Čistači - REIWAG Facility Services GmbH

RECESIJA JE OTVORILA VRATA MNOGIM
OBRTIMA KOJI NUDE USLUGU ČIŠĆENJA.
IPAK, ZA KONKURENTNOST JE NUŽDAN
KOMPLETAN FACILITY-MENADŽMENT
foto Dražen Lapić
O D R Ž A V A N J E
ČISTAČI
NEVIDLJIVA SLUŽBA ZA
PROSTORNO UPRAVLJANJE
38
Lider /// 18. ožujka 2011.
038-040 REVIJAL.indd 38
3/15/11 6:36:07 PM
USLUGE KOJE SE NUDE NA TRŽIŠTU
• čišćenje kućanstava, poslovnih prostorija i
stambenih zgrada
• pranje staklenih površina
• pranje sagova, zavjesa, tenda, tapeciranog
namještaja i svih vrsta podova
• čišćenje pri useljavanju i iseljavanju
• čišćenje nakon požara i poplava
• održavanje infrastrukturnih sustava zgrade
• čišćenje i održavanje plovila i vagona
• opskrba potrošnim materijalom
akon što je u šoping-centru City Center oneu otkucalo devet sati i trgovine se zatvorile, na teren je izašlo
desetak uniformiranih ljudi spremnih da u idućih
osam sati dotjera centar do savršenstva, dovede ga u
stanje kakvo svako jutro zatječe posjetitelje. Siniša
radi na stroju za pranje podova, Maja gura kolica puna
opreme, a tehničar Marijan zadužen je za tehničku potporu, zaključavanje
cijelog kompleksa i bezbroj drugih sitnica u objektu.
- Naša služba uglavnom je nevidljiva, ali u tome je i naša moć. Naime, velik
objekt poput šoping-centra ne sastoji se samo od trgovina. To je zgrada za
čije se održavanje moraju izdvojiti novac i ljudi. Osim za čistoću podova i
sanitarnih prostorija brinemo se za hlađenje, grijanje, struju, vodu, plin, održavanje električnih uređaja i mnogih drugih sustava - objašnjava Vladimir
Šinko, voditelj objekta City Center one za tvrtku Reiwag Facility Services.
Njihov posao u tom centru uključuje, dakle, nadzor u gradnji objekta, njegovo ‘uhodavanje’, tehničko, infrastrukturno i komercijalno upravljanje
zgradom. Da bi se obuhvatili svi ti poslovi, u tvrtkama koje se bave upravljanjem zgradama rade ljudi raznih profila, od inženjera, tehničara do čistača certificirani za upravljanje različitim strojevima i opremom za čišćenje.
U svakodnevnoj žurbi i ganjanju poslovnih partnera, klijenata i kupaca
brojni poduzetnici ne stignu ni posložiti svoje papire na radnom stolu kako
treba, a kamoli uložiti dragocjeno vrijeme u, primjerice, brisanje prašine u
uredu ili pranje prozora. A zašto i bi kad su to redom poslovi koje preko
noći obavljaju ‘nevidljive’ službe. Da bi sve savršeno funkcioniralo i da prostorije kojima se ljudi zajednički koriste budu uredne, brinu se agencije za
čišćenje i službe tzv. prostornog upravljanja (eng. facility management).
Naime, kompleksnost suvremenih zgrada i javnih prostorija zahtijeva više
od organiziranog čišćenja, za to se brine tim iza kojeg stoji cijela logistika.
N
Ne raste potražnja za čišćenjem stanova Tehnologija
čišćenja, naime, posljednjih se godina promijenila pa se danas rabe napredni strojevi koji ubrzavaju posao i biorazgradive kemikalije koje nisu
štetne za okoliš. Osobito se na to pazi u čišćenju brodova. Lidija Prgin ima
obrt za čišćenje brodova u Marini Kremik u Primoštenu i u tom je poslu
već 13 godina. Budući da u Hrvatskoj raste broj čarterskih kompanija
(zasad ih je registrirano 1.400), iznajmljivanje plovila posao je koji raste,
pogotovo za čistače. Top-dan jest subota, kad čarteri isplovljavaju. Iako
sezona još nije počela, u marini je već prvu subotu u ožujku bilo živo.
- To je sezonski posao, ali kad počne u travnju, na dan zapošljavamo i 30ak ljudi, među kojima i studente. Svakako nam je lakše danas nego kad
sam tek počela s poslom. Tad nismo mogli nabaviti ni specijalne usisavače. Međutim, na kraju dana mrlja je mrlja, potrebne su vješte i uporne
ruke - kaže Prgin.
Osim potražnje za čišćenjem u segmentu plovila sve je veći interes za čišćenje ureda i stubišta stambenih zgrada, ali ne i stanova. Kamelija Briški,
administratorica Foka servisa, tvrtke koja se bavi čišćenjem, tek od ove
godine svjedoči o povoljnom stanju na tržištu.
