partnerstvo_prirucnik - Centar za civilne inicijative

Drago VruËiniÊ
Centar za civilne inicijative
partnerstvo?
zaπto ne!
PriruËnik za poslovne ljude
koji u partnerstvu vide dobit
Izradu ovog priruËnika omoguÊila je velikoduπna potpora ameriËkih
graana preko AmeriËke agencije za meunarodni razvoj (USAID), pod
uvjetima iz Sporazuma o suradnji USAID CA#160-A-00-01-00109-00, kroz
projekt CroNGO, koji provodi Academy for Educational Development (AED).
Sadræaj ovog priruËnika ne odraæava nuæno stajaliπte AmeriËke agencije
za meunarodni razvoj ili Vlade SAD-a, nego je za njega odgovoran
Centar za civilne inicijative.
........................................................................................................
catdesign
-- 2 --
-- Sadræaj -Uvod ............................................................................................4
Promjene koje stvaraju moguÊnosti ...............................................5
Zaπto razvijati partnerstva izmedju poduzeÊa i udruga? ................6
Strateπko partnerstvo ....................................................................7
1.
KratkoroËno partnerstvo ..................................................8
2.
DugoroËno partnerstvo ....................................................8
Kako graditi partnerski odnos? ..................................................10
Koje su moguÊnosti za udruge ......................................11
Koje su moguÊnosti za poslovni sektor ..........................11
Stereotipi ......................................................................12
Rizici za udruge .........................................................................12
Rizici za poslovni sektor .............................................................13
Rezultati partnerstva ..................................................................14
Koristite se potencijalnim resursima ...........................................15
Partnerstvo => uspjeπnost poduzeÊa ..........................................16
Osoba za vezu s udrugama ........................................................17
Iskustveni podsjetnik ..................................................................18
Zaπto nema primjera ..................................................................19
Pojmovnik ..................................................................................20
-- 3 --
Uvod
Uvod
Nastanak ovog priruËnika rezultat je strateπke
odluke udruge Centar za civilne inicijative
(CCI) da se aktivno bavi promicanjem
druπtveno odgovornog poslovanja i njegovom
implementacijom u poslovnom sektoru u
Hrvatskoj.
Druπtveno odgovorno poslovanje, ili skraÊeno DOP, poduzeÊa u
Hrvatskoj sve viπe prepoznaju kao nezaobilazno podruËje djelovanja
i novu moguÊnost za poboljπanjem poslovnih procesa. Sa sigurnoπÊu moæemo tvrditi da je interes za primjenom DOP-a u razdoblju od 2005. do 2007. godine (razdoblje prvog CCI-evog projekta zagovaranja veÊe ukljuËenosti poslovnog sektora u razvoj zajednice) znaËajno porastao te da kod dobrog dijela poduzeÊa nije viπe
trend veÊ poslovno ponaπanje koje se moæe prepoznati u odnosu
prema zaposlenicima, kupcima, zajednici i zaπtiti okoliπa. U literaturi
moæemo naÊi viπe razliËitih definicija druπtveno odgovornog poslovanja. Za nas u Centru za civilne inicijative prihvatljiva je sljedeÊa
definicija: “Druπtveno odgovorno poslovanje jest ono poslovanje koje vodi brigu o ekonomskom prosperitetu, kvaliteti
zaπtite okoliπa i socijalnoj pravdi”.
partnerstvo?zaπto ne!
Pojednostavljeno reËeno, DOP je za one koji æele preskoËiti viπe
nego drugi.
Kada smo razmiπljali πto bismo htjeli promijeniti u odnosu
poslovnog sektora prema zajednici, ili joπ bolje, πto mi moæemo
uËiniti da poslovni sektor bolje razumije potrebe udruga kao jednih
od dionika u zajednici, odluËili smo se za poboljπanje odnosa i bolje
razumijevanje izmeu interesa poslovnog sektora i udruga.
Ovo je priruËnik koji je namijenjen predstavnicima poslovnog sektora u Hrvatskoj, poduzeÊima (i pojedincima) koja prepoznaju partnerstvo s udrugama kao izazov i moguÊnost zajedniËkog rjeπavanja
problema u zajednici, nude inovativna rjeπenja ukljuËivanja u zbivanja u zajednici te kreiraju nove proizvode u podruËju druπtveno
ekonomskog razvoja kroz - partnerstvo.
Postoji niz razloga koji opravdavaju ovaj pokuπaj unapreivanja
odnosa izmeu poslovnog sektora i organizacija civilnog druπtva.
Govorit Êemo o predrasudama poslovnog sektora i nepoznavanju
-- 4 --
“druge strane”, strahu od novog i drugaËijeg i na kraju - nekompetentnom uplitanju u tue poslove.
Promjene
Promjene koje stvaraju
moguÊnosti
U posljednjih je 15 godina doπlo do
ozbiljnih promjena u ponaπanju poslovnog
sektora i neprofitnog sektora/udruga. S
jedne strane, broj udruga se neprekidno
ozbiljno poveÊava (32.000 registriranih 2007. godine), udruge se
uËinkovitije organiziraju i sve uspjeπnije apliciraju s projektima, raste
obrazovanost, kompetentnost i struËnost osoba koje rade u
udrugama. VeÊ je i sasvim solidan broj udruga koje ostvaruju
aktivnosti financirane od predstavnika poslovnog sektora. Osim
toga, s godinama, udrugama sve viπe i viπe raste utjecaj u druπtvu.
