
Bur algaz algaz
B
r
g
a
l
r
l
u
a
ğ
u
a
o
n
ğ
ğ
Do
Do
Doğ ’ın B n B
Doğ ’da D gaz’ı
a
a
ı
a
’
’da
sa oğal
a’d
a
s
sa’d algaz lgaz rsa’d
s
r
r
u
r
r
oğ Doğa
Bu
Bu ın B a’da D n Bu n Bu Doğal
D
’
n
a
s
az’ı lgaz’ı sa’da a’da
sa’d rsa’dalgaz’ı algaz Bur
g
l
ğa
ğa
ur Burs ğalg
Bu Doğa a Doğ z’ın
o
o
B
D
D
ga
’d
Do
n ’ın
’da
’da
ı
’
a
a
a
z
a’da ursa Doğal
s
a’d
s
d
z
s
’
a
r
a
r
a
g
r
s
u
g
u
B
B
B
Bu a D
ğal oğal Bur
’da
o
a
n
n
D
s
n
D
’ı
’ı
a’d
ı
Bur algaz algaz rsa’da sa’da gaz’ın lgaz’ Burs
az
g
a
l
ğ
r
ğ
l
u
a
ğ
o
o
B
Bu Doğa a Do
oğ
’ın
D
z
a D a’da D
n
a
n
ı
d
a
g
’
a D
’
ı
a
’
d
l
z
d
a
’
s
’
d
z
s
’
a
a
a
a
a
s
s
ur
Doğ
Bur oğalgoğalg Bursa
ur
ur
B
gaz
B
B
a
l
D
d
n
’
a
D
a
’ı
oğ
’ın az’ın
D
z
a’da sa’da az’ın lgaz Burs
a
a
g
a D
oğ
D
a ’ın
n
az gaz’ı
l
oğa
’ın
z’ınalgaz
Doğ az’ın
g
n
ğal gaz’ı
al
ğ
o
D
Değerli Bursalılar ;
ın z’ın
Bu ay da yeni içeriğimizle karşınızdayız. Kışın
lga
soğuk günlerini yavaş yavaş hissetmeye başladığın
mız bugünlerde, konforunu ve ekonomikliğini yıl
n
ı
’
boyunca yaşadığınız doğalgazı sizlere güvenli bir
gaz
şekilde ulaştıran bir şirket olarak daha kaliteli hizmet verebilmek ve memnuniyetinizi artırabilmek
n ’ın
amacıyla 2013 yılı için yeni hedefler belirlemenin
z
ga
heyecanını yaşamaktayız. Ekim ayı sonu itibariyle
n
yaklaşık 765 bin BBS aboneye ve 635 bin BBS gaz
’ı
n
z
a
kullanıcıya ulaşmış bir kurum olarak; doğalgazın
n
g
’ı
z
ğal ’ın
avantajlarından yararlanmanız için gerçekleştia
lg
a
z
receğimiz faaliyetlere son hızla devam edeceğiz.
ğ
a
o
g
D
Hem ekonomikliği hem de çevreci bir yakıt olma
a’daaz’ın z’ın
özelliğini sürekli sürdüren doğalgaz hepimizin de
lg alga
bildiği gibi güvenli kullanım şartlarına uyulduğ
o
ğu taktirde son derece tehlikesiz ve zararsız bir
n
D
’ı
n
z
ı
’
yakıttır. Siz değerli halkımıza bu noktada düşen
a
z
g
en büyük görev Bursagaz’ın sürekli olarak yapmış
lga Doğal n
ı
’
olduğu bilgilendirmelerden faydalanmaları, www.
z
da alga
bursagaz.com web sitemizi, www.twitter.com/
Doğ
bursagazonline , www.facebook.com/bursagaz
sayfalarımızı ziyaret ederek emniyet kurallarına
n
n
’ı
z’ı
z
ilişkin önlemleri incelemenizdir.
a
lg
a
Bursagaz olarak sizlere sürekli ve güvenli
ğ
Do
n
doğalgaz
arzını taahhüt eden bir şirket olarak
n
z’ı az’ı
a
yolumuza
emin adımlarla ve sektörümüze öncü
g
al ğalg
olacak
projeleri
hayata geçirerek devam ediyon
Do
ı
’
n
ruz.
Verdiğimiz
hizmetin kalitesini artırmak için
’ı
az
z
g
a
l
sürekli
iyileştirmeler
yapıyoruz. Tüm bu çalışlg Doğa
n
maların
sonucu
olarak
da Bursa’yı, hem Türkiye’
ı
’
’da algaz
de hem de dünya da temsil edebilme imtiyazına
sahip oluyoruz. Her geçen gün; başarı ödüllerimiDoğ
ze bir yenisini daha ekliyoruz ve başarının tesadüf
n
n
ı
ı
’
’
olmadığına inanıyoruz. Örnek alınan ve izlenen
z
a
az
g
l
bir kurum olma hedefiyle çıktığımız bu yolda siz
a
değerli Bursalı hemşehrilerime faaliyetlerimiz ve
Doğ n
n
doğalgaz hakkında bilgilendirme amaçlı olarak
ı
’
’ı
z
z
a
a
g
hazırlamış olduğumuz bültenimizi beğeniyle
g
l
al
ğ
okumanızı diliyorum..
