RECESIJA JE OTVORILA VRATA MNOGIM OBRTIMA KOJI NUDE USLUGU ČIŠĆENJA. IPAK, ZA KONKURENTNOST JE NUŽDAN KOMPLETAN FACILITY-MENADŽMENT foto Dražen Lapić O D R Ž A V A N J E ČISTAČI NEVIDLJIVA SLUŽBA ZA PROSTORNO UPRAVLJANJE 38 Lider /// 18. ožujka 2011. 038-040 REVIJAL.indd 38 3/15/11 6:36:07 PM USLUGE KOJE SE NUDE NA TRŽIŠTU • čišćenje kućanstava, poslovnih prostorija i stambenih zgrada • pranje staklenih površina • pranje sagova, zavjesa, tenda, tapeciranog namještaja i svih vrsta podova • čišćenje pri useljavanju i iseljavanju • čišćenje nakon požara i poplava • održavanje infrastrukturnih sustava zgrade • čišćenje i održavanje plovila i vagona • opskrba potrošnim materijalom akon što je u šoping-centru City Center oneu otkucalo devet sati i trgovine se zatvorile, na teren je izašlo desetak uniformiranih ljudi spremnih da u idućih osam sati dotjera centar do savršenstva, dovede ga u stanje kakvo svako jutro zatječe posjetitelje. Siniša radi na stroju za pranje podova, Maja gura kolica puna opreme, a tehničar Marijan zadužen je za tehničku potporu, zaključavanje cijelog kompleksa i bezbroj drugih sitnica u objektu. - Naša služba uglavnom je nevidljiva, ali u tome je i naša moć. Naime, velik objekt poput šoping-centra ne sastoji se samo od trgovina. To je zgrada za čije se održavanje moraju izdvojiti novac i ljudi. Osim za čistoću podova i sanitarnih prostorija brinemo se za hlađenje, grijanje, struju, vodu, plin, održavanje električnih uređaja i mnogih drugih sustava - objašnjava Vladimir Šinko, voditelj objekta City Center one za tvrtku Reiwag Facility Services. Njihov posao u tom centru uključuje, dakle, nadzor u gradnji objekta, njegovo ‘uhodavanje’, tehničko, infrastrukturno i komercijalno upravljanje zgradom. Da bi se obuhvatili svi ti poslovi, u tvrtkama koje se bave upravljanjem zgradama rade ljudi raznih profila, od inženjera, tehničara do čistača certificirani za upravljanje različitim strojevima i opremom za čišćenje. U svakodnevnoj žurbi i ganjanju poslovnih partnera, klijenata i kupaca brojni poduzetnici ne stignu ni posložiti svoje papire na radnom stolu kako treba, a kamoli uložiti dragocjeno vrijeme u, primjerice, brisanje prašine u uredu ili pranje prozora. A zašto i bi kad su to redom poslovi koje preko noći obavljaju ‘nevidljive’ službe. Da bi sve savršeno funkcioniralo i da prostorije kojima se ljudi zajednički koriste budu uredne, brinu se agencije za čišćenje i službe tzv. prostornog upravljanja (eng. facility management). Naime, kompleksnost suvremenih zgrada i javnih prostorija zahtijeva više od organiziranog čišćenja, za to se brine tim iza kojeg stoji cijela logistika. N Ne raste potražnja za čišćenjem stanova Tehnologija čišćenja, naime, posljednjih se godina promijenila pa se danas rabe napredni strojevi koji ubrzavaju posao i biorazgradive kemikalije koje nisu štetne za okoliš. Osobito se na to pazi u čišćenju brodova. Lidija Prgin ima obrt za čišćenje brodova u Marini Kremik u Primoštenu i u tom je poslu već 13 godina. Budući da u Hrvatskoj raste broj čarterskih kompanija (zasad ih je registrirano 1.400), iznajmljivanje plovila posao je koji raste, pogotovo za čistače. Top-dan jest subota, kad čarteri isplovljavaju. Iako sezona još nije počela, u marini je već prvu subotu u ožujku bilo živo. - To je sezonski posao, ali kad počne u travnju, na dan zapošljavamo i 30ak ljudi, među kojima i studente. Svakako nam je lakše danas nego kad sam tek počela s poslom. Tad nismo mogli nabaviti ni specijalne usisavače. Međutim, na kraju dana mrlja je mrlja, potrebne su vješte i uporne ruke - kaže Prgin. Osim potražnje za čišćenjem u segmentu plovila sve je veći interes za čišćenje ureda i stubišta stambenih zgrada, ali ne i stanova. Kamelija Briški, administratorica Foka servisa, tvrtke koja se bavi čišćenjem, tek od ove godine svjedoči o povoljnom stanju na tržištu. - Potražnja lagano raste za čišćenjem ureda i stubišta, prvog zbog PDV-a i pravdanja računa, a drugog zbog lakšeg plaćanja sustavom