UPUTE ZA KORISNIKE SADRŽAJ UVOD 2 PREUZIMANJE VOZILA 3 CFM SERVISNA KARTICA 4 REDOVNI SERVISI 5 VANREDNO ODRŽAVANJE VOZILA 6 POSTUPCI KOD ODRŽAVANJA VOZILA 7 POMOĆ NATCESTI (CFM ASISTENCIJA) 9 UPRAVLJANJE PNEUMATICIMA 11 ZAMJENSKO VOZILO 13 DOOR-TO-DOOR USLUGA 15 UPRAVLJANJE ODŠTETNIM ZAHTJEVIMA 17 OSTALE USLUGE 19 VRAĆANJE VOZILA I ZAVRŠETAK UGOVORA 20 VAŽNI KONTAKT BROJEVI 28 UPUTE ZA KORISNIKE 1 Ove „Upute za korisnike vozila“ namijenjene su korisnicima vozila koji sudjeluju u sustavu Car Fleet Management (dalje u tekstu uputa koristit ćemo termin CFM) usluga upravljanja voznim parkom i u sastavu poslovnog najma. Svrha ovih uputa je objediniti sve osnovne informacije na jednom mjestu kako bi Vam pomogli ostvariti i iskoristiti sve pogodnosti na koje imate pravo kao korisnik CFM usluga. CFM usluge pokrivaju sve segmente upotrebe vozila u poslovne svrhe. Zaključenjem ugovora o CFM uslugama upravljanja voznim parkom ili ugovora o operativnom leasingu u kojem su uključene CFM usluge upravljanja voznim parkom, omogućeno Vam je korištenje djelomičnog ili punog opsega usluga, ovisno o ugovornim parametrima i opsegu ugovorenih usluga. Za vrijeme trajanja ugovora CFM usluga upravljanja voznim parkom na raspolaganju Vam je naš operativni tim stručnjaka sa savjetima koji će Vam pojednostaviti korištenje vozila tokom cijelog trajanja ugovora. Svi kontakti na kojima možete dobiti odgovor na Vaše pitanje ili pronaći rješenje za problem koji imate navedeni su u ovim uputama. 2 UPUTE ZA KORISNIKE UPUTE ZA KORISNIKE VOZILA Poštovani korisniče, PREUZIMANJE VOZILA CFM usluga započinje sa datumom koji je utvrđen Ugovorom o CFM uslugama upravljanja, od trenutka primopredaje CFM servisne kartice i Uputa za korisnike. Ukoliko se početak Vašeg ugovora o CFM uslugama poklapa sa datumom preuzimanja vozila u najam, molimo Vas da pažljivo proučite niže navedene savjete kod preuzimanja vozila. Savjeti kod preuzimanja vozila Pored ovih CFM Uputa za korisnike vozila, molimo provjerite da li Vam je uručena i sljedeća dokumentacija za korisnike: • • • • • • CFM Servisna kartica za Vaše vozilo; Prometna dozvola; Polica osiguranja AO; Servisna i garancijska knjižica vozila; Knjižica uputa proizvođača vozila; Obavezna oprema vozila (ukoliko je ugovorena s vlasnikom vozila). VAŽNO Primopredajni zapisnik je potvrda o preuzimanju vozila. Potrebno ga je ispuniti, ovjeriti pečatom i potpisom. Jedan primjerak sačuvajte za sebe, a jedan obavezno pošaljite faksom i original poštom na adresu Car Fleet Management-a. UPUTE ZA KORISNIKE 3 Servisna kartica sadržava slijedeće podatke: • naziv korisnika/tvrtke • broj ugovora • broj šasije vozila • registarski broj vozila • rok važenja servisne kartice Preporučamo da karticu pažljivo pohranite, kako bi Vam bila uvijek dostupna za jednostavnu idenfikaciju Vašeg vozila prilikom ostvarivanja slijedećih CFM usluga (provjerite jesu li navedene usluge uključene u Vaš ugovor): • • • • • • • • • CFM servis / CFM održavanje CFM asistencija i pomoć na cesti CFM pozivni centar za korisničku podršku ”24/7/365” CFM pneumatici CFM zamjensko vozilo CFM D2D usluga CFM upravljanje odštetnim zahtjevima CFM administrativni servis ostale posebno ugovorene usluge. NAPOMENA Prilikom korištenja ugovornih usluga obavezno idenficirajte Vaše vozilo u servisu CFM Servisnom karticom. UPUTE ZA KORISNIKE 4 SERVISNA KARTICA Prilikom preuzimanja vozila, uz ove Upute za korisnike uručena Vam je i Car Fleet Management servisna kartica koja predstavlja