Poslovni sektor udruge svrstava u interesne grupe ( dionike)
koje imaju utjecaj na kreiranje poslovnih procesa ili obratno, poslovna politika ima utjecaj na njih. Jedan od primjera utjecaja na
poslovni proces je djelovanje udruga potroπaËa koje svojim
aktivnostima mogu imati znaËajan utjecaj na ciljane grupe
potroπaËa, a samim time onda i na poslovni sektor. Jednako tako,
poduzeÊa izravno utjeËu na zaposlenike, potroπaËe, korisnike usluga, dioniËare, dobavljaËe, zajednicu, lokalnu politiku, udruge, obrazovni sustav.
Da ne bi primjer udruga potroπaËa ostao usamljen, moæemo navesti
joπ neke, npr. udruge za prava i odgoj djece koje svojim djelovanjem ne samo struËno pomaæu, nego sve viπe imaju utjecaj na
donoπenje poslovnih odluka. Ne mali broj poduzeÊa usmjeren je
svojim poslovnim procesima i proizvodima prema djeci. Zar nije
posve prirodno da takva poduzeÊa komuniciraju, ako veÊ ne
surauju, s udrugama koje svoje aktivnosti usmjeravaju kvaliteti
æivota djece?
-- 5 --
PriruËnik za poslovne ljude koji u partnerstvu vide dobit
I udruge iz svog ugla ne gledaju baπ uvjek najljepπe na poslovni
sektor. Neke od glavnih zamjerki poslovnom sektoru idu na raËun
slabog poznavanja civilnog druπtva, pomanjaknja interesa za socijalne probleme, usmjerenost na marketing te iskljuËiv pogled i
interes za profit.
Vrlo vaæno podruËje kojim se bavi druπtveno odgovorno poslovanje
odnosi se na prava zaposlenika/ca, njihovo obrazovanje,
nagraivanje, koriπtenje slobodnog vremena, plaÊe i naknade i
sliËno. Opet, s druge strane, osim sindikata, ovim podruËjima
uspjeπno se bave udruge za zaπtitu ljudskih prava kao i udruge za
ravnopravnost spolova. Nova situacija za poslovni sektor i potreba
analiziranja moguÊnosti koje se evenutalno pruæaju, otvoraju vrata
prema suradnji s udrugama. To je tek prvi korak na dugom putu
stvaranja partnerstva izmeu poslovnog sektora i udruga.
Zaπto razvijati partnerstva
izmeu poduzeÊa i udruga?
Zaπto?
Novi odnosi u naπem druπtvu, otvaraju se
moguÊnosti suradnje predstavnika lokalnih
vlasti i predstavnika udruga, otvaraju se
moguÊnosti stvaranja novih vrijednosti,
jaËanja organizacijskih kapaciteta, usvajanja novih znanja i pruæanja
novih usluga - a sve to kroz postupno graenje partnerskih odnosa!
partnerstvo?zaπto ne!
Stvaraju li se partnerstva kod nas? Rijetko i nedovoljno!
Nijedna strana najËeπÊe nije spremna dijeliti vrijednosti i interese
koje zastupa pa je zbog toga teπko usmjeravati odnose k stvaranju
partnerskih odnosa. Dodatna otegotna okolnost je prevladavajuÊe
miπljenje u javnosti da veÊi dio poslovnog sektora nije dovoljno
transparentan u svom radu. To svakako nije dobar preduvjet za proces stvaranja partnerskih odnosa.
Za sada se joπ uvijek najraπireniji oblik odnosa izmeu poslovnog
sektora i udruga ostvaruje preko potrebe za financiranjem aktivnosti udruga. Naime, u procesu prikupljanja sredstava udruge Êe se,
izmeu ostalih, obratiti i predstavnicima poslovnog sektora.
Meutim, za razliku od financijske potpore koju udruge dobiju
putem javnih natjeËaja od razliËitih zaklada, tijela dræavne uprave ili
drugih javnih institucija, financijska sredstva dobivena od poslovnog
sektora najËeπÊe nemaju obvezujuÊi karakter praÊenja i izvjeπtavanja
o potroπnji sredstava. Ugovori koje sklapaju Ëesto su nedovoljno
precizni , ne ugovaraju se konkretne aktivnosti koje Êe se potpomoÊi i ne dogovaraju se posljedice neizvrπenja aktivnosti udruga.
Udruge nitko ne traæi izvjeπtaje o njihovom poslovanju, rijetko se
-- 6 --
traæe izvjeπtaji o obavljenom projektu.
Da bi korist bila obostrana i vaπi interesi zadovoljeni potrebno je u
odnos uloæiti viπe od samog financiranja udruga.
Ako procjenjujete da ste spremni za suradnju i partnerstvo, razmislite na koji naËin Êete poËeti graditi odnose s potencijalnim partnerima.
Pritom imajte na umu:
* Uspjeπna partnerstva se grade, a ne dogaaju se sluËajno ili
sporadiËno
* Grade se na temelju obostranih iskrenih interesa
* U partnerstvo su ukljuËene trajne vrijednosti svih strana
* Grade se na etiËkim vrijednostima
* Imaju jasno izraæene ciljeve i oËekivane rezultate
* Imaju jasno definiranu strategiju partnerstva
* Imaju organizacijsku i komunikacijsku strukturu
Strateπko partnerstvo
Manje-viπe u javnosti, kroz medije, u
poslovnom svijetu pa tako i neprofitnom svijetu vrlo se Ëesto moæe Ëuti da ljudi govore o
strategijama. Predstavnici javne vlasti danas
viπe ne rade skoro niπta, a da nemaju strategiju ili da je bar ne spominju. Danas i vrapci
na grani znaju da strateπko promiπljanje i djelovanje putem strategija jest neπto bez Ëega se nitko ozbiljan ne upuπta u posao. Ovo vrijedi za sve sektore koje druπtvo poznaje.
