Opći uvjeti i upute rezervacije smještaja 1. Opće odredbe Tvrtka Procella d.o.o. s matičnim brojem subjekta upisa MBS 080450176 i OIB 88463118710 , Pavla Radića 9, 10000 Zagreb (u daljnjem tekstu Vallum apartmani) osigurava gostu uslugu smještaja prema objavljenim informacijama dostupnim na stranicama www.vallum.eu, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji, te izvanrednih okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti (prirodni događaji: potresi, poplave, požari, suše, ratovi, štrajk, terorističke akcije i ograničenja izdana od strane države: mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje). 2. Rezervacije i uplate Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno (e-mail ili fax) ili osobno u na recepciji Vallum apartmana kao i u poslovnicama agencija ugovornih partnera. Prilikom izvršene rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge smještaja, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za Vallum apartmane. Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije, gost garantira rezervaciju uplatom akontacije kreditnom karticom ili bankovnom doznakom u visini od 30% ugovorenog iznosa, osim ako u ponudi nije drukčije navedeno. Razlika do pune cijene aranžmana plaća se na licu mjesta u kunama, osim ako u ponudi nije drukčije navedeno, a gost je upoznat prilikom potvrde rezervacije 3. Cijena usluge Važeća cijena usluge navedena je u ponudi dobivenoj putem Online booking sistema ili odjela rezervacija. Ugovorene usluge ne mogu se kombinirati s ostalim promotivnim ponudama ili paketima, osim ako nije drugačije dogovoreno. U slučaju bilo kakvih izmjena ili odstupanja od rezerviranih usluga biti će obračunate redovne cijene. Za usluge koje nisu iskorištene povrat sredstva nije moguć. Sve vrste posebnih usluga koje nisu uključene u cijenu gost sam plaća i dužan ih je naručiti prilikom izvršenja rezervacije ili na upit na licu mjesta. Zadržavamo pravo odbiti, otkazati ili izmijeniti rezervaciju ukoliko je došlo do zlouparabe rezervacijskoj sustava ili je ista napravljena očiglednom greškom korisnika. Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja (u opisu smještaja naznačeno izrijekom "po dogovoru" ili dodatne usluge koje su ostvarive uz prethodnu najavu.) pa ih stoga gost posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije. Cijene smještaja objavljene su u EUR i informativnog su karaktera. Vallum apartmani zadržavaju pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja). Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, Vallum apartmani jamče cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, Vallum apartmani se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnim dokumentima (voucher), pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta. 4. Uvjeti otkaza rezervacije U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 24 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkazarezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 24 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije. U slučaju otkaza, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi: za otkaz više od 24 dana prije početka korištenja usluge vraća se uplaćena akontacija, za otkaz do 24 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 30% od cijene smještaja (zadržava se uplaćena akontacija), za otkaz od 14 do 9 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 50% od cijene smještaja, za otkaz od 8 do 2 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 80% od cijene smještaja, za otkaz 1 dan prije početka korištenja usluge, ili ako gost ne dođe ili otkaže unutar rezerviranog termina, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene smještaja. U slučaju otkaza gosta zbog više sile, gost je dužan predočiti pismenu potvrdu o nastaloj višoj sili, a Vallum apartmani zaračunavaju samo stvarne troškove otkaza rezervacije, od maksimalno 25% od ukupne vrijednosti usluge. Navedeni troškovi otkaza ne primjenjuju se na promjene smještajnog objekta, odnosno tipa sobe, a koja mora biti potvrđena od strane Vallum apartmana. Ako gost koji otkaže putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, Vallum apartmani zaračunava samo eventualne troškove uzrokovane zamjenom. 5. Dolazak / Odlazak Apartman je raspoloživ od 14 sati na dan dolaska. Soba će čekati do 22 sati. U slučaju kasnijeg dolaska molimo kontaktirajte recepciju Vallum apartmana; u protivnom, ne garantiramo mogućnost pružanja ugovorenih usluga. Apartman treba napustiti do 11 sati na dan odlaska. 6. Boravišna pristojba Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Boravišna pristojba propisana Zakonom o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske iznosi od do 7,00 kn po osobi na dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. rođendana imaju popust od 50% na taj iznos, dok djeca do 12. rođendana ne plaćaju boravišnu pristojbu. Konačan iznos boravišne pristojbe za određenu rezervaciju ovisi o odredištu u Republici Hrvatskoj i terminu boravka, a naplaćuje se prema ovim Općim uvjetima i istovremeno s uplatom konačnog iznosa za smještaj. Na kalkulaciji za rezervaciju bit će izražen iznos boravišne pristojbe. 