- Potražnja lagano raste za čišćenjem ureda i stubišta, prvog zbog PDV-a
i pravdanja računa, a drugog zbog lakšeg plaćanja sustavom NKS-a (Nacionalni klirinški sustav, nap. a.) - kaže Briški i naglašava da se uglavnom
čiste uredi, provodi 'generalka' poslovnih prostorija i stubišta.
Stanove nemaju u ponudi jer oduzimaju mnogo vremena, zahtjevni su, a
nisu unosni. Međutim, zabrinuta je da će se, potraju li gospodarske teš-
piše KRISTINA KARDUM
[email protected]
ČISTAČI SU TRAŽENI
Mnogo ih se javi za posao, no na
pokusno čišćenje malo ih se odazove
Čistači su četvrta najtraženija kategorija poslova na internetskom
portalu Burza rada na Hrvatskom
zavodu za zapošljavanje. Prema
podacima Oglasnika, na stranicama Oglasnik.hr-a više je od 400
oglasa u kojima osobe traže posao
čistačice, a ove godine, do kraja
veljače, na Posao.hr-u objavljen je
51 oglas kojim se traži čistačica.
Za taj je posao poželjno da osoba
ima vozačku dozvolu B-kategorije,
da je obučena za rad sa strojevima, sredstvima i materijalima za
rad te da ima sanitarnu potvrdu.
Međutim, traže se i pouzdanost,
diskrecija, brzina i efikasnost te
spremnost za mobilan rad i rad u
smjenama.
- Radnike danas nije teško naći,
javljaju se sami. Radnici koji nama
trebaju brzi su i sposobni ljudi koji
u kratkom vremenu mogu obaviti
bilo koji posao koji se zatraži od
njih a da pritom ne dobivamo pritužbe da nešto nije napravljeno
kako treba ili da je gurnuto pod
tepih - kaže Kamelija Briški iz
Foka servisa. Međutim, iskustva
su različita. Direktorica Alterra
grupe navodi kako ih uvijek iznova iznenadi situacija kad otvore
nova radna mjesta.
- S obzirom na situaciju na tržištu
čovjek bi pomislio da je lako, ili
barem lakše, pronaći novu radnu
snagu. No to nije istina. Na oglase
nam se uvijek odazove mnogo
ljudi. To nam jasno govori kolikima
je posao zapravo potreban. No već
na dogovoreni razgovor za posao
odazove se samo 50 posto od onih
koji su obećali doći. Na pokusno
čišćenje pak dođe ih samo nekoliko. To nam još jasnije dokazuje
koliko su ljudi zapravo voljni raditi
- kaže Dekanić Bienenfeld.
koće, ljudi sami početi brinuti za čišćenje svojih poslovnih prostorija kako
bi uštedjeli koju kunu više. No zasad takvih problema nema, stoga se u
Foki prije svega koncentriraju na ispunjavanje potreba klijenata.
- Najteže je očistiti šarotine od olovke na kožnatoj bijeloj garnituri jer se
to ne može napraviti strojno, nego ručno, sredstvima za skidanje mrlja s
takvih materijala, a i dugo traje. Dosad najzahtjevnije u našem poslu bilo
je struganje naljepnica sa zagrebačkih izloga - prisjeća se Briški.
Alterra grupa iz Zagreba također bilježi rast potražnje za svojim uslugama,
pa je tako nedavno otvorila podružnicu u Zadru.
- Posljednjih nekoliko godina ljudi su promijenili stajalište u korist usluge
čišćenja. Međutim, potrebe i mogućnosti manjih tvrtki razlikuju se od
onih srednjih i velikih tvrtki. Manje tvrtke još ‘važu’ treba li im vanjska
usluga, posebno zbog cijene koja je prati - kaže Anna-Lena Dekanić Bienenfeld, direktorica Alterra grupe.
Lider /// www.liderpress.hr
038-040 REVIJAL.indd 39
39
3/15/11 6:36:10 PM
O D R Ž A V A N J E
VELIKE PROMJENE NA TRŽIŠTU POSLJEDNJIH GODINA
Anna-Lena Dekanić
Bienenfeld,
direktorica Alterra grupe:
- U posljednjih nekoliko
godina promijenilo se
stajalište okoline u korist
usluge čišćenja. Manje
tvrtke još ‘važu’ potrebu
za vanjskom uslugom u
usporedbi s cijenom koja ide
uz nju
Vladimir Šinko,
voditelj objekta City Centar
one za tvrtku Reiwag Facility
Services:
- Naša služba uglavnom je
nevidljiva, ali u tome je i naša
moć. Naime, velik objekt
poput trgovačkog centra ne
sastoji se samo od trgovina.