Kako biste odgovorili na sljedeÊa pitanja:
´
Smatrate li da su vam udruge partneri zbog toga jer ih
sponzorirate ili ste im dali jednokratnu donaciju?
´
Kakav vam je odnos s njima? Jeste li saznali πto su uËinili
s vaπim sredstvima?
-- 7 --
PriruËnik za poslovne ljude koji u partnerstvu vide dobit
Jedan dio poslovnog sektora objavljuje javne natjeËaje i pokazuje
interes rjeπavanja ove problematike i potrebe za ureenjem odnosa
s predstavnicima organizacija civilnog druπtva (u naπem kontekstu udruga).
´
Jeste li oËekivali da vam poπalju izvjeπtaj o radu?
´
Jeste li se na neki naËin ukljuËili u rad udruge? Kako i zaπto?
Odgovori na ova pitanja vode vas prema odluci o tome kakav
odnos s udrugama æelite razvijati: partnerski, suradniËki, kroz sponzorstva ili manje donacije ili neπto sasvim drugo.
Poæeljno bi bilo da se poslovni svijet danas viπe usmjeri i gradi svoje
odnose definirajuÊi jedan od sljedeÊih vidova strateπkog partnerstva:
1. KratkoroËno partnerstvo
KratkoroËno partnerstvo obiËno se sklapa u svrhu provoenja projekta kraÊeg trajanja, poput obiljeæavanja nekog datuma ili
dogaaja, obavjeπtavanja javnosti o nekoj vaænoj druπtvenoj temi,
provoenju nekog projekta u kulturi (primjer ljetnih glabenih veËeri,
festivala, predstava i sliËno).
partnerstvo?zaπto ne!
Joπ je jedan razlog sklapanja kratkoroËnih partnerstva: Ëak i ako se
buduÊi partneri poznaju (putem medija, izvjeπtaja, ili kroz osobna
poznanstva), oni nemaju iskustva partnerstva te je dobro
meusobno se provjeriti kroz kratkoroËno partnerstvo. Ako doe
do bilo kakvih problema i drugaËijeg poimanja stvari, vjerojatno je
da Êe kontinuitet odnosa biti ugroæen, a time Êe i πansa uspostavljanja dugoroËnog partnerstva biti drastiËno manja.
Pokazalo se da je poslovni sektor naroËito oprezan i sumnjiËav u
odnosima s neprofitnim sektorom, zbog Ëega radije bira
kratkoroËna partnerstva ili samo kratkoroËna sponzorstva bez partnerskih obveza. Moæemo raspravljati o razlozima koji stoje iza
takvog ponaπanja, ali Êemo se vjerojatno sloæiti da dio njih treba
traæiti u ranijim, pa i sadaπnjim, odnosima u druπtvu, zakonima i
propisima koji slabo stimuliraju partnerstva o kojima ovdje govorimo te iskustvima iz prijaπnjih poslovnih odnosa ili veza.
2. DugoroËno partnerstvo
Ako su partneri uspjeπno preπli prvu stepenicu - kratkoroËno partnerstvo, imaju dobre rezultate i zadovoljstvo uËinjenim aktivnostima je obostrano, tada moæemo govoriti o pretpostavkama za
dugoroËno partnerstvo, no to joπ uvijek ne znaËi da Êete automatski krenuti prema stvaranju dugoroËnog partnerstva.
-- 8 --
DugoroËno partnerstvo gradi se na rezultatima, iskuπanom povjerenju, provjerenim resursima i kvalitetnom ljudskom potencijalu.
Od dugoroËnog partnerstva obje strane imaju visoka oËekivnja. Ako
se pravilno postavi i ugovorom precizno navedu prava i obveze,
partneri mogu bitno osnaæiti svoje pozicije na træiπtu, a u zajednici
poveÊati ljudski potencijal.
DugoroËno partnerstvo nekad moæe znaËiti iscrpljivanje resursa
partnera, zbog Ëega obim stranama viπe odgovara projektni naËin
razmiπljanja s jasno zacrtanim vremenskim rasporedima opÊenito
kraÊeg trajanja aktivnosti. Moæe se raditi o tome da je profil partnera takav da im odgovara kratkoroËan odnos s vremenskim intervalima izmedju pojedinih aktivnosti. Neka poduzeÊa usmjerila su se
stoga na kratkoroËne potpore udrugama, ali zato pomaæu veÊem
broju njih.
U oba navedena sluËaja - kratkoroËnog i dugoroËnog partnerstva,
vaæno je da ona budu strategijski odreena.
Da biste zapoËeli proces procjene i odabira partnera vaæno je zapitati se sljedeÊa pitanja:
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
Tko vam je buduÊi partner?
»ime se bavi?
Kakvi su mu dosadaπnji rezultati?
U kojoj je mjeri transparentan?
Kakav mu je ugled u zajednici?
Koja znanja posjeduje?
S kim je do sada suraivao?
Tko ga financira?
Djeluje li prema etiËkim naËelima?
