PODUZETNIŠTVO udžbenik za nastavu predmeta Poduzetništvo u gimnazijama i u ostalim srednjim školama Igor Lukić, Teodor Petričević, Martina Ferk, Gordana Zoretić, Ondina Čižmek Vujnović, Tatjana Vujnović, Gordan Horbec, Maša Magzan, Željka Kamenov uspjeh ideja PROMJENA REALIZACIJA ORGANIZACIJA INVESTICIJA PLAN VIZIJA I. GIMNAZIJA, ZAGREB PODUZETNIŠTVO udžbenik za nastavu predmeta Poduzetništvo u gimnazijama i u ostalim srednjim školama Igor Lukić, Teodor Petričević, Martina Ferk, Ondina Čižmek Vujnović, Tatjana Vujnović, Gordana Zoretić, Gordan Horbec, Maša Magzan, Željka Kamenov Izdavač / korisnik projekta: I. gimnazija Avenija Dubrovnik 36, 10010 Zagreb, Hrvatska Telefon: 01 6601 153 Telefaks: 01 6692 648 www.prva.hr www.poduzetnistvo.prva.hr Posredničko tijelo razine 1: Ministarstvo znanosti obrazovanja i sporta www.mzos.hr [email protected] Posredničko tijelo razine 2: Agencija za strukovno obrazovanje i obrazovanje odraslih Organizacijska jedinica za upravljanje strukturnim instrumentima (DEFCO) www.asoo.hr/defco [email protected] Ovaj je udžbenik nastao kroz projekt "Škola poduzetničke konkurentnosti na tržištu rada za gimnazijalce" koji je provela I. gimnazija, Zagreb. Projekt je sufinancirala Europska unija iz Europskog socijalnog fonda. Ukupna vrijednost projekta iznosi 167.203,76 EUR, od čega postotak sufinanciranja Europske unije iznosi 65,04%. Sadržaj ove publikacije isključiva je odgovornost I. gimnazije, Zagreb. Za više informacija o EU fondovima posjetite www.strukturnifondovi.hr. Škola poduzetničke konkurentnosti na tržištu rada za gimnazijalce School of Entrepreneurial competitiveness in the Labour market for Secondary grammar school students Europska unija Ulaganje u budućnost Impresum Sadržaj Izdavač I. gimnazija, Avenija Dubrovnik 36, Zagreb Predgovor6 Za Izdavača Dunja Marušić Brezetić, Igor Lukić Urednik Igor Lukić Recenzenti Prof. dr. sc. Milan Matijević, Marina Tatalović Lektorica Ana Turkalj Belušić Prevoditeljica Ana Mamić Korektura Igor Lukić , Dunja Marušić Brezetić Likovno-grafički urednik Darko Mijić, eBiz d.o.o., Zagreb Oblikovanje naslovnice Darko Mijić Fotografije Shutterstock Prijelom EBIZ d.o.o., Zagreb Tisak EBIZ d.o.o., Zagreb 1. izdanje, 2014., Zagreb, Hrvatska Ovaj udžbenik dostupan je na hrvatskom i engleskom jeziku u elektronskoj formi na internetskoj stranici www.poduzetnistvo.prva.hr . Riječi i pojmovni sklopovi koji imaju rodno značenje bez obzira jesu li u tekstu korišteni u muškom ili ženskom rodu odnose se na jednak način na muški i ženski rod. © Sva prava pridržana. Niti jedan dio ovoga udžbenika ne može biti objavljen ili pretisnut bez prethodne suglasnosti nakladnika i vlasnika autorskih prava. 1. Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja 8 (Igor Lukić) 1. Poduzetnost kao ključna kompetencija 2. Važnost uloge poduzetnika 3. Poduzetništvo i inovativnost 10 16 20 2. Poduzetnik u odnosu prema drugima 26 (Teodor Petričević) 4. Društveno odgovoran poduzetnik 5. Društveno poduzetništvo 6. Poslovna etika 28 33 39 3. Od ideje do projekta 45 (Martina Ferk) 7. Poduzetnička ideja 8. Temelji poduzetničkog planiranja 9. Izrada projekta 10.Upravljanje projektom kao alat u poslovanju 46 51 54 58 4. Od projekta do tvrtke 62 (Gordana Zoretić, Ondina Čižmek Vujnović, Tatjana Vujnović, Gordan Horbec) 11.Tvrtka (Gordana Zoretić) 12.Upravljačke vještine poduzetnika u tvrtki (Ondina Čižmek Vujnović) 13.Vještine rada u timu (Gordana Zoretić) 14.Djelovanje slobodnoga tržišta u uvjetima tržišnog gospodarstva (Tatjana Vujnović) 15.Djelotvornost uspješnog poduzetnika (Tatjana Vujnović) 16.Plasman proizvoda na tržište (Ondina Čižmek Vujnović) 17.Imidž tvrtke (Ondina Čižmek Vujnović) 18.Financije i računovodstvo (Gordan Horbec) 5. Poduzetničke vještine 64 71 76 80 84 87 92 97 103 (Maša Magzan, Željka Kamenov) 19.Organizacijske vještine: vještine participativnog vođenja (Maša Magzan) 20.Interkulturalne kompetencije (Maša Magzan) 21.Komunikacijske vještine: vještine izlaganja pred publikom (Željka Kamenov) 104 110 117 Literatura121 Predgovor Dragi čitatelji, u vašim rukama nalazi se udžbenik za predmet Poduzetništvo koji je jedan od glavnih rezultata europskog projekta I. gimnazije iz Zagreba, Škola poduzetničke konkurentnosti na tržištu rada za gimnazijalce, provedenog tijekom školske godine 2013./2014. Projekt je sufinancirala Europska unija kroz Europski socijalni fond, a njegov je cilj bio osmisliti novi školski predmet kojim bi gimnazije obogatile svoju ponudu izbornih predmeta i to upravo predmetom čiji je cilj razvijanje osnovne poduzetničke kompetencije, kao jedne od osam ključnih kompetencija za cjeloživotno učenje. Kada je riječ o obrazovanju za poduzetništvo, važno je u samom početku napomenuti da je u ovom predmetu riječ o tzv. širem konceptu obrazovanja za poduzetništvo koji nije usmjeren na stjecanje specifičnih ekonomskih znanja i razvijanje vještina potrebnih za upravljanje poslovnim subjektima, već je fokus na razvijanju poduzetnosti kao kvalitete ili osobine ličnosti koja se smatra jednom od osam ključnih cjeloživotnih kompetencija potrebnih za veću uspješnost u privatnom, društvenom i poslovnom životu pojedinaca. Glavni je cilj ovog predmeta, kao što ukazuju kurikul i ovaj udžbenik koji prati kurikul, potaknuti učenika na prepoznavanje prilika u svojoj lokalnoj sredini i preuzimanje inicijative na način da učenik svoju ideju kojom rješava određeni problem pretvori u djelo, odnosno u konkretan projekt. Uvesti gimnazijalca u svijet poduzetništva nije lak zadatak, ali ovaj udžbenik trebao bi biti pouzdan putokaz. Udžbenik ima pet poglavlja od kojih svako započinje sa stimulom te u nastavku sadrži nekoliko tema. Svaka tema, pak, ima jedinstvenu strukturu. Započinje stimulom, nastavlja se udžbeničkim tekstom s primjerima iz životne i poslovne stvarnosti te modernim fotografijama. Na kraju svake teme nalaze se zadaci za ponavljanje, jedan ili više projektnih zadataka te istaknuti i objašnjeni ključni pojmovi. Na samom udžbeniku radili su iskusni profesori poduzetništva, poduzetnici i stručnjaci različitih profila. Prvo poglavlje, Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja, koje uvodi učenika u sam svijet poduzetništva i poduzetnost kao ključnu kompetenciju, napisao je voditelj projekta I. gimnazije i poduzetnik Igor Lukić. U drugome poglavlju, Poduzetnik u odnosu prema drugima, u važnost društveno odgovornog poslovanja, društvenog poduzetništva i poslovne etike učenike uvodi društveni poduzetnik Teodor Petričević. Kako nastaje, od čega se sastoji i kako se provodi jedan projekt u trećem poglavlju, Od ideje do projekta, piše poduzetnica Martina Ferk. U četvrtom poglavlju, Od projekta do tvrtke, u najvažnije aspekte organizacijskog ustroja poduzetničkog pothvata i funkcioniranja tvrtke učenike uvode diplomirana ekonomistica Gordana Zoretić, nastavnice ekonomske grupe predmeta Ondina Čižmek Vujnović i Tatjana Vujnović te poduzetnik i financijski stručnjak Gordan Horbec. U posljednjem, petom poglavlju, Poduzetničke vještine, vještinama participativnog vođenja i interkulturalnim vještinama učenike će podučiti profesorica međunarodnog menadžmenta Maša Magzan, dok će im o umijeću javnog nastupa korisne savjete dati sveučilišna profesorica psihologije Željka Kamenov. Projektni tim koji je radio na provedbi europskog projekta I. gimnazije nada se da će hrvatske gimnazije prepoznati važnost obogaćivanja svojih školskih kurikula predmetom koji kod učenika potiče razvoj poduzetnosti te da će potaknuti svoje nastavnike koji su već pokazali poduzetnost u pripremi i provedbi školskih projekata na stručno usavršavanje i pripremu za izvođenje predmeta Poduzetništvo. Na projekt u kojemu je ovaj izborni predmet nastao odlučila se s projektnim timom ravnateljica I. gimnazije, Dunja Marušić Brezetić, bez čije bi podrške i velikog povjerenja nastanak ovog predmeta i udžbenika čekao neku drugu priliku. Uz nadu da će se kroz ovaj izborni predmet izroditi mnogo korisnih školskih projekata koji će povezati gimnazije s lokalnom zajednicom i tržištem rada, proizvesti konkretne promjene te kroz koji će učenici i nastavnici, pa i ravnatelji, poboljšati svoju poduzetničku kompetenciju, želimo vam puno uspjeha u radu. Urednik i projektni tim I. gimnazije 1. poglavlje Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja Vaše je vrijeme ograničeno. Stoga, nemojte ga potratiti tako što ćete živjeti tuđi život. Nemojte upasti u zamku i živjeti prema mišljenju drugih ljudi. Ne dozvolite da buka stavova i mišljenja drugih ljudi potisne vaš unutarnji glas. I, najvažnije, imajte hrabrosti slijediti svoje srce i svoju intuiciju. Oni već nekako znaju što ćete u životu postati. Sve ostalo je sporedno. Steve Jobs, američki poduzetnik i izumitelj te suosnivač tvrtke Apple Poduzetnost kao ključna kompetencija Za dvadeset godina bit ćeš više razočaran onime što si propustio učiniti od onoga što si stvarno u životu učinio. Stoga, odveži konop. Isplovi iz sigurne luke. Uhvati vjetar u jedrima. Istražuj. Sanjaj. Otkrij. — Mark Twain, američki pisac, 19. stoljeće Što nam Mark Twain poručuje? Koje su osobine po njemu važne da čovjek ne bude razočaran svojim životom? Znate li što je poduzetnost? Koje osobine ima osoba koja je poduzetna? Naslov prve teme s kojom se susrećemo u ovom zajedničkom uvodu u poduzetništvo glasi Poduzetnost kao ključna kompetencija. Iz tog naslova možemo iščitati da je poduzetnost od velike važnosti za život pojedinca – uočimo da je poduzetnost u naslovu okarakterizirana kao ključna kompetencija, dakle kao jedna od sposobnosti koju je važno imati. Iz tog ćemo razloga prvu temu posvetiti upravo pojmu kompetencije, poduzetnosti kao kompetencije i poduzetništva. Krenimo od ovog potonjeg. Poduzetništvo | Poduzetništvo Razmislimo li malo o pojmu poduzetništvo, ne bismo trebali imati većih poteškoća u razumijevanju njegova značenja. Jedna je od prvih stvari koju možemo uočiti veza između imenice poduzetništvo i glagola poduzeti. Prema Rječniku hrvatskoga jezika našeg uglednog jezikoslovca Vladimira Anića poduzeti znači prihvatiti se nečega, pristupiti ostvarenju nečega, početi nešto raditi. Već nam ova prva opservacija puno toga govori o značenju pojma poduzetništvo, iako nam odgovor na ovo pitanje otvara brojna nova Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja Vjerojatno vam se dogodilo da ste dobili neku ideju, predstavili je prijateljima, kolegama ili članovima obitelji, prokomentirali je u toj skupni, organizirali i proveli u djelo. Možda je to bila ideja da zajedno s kolegama iz razreda organizirate zabavu ili se pak radilo o pravom malom projektu organizacije zajedničkog ljetovanja s prijateljima. Možda ste se našli u situaciji da predlažete organizaciju podjele kućanskih poslova između članova vaše obitelji ili ste pak već osmislili kako možete kroz neki zajednički projekt s kolegama iz razreda pomoći nekoj ugroženoj skupini iz vaše lokalne zajednice. Ako ste se prepoznali u bilo kojoj od opisanih situacija ili u nekoj njima sličnoj, to znači da ste imali priliku nešto poduzeti – osmisliti, isplanirati, organizirati i provesti. A ako je pak vaša ideja prošla kroz sva četiri koraka iz prethodne rečenice, dakle od osmišljavanja pa do provedbe, tada ste bili poduzetni. No, znači li to da ste ujedno bili poduzetnici? Poduzetništvo u najširem smislu možemo shvatiti kao djelatnost pojedinca ili skupine ljudi koji provode neki poduzetnički pothvat (aktivnost, inicijativu, akciju, projekt, posao, tvrtku i sl.). Taj poduzetnički pothvat uglavnom započinje s osmišljavanjem neke ideje, koja odgovara na prepoznatu potrebu, odnosno ukazanu priliku, i postavljanjem ciljeva, odnosno oblikovanjem vizije (najčešće je to zarada i/ili društvene promjene). Zatim slijedi planiranje i organiziranje provedbe ideje i ulaganje resursa (novca, vremena, znanja i sl.) u tu ideju. Konačno se dolazi do faze realizacije ideje, a obzirom da se sam poduzetnički pothvat gotovo uvijek realizira kroz neki oblik organizacijskog ustroja, sljedeći je korak pronalazak partnera ili vjerojatnije osnivanje tvrtke (trgovačkog društva, obrta ili nekog drugog oblika) ili udruge. Provedbom ideje u djelo dobiven je neki proizvod ili usluga te je vjerojatno ostvaren i cilj – zarada i/ili društvena promjena koji se u svom konačnom koraku vrednuje. Preklapanja između značenja pojmova poduzetnost i poduzetništvo višestruka su, ali ti pojmovi nisu sinonimi. Do kraja ove prve teme bit će nam jasno i zašto. Zasada nakratko napuštamo pojam poduzetnost kako bismo se vratili onome što smo već ranije započeli – upoznavanju s pojmom poduzetništvo. Opisani opći koraci koje je potrebno provesti za realizaciju poduzetničkog pothvata uključuju još velik broj manjih, ali izrazito važnih specifičnih koraka, a sa svima njima imat ćemo se priliku upoznati kroz pet poglavlja udžbenika. Zasada nam je dovoljno uočiti da baviti se poduzetništvom znači: pitanja. Jedno od prvih glasi – što se to poduzima, odnosno počinje raditi? | 10 Osmisliti ideju Isplanirati (prepoznati priliku provedbu / potrebu) Provesti ideju Organizirati se (dobiti proizvod Uložiti u ideju (tim i ili uslugu) (novac, vrijeme, institucija) znanje) Vrednovati rezultat provedbe ideje (zaradu ili društvenu promjenu) Realizirati poduzetnički pothvat = baviti se poduzetništvom = biti poduzetnikom Kompetencije i cjeloživotno učenje Za uspješnu realizaciju poduzetničkog pothvata u svim njegovim fazama poduzetniku su potrebna brojna znanja, različite vještine i čitav niz konstruktivnih stavova, a te potrebe usko su povezane s pojmom poduzetnosti. Prije negoli pažnju ponovno posvetimo tom pojmu, moramo se nakratko zaustaviti na promišljanju nekih aspekata svijeta u kojem danas živimo i u kojem poduzetnici djeluju. Strelovit napredak znanosti i tehnologije, karakterističan prvenstveno za drugu polovicu 20. stoljeća, omogućio je povećanje životnog standarda i kvalitete života za velik broj stanovnika, ali je sa sobom donio i brojne promjene koje se neprestano zbivaju. Utoliko je građanin kasnog 20. stoljeća pa sve do danas pred neprestanom obavezom prilagođavanja novim načinima života i životnim uvjetima. Takvo što možemo nakratko promotriti kroz jedan primjer iz školske svakodnevnosti. Zamislimo nastavnika koji tijekom cijele svoje karijere dokumentira nastavne procese u dnevnik ili razrednu knjigu. Unatrag nekoliko godina mnoge su škole u Hrvatskoj uvele tzv. e-dnevnike pa danas možemo vidjeti nastavnike kako simpatično koračaju školskim hodnicima noseći u rukama umjesto dnevnika tablet. Kako bi uspješno obavljali svoj svakodnevni posao, ti su nastavnici morali razviti određene sposobnosti ili kompetencije, u ovom slučaju digitalne kompetencije, koje je promjena načina života i rada od njih zahtijevala. Promjene u načinu života i rada, poput ove iz prethodnog primjera, potaknule su ključne institucije zadužene za obrazovanje na promišljanje uloge Poduzetništvo | obrazovanja pri čemu je jedan od ključnih zaokreta u doživljaju te uloge nastanak i primjena pojma cjeloživotnog učenja kao procesa usvajanja znanja, vještina i stavova u svim životnim razdobljima (od rane mladosti do starosti) i u svim oblicima. Danas će se malo tko suprotstavljati činjenici da učenje ne završava s državnom maturom ili s fakultetskom diplomom ili pak s doktorskom disertacijom. Učimo dok živimo, govorilo se je oduvijek, ali u današnje vrijeme najbolje svjedočimo istinitosti te mudre izreke. Ova mudra izreka osim svoje vremenske dimenzije ukazuje na još jednu važnu dimenziju učenja – njegov oblik. Tako razlikujemo formalno učenje koje se odvija u školi, na fakultetu i sl. i koje lako dokazujemo svjedodžbom ili diplomom. Učimo i neformalno, primjerice na tečajevima stranih jezika ili na privatnim instrukcijama. Neki će reći da najviše toga naučimo kroz treći oblik učenja, tzv. informalno učenje, primjerice, iz svakodnevnih životnih situacija, u obitelji, na radnom mjestu, u doticaju s drugim kulturama i sl. Kako bi se pojedinac mogao uspješno i samostalno suočavati s izazovima koje mu nose društvene promjene te učiti tijekom cijeloga života, potrebno mu je osam ključnih kompetencija. Ključne institucije za obrazovanje Europske unije definirale su i opisale tih osam ključnih kompetencija, a obrazovni sustavi postepeno rade na tome da osiguraju upravo njihovo razvijanje kod mladih ljudi tijekom školovanja. Tih osam ključnih kompetencija potrebnih za cjeloživotno učenje su: 1. k omunikacija na materinskom jeziku, 2. komunikacija na stranom jeziku, 3. matematička i prirodoslovna pismenost, Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 12 4. d igitalna pismenost, 5. o rganizacija i uređivanje vlastitog učenja, 6. građanska pismenost, 7. kulturna svijest i izražavanje te 8. poduzetnost i inicijativnost. Ovih osam ključnih kompetencija igra vrlo važnu ulogu i za profesionalni razvoj pojedinca. Naime, naša uspješnost u razvijanju specifičnih ili stručnih kompetencija potrebnih za uspješno obavljanje radnih zadataka u velikoj mjeri ovisi upravo o tome koliko smo ulagali u sebe i radili na razvoju osam ključnih kompetencija za cjeloživotno učenje. drugima, asertivnoj komunikaciji, uočavanju problema drugih ljudi i lokalne zajednice, osmišljavanju rješenja uočenih problema i sl.) i • poslovnom životu (uočavanju ili stvaranju poslovnih prilika, osmišljavanju inovativnih rješenja problema, upravljanju materijalnim i nematerijalnim resursima, prepoznavanju primjerenih strategija za veću poslovnu uspješnost i sl.) Poduzetnost kao ključna kompetencija Konačno dolazimo i do pojma poduzetnosti. Poduzetnost ili poduzetnička kompetencija, prema Slažete li se s poznatom tvrdnjom koja kaže definicijama strateških dokumenata „Bez rizika nema dobitka“? Europske unije, uključuje znanja, Što za vas znači razumno preuzimanje rizika? vještine i stavove koji omogućuju pojedincu da svoje ideje pretvori Pojedinac koji je poduzetan uspješan je u djelo. Pojedinac koji je poduzetan jer ostvaruje rezultate, a kada do rezultata je kreativan, inovativan, poduzima i ne dođe, u vlastitom neuspjehu vidi inicijativu, razumno preuzima rizike, prilagođava se promjenama, samostalno ili motiv i priliku za napredak. On misli kritički i ne uzima zdravo za gotovo u timu planira, organizira i vodi projekte odgovore koji su mu dani, pogotovo pokazujući odgovornost i ostvarujući kada je riječ o prilikama za provedbu rezultate. Poduzetni pojedinac svoje ideje svojih ideja. Uvažava negativnu pretvara u djelo svakodnevno u: kritiku i u njoj pronalazi inspiraciju • osobnom životu (u donošenju za promišljanje o svojim vrlinama i svakodnevnih odluka, prilagođavanju manama te za osobni i profesionalni novim načinima života i životnim napredak. U svome je djelovanju uporan uvjetima, brzoj reakciji na probleme i obziran prema potrebama drugih ljudi i njihovom aktivnom rješavanju, i okoliša. Poduzetnog pojedinca krase upravljanju vlastitim financijama i samopouzdanje i samoefikasnost – i unaprjeđenju vlastitog životnog uvjerenje pojedinca da je sposoban standarda i sl.) ostvariti specifični cilj, odnosno provesti • društvenom životu (u uspješno u djelo osmišljenu ideju. Za preuzimanje ostvarivanje međuljudskih odnosa s rizika poduzetnom je pojedincu potrebna i Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 13 hrabrost, pogotovo kada se nalazi u okolini koja ga obeshrabruje u poduzimanju njegova poduzetničkog pothvata. Ta se hrabrost očituje i u samoj inicijativnosti jer poduzetni pojedinac ne čeka ponudu i ne vapi za prilikom sjedeći prekriženih ruku, već priliku ili prepoznaje ili samostalno stvara. Uspijevate li svoje ideje pretvoriti u djelo? Prisjetite se nekoliko primjera uspješne realizacije ideja u osobnom životu, društvenom životu i u školi, vašem trenutnom poslovnom životu. Kako bismo pokušali procijeniti koliko smo do sada bili poduzetni, probajmo napraviti sljedeću vježbu. U tablici se nalaze pitanja koja sadrže neke od osobina poduzetnog pojedinca. Odgovorite na pitanja i po potrebi zapišite napomenu u kojoj objašnjavate odgovor. Prvo samostalno procijenite koliko ste do sada bili poduzetni, zatim prokomentirajte zatim prokomentirajte vaše zaključke s kolegama iz razreda. Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak Vjerojatno nam je svima jasno da se nitko ne rađa s osobinama poduzetnog pojedinca, a postavlja se pitanje i u kojoj ih mjeri većina ljudi tijekom života razvije. Ali to nas ne treba zabrinjavati. Dovoljno je osvijestiti svoje vrline i mane te razinu do koje smo razvili određene vještine. Na taj način prepoznajemo svoje potencijale, a odlučimo li se i za neki od oblika poduzetničke edukacije, osiguravamo si optimalne uvjete da našu poduzetnost pretvorimo u poduzetništvo. Pouzdan putokaz u tom smjeru bit će poglavlja i teme koji slijede. Br. Jesam li poduzetan? Moj odgovor Moja napomena 1. 2. 3. 4. bjasnite faze provedbe poduzetničkog pothvata i svaku fazu prikažite jednim primjerom. O Navedite u čemu je razlika između pojmova poduzetništvo i poduzetnost. Nabrojite osam ključnih kompetencija za cjeloživotno učenje. Navedite tri oblika učenja i razlikujte ih navodeći po tri primjera za svaki koji se razlikuju od primjera navedenih u udžbeniku. 5. Opišite poduzetnog pojedinca. Promislite o osobama koje poznajete i odaberite jednu koju smatrate uzorom drugima zbog svoje poduzetnosti. Argumentirajte svoj odabir navodeći osobine te osobe i opisujući njezin pothvat. Posjetite službene stranice Europske unije posvećene cjeloživotnom učenju na mrežnoj adresi: http://tinyurl.com/3xr5rh4. Pročitajte više informacija o svakoj od osam ključnih kompetencija. Nakon toga izradite vašu Mapu ključnih kompetencija. Ta mapa treba sadržavati popis osam ključnih kompetencija, vašu procjenu razvijenosti određene kompetencije u sadašnjem trenutku, popis aktivnosti kroz koje ste do sada razvijali svaku od kompetencija, vaše ciljeve za svaku kompetenciju iz kojih se vidi do koje mjere biste voljeli razviti određenu kompetenciju i moguće aktivnosti kroz koje možete dostići te ciljeve, a koje će vam od dana izrade mape na dalje biti putokazi za ostvarenje vaših ciljeva. Za izradu vaše mape možete koristiti ovaj predložak: Mapa mojih kompetencija Br. Kompetencija Procjena razvijenosti Aktivnosti u kojima Cilj za ovu sam sudjelovao kompetenciju Aktivnosti u kojima mogu sudjelovati 1 ... Ključni pojmovi Poduzetništvo je djelatnost pojedinca ili skupine ljudi koji provode poduzetnički pothvat. 1 Jesam li iskoristio priliku koja mi se ukazala da naučim nešto novo što uopće nije imalo veze sa školskim gradivom? 2 Mogu li samostalno planirati svoj raspored učenja ili mi treba pomoć? Poduzetnički pothvat je proces koji uključuje osmišljavanje ideje (problem koji se rješava), postavljanje cilja (vizija), planiranje pothvata (strategija), ulaganje resursa (materijalnih i nematerijalnih), organiziranje (tim, tvrtka), provedbu ideje (realizacija aktivnosti), ostvarivanje rezultata (proizvod, usluga) i vrednovanje rezultata u skladu s postavljenim ciljevima (zarada, rješavanje problema). 