idenfikacijsku karticu Vašeg vozila i omogućava Vam korištenje CFM usluge. REDOVNI SERVISI CFM servis je usluga koja se odnosi na redovno servisiranje vozila, u skladu sa propisanim servisnim intervalima proizvođača vozila. VAŽNO Stanje brojčanika prijeđenih kilometara Vašeg vozila je ključna informacija koju nam trebate redovno javljati, kako bismo Vam mogli omogućiti pomoć pri ugovaranju servisa. Informacije o stanju Vašeg brojčanika prijeđenih kilometara potrebno nam je redovno dostavljati i to najmanje jednom svakih 30 dana putem: • • • • osobe unutar Vaše tvrtke koja prikuplja ove podatke direktno na naše kontakte: [email protected] Vašeg korisničkog sistema na web stranicama CFM: www.cfm-expert.com osobno putem kontakt broja: 01/6444-150 Ukoliko Vaše vozilo posjeduje uređaj za satelitsko praćenje, nije potrebno dostavljati gore opisane informacije. CFM servis preuzima troškove redovnih servisa (radova, rezervnih dijelova i potrošnog materijala) koji se moraju odraditi isključivo u ugovorenim ovlaštenim servisima marke vozila koju koriste ili ukoliko u Vašem mjestu takvih nema, u najbližem ovlaštenom servisu marke vozila koju koristite. Spisak ugovornih CFM servisnih partnera je priložen ovoj Uputi. NAPOMENA Molimo Vas da se strogo pridržavate servisnih intervala navedenih u servisnoj knjižici i uputama proizvođača za korištenje vozila, kao i uputama CFM-a. Preporučamo Vam da rezervirate svoj termin u servisu kod ovlaštenog ugovornog servisnog partnera CFM prilikom svih redovnih servisa na vozilu. Svoj termin možete rezervirati direktno putem telefona odabranog ugovornog servisnog partnera CFM (kontakt podaci nalaze na priloženom spisku ugovornih servisnih partnera) ili putem CFM Pozivnog centra na sljedeći broj telefona: +385 (0)1 6444 150 UPUTE ZA KORISNIKE 5 Troškove unutar tako definiranog održavanja i kvarova preuzima CFM. Stoga se radovi moraju obaviti u ovlaštenoj servisnoj mreži ugovornih partnera CFM, koja je navedena u priloženom spisku ugovornih servisnih partnera CFM ili ukoliko u Vašem mjestu takvih nema, u najbližem ovlaštenom servisu marke vozila koju koristite. NAPOMENA Molimo Vas da se strogo pridržavate servisnih intervala navedenih u servisnoj knjižici i uputama proizvođača za korištenje vozila, kao i uputama CFM-a. Preporučamo Vam da rezervirate svoj termin u servisu kod ovlaštenog ugovornog servisnog partnera CFM kod slučajeva otklanjanja kvarova ili radova proširenog održavanja, osim u slučajevima kada proizvođač nalaže hitnu servisnu intervenciju na vozilu uslijed vanrednih događaja ili kada Vam iz bilo kog razloga vezanog za vozilo nije omogućen siguran nastavak vožnje. Rezervaciju termina ili konzultacije sa CFM stručnim tehničkim savjetnicima možete obaviti direktno putem telefona (kontakt podaci se nalaze na dostavljenom spisku ugovornih servisnih partnera) ili putem CFM Pozivnog centra na: +385 (0)1 6444 150 6 UPUTE ZA KORISNIKE VANREDNO ODRŽAVANJE VOZILA CFM održavanje je usluga koja podrazumijeva prošireno održavanje vozila i otklanjanje kvarova nastalih prilikom korisnikove normalne upotrebe vozila sukladno propisanim uputama proizvođača vozila. POSTUPCI KOD ODRŽAVANJA VOZILA Postupak prilikom posjete servisu – CFM servis i CFM održavanje Vašem servisnom savjetniku omogućite uvid u: • • Vašu CFM Servisnu karticu i ostalu dokumentaciju vozila bitne činjenice vezane za vozilo. Svakako provjerite dali je servisni savjetnik pravilno ovjerio servisnu knjižicu vozila pri redovnom