Kakvi su mu izvjeπtaji?
Dijelite li iste vrijednosti?
UËinkovita strategija odnosa poduzeÊa s udrugom kao partnerom
moæe smanjiti troπkove poslovanja i rijeπiti problem kojeg imate sa
zajednicom, doprinijeti razumijevanju javnosti za vaπe poslovanje,
podiÊi ugled u zajednici i na kraju, ne manje vaæno, pomoÊi vam da
Ëinite neπto za opÊe dobro.
-- 9 --
PriruËnik za poslovne ljude koji u partnerstvu vide dobit
Razvoj dugoroËnog partnerstva je proces, pa je tako preporuka svim
stranama da budu strpljive u tom procesu i usmjere se na uËenje
koraka partnerstva.
Partnerstvo moæe biti valcer koji vas dræi zarobljenog u zadanoj
strukturi ili moæe biti prelazak u nove jazz slobodne strukture koje
vam daju ogromnu koliËinu prostora za neviene figure te uvodi
nove plesaËe za koje u valceru nije bilo mjesta niti prostora do
sada.
Kako graditi partnerski odnos
Ako ste zavrπili s procjenom potencijalnih
partnera i odredili se za jednu ili viπe udruga
o?
koje ste mapirali kao interesnu grupu,
Kak
sljedeÊi vas korak vodi u strateπko planiranje
te odreuje kakve ciljeve i odnose u vezi s ciljanom udrugom ili udrugama æelite postaviti.
• Vaæno je naglasiti da pri cijelom procesu odredite odnos:
dugoroËan ili kratkoroËan. To bi trebalo vrijediti za obje strane
u partnerskom odnosu.
Koraci
Œ. Odredite ciljeve i svrhu partnerstva/ koja su obostrana
oËekivanja od buduÊeg partnerstva
partnerstvo?zaπto ne!
. Postavite vremenski okvir partnerskog odnosa (odredite vrijeme
koje smatrate dovoljnim za ispunjenje oËekivanja svih partnera)
Ž. Odaberite strategiju odnosa, naËin komunikacije, intenzitet,
prioritete u odnosima
. Postavite aktivnosti koje odgovaraju zajedniËkim ciljevima i svrsi
partnerstva
. Provjerite na koji naËin se konkretno partnerstvo uklapa u
poslovne aktivnosti poduzeÊa
‘. Potpiπite ugovor o partnerstvu (pazite da ugovor sadræajem
zadovoljava sve strane)
Partnerstvo izmeu poslovnog sektora i udruga ne smije biti
sklopljeno s figama u dæepu!
-- 10 --
U svakom sluËaju, tijekom procesa sklapanja i provoenja ugovora
vaæno je osigurati mjesto za optimalan broj osoba koje predstavljaju
dio poslovnog procesa poduzeÊa. Ista oËekivanja treba postaviti
prema udrugama.
*
Dodatno osiguranje novih izvora financiranja
*
Dodatni ljudski resursi iz poslovnog sektora donose nova
znanja i vjeπtine
*
Bolje razumijevanje funkcioniranja poslovnog sektora
*
Hrabrenje poslovnog sektora da primjenjuje DOP
*
UkljuËivanje u dio izrade strategije poslovanja poslovnog
sektora
*
PoveÊanje vidljivosti i kredibiliteta u zajednici
*
Utjecanje na poslovni sektor na naËin da bude viπe socijalno
odgovoran prema zajednici u kojoj djeluje
*
Razvijanje pozitivnog stava prema poslovnom sektoru kroz
bolje poznavanje poslovnih procesa
Koje su moguÊnosti za poslovni sektor
*
Bolje razumijevanje rada civilnog druπtva (udruga kao jednog
njegovog dijela)
*
Dodatni ljudski reursi iz neprofitnog sektora
*
Nove vjeπtine i znanja koje dolaze iz neprofitnog sektora
*
MoguÊnost ukljuËivanja i djelovanja u razliËitim podruËjima
æivota zajednice
*
Stjecanje znanja u podruËju odræivog razvoja
*
Dodatno poboljπanje svog ugleda u zajednici
*
Smanjenje rizika od konfliktnih situacija s predstavnicima
zajednice
*
Poticanje i stvaranje uvjeta za inovacije u poslu
-- 11 --
PriruËnik za poslovne ljude koji u partnerstvu vide dobit
Koje su moguÊnosti za udruge
Stereotipi
PoduzeÊa najËeπÊe misle da interesne grupe æele raditi na stvaranju
dobrih odnosa zbog novca (misleÊi pritom na donacije udrugama).
Osim toga, predstavnici poslovnog sektora obiËno pretpostavljaju
da ljudi u udrugama nemaju dovoljno znanja i iskustva za podruËje
partnerstva koje im nude.
Obrnuto od toga, najveÊi dio interesnih grupa je miπljenja da je
jedini interes poduzeÊa zaraivanje joπ viπe novaca. Uvrijeæeno je
miπljenje o poslovnom sektoru da ne pokazuju stvaran interes za
socijalne probleme, osim ako im nisu direktna prijetnja.
Anketiranjem veÊeg broja predstavnika poslovnog i upravnog sektora u æupanijama srediπnje i sjeverne Hrvatske doπli smo do zanimljivog podatka da predstavnici i jednog i drugog sektora oËekuju
upravo od udruga preuzimanje proaktivne uloge u æivotu zajednice
te ulogu motivatora i mobilizatora poduzeÊa i ureda uprave na veÊe
sudjelovanje i odgovornost u zajednici. Je li ovo stereotip?