o
n
D
ı
’
n
z
’ı
a
oğa
D
Saygılarımla;
gaz oğalg n
’da
D
ı
’
a
s
z
da alga
ur
B
ğ
Do
’ın
z
a
alg
ğ
z’ın gaz’ın
Ahmet Hakan TOLA
o
D
l
a
a
sa’d
Doğ
r
Bu
z’ın gaz’ın z’ın
- Bülten 10/2012
aEl
ğ
lga
o
a
D
ğ
Do
GENEL MÜDÜR’ÜN MESAJI
4
>
HABERLER
Türkiye’nin 100 Koltuk
Altı En Övgüye Değer Çağrı
Merkezi Ödülü Bursagaz’ın
Alman enerji devi
EWE AG’nin en
büyük hissedarı
olduğu Bursagaz,
7. Türkiye Çağrı
Merkezi Ödülleri
kapsamında 100
koltuk altı En İyi
Çağrı Merkezi kategorisinde verilen ve
tek ödül olan “ En
Övgüye Değer Çağrı
Merkezi” ödülünün
sahibi oldu.
E - Bülten 10/2012
B
u sene 7’ncisi gerçekleştirilen Türkiye
Çağrı Merkezi ödülleri gerçekleştirilen tören ile sahiplerini buldu. Bireysel kategoriler de dâhil olmak üzere toplamda 13 farklı
kategorinin yer aldığı ödül sürecinde, Türkiye’nin en iyi çağrı merkezlerinin belirlendiği
En İyi Çağrı Merkezi kategorisinde “100 Koltuk
Altı En Övgüye Değer Çağrı Merkezi” dalında
verilen tek ödülün sahibi Bursagaz oldu.
Yenilikçi ve müşteri odaklı bakış açısını,
mükemmellik yönetimini benimseyen anlayışı ile bütünleştiren Bursagaz, 2005 yılında ilk
adımlarını attığı çağrı merkezi yapısını Türkiye’nin en iyi çağrı merkezlerinin yer aldığı seviyelere taşımayı başardı.
2’si home agent ve 4’ü local agent olarak
hizmet sunan toplam 6 müşteri temsilcisi ile
Bursa halkına 444 11 33 nolu telefon aracılığıyla hizmet sunan Bursagaz Çağrı Merkezi
kuruluşundan bugüne geçen 7 senelik süreç
içerisinde dünya standartlarında bir çağrı
merkezi olma yolunda emin adımlarla ilerlemeye devam ediyor.
En iyi müşteri deneyimini sunma adına
tanımlanmış farklı operasyonel yetkilendirme
seviyeleri ile müşterilerine maksimum düzeyde verimli bir hizmet sunmayı hedeflemiş
olan Bursagaz Çağrı Merkezi, oluşturduğu insan kaynakları süreçleri ile yetenek yönetimi
uygulamaları ile agentlarının becerilerini geliştirmeye devam ediyor.
Anlık performans takibi sunan Bursagaz
Çağrı Merkezi, operasyonel yönetimi bazında
iş sürekliliği ve iş gücü yönetim planlarını optimize eden bir yapıya sahip olmakla birlikte,
algılama ölçümlemelerinin en etkin gerçekleştirildiği çağrı merkezi yapıları arasındaki yerini koruyor. Tek noktadan çözüm anlayışı ile
sisteme doğrudan erişim sağlayan agentları
ile müşterilerin taleplerine esnek çözümlemeler sunabilen Bursagaz Çağrı Merkezi, yıllık
yaklaşık 150 binden fazla çağrıyı karşılıyor.
HABERLER
Gelişen teknolojik altyapısı ile bugün
Bursa’nın en iyi çağrı merkezi konumunda olan Bursagaz Çağrı Merkezi, kurmuş
olduğu IVR yapısı ile SAP sistem entegrasyonu üzerinden doğrudan müşteri
bilgilerini sunmakta ve yıllık yaklaşık 250
bin IVR karşılıyor. Müşteriye sunulan hizmetin hızı ve yanıt verme yetisi değerlendirildiğinde yüzde 84’e ulaşan çağrı
verimliliği ve yüzde 87 seviyesindeki servis düzeyi ile hizmet sağlamanın yanında
yüzde 95’e varan müşteri memnuniyeti
ile Bursagaz Çağrı Merkezi, Bursa halkına
en iyi hizmeti sunmaya devam ediyor.
Performansının ulusal arenada bilinirliğini artırmak amacıyla 2012 yılında
Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri sürecine başvuran Bursagaz Çağrı Merkezi,
Vodafone, Avea, Turkcell Global Bilgi,
Akbank gibi kurumların katıldığı ödül
platformunda 100 koltuk altı En İyi Çağrı
Merkezi kategorisinde verilen tek ödül
olan “ En Övgüye Değer Çağrı Merkezi”
seçilerek, ödülü Bursagaz Genel Müdürü
Ahmet Hakan Tola aldı.