servisu. U slučaju bilo kakve potrebe ili dodatnih informacija CFM stručni tehnički savjetnici su Vam na raspolaganju direktno preko navedenih info telefona. NAPOMENA Ne plaćajte sami račune za izvršene usluge! Svi računi za redovne servise ukoliko je ova usluga ugovorena glase na Car Fleet Management d.o.o.! Gdje se možete obratiti za usluge CFM servisa? • Isključivo putem ovlaštene mreže servisnih partnera preko kojih pružamo CFM usluge servisa i održavanja koje koristite! • Spisak ugovornih partnera priložen je uz ovu brošuru, a možete ga i dodatno provjeriti na: www.cfm-expert.com ili pozivom na info telefone CFM i CFM Asistencije. NAPOMENA Opće Upute za servisere vozila nalaze se na poleđini CFM Servisne kartice. Koje usluge su uključene ugovorom o redovnom i vanrednom održavanju? Usluga redovnog servisa uključuje: • • troškove redovnih servisa koji su propisani od proizvođača. usluge, materijal (rezervni dijelovi, potrošni materijal), kao i u slučaju potrebe između servisnih intervala, fluidi i dopune fluida (osim sredstva za pranje vjetrobranskog stakla) UPUTE ZA KORISNIKE 7 • troškove proširenog održavanja i radova koji su potrebni za sigurno korištenje vozila (zamjena dijelova uslijed uobičajene i normalne eksploatacije odnosno dotrajalosti), izmjene akumulatora, metlica brisača i žarulja u okviru uobičajene upotrebe vozila. Koje usluge nisu uključene ugovorom CFM servis i CFM održavanje? • Parking karte, gorivo, pranje ili poliranje vozila, pranje motora ili dijelova vozila. • Ugradnja neoriginalnih rezervnih dijelova i dodatne opreme (antene, krovni nosači, itd.) • Popravak oštećenja na vozilu uzrokovanih nemarom vozača/korisnika ili suprotno uputama proizvođača vozila, popravci kao posljedica nepoštivanja propisanih servisnih intervala proizvođača, oštećenja vozila koja nisu pokrivena od osiguravajućeg društva. • Gubitak dijelova opreme vozila (poklopci na kotačima, ključevi, antene, zavjesice, slomljeni retrovizori i dr.). VAŽNO Ukoliko u Vaš ugovor o najmu NIJE uključena usluga o održavanju pridržavajte se ovih savjeta: • Slijedite Upute proizvođača i držite se propisanih servisnih intervala nakon preuzimanja vozila. • Svako nepoštivanje redovnog servisiranja vozila u skladu sa propisanim intervalima može uzrokovati dodatne troškove uslijed kvarova koje CFM ne može prihvatiti. • U skladu sa uputama proizvođača vozila redovno kontrolirajte nivo tekućina (rashladna tekućina, motorno ulje i dr.). 8 UPUTE ZA KORISNIKE POSTUPCI KOD ODRŽAVANJA VOZILA Usluga vanrednog održavanja uključuje: POMOĆ NA CESTI CFM asistencija i pomoć na cesti dostupna Vam je 24h na dan, tokom 365 dana u godini na kontakt brojeve: BESPLATNI BROJ ZA POZIVE IZ HRVATSKE 0800 81 88 Za pozive iz inozemstva koriste: +385 1 3035 640 U slučaju kvara vozila ili nezgode, osiguran je popravak vozila na licu mjesta ukoliko je to moguće. U suprotnom će bi organizirana vuča vozila do servisa. Ako je usluga pomoć na cesti uključena u Vaš ugovor, na raspolaganju Vam je 24 sata dnevno kroz 7 dana u tjednu, odnosno 365 dana u godini, kako u zemlji, tako i u inozemstvu. U kojim slučajevima Vam usluge CFM asistencija mogu pomoći? CFM pomoć na cesti možete koristiti u slučaju: • kvarova vozila kada je vozilo nemoguće pokrenuti ili sigurno koristiti, ili kod posebnih okolnosti koje propisuje proizvođač; • greške korisnika: kada je natočeno pogrešno gorivo, izgubljeni ili ukradeni ključevi od vozila, probušen ili oštećeni pneumatik, kvarovi nastali uslijed