NKS-a (Nacionalni klirinški sustav, nap. a.) - kaže Briški i naglašava da se uglavnom čiste uredi, provodi 'generalka' poslovnih prostorija i stubišta. Stanove nemaju u ponudi jer oduzimaju mnogo vremena, zahtjevni su, a nisu unosni. Međutim, zabrinuta je da će se, potraju li gospodarske teš- piše KRISTINA KARDUM [email protected] ČISTAČI SU TRAŽENI Mnogo ih se javi za posao, no na pokusno čišćenje malo ih se odazove Čistači su četvrta najtraženija kategorija poslova na internetskom portalu Burza rada na Hrvatskom zavodu za zapošljavanje. Prema podacima Oglasnika, na stranicama Oglasnik.hr-a više je od 400 oglasa u kojima osobe traže posao čistačice, a ove godine, do kraja veljače, na Posao.hr-u objavljen je 51 oglas kojim se traži čistačica. Za taj je posao poželjno da osoba ima vozačku dozvolu B-kategorije, da je obučena za rad sa strojevima, sredstvima i materijalima za rad te da ima sanitarnu potvrdu. Međutim, traže se i pouzdanost, diskrecija, brzina i efikasnost te spremnost za mobilan rad i rad u smjenama. - Radnike danas nije teško naći, javljaju se sami. Radnici koji nama trebaju brzi su i sposobni ljudi koji u kratkom vremenu mogu obaviti bilo koji posao koji se zatraži od njih a da pritom ne dobivamo pritužbe da nešto nije napravljeno kako treba ili da je gurnuto pod tepih - kaže Kamelija Briški iz Foka servisa. Međutim, iskustva su različita. Direktorica Alterra grupe navodi kako ih uvijek iznova iznenadi situacija kad otvore nova radna mjesta. - S obzirom na situaciju na tržištu čovjek bi pomislio da je lako, ili barem lakše, pronaći novu radnu snagu. No to nije istina. Na oglase nam se uvijek odazove mnogo ljudi. To nam jasno govori kolikima je posao zapravo potreban. No već na dogovoreni razgovor za posao odazove se samo 50 posto od onih koji su obećali doći. Na pokusno čišćenje pak dođe ih samo nekoliko. To nam još jasnije dokazuje koliko su ljudi zapravo voljni raditi - kaže Dekanić Bienenfeld. koće, ljudi sami početi brinuti za čišćenje svojih poslovnih prostorija kako bi uštedjeli koju kunu više. No zasad takvih problema nema, stoga se u Foki prije svega koncentriraju na ispunjavanje potreba klijenata. - Najteže je očistiti šarotine od olovke na kožnatoj bijeloj garnituri jer se to ne može napraviti strojno, nego ručno, sredstvima za skidanje mrlja s takvih materijala, a i dugo traje. Dosad najzahtjevnije u našem poslu bilo je struganje naljepnica sa zagrebačkih izloga - prisjeća se Briški. Alterra grupa iz Zagreba također bilježi rast potražnje za svojim uslugama, pa je tako nedavno otvorila podružnicu u Zadru. - Posljednjih nekoliko godina ljudi su promijenili stajalište u korist usluge čišćenja. Međutim, potrebe i mogućnosti manjih tvrtki razlikuju se od onih srednjih i velikih tvrtki. Manje tvrtke još ‘važu’ treba li im vanjska usluga, posebno zbog cijene koja je prati - kaže Anna-Lena Dekanić Bienenfeld, direktorica Alterra grupe. Lider /// www.liderpress.hr 038-040 REVIJAL.indd 39 39 3/15/11 6:36:10 PM O D R Ž A V A N J E VELIKE PROMJENE NA TRŽIŠTU POSLJEDNJIH GODINA Anna-Lena Dekanić Bienenfeld, direktorica Alterra grupe: - U posljednjih nekoliko godina promijenilo se stajalište okoline u korist usluge čišćenja. Manje tvrtke još ‘važu’ potrebu za vanjskom uslugom u usporedbi s cijenom koja ide uz nju Vladimir Šinko, voditelj objekta City Centar one za tvrtku Reiwag Facility Services: - Naša služba uglavnom je nevidljiva, ali u tome je i naša moć. Naime, velik objekt poput trgovačkog centra ne sastoji se samo od trgovina. To je zgrada za čije se održavanje moraju izdvojiti sredstva i ljudi Siniša Ravlić, predsjednik Uprave Adria grupe: Osim čišćenjem unutarnjih prostorija i upravljanjem te održavanjem objekata Adria servis, član Adria grupe, bavi se hortikulturom, čišćenjem staklenih fasada, ventilacijskih i klimatizacijskih sustava, obavlja selidbu i dostavu Josip Đurinek, tvrtka Čisto: - Većinu dodatnih usluga počeli smo nuditi u posljednjih nekoliko godina, i to zato što je zbog velike