Tola, bu sürece girmenin ve Türkiye’nin önde gelen teknoloji ve hizmet
sağlayıcı firmaları arasında yarışmanın
kendilerini için son derece önemli olduğunu, kurumsal mükemmellik yolunda
kendini Avrupa Kalite Büyük Ödülü alarak kanıtlamış olan bir şirket olarak bu
alanda da kıyas alınacak olmanın haklı
gururunu yaşadıklarını ifade etti. Tola,
çağrı merkezi sektörünün son derece
büyüyen bir yapıya sahip olduğunu ve
bunun ulusal ekonomi için son derece
önemli bir potansiyel olduğunu vurguladı ve ödül sürecinde emeği geçen tüm
IMI çalışanlarına ve jüri üyelerine teşek-
<
5
kürlerini sundu.
Ödül törenine katılan proje ekibi
üyeleri Bursagaz Çağrı Merkezi’nin En
Övgüye Değer Çağrı Merkezi seçilmesinden dolayı duydukları mutluluğu dile
getirirken; projenin son derece zorlu bir
proje olduğunu ve bu proje kapsamında
Bursagaz Çağrı Merkezi’nin çok önemli
bir yol kat ettiğini, daha şimdiden Bursa’daki çoğu kuruluş tarafından kıyas çalışması talebi aldıklarını ifade ettiler.
Ödül sevincini ekibi ile paylaşan Bursagaz Genel Müdürü Ahmet Hakan Tola,
zoru başarmanın her zaman daha önemli
olduğunu özel dağıtım sektöründe yeni
bir sinerji yaratmış olmanın heyecanını
yaşadıkları ve ilerleyen süreçte bu alandaki başarılarını dünya klasmanında kanıtlma yolunda sürdürülebilirlik uygulamalarını entegre edeceklerini ifade etti.
E - Bülten 10/2012
6
>
HABERLER
Bursagaz’a Altın Vana Ödülü
Almanya’nın Enerji devi EWE AG’nin büyük hissedarı olduğu Bursagaz, Engelli Eğitimini Kolaylaştıralım
Topluma Değer Katalım projesiyle geçtiğimiz günlerde
Kayseri’de düzenlenen 3. Türkiye Enerji Zirvesi’nde Sosyal
Sorumluluk Alanında Altın Vana Ödülü’ne layık görüldü.
E
nerji Fuarcılık, Enerji Petrol Gaz, Gas
& Power ve Green Power gazetelerinin katkılarıyla bu yıl Kayseri’de
düzenlenen 3. Türkiye Enerji Zirvesi’nde
Bursagaz Sosyal Sorumluluk Alanında
Altın Vana Ödülü’nün sahibi oldu. Verimli
ve yenilikçi ürünlerin yanı sıra şirketlerin
sosyal sorumluluk alanında yaptıkları faaliyetleri de dikkate alarak verilen ‘Altın
Vana’ ödülüne layık görülen Bursagaz,
3. Türkiye Enerji Zirvesi’nde bu ödülü almanın gurunu yaşadı.
Bursagaz çalışanları tarafından şirket
bünyesinde kurulan ve çalışanların desteği ile faaliyetlerini sürdüren Bursagaz
E - Bülten 10/2012
Eğitim Gönüllüleri Derneği kurulduğu
günden bu yana eğitime verdiği desteği
aralıksız sürdürüyor. Geçtiğimiz yıl BEBKA’nın (Bursa Eskişehir Bilecik Kalkınma
Ajansı) desteği ile başlanan ve geçtiğimiz günlerde toplu açılış töreni ile Milli
Eğitim’e devir teslimi yapılan 40 okulda
45 özel eğitim sınıfı projesinin mutluluğunu, aldığı Altın Vana Ödülü ile pekiştirdi.
Bu yıl 3’üncüsü düzenlenen Enerji
Zirvesi etkinliği; Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Taner Yıldız, Kayseri Valisi Şerif
Yılmaz, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu (EPDK) Başkanı Hasan Köktaş, Türkiye
Enerji Zirvesi Onursal Konferans Başkanı ve UGETAM Yönetim Kurulu Başkanı
Prof. Ümit Doğay Arınç başta olmak üzere, enerji sektörünün temsilcileri, bürokratlar, yurt içinden ve yurt dışından akademisyenler ile çok sayıda özel sektör
temsilcisinin katılımıyla gerçekleştirildi.
Zirve’nin yapıldığı Kayseri Dünya Ticaret Merkezi’nde kurulan EWE standı
katılımcılar tarafından yoğun ilgi görürken, Bursagaz’ın doğayla dost karaçam
tohumları ise ilgi odağı haline geldi. Ayrıca EWE standını ziyaret ederek çeşitli
açıklamalarda bulunan Enerji Bakanı Yıldız ve EPDK Başkanı Köktaş’a kendi porte fotoğrafları hediye edildi.
Ayrıca enerji piyasasının nabzının
tutulduğu organizasyonda Almanya’nın
önde gelen enerji şirketlerinden ve
Türkiye’de Bursagaz, Kayserigaz’ın ana
hissedarı olan EWE Enerji’nin Yönetim
Kurulu Başkanı Dr. Willem Schoeber de
protokol konuşmacısı olarak zirvenin
davetlileri arasındaki yerini aldı.