naknadno ugrađene opreme (npr. alarmnog uređaja); • prometne nezgode; • pokušaja krađe ili otuđenja vozila ili vandalizma na vozilu. Kako ostvariti usluge CFM pomoć na cesti? Nazovite broj CFM asistencije i pomoći na cesti i pružite operateru osnovne informacije o vozilu, mjestu i okolnostima događaja. Moguća rješenja, u skladu sa okolnostima u kojima ste se zatekli, koja ćemo Vam ponudi su: • povratak kući alternativnim prijevozom (autobus, vlak i sl.) ili • privremeni boravak (noćenje) do popravka vozila ili • nastavak putovanja zamjenskim vozilom ukoliko se nalazite na udaljenosti većoj od 50 km od mjesta sjedišta Vaše tvrtke, odnosno Vašeg boravišta. NAPOMENA Korištenje jedne od navedenih usluga isključuje druge mogućnosti. UPUTE ZA KORISNIKE 9 VAŽNO U slučaju prometne nezgode molimo da u cijelosti slijedite Upute koje Vam osigurava pokriće Vaše odgovornosti. Molimo da detaljno slijedite Upute u vezi s osiguranjem navedene ovim priručnikom Upute za korisnika. Pomoć na cesti ne pokriva troškove stvari u vlasništvu korisnika, niti novčane gubitke zbog nemogućnosti korištenja vozila, kao niti slučajeve protuzakonitog korištenja ili postupanja sa vozilom ili namjerno prouzročene štete. Usluga CFM pomoć na cesti obuhvaća slijedeće osobe u vozilu: • • vozač automobila; putnici u vozilu, ako njihov broj ne prelazi broj osoba naveden u prometnoj dozvoli. CFM pozivni centar za korisničku podršku CFM pozivni centar je informativni servis koji Vam je dostupan 24 sata na dan, 7 dana u tjednu i 365 dana u godini. Na broju pozivnog centra nalazi se usluga CFM asistencije i pomoći na cesti: CFM pozivni centar +385 (0)1 6444 150 10 UPUTE ZA KORISNIKE POMOĆ NA CESTI Na CFM asistenciju također možete računati u slučaju nezgoda sa posljedicama (tjelesne povrede, materijalnih šteta). Dovoljno je nazvati kontakt broj i alarmirat će se odgovarajuće službe (Hitna pomoć, Policija, Vatrogasci). UPRAVLJANJE PNEUMATICIMA Ukoliko Vaš ugovor uključuje uslugu CFM pneumatici, na raspolaganju Vam je usluga kojom ostvarujete pravo na zamjenske pneumatike. Ovom uslugom pokriveni su: ljetno/ zimski pneumatici, troškovi servisa pneumatika i sezonskog skladištenja, sukladno ugovornim specifikacijama (količina i kategorija). U količinama i kategoriji specificiranoj u Vašem Ugovoru CFM preuzima sve troškove novih (zamjenskih) pneumatika, uključujući montažu, balansiranje i sezonsko skladištenje. Slijedite postupak ukoliko želite koristiti uslugu CFM pneumatika: • Informirajte se kod nas o mjestu gdje možete zamijeniti • • • pneumatike; preporučamo da se unaprijed najavite i rezervirate termin kod ugovornih CFM partnera za pneumatike; pokažite Vašu CFM Servisnu karticu servisnom savjetniku u vulkanizerskoj radionici ili servisu koji je naveden na spisku ugovornih partnera CFM; Vaš račun za izvršene usluge usmjerite na Car Fleet Management d.o.o. - ne plaćajte sami račune! VAŽNO Obavezno najavite 7 dana unaprijed kod ugovornog CFM partnera (spisak partnera nalazi se u prilogu Uputa za korisnike vozila) sezonske zamjene pneumatika. Na raspolaganju su Vam slijedeći kontakt brojevi za pneumatike: CFM servis +385 (0) 1 6444 150 CFM Asistencija 0800 81 88 Što je sve uključeno u usluge za održavanje i skladištenje pneumatika? • Zamjena (uključujući montažu i balansiranje) istrošenih • • pneumatika koji nisu u skladu sa zakonskim propisima Zamjena setova zimskih i ljetnih pneumatika sukladno vremenskim rokovima i u skladu sa zakonskim propisima. Sezonsko skladištenje