veleučilište u rijeci utjecaj društvenih mreža na e

VELEUČILIŠTE U RIJECI
Poslovni odjel
Specijalistički diplomski stručni studij informatike
UTJECAJ DRUŠTVENIH MREŽA NA E-POSLOVANJE
(seminarski rad)
MENTOR
STUDENT
mr.sc. Tomljanović Jasminka, viši predavač
Anton Stipeč
MBS: 2422036968/11
Rijeka, Veljača 2013.
SADRŽAJ:
1. UVOD..................................................................................................................................... 1
2. DRUŠTVENE MREŽE U E-POSLOVANJU ........................................................................ 2
2.1. MARKETING NA DRUŠTVENIM MREŽAMA .......................................................... 3
2.2. PRODAJA PUTEM DRUŠTVENIH MREŽA ............................................................... 4
2.3. ON-LINE MULTIPLAYER IGRANJE ........................................................................... 6
2.4. PREDNOSTI I MANE DRUŠTVENIH MREŽA .......................................................... 7
3. ZAKLJUČAK......................................................................................................................... 8
LITERATURA: .......................................................................................................................... 9
POPIS SLIKA: ........................................................................................................................... 9
1. UVOD
Prvi oblici društvenih mreža pojavili su se devedesetih godina i bile su poput soba za
čavrljanje (eng. chat) sa više umreženih korisnika. Radile su po principu da na nekima je
pristup bio dozvoljen samo preko registracije, dok kod drugih je bio potreban samo nadimak.
Obično je na takvim mrežama postajala lista sa strane gdje je korisnik mogao vidjeti sve
aktivne korisnike u tom trenutku. Jedan od najpoznatijih servisa bio je mIRC koji je zbog
svoje jednostavnosti stekao veliku popukarnost. Ipak, najveći značaj je stekao e-mail koji je i
danas jedan od najkorištenijih usluga društvenih mreža. Društvene mreže se konstantno
poboljšavaju i nadograđuju, danas korisnici mogu komunicirati sa svim članovima ili
kontaktima koji se nalaze u mreži putem standardnog čavrljanja i putem video snimki što
uvelike olakšava komunikaciju i također mogu dijeliti i podatkovne sadržaje. Među
najpopularnijim društvenim mrežama su: Facebook, Twitter, YouTube, MySpace, Skype,
Google+ itd.
Facebook je već premašio oko milijardu korisnika, a u Hrvatskoj ga koristi preko 1.6
milijuna korisnika. Društvene mreže su drastično izmjenile način komuniciranja sa klijentima
i stavile su korisnika, a ne proizvod, u centar pažnje, a komunikacija je dvosmjerna u realnom
vremenu.
Današnja tehnologija na društvenim mrežama omogućava ne samo korištenje
društvenih mreža u privatne svrhe već i u poslovne, kao što su marketing, prodaja, razni oblici
zabave i razne ostale usluge kao oblik e-poslovanja.
Slika 1: Najpoznatije društvene mreže
Izvor: http://www.cnet.com
1
2. DRUŠTVENE MREŽE U E-POSLOVANJU
Uspješna komunikacija putem društvenih mreža je postala jedan od najvažnijih alata
modernog poslovanja. Upravo iz razloga što su dinamične i gotovo svakome dostupne. Danas
bi svaka ozbiljnija tvrtka trebala voditi računa o prisutnosti na društvenim mrežama, te se
danas u takvim tvrtkama često zapošljavaju organizirani timovi koji su isključivo zaduženi za
takav posao.
Danas, na žalost, mnoge tvrtke ne vide prednosti poslovanja putem društvenih mreža.
Pametna strategija pristupa društvenim mrežama može tvrtkama omogućiti nove prodajne
kanale, privlačenje novih klijenata i dodatne prihode. Jedna od velikih prednosti koju nude
društvene mreže je da su besplatne, tvrtke mogu izraditi svoj profil, prezentirati svoje
poslovanje i na taj način pristupiti velikom broju potencijalnih klijenata besplatno, za razliku
od izrada web stranica gdje treba platiti domenu ili raznih oglasa putem ostalih medija što
iziskuje određeni trošak.
Danas najpopularnija društvena mreža je Facebook. Istraživanja pokazuju da dvadeset
najposjećenijih hrvatskih internet stranica zajedno imaju manju posjećenost od ove društvene
mreže. Informiranje, uvjeravanje i povezivanje su tri osnovna postulata Facebooka i svake
godine broj korisnika exponencijalno raste. Koliki je porast korisnika Facebooka govori slika
2.
Slika 2: Porast korisnika Facebook-a
Izvor: http://www.markopaliaga.com/userfiles/file/Microsoft%20PowerPoint%20%20Social%20marketing%20network1%20%5BCompatibility%20Mode%5D%281%29.pdf
2
2.1. MARKETING NA DRUŠTVENIM MREŽAMA
Slika 3: Proces on-line marketinga
Izvor: http://www.locastic.com/hr/studio/usluge/marketing-na-drustvenim-mrezama-facebook-twitteryoutube
Internet je idealan medij za prezentaciju proizvoda ili usluge. Postojanje web stranice
je danas obavezno za svaku ozbiljniju tvrtku, ali ako se uistinu tvrtka želi približiti klijentima
trebale bi se iskoristiti prednosti koje nude društvene mreže.
Marketing na društvenim mrežama je drugačiji od klasičnog marketinga, jer nema
početak i kraj kao klasična marketinška kampanja. Marketing na društvenim mrežama je spor
i dugotrajan proces kojem je cilj izgraditi zajednicu vjernih potrošača te sa njima izgraditi
povjerenje. Prošlo je vrijeme kada je proizvod diktirao koliko vrijedi, danas kupci određuju
vrijednost proizvoda. Marketing programi transformiraju se i usmjeravaju s ciljem da svojim
sadržajem, porukom, dizajnom postanu predmet dobrovoljne međusobne razmjene većeg
broja korisnika putem društvene mreže. Jedna od prednosti marketinga putem društvenih
mreža je da tvrtke mogu dobiti povratne informacije o njihovim proizvodima, uslugama u
realnom vremenu i mogu u relativno kratkom roku obuhvatiti određene ciljne skupine.
Društvene mreže omogućuju brojne aktivnosti marketinga:

Istraživanje tržišta,

Kreiranje i provjeru ideja,

Razvoj novih proizvoda,

Informiranje potencijalnih kupaca o proizvodima i uslugama,

Unaprjeđenje odnosa s klijentima,
 Sve oblike promocije i komunikacije
3
Slika 4: Najčešći ciljevi marketinga putem društvenih mreža
Izvor: http://www.markopaliaga.com/userfiles/file/Microsoft%20PowerPoint%20%20Social%20marketing%20network1%20%5BCompatibility%20Mode%5D%281%29.pdf
2.2. PRODAJA PUTEM DRUŠTVENIH MREŽA
Kao i u marketingu tako i u prodaji društvene mreže imaju vrlo važnu ulogu. Za
informiranje klijenata nisu dovoljne web stranice već bi trebalo uključiti i razne blogove,
Tweetove, Facebook postove, ukratko društvene mreže. Integralni dio procesa prodaje je
shvaćanje svojih sposobnosti i uspostavljanje odnosa, a društvene mreže to omogućuju na
jednostavan i brz način. Što je potrebno učiniti kako bi se povećala prodaja putem društvenih
mreža govore ovi koraci:
1. Dugoročno planiranje: Korištenje društvenih mreža kao način za povećanje
svjesnosti o proizvodima ili uslugama je jedna stvar, aktivno ostvarivanje konkretnih
prodaja kroz aktivnost na društvenoj mreži je druga stvar. Potrebno je dugoročno
planiranje i napraviti strategiju aktivnosti na društvenim mrežama povezanu s
određenim poslovnim ciljevima i strategijom prodaje. Potrebno je pažljivo prilagoditi
dugoročni plan za svaki pojedini alat koji se planira koristiti, bio to Facebook,
LinkedIn, newsletter ili blog.
4
2. Izrada sadržaja koji će zanimati "idealnog" kupca: Direktna prodaja ostvarena
putem društvenih mreža uvelike će ovisiti o tome stvara li se sadržaj koji je zanimljiv
određenoj ciljanoj publici. Nije važno radi li se o kratkom tekstu od 140 znakova na
Twitteru ili novinarskoj kartici teksta na blogu, sadržaj koji se stvara i dijeli mora
imati jasan i fokus na ono što zanima potencijalne kupce.
3. Ostvarivanje i održavanje veza sa klijentima: Potrebno je pažljivo struktuirati
cjelokupni marketinški proces kako bi potencijalni kupci stečeni na društvenim
mrežama prešli iz faze zanimanja za proizvod u fazu razmišljanja o kupnji određenog
proizvoda ili usluge. Time se mogu pružiti konkretnije informacije o proizvodu, a
postoji mogućnost da i kupci ostave dodatne osobne podatke kojima se može
poboljšati marketinški pristup.
4. Osiguranje kvalitetnog protoka informacija između svih uključenih u proces
prodaje: Potrebno je osigurati da svi imaju pravovremene informacije o budućim
marketinškim planovima te prodajnim aktivnostima. Kvalitetna suradnja između
osobe koja se bavi dovođenjem novih kupaca na centralno prodajno mjesto (web
dućan, kontakt obrazac ili fizičku lokaciju) te ljudi koji obavljaju samu prodaju je od
iznimne važnosti kako bi kupac od samog početka do kraja tog procesa osjetio jednak
doživljaj brige o njemu te sačuvao lojalnost određenom proizvodu ili usluzi.
Koliko društvene mreže utječu na prodaju govori činjenica da 70% potrošača dođu do
glavne stranice tvrtke preko nekakvog bloga, 68% koristi YouTube pri istraživanju i potrazi za
proizvodima, 59% Pinterest korisnika je kupilo proizvod nakon što su ga vidjeli na nekoj od
društvenih mreža i 33% Facebook korisnika kupilo je proizvod nakon što su ga vidjeli na zidu
od svojih prijatelja (slika 5).
5
Slika 5: Najomiljenija mjesta za dijeljenje on-line prodaja
Izvor: http://heidicohen.com/social-media-drives-sales/
2.3. ON-LINE MULTIPLAYER IGRANJE
Jedna od novih usluga koja se pojavila zahvaljujući upravo društvenim mrežama je
tzv. Social Network Game ili igra putem društvene mreže. Takve igre se igraju putem
društvenih mreža, imaju multiplayer način igranja i asikroni slijed igranja. Načešće se
implementiraju kao „browser games“ tj. igre pokretane internet pretraživačima. Najpoznatije
tvrtke koje svoje poslovanje temelje na takvim igrama su:
Zynga, Wooga, 5 Minutes,
Playfish, Playdom, Kabam, Crowdstar, RockYou itd.
Kolika je zarada od igara govori podatak da Zynga zarađuje oko 500.000,00