nezaposlenosti konkurencija jako narasla. Naime, svatko tko bi kupio usisavač tvrdio je da je servis jer svi mogu barem čistiti ako nemaju drugog posla 8 kuna po četvornome metru stoji čišćenje ureda. Usluga čišćenja stanova, odnosno privatnih prostorija, nešto je skuplja - U posljednje dvije do tri godine mijenjala se cijena usluge čišćenja na tržištu. Cijene se jako razlikuju od servisa do servisa, a recesija je otvorila vrata i mnogim manjih obrtima i tvrtkama koje pokušavaju nuditi uslugu čišćenja za preniske cijene, no zbog toga je i kvaliteta lošija, što nama, već etabliranim servisima na tržištu koji se uz ponudu kvalitetne usluge trude zadobiti povjerenje krajnjih korisnika, prilično otežava rad. Sve više nailazimo na nezadovoljne klijente, razočarane uslugom koju su prije dobili - objašnjava Dekanić Bienenfeld. Klijenti traže kompletna rješenja Cijena čišćenja u Alterri i većini servisa ovisi o nekoliko važnih činitelja: učestalosti održavanja, broju radnika na terenu predviđenom za čišćenje, mjestu čišćenja, dodatnim djelatnostima uključenima u održavanje kao što su strojno čišćenje podnih obloga, pranje prozora, opskrba potrošnim materijalom i slično. Radi konkurentnosti nužno je djelatnost čišćenja proširiti na kompletan facility-menadžment. Adria servis, članica Adria grupe, također nudi velik raspon usluga kompletnog upravljanja zgradama. Osim čišćenjem unutarnjih prostorija, upravljanjem objektima te njihovim održavanjem bavi se hortikulturom, čišćenjem staklenih fasada, ventilacijskih i klimatizacijskih sustava, organizira selidbu i dostavu te provodi dezinfekciju, dezinsekciju i deratizaciju. Kao što kaže direktor Adria servisa Marko Santro, to što tvrtka pokriva velik raspon usluga prednost je na tržištu jer sve više klijenata traži kompletna rješenja. - Radimo s velikim klijentima u svim industrijskim sektorima. Budući da broj usluga koje obavljamo kontinuirano raste iz godine u godinu, prednost je našeg poslovanja ponuda kompletnog facility-menadžmenta. On je također baza svakog klijenta jer za sve vrste usluga ima jednog pružatelja usluge, što podiže standard i kvalitetu, a klijentu ostaje više vremena da se posveti osnovnom biznisu - kaže Santro i dodaje da se zbog ulaska stranih kompanija na domaće tržište konkurencija na tom dinamičnom tržištu stalno povećava. Kombiniranje usluga Većina manjih igrača na tržištu nastoji se etablirati kombiniranjem svojih usluga i neke druge djelatnosti poput građevinske i iznajmljivanja turističkih kapaciteta ili pak suradnjom s agencijom za nekretnine ili tvrtkom za catering; drugi kontinuirano ulažu u inovativnu ponudu. Dobar je primjer tvrtka Čisto vlasnika Josipa Đurineka. On nudi čišćenje oluka, montažu antena i klimatizacijskih uređaja, skidanje leda i snijega s krovova, ali i postavljanje zaštite od ptica. - Većinu dodatnih usluga počeli smo nuditi posljednjih godina, i to zato što se zbog nezaposlenosti konkurencija veoma povećala. Naime, svatko tko bi kupio usisavač vikao je da je servis jer svi mogu barem čistiti ako nemaju drugog posla. U ovoj sam branši već 19 godina i mogu posvjedočiti da je kvaliteta cijele branše pala iako je tvrtki koje se bave našim poslom mnogo više. Konkurencija se ne trudi raditi bolje, nego samo jeftinije - kaže Đurinek. Ne smatra da će male tvrtke povećavati potražnju za tim uslugama jer npr. uslugu pranja sagova ponajprije obavljaju za odvjetničke urede ili ustanove poput dječjih vrtića. Posao nije uvijek tako glamurozan. Bilo je dana u kojima su ih pozivali da očiste mjesto zločina, a jednom ih je nazvala žena koja se potužila da susjedna kuća veoma zaudara. - Zatekavši stanje raspadanja u toj kući, odmahnuo sam rukom i rekao: 'Nema šanse!' Ondje bi se, valjda, raspala i plastična boca - kroza smijeh će Đurinek. U nekim slučajevima ni najveći profesionalci ne mogu mnogo pomoći. L Surađivale Petra Dropulić i Jasmina Trstenjak 40 Lider /// 18. ožujka 2011. 038-040 REVIJAL.indd 40 3/15/11 6:36:12 PM
© Copyright 2024 Paperzz