pneumatika (zimski / ljetni setovi) tijekom trajanja ugovora. UPUTE ZA KORISNIKE 11 • Zamjenski pneumatici uslijed oštećenja i ostalih okolnosti koje nisu predviđene ugovorom, odnosno van ugovorenog broja pneumatika. • Dopunske usluge ili posebni zahtjevi kao npr. punjenje pneumatika posebnim plinom i sl. NAPOMENA Ukoliko nemate u svom ugovoru uključenu uslugu CFM pneumatici, a sami vodite brigu o njima, slijedite niže navedene savjete: • Pneumatike mijenjajte kada je istrošenost dosegla propisanu minimalnu dubinu profila, odnosno kada je zakonom propisana zamjena ljetnih za zimske pneumatike. • Pneumatici moraju bi u skladu s tehničkim podacima navedenim od strane proizvođača vozila. • Kontrolirajte redovno pritisak u pneumaticima, jer on bitno utiče na potrošnju goriva i druge uvjete korištenja vozila. • Redovno kontrolirajte stanje pneumatika, naročito po pitanju oštećenja ili istrošenosti. • Vodite brigu o Vašoj sigurnosti i zaštiti okoline. 12 UPUTE ZA KORISNIKE UPRAVLJANJE PNEUMATICIMA Što NIJE uključeno u ugovor za održavanje i skladištenje pneumatika? ZAMJENSKO VOZILO Ukoliko Vaš ugovor uključuje CFM zamjensko vozilo, sukladno ugovorenim uvjema (broj dana / kategorija), na raspolaganju Vam je usluga korištenja zamjenskog vozila u slučaju potrebe. U suprotnom, ovu uslugu možete posebno ugovarati putem CFM Rent-a-Car servisa sukladno Vašim potrebama. Uvjeti po kojima je omogućeno korištenje zamjenskog vozila: • • • Kod paušalno ugovorenog broja dana zamjensko vozilo Vam je na raspolaganju u okviru tog broja dana, bez obzira na razlog. Kategorija zamjenskog vozila i paket usluga zamjenskog vozila navedeni su u Vašem ugovoru. Za angažiranje zamjenskog vozila potrebno je putem CFM informavnog servisa zatražiti autorizaciju na slijedeće brojeve telefona: CFM autorizacije +385 (0)1 6444 150 ili van radnog vremena na CFM pozivni centar 0800 81 88 Za pozive iz inozemstva +385 (0)1 3035 640 Kako rezervirati zamjensko vozilo? Nazovite CFM kontakt broj i navedite: • razlog nemogućnosti korištenja Vašeg vozila • • mjesto i vrijeme gdje želite zamjensko vozilo predviđeno trajanje upotrebe zamjenskog vozila (u okviru ugovorenih uvjeta) Ukoliko tokom redovnog servisa Vašeg vozila želite koristiti zamjensko vozilo, možete ga unaprijed rezervirati kod ugovornog ovlaštenog servisera CFM ili ga naručiti najmanje 48 sati unaprijed na brojeve CFM autorizacije i pozivnog centra. UPUTE ZA KORISNIKE 13 Pripremite CFM servisnu karticu i Vašu vozačku dozvolu. Dođite na dogovoreno mjesto i termin preuzimanja vozila. VAŽNO Kako biste izbjegli eventualne dodatne troškove, zamjensko vozilo vratite na prethodno dogovoreno mjesto za povrat (servis, rent-a-car agencija i sl.). Količina goriva u rezervoaru treba odgovarati onoj koja je evidentirana kod preuzimanja vozila. Rezervirajte 5 do 10 minuta, kako biste sa ovlaštenim posrednikom CFM-a obavili primopredaju vozila koje ste koristili. 14 UPUTE ZA KORISNIKE ZAMJENSKO VOZILO Prije preuzimanja zamjenskog vozila DOOR-TO-DOOR (D2D) USLUGA Ukoliko Vaš ugovor uključuje jednu od opcija CFM ”Door to door” (D2D) usluga, slijedite niže navedene Upute radi jednostavnijeg korištenja. Ugovorni paketi CFM D2D usluga mogu uključivati: • • Osnovni paket – ”Basic” D2D Prošireni paket – ”VIP” D2D Basic D2D paket Usluge uključuju preuzimanje vozila od korisnika, prijevoz vozila od sjedišta klijenta do mjesta gdje se izvode usluge, kao i povrat vozila korisniku u slučaju: • • • servisa vozila sukladno