3 Jesam li ikada u pregovorima s roditeljima ili prijateljima bio dovoljno ustrajan i uspješan da potaknem drugu stranu da pristane na moj prijedlog? Kompetencija je skup međusobno povezanih znanja, vještina i stavova koji predstavljaju sposobnost pojedinca za provedbu neke aktivnosti. Razlikujemo osam ključnih kompetencija potrebnih za cjeloživotno učenje. 4 Jesam li u nekoj situaciji preuzeo rizik znajući da njen ishod može za mene biti nepovoljan? 5 Jesam li ikada odustao od svoje zamisli za vrijeme njene provedbe jer nisam bio dovoljno uporan ili motiviran? Cjeloživotno učenje je proces usvajanja znanja, vještina i stavova u svim životnim razdobljima (od rane mladosti do starosti) i u svim oblicima u kojima se ostvaruje (formalno, npr. fakultet; neformalno, npr. tečajevi i informalno, npr. životna iskustva). 6 Jesam li ikada sudjelovao u provedbi nekog projekta u školi u kojem sam imao priliku svoju ideju pretvoriti u djelo? Poduzetnost je jedna od osam ključnih kompetencija za cjeloživotno učenje koju karakterizira skup međusobno povezanih znanja, vještina i stavova koji omogućuju pojedincu da svoje ideje pretvori u djelo u osobnom, društvenom i poslovnom životu. Neke od osobina poduzetnog pojedinca su: kreativnost, inovativnost, poduzimanje inicijative, razumno preuzimanje rizika, prilagodba promjenama, samostalnost, odgovornost, sposobnost planiranja, organiziranja i vođenja projekata itd. Važnost uloge poduzetnika koje obavljaju svoju poslovnu djelatnost stvarajući proizvode ili usluge koje plasiraju na tržište i time ostvaruju zaradu. Time je poduzetnik najčešće i osnivač, odnosno vlasnik tvrtke koju vodi. Stručna Smatrate li da će poduzetnički pothvati koji su nastali literatura razlikuje pojmove prepoznavanjem prilike ili zbog ljubavi prema nekom poslu tzv. izvornog poduzetnika i biti uspješniji u odnosu na one koji nastaju iz čiste nužnosti ili želje za zaradom? Argumentirajte svoja stajališta! izvedenog poduzetnika. Dok je izvorni poduzetnik osnivač i vlasnik tvrtke te inicijator poduzetničkog pothvata, izvedeni je Postati poduzetnikom rezultat je poduzetnik menadžer zaposlen kod osobnog izbora. Mali broj ljudi postao izvornog poduzetnika koji obavlja dio je poduzetnikom prije negoli se okušao poduzetničke funkcije za koji ga ovlašćuje u ulozi zaposlenika. Kao što znamo, poslodavac. zaposlenik je osoba koja je u radnom ili Mnogi će stručnjaci reći da je vrlo važno suradničkom odnosu s poslodavcem. iz kojih se razloga pojedinci odlučuju Kada smo zaposleni kod poslodavca, na poduzetnički pothvat. Iako je tada je naš zadatak doći na radno mjesto, specifičnih razloga mnogo, oni se lako obavljati radne zadatke najbolje što mogu kategorizirati na dva općenita možemo unutar dogovorenog radnog razloga koji ne isključuju jedan drugoga vremena, odgovarati za vlastite uspjehe i – prepoznavanje prilike i zadovoljenje neuspjehe pred poslodavcem i otići kući. potrebe. Poduzetnici koji su započeli Možemo biti sigurni da ćemo na kraju poduzetnički pothvat iz prepoznate prilike mjeseca biti plaćeni za rad, a ako u radu postižemo izvrsne rezultate vjerojatno uočili su određenu potrebu u društvu ćemo biti nagrađeni ili će nam se otvoriti i na tržištu te su osmislili ideju kojom prilika za napredovanje ili zaposlenje mogu odgovoriti na tu potrebu. Svoju su na boljem radnom mjestu. Takav način ideju pretvorili u poduzetnički pothvat života i rada nosi sa sobom popriličnu – vlastiti posao. S druge strane, neki se sigurnost, iako je u današnje vrijeme teško ljudi odlučuju na poduzetnički pothvat govoriti o sigurnim radnim mjestima. iz nužnosti, odnosno zato jer nemaju Između ostaloga, za razliku od ne tako drugi način zapošljavanja i osiguranja davne prošlosti kada je česta pojava bila da egzistencije. Uvriježeno je mišljenje da poduzetnici koji su krenuli u vlastiti posao ljudi dočekaju mirovinu na svom prvom ili drugom radnom mjestu, danas ljudi iz prepoznate prilike postižu veći uspjeh tijekom karijere promijene nekoliko radnih u svom pothvatu jer imaju dugoročnije mjesta. ciljeve iz kojih izvode strategiju svog poslovanja. Ipak, takvo što ne možemo Započeti poduzetnički pothvat znači smatrati pravilom, pogotovo iz razloga što odreći se, u najboljem slučaju privremeno, je mnogima započinjanje posla i odgovor sigurnosti koju imamo zaposlenjem kod na prepoznatu priliku i zadovoljenje poslodavca. To odricanje ipak donosi jednu egzistencijalnih potreba. drugu veliku prednost, a to je sloboda. Život poduzetnika Postaje li se poduzetnikom zbog prepoznate prilike ili zadovoljenja egzistencijalnih potreba? Smatrate li da se ljudi rađaju kao poduzetnici? Što mislite o poznatoj frazi „on je rođeni poduzetnik“? Ako se poduzetnikom ne rađa, već postaje, što je po vašem mišljenju potrebno da bi netko postao poduzetnik? Biti poduzetnikom ili postati poduzetnikom? Kada razmišljamo o uspješnim poduzetnicima vjerojatno ne možemo izbjeći pomisao na milijardere koji su stvorili poslovna carstva i uživaju u plodovima svoga rada. Međutim, kako ćemo vidjeti u drugom poglavlju, biti poduzetnikom ne znači samo gomilati zaradu, već taj životni odabir otvara brojne mogućnosti mijenjanja lokalne i šire stvarnosti u kojoj poduzetnik djeluje. Razgovori o uspješnim poduzetnicima često se zaustavljaju i na pitanju rađa li se osoba kao poduzetnik ili se poduzetnikom postaje kroz dug i mukotrpan rad, trud i Poduzetništvo | usavršavanje. Na ovo pitanje nije moguće ponuditi jednoznačan odgovor, ali sigurno je da neki smatraju da postoje pojedinci koji imaju urođeni smisao za vodstvo, tzv. rođeni poduzetnici, dok će drugi na to prigovoriti argumentom da smisao za vodstvo ne može biti urođen, već je stečen kroz različite oblike učenja ili usavršavanja ili pak zbog okolinskih utjecaja. Postati poduzetnikom U prošloj smo temi naučili da se poduzetnikom postaje realizacijom poduzetničkog pothvata. U poslovnoj stvarnosti najčešće je riječ o tome da pojedinac ili skupina osnuju tvrtku unutar Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 16 Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 17 Krenuti u vlastiti poduzetnički pothvat znači mijenjati sigurnost za slobodu da se posao odrađuje upravo onako kako poduzetnik zamišlja i želi. Biti slobodan, znači biti i odgovaran pa je provedba poduzetničkog pothvata prema vlastitoj zamisli rizik koji niti jedan poduzetnik ne može izbjeći. Sloboda koju nam daje poduzetnički pothvat ima i svoju cijenu. Dvostruko radno vrijeme, neprospavane noći ispunjene poslovnim zadacima, nedostatak slobodnog vremena za najbliže i za društveni život, stresne situacije suočavanja s najrazličitijim problemima, sukobi s poslovnim partnerima i klijentima i komplicirane birokratske procedure samo su neki od problema s kojima se poduzetnici često susreću, pogotovo na početku poslovanja. Kada se osoba odluči za poduzetnički pothvat nerijetko je suočena i s obeshrabrujućom okolinom i tzv. antipoduzetničkom klimom. Pod pojmom antipoduzetnička klima najčešće se misli na komplicirane zakonske i birokratske procedure s kojima se poduzetnik susreće kod započinjanja i vođenja poslovanja. To, primjerice, može biti: složen proces otvaranja tvrtke, visoke financijske obaveze prema državi, veliki troškovi zapošljavanja, nedovoljan broj ili loša kvaliteta državnih potpora za poduzetnike početnike, problem s naplatom potraživanja, financijske poteškoće, visoke kazne za nenamjerne pogreške u poslovanju i sl. S druge strane, okolina, a često upravo najbliže osobe budućih poduzetnika, imaju, najblaže rečeno, sumnjičav stav o tome treba li ili ne treba pokrenuti vlastiti posao argumentirajući to upravo kroz gore opisane razloge. Treba, međutim, istaknuti da ključne institucije zadužene za gospodarstvo i poduzetništvo provode mjere kojima Pročitajte komentar preuzet s jednog mrežnog portala u kojemu anonimni poduzetnik kroz dopisivanje s drugima opisuje na temelju svoga iskustva što je za njega antipoduzetnička klima. Smatrate li da su opisani problemi opravdani i da bi države trebale imati različita pravila za poduzetnike početnike i one s bogatim iskustvom? U čemu bi se ta pravila trebala razlikovati? Prokomentirajte i argumentirajte vaša stajališta. Krenem u biznis pun pouzdanja i sve je u redu. Imam super ideju, svi je hvale. Iznajmim uredski prostor i krenem pružati usluge. Od svega što prodam država mi uzme četvrtinu kroz poreze. Ok, mislim si, takvi su zakoni! Posao mi krene i zaposlim troje ljudi. Na plaću koju im isplaćujem svakoga mjeseca moram obračunati još gotovo pa 40% koje uplaćujem u proračun kao poreze, prireze i doprinose na zapošljavanje. A nakon toga obrati mi se moj računovođa i krene avantura: plati obaveznu članarinu strukovnom udruženju, spomeničku rentu, naknadu za šume, naknadu za vode, upravne pristojbe, objave u službenim glasilima… Nema kraja! Onda na kraju godine nešto i zaradiš pa ti država obračuna još novih 20% poreza na sve što si zaradio u toj godini i zove ga porez na dobit. Kada pak odlučiš podići s računa tvrtke i potrošiti svoj pošteno zarađeni novac na što god poželiš, dočeka te još novih 12% poreza na dividendu. Ako pak zakasniš nekoliko tjedana s plaćanjem poreza, račun ti je u blokadi! E, to ti je, prijatelju, antipoduzetnička klima! nastoje poticati poduzetničke pothvate i olakšati započinjanje i vođenje poslovanja, a i da su mladim poduzetnicima na raspolaganju brojni državni natječaji Europske unije kojima mogu potaknuti razvoj i konkurentnost svojih poduzeća. osobina poduzetnika poduzetnička fleksibilnost i kreativnost u smislu prilagodbe poslovanja potrebama tržišta. Kao što smo zaključili u prošloj temi, svijet je u neprestanoj promjeni, a tržište, odnosno poduzetnici smišljaju načine kako da na njih odgovore. Glavna briga svakog poduzetnika tiče se uspješnosti i financijske stabilnosti njegova poslovanja. Među poduzetnicima vlada mišljenje da prve dvije godine poslovanja služe pokretanju posla, a sljedeće tri vraćanju investicije i Znate li tko je Community Manager i koju vrstu posla obavlja? dosezanju financijske Postavite li ovo pitanje vašim roditeljima vjerojatno ćete stabilnosti. Dakle, često naići na čuđenje jer unatrag par godina ovo zanimanje nije ukupno pet godina niti postojalo. Danas, pak, poznajemo mnogo tvrtki koje su dijeli poduzetnika započele jednostavnim poduzetničkim pothvatom i pretvorile se u uspješne međunarodne kompanije i poslovna carstva od započinjanja zahvaljujući društvenim mrežama. Community Manager zadužen poduzetničkog pothvata je za upravljanje profilima tvrtki na društvenim mrežama u svrhu do poslovne stabilnosti. izgradnje imidža tvrtke i povećanje prodaje kroz komunikaciju s No prisjetimo se da korisnicima društvenih mreža. je riječ o pet godina u kojima poduzetnik samostalno određuje smjer razvoja svog Osluškujući potrebe tržišta, poduzetnici poslovanja. Pritom su od izrazite važnosti postaju nositelji promjena. Inovativnost upornost i samoefikasnost, uz ostale je jedna od vrlo važnih poduzetničkih osobine poduzetnog pojedinca koje smo osobina, a veću ćemo joj pažnju posvetiti upoznali u prošloj temi, a u prvom redu u idućoj temi. Ovdje treba istaknuti da vizionarstvo, kreativnost, inovativnost, poduzetnici ne tre<baju osluškivati samo samostalnost, odgovornost, hrabrost u potrebe tržišta, već i društva i lokalne preuzimanju rizika i etičnost. zajednice. Imajući slobodu i moć stvaranja proizvoda i usluga koji odgovaraju na potrebe društva, pred poduzetnike i njihovo poslovanje postavlja se mogućnost rješavanja nekih od društvenih problema. Imati u vlastitim rukama tvrtku otvara Najmanje što se može učiniti jest osigurati beskonačne mogućnosti. Iako možda donaciju ili sponzorstvo. Puno veću posao započnemo baveći se jednim društvenu korist i značajnije promjene proizvodom ili uslugom, postoji mogućnost da ćemo se za nekoliko godina poduzetnici mogu ostvariti integracijom dimenzije društvene odgovornosti u svoje baviti proizvodnjom nečega sasvim poslovanje, a kako se to čini, saznat ćemo drugačijega ili pružanjem nekih potpuno novih usluga. Tako su neke od važnih u sljedećem poglavlju. Poduzetnik kao nositelj promjena Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 19 Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak 1. K oja su dva glavna općenita razloga započinjanja poduzetničkog pothvata? Kako vrednujete jedan, a kako drugi? 2. Tko je poduzetnik? U čemu je razlika između rada za druge (biti zaposlenik) i samostalnog rada (biti poduzetnik)? Što znači mijenjati sigurnost za slobodu u tom kontekstu? 3. S kojim se problemima susreće poduzetnik pri započinjanju i provedbi poduzetničkog pothvata? 4. U čemu se očituje antipoduzetnička klima? Istražite na mrežnim stranicama komentare različitih poduzetnika u kojima oni opisuju nepovoljne uvjete za pokretanje i vođenje poslovanja. 5. Što znači da obilježje poslovanja tvrtke treba biti poduzetnička fleksibilnost? Na koji način poduzetnici postaju pokretači društvenih i tržišnih promjena? Istražite na mrežnim stranicama koja su zanimanja u posljednjem desetljeću nastala kao rezultat društvenih ili tržišnih potreba. Argumentirajte zbog čega je došlo do potrebe za nastankom tih zanimanja. Pokušajte pronaći primjere poduzetnika koji su prepoznali novonastale potrebe i pretvorili ih u poduzetnički pothvat. Nakon toga se podijelite u grupe i probajte osmisliti tri zanimanja budućnosti za koje procjenjujete da će nastati u narednih pet do deset godina kao rezultat društvenih ili tržišnih potreba. Opišite ta zanimanja i objasnite na koji se način mogu pretvoriti u poduzetnički pothvat. U dogovoru s nastavnikom, rezultate vašeg rada pretočite u prezentaciju ili pisani uradak. Ključni pojmovi Poduzetnik je fizička osoba koja je realizirala poduzetnički pothvat. U pravnom i računovodstvenom smislu, poduzetnikom se naziva i pravna osoba, primjerice tvrtka, koja sudjeluje na tržištu na kojem ostvaruje zaradu prodajom svojih proizvoda ili usluga. Izvorni poduzetnik je osnivač tvrtke i inicijator poduzetničkog pothvata, a izvedeni je poduzetnik menadžer, odnosno voditelj nekog dijela poslovanja tvrtke. Posloprimac ili zaposlenik je osoba koja je u radnom ili suradničkom odnosu zaposlena kod pružatelja radnog mjesta. Poslodavac je pružatelj radnog mjesta koji zapošljava zaposlenika ili suradnika, isplaćuje mu plaću ili honorar te na istu uplaćuje poreze i doprinose na zapošljavanje. Poduzetnička prilika i egzistencijalna potreba dva su najčešća razloga za započinjanje poduzetničkog pothvata koji, dakle, može nastati iz prepoznate prilike ili iz težnje za zadovoljenjem egzistencijalnih potreba. U stvarnosti se ova dva motiva najčešće preklapaju. Poduzetnička fleksibilnost važna je osobina poslovanja u svijetu u kojem se potrebe tržišta i društva neprestano mijenjaju, a očituje se u spremnosti poduzetnika da prilagodi svoje poslovanje novonastalim potrebama tržišta ili društva. Poduzetništvo | Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 20 Poduzetništvo i inovativnost Mislim da nema nijednog dubljeg ispunjenja koje može obuzeti ljudsko srce kao osjećaj izumitelja kada vidi da se njegove ideje ostvaruju. Takvi osjećaji navedu čovjeka da zaboravi na hranu, spavanje, prijatelje, ljubav, sve. — Nikola Tesla, hrvatski znanstvenik i inovator, 19./20. stoljeće Inovacije su ono što ljude dijeli na vođe i sljedbenike. — Steve Jobs, američki poduzetnik i izumitelj te suosnivač tvrtke Apple Poznajete li inovacije Nikole Tesle? Pokušajte ih se prisjetiti ili ih potražite na mrežnim stranicama. Prisjetite se zatim situacije u kojoj ste vi bili inovativni. Opišite situaciju i argumentirajte u čemu ste bili inovativni. Kako tumačite misao Stevea Jobsa? Slažete li se s njim? Treba li poduzetnik biti inovativan da bi bio uspješan? Argumentirajte vaša stajališta. Inovacije kao motor napretka Inovativna ideja jedan je od glavnih izvora poduzetničkog pothvata. Ljudska povijest ispisana je primjerima genijalnih inovativnih ideja koje su unaprijedile kvalitetu ljudskog života i životni standard općenito. Ako samo promislimo o zapadnoj civilizaciji unatrag tridesetak godina, možemo uočiti nedostatak mnogih dobrobiti u kojima uživaju stanovnici današnjeg svijeta. Tako, primjerice, jedan od najuglednijih poslovnih časopisa na svijetu, američki Forbes, kao ključne Poduzetništvo | inovacije u posljednjih 30 godina navodi: izum interneta, mobilnih uređaja, elektronske pošte, DNK testiranja uz mapiranje ljudskog genoma, magnetske rezonancije, mikroprocesora, GPS navigacijskih sustava, online kupovine i mnoge druge. Navedeni nam primjeri pokazuju otkrića koja su uglavnom posljedica kombinacije znanstveno-istraživačkog rada i tehnološkog napretka. Međutim, inovativnost nije rezervirana isključivo za područje znanosti i tehnologije, već je široko primjenjiva na sve aspekte života, a time i poduzetništva. Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 21 Inovativnost kao kvaliteta Važnost inovativnosti u poduzetništvu U prvoj temi naučili smo da pojedinca koji je poduzetan krasi inovativnost kao kvaliteta. Biti inovativan znači osmišljavati nove ideje kojima se odgovara na probleme i koje proizvode originalna rješenja. Ti problemi mogu biti različiti – od poteškoća s kojima se suočava poslovanje tvrtke, nedostataka određenog proizvoda ili usluge, problema lokalne zajednice ili neke ugrožene skupine u društvu. Inovativnost je usko povezana s još jednom kvalitetom – kreativnosti koju odlikuje stvaralaštvo. Biti kreativan i inovativan znači inovirati - stvarati nešto novo, poboljšati karakteristike, dati dodanu vrijednost. Osoba može biti inovativna u osobnom životu, primjerice osmišljavajući nove načine upravljanja osobnim troškovima, u društvenom životu, poput osmišljavanja novih načina organizacije vođenja stambene zgrade i u poslovnom životu. Kada započinje svoj poduzetnički pothvat, za poduzetnika je važno da njegove aktivnosti, odnosno proizvodi ili usluge koje plasira na tržište budu drugačiji od postojećih. Uključenjem u slobodno tržište, novi poduzetnik treba izgraditi svoj profesionalni identitet, a to čini na način da pozicionira svoju tvrtku na tržištu. Jedna od hrvatskih inovacija koja je nedavno obišla i zadivila cijeli svijet je Teddy the Guardian, plišani medvjedić koji pritiskom na šapu mjeri vitalne znakove djeteta. Ova pametna igračka u sebi ima senzor koji mjeri otkucaje srca, tlak, saturaciju kisikom i temperaturu djeteta, a podatke putem Bluetootha šalje roditeljima na mobitel. Ova je inovacija mladih hrvatskih poduzetnica Josipe Majić i Ane Burice predstavljena na sajmu potrošačke elektronike International CES u Las Vegasu 2014. godine gdje je osvojila američko tržište. Što mislite zbog čega je Teddy the Guardian prepoznat kao vrijedan proizvod? Najbolji je način da se privuče pozornost ciljne skupine da se ponude proizvod ili usluga koji su ili potpuno novi ili značajno poboljšanih karakteristika u odnosu na postojeće. Tada možemo reći da poduzetnik na tržište plasira svoj izum ili invenciju. Osmisliti nešto potpuno novo ili poboljšati nešto postojeće moguće je kroz različite tehnike koje ćemo opisati malo kasnije. Primjenom takvih i sličnih tehnika mnogi su poduzetnici doživjeli velike poslovne uspjehe i unaprijedili društvenu i tržišnu stvarnost, a da nisu trebali potrošiti značajnu količinu vremena na osmišljavanje. Zapravo, inovacije koje doživljavaju najveći uspjeh jesu one vezane uz ljudsku svakodnevnicu. Primjerice, hrana, aktivnosti slobodnog vremena, Promislite o zadnjoj rečenici odjeća i obuća, prethodnog ulomka. Možete higijenske li se sjetiti ili pronaći potrepštine, primjere poduzetnika koji prijevoz, su svoje inovacije ostvarili komunikacija upravo na osnovnim i sl. aktivnostima ljudske svakodnevnice – hrana, slobodno vrijeme, higijena, prijevoz, komunikacija i sl. Obzirom da su kreativnost i inovativnost kvalitete mnogih ljudi, lako je moguće da je do inovativne ideje koju smo osmislili već netko došao. Štoviše, moguće je da velik broj ljudi u isto vrijeme rješava neki problem na jednako inovativan način. U ovim je situacijama riječ o slučajnostima koje razlikujemo od namjernog kopiranja ili krađe intelektualnog vlasništva. Naime, inovativni proizvod ili usluga predstavljaju intelektualno vlasništvo izumitelja. Poštovati tuđe autorsko pravo zakonska je obaveza svih građana. Istražite na mrežnim stranicama poznate slučajeve krađe autorskog prava koji su izazvali velike skandale. Jedan od sudskih procesa koji bi vam posebno mogao privući pozornost jest onaj između Applea i Samsunga! Kao oznaka zaštićenog intelektualnog vlasništva u poslovnom se svijetu najčešće koristi engleski termin copyright (autorsko pravo). Kopiranje nečijeg izuma, nažalost, prisutna je praksa na slobodnom tržištu (pomislimo samo na sektor telekomunikacija i brojne kopije uglednog američkog tehnološkog diva Applea koje dolaze s istočnih tržišta), ali treba imati na umu da je kopiranje izuma zaštićenih patentom, a ponekad i onih nezaštićenih, u najmanju ruku moralno problematično, a u većini zemalja svijeta i kazneno djelo. Poduzetništvo | Kako do inovativne ideje? Da bismo bili inovativni, važno je dopustiti si razmišljati izvan okvira ili, kako se često kaže, thinking out-of-the-box. Naime, svatko od nas ima određeni način razmišljanja i oblikovanja zaključaka i rješenja koji je izgrađen kroz naše obrazovanje, životna i radna iskustva. Iako nam naš vlastiti način procesuiranja informacija pomaže u svakodnevnom životu i radu, često nam se dogodi da ne vidimo neke stvari koje primjećuju druge osobe koje informacije obrađuju i temeljem njih razmišljaju na drugi način. Kako bismo si omogućili drugačija rješenja od postojećih, korisno je razgovarati o našim poslovnim aktivnostima s drugim osobama koje mogu i ne moraju imati znanja i iskustva koja mi imamo. Iz tog razloga, primjerice, mnogi se poduzetnici obraćaju marketinškim agencijama da zajedno s njima osmisle promotivne aktivnosti kojima mogu poboljšati svoje poslovanje. Jedna jednostavna tehnika koja nam omogućava razmišljanje izvan okvira jest poznata tehnika oluje ideja (brainstorming). Da bismo proveli aktivnost oluje ideja, potrebno je definirati pitanje na koje se kroz aktivnost želi odgovoriti. To pitanje može biti, primjerice, kako ćemo poboljšati karakteristike našeg proizvoda? Za provedbu aktivnosti potrebno je četrdesetak minuta i skupina od nekoliko ljudi. Prije samog početka dobro je svakome tko sudjeluje podijeliti blok post-it papirića. U prvoj fazi provedbe aktivnosti svaki član na jedan papirić zapisuje ideju, a cilj je da svatko od prisutnih zapiše što je više moguće ideja. Savjet je da se na jedan post-it papirić Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 23 zapisuje jedna ideja i nakon toga papirić se zalijepi za stol te se prelazi na sljedeću ideju. Bitno je istaknuti da se prva faza provodi u potpunoj tišini te se niti jedna ideja ne komentira, hvali ili kritizira, sve dok moderator ne zaustavi aktivnost pa je utoliko korisno u potpunosti zanemariti što ostali članovi rade ili zapisuju. Razmišljanje izvan okvira ovdje se očituje u tome što je važna smjernica u provedbi oluje ideja ta da ostvarivost ideje uopće nije bitna. Na taj način koristimo u potpunosti naše kreativne i inovativne potencijale. Kada moderator zaustavi prvu fazu, započinje druga faza u kojoj sudionici naizmjenično predstavljaju ideje objašnjavajući ih. Sada se sa svojim pohvalama, kritikama i sugestijama u raspravu uključuju svi sudionici. Kada su sve ideje predstavljene, slijedi odabir one za koju se procjenjuje da će imati najveću uspješnost. Metoda problemskog stabla i stabla ciljeva Ova poznata tehnika pomaže nam da razradimo našu ideju i oblikujemo inovativan plan za rješenje problema uočavajući neraskidive uzročno – posljedične veze između problema, njegova uzroka i njegovih posljedica. Tehnika se simbolički prikazuje putem stabla u kojemu deblo predstavlja središnji problem, korijen simbolizira uzroke tog problema, a krošnja posljedice problema. Kada smo primjenjujući ovu metodu logički artikulirali naš problem, tada nam je i puno jasnije kako ga riješiti. Naš će problem postati cilj projekta/plana, uzroci tog problema trebaju se pretočiti u aktivnosti, a posljedice problema trebale bi postati projektni rezultati. Ako je, primjerice, naš problem bio slaba prodaja određenog proizvoda, primjenom ove Poduzetništvo | Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak Ključni pojmovi Krošnja = posljedice problema rezultati Deblo = problem cilj Korijen = uzrok problema aktivnosti Metoda problemskog stabla ili stabla ciljeva. Problem rješavamo tako da problemsko stablo pretvorimo u stablo ciljeva. Dakle, problem postaje cilj! Uzrok pritom postaje aktivnost koju treba provesti, a posljedice konkretni rezultati. Pritom zapamtite važno pravilo koje kaže da je dobar plan onaj koji rješava i uzrok problema i sam problem te otklanja posljedice! metode uočili smo da uzrok tog problema predstavlja činjenica da nisu provedene odgovarajuće promotivne aktivnosti. Kao posljedica problema javlja se činjenica da nismo vratili investiciju koju smo uložili u proizvod niti smo zaradili. Obzirom da uzrok problema pretvaramo u aktivnost, promijenit ćemo strategiju promocije tog proizvoda primjenjujući neku adekvatniju. Ta će aktivnost dovesti do našeg cilja – bolje prodaje proizvoda koja će pak posljedicu našeg problema pretvoriti u konkretan rezultat – povrat investicije i zaradu. Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja | 24 1. P osjetite mrežnu stranicu američkog časopisa Forbes i pročitajte članak naziva „Top 30 Innovations Of The Last 30 Years“. Saznajte kojih je 30 najvećih inovacija u posljednja tri desetljeća. Odaberite jednu po vlastitom izboru i na primjeru odabrane inovacije objasnite pojmove: inovacija, izum, inovativnost, kreativnost. Članak je dostupan na sljedećoj mrežnoj adresi: http://tinyurl.com/d8yt7z 2. Navedite u kojim vrstama ideja leži velik potencijal za poslovnu uspješnost. Obrazložite zašto su upravo takve ideje najuspješnije. 3. Posjetite stranice Europskog ureda za patente na mrežnoj adresi www.epo.org. Istražite postupak nastanka patenta. 4. Pokažite na primjeru značenje pojmova intelektualno vlasništvo i patent. Zatim posjetite stranice platforme Genius Croatia dostupne na mrežnoj adresi www.genius-croatia. com. Ova je platforma namijenjena promicanju, prezentaciji i komercijalizaciji hrvatskih inovativnih projekata, ideja, izuma, ljudi i timova te njihovom spajanju s domaćim i međunarodnim tržištem, kapitalom i medijima. Istražite na koji način poduzetnici mogu profitirati korištenjem platforme i pronađite zanimljive primjere inovacija iz Hrvatske. 5. Opišite tehniku oluje ideja i navedite i argumentirajte njezine prednosti. Vaš je zadatak unaprijediti određeni segment svakodnevnog rada vaše škole. Podijelite se u grupe od petero članova i tehnikom oluje ideja odaberite problem koji želite rješavati. Zatim primijenite metodu problemskog stabla za razradu problema i osmislite plan kojim se problem može riješiti pretvorbom problemskog stabla u stablo ciljeva. Prisjetite se pritom pravila uspješnog rješavanja problema koja nalaže sama metoda problemskog stabla. Svoj prijedlog oblikujte u prezentaciju ili pisani uradak i u suradnji s nastavnikom predstavite ideju Vijeću učenika i vodstvu škole – ravnatelju ili školskom odboru. Inovativnost je osmišljavanje i primjena novih ideja za poboljšanje karakteristika nekog proizvoda ili usluge. Novostvoreni poboljšani proizvod ili uslugu nazivamo izum ili invencija. Intelektualno vlasništvo označava autorsko pravno nad intelektualnom tvorevinom (inovacijom). Patent je dokument, odnosno isprava koja potvrđuje isključivo pravo izumitelja na primjenu svoga izuma obzirom da predstavlja njegovo intelektualno vlasništvo. Razmišljati izvan okvira (out-of-the-box) znači razmišljati na drugačiji način od uobičajenoga, oslobađajući vlastite kreativne i inovativne potencijale. Očituje se, primjerice, u ponovljenom promišljanju kao mogućih ili izvedivih rješenja koje smo prethodno već odbacili. Oluja ideja tehnika je putem koje skupina ljudi nastoji doći do inovativne ideje pri čemu u prvoj fazi aktivnosti svaki sudionik u tišini na komadić papira zapisuje moguća rješenja nekog problema. Kasnije se svi prijedlozi razmatraju i vrednuju te se bira onaj za koji se procjenjuje da će imati najveći uspjeh. Metoda problemskog stabla logički je strukturiran prikaz nekog problema, njegova uzroka i njegovih posljedica. Kada se dobro uoče uzročno-posljedične veze na relaciji uzrok-problemposljedica, tada se stablo problema pretvara u stablo ciljeva iz kojega se može iščitati plan, odnosno projekt koji treba poduzeti. Tada problem postaje cilj plana, posljedice problema rezultati, a uzroci problema aktivnosti. 2. poglavlje Poduzetnik u odnosu prema drugima Svi su ljudi rođeni kao poduzetnici. Kad su ljudi živjeli u pećinama, bili su samozaposleni prehranjivanjem. Tu je započela povijest čovječanstva. Civilizirajući se čovjek je potisnuo to iskustvo. Označen je samo kao radna snaga. Zaboravio je da je bio poduzetnik. Neki ljudi dobiju priliku da oslobode taj potencijal, većina ne. Ljudi se moraju udaljiti od tradicije u kojoj je uvriježeno da se bogati bave poduzetništvom, a siromašni ovise o privatnoj ili javnoj milostinji (…) Poduzetništvo je odličan mehanizam za rješavanje problema, no nikad ga se ne koristi za tu svrhu. Koristi ga se samo za brzu zaradu. Muhammad Yunus, ekonomist i bankar koji je utemeljio mikrokredite Društveno odgovoran poduzetnik in the Community čiji je glavni cilj bila promocija korporativne odgovornosti. Poznati skandal s nogometnim loptama njome je definirano 10 načela društveno odgovornog poslovanja unutar četiri područja, što je i danas u primjeni. Ljudska prava Okoliš 1. načelo: Tvrtke bi trebale podupirati i poštivati zaštitu međunarodnih ljudskih prava unutar svog područja utjecaja. 7. načelo: Tvrtke bi trebale podupirati predostrožan pristup izazovima na području okoliša. 2. načelo: Tvrtke bi se trebale pobrinuti da ne sudjeluju u kršenjima ljudskih prava. 8. načelo: Tvrtke bi trebale pokrenuti inicijative radi promicanja veće odgovornosti prema okolišu. Radna prava 9. načelo: Tvrtke bi trebale poticati razvoj i širenje tehnologija neškodljivih za okoliš. 3. načelo: Tvrtke bi trebale podržavati slobodu udruživanja i stvarno priznavanje prava na kolektivno pregovaranje. Borba protiv korupcije 4. načelo: Tvrtke bi trebale dokinuti sve oblike prisilnoga rada. 5. načelo: Tvrtke bi trebale ukinuti dječji rad. 6. načelo: Tvrtke bi trebale ukinuti diskriminaciju u vezi sa zapošljavanjem i izborom zanimanja. Može li i treba li poduzetnik istovremeno biti uspješan i društveno odgovoran? Osmislite potpis fotografije. Prikazuje li ona društveno odgovornoga poduzetnika? Obrazložite svoj odgovor. 10. načelo: Tvrtke bi trebale raditi na suzbijanju korupcije u svim njenim oblicima uključujući iznudu i podmićivanje. Izvor: UNDP, 2000. 10 načela društveno odgovornog poslovanja Definicija i značaj društveno odgovornoga poslovanja (DOP) Društveno dogovorno poslovanje je imperativ suvremenog poslovanja organizacija u javnom, privatnom profitnom i privatnom neprofitnom sektoru. Međunarodni forum poslovnih lidera (organizacija koja radi s vodećim svjetskim kompanijama na razvoju DOP-a, vodstva i održivog razvoja) definira DOP kao promicanje odgovorne poslovne prakse koja olakšava ostvarenje društvenog, gospodarskog i ekološki održivog razvoja maksimizirajući pozitivni Poduzetništvo | utjecaj gospodarstva na društvo uz svođenje negativnih učinaka na minimum. Jedna od najznačajnijih hrvatskih neprofitnih organizacija koja okuplja stručnjake i bavi se razvojem i uvođenjem principa održivog razvoja Održivi razvoj zajednice (ODRAZ), društveno odgovorno poslovanje definira kao koncept u kojem poslovni subjekt odlučuje na dobrovoljnoj osnovi doprinositi boljem društvu i čišćem okolišu u interakciji s ostalim dionicima. Povijesni razvojni put DOP-a Kao koncept društveno odgovorno poslovanje počelo se razvijati 1983. godine osnivanjem britanske organizacije Business poduzetnik u odnosu prema drugima | 28 1995. godine u kojem je otkriveno da iza marketinški promoviranog modela odgovornog poslovanja stoji dječji prisilni rad u Pakistanu, bio je "okidač" za osnivanje prve europske organizacije za promociju društveno odgovornog poslovanja. CSR Europe (The European Business Network for Corporate Social Responsibility, www.csreurope.org), danas je vodeća europska poslovna mreža za pravedno poslovanje koja okuplja više od 5.000 europskih poduzetnika. Svjetski sporazum Ujedinjenih naroda (engl. United Nations Global Compact), dobrovoljna inicijativa koja potiče organizacijsku odgovornost, potpisana je 2000. godine i Peto nas načelo upozorava da je dječji rad najstrože zabranjen. Poznajete li još koje tužne primjere iskorištavanja djece za prisilni rad? Podijelite se u manje grupe i neka svaka grupa na mrežnim straincama istraži primjere kršenja 10 načela društveno odgovornog poslovanja. Kada istražujete primjere, nastojite saznati i kako su tvrtke bile sankcionirane za kršenje tih načela. U dogovoru s nastavnikom rezultate svoga rada predstavite u razredu. Drugi veliki skandal u poslovnom sektoru kao pokretač daljnjega razvoja društveno odgovornoga poslovanja bio je bankrot 18. najveće poslovne organizacije i najveće energetske organizacije u SAD- u krajem 2001. godine. Deseci tisuća investitora ostali su bez svojih uloga, a više od 4.500 osoba ostalo je bez radnoga mjesta zbog pohlepne upravljačke politike. Kao odgovor na američku situaciju Europski je parlament 2001. godine usvojio Zelenu knjigu kojom je definiran europski okvir za društveno odgovorno poslovanje. Posljednjih 10 godina promocija i razvoj društveno odgovornog poslovanja naslanjaju se na Milenijske razvojne ciljeve UN-a definirane 2003. godine. Primjena načela DOP-a Dosad provedena istraživanja pokazuju poslovnu opravdanost DOP-a na najmanje trima razinama: unaprjeđenju prodaje/poslovanja, razvoju ljudskih potencijala i izgradnji povjerenja najvažnijih dionika u poduzeće kao cjelini. Organizacije koje primjenjuju načela DOP-a otpornije su na utjecaj gospodarske krize i grade sebi bolju poziciju na tržištu. Industrijska politika Europske komisije također favorizira rad organizacija koje primjenjuju načela DOP-a. Kako bi u potpunosti primjenjivale koncept DOP-a, organizacije trebaju na dobrovoljnoj bazi integrirati društvena i okolišna pitanja u svoje poslovne aktivnosti te ih jednako tako uključivati u uspostavu i održavanje odnosa s ostalim dionicima. Osim prema unutarnjim i vanjskim dionicima organizacija će time biti odgovorna prema vlastitom ekonomski uvjetovanom opstanku, ali i prema okolišu na koji svojim poslovanjem vrši izravan utjecaj. S obzirom na navedeno, govoreći o DOP-u Poduzetništvo | u prvom redu govorimo o trobilančnom modelu poslovanja (poslovanju usmjerenom rješavanju ekonomskih, okolišnih i društvenih problema) u kojem je važno prepoznati dvije dimenzije: internu i eksternu. Pod internom dimenzijom DOP-a podrazumijevamo unutarnje organizacijske procese: upravljanje ljudskim resursima, zdravlje i sigurnost na poslu, prilagođavanje promjenama - restrukturiranje poslovanja na društveno odgovoran način, upravljanje utjecajima na okoliš i prirodne resurse. Eksterna dimenzija DOP-a podrazumijeva vanjske elemente poslovanja organizacije: utjecaj na lokalnu zajednicu, utjecaj na ostale ključne dionike (pored zaposlenika i vlasnika) - poslovne partnere i dobavljače, potrošače, javnu upravu, lokalne organizacije civilnog društva, poštivanje ljudskih prava te globalnu brigu za okoliš. Zaradimo što više, iako to podrazumijeva iskorištavanje sirotinje, a onda ćemo donirati jedan mali dio profita za društveno korisnu stvar ili stvoriti zakladu koja će promovirati naše poslovne interese. Zatim ćemo se pobrinuti da svi saznaju kako smo velikodušni. — M. Yunus, Nobelova nagrada za mir 2006. godine. Volontiranje, humanitarnu pomoć, zalaganje za opće dobro i dugoročno ulaganje u dobrobit zajednice u najširem smislu nazivamo filantropijom. Nerijetko je ovakav način skrbi za dobrobit zajednice puno efikasniji od novčanih donacija poduzetnik u odnosu prema drugima | 30 ili sponzorstava ali, nažalost, i u ovom trenutku mnoge organizacije DOP-om najčešće smatraju sponzorstva i donacije. Takvu praksu kojom tvrtke doniraju novac u svrhu promocije vlastitog poslovanja sarkastično opisuje dobitnik Nobelove nagrade za mir Muhamad Yunus. Ima li u Hrvatskoj društveno odgovornog poslovanja? U Hrvatskoj se rasprava o mogućnostima i potrebi uvođenja načela DOP-a počela voditi 1990-ih na inicijativu organizacija civilnog društva, a vezano uz koncept financiranja društveno korisnih projekata donacijama poslovnog sektora. Tri godine nakon održanog povijesnog “skupa o Zemlji” 1992. godine u Rio de Janeiru, potaknuto je osnivanje prvih organizacija za gospodarstva iz kojih je kasnije izniknuo Svjetski poslovni savjet za održivi razvoj. U to vrijeme Društvo za unaprjeđenje kvalitete življenja iz Zagreba pokrenulo je projekt osnivanja Hrvatskog poslovnog savjeta za održivi razvoj (HR PSOR). Kao neprofitna organizacija gospodarstva čije su članice prepoznale održivi razvoj kao jedini mogući razvojni i poslovni koncept s dugoročnim učinkom, HR PSOR je počeo djelovati sredinom 1997. godine kao dio globalne mreže koju čine nacionalni ili regionalni PSOR-ovi iz zemalja u razvoju i njihove partnerske organizacije. Ubrzo je i Vlada Republike Hrvatske istakla podizanje svijesti o DOP-u kao jedan od osnovnih razvojnih ciljeva. Ministarstvo zaduženo za razvoj gospodarstva u svoj je program uključilo aktivnosti podrške razvoju DOP-a u svim ranije spomenutim segmentima: poboljšanjem zdravstvenih Poduzetništvo | i sigurnosnih uvjeta rada, podizanjem razine konkurentnosti i produktivnosti organizacije, stvaranjem uvjeta za jednostavnije i jeftinije pristupanje kapitalu te učinkovitijim upravljanjem rizicima na dugi rok. U prosincu 2004. godine organizirana je 1. nacionalna konferencija o DOP-u. Taj događaj značio je početak sustavnoga pristupa razvoju DOP-a u Hrvatskoj. Iste godine osnovana je Zajednica za DOP pri Hrvatskoj gospodarskoj komori koja, osim zagovaračkih aktivnosti i aktivnosti kreiranja političkog okvira za DOP, organizacije Nacionalne konferencije o DOP-u, u suradnji s HR PSOR-om razvija metodologiju mjerenja te utemeljuje nagradu pod nazivom Indeks DOP-a (HGK). Indeks DOP-a predstavlja, osim nagrade koja se jednom godišnje dodjeljuje u kategoriji malih, srednjih, velikih i javnih tvrtki, metodologiju za klasifikaciju odgovornih praksi u poslovanju hrvatskih tvrtki. Metodologija je razvijena po uzoru na Business in the Community CR Indeks, a podrazumijeva niz kriterija za ocjenjivanje u šest osnovnih područja: • ekonomska održivost, • uključenost društveno odgovornog poslovanja u poslovnu strategiju, • radna okolina, • zaštita okoliša, • tržišni odnosi i • odnosi sa zajednicom. Svrha je nagrade Indeks DOP-a potaknuti konkurenciju među organizacijama u pogledu DOP-a te istaknuti najbolje organizacije kao poticaj i pozitivan primjer. Ocjena organizacija prema definiranim kriterijima i dodjela nagrade provodi se od 2008. godine. Uz financijsku podršku Europske komisije 1. srpnja 2010. godine započela je poduzetnik u odnosu prema drugima | 31 provedba projekta uspostave Nacionalne mreže za razvoj društveno odgovornog poslovanja, nezavisnog krovnog tijela sastavljenog od predstavnika organizacija javnog, privatnog i civilnog sektora kao ključnih dionika zainteresiranih za daljnji razvoj koncepta društveno odgovornog poslovanja u Hrvatskoj. Posljednja Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak pokrenuta inicijativa za uspostavljanje učinkovitog institucionalnog okvira za razvoj DOP-a jest Global Compact Network Republike Hrvatske 2012. godine na inicijativu UNDP-a Hrvatska. Važan cilj mreže jest aktivnije uključivanje dosad inertnog poslovnog sektora u kontekstu poticanja pozitivnih društvenih promjena. Društveno poduzetništvo 1. 2. 3. 4. Koji su skandali u poslovnom sektoru ubrzali proces razvoja DOP-a? Nabrojite osnovna područja za koja je Global Compact definirao 10 načela DOP-a. Pojasnite internu i eksternu dimenziju DOP-a. Kako organizacije trebaju poslovati da za njih možemo reći kako su implementirale načela društveno odgovornog poslovanja? 5. Koje društveno odgovorne organizacije iz javnoga i poslovnog sektora prepoznajete u svojoj lokalnoj zajednici? U kojim je segmentima njihova poslovanja društvena odgovornost najizraženija? Zamislite da ste upravo osnovali svoju tvrtku. Kao poduzetnik početnik suočeni ste sa svim izazovima koje nosi pokretanje poslovanja. Koja biste ključna područja i načela društveno odgovornog poslovanja postavili kao prioritet pri implementaciji DOP-a u poslovanju? Napravite nacrt svoje poslovne strategije u koju su implementirana načela DOP-a. Obrazložite svoj izbor i opišite korake implementacije. Ključni pojmovi Društveno odgovorno poslovanje (DOP) predstavlja promicanje odgovorne poslovne prakse koja olakšava ostvarenje društvenog, gospodarskog i ekološki održivog razvoja maksimizirajući pozitivni utjecaj gospodarstva na društvo uz svođenje negativnih učinaka na minimum integracijom društvenih i okolišnih pitanja u poslovne aktivnosti poduzeća. Trobilančni model poslovanja (model trostruke bilance, tri stupa - ljudi, planet, dobit) uzima u obzir širok spektar vrijednosti i kriterija za mjerenje organizacijskog uspjeha: ekonomske, okolišne i društvene. On u praktičnom smislu označava šire poimanje tradicionalnog okvira izvještavanja jer podrazumijeva, osim financijskog izvještavanja, uzimanje u obzir djelovanja organizacije u zajednici, odnosno njegov utjecaj na okoliš i društvo. Sponzorstvo je novčano pomaganje organizacije nekog događanja ili provedbe neke aktivnosti. Donacija je ustupanje financijskih sredstava organizacije pravnoj ili fizičkoj osobi. Prisutnost ove dvije aktivnosti u poslovanju organizacije ne znači nužno da organizacija posluje sukladno načelima društvene odgovornosti. Filantropijom u najširem smislu smatramo volontiranje, humanitarnu pomoć, zalaganje za opće dobro i dugoročno ulaganje u dobrobit zajednice. Ovakav način brige za dobrobit zajednice puno je učinkovitiji od sponzorstva i donacija. Društveni poduzetnik – odgovorniji od društveno odgovornog poduzetnika Mislite li da poduzetnik može voditi tvrtku osiguravajući sigurno radno mjesto sebi i drugima, a da je čitavo njegovo poslovanje usmjereno na skrb za dobrobit lokalne i šire zajednice i rješavanje društvenih problema? Kako tumačite misao hrvatskog kipara Ivana Meštrovića: Uvriježilo se kao heroje slaviti velike ratnike i osvajače, ali pravi su heroji oni pojedinci koji se ustrajno i samozatajno bore za istinske ideale čovječanstva. Svaki je novi dan nova prilika da postanete heroj. Koje dobro možete već danas učiniti za planet Zemlju ili za ljude iz svoje lokalne zajednice? Agenti društvenih promjena Znate li tko su Bill Drayton, Jamie Oliver, Muhammad Yunus? Svi su oni agenti društvenih promjena često nazivani i društvenim inovatorima i društvenim poduzetnicima. Vođeni načelima i vrijednostima dobre, društvene ekonomije kao što su etika, ekološka svijest, suradnja/sinergija, međusobna Poduzetništvo | podrška, uključivanje/stvaranje jednakih mogućnosti, kreativnost/inovacija, proaktivna društvena odgovornost, održivost te jedinstvo u raznolikosti, pokrenuli su brojne društveno poduzetničke organizacije poput Ashoke, Grameen Banke, Fifteen restorana. Te organizacije danas značajno doprinose gospodarskom i društvenom razvoju u lokalnim zajednicama u kojima djeluju, ali i na široj nacionalnoj i globalnoj razini. poduzetnik u odnosu prema drugima | 33 Muhhamad Yunus – jedan od najpoznatijih društvenih poduzetnika i dobitnik Nobelove nagrade za mir 2006. godine Ishodišta društvenog poduzetništva Društveno je poduzetništvo posljednjih desetak godina postalo konkretan odgovor na neučinkovite sustave pružanja usluga javnog sektora, za neodržive poslovne modele i koncepte privatnog profitnog sektora te za ustavne poteškoće u financijskom poslovanju i održivosti organizacija civilnog društva. Posljednji objavljeni podaci govore da sektor društvene ekonomije u Europskoj uniji zapošljava više od 11 milijuna ljudi u ukupno 11% registriranih poslovnih subjekata (2 milijuna organizacija), što čini oko 7% ukupne radne populacije Europske unije. Vrijednosti koje zagovara današnja globalna ekonomija, bazirane su na kapitalističkom pristupu stvaranja potreba, pohlepi, suparništvu i sebičnosti čija je osnovna posljedica otuđenje pojedinaca te stvaranje osjećaja ovisnosti, depresije i agresije. Danas poslovne organizacije djeluju u prvom redu s ciljem maksimizacije profita za vlasnike i investitore pri čemu u većini slučajeva u potpunosti zanemaruju svoju ulogu u kreiranju društvene dobrobiti. Društveno poduzetništvo predstavlja koncept Poduzetništvo | ekonomije koji je potpuno suprotan i temeljen na tri osnovna stupa: ekonomskim, okolišnim i društvenim ciljevima djelovanja organizacije. U skladu s navedenim ciljevima istaknutim načelima djelovanja društvenih poduzeća smatraju se kontinuirana odgovornost organizacija prema zajednici, ekonomska demokracija unutar organizacija, osnaživanje zajednice za postizanje samoodrživosti te poštivanje ljudskih prava. Definicija društvenog poduzetništva Jedna od najstarijih definicija, definicija Freera Spreckleya jednog od pionira teorije društvenog poduzetništva, govori da je društveno poduzeće legalno registrirana organizacija koja provodi komercijalne i društvene aktivnosti, u vlasništvu je svojih