HABERLER < 7
Dr. Schoeber 3. Enerji Zirvesi’nde yaptığı konuşmasında
Türkiye’de yatırım yapmış olmaktan dolayı EWE AG grubu
olarak çok memnun olduklarını
ifade etti. Türkiye’nin oldukça
dinamik ve hızlı gelişen bir ülke
olduğuna dikkat çeken Dr. Schoeber, enerji sektörünün de buna
paralel olarak Türkiye’nin 2023
vizyonunu yakalaması için kilit
öneme sahip olduğunu belirtti.
Dr. Schoeber uluslararası yatırımcıların bir ülkeye yatırım yapma kararı
verirken o ülkenin büyüme potansiyeli,
istikrar ve güvenilirlik konularına büyük
hassasiyet gösterdiklerini söyleyerek,
Türkiye’nin bu anlamda yatırımcıyı çeken özelliklere sahip olduğunu belirtti.
Her ülkenin enerji piyasasında olduğu
gibi Türkiye enerji piyasasında da bazı
iyileştirmelerin gerekli olduğunu dile
getiren EWE Yönetim Kurulu Başkanı,
Türkiye’nin geleceği konusunda inançlı
olduklarını vurguladı.
Dr. Schoeber, Almanya’nın en büyük
enerji şirketlerinden biri olan EWE grubu olarak Türkiye’nin 2023 vizyonunu
yakalayabilmesi için sahip oldukları tüm
tecrübe ve bilgi birikimiyle katkı sunmaya hazır olduklarını kaydederek elektrik
ve gaz üretimi, gaz depolama, şebeke
yönetimi, bilgi teknolojileri ve enerji verimliliği uygulamalarındaki tecrübelerini
Türkiye için seferber etmekten mutlu
olacaklarını ifade etti.
E - Bülten 10/2012
8
>
HABERLER
Bursagaz Engelleri Kaldırdı
Almanya’nın önde gelen enerji şirketlerinden EWE AG’nin
yüzde 80 oranla ana hissedarı olduğu Bursagaz, ‘40 Okulda 45 Özel Eğitim Sınıfı’ projesi kapsamında hazırlanan özel
eğitim sınıflarının toplu açılışını gerçekleştirdi.
B
ursagaz Eğitim Gönüllüleri Derneği tarafından “Engelli eğitimini kolaylaştıralım, topluma değer katalım” sloganı ile
‘40 okulda 45 özel eğitim sınıfı’ açan Bursagaz, bu sayede 500 ‘den fazla engelli öğrenciye eğitim olanağı sağladı. Almira Hotelde
gerçekleşen toplu açılışın öncesinde Uludağ İlköğretim Okulu özel eğitim sınıfının
açılışı protokolün de katılımıyla gerçekleşti.
Almira Hotel’de düzenlenen törene Bursa Vali Yardımcısı Eyüp Sabri Kartal, Bursagaz Genel Müdürü Ahmet Hakan Tola, Bursagaz Eğitim Gönüllüleri Dernek Başkanı
Mehmet Yaşar Çerçi, Uludağ Üniversetisesi
Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Saim Kılavuz, BEBKA Genel Sekreteri Mehmet Sait Cülfik, İl
Milli Eğitim Müdürü Atilla Gülsar, Büyükşehir Belediye Başkan Dasnışmanı Muhsin Özlükurt ve çok sayıda davetli katıldı.
Bursagaz Eğitim Gönüllüleri Dernek
Başkanı Mehmet Yaşar Çerçi, açılış konuş-
E - Bülten 10/2012
masında, “Projemizin yüzde 80’nini BEBKA,
yüzde 20’sini ise dernek olarak biz karşıladık. Milli eğitimin başlattığı özel eğitime
destek kapsamında bu projeyi ortaya koyduk” dedi.
Bursa’da doğalgazın 20. yılında güzel ve
anlamlı projelere imza attıklarını belirten
Mehmet Yaşar Çerçi, “ Eğitim Gönüllüleri
Derneği olarak 7 yılda birçok eğitim faaliyetine destek olduk. Dernek çalışanlarımızın
kendi maaşlarından birikimleri ve Bursagaz’ın katkılarının yanı sıra BEBKA’nın da
desteği ile bu projeyi gerçekleştirdik” dedi.
Eğitim Gönüllüleri Derneği olarak birçok okulda bilgisayar sınıfları, fen laboratuvarları, müsamere odaları gibi çalışmaların
yanında köy okulu yenileme projesi gerçekleştirdiklerinin de altını çizen Çerçi, “Yine bu
yıl Bursagaz çalışanları eşliğinde şenlik havasında bir köy okulumuzu yeniledik” şeklinde konuştu.
HABERLER
“BUGÜN GURURLUYUZ”
Bursagaz Genel Müdürü Ahmet Hakan
Tola ise projeyi tamamlamaktan dolayı
gururlu olduklarını belirterek, “Yaklaşık 3
ay önce yine burada bu projenin startını
verdik. 3 ay sonra Bursagaz kendi çalışanlarına ve ismine layık bir şekilde projeyi yaparak Milli Eğitim Müdürlüğümüze
teslim ettik. Bursagaz Genel Müdürü ve
Bursa’da yaşayan bir vatandaş olarak bu
çalışmamızın gururu içerisindeyim” dedi.