servisnim intervalima predviđenim od strane proizvođača; sezonske zamjene pneumatika (dva puta godišnje: ljeto/zima i zima/ljeto); redovnog godišnjeg tehničkog pregleda. VIP D2D paket sve usluge uključene u Basic D2D paket uz dodatno još: • prošireno održavanje vozila i otklanjanje kvarova vozila u garanciji i van garantnom roku, u slučajevima kada je vozilo mobilno, a njegovo tehničko stanje dopušta vožnju u skladu sa zakonskim propisima, kao i ukoliko nije potrebna usluga vučne službe. U slučajevima kada vozilo nije mobilno koristite uslugu CFM Asistencije – pomoći na cesti; • popravak šteta: procjena štete i popravka u limarsko-lakirerskoj radioni ukoliko je vozilo mobilno, a njegovo tehničko stanje dopušta vožnju u skladu sa zakonskim propisima i nije potrebna usluga vučne službe. U slučajevima kada vozilo nije mobilno koristite uslugu CFM Asistencije – pomoći na cesti; UPUTE ZA KORISNIKE 15 CFM autorizacije +385 (0)1 6444 150 VAŽNO Prilikom najave korištenja CFM D2D usluge potrebno je navesti slijedeće podatke: • vrsta usluge koja se traži; • datum, točan termin i točna lokacija preuzimanja vozila; • kontakt podatke osobe koja će predati vozilo. Otkazivanje izvršenja usluge CFM D2D u slučaju opravdane spriječenosti korisnika usluge treba javiti putem CFM autorizacije, a na gore naveden kontakt, minimalno 6 sati prije ugovorenog termina za izvršenje usluge. 16 UPUTE ZA KORISNIKE DOOR-TO-DOOR (D2D) USLUGA Najava korištenja CFM D2D usluge potrebna je min. 5 dana unaprijed putem: e-maila: ([email protected]) ili faksa (+385 (0)1 6444 151), kao i min. 24 sata unaprijed potvrditi na broj: UPRAVLJANJE ODŠTETNIM ZAHTJEVIMA Ukoliko Vaš ugovor uključuje osiguranje vozila, na raspolaganju Vam je usluga upravljanja procesima odštetnih zahtjeva u slučajevima šteta na vozilu po osnovi osiguranih pokrića auto odgovornosti (AO) i auto kaska (AK). Naša asistencija kod upravljanja odštetnim zahtjevima uključuje; upravljanje odštetnim zahtjevima i upravljanje procesom popravaka šteta na vozilu. CFM upravljanje odštetnim zahtjevom i procesom popravaka štete na vozilu obuhvaća: • • • • • • • • pomoć i asistenciju kod prijave nezgode ili štete na vozilu administravni servis (prikupljanje potrebnih dokumenata i ispunjavanje obrazaca, predaju obrazaca i ostale dokumentacije) ugovaranje servisa za popravak i primopredaju oštećenog vozila servisu organizaciju procjene štete te koordinaciju servisa i osiguravajućeg društva nadzor radova kod izvođenja popravka i provjeru kvalitete radova organizaciju primopredaje popravljenog vozila korisniku prikupljanje dokumentacije za izvršene popravke i procesuiranje odštetnog zahtjeva kod osiguravajućeg društva praćenje likvidature troškova popravka VAŽNO Obrasce za prijavu štete kod slučajeva pokrivenih osiguranjem možete naći na CFM web stranicama www.cfm-expert.com ili ih možete zatraži putem e-maila: [email protected] Kontakt brojevi kod slučajeva pokrivenih osiguranjem Tel. +385 (0)1 6444 150 Fax +385 (0)1 6444 151 UPUTE ZA KORISNIKE 17 • Pažljivo i točno ispunite obrazac Europskog izvješća o nezgodi zajedno sa drugim učesnikom u nesreći i hitno obavijeste Policiju (obvezno u slučajevima tjelesnih povreda, veće materijalne štete ili ako se ne može utvrditi krivac događaja). • Ukoliko je potrebno pozovite CFM pomoć na cesti na broj: BESPLATNI BROJ ZA POZIVE IZ HRVATSKE 0800 81 88 Za pozive iz inozemstva koriste: +385 1 3035 640 U slučaju krađe vozila, krađe ili gubitka prometne dozvole ili registarskih