Nije. Ovaj nalaz pokazuje da se stereotip po kojem uprava rjeπava
sve probleme zajednice kod nas ipak mijenja, barem u sredinama u
kojima smo napravili anketu. Iako su udruge moæda veÊ umorne od
uloge pokretaËa u zajednici, ovo im je dobra prilika za razbijanje
stereotipa i preuzimanja uloge koordinatora poboljπanja kvalitete
æivota u zajednici. »ini se da poduzetnici i lokalne vlasti to oËekuju!
partnerstvo?zaπto ne!
Rizici za udruge
Naπe dosadaπnje iskustvo u radu s poslovnim
sektorom pokazuje kako njegovi predstavnici
smatraju da udruge ne preuzimaju baπ
nikakav rizik ako se odluËe na partnerstvo s
njima. Jedan od razloga za ovakvo stajaliπte
jest taj πto se u praksi najËeπÊe dogaa da udruge viπe i ËeπÊe prilaze i predlaæu suradnju poslovnom sektoru. Pritom joπ uvijek jedan
dio udruga nema jasno odreene kriterije za odabir partnera, veÊ
im je bitno partnerstvo kao takvo. Ovo je joπ jedan argument
poslovnom sektoru za tvrdnju da udruge nemaju rizika u partnerstvu s njima.
No, dobro je da i udruge i poslovni sektor budu svjesni kakvim se
moguÊim rizicima obje strane izlaæu sklapajuÊi partnerski odnos.
-- 12 --
PoznavajuÊi rizike mogu ih ugovorno smanjiti na najmanju moguÊu
razinu ili predvidjeti “obranu” ukoliko se neki od rizika u praksi
stvarno i dogode.
*
Ugroæen ugled udruge zbog negativnog ugleda poduzeÊa s
kojim sklapa partnerstvo
*
PoduzeÊe se ne dræi dogovorenog i svjesno je nemoÊi druge
strane
*
Upitno porijeklo kapitala poduzeÊa
*
Ugroæavanje svojih etiËkih naËela u korist partnerstva
*
PoduzeÊe koristi partnerstvo s udrugom iskljuËivo u promotivne
svrhe
*
Iskoriπtavanje ljudskog potencijala udruge bez moguÊnosti
poπtene naknade
*
Gubljenje vremena, novca i energije bez postignutih rezultata
Rizici za poslovni sektor
U odnosu na civilno druπtvo i na njegovu
moguÊu ranjivost u partnerstvu, poslovni
sektor preuzima daleko manje rizika.
Upravo se zbog ove ranjivosti civilnog sektora, superiornost poslovnog sektora doæivljava kao arogantnost ili bahatost.
No, i pri ovakvoj konstelaciji odnosa u kojoj udruge viπe stavljaju na
kocku, poslovni sektor takoer treba biti upoznat s rizicim s kojima
se moæe suoËiti prilikom sklapanja partnerstva s udrugama. Neki od
njih su:
*
Izloæenost napadima javnosti
*
“Ærtve” kampanje koje pokreÊu udruge protiv poslovnog
sektora (Partnerstvo s udrugama ne osigurava izostanak
kampanja koje mogu biti usmjerene protiv njih)
*
“Ærtve” curenja informacija
-- 13 --
PriruËnik za poslovne ljude koji u partnerstvu vide dobit
Neki od moguÊih rizika partnerstva za udruge mogu biti:
*
Gubljenje vremena, novca i energije bez postignutih rezultata
*
Gubljenje dobrog ugleda u javnosti
Rezultati partnerstva
Dobro voeno i kvalitetno partnerstvo, kaæu
neki, ne mora pratiti rezultate i izvjeπtavati o
njemu. Ono se naoËigled vidi i prepoznaje.
Je li to stvarno tako?
partnerstvo?zaπto ne!
Iza stvarno dobro voenog i kvalitetnog partnerstva stoji vrlo jasan i
precizan ugovor s jasno definiranim ciljevima partnerstva i oËekivanim rezultatima. U strategiji razvoja odnosa i planiranju aktivnosti
koje dovode do ispunjavanja zadanih ciljeva partnerstva, odreuju
se mjere i kriteriji po kojima Êe se pratiti i mjeriti uspjeπnost partnerskog odnosa.
*
Ono πto na van izgleda kao kvalitetno i “lako voeno”
partnerstvo, zapravo podrazumijeva rad, strukturu i predanost
razvoju partnerskog odnosa.
*
Dobro voeno partnerstvo podrazumijeva niz organiziranih
formalnih sastanaka svih ugovornih strana, te pokoje
neformalno druæenje i upoznavanje.
*
Uzajamno izvjeπÊivanje partnera o napretku u svom dijelu
aktivnosti i zadataka te ostavljanje moguÊnosti uvida kod
partnera u postignute rezultate i utjecaj kojeg su imali jedni na
druge, takoer vode prema dobro voenom partnerstvu.
Kako komunicirati rezultate partnerstva javnosti i zajednici?
Rezultate treba prvenstveno znati pratiti, potom provjeriti nekom
od metoda vrednovanja i naposljetku kroz neki od oblika komunikacije s javnoπÊu obznaniti javnosti. To mogu biti godiπnji
izvjeπtaji, web stranice, tiskovne konferencije, javni dogaaji i sliËno.