Özellikle engelli eğitimine yapılan yatırımların önemine vurgu yapan Tola, “Şu
anda açılan sınıflarda 500 özel eğitim gerektiren öğrencimiz eğitim görüyor. Ancak eğitim her zaman üzerinde çalışılması
ve yatırım yapılması gereken bir alan.
Bursagaz olarak eğitime yönelik desteklerimiz devam edecek” ifadelerine yer verdi.
“DESTEK VERDİĞİMİZ 130 PROJEDEN
70’İ TAMAMLANDI”
BEBKA Genel Sekreteri Mehmet Sait Cülfik ise konuşmasında yeni kurulmalarına
rağmen özellikle eğitim alanında gerçekleşen birçok projeye büyük destek
verdiklerini belirterek, “BEBKA olarak;
planlama, yönlendirme, yatırım ve proje
desteği gibi faaliyetler gerçekleştiriyoruz. Bunlar arasında en çok ilgi çekeniyse
proje faaliyetleri. Bu zamana kadar bize
yaklaşık 630 proje müracaat etti. Bölgede proje yapma kapasitesini hareket
geçirmek adına bu ilgi bizim için önemli.
Biz bu süreçte 130 proje destekledik ve
bunların 70’i tamamlandı” dedi. Gerçekleştirdikleri faaliyetler içerisinde sosyal
projelerin kendilerini heyecanlandırdığını söyleyen Cülfik, “Bursagaz Eğitim
Gönüllüleri Derneği’nin özel eğitim sınıfı
projesine destek olmak bizim için büyük
gurur. Bu proje de hedeflenenden önce
tamamlandı. Bu da Bursagaz’ın ne kadar
ciddi olduğunun bir göstergesi. Böyle bir
projeye destek olduğumuz için kendimizi mutlu hissediyoruz” şeklinde konuştu.
EĞİTİMDE FEDA EDİLECEK FERT YOKTUR
İl Mili Eğitim Müdürü Atilla Gülsar da böyle bir projenin gerçekleştirilmesinin eğitim adına çok anlamlı bir yatırım olduğunu belirterek “Eğitimde feda edilecek hiç
bir fert yoktur. Her ferde en güzel şekilde
eğitim vermeliyiz. Bütün bireylerin öğrenme kapasitesi vardır. Yeter ki uygun koşullar sağlansın. Bu konuda Bursagaz’ın bu
projesiyle de büyük mesafe alınmış oldu”
ifadelerine yer verdi. Uludağ Üniversitesi
Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Saim Klavuz
da projenin üniversite ve toplum işbirliği
ile gerçekleştirildiğini belirtti. Üniversite
olarak özel eğitim alanında gerçekleştirdikleri çalışmalardan söz eden Klavuz,
hayata geçen projenin topluma kazandırdıkları noktasında önemli bir yatırım
olduğunu söyledi.
ENGELLİYE VERİLEN DESTEK
GELİŞMİŞLİK GÖSTERGESİDİR
Bursa Vali Yardımcısı Eyüp Sabri Kartal
<
9
ise engellilere verilen desteğin gelişmişlik göstergesi olduğunu belirterek,
“Engellinin eğitimine verilen destek çok
önemlidir. Bir toplumun gelişmişliği ancak engelliye verilen önemle anlaşılır. Az
gelişmiş toplumlarda engellilere fazla
önem verilmiyor. Türkiye pek çok anlamda büyük ilerleme kaydetti. Bu projede
fevkalade takdire şayan bir proje. Bu projenin 3 ayda bitmesi sevindirici. Sorun
çözen toplum modern tolumdur. Eğer
engellilerin sorunun da çözüyorsanız
modernsinizdir.” diye konuştu. Konuşmaların ardından 40 okulda hazırlanan
45 özel eğitim sınıfının temsili olarak
kurdelesi kesilerek açılışı gerçekleştirildi.
Projeye destek veren kuruluşlara plaket
takdim edilirken, katılımcılar hep birlikte
hatıra fotoğrafı çektirdi.
TEMSİLİ AÇILIŞLARDA DUYGU YÜKLÜ
ANLAR YAŞANDI
Bursagaz toplu açılış töreni öncesi ise
yenilediği 6 okulda temsili açılış gerçekleştirdi. Bursagaz Eğitim Gönüllüleri Derneği ekibinin katılımıyla Fethiye İlköğretim Okulu, Şehit Murat Atsen İlköğretim
Okulu, Şehit Faik Gökçen İlköğretim
Okulu, Şükrü Şenkaya İlköğretim Okulu,
Bülent Aslan İlköğretim Okulu ve Gülhanım Karasu İlköğretim Okulu’ndaki özel
eğitim sınıflarının temsili açılı gerçekleştirilirken, Bursagaz yetkilileri projelerinin
sonuçlanmasının onurunu yaşadı.