To je zgrada za čije se
održavanje moraju izdvojiti
sredstva i ljudi
Siniša Ravlić,
predsjednik Uprave Adria
grupe:
Osim čišćenjem unutarnjih
prostorija i upravljanjem
te održavanjem objekata
Adria servis, član Adria
grupe, bavi se hortikulturom,
čišćenjem staklenih
fasada, ventilacijskih i
klimatizacijskih sustava,
obavlja selidbu i dostavu
Josip Đurinek,
tvrtka Čisto:
- Većinu dodatnih usluga
počeli smo nuditi u
posljednjih nekoliko godina,
i to zato što je zbog velike
nezaposlenosti konkurencija
jako narasla. Naime, svatko
tko bi kupio usisavač tvrdio
je da je servis jer svi mogu
barem čistiti ako nemaju
drugog posla
8
kuna po četvornome metru stoji čišćenje
ureda. Usluga čišćenja stanova, odnosno
privatnih prostorija, nešto je skuplja
- U posljednje dvije do tri godine mijenjala se cijena usluge čišćenja na tržištu. Cijene se jako razlikuju od servisa do servisa, a recesija je otvorila vrata
i mnogim manjih obrtima i tvrtkama koje pokušavaju nuditi uslugu čišćenja
za preniske cijene, no zbog toga je i kvaliteta lošija, što nama, već etabliranim
servisima na tržištu koji se uz ponudu kvalitetne usluge trude zadobiti povjerenje krajnjih korisnika, prilično otežava rad. Sve više nailazimo na nezadovoljne klijente, razočarane uslugom koju su prije dobili - objašnjava Dekanić Bienenfeld.
Klijenti traže kompletna rješenja Cijena čišćenja u Alterri i
većini servisa ovisi o nekoliko važnih činitelja: učestalosti održavanja, broju
radnika na terenu predviđenom za čišćenje, mjestu čišćenja, dodatnim djelatnostima uključenima u održavanje kao što su strojno čišćenje podnih
obloga, pranje prozora, opskrba potrošnim materijalom i slično. Radi konkurentnosti nužno je djelatnost čišćenja proširiti na kompletan facility-menadžment. Adria servis, članica Adria grupe, također nudi velik raspon usluga
kompletnog upravljanja zgradama. Osim čišćenjem unutarnjih prostorija,
upravljanjem objektima te njihovim održavanjem bavi se hortikulturom, čišćenjem staklenih fasada, ventilacijskih i klimatizacijskih sustava, organizira
selidbu i dostavu te provodi dezinfekciju, dezinsekciju i deratizaciju. Kao što
kaže direktor Adria servisa Marko Santro, to što tvrtka pokriva velik raspon
usluga prednost je na tržištu jer sve više klijenata traži kompletna rješenja.
- Radimo s velikim klijentima u svim industrijskim sektorima. Budući da broj
usluga koje obavljamo kontinuirano raste iz godine u godinu, prednost je našeg
poslovanja ponuda kompletnog facility-menadžmenta. On je također baza
svakog klijenta jer za sve vrste usluga ima jednog pružatelja usluge, što podiže
standard i kvalitetu, a klijentu ostaje više vremena da se posveti osnovnom biznisu - kaže Santro i dodaje da se zbog ulaska stranih kompanija na domaće
tržište konkurencija na tom dinamičnom tržištu stalno povećava.
Kombiniranje usluga Većina manjih igrača na tržištu nastoji se etablirati kombiniranjem svojih usluga i neke druge djelatnosti poput građevinske i iznajmljivanja turističkih kapaciteta ili pak suradnjom s agencijom
za nekretnine ili tvrtkom za catering; drugi kontinuirano ulažu u inovativnu
ponudu. Dobar je primjer tvrtka Čisto vlasnika Josipa Đurineka. On nudi
čišćenje oluka, montažu antena i klimatizacijskih uređaja, skidanje leda i
snijega s krovova, ali i postavljanje zaštite od ptica.
- Većinu dodatnih usluga počeli smo nuditi posljednjih godina, i to zato što
se zbog nezaposlenosti konkurencija veoma povećala. Naime, svatko tko bi
kupio usisavač vikao je da je servis jer svi mogu barem čistiti ako nemaju
drugog posla. U ovoj sam branši već 19 godina i mogu posvjedočiti da je kvaliteta cijele branše pala iako je tvrtki koje se bave našim poslom mnogo više.
Konkurencija se ne trudi raditi bolje, nego samo jeftinije - kaže Đurinek.
Ne smatra da će male tvrtke povećavati potražnju za tim uslugama jer npr.
uslugu pranja sagova ponajprije obavljaju za odvjetničke urede ili ustanove
poput dječjih vrtića. Posao nije uvijek tako glamurozan. Bilo je dana u kojima su ih pozivali da očiste mjesto zločina, a jednom ih je nazvala žena koja
se potužila da susjedna kuća veoma zaudara.
- Zatekavši stanje raspadanja u toj kući, odmahnuo sam rukom i rekao: 'Nema
šanse!' Ondje bi se, valjda, raspala i plastična boca - kroza smijeh će Đurinek.
U nekim slučajevima ni najveći profesionalci ne mogu mnogo pomoći. L
Surađivale Petra Dropulić i Jasmina Trstenjak
40
Lider /// 18. ožujka 2011.
038-040 REVIJAL.indd 40
3/15/11 6:36:12 PM

Download Report