tablica: • Obavijeste Policiju: • • ODMAH u slučaju krađe vozila ili provale u vozilo U slučaju krađe ili gubitka saobraćajne dozvole ili registarskih tablica • policijski zapisnik pošaljite na CFM kontakte, a jedan primjerak zadržite za sebe • kod izdavanja novih dokumenata ili izdavanja novih registarskih tablica vozila zatražite pomoć od CFM. VAŽNO Ne započinjite popravak vozila bez prethodne procjene štete od strane osiguravajućeg društva i suglasnosti CFM‐a, kako bi izbjegli Vaše obveze kod pokrivanja troškova popravka. 18 UPUTE ZA KORISNIKE UPRAVLJANJE ODŠTETNIM ZAHTJEVIMA U slučaju štetnog događaja (poznati ili nepoznati počinitelj) OSTALE USLUGE Administrativni servis Kartice za gorivo Ukoliko Vaš ugovor o CFM uslugama obuhvaća administravni servis Kartice za gorivo (izdane od dobavljača goriva) i troškove (računa) za gorivo, molimo Vas da proučite Upute dobavljača goriva koja su Vam uručena kod preuzimanja Kartice za gorivo. Vodite računa o maksimalno mogućim mjesečnim iznosima ukoliko su sa dobavljačem goriva dogovoreni određeni limiti u asortimanu ili količinama. VAŽNO • Kartica za gorivo je pomoć pri bezgotovinskom plaćanju za koju korisnik preuzima svu odgovornost. Morate biti posebno pažljivi kako ne bi došlo do zloupotrebe ili krađe. • U slučaju gubitka ili krađe u obvezi ste obavijestiti CFM kako bi Vam u najkraćem mogućem roku isporučio novu. • Ako morate vratiti Vašu Karticu za gorivo (kod vraćanja vozila ili prestanka korištenja navedene usluge), vratite je poništenu ili prerezanu. • PIN kod ne ostavljajte u vozilu kako ne bi došlo do zloupotrebe ili krađe. U slučaju gubitka ili krađe Kartice za gorivo kontaktirajte u najkraćem roku nadležnu službu kod dobavljača goriva (kontakt možete naći na Vašoj Kartici za gorivo). U slučaju potrebe za dodatnim informacijama vezanim za administravni servis Kartice za gorivo, kontaktirajte nas na: Info +385 (0)1 6444 150 UPUTE ZA KORISNIKE 19 NAPOMENE • Prilikom vraćanja vozila, vozilo mora biti oprano i očišćeno • dokumentacija vozila, ključevi, obavezna i druga oprema vozila, moraju bi pripremljeni za primopredaju • ukoliko je ugovoreno da prilikom vraćanja korištenog vozila, preuzmete novo vozilo, CFM će učini sve da organizira istu lokaciju za predaju i preuzimanje vozila. Prilikom vraćanja vozila potrebno je zajedno sa predstavnikom CFM usluge ispuniti i potpisati „Zapisnik o povratu vozila“, koji je osnova za obračun kilometraže i općeg stanja vozila, u skladu sa specifikacijom i ugovorenim uvjetima sa vlasnikom vozila (leasing društvom). Obrazac ”Zapisnika o vraćanju vozila” možete pronaći na CFM korisničkim web stranicama www.cfm-expert.com, ili ga možete zatražiti putem e-maila: [email protected]. Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije oko postupka vraćanja vozila, koristite naše info kontakte: Info +385 (0)1 6444 150 20 UPUTE ZA KORISNIKE VRAĆANJE VOZILA I ZAVRŠETAK UGOVORA Ukoliko vozilo koristite u operativnom leasingu ugovorenom sa leasing društvom, a koristite CFM usluge ili se vozilo nalazi u najmu kod Vas putem CFM poslovnog najma, dužni ste dostaviti vozilo na primopredaju sukladno unaprijed ugovorenom terminu i na definiranu adresu najkasnije do roka koji je naveden kao krajnji rok za vraćanje vozila (ako je CFM Vaš posrednik). Primjeri i upute s fotografijama prihvatljivog stanja vozila prilikom povrata odnosno neprihvatljivog oštećenja Kako bismo Vam omogućili jednostavniju pripremu za povrat vozila u nastavku dajemo primjere