E - Bülten 10/2012
10> HABERLER
Alman enerji devlerinden EWE AG’nin
yüzde 80 oranla ana
hissedarı olduğu Bursagaz, Ankara’da 7’ncisi düzenlenen Mapinfo
Kullanıcı Konferansı’na
Harita ve CBS Birimi
Proje Ekibi ile katıldı.
Bursagaz Yolbil ile
Sahada da ‘Online’
K
onferansa birçok kurumdan yetkililer katılırken, konuşmacılar Mapinfo
uygulamalı CBS tabanlı alt yapı bilgi
sistemleri hakkında bilgi verdiler.
Sunum için açılış konuşmasını yapan
Bursagaz Proje Müdürü Fatih Er, Bursagaz
ve Bursagaz’ın gerçekleştirdiği çalışmalar
hakkında katılımcılara detaylı bilgiler aktardı ve katılımcıların sorularını yanıtladı.
Er’in ardından söz alan Harita ve CBS
Birimi Coğrafi Bilgi Sistemleri proje ekibinden Selin Ataman, katılımcılara ‘Bursagaz Doğalgaz Coğrafi Bilgi Sistemleri’
hakkında bilgi verdi. Ataman, sunumda
Bursagaz’ın şebeke yapısı ve büyüklüğünden, CBS uygulamasının amacı ve
kapsamından bahsederken, CBS-SAP entegrasyonu ve CBS’de yapılan uygulamalardan da örnekler gösterdi.
Ataman, CBS uygulamasının amaçlarını ise şu şekilde sıraladı:
“Birimler arası bilgi paylaşımını ve
bilgi akışını hızlandırmak, etkili ve doğru
E - Bülten 10/2012
analiz sağlamak, bilgi fazlalığını ve tutarsızlığı önlemek, haritalardaki adres yapısı
ile SAP’deki adres yapısının doğruluğunu
sağlamak, işgücü ve zaman kaybını önlemek, verilerin kolay güncellenmesini
sağlamak, doğalgaz şebekesinin kontrollü şekilde yönetilmesini sağlamak ve
daha düzenli yapılaşmasına olanak vermek, yatırım bölgelerinin seçimini daha
net belirlemek ve doğru karar verme kapasitesini arttırmak.”
Atamanın ardından bu kez Araç ve İşletme Faaliyetlerinin Online Takibi (Yolbil)
Projesi’ni anlatmak üzere kürsüye çıkan
Bursagaz Proje Müdürü Fatih Er, işletme
Müdürlüğü ihbar alma ve değerlendirme
prosedürünün Yolbil Projesi ile değiştiğini belirtirken, artık acil ekiplerinin ihbarları sahada online olarak takip ettiğini,
kayıtların online alınarak yürütüldüğünü
ve bu kayıtların aynı zamanda Yolbil Projesi’nin entegre olduğu SAP sisteminde
de tutulduğunu anlattı.
HABERLER <11
Enerji sektöründe yenilikçi yaklaşımlarıyla adından sıkça söz ettiren EWE AG’nin Türkiye’deki en büyük şirketi Bursagaz, teknolojideki gelişmeleri hızla iş süreçlerine uyarlayarak, Bursa halkına sunduğu hizmet kalitesini her geçen gün arttırmaya, müşterilerine daha
kaliteli ve hızlı bir hizmet sunmaya doğru yol almaya devam ediyor.
B
ilgi teknolojilerindeki gelişmeleri
yakından takip ederek hizmet kalitesini sürekli yenileyen Bursagaz,
son olarak 20 yıllık müşteri arşiv belgelerini Dijital Arşiv Projesi ile dijital ortama
aktardıktan sonra SAP sistemine Open
Text uygulamasıyla entegrasyonunu
sağlayan Petek projesini hayata geçirdi.
Kurum genelinde toplam 12 milyon
belgenin taranarak dijital ortama aktarıldığı dijital arşiv projesinin devamı
niteliğindeki “kurumsal içerik yönetimi”
projesi ile Bursagaz’da müşteri belgelerine artık SAP sistemi üzerinden erişim
sağlanacak.
Bursagaz Petek Projesi hakkında bilgi
veren Bursagaz Bilgi Teknolojileri Müdürü Mehmet Sami Ensari, Petek projesiyle,
kurumsal içerik ile enerji sektörü süreçlerinin SAP uygulamaları üzerinde bütünleşmesi ve tüm bilginin tek platform
üzerinden yönetilebilmesi ile 12 milyon
dokümanın erişebilirliğinin sağlandığını
belirtti. Bursagaz’ın Bursa halkına verdiği hizmet kalitesini arttırmak amacıyla
teknolojik gelişmeleri yakından takip
ettiklerini dile getiren Ensari, yenilikler
konusundaki çalışmalarını aralıksız sürdürdüklerini ve bilgi sistemlerindeki teknolojik gelişmelerin doğalgaz dağıtım
faaliyetlerinde de kullanılmasının hedef
alındığı yeni projelerin önümüzdeki dönemlerde Bursa halkının hizmetine sunulacağını sözlerine ekledi.