7.Potvrda rezervacije i putne isprave Dokumentacija se šalje gostu pismenim putem, e-mailom, faxom ili poštom (prema dogovoru), a podrazumijeva potvrdu rezervacije i ugovorenih usluga, ukoliko je usluga garantirana uplatom akontacije. Pismena potvrda rezervacije mora sadržavati broj rezervacije, ime i prezime gosta, te podatke o smještaju. Fotografije ekrana računala (screen shots, print screens) neće biti uvažene. Gosti su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, a ukoliko bi zbog takvog propusta gosta Vallum apartmani pretrpili dodatnu štetu, gost je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam gost. Vallum apartmani nisu odgovorni za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se gostu ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju. 8. Promjena cijene Vallum apartmani zadržavaju pravo promjene cijena ukoliko je došlo do promjene valutnih tečajeva u odnosu na dan objavljivanja cijena (iznad 0,5 %), te promjene tarifa poslovnih partnera. Vallum apartmani mogu o promjeni cijene gosta izvijestiti pismeno ili usmeno. Gost može otkazati putovanje bez troška otkaza ako dođe do povišenja cijene više od 10% u odnosu na ugovorenu i to najkasnije u roku od 48 sati od primljene pismene obavijesti. Ne otkaže li gost osobno ili pismenim putem u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. 9. Pravo Vallum apartmana na promjene i otkaz Vallum apartmani zadržavaju pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti . Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15% od cijene uplaćene rezervacije, Vallum apartmani zadržavaju pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta. U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, Vallum apartmani zadržavaju pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja uslugeVallum apartmani će se truditi gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi Vallum apartmani i svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju. 10. Kategorizacija i opisi objekata Ponuđeni smještajni i ostali kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji Republike Hrvatske važećoj u trenutku izdavanja programa prema podacima Vallum apartmana. Vallum apartmani ne preuzimaju odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treće osobe. Vallum apartmani ne odgovara u slučaju netočnih podataka od strane poslovnih partnera. 11. Smještaj u Vallum apartmanima Raspored apartmana određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko gost nije izričito ugovorio apartman posebnih odlika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu i cjeniku. Smještaj u apartmanu nije moguć prije 14 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se mora napustiti do 11 sati na dan završetka korištenja usluga. Dolaske iza 22 sati nužno je najaviti unaprijed, u protivnom Vallum apartmani ne garantiraju mogućnost izvršenja usluge, osim ako nije drugačije naznačeno. 12. Devizni i carinski propisi Gosti su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze. 13. Reklamacije U interesu je gosta da svoj prigovor pokuša riješiti odmah u odredištu. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, gost mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu gost mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju gost je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko gost uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Vallum apartmani takvu reklamaciju nisu dužni uzeti u obzir. Vallum apartmanai su dužni donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor. Vallum apartmani će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na licu mjesta. Dok postupak rješenja traje, gost se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže bilo koje druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu gost se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Gost i Vallum apartmani će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost Županijskog suda u Zagrebu. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo. 14. Obveze Vallum apartmana Vallum apartmani su dužni brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu. Dužni su gostu pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Sve navedene obveze iz svojih programa će izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju 'više' sile, vremenskih nepogoda ili promijenjenih okolnosti. Ako bude moguće Vallum apartmani će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje. Vallum apartmani nisu dužni pružati usluge van ovih Uvjeta. 15. Obveze gosta Gost je dužan brinuti se da osobno ispuni uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske, te da se pridržava kućnog reda u Vallum apartmanima i drugim objektima te da surađuje s predstavnikom davatelja usluga. Gost sam odgovara za štetu koju prouzroči, a posebno za štetu koja je nastala kao posljedica nepoštivanja ugovora i ovih općih uvjeta. Štetu koju je prouzročio, gost će snositi odmah na recepciji hotela i na drugom mjestu određenom od fizičke ili pravne osobe kojoj je štetu nanio. 16. Prtljaga Vallum apartmani ne odgovaraju za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu (preporuča se najam sefa ukoliko postoji takva mogućnost). Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji. 17. Zaštita osobnih podataka Gost osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci gosta potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Vallum apartmani se obvezuje da neće osobne podatke gosta iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Osobni podaci gosta čuvati će se u bazi podataka, sukladno odluci Uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Gost daje privolu da se njezini osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija Vallum apartmana 18. Završne odredbe Ovi opći Uvjeti rezervacije smještaja sastavni su rezervacije smještaja koji gost potvrđuje s Vallum apartmanima. Moguća/predviđena odstupanja od ovih Uvjeta, moraju biti navedena uz tekst ponude. Uplatom akontacije gost u cijelosti prihvaća Upute i uvijete rezervacije smještaja.
© Copyright 2024 Paperzz