Ne zaboravite da rezultate partnerstva moæete iskoristiti u
buduÊnosti za:
-- 14 --
*
*
poboljπanje poslovnih procesa
promjene u poslovnoj politici
stjecanje novih partnera ili suradnika
poveÊanje kruga dionika
otvaranje moguÊnosti za nove odnose u zajednici s drugim
dionicima
poveÊanje dobrog odnosa dionika i poduzeÊa
izvjeπtavanje medija
Koristite se potencijalnim
resursima
Za mnoga poduzeÊa bitno je kako prepoznati
i procijeniti tko vam je potreban i u kojem
trenutku, da biste se bolje pozicionirali te da
biste ostvarili predviene poslovne ciljeve.
Ovo vrijedi i za udruge.
BuduÊi da se hrvatsko poslovno okruæenje, osim kod kuÊe, prilagoava i pozicionira prema globalnom svjetskom i EU træiπtu,
itekako je vaæno kontinuirano educirati managment i pametno
koristiti nove resurse iz zajednice.
Udruge, za koje neki u poslovnim krugovima smatraju da su nuæno
zlo koje nas okruæuje i prema kojem je poslovni sektor oprezan,
moæda su prednost i nova dodatna energija. Sve je veÊi utjecaj
javnosti i pojedinih druπtvenih grupa na poslovanje, stvaranje i
odræavanje ugleda poduzeÊa na træiπtu.
Ovdje mislimo na udruge lobiste, koje su sve viπe aktivne i bave se
razliËitim podruËjima djelovanja kao πto su ljudska prava, ravnopravnost spolova, prava potroπaËa, transparentnost poslovanja,
demokratizacija druπtva, prava djece i mnoga druga podruËja. Ove
udruge imaju u svijetu, pa tako i kod nas, sve veÊi utjecaj na
druπtvene procese i na izmjenu zakonskih propisa.
Ono πto danas traæe i rade osvijeπteni vlasnici, dioniËari, upravitelji i
ostali koji imaju utjecaj na kreiranje poslovne politike poduzeÊa jesu
etiËka naËela poslovanja, usvajanje poslovnih normi viπih od onih
koje propisuje dræava kroz zakonske odredbe.
Iz tih razloga sve je veÊi broj poduzeÊa koja se strateπki usmjeravaju
na udruge ili, ako gledamo globalno, na organizacije koje na πirem
-- 15 --
PriruËnik za poslovne ljude koji u partnerstvu vide dobit
*
*
*
*
*
druπtvenom planu vrπe utjecaj bitan za druπtvo u cjelini (pimjer
UNICEF, OXFAM, Green Peace, WWF).
Partnerstvo => uspjeπnost
poduzeÊa
PoduzeÊa koja imaju razvijenu strategiju
odnosa s interesnim grupama i provode je,
lakπe dolaze do kvalitetnijih zaposlenika.
Visoki moral, motivacija, odanost, inovativnost
- samo su neke od prednosti koje se mogu vidjeti u tim
poduzeÊima.
PoduzeÊa koja imaju razvijeno druπtveno odgovorno poslovanje te
unutar njega strategiju odnosa s interesnim grupama (dionicima),
orijentiraju se na dobit dugoroËno, a ne kratkoroËno, kao πto je to
ËeπÊe sluËaj u nas.
partnerstvo?zaπto ne!
Radi se o poduzeÊima koja smatraju da novac nije svrha postojanja,
veÊ imaju dublje druπtvene vrijednosti i osjeÊaj pripadnosti zajednici.
Ona postavljaju misiju i ciljeve koje nisu samo forma na papiru, veÊ
pravac koji Êe kreirati prostor za nove naraπtaje uz osjeÊaj za socijalnu pravednost, zaπtitu okoliπa i odræivo poslovanje.
Upravo to je nuæno shvatiti da biste se mogli pokrenuti u smjeru
kreiranja dugoroËno kvalitetnih partnerskih odnosa s interesnim
grupama, toliko vaænim ne samo za vaπe poslovanje veÊ za druπtvo
u cjelini. U svijetu se pokazuje da se profit ovakvih poduzeÊa ostvaruje uspjeπnije i s manje rizika. I na kraju, takvim poduzeÊima
javnost vjeruje te je njihova træiπna vrijednost ozbiljno veÊa nego
kod onih koja ne prakticiraju druπtveno odgovorno poslovanje.
Novo podruËje za poslovni sektor jest proces stvaranja i upravljanja
putem partnerstva koje ide u smjeru poveÊanja razumijevanja i
omoguÊavanja novih odnosa izmeu poduzeÊa i interesnih grupa u
zajednici (dionika).
Vaænost i uloga interesnih grupa (dionika)
Danas su poduzeÊa, osim πto su odgovorna prema dioniËarima i
vlasniku, spremna dijeliti razliËite vrste odgovornosti sa πirokim
spektrom dionika koji utjeËu na poslovanje. Ti dionici mogu biti
-- 16 --
Osoba za vezu s udrugama
Osoba koju postavljate za odnos s udrugama
zahtjeva paæljiv odabir. OpÊenito su to osobe
iz strukture vodstva poduzeÊa. A moæda i ne
mislite posebno nekog izdvajati, veÊ Êete to
preuzeti na sebe.