članova/zaposlenika na način da svaki od njih ima jedan glas te je tim procesom organizacija demokratski upravljana. Godine 1997. europska istraživačka mreža EMES definirala je devet kriterija za prepoznavanje društvenih poduzetnika, a ti se kriteriji danas najčešće koriste u akademskim krugovima, ali su često primjenjivani i u poduzetničkoj praksi. Na tom tragu možemo definirati tri ključne karakteristike društvenih poduzetnika: • društvena svrhovitost - manifestira se kroz implementaciju prije spomenutih vrijednosti/načela, društvenih inovacija, (ne)profitnost djelovanja (alokaciju dobiti u projekte lokalne zajednice) te mjerenju društvenog utjecaja poduzetničke organizacije • gospodarska djelatnost - društveni poduzetnik djeluje kroz pravnu osobnost, trajno proizvodi/pruža usluge i pritom djeluje autonomno čime preuzima sve rizike poslovanja poduzetnik u odnosu prema drugima | 34 • sudioničko/kolektivno upravljanje - u društveno poduzetničkim organizacijama procesi su donošenja odluka demokratski što znači da moć donošenja odluka nije razmjerno povezana s udjelom u vlasništvu ili investiciji. obuhvaća ključne dionike, a to su radnici, korisnici ili potrošači i različite suradničke organizacije. Dakle, društveno poduzetništvo kao praksa nadilazi pitanje uključivanja marginaliziranih skupina na tržište rada i ograničavanje na djelovanje u lokalnoj zajednici. Najčešći oblici društvenih poduzeća Društveni poduzetnik brine o ljudima (zaposlenicima, klijentima/kupcima, partnerima), okolišu i zajednici. Prva hrvatska Strategija razvoja društvenog poduzetništva 2014-2020, čije se usvajanje očekuje, definira društveno poduzetništvo kao poslovne pothvate temeljene na načelima društveno, ekološki i ekonomski održivog poslovanja, usmjerene stvaranju dobiti koja se u cijelosti ili dijelom reinvestira za dobrobit zajednice. Time društveni poduzetnik ostvaruje ravnotežu društvenih, ekoloških i ekonomskih ciljeva poslovanja organizacije unutar koje djeluje. Dakle, iako kao i drugi poduzetnici obavlja gospodarsku djelatnost, društveni poduzetnik ima mjerljiv pozitivan utjecaj na okoliš i lokalnu zajednicu, odnosno na društvo u cjelini, a imovina društvenog poduzetnika nakon prestanka djelovanja ostaje lokalnoj zajednici. Jedan od najvažnijih kriterija za prepoznavanje društvenog poduzetnika jesu demokratski procesi odlučivanja, odnosno proces donošenja odluka koji nije isključivo vezan uz vlasničke udjele ili članske uloge, nego Poduzetništvo | Postoje brojni pojavni oblici društveno poduzetničkih pothvata: zadruge, kreditne unije, uzajamne organizacije, poduzeća usmjerena interesima zajednice (engl. community interest companies), dionička društva, društva s ograničenom odgovornošću i drugi. Najrašireniji, vrijednosno i načelima poslovanja najprimjereniji pojavni oblik društveno poduzetničkog djelovanja te ujedno gospodarski najutjecajniji oblik jesu zadruge. Hrvatski savez zadruga navodi da je zadruga dragovoljno, otvoreno, samostalno i neovisno društvo kojim upravljaju njezini članovi, a svojim radom i drugim aktivnostima ili korištenjem njezinih usluga, na temelju zajedništva i uzajamne pomoći ostvaruju, unapređuju i zaštićuju svoje pojedinačne i zajedničke gospodarske, ekonomske, socijalne, obrazovne, kulturne i druge potrebe i interese, ostvarujući ciljeve zbog kojih je zadruga osnovana. Ujedinjeni narodi 1994. godine procijenili su da polovica ljudske populacije živi od prihoda koje generiraju zadruge. U Europi danas djeluje više od 160 000 zadruga, koje broje 123 milijuna članova i zapošljavaju 5,4 milijuna osoba. Prema podacima za 2013. godinu, u Hrvatskoj je registrirano 1 169 zadruga sa 19 485 zadrugara i 2 734 zaposlenika. Neke države, poput Italije, ustavom naglašavaju važnost zadrugarstva u društvenom razvoju. poduzetnik u odnosu prema drugima | 35 Belgija Danska Francuska Hrvatska Italija Nizozemska Njemačka Norveška Mađarska Poljska Slovenija Španjolska Švedska Švicarska 2 1 6 1 4 1 1 1 1 1 1 3 1 1 Zanimljiva je ističe kao stabilizacijski faktor na tržištu činjenica da rada te kao faktor održivog razvoja danas u Europi zajednice. U prilog tome govore podaci na bazi pravnoga provedenih istraživanja Europskoga oblika zadruge istraživačkog instituta za zadrugarstvo djeluje više od 4 i društveno poduzetništvo (EURICSE, 200 financijskih European Research Institute on Cooperative organizacija s and Social Enterprises) na uzorku od 8 000 tržišnim udjelom zadruga i 22 000 klasičnih poduzetničkih koji prelazi 20% organizacija u Italiji u razdoblju od 2006. do (sa 45 milijuna 2010. godine. članova i preko Nadalje, u Španjolskoj su zabilježeni još 159 milijuna bolji pokazatelji: u posljednjem kvartalu korisnika te 700 2011. godine kada je ukupna nezaposlenost 000 zaposlenika). Broj etičnih dosegla vrhunac s pet milijuna Na primjer, banaka u Europi nezaposlenih, prema podacima tamošnjeg nizozemska po zemljama ministarstva rada i mirovinskog osiguranja Rabobank (članice FEBEA-e zaposlenost u zadrugama povećana je za je najveća – Federacije 7,2%, odnosno 19 602 osobe pronašle su europskih etičnih poljoprivredna radno mjesto u španjolskim zadrugama. i alternativnih banka na svijetu banaka) Vidljivo je da je društveno poduzetništvo (s podružnicama već uhodana praksa u brojnim europskim u 48 zemalja), zemljama, a tome u prilog govore i rangirana je kao definirane jasne strateške smjernice razvoja treća najsigurnija banka na svijetu te društvenog poduzetništva različitim njene usluge koristi 50% nizozemskoga stanovništva. Istovremeno u Hrvatskoj ne dokumentima na europskoj razini. Tri najvažnija dokumenta su Strategija djeluje niti jedna financijska organizacija Europa 2020 (Europska strategija za tog organizacijsko-pravnog oblika, pametan, održiv i uključiv rast), Inicijativa ali je konačno u travnju 2014. godine registrirana Zadruga za etično financiranje, kao prvi korak osnivanju Djelovanje poduzeća u Italiji u razdoblju prve etične banke u Hrvatskoj – od 2009. godine Ebanke. Rezultati djelovanja društvenih poduzeća Razvoj i širenje društvenog poduzetništva zadrugama predstavlja konkretnu mogućnost utjecanja na potrebe marginaliziranih, društveno osjetljivih skupina i druge probleme s kojima se suočavaju lokalne zajednice. Društveno se poduzetništvo često 2009. godina Italija Broj djelatnika Ulaganja u razvoj Ulaganja u otvaranje novih radnih mjesta Izdaci za plaće Klasične Društveni poduzetničke poduzetnici organizacije (-) + 2,7% + 6,5% + 24,7% + 12,7% + 29,5% + 22,5% + 28,1% za društveno poslovanje (engl. Social Business Initiative), dokument koji donosi 11 mjera za provedbu u razdoblju od 2011. do 2014. godine) i Strasburška deklaracija o društvenom poduzetništvu (dokument koji u 10 točaka definira ključne korake koje treba poduzeti na razini EU-a s ciljem bržeg razvoja sektora). potraživanja), nepostojanjem financijskih instrumenata za financiranje početnih troškova poslovanja i drugima. Kao važan cilj prethodno spomenute Strategije navodi se također uspostava održivog i funkcionalnog sustava potpore društvenim poduzetnicima u Hrvatskoj. Društveno poduzetništvo u Hrvatskoj Razvoj društvenog poduzetništva u Hrvatskoj tek je u svojim začecima. Društveni poduzetnici, čak i zadružne organizacije zasad nisu prepoznati kao mogući model rješavanja društvenih i ekoloških problema te problema Zamislite da ste zajedno s devetero susjeda osnovali gospodarskog razvoja lokalne zadrugu u vašem naselju s ciljem rješavanja konkretnih problema s kojima se suočavaju stanovnici vašega naselja. zajednice, što jest slučaj u Europi Koje biste probleme rješavali? Kako biste ostvarivali i svijetu. Da se stvari ipak kreću u dobit kroz rad zadruge? U što biste reinvestirali tu dobit? tom smjeru, pokazuje prva Strategija Prodiskutirajte u grupama i s nastavnikom. razvoja društvenog poduzetništva 2014-2020 čije se usvajanje očekuje, Jednim od najučinkovitijih modela a koja će sigurno dati novu energiju, potpore razvoju društvenog poduzetništva pozitivan impuls dionicima da i dalje dosad pokazao se Cluster za ekološkorade na razvoju društvene ekonomije i društvene inovacije i razvoj – CEDRA društvenog poduzetništva u Hrvatskoj. Strategija jasno definira financijski, pravni, HR koji je u neformalnom obliku počeo djelovati potkraj 2011. godine i obrazovni i institucionalni okvir za razvoj koji uz središnjicu u Zagrebu okuplja društvenog poduzetništva. pet regionalnih centara u Čakovcu, Prema evidenciji Foruma društvenih Dubrovniku, Osijeku, Rijeci i Splitu. poduzetnika (engl. Social Entrepreneurs’ Ovaj Cluster okuplja stručni tim Forum - SEFOR) u Hrvatskoj je u savjetnika/konzultanata/trenera iz posljednje tri godine vidljivo kontinuirano različitih područja djelovanja/poslovanja povećanje broja društveno poduzetničkih organizacija civilnog društva, društvenih organizacija i pothvata. U nepoticajnom poduzeća i ostalih organizacija koje rade okruženju za poduzetničke aktivnosti na održivom razvoju lokalne zajednice, društveni se poduzetnici susreću s brojnim pružanju podrške osnivanju društvenih preprekama i problemima: nedostatkom poduzeća i zadruga te jačanju ljudskih stručnih znanja, kompetencija i iskustava i organizacijskih kapaciteta postojećih u upravljanju poslovanjem, problemom društvenih poduzetnika/poduzeća i nelikvidnosti (nemogućnosti naplate zadruga. Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima | 37 Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak 1. Navedite, usporedite i objasnite tri ključne karakteristike društvenih poduzetnika. 2. Što je ekonomska demokracija? 3. Koja su tri najvažnija europska strateška dokumenta za razvoj društvenog poduzetništva? O čemu govore? 4. Analizirajte i usporedite sektor društvenog poduzetništva u Europskoj uniji i u Hrvatskoj. 5. Istražite na internetu što je zadruga i saznajte na kojim se načelima temelji njezino poslovanje. Usporedite načela društvenog poduzetnika i zadružna načela. 1. Istražite na mrežnim stranicama životne priče Billa Draytona, Jamiea Olivera i Muhammada Yunusa. Izradite referat ili prezentaciju u kojima ćete ih predstaviti. 2. Pronađite na mrežnim stranicama najpoznatije svjetske tvrtke koje djeluju po načelu društvenog poduzetništva. Odaberite jednu tvrtku i u dogovoru s nastavnikom izradite studiju slučaja (case-study) o toj tvrtki. 3. Jedna je od nekad vodećih poslovnih organizacija koja djeluje na području drvne industrije, danas u vlasništvu jedne osobe, pred stečajem. Postoje materijalni resursi, znanje, iskustvo i tržište proizvoda. Analizirajte mogućnosti i opišite proces i korake restrukturiranja poduzeća u društveno poduzetničku organizaciju uzimajući u obzir temeljna načela i vrijednosti društvenog poduzetništva. Poslovna etika Je li poduzetniku dopušteno poslovati primjenjujući moralno neopravdane obrasce ponašanja i stjecati pritom profit. Treba li za to podlijegati nekim sankcijama? Kakve bi mogle biti te sankcije? Je li poslovna etika poduzetnikova obveza? Oblikujte argumente za i protiv ove teze i obrazložite svoje odgovore. Gdje smo danas? Ključni pojmovi Društveni inovator ili društveni poduzetnik osoba je koja je pokrenula društveno poduzetničku organizaciju vođenu načelima i vrijednostima dobre, društvene ekonomije kao što su etika, ekološka svijest, suradnja/sinergija, međusobna podrška, uključivanje/stvaranje jednakih mogućnosti, kreativnost/inovacija, proaktivna društvena odgovornost, održivost, jedinstvo u raznolikosti i sl. Društveno poduzeće legalno je registrirana organizacija koja provodi komercijalne i društvene aktivnosti, u vlasništvu je svojih članova/zaposlenika na način da svaki od njih ima jedan glas te je tim procesom organizacija demokratski upravljana. Tri su ključne karakteristike takvih poduzeća: društvena svrhovitost, gospodarska djelatnost i sudioničko ili kolektivno upravljanje. Zadruga je dragovoljno, otvoreno, samostalno i neovisno društvo kojim upravljaju njezini članovi, a svojim radom i drugim aktivnostima ili korištenjem njezinih usluga, na temelju zajedništva i uzajamne pomoći, ostvaruju, unapređuju i zaštićuju svoje pojedinačne i zajedničke gospodarske, ekonomske, socijalne, obrazovne, kulturne i druge potrebe i interese, ostvarujući ciljeve zbog kojih je zadruga osnovana. Dobra ekonomija podrazumijeva rad svih organizacija koje djeluju između privatnog profitnog, privatnog neprofitnog i javnog sektora, a za opće dobro. Riječ je o poduzetničkom djelovanju organizacija koje za cilj imaju riješiti probleme i potrebe u lokalnoj zajednici. U organizacijama društvene ekonomije nema vertikalnih struktura upravljanja. Ekonomska demokracija, odnosno pravo zaposlenika da sudjeluju u donošenju svih odluka jedno je od bitnih načela djelovanja. Poduzetništvo Zašto je važno poslovati etično? | poduzetnik u odnosu prema drugima | 38 narušenog sustava vrijednosti, onih temeljnih, ljudskih. Slabosti postojećeg društvenog i ekonomskog sustava iz dana u dan postaju sve vidljivije. Živimo u vremenima kada se naša svakodnevica sastoji od vijesti o brojnim ekonomskim, društvenim i okolišnim problemima. Svjedočimo kontinuiranom padu stope zaposlenosti, proizvodnje, prodaje, potrošnje te opće stope gospodarskog rasta. Svakodnevno slušamo o velikim klimatskim promjenama, prekomjernoj potrošnji fosilnih goriva, razornim posljedicama ekonomije na cijeli prirodni sustav (neke statistike kažu Jedan je od gorućih problema povezanosti svijeta javne da svaki dan izumre 200 biljnih i službe, posebice politike i privatnog poduzetništva, životinjskih vrsta), neodrživom rastu sukob interesa – situacija u kojoj pojedinac koji vrši svjetske populacije, migracijama iz javnu dužnost (primjerice načelnik općine) iskorištava ruralnih u gradske sredine u potrazi svoj javni položaj kako bi pogodovao svome privatnom za boljim životnim prilikama, razvoju interesu (primjerice zapošljavanju svoje supruge ili novih bolesti, gladi i ratovima. Opća dodjeli ugovora za izvedbu javnih radova tvrtki u svom ili u vlasništvu sebi bliske osobe). Zbog čega depresija, ljutnja i agresija posljedice ovakvo profesionalno ponašanje smatramo moralno su takvih prilika, ali ponajviše neispravnim, a zakonima klasificiramo kao kazneno djelo? Argumentirajte svoja stajališta. Osnovno načelo kapitalističkog ekonomskog modela jest maksimizacija profita uz zanemarivanje društvenih i ekoloških posljedica svoga djelovanja, ali i uz zanemarivanje etičkih principa poslovanja. Europa i Hrvatska prepoznale su društveno odgovorno poslovanje i društveno poduzetništvo kao alate za poticanje rasta i razvoja na principima održivosti. U tom kontekstu moralno ispravno poslovanje i primjena etičkih principa u svakodnevnim poslovnim odnosima i aktivnostima predstavlja jedini održivi smjer razvoja poduzetništva. Povijesni razvoj koncepta poslovne etike uspješnosti poslovanja - poslovne organizacije koje primjenjuju etičke principe i načela društveno odgovornog poslovanja dokazano su uspješnije od drugih poslovnih organizacija u istom gospodarskom sektoru. Nadalje, relevantna su istraživanja pokazala da se primjenom načela poslovne etike povećava razina produktivnosti, ali i odanosti zaposlenika. U današnje vrijeme aktualno je i burzovno vrednovanje etičkih načela kojima se menadžment vodi u kreiranju i provođenju svoje politike upravljanja organizacijom, zaštite okoliša i razvoja socijalnih standarda djelatnika. Američki industrijski burzovni indeks Dow Jones uveo je Sustainabillity Indeks (nazvan DJSI World). Taj indeks okuplja 300 poslovnih organizacija diljem svijeta koje posluju na načelima održivoga razvoja, dok europski indeks DJSI Stoxx danas okuplja oko 167 takvih organizacija koje posluju na području Europe. Razvoj poslovne etike pokrenut je krajem 60-ih godina 20. stoljeća u SAD-u gdje se na Harvard Business School počelo istraživati “etiku u poslovanju” kao mogući koncept pravednog poslovanja prema samoj organizaciji, njezinim članovima, djelatnicima, tržištu/potrošaču i ostalim dionicima u proizvodnom procesu koji čine društvo/lokalnu zajednicu te prirodni svijet/okoliš. U 80-im godinama 20. stoljeća u Europi (Njemačka, Švicarska, Engleska, Francuska itd.) počela se razvijati “etika poduzetništva”, a 1987. godine s radom je krenula organizacija European Business Ethic Network. Razvoj poslovne etike povijesno je praćen Što znači zaposliti nekoga preko veze? Znate li za takve s razvojem koncepta društveno primjere? odgovornog ponašanja i poslovanja, Nepotizmom nazivamo popunjavanje radnih o kojima se pisalo u prethodnim mjesta članovima obitelji ili davanje prednosti pri temama. Zašto poslovna etika? Poslovna etika danas postaje jedan od ključnih elementa kod utvrđivanja zapošljavanju prijateljima ili poznanicima pri čemu se uglavnom zanemaruje kriterij stručne sposobnosti za obavljanje određenoga posla. Smatrate li moralno neispravnim ako otac zaposli svoju u tvrtki člana svoje obitelji iako se je na natječaj javilo nekoliko osoba koje su kvalificiranije za to radno mjesto? Mijenjaju li se vaša stajališta ako natječaj uopće nije niti bio raspisan? Argumentirajte vaša stajališta i potaknite debatu u razredu. Od hrvatskih gospodarskih sektora danas razvijen sustav upravljanja poslovnom etikom uglavnom nemaju mali i srednji poduzetnici, dok su velike poslovne organizacije, naročito one u stranom vlasništvu, prihvatile svjetske trendove etičnog poslovanja (u SAD-u 90% poslovnih subjekata uvelo je etičke kodekse u svoje poslovanje). Istovremeno Indeks percipirane korumpiranosti (IPK; mjerenje svake godine provodi Transparency International), pokazatelj Pogledajte fotografiju i opišite prikazanu razine davanja mita, raznih situaciju. Kako nazivamo davanje novca ili drugih oblika diskriminacije prilikom materijalnih dobara, privilegija i sl., s namjerom zapošljavanja, nepoštovanja da primatelj čini ili djeluje po želji onoga koji zakonskih obveza i drugog, daje? Potražite nekoliko takvih slučajeva na mrežnim stranicama i u dogovoru s nastavnikom već godinama pokazuje da je izradite studiju slučaja (case-study). Na primjeru Hrvatska srednje korumpirana odabranog slučaja argumentirajte zbog čega zemlja (u 2013. godini takvo postupanje smatramo negativnim Hrvatska se nalazila na 52. obrascem poslovnog ponašanja. mjestu od ukupno 177 zemalja svijeta; najmanje korumpirane 1. načelo supsidijarnosti – svaka razina zemlje su Danska i Novi odgovornosti odlučuje u okviru svojih Zeland). ovlasti 2. načelo solidarnosti – uzajamnost uvažavanja sindikalnih prava i zahtjeva Poslovnom etikom u najširem smislu 3. načelo socijalne odgovornosti – možemo smatrati granu primijenjene ili udio rada ne smije se isključiti iz praktične etike koja preispituje različite prava nastalih iz udjela u stvaranju i obrasce profesionalnog ponašanja održanju vlasništva. primjenjujući etičke principe na probleme iz poslovne stvarnosti. Primjenjiva je na sve vrste profesionalnog ponašanja unutar organizacije i na odnošenje organizacije prema stvarnosti u kojoj djeluje. Govoreći U provođenju procesa upravljanja, kako o poslovnoj etici govorimo o etici i moralu navodi Edward Freeman, upravitelji su u okviru djelovanja poslovnih organizacija odgovorni ne samo vlasnicima nego i i njihovih članova i zaposlenika. Štoviše, lokalnoj zajednici, dobavljačima, kupcima govorimo o pravednom poslovanju, i zaposlenicima organizacije. Dakle, poslovanju u skladu sa savješću. Koncept situacije u kojima upravitelji organizacije za poslovne etike s obzirom na dosad poslovne podbačaje krive druge, svojataju prikazano uvažava tri osnovna načela: zasluge za doprinos drugih, upotrebljavaju Koncept poslovne etike Poslovna etika i upravljanje Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima | 41 organizaciju i njezine resurse za stjecanje do(bro)biti za privatne svrhe ili čak otuđuju resurse, krivotvore financijske izvještaje ili dijele povjerljive informacije, ne možemo ni u kojem slučaju zvati moralno ispravnim postupcima ni etičnim poslovanjem. Brojni su faktori koji utječu na razinu etičnosti poslovanja u pojedinoj organizaciji, npr. ponašanje pojedinaca unutar organizacije, kultura organizacije (vrijednosti, načela i sl.), organizacijski sustav (hijerarhijska struktura, politike, pravila, etički kodeks i sl.) i moć utjecaja vanjskih interesnih skupina (kupci, dobavljači, državne institucije, lokalna zajednica itd.). Upravitelji svakodnevno donose brojne poslovne odluke u uvjetima brzih i značajnih promjena unutar i izvan organizacije, a te promjene utječu na poslovanje organizacije te, uz zahtjeve za učinkovitošću, moraju također biti u skladu s društveno odgovornim ponašanjem i principima etičnog poslovanja. Često korišteni model za ocjenu etičnosti neke odluke ili proces donošenja takve odluke temelji se na četiri kriterija: 1. utilitaristički kriterij (najbolji interes za zajednicu/društvo) 2. individualistički kriterij (najbolji interes za pojedinca) 3. kriterij prava (pojedinci imaju osnovna prava i slobode - samoodređenje, sloboda, vlasništvo, život) 4. kriterij pravde (počiva na tri principa: jednakosti, pravednosti i nepristranosti). Da bi se što jasnije definiralo, a kasnije i preispitivalo politiku poslovanja, procese, načela i vrijednosti koje organizacija njeguje i primjenjuje, često se donose etički kodeksi ili kodeksi/pravila etičnog poslovanja. Etički kodeks predstavlja skup pravila i standarda ponašanja kojih se moraju pridržavati zaposlenici/članovi organizacije. Poduzetništvo | Na nacionalnoj razini krovne ili komorske organizacije također kreiraju slične akte koje primjenjuju članice tih organizacija, npr. Kodeks odvjetničke etike Hrvatske odvjetničke komore. Organizacije rjeđe izrađuju i Izjavu o upravljanju (engl. governance statement) kojom definiraju ekonomske, okolišne i društvene ciljeve poslovanja, politike i pravila postupanja članova/djelatnika ili same organizacije u poslovnoj, prirodnoj i društvenoj okolini u kojoj djeluje. Izjava o upravljanju najčešće sadrži sljedeće elemente: Pravedna trgovina i pravedna kupovina Vrlo važan segment suvremenog etičkog poslovanja organizacija jesu odnosi prema dobavljačima, ali također i sve rašireniji koncept pravednosti potrošača prema poslovnoj organizaciji. Pravedna trgovina (engl. fair trade) naziv je za oblik nadzirane trgovine gdje se zagovara plaćanje "fer cijena" za repromaterijal potreban u proizvodnji u zamjenu za poštivanje socijalnih/društvenih i ekoloških standarda u proizvodnji tih istih repromaterijala/sirovina. Pravedna kupovina (engl. fair buy) podrazumijeva plaćanje pravedne (najčešće nešto više) cijene za proizvode koje potrošač nabavlja u zamjenu za potvrdu o porijeklu krajnjeg proizvoda/usluge i/ili njezinih dijelova koji zadovoljavaju kriterije etičnog poslovanja i društvene odgovornosti. • vizija, misija, vrijednosti, strateški ciljevi razvoja • ekonomski, okolišni i društveni ciljevi poslovanja • pravila/politike ponašanja prema zaposlenicima • pravila/politike ponašanja prema klijentima/kupcima • pravila/politike poštivanja propisa u profesiji. U kontekstu razvoja i praćenja primjene Etičkog kodeksa i/ili izjave o upravljanju često se osnivaju etička povjerenstva u organizacijama. Etičko povjerenstvo tijelo je unutar organizacije nadležno za praćenje provedbe etičkog kodeksa organizacije i rješavanje slučajeva njegova kršenja. Uspješna provedba etike poslovanja u organizaciji podrazumijeva razinu zastupljenosti sljedeća četiri čimbenika: 1. postavljanje jasnih pravila kodeksa djelovanja 2. sustavnu implementaciju postavljenog kodeksa 3. redovan nadzor u provedbi postavljenih pravila 4. definiranje sankcija u slučaju nepoželjnog ponašanja. poduzetnik u odnosu prema drugima | 42 Moralna dilema jest situacija neodlučnosti u kojoj pojedinac nije siguran kako djelovati („ne znam što učiniti“). Jedna je od najčešćih moralnih dilema u današnjem svijetu znanosti i poduzetništva ona između izvedivosti i dopustivosti. Riječ je zapravo o pitanju treba li čovjek (pojedinac, poduzetnik, znanstvenik i sl.) učiniti sve ono što može učiniti? Ako imamo uvjete i mogućnosti da nešto učinimo, znači li to nužno i moralnu opravdanost provedbe takvog čina? Odgovorite na ovo pitanje iz pozicije privatne tvrtke koja se bavi genetičkim inženjerstvom čiji se tim potencijalno nalazi na tragu velikog otkrića, ali da bi se do njega došlo, potrebno je provesti određene manipulacije ljudskoga genoma. Kako biste postupili? Argumentirajte svoje odabire. Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak Ključni pojmovi 1. 2. 3. 4. Kako ste razumjeli pojam poslovna etika? Objasnite. Kako ste razumjeli pojam pravedna trgovina i kupovina (fair trade i buy)? Koja su tri osnovna načela poslovne etike? Što je etički kodeks, a što etičko povjerenstvo? Potražite na mrežnim stranicama i usporedite etički kodeks INA Grupe, HRT-a, PBZ-a i Uljanik Grupe. Koje su sličnosti, a koje razlike između njihovih etičkih kodeksa i njihova djelovanja? 5. Nabrojite negativne obrasce poslovnog ponašanja i kroz raspravu s kolegama i nastavnikom navedite načine na koje se takvi obrasci ponašanja na radnom mjestu mogu izbjeći. Direktor ste velike tiskare koja svu proizvodnju bazira na cjenovno povoljnim i okolišu štetnim materijalima, a cilj je vašega upravljanja maksimizacija profita. Sukladno trendovima i kao članica HGK-a tiskara je upravo usvojila etički kodeks poslovanja. Sukladno njemu proizvodi trebaju biti proizvedeni i ponuđeni kupcima na društveno i ekološki odgovoran način. Razvoj, proizvodnja, distribucija i potrošnja proizvoda i usluga ne smiju imati nedopušten utjecaj na društvo i okoliš. Opišite promjene koje je potrebno provesti u proizvodnim procesima i u odnosima s dobavljačima, kupcima i zaposlenicima organizacije da bi tiskara bila u skladu s načelima etičnoga poslovanja. Poslovna etika grana je primijenjene ili praktične etike koja preispituje različite obrasce profesionalnog ponašanja primjenjujući etičke principe na probleme iz poslovne stvarnosti. Općenito se uvažavaju tri osnovna načela – supsidijarnost, solidarnost i socijalna odgovornost. Etički kodeks predstavlja skup pravila i standarda ponašanja kojih se moraju pridržavati zaposlenici/članovi organizacije. Etičko povjerenstvo tijelo je unutar organizacije nadležno za praćenje provedbe etičkog kodeksa organizacije i rješavanje slučajeva njegova kršenja. Izjava o upravljanju jest dokument kojim organizacija definira ekonomske, okolišne i društvene ciljeve poslovanja, politike i pravila postupanja članova/djelatnika ili same organizacije u poslovnoj, prirodnoj i društvenoj okolini u kojoj djeluje. Sukob interesa situacija je u kojoj pojedinac koji vrši javnu dužnost iskorištava svoj javni položaj kako bi pogodovao svome privatnom interesu. Nepotizam je popunjavanje radnih mjesta članovima obitelji ili davanje prednosti pri zapošljavanju prijateljima ili poznanicima pri čemu se uglavnom zanemaruje kriterij stručne sposobnosti za obavljanje određenoga posla. Korupcija ili podmićivanje je davanje novca ili drugih materijalnih dobara, privilegija i sl., s namjerom da primatelj čini ili djeluje po želji onoga koji daje. Poduzetništvo | poduzetnik u odnosu prema drugima | 44 3. poglavlje Od ideje do projekta Ne znam imaju li drugi ideje slične mojima, ali ja sam svoje ostvario. Nolan Bushnell, američki poduzetnik Poduzetnička ideja Kreativnost i inovativnost Inovativni i kreativni ljudi koje prepoznajemo kao poduzetnike, odlikuju se sposobnošću stvaranja, samostalnošću, odgovornošću i raznolikošću. Ideja – početna točka svakog uspjeha Možete li se sjetiti trenutka kada ste dobili inspiraciju (aha-efekt) koja vas je dovela do rješenja vašega ili nečijega problema? Kako ste se u tom trenutku osjećali? Prema informaciji sa Sveučilišta u Kaliforniji prosječna osoba pomisli više od 48 misli u minuti, tj. 70 000 misli dnevno. Usporedite tu činjenicu s ribičem koji lovi u moru punom riba: ribič ne ulovi svaku ribu niti je svaka od njih jednako hranjiva… Ideja Znanstvenik i inovator Nikola Tesla svoje je ideje prvo razrađivao u glavi, a zatim ih je sve do zadnjih detalja prenosio na papir. Jednog dana u Budimpešti šetao je s prijateljem obalom gledajući zalazak sunca. Tada mu se u glavi pojavila slika njegovoga prvog većeg izuma: motora na izmjeničnu struju. Uzeo je štap i odmah je u pijesku nacrtao shemu svoga kasnije najraširenijega izuma za koji je dobio i patent 1888. godine. Ruski kemičar Dmitrij Mendeljejev je nakon godina istraživanja atomske težine elemenata jednog dana zaspao i utonuo u san u kojem je imao viziju osnovnih elemenata koji uredno teku zajedno poput glazbene sekvence. Nakon što se probudio zabilježio je svaki element po redu kako ga je sanjao. Tako je nastao periodni sustav elemenata koji se smatra temeljem moderne kemije. Ideja, domišljatost, dosjetljivost i inovativnost smatraju se jednom od glavnih karakteristika mislioca, izumitelja i vizionara. Bogatstvo ideja prisutno je u svakom čovjeku i bitno je prepoznati ideju kada se pojavi. Ideje najčešće dolaze iznenada, kada nas na to potakne neka situacija, okolina ili problem koji se pojavi pred nama. Ideje treba obgrliti, zapisati i o njima promišljati kad se pojave jer su one prvi korak prema stvaranju. Upravo je stvaranje, tj. realizacija ideje nit vodilja svakoga poduzetnika. Ideju koja ne ostaje samo zamisao, nazivamo poduzetničkom idejom. Poduzetnička ideja potiče nove načine razmišljanja čiji su osnovni elementi kreativnost i inovativnost. Poduzetništvo | Od ideje do projekta | 46 Riječ kreativnost latinskoga je porijekla; creare znači: stvarati, rađati. Sam pojam kreativnosti upoznali smo još u 1. poglavlju, a sada ćemo mu posvetiti više pažnje. Kreativnost je mentalni proces koji uključuje stvaranje novih ideja, pojmova ili načina rješavanja problema, a također i pronalaženje poveznica između već postojećih ideja ili pojmova. Osim stvaranja ili predlaganja nečega djelomično ili sasvim novoga, kreativnim se smatra i oblikovanje ili obogaćivanje već postojećega predmeta novim svojstvima ili karakteristikama. Kreativni proces uključuje i zamišljanje novih mogućnosti koje do tog trenutka još uvijek nitko nije osmislio ili izvođenje nečega na sasvim drugačiji način od onog koji se prije smatrao uobičajenim ili jedinim rješenjem. Možemo stoga zaključiti da je kreativnost stvaranje novih ideja povezivanjem starih informacija na nov način. Ona se može učiti i razvijati te je za nju, kao i za bilo koje druge vještine, potrebno uložiti energiju, vrijeme i upornost. Inovacije kreiraju resurse. Iz toga se može zaključiti da je inovacija svaki pothvat kojim se smanjuju troškovi proizvodnje, a povećavaju produktivnost, kvaliteta proizvoda ili usluga i konkurentnost. U poduzetništvu se stalno teži inovacijama koje se komercijaliziraju i kojima se ostvaruje profit. To mogu biti sitne ideje ili veliki poslovni zahvati. Kada se jednom ideja rodi, bitno je analizirati i provjeriti mogućnosti njene realizacije. Ponekad je dobro vježbati na malim stvarima i u svakodnevnim poslovima primjenjivati raznolike načine u nečem što inače predstavlja rutinu. Poduzetnički način razmišljanja i primjenjivanja ideja počinju od malih stvari. Bitno je zauzeti stav „ja to mogu“ jer on motivira i potiče inovativnost te lakše nošenje s izazovima u poslovnom, ali i svakodnevnom životu. Svaki čovjek čini pogreške, ali upravo su to situacije u kojima kreativnost izlazi na površinu i u kojima se vidi spremnost na poduzimanje akcije za rješavanje problema. Prihvaćanje promjena i stalna motiviranost ključ su kojim se otvara puno više vrata nego što ih se na prvi pogled vidi. Termin inovacija, koji smo također već susreli, potječe od latinske riječi innovare što znači: napraviti nešto novo. Konkretno inovacija predstavlja novi proizvod, uslugu, proces ili tehnologiju. Ona može nastati primjenom rezultata znanstvenoistraživačkoga rada, otkrića ili saznanja koja su s odgovarajućom vrijednošću plasirani na tržište. Peter Drucker navodi: Poduzetništvo se zasniva na prepoznavanju prilika za inovacije i njihovu najbržu moguću tržišnu i ekonomsku valorizaciju. Poduzetništvo Potražite u svojoj okolini inovacije koje su vam olakšale svakodnevni život. Odaberite jednu inovaciju i istražite put od ideje do proizvoda. | Od ideje do projekta | 47 Načini dolaska do ideje Osim što se ideje pojavljuju iznenadno u različitim životnim situacijama ili čak i u snu što smo vidjeli na primjeru Mendeljejeva, postoje i razne tehnike dolaska do ideje kojima se poduzetnici nerijetko koriste. Te tehnike su korisne onima koji su bogati željama i porivom da nešto učine, osjećaju veliku motivaciju i strast, ali često ne znaju što poduzeti niti kako. Neke korisne tehnike koje možete koristiti za razvijanje poslovne ideje jesu sljedeće: • mapiranje, • pretvaranje hobija u potencijalni posao, • korištenje radnoga iskustva za pokretanje vlastitoga posla, • kopiranje postojećih proizvoda ili usluga, • oluja ideja ili brainstorming i • inovacije proizvoda ili usluga. Mapiranje nekog područja prvi je korak kojim se dolazi do saznanja koji su proizvodi ili usluge potrebne na nekom području. To je tehnika kojom se na terenu bilježi što smatramo da nedostaje ili što bismo željeli napraviti svojim proizvodom ili uslugom. Na mapi zajednice ucrtavaju se trgovine, pekarnice, uslužne djelatnosti i slično, a nakon analize prepoznaje se što nedostaje i je li to potrebno određenoj zajednici. Pretvaranje hobija u posao često je dobra poslovna mogućnost i najčešće predstavlja užitak u poslovanju jer u takvoj situaciji osoba radi ono što zaista voli, a pri tom zarađuje. U svojoj okolini često možete pronaći takve primjere (proizvodnja meda, nakita, suvenira, prodavanje slika, fotografija…). O oluji ideja (brainstorming) kao metodi kojom se dolazi do ideja već smo mnogo toga rekli u prvom poglavlju. Inovacija proizvoda ili usluga predstavlja primjenjivanje novih i boljih rješenja za funkcioniranje već postojećeg poslovnog procesa. Često se koristi i metoda kopiranja postojećih proizvoda ili usluga koja se sastoji u tome da se izdvoje pozitivne i negativne strane određenog posla i prema toj se analizi kreira poboljšana poslovna aktivnost. Treba pritom imati na umu potražnju toga proizvoda ili usluge i prethodno provjeriti je li zaista ono što se nudi bolje, kvalitetnije i povoljnije. Također je bitno naglasiti da su mnoge inovacije nastale kao rezultat rada i akumulacije znanja, npr. Tesla i Mendeljejev su prije navedenih otkrića proveli dane u laboratorijima i učeći. Prezentacija ideje (pitch) treba izbjegavati negativnosti, a poželjno je postaviti pitanja i na njih tijekom izlaganja i odgovoriti. Na početku prezentacije može se i publici postaviti pitanja i tako ju zainteresirati. Osnovana pitanja na koja dobar prezentacija ideje treba odgovoriti jesu: što?, tko?, kada?, kako?, gdje? i koliko? Poduzetnik u svojoj prezentaciji odgovara na ključna pitanja: • Što je proizvod ili usluga koju predstavljam? • Tko je nositelj ideje? • Kada će ju ostvariti? • Kako će se to ostvariti? • Gdje će se ostvariti? • Kolika je cijena proizvoda ili usluge? Korisno je saznati i tko su slušatelji te govoriti u domeni njihovoga razumijevanja. Treba uzeti u obzir da se u prezentaciji ne iznosi samo ideja, nego da se komunikacija temelji i na svjesnom i nesvjesnim govoru (govoru tijela), disanju, tonu i odjeći, pa je zato potrebno prije prezentacije sve dobro isplanirati i pripremiti izlaganje. Važno je također voditi brigu o trajanju prezentacije. Ako je predviđeno da prezentacija traje tri minute, treba ju naučiti realizirati u tom vremenu i vjerovati u svoju ideju. Preporučuje se da je prezentacija kratka i da se prezentator fokusira na tri do pet osnovnih informacija jer publici brzo padne koncentracija. Ako je tema stručna, ne treba opterećivati publiku pojmovima koje ne razumiju jer tada gube pažnju i kontakt. Bitno je gledati u publiku, a ukoliko to predstavlja problem, treba gledati iznad nje. Osim imati dobru ideju, važno ju je dobro predstaviti. Cilj prezentacije je ukratko opisati svoju ideju koja se kasnije može detaljnije obrazložiti u formi poslovnoga plana. Kao što ideje nemaju ograničenja, nemaju ga ni načini prezentacije; prezentirati se može uobičajenim pristupom Word ili Powerpoint dokumentom, videoprilogom ili stavljanjem publike u kontekst ideje da bi što bolje doživjela ono što im predstavljamo te potrebu za tim. Prezentacija ideje često se događa pred potencijalnim investitorima, a nositelj ideje ima kratko vrijeme da zainteresira publiku. Njegov je cilj dobiti financijsku ili stručnu potporu za svoju ideju, za što je bitno dobro pripremiti svoje izlaganje. Kada u jednoj minuti treba zainteresirati one koji slušaju, bitno je u početku reći ono što će privući pažnju publike. Važno je da su rečenice kratke i jasne, Proučite fotografiju i promislite o sljedećoj misli: Uvjeriti druge možemo samo u ono u što i sami vjerujemo, objasniti možemo samo ono što je i nama jasno, dokazati samo ono što je istinito, sažeto i snažno… — Ivo Škarić, jezikoslovac i osnivač Govorničke škole Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak Ključni pojmovi 1. Zašto su inovacije ključne za poduzetništvo? 2. Kako se dolazi do poduzetničke ideje? 3. Potražite u dnevnom tisku, knjigama ili na mrežnim stranicama priče uspješnih osoba i razmislite što je bio njihov glavni pokretač prema uspjehu. Odaberite nekoliko njih i izdvojite njihove zajedničke karakteristike. 4. Navedite primjer dobre i loše prezentacije ideje. Potražite na mrežnim stranicama (Business Insider, Entrepreneur.com, Inc.com…) primjere prezentacije, analizirajte ih i navedite ključne točke i metode prezentacije. Koja su ključna pitanja na koja dobra prezentacija treba odgovoriti? Temelji poduzetničkoga planiranja Kada dođete do ideje, razmislite o načinima prezentiranja i pripremite prezentaciju. Imenujte prezentaciju i predstavite ju kao da ju predstavljate investitorima. Aha-efekt proces je nastanka ideje, iznenadno shvaćanje nečega što je prije bilo neshvatljivo ili problematično. Ideja je misao ili smjer akcije, sam cilj neke aktivnosti te uključuje domišljatost, dosjetljivost i inovativnost koje se smatraju jednim od glavnih karakteristika mislioca, izumitelja i vizionara. Kreativnost (lat. creare - stvarati, rađati) mentalni je proces koji uključuje stvaranje novih ideja, pojmova ili načina rješavanja problema, ali i poveznica između već postojećih ideja ili pojmova. Inovacija (lat. innovare - napraviti nešto novo) predstavlja novi proizvod, uslugu, proces ili tehnologiju. Je li planiranje garancija uspjeha? Bez ciljeva i planova kako ih dostići, ti si kao brod koji plovi bez odredišta. — Fitzhugh Dodson, američki psiholog Vizija i misija Vizija predstavlja sliku onoga gdje osoba želi biti i što želi postići. Vizija predstavlja željenu poziciju poduzeća u dugoročnom smislu. Vizija, kao i slika, mora imati brojne elemente koji ju tvore. Ti bi elementi trebali biti jasno definirani tako da slika ne bude mutna, nego čista i jasna. Svaki je element slike važan jer u trenutku kada dođe do krize, elementi su oni koji trebaju biti postojani da se cijela slika ne bi raspala. U smislu poduzetništva vizija je pozicija u daljoj budućnosti (najčešće 5 do 10 godina), a misija je način na koji će se to ostvariti. Misija često reflektira Poduzetništvo | Od ideje do projekta | 50 čovjekovu, ali i korporativnu potrebu da se realizira u svijetu, svoju samu svrhu. Stoga je nužno napraviti plan da bi, uz ono što osoba voli, imala ekonomsku dobrobit i interakciju s društvom. Zbog toga je bitan proces planiranja. Poslovni plan Planiranje je proces postavljanja ciljeva koji se žele ostvariti i najbolja čovjekova priprema za buduće događaje. Cilj je poslovnoga planiranja upravljanje budućim događajima sa željom postizanja najboljih mogućih rezultata da bi se koliko je god moguće izbjegli nepoželjni ishodi poslovanja. Poduzetništvo | Od ideje do projekta | 51 Zapamtite! Uvijek jasno definirajte što želite i odredite korake kojima ćete se svakim danom približavati cilju! Poslovno planiranje može se usporediti sa situacijom odlaska u kino. Prije nego se uputi u kino, postoji ideja koji će se film gledati, ali u tom trenutku još uvijek nije poznato koje će se prijevozno sredstvo koristiti do kina, u čijem će se društvu gledati film niti kada će se u kino stići. Za poduzetnike se često kaže da su vizionari. Oni imaju viziju realizacije svoje ideje u dalekoj budućnosti. Pritom je bitno da odrede scenarije razvoja po kojima će se njihova ideja ostvarivati. Sama realizacija ideje ovisi o unutarnjim i o vanjskim faktorima utjecaja. Zbog toga je bitno planirati i odrediti ciljeve koji se najlakše prezentiraju poslovnim planom. Poslovni plan pisani je dokument koji jasno definira ciljeve poslovanja i u glavnim crtama prikazuje metode za postizanje ciljeva. To je formalni prikaz svih aktivnosti i namjera koje se planiraju u određenom periodu. Planovi se izrađuju prije poslovnih aktivnosti i odgovaraju na pitanja: Što se mora učiniti? Tko to mora učiniti? U kojem se roku aktivnost mora dovršiti? Faze su procesa poduzetničkoga planiranja: Poslovni plan čine dva osnovna dijela: operativni plan i financijski plan. • poduzetnička ideja • prikupljanje relevantnih informacija • analiza prikupljenih informacija • pisanje poslovnoga plana • “prodaja” poslovnoga plana (predstavlja prezentaciju plana i nije nužan korak, no poslovni se plan često koristi za dobivanje financijske potpore za poslovanje) • implementacija poslovnoga plana. Operativni plan u većini slučajeva sadrži sljedeće dijelove: Osnovne elemente poslovnoga plana čine ljudi, prilika, kontekst i rizik. Poduzetnički tim pokreće i vodi posao zajedno s partnerima koji osiguravaju osnovne resurse i usluge. Prilika je izravno povezana s polovnom idejom te se u odnosu na nju istražuje tržite, potreba, mogućnost i brzina rasta. Kontekst u kojem se poduzetnik nalazi u trenutku poslovnoga planiranja promjenjiv je i na njega poduzetnik ne može utjecati. To su promjene i situacije u okolini koje su nezaobilazne i koje nastupaju bez obzira na poduzetnikovu intervenciju (npr. inflacija). Rizik je bitan element u planiranju i važno je procijeniti i pripremiti se za sve što može krenuti loše. Svaki bi poduzetnik trebao naučiti kako se nositi s rizikom i kako se postaviti u kriznim situacijama. Upravo u njima dolaze do izražaja navedeni elementi slike jer što su oni bolje definirani, rizik za neuspjeh je manji. Financijski plan sačinjavaju izračuni poslovanja poduzeća u određenom vremenskom razdoblju. Kako planirate svoje aktivnosti? U kojim vam je situacijama bitno planiranje? Koliko vremena provodite planirajući? U kojim vam situacijama to pomaže, a u kojima ne? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Uvodni podaci o poduzeću Razlozi za investiranje Ključni čimbenici mogućih rizika Opis djelatnosti Organizacija i menadžment Tržišni pregled Konkurencija na tržištu Poslovna strategija Par savjeta za izradu poslovnoga plana Za sastavljanje poslovnoga plana uključuje se cijeli tim koji radi logičan, razumljiv i čitljiv što sažetiji plan. Tijekom izrade samoga plana lakše se nalaze kritične Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak Ključni pojmovi točke, pretpostavke i rizici. Takvim detaljnim pristupom lakše se dolazi do ideja koje mogu pomoći izbjeći ili umanjiti negativne ishode. U tim situacijama budi se i kreativnost potrebna za privlačenje pažnje investitora. Tijekom izrade plana ne bi trebalo koristiti neimenovane osobe kao dio svojega tima. Važno je sastaviti jasan i temeljit plan, tj. izbjeći nerazumljive i neutemeljene izjave te jezik koji samo stručnjaci određenoga područja mogu razumjeti. Nije preporučljivo trošiti novac na izradu skupih brošura, prezentacija i sličnih materijala, nego se treba usredotočiti na bitno. Poslovni se planovi najčešće izrađuju da bi se pribavila financijska sredstva, ali u tom procesu poslovni planovi nisu najvažniji: kada se poduzetnik susretne s investitorom, treba imati na umu da investitor ulaže u posao, a ne u poslovni plan. 1. Kako ste razumjeli pojam poslovnog plana i njegove sastavnice. Objasnite vlastitim riječima! 2. Zašto je nemoguće poslovni plan realizirati u potpunosti? 