Bursagaz Petek Projesi’nden sorumlu Bursagaz Bilgi Teknolojileri Müdür-
Proje Mühendisi Âdem Güler
Bursagaz’ın 20
Yıllık Kurumsal
Bilgi Birikimi
Tek Platformda
Toplandı
lüğü’nde Proje Mühendisi olarak görev
yapan Âdem Güler ise Türkiye’nin önde
gelen bilişim platformlarından “SAP Forum - Yepyeni Bir Yarış” da müşteri başarı hikâyeleri başlığı altında düzenlenen
oturumda Petek Projesi ile ilgili deneyimlerini katılımcılar ile paylaştı.
Güler, Bursagaz’ın sahip olduğu 20
yıllık kurumsal içeriğinin, iş süreçlerinin
modellendiği ve yönetildiği SAP platformu üzerinden kullanılır hale gelmesiyle
birlikte; arşiv niteliği taşıyan tüm içeriğin günlük iş yaşamıyla bütünleşmesi
ve fiziksel belge kullanım ihtiyacını ortadan kaldırması nedeniyle çalışan performansının yükselmesi, böylelikle ise
müşteri memnuniyetinde artış yaşandığına dikkat çekti.
E - Bülten 10/2012
12
>
HABERLER
Bursagaz’dan Köylere Doğalgaz
Alman enerji devlerinden EWE AG’nin yüzde
80 oranla ana hissedarı olduğu Bursagaz,
Aksungur, Ahmetbeyköy, Hasköy, Çağlayan ve Mürselköy’de
ilk aboneliklerin
alımlarına başladı.
B
ursagaz Proje Müdürlüğü
Harita ve CBS Birimi, köylerde
alınacak doğalgaz aboneliklerine ait doğru adres verilerinin
tespitlerinin yapılabilmesi için,
yatırım yapılan köylere giderek burada abonelik işlemlerini Bursagaz
Coğrafi Bilgi Sistemleri üzerinden
başlattı. Köylere yapılan yatırımlarla
ilgili bilgi veren Harita ve CBS Birimi
Yöneticisi Nergis Türker, Bursagaz’ın
2012 yatırım programı kapsamına
alınan Osmangazi’ye bağlı Aksungur Köyü, Ahmeybey Köy, Çağlayan,
Mudanya’ya bağlı Hasköy ile Mürselköy muhtarlıklarında sistemler
kurduklarını ve Bursagaz Proje
Müdürlüğü ile Müşteri Hizmetleri
Müdürlüğü çalışanlarının muhtarlıklarda abonelik işlemleri için gelen
vatandaşlara hizmet verdiklerini
belirtti. Bu uygulamadan vatandaşların memnunluk duyduğunu
da dile getiren Türker, söz konusu
bölgelerde oturan ve henüz abone
olmayan vatandaşların bu hizmetten yararlanabilmek için en kısa
sürede başvurmaları gerektiğinin
altını çizdi.
E - Bülten 10/2012
HABERLER
<
13
Bursagaz Yatırımlarına
Son Hızla Devam Ediyor
Mevzuat gereği
imarlı bölgelere
doğalgaz götürme
zorunluluğunu 2009
yılında tamamlayarak Türkiye’de
doğalgaz dağıtım
şirketleri arasında
bir ilki yerine getiren
Bursagaz, yatırımlarına hız kesmeden
devam ediyor.
2
samı hakkında bilgi veren Er,
009 yılından bu yana yatıOsmangazi Aksungur Köyü’nde
rımlarına genişleme böl5 bin metre polietilen ana hat
geleri, toplu konut alanları
ve yeni yapılaşmalarla devam
ve bin 200 metre servis hattı,
eden Bursagaz, bu yılki yatırım
Çağlayanköy’de 6 bin 880 metprogramına 5 köyü dâhil etti.
re polietilen hat ile 3 bin 330
2012 Bursagaz yatırım programetre servis hattı, Ahmetbey
mı kapsamında imar planı çalışKöy’de 4 bin 450 metre poliemaları tamamlanan Osmangazi
tilen ana hat ile bin 300 metre
ilçesine bağlı Ahmetbey Köyü, Bursagaz Proje Müdürü Fatih Er servis hattı ile Mudanya’ya bağlı
Hasköy’de 5 bin metre polietiÇağlayanköy ve Aksungur Köyü
ile Mudanya Hasköy ve Mürselköy’de doğal- len ana hat ile bin 450 m servis hattı, Mürsel
Köy’de de 5 bin metre polietilen ana hat ve
gaz altyapı çalışmalarına başlandı.
Konuyla ilgili bilgi veren Bursagaz Proje bin 300 metre servis hattı yapımının tamamMüdürü Fatih Er, müşteri odaklı yaklaşımları lanacağını belirtti.
Çalışmaların Kasım sonunda tamamlanakapsamında Bursagaz yönetimi tarafından
alınan kararla bu köyleri çalışma kapsamına rak 5 köye gaz verileceğini bildiren Er, bu bölaldıklarını ve bir kez daha Bursa halkına do- gelerde oturan vatandaşların doğalgazdan bir
ğalgaz hizmetini götürecek olmaktan mut- an önce faydalanmak için abonelik işlemlerini
luluk duyduklarını belirtti. Çalışmaların kap- tamamlamaları gerektiğini sözlerine ekledi.