U oba sluËaja, osoba koja je odgovorna za partnerstvo s udrugama
trebala bi imati osobine kao πto su:
* SteËeno poπtovanje od strane πireg poslovnog kruga
* Kredibilitet unutar vodstva poduzeÊa
* Otvorena prema moguÊim nepoæeljnim posljedicama
* Sposobnost postavljanja visokih zahtjeva
* OdliËan uvid u druπtvena i politiËka zbivanja
* Dobre komunikacijske vjeπtine
* Znanje strateπkog promiπljanja
*
*
*
(dopunite sami neke od vaπih osobina)
Dobro je da osobe angaæirane na ovom poslu imaju visoku toleranciju na razliËitosti, iskustvo u nenasilnom rjeπavanju sukoba i pregovaranju. Ona ili on bi trebali izazivati ili donositi promjene. Netko
tko je protiv, boji se promjena, podræava zateËeno stanje ili voli
dræati jaku kontrolu nad situacijom neÊe biti prava osoba “za”.
-- 17 --
PriruËnik za poslovne ljude koji u partnerstvu vide dobit
zaposlenici, udruge, potroπaËi, akademske institucije, lokalna
samouprava i mnogi drugi. Razumjeti kako djelovati u izazovnom
okoliπu dionika u kojem poslujete moæe biti presudno za poslovni
uspjeh u nadolazeÊim godinama. Neki od izazova koji imaju utjecaja, i trebali bi nas potaknuti na razmiπljanje o partnerskim odnosima, jesu klimatske promjene, starenje stanovniπtva, educiranost
dionika, informacijska tehnologija i informatizacija druπtva, limitirani
energetski resursi i odgovornost prema njihovom koriπtenju. Svi ti
izazovi, kao i mnogi drugi, mogu biti perspektiva i moguÊnost
dolaæenja do kvalitetnijih rjeπenja - kroz partnerstava.
Takoer je vaæno da ova osoba dobro poznaje poslovanje
poduzeÊa. Ona/on mora imati spoznaje o πirokom spektru kljuËnih
elemenata koji su bitni za razvoj poduzeÊa, ali i o elementima koji
nisu pozitivni za poduzeÊe.
Nadalje, bitno je da ta osoba bude upoznata s eventualnim tuæbama, regulatornim zabranama te da ima metodiËko znanje o træiπtu,
brandovima, porukama, misiji i viziji poduzeÊa.
Takva osoba moæe komunicirati i stvarati preduvjete za partnerske
odnose s predstavnicima civilnog druπtva (udrugama) i s drugim
dionicima u zajednici.
Iskustveni podsjetnik
Izbjegavajte rastuÊa oËekivanja
partnerstvo?zaπto ne!
Jedna od strateπkih greπaka koja se moæe
dogoditi jest oËekivanje da zapoËeti proces
razvoja partnerstva izmeu udruge i poduzeÊa
moæe rijeπiti neke od problema poduzeÊa. Koji
puta realno je oËekivati da se odnosi mogu pogorπati, naroËito ako
koraci nisu paæljivo isplanirani. U prilog tome treba dodati da krivo
odabrani partneri mogu ugroziti strategiju poslovanja kao i
prouzroËiti neoËekivane posljedice u buduÊnosti.
Kao primjer tomu su neke korporacije koje ulaæu u zaπtitu okoliπa,
ali su, bez obzira na to, na udaru organizacija koje se bave brigom
za zaπtitu okoliπa. Udruge koje se bave tom problematikom neÊe
zbog partnerstva s vama odustati od svojih uvjerenja.
Kreativan vizionar, koji,primjerice, razumije problem okoliπa ili socijalnu problematiku, dobro je doπao za voenje procesa u potpunosti.
Educirajte zaposlenike o ulozi civilnog druπtva
PoduzeÊa bi trebala zapoËeti ovakav proces uz adekvatno obrazovanje osoba koje Êe biti ukljuËene u proces suradnje izmeu
poduzeÊa i udruga. Poæeljno bi bilo da se usvoje osnovna znanja i
informacije o civilnom druπtvu i udrugama kao jednim od njegovih
predstavnika,te njihovim postignuÊima.
-- 18 --
Edukacija osoba koje osnaæuju kapacitete za suradnju s
dionicima/udrugama vrlo je bitna radi smanjivanja greπaka na najmanju moguÊu mjeru. Ne postoji poduzeÊe kojem su odnosi s predstavnicima zajednice ( npr. lokalna samouprava) idealni ili bez problema. U naπem druπtvu gotovo se moæe reÊi da, generalno, veÊina
poduzeÊa nema dobre odnose s dionicima u zajednici pa tako i s
udrugama. Takvo stanje oteæava strateπko usmjerenje k odræivom
razvoju u lokalnim zajednicama.
Cijeli ovaj proces razvijanja partnerstva nije nauka optereÊena
visokom tehnologijom i znanjem. To je novi pristup u gospodarskom poslovanju s naglaskom na svjesnost novog okruæenja i
novih situacija u njemu, pa, prema tome, prihvatite greπke koje Êe
se pojavljivati kao dio procesa uËenja i sazrijevanja odnosa.
Moæda je korisno razmiπljati da je partnerstvo s udrugama
novi proizvod u razvoju
Zalaæemo se da poduzeÊa koja prihvate edukaciju kao dio procesa
razvoja partnerstva, investiraju u razvoj osoblja koje Êe raditi na
uvrπtavanju novog proizvoda - partnerstvo s udrugama.
To ukljuËuje postavljanje i Ëesto testiranje modela partnerstva, analize, materijale za edukaciju, primjerene trenere i sliËno. Isti pristup
je nuæan za stvaranje efikasnog modela suradnje s ostalim dionicima u zajednici.