Američkih dolara dnevno. Zarada od igara u Kini je veća od zarade putem reklama ili raznih
istraživanja što objašnjava zašto je Google uložio 100-200 milijuna dolara u Zyngu. Slika 6
pokazuje broj korisnika na najpopularnijim igrama u 2009. i 2010. godini.
6
Slika 6: Broj korisnika na on-line igrama u 2009. i 2010. godini
Izvor: http://www.socialmediaexaminer.com/why-social-media-gaming-is-big-business-for-your-business/
2.4. PREDNOSTI I MANE DRUŠTVENIH MREŽA
Kao i mnoga druga tehnološka dostignuća današnjice i društvene mreže imaju svoje
pozitivne i negativne strane. Isto tako je i njihov utjecaj na poslovanje kompanije može biti
tržišna prednost, ali može biti i nedostatak.
Prednosti su svakako bolja komunikacija prema svojim klijentima ali na taj način i
mogućnost da poveća imiđž tvrtke razmjenom pozitivnih iskustava među korisnicima. Pri
tome je iznimno važno da se razvije dobro osmišljena strategija korištenja društvenih mreža u
te svrhe. Jedan od koraka te strategije je i koordinirano korištenje svih najvažnijih društvenih
mreža. Strategija pristupa društvenim mrežama vrlo je važan korak koje mnoge tvrtke danas
ignoriraju ili rade pogrešno. Primjerice, pokretanje i kontinuirano vođenje svoje Facebook
stranice, odnosno komunikacija prema bazi klijenata i potencijalnih klijenata, često se
7
prepušta vanjskim suradnicima, povremenim zaposlenicima ili čak studentima. Ovo se vrlo
brzo pokazuje kao površna i pogrešna taktika jer nakon nekog vremena aktivnosti zamru i
članovi zajednice vide da se radilo o marketinškom potezu koji nije bio dio osmišljene
dugoročne strategije. Uspješne tvrtke pak, vrlo sustavno i predano pristupaju ovom projektu i
posvećuju mu odgovarajuću pažnju, vrijeme i resurse.
3. ZAKLJUČAK
Očito je da danas ozbiljne tvrtke ne mogu zamisliti uspješno poslovanje bez da jedan
dio ili većinu svog poslovanja prebace na društvene mreže. Društvene mreže daju puno
pogodnosti kod marketinga, besplatne su ili iziskuju male troškove, a mogu donijeti tvrtci
puno, velik broj korisnika, istraživanje tržišta, određivanje grupa korisnika prema njihovim
interesima itd. Danas skoro svi imaju pristup internetu i logički je zaključiti da će većina
korisnika prije sjediti doma u fotelji i sa par klikova potražiti i proučiti što ih interesira, isto
tako raspitati se i dobiti obavijesti o kvaliteti nekog proizvoda iz prve ruke od nekog drugog
korisnika za relativno kratko vrijeme i na vrlo jednostavan način. Ukratko dolaskom
društvenih mreža mijenja se način poslovanja i općenitog funkcioniranja bilo koje tvrtke i ako
bilo tko želi biti uspješan u poslovanju mora uzeti u obzir društvene mreže.
8
LITERATURA:
1. http://hr.wikipedia.org/wiki/Dru%C5%A1tvena_mre%C5%BEa
2. http://blog.mihaelsanko.com/2009/07/06/drustvene-mreze-u-hrvatskoj-facebooktwitter-zrikka/
3. http://www.locastic.com/hr/studio/usluge/marketing-na-drustvenim-mrezamafacebook-twitter-youtube
4. http://blog.indigo.hr/?p=26
5. http://heidicohen.com/social-media-drives-sales/
6. http://en.wikipedia.org/wiki/Social_network_game
7. http://www.socialmediaexaminer.com/why-social-media-gaming-is-big-business-foryour-business/
POPIS SLIKA:
Slika 1: Najpoznatije društvene mreže ................................................................................................ 1
Slika 2: Porast korisnika Facebook-a .................................................................................................. 2
Slika 3: Proces on-line marketinga ...................................................................................................... 3
Slika 4: Najčešći ciljevi marketinga putem društvenih mreža ............................................................ 4
Slika 5: Najomiljenija mjesta za dijeljenje on-line prodaja ................................................................. 6
Slika 6: Broj korisnika na on-line igrama u 2009. i 2010. godini ....................................................... 7
9

Download Report