Cep Telefonlarında Numara Taşıma ve Sonuçları

Cep Telefonlarında Numara Taşıma ve Sonuçları
Uzun yıllar numara taşımayı ve taşıtmayı çok acil ve yararlı bir iş gibi kamuoyuna anlatan
çevreler, gelinen noktadan memnunlar mı? Elimizde bilimsel ölçeklere göre yapılmış bir
araştırmanın sonuçları olmasa da kendi gözlemlerimizle elde ettiğimiz bazı bilgilerle konuyu
irdelemeye çalışalım.
Telefonlarının numaralarını taşımak isteyenler daha iyi veya daha ucuz hizmet veren
operatörlere geçmek amacını güderler. Operatör değiştirenler; sağlanan avantajların süreleri
sınırsız olmasa da, belli bir süre avantajlı fiyatlarla hizmet alırlar. Bu süre dolduktan sonra
hatta dolmadan bile farklı bir operatör veya aynı operatörün farklı hizmet paketine geçişler de
olmaktadır. Bu sırada numara değişmediğinden arayanlar için bu kişiye veya firmaya ulaşmak
bir açıdan kolay olabilmektedir. Çünkü bir kimsenin arayacağı kişinin numarasının
değişmemesi sayesinde numara arama telaşına kapılmadan arama yapılabilmektedir. Ancak
arayan kişi için karşı tarafın operatörünü dolayısıyla tarifesinin değişip değişmediğini bilmek
de önemlidir. Çünkü arayan kişi ödeme yapacak kişidir. Uygulamada bu konuda
bilgilendirme; numara tuşlama işleminden sonra duyulan dıt-dıt’lar sayesinde olmaktadır.
Çoğu kimse arama yaparken radyasyon oranının artması yüzünden telefonlarını kulağından
uzak tutmaktadır. Dolayısıyla dıt’ları duymaları da mümkün olmamakta ve tarifesi değişik bir
telefonu arayıp aramadığını anlayamamaktadırlar.
Bütün bu belirsiz durumlar nedeniyle abonelerin önemli bir kısmı her yöne aramalı tarifeleri
tercih etmektedirler. Bu tarifelere abone olunduğunda uzun bir süre devam etmek gerektiği
için; yeni müşterilere için sunulan, fiyat veya daha iyi hizmet avantajları sunan tarifelerden
yararlanma fırsatı da kaçmaktadır.
Numara değişmeden operatör değiştirmenin sonuçları ve getirdiği değişiklikler beklendiği
gibi olmuştur diyemeyiz. Piyasayı iyi takip eden, hesabını iyi yapanlar yüklü cep
faturalarından kurtulmakta; bu tarifelerin bir kısmı bazı hizmetleri kapsamadığı için (örneğin
ya sms gönderme çok pahalı olabilmekte veya sms göndermenin avantajlı olan tarifelerde
konuşma ücretleri çok pahalı olabilmektedir) pakette ön görülen toplam bedeli tutturmak çoğu
zaman mümkün olmamaktadır.
Piyasayı yeterince izleyemeyen, firmalara servis hizmeti veren acenteleri sık sık ziyaret
edemeyen veya web sitelerine girip yenilikleri öğrenemeyen aboneler ise tahminlerinin ve
beklentilerinin üzerinde fatura tutarlarıyla karşı karşıya kalmaktadırlar. İnternete, görüntülü
görüşmeye meraklı abonelerin yüksek fatura tutarlarıyla karşılaşmaları da kaçınılmaz
olmaktadır.
Kısaca numara değişikliği bu sistem başlamadan önce anlatıldığı gibi müşterileri tam
anlamıyla memnun edecek şekilde olmamıştır. Bundan kaçınmak da artık çok geçtir. Ama
mesela tarifeyi hatırlatan “aradığınız numara farklı tarifedendir” gibi kısa cümleler operatörler
tarafından kullanıcıya sesli veya yazılı olarak iletilemez mi? Dıt-dıt’larla verilen bilgilerin
belirsiz ve yetersiz olduğu, ama aynı zamanda iyi niyetli olmadığını yetkililerin fark etmesini
ve çözüm bulmasını bekliyoruz.
Prof. Dr. Yunus Kishalı

Download Report