E - Bülten 10/2012
14> HABERLER
Bursagaz Geleneksel
Voleybol Turnuvası Başladı
Enerji sektöründeki yenlikleri ve gerçekleştirdiği sosyal projelerle adından söz ettiren Bursagaz, çalışanlarının motivasyonunu artırmak için geçen yıl başlattığı voleybol
turnuvasının bu yıl ikincisini düzenliyor.
E
WE Türkiye Grup şirketlerinden Bursagaz yaptığı çalışmalarla enerji sektöründe birçok şirkete öncülük ederken, kendi personeline verdiği değerle de öne çıkan
şirketler arasında yer alıyor. Çalışanlarının memnuniyet ve
motivasyonunu artırmak için çeşitli kültürel ve sportif faaliyetler gerçekleştiren Bursagaz, bu kapsamda geçen yıl
ilkini gerçekleştirdiği voleybol turnuvasını geleneksel hale
getirerek bu yıl ikincisini düzenliyor.
Turnuvanın açılış maçında bir konuşma yapan Bursagaz Genel Müdürü Ahmet Hakan Tola, kurum olarak ekip
arkadaşlarının motivasyonunun kendileri için çok önemli
olduğunu söylerken; bunun için her türlü kültür, sanat ve
spor aktivitesine destek verdiklerini ifade etti. Tola, “Şirket
olarak çalışanlarımızla beraber yoğun bir tempo içerisinde pek çok plan ve projeye imza atıyoruz. Çalışanlarımızı,
içinde bulundukları iş yoğunluğundan ve stresinden uzaklaştırmak için bu tür etkinlikleri önemsiyoruz. İş arkadaşlarımızın bir arada olarak eğlenmesini sağlamak için gerçekleştirdiğimiz bu etkinlikler yıl içerisindeki performansımıza
olumlu yansıyor ve düzenlediğimiz çeşitli etkinlerimize ara
vermeden devam edeceğiz” şeklinde konuştu.
E - Bülten 10/2012
HABERLER <15
Bursagaz Ailesi Bayramlaştı
Müşteri odaklı yaklaşımlarıyla Türkiye Enerji sektörüne katma değer sağlayan EWE AG’ye bağlı şirketlerden olan Bursagaz, Kurban Bayramı öncesi tüm
çalışanlarıyla bir araya gelerek bayramlaştı.
B
ursagaz personeli arasındaki iletişimin en üst düzeyde olmasına büyük önem veren Bursagaz, Kurban
Bayramı öncesinde düzenlediği bayramlaşma törenine başta Bursagaz Genel
Müdürü Ahmet Hakan Tola olmak üzere
tüm şirket çalışanları katıldı. Bayram coşkusunun erken yaşandığı Bursagaz’da;
çalışanlar kardeşlik ve sevgi mesajlarıyla
birlik içerisinde olduklarını gösterdi.
Bursagaz yönetici ve personelinin
bayram tatili öncesinde bir araya gelerek
bayramlaştığı törende Bursagaz Genel
Müdürü Ahmet Hakan Tola, başta Bursagaz ailesi olmak üzere tüm milletin ve
İslam âleminin Kurban Bayramı’nı kutlayarak hayırlara vesile olmasını diledi.
Kurum içi iletişimlerinin güçlü olduğu
vurgusunu yapan Bursagaz Genel Müdürü Ahmet Hakan Tola, “Tüm aile üyeleri
bayramlarda sevgi ve saygıyla kucaklaşarak geleneklerini yaşatarak, sevgisini ve
merhametini paylaşıp birbirlerine sımsıkı
bağlanırlar. Bursagaz ailesinin birer üyesi
olarak bizler de bugün birbirimizi sevgiyle kucakladık. Böyle günlerin, mesai arkadaşlarımızla aramızdaki sıcak ilişkilerin
pekiştirilmesi için birer fırsat olduğunu
düşünüyoruz. Topluma daha iyi hizmet
verebilmek için öncelikle kurum içindeki
sevgi ve saygı bağlarının güçlendirilmesi gerektiğinin bilincindeyiz. Zaten tüm
insan ilişkilerinde de esas olan sevgi,
kardeşlik dayanışma ve vefa duygusuyla birlik içerisinde olmaktır. Bayramlar
da bu duyguların halka halka büyümesi
ve herkesi kuşatması için birer vesiledir.
Tüm Bursa halkının da bu duygularla
güzel bir bayram geçirmesini diliyorum”
şeklinde konuştu. Bayramlaşmanın ardından, IMI Conferences tarafından bu
yıl yedincisi düzenlenen Türkiye Çağrı
Merkezleri ödülleri arasında ‘En Övgüye
Değer Çağrı Merkezi’ ödülüne layık görülen proje ekibine teşekkür belgelerini
takdim eden Tola, tüm çalışanlarının ve
milletin Cumhuriyet Bayramı’nı da kutlamayı ihmal etmedi.
E - Bülten 10/2012

Download Report