Danas u Hrvatskoj postoji ozbiljan broj odliËno educiranih predstavnika civilnog druπtva koji Êe vam struËno i rado pomoÊi da razumijete svijet civilnog druπtva. To je dobar poËetak za koji vam nije
potrebno puno ulaganja.
Zaπto nema primjera
Nema
primjera
Primijetili ste da se u sadræaju ovog priruËnika
ne spominju primjeri dobre ili loπe prakse. Za
vrijeme pripreme i pisanja ovog priruËnika viπe
smo puta kontaktirali poduzeÊa i udruge kako
bi doπli do primjera koje bi naveli u
priruËniku.
-- 19 --
PriruËnik za poslovne ljude koji u partnerstvu vide dobit
OËekujte predvidive greπke
Nakon paæljivijeg pregleda i razmiπljanja o korisnosti uvrπtavanja
dobrih i loπih primjera doπli smo do zakljuËka da ne æelimo ovaj
prostor ispuniti za promociju bilo kojeg poduzeÊa ili udruge.
Upravo neki primjeri na koje smo naiπli ohrabrili su nas i uvjerili da
je o ovoj temi potrebno puno viπe govoriti u javnosti. Prisutnost
relativno malog broja dobrih primjera partnerstva u praksi dokazuje
nam da smo u Hrvatskoj na poËetku ovakve prakse.
U prilog ovom stajaliπtu idu i brojne inicijative Europske unije koja
kroz razliËite programe ohrabruje stvaranje i jaËanje partnerskih
odnosa za ostvarivanje zajedniËkih ciljeva.
-- Pojmovnik -* DRU©TVENO ODGOVORNO POSLOVANJE (DOP)
UkljuËuje posveÊenost tvrtke/poduzeÊa pozitivnom djelovanju na
odræiv razvoj, ekonomiËno i u svrhu zaπtite okoliπa, poπtujuÊi i
dopuπtajuÊi ukljuËenost interesa svih dionika u zajednici.
partnerstvo?zaπto ne!
* ODRÆIVOST
©iroko definirano - to je djelovanje s naglaskom na pametno
koriπtenje obnovljivih izvora koje ne bi smjelo ugroziti iste. Drugim
rijeËima, djelovanje ne smije ugroziti i prijeÊi u eksploataciju bez
moguÊnosti obnavljanja i razvoja obnovljivih izvora.
* TROSTRUKA DONJA CRTA
Poslovna politika koja vodi brigu o ekonomskom prosperitetu,
kvaliteti zaπtite okoliπa i socijalnoj pravdi.
* DIONIK
Osoba, grupa ili tijelo koje je direktno/indirekno pod utjecajem
aktivnosti vaπe poslovne politike. To ukljuËuje, ali ne ograniËava,
Ëlanove zajednce, zaposlenike i njihove obitelji, kupce, dobavljaËe,
investitore, udruge, profesionalne i akademske institucije, svjetsku
populaciju i buduÊe generacije.
* INDIKATORI
Su mjerljivi pokazatelji stupnja ispunjenosti zadanih ciljeva, odnosno
realizacije postavljenog partnerskog odnosa.
* POLITIKA PODUZE∆A/TVRTKE
Postavljena unutraπnja pravila koja moraju biti u suglasnosti i pratiti
-- 20 --
sve formalne ili neformalne odluke u procesu odluËivanja.
* VREDNOVANJE I MJERENJE USPJE©NOSTI PROGRAMA
UkljuËuje postavljaje mjerljivih indikatora uspjeha i praÊenje
izvoenja istih od strane poduzeÊa/tvrtke. Sistem vrednovanja i
mjerenja moæe varirati od postavljanja i mjerenja osnovnih zahtjeva
iz programa pa sve do postavljanja visokog standarda prema ostalim dioncima u zajednici.
* UKLJU»ENOST DIONIKA
PoduzeÊe aktivno ukljuËuje i daje odgovore na upite dionicima
prema zadanoj politici poduzeÊa. UkljuËenost dionika moæe varirati
od slanja obavijesti prema njima pa sve do uspostavljanja dijaloga.
* TRANSPARENTNOST
UkljuËuje izvjeπtavanje (formalno i neformalno) dionicima od strane
poduzeÊa/tvrtke o aktivnostima iz programa. Izvjeπtaj opisuje jasno,
istinito i iskreno o uspjesima i problemima.
-- 21 --
PriruËnik za poslovne ljude koji u partnerstvu vide dobit
* PROGRAM
UkljuËuje sve korake/aktivnosti koje poduzeÊe/tvrtka poduzima da
bi ostvarilo zadane ciljeve. Program druπtvene odgovornosti
poduzeÊa moæe varirati od neformalnog, kratkoroËnog (trenutaËno
prilagoenog) do formalnog ( sluæbeno potvrenog) i trajno provedivog programa.
partnerstvo?zaπto ne!
-- Biljeπke --
-- 22 --
Cijena: 20 kuna*
........................................................................................................
*Prihod prikupljen prodajom ovog priruËnika koristit Êe se za
tiskanje novog izdanja.
-- 23 --
PriruËnik za poslovne ljude koji u partnerstvu vide dobit
Centar za civilne inicijative
Park Ribnjak 1
10000 Zagreb
telefon: 01 48 19 516
fax: 01 49 20 795
e-mail: [email protected]
web: www.cci.hr