prihvatljivih oštećenja koje CFM smatra kao posljedicu normalne upotrebe vozila, odnosno one primjere oštećenja koje je potrebno popraviti (jer su posljedica izvanrednih događaja). Na osnovi ovih podataka moguće je sagledati eventualno umanjenje vrijednosti vozila koje ćemo obračunati Vašoj tvrtki. Za razumljivije sagledavanje prihvatljivih i neprihvatljivih stanja dijelova vozila u nastavku su prikazani primjeri na fotografijama, zajedno s opisom oštećenja, koji jasno ilustriraju različite vrste oštećenja na vozilima za pet kategorija: 1. karoserija i vanjska boja; 2. odbojnici i vanjske zaštite; 3. vjetrobransko staklo, stakla i svjetla; 4. unutrašnjost i sjedala; 5. kotači i gume. UPUTE ZA KORISNIKE 21 Primjeri i upute prihvatljivog stanja vozila CFM 22 UPUTE ZA KORISNIKE CFM UPUTE ZA KORISNIKE 23 CFM 24 UPUTE ZA KORISNIKE CFM UPUTE ZA KORISNIKE 25 CFM 26 UPUTE ZA KORISNIKE UPUTE ZA KORISNIKE 27 VAŽNI KONTAKT BROJEVI 28 SERVIS ODRŽAVANJE PNEUMATICI +385 (0)1 6444 150 ASISTENCIJA POMOĆ NA CESTI 0800 81 88 +385 (0)1 3035 640 POZIVNI CENTAR unutar radnog vremena +385 (0)1 6444 150 POZIVNI CENTAR van radnog vremena 0800 81 88 +385 (0)1 3035 640 OSIGURANJE +385 (0)1 6444 150 KARTICA GORIVO +385 (0)1 6444 150 POVRAT VOZILA +385 (0)1 6444 150 Telefax za sve zahtjeve +385 (0)1 6444 151 UPUTE ZA KORISNIKE POTPUNO SINTETIČKO MOTORNO ULJE Razvijeno za teške uvjete vožnje, znatno smanjuje trenja i trošenja u motoru kao i potrošnju goriva. Za benzinske motore sa direktnim ubrizgavanjem goriva koji su opremljeni katalizatorom i sustavom za pročišćavanje ispušnih plinova (EGR). SPECIFIKACIJE API SM/CF; ACEA A3/B3/B4; BMW LL-01; MB 229.5; VW 502 00/505 00; Porsche A40; RN0700, RN0710; Fiat 9.55535 Z2 (udovoljava zahtjevima); Ferrari; Maserati. STVORENO ZA IZAZOVE Preporuke motornog ulja SHELL HELIX MOTORNA ULJA UDOVOLJAVAJU ZAHTJEVIMA PROIZVODAČA VOZILA Shell Helix motorna ulja navedena u tablici smiju se koristi pri izmjeni i / ili nadoljevu u motoru ovog vozila. Potražite odgovarajucu preporuku koja ovisi o tipu i vrsti motora. Shell Helix naziv proizvoda marke vozila Audi, VW, Škoda, Seat BMW Citroen Fiat Ultra 5W-40 D Ultra AB-L 5W-30 Ultra AM-L 5W-30 Ultra AV-L 5W-30 D. Ultra AR-L 5W-30 Ultra AP-L 5W-30 Ultra Extra 5W-30 Ultra AG 5W-30 VW: 502.00, 505.00 BMW: LL-01 VW: 504.00, 507,00 BMW: LL-04 D. Ultra AF-L BMW: LL-04 BMW: LL-04 PSA: B71 2296 PSA: B 712290 Fiat 9.55535 Z2 Fiat 9.55535 S1 Fiat 9.55535 S2 GM (Chevrolet i Opel) Ford WSSM2C9 13-c, ACEA A5/B5 ACEA C1 ACEA A5/B5 ACEA C1 Dexos 2 Honda API SN/CF ; ACEA A3/B3,B4 ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 Hyundai API SN/CF ; ACEA A3/B3,B4 ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 KIA API SN/CF ; ACEA A3/B3,B4 ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 Mazda API SN/CF ; ACEA A3/B3,B4 MB 229.5 MB 229.51 MB 229.51 API SN/CF ; ACEA A3/B3,B4 ACEA C3 ACEA C3 Nissan Ultra AF 5W-30 VW: 504.00, 507,00 BMW: LL-04 Ford Mercedes Ultra AT-L 5W-40 specifikacije Peugeot PSA: B71 2296 Renault Renault RN 0700 & 0710 Suzuki API SN/CF ; ACEA A3/B3,B4 ACEA C3 ACEA C3 Toyota API SN/CF ; ACEA A3/B3,B4 ACEA C3 ACEA C3 Volvo API SN/CF ; ACEA A3/B3,B4 MB 229.51 ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 API SM. ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 ACEA C3 PSA: B 712290 Renault RN 0720 ACEA A5/B5 STVORENO ZA IZAZOVE 29 Car Fleet Management d.o.o. Heinzelova 62a 10000 Zagreb, Hrvatska www.cfm-expert .com
© Copyright 2024 Paperzz