3. Istražite i navedite primjere poslova koji su uspjeli bez poslovnog plana. Zamislite da idete na put i razmislite što trebate poduzeti da biste došli do određenoga cilja. Što sve trebate uzeti u obzir da bi se cilj ostvario? Koji su elementi ključni? Pripremite plan puta i prezentirajte ga. Vizija je slika onoga gdje osoba želi biti i što želi postići; to je željena pozicija poduzeća u dugoročnom smislu. Misija je sama svrha djelovanja. Planiranje je proces postavljanja ciljeva koji se žele ostvariti. Poslovni plan pisani je dokument koji jasno definira ciljeve poslovanja i prikazuje metode za postizanje ciljeva; on je i formalni prikaz svih aktivnosti i namjera koje se planiraju u određenom periodu. Osnovni su elementi poslovnoga plana: ljudi, prilika, kontekst i rizik. Izrada projekta i na nepredviđene situacije kao što su poplave i suša. On ne može unaprijed znati ishod, ali može u pravom trenutku implementirati alat da bi ostvario cilj, tj. imao usjev. On radi pripremu mjesecima prije i iznalazi načine za realizaciju projekta, kao što se i projekt priprema znatno prije implementacije. Oblikovanje projektne ideje Je li projekt najbolji put prema realizaciji ideje? Kako ćete svoju ideju pretvoriti u akciju? Prepoznajete li kakvu vezu između poduzetnika koji upravlja projektom i poljoprivrednika koji upravlja poljem? Što mislite, koju ideju pretvara u akciju djevojka na slici? Projekt - realizacija ideje Projekt je pothvat koji se poduzima da bi se stvorio određeni proizvod, usluga ili postigao rezultat, a koncipiran je tako da ukazuje na sve elemente od početka do kraja trajanja projekta, tj. do ostvarenja zadanih ciljeva. Projekti se pokreću da bi se ostvarili rezultati koji najčešće zbog svoje socijalne, ekonomske i ekološke prirode nadžive same projekte. Projekti mogu uključivati razvoj novoga proizvoda ili usluge, djelovanje na promjenu unutar strukture neke organizacije, izgradnju infrastrukture (npr. neke zgrade) ili uvođenje nove poslovne procedure. Izradu projekta može se usporediti s poljoprivrednikom i procesom koji prolazi. On tijekom zime detaljno planira na koju će zemlju što zasaditi te radi godišnji plan u odnosu na raspoložive resurse. On koristi alate potrebne za ostvarivanje rezultata, ali pri realizaciji plana nailazi i na faktore koji utječu na sam proces realizacije. Za realizaciju je bitno vrijeme ostvarivanja, broj ljudi koji u njoj sudjeluje, cijena i vanjski utjecaji. Budući da se zemlja može obrađivati samo za suhih dana, u periodu kada često pada kiša poljoprivrednik treba u kraćem vremenskom roku i s većim brojem ljudi obraditi zemlju. Pritom će alat ostati isti, ali će se trebati obaviti više posla u jednom danu. Poljoprivrednik treba biti spreman Poduzetništvo | Od ideje do projekta | 54 Prije samoga pisanja projekta bitno je provesti nekoliko analiza radi što bolje pripreme. Usporedimo to s pripremom proslave rođendana. Preliminarnom se analizom ispituje što treba znati prije započinjanja projekta, u ovom slučaju proslave rođendana. To znači istraživanje i ispitivanje određene tematike i sličnih praksi. Analiza dionika (engl. stakeholder analysis) treba odgovoriti za koga je relevantan projekt, tj. za koga se proslava priprema, tko je voditelj tima i tko je odgovoran za rezultate projekta. Problemska analiza obuhvaća sve probleme s kojima se može susresti u području kojim se bavi projekt; u ovom slučaju sve prepreke na koje se može naići prilikom pripreme proslave (npr. okruženje: nezadovoljni susjedi, izbor glazba, neadekvatan prostor…). Ciljeve koji su postavljeni u odnosu na definirane probleme nazivamo analizom ciljeva, a nakon analize ciljeva odabire se strategija, tj. dugoročni realistični ciljevi – oni koje je moguće postići. Projekt služi da bismo što bolje definirali i upravljali procesom promjene. Projekti se mogu znatno razlikovati prema ciljevima, obujmu i razmjeru. Manji projekti mogu trajati nekoliko dana ili mjeseci i uključivati skromna financijska sredstva, dok vrijednost velikoga projekta može biti i više milijuna eura i trajati nekoliko godina. Kao što je potrebno napraviti popis namirnica potrebnih za proslavu rođendana, potrebno je izraditi i analizu svega potrebnoga za određeni projekt. Isplanirajte svoju sljedeću proslavu rođendana prema elementima koji čine izradu projekta. Logička matrica Logička matrica detaljan je prikaz aktivnosti u projektu. Aktivnosti su točno određene radnje s rasporedom trajanja i uključuju financijske, vremenske i novčane resurse. U slučaju rođendanske proslave posebne aktivnosti mogu biti: izrada popisa uzvanika, nabava potrebnih namirnica, instalacija zvučne opreme. Logička matrica jednostavni je logični pristup određenoj ideji. Ona predstavlja sažetak ključnih analiza u projektu koje prikazuje na sistematičan način. Uvidom u logičku matricu mora biti očit cilj projekta, tj. što se projektom želi postići te koja su sredstva i načini predviđeni za realizaciju projekta. Promotrite logičku matricu i popunite ju. Ona služi da se projekt isplanira s više detalja, što može spriječiti iznenadne pojave određenih rizika pri njegovom provođenju. Možete započeti s jednostavnijim zadatkom kao što je organizacija rođendanskoga slavlja, a potom organizirati primjerice školsku priredbu kao složeniji zadatak. interventna logika opći ciljevi svrha projekta (ponekad se naziva i specifični ciljevi) očekivani rezultati aktivnosti objektivno mjerljivi pokazatelji ili postignuća Koji je opći, širi cilj Koji su ključni pokazatelji kojemu će projekt vezani uz opći cilj? pridonijeti? izvori i načini provjere Koji su izvori informacija za navedene pokazatelje? Koji su specifični Koji kvantitativni i Koji su postojeći ciljevi koje će kvalitativni pokazatelji ili potencijalni projekt postići? pokazuju da li su i u kojoj izvori mjeri postignuti specifični informacija? ciljevi projekta? Kojim će se metodama dobiti informacije? Koji su konkretni Kojim će se pokazateljima Koji su izvori izlazni elementi mjeriti da li je i u kojoj informacija planirani radi mjeri projekt postigao za navedene postizanja planirane rezultate i pokazatelje? specifičnih ciljeva? učinke? Koji su planirani učinci i koristi od projekta? Koja će se poboljšanja i promjene projektom postići? Koje su ključne Sredstva: Koja su Koji su izvori aktivnosti koje će sredstva potrebna da bi informacija se provoditi i kojim se navedene aktivnosti o napretku redom da bi se implementirale (npr. projekta? postigli očekivani osoblje, oprema, trening, rezultati? studiji, potrepštine, operativna sredstva itd.)? Prikaz logičke matrice s ključnim problemskim pitanjima Koje preduvjete treba ispuniti prije početka projekta? Koji bi uvjeti izvan kontrole projekta trebali biti prisutni za implementaciju planiranih aktivnosti? menadžeru jer osiguravaju praćenje zadane forme i rasporeda cijeloga projekta. Prednost je korištenja radnih paketa što se više manjih dijelova projekta može ostvarivati istovremeno, a izvode ih različiti timovi. Svaki tim izvršava svoj zadatak, tj. svoj paket, a na kraju se paketi zbrajaju zajedno. Svaki radni paket pregledava supervizor ili član tima koji ima ulogu vođe. Radni paketi Procjena troškova proces je u kojem se određuju financijska sredstva potrebna za završetak projektnih aktivnosti. Troškovnik se temelji na vrijednostima svih elemenata projekta koje su poznate u danom trenutku. Izrada troškovnika često započinje grubom procjenom, a kako projektne aktivnosti odmiču prema cilju, tako se i točnost projektne procjene povećava. Troškovi se utvrđuju za sve resurse u projektu - od materijala, opreme, usluge, infrastrukture i rada, tj. obuhvaćaju procjenu novčanih sredstava za završetak projektne aktivnosti. Radni paketi skupine su aktivnosti koje se izvršavaju u okviru realizacije osnovnoga cilja projekta. Oni se mogu razumjeti kao mali projekti unutar velikih projekata. Kada se ispune uvjeti svih pojedinih radnih paketa, gotov je cjelokupni projekt. Radni paket ima slične sastavnice kao sam projekt: raspored, rok i procjenu troškova. Svaki radni paket predstavlja korak prema ispunjenju cilja projekta. Radni paketi velika su pomoć projektnom pretpostavke Koji su čimbenici i uvjeti, koji nisu pod izravnom kontrolom projekta, neophodni da bi se ciljevi postigli? Koje je rizike potrebno uzeti u obzir? Koje vanjske čimbenike i uvjete treba postići da bi se postigli očekivani izlazni elementi i rezultati u skladu s vremenskim planom? Pri izradi logičke matrice dopustiva je umjerena maštovitost kojom se unose inovativni elementi da bi se zainteresiralo investitore ili evaluatore. Pritom treba voditi računa o vremenskom redoslijedu aktivnosti te da planirano zaista može dovesti do rezultata, tj. ostvarenja cilja. Izrađujući logičku matricu pokušajte svakom njenom dijelu dati jednaku važnost jer tako osiguravate kvalitetu i održivost. Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak Ključni pojmovi 1. 2. 3. 4. 5. Troškovnik (budžet) Kako ste razumjeli pojam projektna ideja? Objasnite svoje shvaćanje! Što je projekt? Koja je svrha projekta? Što mislite o važnosti projekta za ostvarenje neke ideje? Čemu služi logička matrica projekta? Kako radni paketi pomažu u planiranju projekta? Što čini troškovnik (budžet)? Organizirajte školski sajam uključujući sve učenike škole; odredite projektnoga menadžera, asistenta, ciljeve, izradite logičku matricu projekta, akcijski plan i troškovnik. Projekt je pothvat koji se poduzima da bi se stvorio određeni proizvod, usluga ili postigao rezultat. Logička matrica detaljan je prikaz aktivnosti (točno određenih radnji) u projektu koje su raspoređene u vremenu te uključuju financijske, vremenske i novčane resurse. Radni paketi skupine su aktivnosti koje se izvršavaju u okviru realizacije osnovnog cilja projekta. Troškovnik je procjena troškova, a temelji se na novčanim vrijednostima koje su poznate u danom trenutku i obuhvaća procjenu svega potrebnog za završetak projektne aktivnosti. Upravljanje projektom kao alat u poslovanju Upravljanje projektima Upravljanje ljudskim Ako dirigent želi uskladiti orkestar, nužno resursima je da poznaje potencijal svakog svirača u orkestru i instrument koji svira. Isto tako prilikom izvedbe svi svirači trebaju slijediti iste note, a dirigent njome upravlja i odgovoran je za izvedbu. Slično je i kod upravljanja poslovnim projektima. Upravljati znači davati smjer, voditi, usmjeravati ili u užem smislu voditi poslove. Upravljanje projektima predstavlja primjenu znanja, vještina i tehnika na sve projektne aktivnosti potrebne da se zadovolje uvjeti projekta. To se zbiva u pet procesnih faza: • • • • • Upravljati projektom znači upravljati timom Ključni elementi upravljanja projektom jesu: Zamislite da dirigirate velikim orkestrom. O čemu trebate voditi računa s obzirom na velik broj instrumenata? Projektni ciklus Projektni ciklus predstavlja ukupnost svih faza projekta; one uglavnom slijede jedna drugu i ponekad se preklapaju. Njihov naziv i broj određuje menadžer. Projektni ciklus daje osnovni okvir za upravljanje projektom. Projekti se razlikuju po veličini i složenosti, ali neovisno o tome svi imaju sljedeću strukturu: • • • • početak projekta organiziranje i priprema izvršavanje projektnoga rada zatvaranje projekta. Troškovi i brojnost projektnoga tima na početku su niski, dosežu najviše razine kako se rad izvršava i naglo padaju kako se projekt bliži završetku. Jednako su tako na početku projekta najveći utjecaji zainteresiranih strana, rizik i nesigurnost, a smanjuju se trajanjem projekta. Sposobnost da se utječe na konačne karakteristike proizvoda projekta bez značajnog utjecaja na troškove, najveća je na početku projekta, a smanjuje se kako projekt napreduje prema završetku. Pristup vođenju projekta trebao bi biti opisan u planu upravljanja projektom, a na voditelju i vodstvu projekta je da odrede najprikladniju metodu provođenja. Poduzetništvo pokretanju, planiranju, izvršavanju, nadzoru i kontroli te zatvaranju. Projektni se tim sastoji od ljudi koji imaju dodijeljene uloge i odgovornosti za provedbu projekta, a upravljanje ljudskim resursima uključuje procese koji tim organiziraju, upravljaju njime i vode ga. Rano uključivanje i sudjelovanje članova tima dodaje njihovu stručnost procesu planiranja i jača njihovu predanost projektu. Izrada plana ljudskih resursa proces je identificiranja i dokumentiranja projektnih uloga, odgovornosti i potrebnih vještina, hijerarhije te stvaranje plana za upravljanje timom. U tom obliku upravljanja je najvažniji projektni tim koji stalno treba raditi na poboljšavanju sposobnosti, suradnji i ukupnom timskom okruženju da bi se poboljšala učinkovitost projekta. | Od ideje do projekta | 58 • identificiranje zahtjeva, • imenovanje različitih potreba, problema i mogućih ograničenja. Odnos između elemenata upravljanja projektom takav je da ako se promijeni jedan, mijenjaju se svi ostali. Ako se na primjer skrati vrijeme izvedbe projekta, najčešće se povećavaju troškovi da bi se ista količina rada izvršila u kraćem vremenu i pri tome zadržala kvaliteta. Budući da je podložan izmjenama, plan se upravljanja projektom poboljšava i detaljnije određuje tijekom samog životnog ciklusa projekta. Projektni menadžer zapravo upravlja trima ključnim resursima na projektu: ljudima, vremenom i novčanim sredstvima. Poduzetništvo Slažete li se s tvrdnjom da dobar menadžer ne donosi mnogo odluka, već samo one bitne? Oblikujte svoje argumente za ili protiv ove teze. | Od ideje do projekta | 59 Upravljanje vremenom na projektu Upravljanje projektnim rizicima Upravljanje vremenom uključuje procese koji su potrebni da bi se projekt pravovremeno završio, a svi su ti procesi međusobno povezani. U tom obliku upravljanja je bitno definirati aktivnosti, tj. radnje koje će se poduzeti da bi se ostvario projektni cilj te odrediti Jeste li spremni preuzeti rizike koje nose projektni slijed tih aktivnosti. Važno je izazovi? Nabrojite nekoliko situacija iz vlastitog života odrediti vrstu i količinu materijala, u kojima ste trebali preuzeti rizike. Koliko takvih ljudi, opreme i pribora potrebnih za preuzetih rizika je imalo za vas pozitivne, a koliko uspješno izvršavanje aktivnosti te negativne ishode? vremensko razdoblje potrebno za njihov završetak. Izrada vremenskoga rasporeda omogućuje analizu slijeda aktivnosti i definiranje vremenskog većinu svoga vremena komunicirajući s rasporeda svake od tih aktivnosti te stalni članovima tima i drugim zainteresiranim nadzor statusa projekta u odnosu na stranama na projektu. vremenski raspored. Identificiranje zainteresiranih strana svodi se na identificiranje svih ljudi i organizacija na koje utječe projekt i dokumentiranje informacija koje se odnose na njihove interese i na njihov utjecaj na uspjeh Kontrola troškova važna je zbog projekta. Te su informacije dostupne praćenja svih segmenata koji nastaju zainteresiranim stranama na projektu, zbog izmjene prvobitno odobrenog a samim procesom komunikacije troškovnika. Ona omogućava da se na zadovoljavaju se potrebe svih strana i izmjene reagira na vrijeme i njima se otvara se prostor za sva pitanja koja se upravlja u skladu s tijekom projekta. mogu pojaviti. Komunikacije uključuju i Upravljanje troškovima također osigurava izvješće o učinkovitosti, tj. status projekta, da troškovi potrošnje ne prekorače mjerenje napredovanja i prognoze. odobrena sredstva po razdobljima, niti ukupna sredstva projekta. Veoma je važno znati biti spreman za sve rizike koji mogu nastati. Upravljanje projektnim rizicima uključuje procese planiranja upravljanja rizicima, identificiranje Dobar vođa nadahnjuje druge vjerom u sebe, ali odličan rizika, njihovu analizu, planiranje vođa nadahnjuje druge vjerom u njih. rezultata (out-puta) te nadzor i — Thomas Jefferson, američki predsjednik kontrolu projekta. Cilj upravljanja rizicima je povećati vjerojatnost i učinak pozitivnih događaja te ciljeva. Potrebne kompetencije voditelja smanjiti vjerojatnost i učinak negativnih jesu znanje o upravljanju projektima, događaja na projektu. učinkovitost, tj. ono što voditelj može učiniti ili postići primjenom svog znanja i osobnost, tj. ponašanje voditelja i njegov pristup izvršavanju projektnih aktivnosti. Voditelj je osoba u koju cijeli Voditelj je projekta osoba koju je tim treba imati povjerenja i koja ima organizacija koja provodi projekt sposobnost motiviranja, kontrole i vodstva imenovala s ciljem postizanja projektnih i pojedinaca i grupe. Kontrola projektnih troškova Upravljanje kvalitetom projekta Upravljanje komunikacijama Upravljanje komunikacijama uključuje procese koji su potrebni da bi se osiguralo pravovremeno i prikladno stvaranje, prikupljanje, distribuiranje, pohranjivanje i potpuno raspolaganje projektnim informacijama. Voditelji projekata provode Projekt treba zadovoljiti potrebe zbog kojih je pokrenut i zato je bitno upravljanje samom kvalitetom projekta. Upravljajući projektom radi se na stalnom poboljšavanju procesa i praćenju potreba projekta. Poduzetništvo Uloga voditelja projekta Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak Ključni pojmovi 1. 2. 3. 4. bjasnite životni ciklus projekta. O Što znači upravljati projektom? Zašto je važno upravljanje ljudskim resursima? Kada biste angažirali voditelja na vlastitom projektu, koja bi znanja i vještine trebao posjedovati? Napravite listu znanja i vještina te odredite njihove prioritete u odnosu na ciljeve projekta. Organizirajte školsko natjecanje u sportu, kontaktirajte lokalne sportske timove, udruge i igrače kako biste imali kvalitetno natjecanje. Okupite projektne timove i dodijelite im uloge u projektu. Razradite projekt prema ciklusima. Projektni ciklus daje osnovni okvir za upravljanje projektom. To je ukupnost svih faza projekta koje uglavnom slijede jedna drugu i ponekad se preklapaju. Upravljati znači davati smjer, voditi, usmjeravati, u užem smislu voditi poslove primjenom znanja, vještina i tehnika na sve projektne aktivnosti potrebne da se zadovolje uvjeti projekta. Voditelj je projekta osoba koju je organizacija koja provodi projekt imenovala s ciljem postizanja projektnih ciljeva. | Od ideje do projekta | 60 Poduzetništvo | Od ideje do projekta | 61 4. poglavlje Od projekta do tvrtke Prirodno je i autoritetom filozofa jasno dokazano da čovjek nužno treba u svom odnosu prema stvarima kojima upravlja - ako želi biti dobar upravljač - najprije razmisliti i srediti svoje misli da bi kasnije kad prijeđe na djelo bilo očevidno da je unutarnje umovanje prethodilo vanjskom djelovanju. Benedikt Kotruljević, dubrovački trgovac i ekonomist iz 15. stoljeća Tvrtka osoba je čovjek, pojedinac; nastaje rođenjem i prestaje postojati smrću. Pojam organizacije može se tumačiti imenicom organizacija i glagolom organizirati. Ako pojam organiziranje tumačimo kao aktivnost, tada je to svjesna ljudska djelatnost koju obavlja pojedinac ili skupina. Ako pojam organizacija tumačimo kao imenicu, tada je to svjesno udruživanje ljudi koji na taj način žele pomoću institucije ostvariti postavljene ciljeve najmanjim mogućim naporom. U tom smislu postoje npr. obrazovne, zdravstvene, kulturne, gospodarske i druge organizacije u kojima su ljudi organizirani tako da se obavlja posao i ostvaruju ciljevi na najbolji mogući način. Organizaciju kao instituciju čine Kako bi se zvala i čime bi se bavila vaša tvrtka? ljudi, ciljevi, djelatnost, pravila, ustroj/ struktura, upravljanje, sredstva koja su joj potrebna za poslovanje, prostor u kojem posluje i vrijeme u kojem djeluje. Neuspjeh je uspjeh ako iz njega izvučemo pouku. — Malcolm Forbes, uspješni američki poduzetnik, izdavač Forbes magazina Promislite o Forbesovoj misli i komentirajte vlastito iskustvo kada je vaš neuspjeh postao uspjeh. Tvrtka - pojam Za svaki poduzetnički pothvat potrebno je, osim ideje i proizvodnih činitelja/ inputa, imati i poduzetničku inicijativu, tj. želju za promjenom postojećega stanja (razvojni impuls) koju se potiče novim idejama, informacijama, stalnim učenjem, traženjem novog i nepoznatog. Prema Peteru Druckeru karakteristike poduzetničkoga ponašanja su uočavanje povoljnih prilika, inovacije za sadašnjost (inovacije trebaju biti svrhovite), stalno traganje za izazovima i poslovanje u uvjetima neizvjesnosti i rizika. Svaka poduzetnička aktivnost u području proizvodne, trgovačke ili uslužne djelatnosti mora se organizacijski oblikovati. Stoga ako poduzetnik želi ostvariti svoje stvaralačke ambicije i tržišno djelovati, mora osnovati svoju organizaciju, tj. mora osnovati pravnu osobu. Pravna osoba nastaje odobrenjem ovlaštenoga tijela vlasti te prestaje oduzimanjem toga odobrenja, samostalna je gospodarska organizacija, ima pravnu i djelatnu sposobnost, stvara vrijednost i ima vrijednost. Primjeri su pravnih osoba obrt i trgovačko društvo. Kao pravni subjekt pravna osoba ima pravnu sposobnost što znači da je sudionik pravnih odnosa, nositelj prava i obveza u pravnom prometu (društveni odnos reguliran pravnim propisima: Ustavom, zakonima i drugim podzakonskim aktima, npr. uredbama, naredbama itd.). Fizička Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke partnerima, prodajom proizvoda/usluga, upravljanjem poslovnom organizacijom, poštivanjem obveza prema zaposlenicima, državi itd. Postupak osnivanja tvrtke u Hrvatskoj može se pratiti na servisu HITRO.HR www.hitro.hr gdje je vrlo jednostavno opisan svaki korak kao vodič poduzetnicima početnicima. | 64 Tvrtka je ime pod kojim posluje neka poslovna organizacija (obrt ili trgovačko društvo) i to je znak raspoznavanja na tržištu među drugim poslovnim organizacijama. Tvrtka mora sadržavati ime obrta/društva, naznaku predmeta poslovanja, naznaku vrste društva i upisuje se u trgovački registar (knjigu koju vodi nadležni sud, u koju upisuje sve gospodarske subjekte koji posluju kao trgovci sa svim propisanim podacima). Npr. Tvrtka iz snova d.o.o. nastupa pod tim imenom i razlikuje se od ostalih sudionika u pravnom prometu; ima prava i obveze proizašle iz poslovnih odnosa. Odabir imena nije jednostavan ni lagan; ime mora biti prepoznatljivo, zvučno, jednostavno. Uz tvrtku/ime poslovne organizacije/poduzeća veže se i ugled poduzetnika koji ju vodi, a stječe se cjelokupnim njegovim ponašanjem u okružju: u odnosu s poslovnim Organizacijsko-pravni oblici poduzetničkoga pothvata Najčešće vrste pravnih osoba su obrt i trgovačko društvo. Obrt je namijenjen samostalnom i trajnom obavljanju neke poduzetničke aktivnosti u koju je uključena često jedna osoba ili manji broj osoba. Vrlo se često obrt naziva i poduzetničko obrtništvo. Obrtnik mora imati obrtnicu koju izdaje ovlašteni županijski ured, a može obavljati samo onaj obrt za koji je obrtnica izdana. Svi se obrti upisuju u obrtnički registar. O obrtu se može više saznati u Zakonu o obrtu ili na stranicama Hrvatske obrtničke komore i ministarstva nadležnog za poduzetništvo i obrt. Trgovačko društvo može biti društvo kapitala i društvo osoba; namijenjeno je obavljanju djelatnosti kojom se društvo bavi u većem opsegu i u koji je obično uključen veći broj ljudi. Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 65 Grafički prikaz divizijske organizacije Prema hrvatskom se zakonu kao društva kapitala osnivaju dioničko društvo i društvo s ograničenom odgovornošću. Za njih je karakteristično da članovi društva odgovaraju za obveze društva samo imovinom društva, a osobna im je imovina zaštićena. Zakonom je određen temeljni iznos kapitala potrebnog za osnivanje društva, osnivač je jedna ili više osoba i društvom upravljaju tijela društva. Kao društva osoba osnivaju se javno trgovačko društvo i komanditno društvo, a karakteristično je da se za nastale obveze društva odgovara imovinom društva i osobnom imovinom članova društva. Zakonom se ne propisuje minimalni iznos temeljnog kapitala, članovi se povezuju na temelju povjerenja, pouzdanosti, stručnih kompetencija, iskustva i sl. Za osnivanje su potrebne dvije ili više osoba, a društvom upravljaju članovi društva. Više informacija o trgovačkom društvu moguće je potražiti u Zakonu o trgovačkim društvima. Ustroj poslovne organizacije Ovisno o djelatnosti kojom se bavi poduzetnik će odabrati prikladni ustroj/ organizacijsku strukturu. Uspješno organiziranje/ustroj obuhvaća sljedeće elemente: • utvrđivanje i klasificiranje potrebnih djelatnosti prema Nacionalnoj klasifikaciji djelatnosti pri čemu se tvrtka može registrirati npr. za proizvodnju i prodaju dječje odjeće Grafički prikaz linijske organizacije Nabava Proizvodnja • grupiranje poslovnih aktivnosti potrebnih za postizanje ciljeva – slične poslovne aktivnosti se organiziraju prema funkciji - odjelu, a unutar poslovnog prostora mora biti dobra povezanost i logički slijed funkcija - odjela da bi se što manje vremena trošilo na npr. unutarnji transport sirovina, dijelova i gotovih proizvoda, raspodjelu dokumentacije i pošte i sl. • dodjeljivanje svake skupine poslovnih aktivnosti pojedinačnom menadžeru voditelju funkcije - odjela, npr. proizvodnja se dodjeljuje voditelju proizvodnje. Struktura poslovne organizacije/poduzeća mora stvarati okruženje u kojem sadašnje i buduće djelovanje pojedinca najučinkovitije pridonosi ciljevima skupine. Tijekom poslovanja moguće su i krizne faze koje se mogu prihvatiti kao prilika za promjene. Tada su moguće promjene ustroja poslovne organizacije u cilju funkcionalnosti i stabilnosti. Pronalaženje dobrog rješenja predstavlja izazov za menadžment. Važno je znati smjer kojim ide poslovna organizacija i način kojim će se postići željeno stanje (određeno je vizijom, misijom, ciljevima – strategijom). Najčešće organizacijske strukture Linijska – svaka poslovna funkcija ima samostalnu organizacijsku jedinicu; svima je jednako nadređena menadžerska funkcija (prikazuje upravu poduzeća/tvrtke); ovlasti se prenose linijski, s vrha naniže i zato se naziva linijska. Menadžment Prodaja Financiranje Uprava Divizijska - koriste ju velike poslovne organizacije s različitim proizvodnim programom zbog optimalnog Nabava Financiranje nadzora nad poslovanjem. Divizija je skupina srodnih proizvoda koji imaju neke zajedničke karakteristike, I. Divizija II. Divizija III. Divizija dječja kozmetika ženska kozmetika muška kozmetika srodnu namjenu ili zajedničko tržište. Upravljanje je prilagođeno potrebama da se • Proizvodnja • Računovodstvo • Prodaja • Ljudski potencijali usklađuju poslovi i zadaci u proizvodnji i prodaji skupine srodnih proizvoda (jedne divizije) i tada su i organizacijske jedinice Pojedini segmenti okruženja tvrtke i menadžerske ovlasti raspoređene po najčešće se promatraju: tom kriteriju. Prikazane su dvije poslovne • kao pravni, koji obuhvaća zakonsku funkcije kao samostalne organizacijske regulaciju, sustav vladavine prava (razinu jedinice, a sve su ostale (proizvodnja, prava koju imaju građani itd.) prodaja, računovodstvo, ljudski • kao politički, koji pokazuje kakav je potencijali) podjednako uključene u svaku sustav (autoritarni ili demokratski) u diviziju koja ih izvodi samostalno. odnosu na osiguranje slobode u razvoju Projektna organizacija može se ustrojiti političkih ideja, pristupu vođenju radi obavljanja nekog projektnog zadatka/ trgovačkog društva itd. posla ograničenoga trajanja koji obavlja • kao socijalni, koji obuhvaća tim ljudi. U tu je svrhu moguće izdvojiti demografska kretanja, socijalne iz postojeće poslovne organizacije promjene, sustav zdravstva, školstva, dio poslova/aktivnosti, npr. vezan uz kulturu, tradiciju, tj. naslijeđe što graditeljske pothvate, oblikovanje novih određuje način života tipova proizvoda, novih znanstvenih • kao gospodarsko-tehnološki, istraživanja u organizaciji, uz uvođenje koji obuhvaća stabilnost, rast i informacijskog sustava u organizaciju itd. konkurentnost gospodarstva, dostupnost inputa, tehnologije i znanja, mogućnost primjene tehnologije ovisno o razini društvene razvijenosti i sl. Poslovna organizacija/poduzeće djeluje Okruženje tvrtke u sastavu šire društvene zajednice i da bi uspješno pripremio svoj posao, svaki poduzetnik treba realno procijeniti sve elemente koji bi mogli utjecati na njegov uspjeh. Društvo daje poslovnoj organizaciji pravni okvir i zaštitu, a za uzvrat naplaćuje poreze. Okruženje tvrtke jesu svi činitelji izvan poslovne organizacije koji izravno ili neizravno utječu na njezino ponašanje. Stabilnost pravnog i političkog okružja vrlo je značajna za dugotrajno poduzetničko djelovanje koje se mora pomno planirati, ali i osigurati brzu prilagodbu novonastalim situacijama. Primjerice, česte promjene zakonodavstva u području provedbe natječaja javne nabave nisu dobre jer poduzetnik mora potrošiti puno vremena na prikupljanje i popunjavanje Računovodstvo Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 67 novih obrazaca i pripremu dokumentacije, ima povećane troškove (ako je postupak složeniji nego prije) itd. Tijek kolanja dokumentacije u poslovnom komuniciranju tvrtke Tvrtka komunicira sa svojim okruženjem na razne načine, npr. o svojim iskustvima u konzumiranju proizvoda ili korištenju usluga kupac može govoriti svojim poznanicima i prijateljima i na taj način širi glas o određenoj tvrtki. Kao što je važno da se o tvrtki pozitivno govori jer se time stvara njezin ugled, važno je posvetiti se i pisanoj poslovnoj komunikaciji koja je često prvi kontakt neke tvrtke s njezinim poslovnim partnerima. Uporabom književnoga jezika, odgovarajućim stilom, točnošću i preciznošću u izražavanju, urednošću i estetskim izgledom pisane poslovne komunikacije predstavlja se tvrtka i njezini zaposlenici. Time se pokazuje organizacija, kultura i profesionalnost tvrtke i na taj način poslovna pisana komunikacija utječe na poslovni uspjeh. Pisana poslovna komunikacija ostavlja trag, tj. svaki pisani dokument ima pravnu težinu i stoga je potrebna visoka razina opće i informatičke pismenosti zaposlenika koji ju pripremaju. Tijekom postojanja tvrtke potrebno je da se svaki njezin poslovni proces dokumentira, pa je važno pisanu poslovnu dokumentaciju razvrstati prema značaju, odrediti mjesta – službe koje pripremaju/ primaju pojedine dokumente te način čuvanja dokumenata. U tom smislu poslovnu dokumentaciju koja ulazi u tvrtku nazivamo ulaznom. Potrebno ju je upisati u knjigu ulazne pošte, a prema važnosti potrebno je neke pisane dokumente upisati u urudžbeni zapisnik (knjigu je u kojoj se evidentira svaki poslovni dokument kroz klasu ili vrstu predmeta i urudžbeni broj ili broj osobe koja će spis rješavati te redni broj u tom predmetu). Izlazni su svi poslovni dokumenti koji izlaze iz tvrtke, upisuju se u knjigu izlazne pošte i ovisno o važnosti u urudžbeni zapisnik. Primjerice, ako je tvrtka dogovorila nabavu sirovine s dobavljačem i dobila ugovor na potpis, ugovor se mora urudžbirati (upisati u urudžbeni zapisnik) kao ulazna pošta; nakon potpisa ugovor se šalje dobavljaču i urudžbira ga se kao izlaznu poštu. Pisani poslovni dokumenti mogu biti izvornici ili kopije (umnoženi primjerci) koje se ponekad moraju ovjeriti da bi se potvrdila njihova vjerodostojnost. Osim poslovnih pisama, telefaksa, elektroničke pošte, poziva, čestitki i sl. tvrtke međusobno šalju: upite, ponude, narudžbenice, otpremnice, skladišne primke, račune i naloge za plaćanje. Tom se dokumentacijom opisuje svaka poslovna transakcija koja ima financijske posljedice, a tvrtka ju knjigovodstveno evidentira. Račun je dokument/isprava koji slijedi proizvod/robu kupcu. Po primitku računa kupac provjerava temeljem primljene otpremnice i svoje narudžbenice odgovaraju li u računu navedeni proizvodi/ roba onome što je naručeno i dostavljeno. Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 68 Račun treba urudžbirati, dostaviti računovodstvu za upis u knjigu ulaznih računa i nakon provjere račun se plaća. Račun je obično napisan u dva primjerka. Tu je i nalog za plaćanje - dokument/ isprava koju ispunjava dužnik - kupac određenog proizvoda/usluge. On ga dostavlja ga poslovnoj banci (npr. Fina) koja knjiži sredstva sa žiroračuna kupca na račun dobavljača – vjerovnika koji je isporučio proizvod / obavio uslugu. U nastavku se nalazi primjer kolanja poslovne dokumentacije čime se opisuje jedna poslovna transakcija, npr. kupovina računalne opreme, pri čemu sudjeluje tvrtka kupac (kupuje opremu) i tvrtka prodavatelj (prodaje opremu, dobavljač). Pisane se poslovne dokumente razvrstava i prema dostupnosti kao dokumente samo za internu upotrebu, obične dokumente, povjerljive (tajne), strogo povjerljive (vrlo tajne) dokumente i kao dokumente koji sadrže državnu tajnu. 1. Kupac šalje upit / zahtjev za ponudom (poslovni dokument kojim potencijalni kupac prikuplja informacije o proizvodu/usluzi koja mu je potrebna) prodavateljima na najmanje tri adrese. 2. Prodavatelji šalju ponude (poslovni dokument kojim se najčešće ostvaruje prvi kontakt s potencijalnim kupcem u kojem je potrebno uvjerljivo dokumentirati kvalitetu proizvoda/usluge i mogućnost zadovoljavanja svih zahtjeva iz upita/ natječaja potencijalnoga kupca) kupcu. 3. Kupac prikuplja ponude prodavatelja, analizira ih i odabire najpovoljniju, izrađuje narudžbenicu (pisani dokument kojim naručuje robu) i šalje prodavatelju. 4. Prodavatelj potvrđuje narudžbu, daje nalog za izdavanje/isporuku sa svoga skladišta i potom kupcu dostavlja robu s otpremnicom (dokument na temelju kojega prodavatelj/dobavljač izdaje proizvod/robu iz svoga skladišta i otprema ju kupcu). 5. Kupac provjerava dostavljenu robu u odnosu na dokaz o isporuci naručene robe, potvrđuje primitak (potpisuje i stavlja pečat) i vraća jedan primjerak prodavatelju; preuzetu robu smješta se u skladište tako što ju preuzima skladištar koji ispostavlja skladišnu primku (ako sa skladišta izdaje robu, priprema izdatnicu kao dokaz da je roba iznijeta iz skladišta). 6. Prodavatelj priprema fakturu/račun i upisuje ju u knjigu izlaznih računa i šalje ga kupcu. 7. Kupac prima račun, upisuje ga u knjigu ulaznih računa, obavlja plaćanje prodavatelju nalogom za plaćanje i predaje nalog za plaćanje poslovnoj banci. 8. Poslovna banka prima nalog za plaćanje od kupca, obavlja transakciju: sa žiroračuna kupca evidentira iznos na žiroračun prodavatelja i o transakciji obavještava obje tvrtke dostavom izvatka sa žiroračuna. 9. Kupac i prodavatelj primaju izvatke sa žiroračuna (šalje im ih poslovna banka) kao dokaz o poslovnoj transakciji. Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 69 Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak Ključni pojmovi 1. 2. 3. 4. 5. 6. Upravljačke vještine poduzetnika u tvrtki Koji su elementi imena pod kojim posluje neka poslovna organizacija/tvrtka? Koji su važni elementi pri ustroju poslovne organizacije? Objasnite ih. Koji su elementi okruženja poslovne organizacije? Objasnite svaki. Koje su karakteristike društva kapitala i društva osoba? Koje dokumente u poslovnim transakcijama šalje kupac prodavatelju? Koje dokumente u poslovnim transakcijama šalje prodavatelj kupcu? Objasnite preneseno značenje kineske poslovice Planinu će pomaknuti samo onaj tko je na početku pomicao kamenčiće na primjeru poduzetničkoga pothvata iz poslovne prakse koji vam je poznat. Pravna osoba - pravni subjekt koji nastaje odobrenjem ovlaštenoga tijela vlasti te prestaje oduzimanjem toga odobrenja te ima pravnu sposobnost što znači da je sudionik pravnih odnosa, nositelj prava i obveza u pravnom prometu. Fizička osoba - čovjek, pojedinac; nastaje rođenjem i prestaje postojati smrću. Tvrtka - ime pod kojim posluje neka poslovna organizacija (obrt ili trgovačko društvo) i to je znak raspoznavanja na tržištu među drugim poslovnim organizacijama. Obrt - vrsta pravne osobe namijenjena samostalnom i trajnom obavljanju neke poduzetničke aktivnosti u koju je uključena često jedna osoba ili manji broj osoba. Trgovačko društvo – pravna osoba koja može biti društvo kapitala i društvo osoba, a namijenjena je obavljanju djelatnosti kojom se društvo bavi u većem opsegu i u koji je obično uključen veći broj ljudi. Društva kapitala mogu biti dionička društva i društva s ograničenom odgovornošću, a društva osoba javno trgovačko društvo i komanditno društvo. Vještine upravljanja svakodnevnim životnim aktivnostima od izuzetne su važnosti. Što mislite na koji način upravljačke vještine poduzetnika mogu biti koristan alat za učinkovitost tvrtke? Jeste li svjesni koliko ste se puta našli u situaciji kada ste morali pravilno koordinirati svoje aktivnosti, odnosno upravljati njima? Zamislite se u sljedećoj situaciji: Shvatili ste da morate početi mijenjati svoje navike ukoliko želite postići bolji uspjeh u školi u drugom polugodištu. Ostvarenje toga cilja zahtijevat će dobru koordinaciju vaših aktivnosti. Do sada vam svakodnevno učenje i nije polazilo za rukom. Vrlo često ste ga odgađali jer niste imali dovoljno vremena. Problem odgađanja planiranih aktivnosti pojavljuje se kod velikog broja ljudi. Za učinkovitost, odnosno postizanje toga cilja potrebna je prije svega čvrsta odluka i dosljednost u njezinoj provedbi. Pritom je važno dobro sagledati situaciju u kojoj se nalazite i resurse koji su vam na raspolaganju, primjerice koliko vam je vremena preostalo i je li ono dovoljno da postignete uspjeh koji želite, jesu li vam dodatne aktivnosti kojima se bavite u tom trenutku otežavajuće, koji vam je dio dana najpogodniji za učenje, imate li odgovarajući prostor, možete li se pripremati sami ili vam je potrebna pomoć sl. Dužnik - kupac određenog proizvoda/usluge. Vjerovnik – dobavljač koji je isporučio proizvod / obavio uslugu. Upravljanje Svako naše djelovanje u privatnom i poslovnom životu podrazumijeva pravilnu koordinaciju aktivnosti, odnosno upravljanje. Neovisno o tome radi li se o pripremi učenja kojim želimo postići bolji uspjeh u školi ili o organiziranju procesa prodaje u tvrtki, u svakom od tih slučajeva bit će nužno: Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 70 • pravilno postaviti ciljeve • učinkovito koristiti raspoložive resurse (financijska sredstva, znanja i vještine, opremu i sl.) • jasno utvrditi zadatke • definirati obveze i odgovornosti koje proizlaze iz njihova izvršavanja • utvrditi vrijeme trajanja aktivnosti. Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 71 Bit upravljanja svakog poduzetnika jest ostvarenje učinkovitosti, odnosno postavljanje i ostvarivanje organizacijskih ciljeva uz minimalne resurse. Pritom je bitno ostvariti osobno zadovoljstvo i afirmaciju osobnih vrijednosti u društvu. Tome zapravo teži svaka osoba, pa nastoji pronaći posao koji će je najviše ispuniti, tj. pomoći u afirmaciji prirođenih potencijala, interesa, a pri tome osigurati i materijalnu korist. S obzirom na sve bržu i veću dinamiku promjena u okruženju poput tržišnih, tehnoloških, gospodarskih i kulturnih, poduzetniku se nameće kontinuirana borba za preživljavanje i razvoj. Da bi prilagodbe bile što uspješnije, potrebno je znati zainteresirati sve zaposlene za prihvaćanje promjena i uključivanje u njihovo provođenje. Poduzetnik može od svojih zaposlenih dobiti maksimalne rezultate ako spozna da je posao koji oni obavljaju za njih doista i važan. Mora im pokazati da je zainteresiran za njih kao osobe, da ih cijeni i da cijeni njihov rad. Da bi u poslu koji radi poduzetnik postigao određenu sustavnost i red, on: • planira – postavlja ciljeve i načine (strategije) njihova postizanja • organizira - jasno utvrđuje radne zadatke, definira obveze, ovlasti i ČNA OKOL AMI IN N A DI RAD S DRUGIMA OGRANIČENI RESURSI OSTVARI VANJE CILJEVA UČINKO VITOST Proces upravljanja u poduzetničkoj organizaciji odgovornosti koje proizlaze iz njihova izvršavanja • vodi i motivira ljude - potiče zaposlenike da pravilnom primjenom znanja, sposobnosti i vještina ostvare određene ciljeve i zadatke, utječe na njihovu motivaciju, upravlja međuljudskim odnosima i sl. • upravlja ljudskim potencijalima - planira i pribavlja odgovarajući ljudski potencijal, brine o izobrazbi i profesionalnom razvoju zaposlenika • vrši nadzor - prati, provjerava i prosuđuje donesene odluke, provedene postupke i ostvarene rezultate u usporedbi s postavljenim planovima te u slučaju odstupanja pokreće njihovo pravodobno korigiranje. Upravljačke vještine poduzetnika Karakter je poduzetničkog posla promjenjiv po trajanju, vremenskom rasponu, ponovljivosti i neočekivanosti. Tako svakodnevnica pred poduzetnika postavlja mnoštvo različitih aktivnosti koje najčešće obavlja neumoljivim ritmom, primjerice vodi brigu o tržištu svojih proizvoda, opskrbi sirovinama i materijalom, zapošljavanju novih ljudi, o obračunu. Ponekad se ti poslovi mogu svrstati u prethodno navedene funkcije, ponekad ne. Poduzetnik donosi odluke koji su mu poslovi prioritetni, prikuplja potrebne informacije u svrhu analize aktualnih događaja, reagira na nove situacije i probleme i odgovara na nametnute mu zahtjeve i potrebe. Stoga uspješno upravljanje i ostvarivanje postavljenih ciljeva uslijed svih neizbježnih pritisaka zahtijeva odgovarajuću kombinaciju znanja, vještina i želja. Pod znanjem podrazumijevamo ono što treba činiti i zašto, vještina znači kako to činiti, a želja je motivacija, htjeti nešto činiti. Na primjer, cilj je uspostavljanje kvalitetne komunikacije između suradnika koja će rezultirati pozitivnom radnim ozračjem u tvrtki. Poduzetnik može biti nedjelotvoran u odnosima sa svojim suradnicima jer im stalno govori ono što misli, a zapravo ih nikad ne sluša. Ako ne razumije ispravna načela međuljudskih odnosa, možda ne zna da ih treba slušati. Ako zna da ih treba slušati da bi ostvario kvalitetnu komunikaciju, možda ne posjeduje potrebnu vještinu, odnosno ne zna kako zaista dobro slušati druge. Ali znati da suradnike treba slušati i znati kako ih slušati, nije dovoljno za ostvarenje cilja ukoliko poduzetnik to zaista ne želi. Što će kombinacija biti usklađenija, to će i uspjeh poduzetnika biti veći. Ako se uzmu u obzir sve potrebne upravljačke vještine i znanja poduzetnika, može ih se podijeliti na sljedeći način: Rast organizacije veliki je izazov za svakog poduzetnika osnivača, a ujedno predstavlja i test za njegove sposobnosti upravljanja i vođenja. U fazi razvoja tvrtka doživljava određene promjene i nalazi se na prekretnici. Osnivač poduzetnik mora postupno prepuštati nadzor nad poslovanjem Koliko je, po vašem mišljenu, stvaranje pozitivnoga radnog ozračja odraz umijeća upravljanja organizacijom? Slažete li se s tvrdnjom da dobar menadžer mora biti i dobar psiholog? Kako shvaćate tu tvrdnju? Tehničke vještine podrazumijevaju primjenu stručnih znanja koja omogućuju izvršavanje određenih zadataka, ali i dobivanje povratnih informacija o njihovoj uspješnosti Socijalne vezane su za sposobnost komuniciranja, motiviranja, vođenja timova, vještine stvaranja pozitivnoga radnog ozračja Konceptualne usko su vezane za kreiranje poslovne politike u organizaciji, za sagledavanje ili strategijske organizacije u cjelini i njezine povezanosti s okruženjem, za koordinaciju vještine raspoloživih resursa, primjenu odgovarajućih strategija, donošenje pravilnih odluka u kriznim situacijama, rješavanje problema i sl. Upravljačke vještine u tvrtki na prekretnici Mala poduzetnička organizacija/tvrtka ima jednostavan ustroj; njeno obilježje je koncentrirano vodstvo i kontrola odlučivanja. Poduzetnik koji istodobno ima vlasničku, osnivačku i upravljačku funkciju u takvoj tvrtki ima i značajan utjecaj na uspješnost njezina poslovanja. drugim suradnicima. Više ne može sam donositi sve odluke i biti izravno uključen u sva područja poslovanja jer je tvrtka jednostavno postala prevelika. U tom slučaju dolazi do razdvajanja funkcije upravljanja od funkcije vlasništva. S centraliziranog sustava odlučivanja i kontrole prelazi se na decentralizirani sustav koji zahtijeva upošljavanje profesionalnih menadžera i koordinaciju Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 73 Vrhovni, top menadžment Srednji njihova poslovanja. Menadžeri su menadžment profesionalni voditelji tvrtki koje postavljaju vlasnici izravno ili ih određuju Niži, operativni nadzorni odbori. Oni su članovi uprave menadžment ili samostalno vode tvrtku prema ciljevima koje postavljaju vlasnici. Razine menadžera u tvrtki na prekretnici Profesionalni menadžer zadužen je za određeno područje djelatnosti, strategija za ostvarivanje tih ciljeva i npr. prodaju i marketing, a pritom mora donošenju odluka koje utječu na tvrtku imati odgovarajuće znanje i sposobnosti, kao cjelinu. Vrhovni menadžer brine se za ali i predispozicije da svladava sve budućnost organizacije, ima viziju i nastoji prepreke na putu do realizacije prethodno održati korak sa brzim promjenama u postavljenih ciljeva. Uspjeh poduzetnika i okruženju. On utroši velik dio vremena u menadžera mjeri se istim mjerilom, a to je komunikaciji sa srednjim menadžmentom, poslovni uspjeh organizacije, pothvata ili odnosno s profesionalnim menadžerima. tvrtke. Menadžeri će se istodobno smatrati Srednji menadžer nalazi se na srednjoj i poduzetnicima ukoliko će upravljati razini organizacijske hijerarhije i tuđom poslovnom organizacijom na odgovoran je za poslovanje nekog odjela isti način na koji poduzetnici vode svoje u tvrtki, koordinira proces poslovanja vlastite tvrtke. To znači da će stvaralački unutar neke organizacijske cjeline (npr. pristup, inovativnost, poticanje novih odjel nabave). Svoje poslovanje uklapa prigoda i otvorenost spram tržišnih u ukupnu strategiju i orijentira se na izazova učiniti menadžera poduzetnikom bližu budućnost i stoga je i odgovoran čak i kad je samo plaćen da tuđim ulozima vrhovnom menadžeru za proces razrade vodi poslovanje tvrtke. ciljeva u konkretne zadatke. Da bi se taj U velikim tvrtkama poslovanje je daleko proces poslovanja neometano odvijao, složenije što će rezultirati i složenijom neophodna je i kvalitetna komunikacija s organizacijskom strukturom. Takva dublja nižim menadžmentom. hijerarhijska organizacija ima više razina Niži menadžer najčešće je voditelj ili upravljanja. Pozicije menadžera razlikuju se upravo po razinama njihova upravljanja, poslovođa radnih grupa usmjeren na djelotvorno izvršavanje zadatka i donosi a svaka razina zahtijeva od menadžera i odluke u okviru svojih operativnih, određene obveze, ovlasti, odgovornosti, znanja i vještine. Tako razlikujemo sljedeće zadataka (npr. podjela poslova, kontrola i izvršenje zadatka), a u skladu sa dnevnim, vrste menadžera: vrhovnoga, srednjega i tjednim i mjesečnim planovima. Zadatak nižega menadžera. mu je da pomaže radnicima u usavršavanju Vrhovni menadžer predstavlja vještina da bi svatko od njih svoj doprinos menadžera na najvišoj hijerarhijskoj uskladio s ciljevima toga organizacijskog razini koji je odgovoran za cjelokupnu odjela. uspješnost poslovanja što znači da, osim Menadžeri djeluju u uvjetima dinamičnog što oblikuje poslovnu politiku, on je i okruženja i u sve oštrijoj konkurenciji, pa mijenja u skladu s promjenama na tržištu. je neophodno da neprestano usavršavaju Temeljna je odgovornost tog menadžera svoja znanja i vještine. Svaka razina u postavljanju ciljeva, definiranju Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 74 menadžera zahtijeva određene vještine. Tako tehničke vještine prevladavaju na najnižim razinama menadžmenta. Socijalne vještine jednako su važne na svim razinama, ali dolazi do promjena u njihovom sadržaju. Na nižim upravljačkim razinama važnija je sposobnost upravljanja ljudima unutar pojedinih grupa/ odjela, dok na višim razinama prevladava sposobnost usklađivanja mišljenja stručnjaka svih odjela i njihova međusobnog povezivanja. Važnost konceptualnih ili strategijskih vještina raste zajedno s menadžerskim razinama, pa su i najviše zastupljene kod vrhovnih menadžera. Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak Ključni pojmovi Razvrstajte sljedeće upravljačke zadatke prema razini menadžera: pravilno donošenje odluka u svrhu rješavanja problema, popravak strojeva ili njihovo redovito održavanje, motivacija suradnika, opća tehnička i informatička znanja, sposobnost formiranja tima, kreiranje razvojnih planova i organizacije u cjelini, dobro poznavanje tržišta te uočavanje novih poslovnih prilika, utvrđivanje norme za izradu proizvoda, određivanje količine i vrste proizvoda planiranih za proizvodnju i prodaju. 1. Objasnite glavnu bit poduzetničkoga upravljanja. 2. Nabrojite i objasnite upravljačke funkcije koje poduzetnik provodi u svrhu ostvarenja sustavnosti i reda. 3. Odredite ovlasti, odgovornosti i aktivnosti za svaku razinu menadžera i u skladu s time odgovarajuće vještine. 4. U kojoj mjeri po vašem mišljenju svaka razina menadžera troši svoje vrijeme na pojedine procesne funkcije? Zajedno s nekolicinom učenika odlučili ste poduzeti akciju prikupljanja dječjih igračaka u svojoj školi i odnijeti ih u dom za napuštenu djecu. Konkretizirajte ovu humanitarnu akciju primjenom aktivnosti procesa upravljanja: pravilno postavite ciljeve, učinkovito koristite raspoložive resurse (financijska sredstva, znanja i vještine, opremu i sl.), jasno utvrdite zadatke sudionicima, definirajte obveze i odgovornosti koje proizlaze iz njihova izvršavanja, utvrdite vrijeme trajanja aktivnosti. Upravljanje je skup poslovnih funkcija (planiranje, organiziranje, vođenje, upravljanje ljudskim potencijalima, nadzor) kojima je svrha racionalno korištenje raspoloživih inputa uz ostvarenje već unaprijed postavljenih ciljeva. Vještina upravljanja uključuje: tehničke vještine (primjena stručnih znanja koja omogućuju izvršavanje određenih zadataka i dobivanje povratnih informacija o njihovoj uspješnosti), socijalne vještine (sposobnost komuniciranja, motiviranja, vođenja timova, stvaranja pozitivnoga radnog ozračja) i konceptualne ili strategijske vještine (kreiranje poslovne politike, koordinacija raspoloživih resursa, primjena odgovarajućih strategija, donošenje pravilnih odluka u kriznim situacijama, rješavanje problema i sl.). Menadžer (engl. manager) jest upravitelj, voditelj, šef, poduzetnik; direktor koji vodi tvrtku; član upravnoga odbora koji je vlasnik cijele tvrtke ili njezina dijela. Razlikujemo vrhovnoga, srednjega i nižega menadžera. Vještine rada u timu Brod ne ide naprijed ako svatko vesla za sebe — svahili poslovica Proučite organizaciju gradnje egipatske piramide ili funkcioniranje brodske posade. Izdvojite nekoliko karakteristika takvoga rada na zajedničkom projektu/poslu i zapišite ih i na kraju proučavanja teksta o timskom radu. Provjerite imaju li izdvojene karakteristike osobine timskoga rada. U svakoj je organizaciji ključna osoba čovjek jer se bez njega ne može ostvariti niti jedna radna aktivnost. Stoga je pri razmatranju potrebnih proizvodnih činitelja/inputa za pokretanje svake poduzetničke aktivnosti potrebno posebnu pozornost posvetiti zaposlenicima - ljudskom potencijalu. Poslodavac, poduzetnik ili vlasnik koji želi uspješno poslovati mora postići zadovoljstvo zaposlenika na radnome mjestu. U tom smislu je potrebno uskladiti organizacijske potrebe i osobne potrebe zaposlenika te stvoriti pozitivno radno ozračje, a za to je odgovoran menadžer. Radno ozračje u organizaciji utječe i na stvaranje njenoga imidža, pa je vrlo važno njegovati povjerenje i među zaposlenicima unutar organizacije i u komunikaciji organizacije s vanjskim okružjem (svim dionicima, npr. kupcima, dobavljačima, konkurencijom itd.). Povjerenje organizacije u komunikaciji s vanjskim okruženjem ogleda se u stručnosti u radu zaposlenika, tehnologiji/ tehnici koju koriste u radu te u stavovima i mišljenjima koje organizacija zastupa (izražava se društvenom odgovornošću). Da bi se poboljšalo povjerenje, suradnja i razumijevanje među zaposlenicima te povećao njihov interes za posao, menadžer može stvarati timove koji će obavljati pojedine radne zadatke. Članovi tima koji skladno djeluju, utječu jedni na druge potičući kreativnost, želju za Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 76 ostvarenjem preuzetih poslova/zadataka, članova. Timski rad nije novina: oduvijek za rješavanjem novih i nepoznatih su se ljudi okupljali oko nekih poslova i situacija/zadataka i sl. Za uspješno timsko često je suradnja bila presudna u borbi za djelovanje važno je osim povjerenja opstanak. i uspješno komunicirati. To znači da primatelj i pošiljatelj poruke daju jedan drugome povratnu informaciju prema kojoj se može zaključiti je li poslana poruka protumačena (shvaćena) kako je pošiljatelj zamislio. Ako se u timskom djelovanju njeguje takva komunikacija i povjerenje, smanjuje se mogućnost izbijanja kriznih situacija u organizaciji jer krizne situacije mogu dovesti do loših radnih učinaka, a oni mogu utjecati na otuđenje zaposlenika, osjećaj nezadovoljstva, bespomoćnosti i nevažnosti - do lošega radnog ozračja uopće. Stoga je uloga menadžera vrlo važna jer se odabirom odgovarajućih osoba za pojedine timske zadatke unaprjeđuje suradnja i razvijaju se kvalitetni međuodnosi zaposlenika. Sve navedeno utječe na imidž organizacije, tj. njeguje se pozitivna predodžba o poslovanju organizacije i o njezinoj organizacijskoj Koje su, po vašem mišljenju, prednosti i nedostaci kulturi. timskoga rada u odnosu na individualni rad? Tim se kao pojam tumači na više načina (engl. team – skupina), no mi ćemo ga opisati kao manju grupu ljudi s komplementarnim znanjima i vještinama koji rade zajedno da bi ostvarili cilj za koji se smatraju zajednički odgovornima. U timskom je radu važna uključenost svih zaposlenika na način da svatko razumije osobne obveze i odgovornosti za osobno ponašanje i posao koji preuzima. Svaka osoba ima određena znanja i vještine (kompetencije), samo je potrebno prepoznati za što je netko najsposobniji. U tom smislu treba „uskladiti“ osobu i zadatak/posao, tj. postaviti odgovarajuću osobu na odgovarajuće mjesto. U timu se oko zajedničkog posla može okupiti od 3 do 20 osoba, no optimalan broj je (prema nekim autorima) od 5 do 12 U današnje se doba za poticanje timskog duha često organizira team building. Time se zagovara kultura rada temeljena na suradnji, razmišljanju, planiranju i pravodobnom donošenju odluka. Najčešće team building programi obuhvaćaju različite kreativne fizičke i mentalne aktivnosti na otvorenom u vidu sportskih aktivnosti kao što su streličarstvo, biciklizam, splavarenje, trčanje i sl. Na taj način članovi tima uče zajednički ostvarujući uspjeh, igrajući i zabavljajući; poboljšavaju komunikaciju, osjećaj pripadnosti i povjerenje u tim, stvara se otvorena i opuštena atmosfera i razvija se timski duh u radnoj sredini. Često se tim poistovjećuje s radnom grupom, no upravo se u njihovim razlikama mogu uočiti prednosti timskoga rada. Timski se rad može koristiti za razvoj inovacija i kontinuirani razvoj ljudskih potencijala, što će osigurati rast i razvoj organizacije. U tom smislu menadžment je tim predanost ostvarivanju zajedničkoga cilja, otvorena i konstruktivna komunikacija, suradnja i međusobno pomaganje pojedinci planove rade sami, povezuju se dobrovoljna angažirana suradnja, solidarnost, samo kada im je to propisano, preuzimaju nadopunjavanje, usklađenost; svi sudjeluju u inicijativu samo kada se to od njih traži planiranju i određivanju ciljeva članovi u hijerarhijskom odnosu, šef je ravnopravan položaj članova, vođa je suradnik i vođa trener, prvi među jednakima naglašena motivacija plaćom i statusnim snažna motivacija radom, rezultatima, simbolima statusom, zajednički ostvarenim ciljevima članovi se povezuju samo kada to članovi nesebično ulažu svu svoju energiju i zahtijeva zadatak znanje u postizanje zajedničkih ciljeva napredak / zajednička postignuća se ne timski ponos zbog ostvarenih ciljeva svakog ocjenjuju – nema zajedništva pojedinca i zajedničkih ciljeva tima ne osjeća se potreba za usavršavanjem – entuzijazam i zanos, stalno razvijanje vlastitih nije ni u čijem interesu potencijala; svaki član tima neprekidno uči, nesebično prenosi informacije ostalima Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak Ključni pojmovi radna grupa predanost izvršavanju vlastitoga zadatka Timski rad pridonosi jačanju samopoštovanja i potiče potrebu samopotvrđivanja svakoga člana tima što ga vodi prema osobnom i profesionalnom rastu i razvoju. Svaki član tima: odgovoran za razvijanje kulture timskoga rada koja pozitivno utječe na poslovanje organizacije. odgovoran za razvijanje kulture timskoga rada koja pozitivno utječe na poslovanje organizacije. • jednako je vrijedan, a vođa je prvi među jednakima • dobro razumije zajedničke ciljeve, prihvaća ih i vjeruje u njih • sudjeluje u planiranju zajedničkih poslova/zadataka, u odlučivanju o pojedinačnim pravima i obvezama te u provedbi zadataka i nadzoru nad uspjehom tima • nesebično ulaže svu svoju energiju Prisjetite se ili promatrajte koliko vremena treba jednoj i znanje u postizanje zajedničkih osobi u vašoj obitelji za, primjerice, tjedno čišćenje ciljeva stana. Navedite poslove u kojima mogu sudjelovati • pun je ideja, slobodno iskazuje ostali članovi obitelji i time skratiti vrijeme i potrošnju energije jedne osobe. Razgovarajte s razrednim inicijativu. kolegama o načinu raspoređivanja poslova u vašim obiteljima. Koji su vaši zaključci i ima li ovakvo ponašanje elemente timskog rada? 1. 2. 3. 4. 5. Koja je uloga menadžera u poticanju povjerenja i suradnje zaposlenika neke organizacije? Kako se opisuje pojam tima i koliki je optimalni broj članova? Objasnite svoj odgovor! Zašto je timski rad izvor kreativnosti u organizaciji? Što je team building i koja mu je svrha? Koja je prema vašem mišljenju najznačajnija osobina svakoga člana tima za uspješno djelovanje unutar tima? Pojasnite. Podijelite se u grupe od pet članova i imenujte voditelja tima. Svaki tim treba odabrati jednu od aktivnosti školskog kurikuluma vaše škole koja će biti vaš timski zadatak. U okviru odabrane aktivnosti, primijenite dosada usvojena znanja i razvijene vještine za razradu same aktivnosti i podjelu zadataka. Izradite plan za provedbu aktivnosti iz kojega su jasno vidljive pojedinačne timske uloge. Vaš plan treba uključivati i jednodnevni program team buildinga čiji sadržaj trebate definirati. Zadatak odradite u grupi, a konačni rezultat predajte nastavniku u pismenom obliku ili u dogovoru s nastavnikom održite prezentaciju. Tim (engl. team – skupina) manja je grupa ljudi s komplementarnim znanjima i vještinama koji rade zajedno da bi ostvarili cilj za koji se smatraju zajednički odgovornima. Ljudski potencijali predstavljaju ukupnost psihofizičkih sposobnosti kojima raspolaže neka poslovna organizacija, a ovise o ulaganju u ljude (najvažnija su ulaganja u obrazovanje i zdravstveno stanje, a uz to su važni: poticanje poduzetničkog duha/poduzetnosti, primjena pozitivnih motivacijskih tehnika u poslovnom okruženju, razvoj/napredovanje u karijeri i općenito uspješno upravljanje u poslovnoj sredini); mogu se iskoristiti za ostvarivanje poslovnih ciljeva; ljudski potencijal je dio ljudskog kapitala, a njega čine znanje, sposobnosti i vještine neke osobe. Team building obuhvaća aktivnosti za jačanje timskoga duha pri čemu članovi tima uče zajednički ostvarujući uspjeh, igrajući se i zabavljajući; poboljšavaju komunikaciju, osjećaj pripadnosti i povjerenje u tim čime se stvara otvorena i opuštena atmosfera i razvija timski duh u radnoj sredini. Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 79 Djelovanje slobodnoga tržišta u uvjetima tržišnoga gospodarstva Zakon ponude i potražnje Ako se na tržištu povećava potraživana količina robe, njena cijena će padati odnosno količina potražnje će se smanjivati kada će cijena početi rasti (uz pretpostavku da ostali tržišni uvjeti ostanu nepromjenjivi). Kada cijena robe na tržištu raste, ponuđači su spremi ponuditi veće količine te robe po višim cijenama i obratno - manju količinu robe po nižim cijenama (uz pretpostavku nepromijenjenih ostalih tržišnih uvjeta). Djelovanje zakona ponude i potražnje odnosno djelovanje slobodnog tržišta prikazano je u sljedećoj priči. Frankine i Anine majstorije Kada je Franka maturirala, pokrenula je svoj vlastiti posao: podigla kredit uloživši svoju ušteđevinu i kupila opremu za frizerski salon koji je uredila u očevoj garaži. Preko prijatelja i susjeda razglasila je o svom poslovanju i počele su joj stizati prve mušterije iz naselja. U naselju su poslovala još 3 frizerska salona. Većina ljudi imala je već svoje frizere, no neki su ipak iz radoznalosti posjetili Frankin salon. Franka se trudila u svom poslu, ali je imala visoke cijene. Smatrala je da će tako zaraditi mnogo i brzo. Kako nije bila iskusna u svom poslu, nije dobro obavljala posao, pa su se neke mušterije vraćale da ispravi greške. Neke su je mušterije i prekorile naglasivši da se drugdje mogu frizirati jeftinije i kvalitetnije. Ubrzo je Franka shvatila da mora spustiti cijene svojih usluga, pa su joj se neke mušterije vratile. Da bi uspjela održati svoje poslovanje, morala je raditi jednako kvalitetno kao i ostali frizeri u gradu. Franka nije bila zadovoljna jer nije zarađivala mnogo novca kao što je željela. Slobodan si kupiti od onoga tko ti je voljan prodati; slobodan si prodati onom tko ti je voljan kupiti! — Jean-Baptiste Say, francuski ekonomist iz 19. stoljeća Slobodno djelovanje na tržištu slično je sportskom natjecanju. Što mislite zbog čega? Slobodno tržište karakteristično je za zemlje tržišne ekonomije. Dobro organiziran gospodarski sustav temelj je djelovanja slobodnog tržišta. Tržište je ekonomski prostor na kojemu se pod utjecajem ponude i potražnje odvija razmjena robe i formira cijena (prema zakonu ponude i potražnje). Franka i Ana naporno su radile i rezultati nisu izostali. Mušterije su bile zadovoljne i svakim ih je danom bilo sve više. slobodno tržište ponuda potražnja (količina robe koja se nudi na tržištu po određenoj cijeni u određeno vrijeme na određenom mjestu) (količina robe koja se traži na tržištu po određenoj cijeni u određeno vrijeme i na određenom mjestu) prodaja kupovina razmjena robe uz formiranje cijena po zakonu ponude i potražnje Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | Zaključila je da treba nešto poduzeti, nešto promijeniti. Razgovarala je s prijateljicom dermatologinjom Anom koja joj je ponudila usluge besplatnog pregleda vlasišta i zdravlja kose. Dogovorile su suradnju tako da je svaka mušterija uz frizersku uslugu dobila i besplatan pregled vlasišta i kose te savjete za rješavanje postojećih problema. 80 Franka je zaposlila Anu i one su postale partnerice. S obzirom na nagli porast potražnje za njihovim uslugama, zaključile su da mogu naplaćivati više od konkurencije jer je njihovo poslovanje pružalo mnogo više nego ostali frizerski saloni. Ubrzo su se preselile u novi moderno dizajnirani frizerski salon. Gradom se proširio dobar glas o njihovu poslovanju, a broj mušterija se svakodnevno višestruko povećavao. Franka i Ana su svoje poslovanje nazvale Frankine i Anine majstorije i svoje su usluge posebno oglasile u gradskim novinama. Njihov frizerski salon danas posluje najuspješnije u gradu, postale su dominantne na tržištu frizerskih usluga tako da svojim poslovanjem nameću tržišne uvjete ostalim (malim) konkurentima (koji su istisnuti na manji dio tržišta). 1. 2. 3. 4. bjasnite po čemu zaključujete da se Frankin posao razvijao na konkurentnom tržištu. O Što se Franki dogodilo kada je loše radila svoj posao – kako je djelovala konkurencija na nju? Koja je ideja pomogla Franki i što je poduzela? Objasnite poziciju tvrtke Frankine i Anine majstorije na tržištu frizerskih usluga. Odgovori na pitanja otvorili su nam nove sadržaje o dinamici djelovanja konkurentnog tržišta. Možemo zaključiti da je konkurencija ili natjecanje, nadmetanje i na strani ponude i na strani potražnje. Ponuđači se međusobno natječu tko će prodati više i po većoj cijeni, a kupci tko će kupiti veću količinu kvalitetnije robe po nižoj cijeni. U procesu tog natjecanja formira se tržišna cijena prema zakonu ponude i potražnje. Kada se na tržištu javlja tako velik broj ponuđača i kupaca da se niti jedan ne može izdići iz mase i nametnuti ostalima svoje cijene i ostale uvijete kupnje i prodaje, govorimo o potpuno konkurentnom tržištu. To je zapravo tržište u ravnoteži gdje su ponuda i potražnja izjednačene, što znači da se na tom tržištu nudi točno onoliko određene robe koliko se traži i cijena po kojoj se nudi ta roba jednaka je cijeni po kojoj se traži. Izgleda idealno, zar ne? Zato se takvo tržište i naziva perfektno konkurentno tržište. Ekvilibrij je točka tržišne ravnoteže u kojoj je ponuda jednaka potražnji (S = D). Franka i Ana nisu sudjelovale na perfektnom tržištu. Njihovo djelovanje na konkurentnom tržištu dovelo ih je do pozicije formiranja tržišta monopolističke konkurencije. P D 10 S Zanimljivo je da su dva suprotna pojma konkurencija i monopol sastavnice trećega. Monopolistička konkurencija tip je tržišta na kojemu je prisutno mnogo proizvođača sličnih proizvoda, ali se samo jedan od njih izdiže po svojoj obogaćenoj (oplemenjenoj) proizvodnji nekom dodatnom uslugom i/ili kvalitetom čime proizvod postaje drugačiji od ostalih (diferencijacija proizvoda). Tvrtka time postaje dominantna na tržištu, dok su ostali mali konkurenti istisnuti na manji dio tržišta. Diferencijacija proizvoda omogućuje razvijanje monopolističke konkurencije. Monopolistička konkurencija oblik je ograničeno konkurentnog tržišta. Ograničeno konkurentno tržište obuhvaća i ostale tipove tržišta kao što su oligopoli, oligopsoni, duopoli i duopsoni. U tržišnoj situaciji gdje djeluje monopolistička konkurencija, moguće je razvijanje monopola. U situaciji kada jedna tvrtka osvoji cijelo tržište odnosno kad postoji samo jedan proizvođač određene robe, a mnogo kupaca, riječ je se o monopolu. Monopol je vrsta tržišta vrlo nepovoljna za kupce jer monopolist visokim cijenama i ostalim uvjetima kupnje/prodaje djeluje izrazito u svoju korist. S - krivulja ponude D - krivulja potražnje 7 E 5 P - cijena točka ravnoteže q - količina 3 1 E - ekvilibrij S 0 5 10 15 20 30 q Promotrite grafički prikaz tržišta u ravnoteži i navedite kako se još zove točka ravnoteže. Slobodno tržište u tržišnom gospodarstvu djeluje na temelju slobode izbora. Zbog svakodnevnih dinamika i promjena tržišnih uvjeta slobodno tržište rezultira mnogim prednostima, ali može proizvoditi i neke nedostatke. Najčešće prednosti i nedostatci prikazani su prikazani su u sljedećoj tablici. Uspjeh u tržišnoj ekonomiji uvijek je bio i bit će pitanje sposobnosti da se stvori i obrani trenutačni monopol. Slažete li se s ovom tvrdnjom poznatog švedskog menadžera Jonasa Ridderstrålea? Argumentirajte svoja stajališta. Prednosti slobodnog tržišta: • omogućuje poduzetniku da sam odgovori na pitanja: Što proizvoditi? Kako proizvoditi? Za koga proizvoditi? • potiče konkurenciju • eleminira neuspješne, a nagrađuje uspješne • djeluje na temelju zakona ponude i potražnje • profit je osnovni pokretački motiv Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak Ključni pojmovi 1. 2. 3. 4. Nedostatci slobodnog tržišta: • mogućnost nastajanja monopola • nezaposlenost • inflacija • zagađenje okoliša bjasnite djelovanje slobodnoga tržišta. O Objasnite kako djeluje zakon ponude i potražnje. Usporedite monopolna i konkurentna tržišta. Prepoznajete li djelovanje monopolističke konkurencije u priči Frankine i Anine majstorije? Objasnite učinke diferencijacije proizvoda na primjeru priče Pokušajte prepoznati tipove monopolnih i konkurentnih tržišta u svome gradu ili u svojoj županiji. Podatke o vrsti tržišta istražite preko mrežnih stranica i lokalnih institucija. Odlučite hoćete li raditi sami, u paru ili u grupi. Tržište je ekonomski prostor na kojemu se pod utjecajem ponude i potražnje vrši razmjena robe i formira cijena prema zakonu ponude i potražnje. Ponuda je količina robe koja se nudi na tržištu po određenoj cijeni u određeno vrijeme na određenomu mjestu. Potražnja je količina robe koja se traži na tržištu po određenoj cijeni u određeno vrijeme i na određenomu mjestu. Konkurencija je natjecanje, nadmetanje i na strani ponude i na strani potražnje. Ekvilibrij je točka tržišne ravnoteže u kojoj je ponuda jednaka potražnji. Monopol je stanje kada postoji samo jedan proizvođač određene robe, a mnogo kupaca. Djelotvornost uspješnog poduzetnika Resursi (input) Djelotvornost Da bi netko bio uspješan poduzetnik, osim navedenih osobina treba i voditi efikasno, odnosno djelotvorno poslovanje. Da bi se lakše razumio pojam djelotvornosti, slijedi jednostavan primjer. U postolarskoj radionici dvojica postolara rade isti tip cipela. Prvi u jednom danu proizvede dva para cipela, a drugi jedan par. Na temelju toga primjera pokušajte razmisliti o sljedećim pitanjima: 1. Koji je postolar djelotvorniji i zašto? 2. Kako efikasno obavljati svoj posao? 3. Kako mjeriti djelotvornost i što je djelotvornost? Sreća ne ulazi u kuću ludih, a ako i uđe, kratkotrajna je. — Benedikt Kotruljević, dubrovački trgovac i ekonomist iz 15. stoljeća) Da bi poduzetnik djelovao efikasno, mora koristiti sve svoje resurse (input) na najbolji mogući način da bi rezultat proizvodnje (output) bio maksimalan. 1. Tko je za vas uspješan poduzetnik? 2. Da biste lakše odgovorili na prethodno pitanje, pokušajte rangirati osobine uspješnoga poduzetnika na temelju svoje procjene, a prema važnosti za ostvarivanje poduzetničkoga uspjeha Osobine uspješnog poduzetnika dobro fizičko zdravlje dobra kondicija obilje energije snažno samopouzdanje vjera kreativnost organiziranost jaka želja za novcem upornost u ostvarivanju cilja razvijen osjećaj tolerancije spremnost na preuzimanje rizika natjecateljski duh težnja za moći i vladanju Proces proizvodnje rad kapital zemlja znanje Rezultat procesa proizvodnje (output) gotov proizvod Biti djelotvoran u procesu proizvodnje znači organizirati proizvodnju po principu: uz minimalne utroške inputa postići maksimalne rezultate outputa s tim da se uspostavlja ravnoteža između neograničenih želja (potreba) i ograničenih mogućnosti (resursa). Djelotvornost je uspješnost, efikasnost, učinkovitost u postizanju cilja odnosno u ostvarivanju maksimalnih rezultata u poslovanju. Djelotvornost se može izraziti izračunavanjem pokazatelja djelotvornosti – produktivnosti i ekonomičnosti. Vrste djelotvornosti Rangiranje po važnosti 3. Usporedite rezultate rangiranja unutar grupe. Što zaključujete? Kako procjenjujete vlastite osobine u odnosu prema navedenima? Tehnička djelotvornost: sposobnost uređaja, stroja, tvornice da sa što manjim utroškom sredstava i vremena proizvede što veću količinu proizvoda Ekonomska djelotvornost: omjer vrijednosti proizvedenih dobara i usluga prema iznosu troškova izraženih financijskim pokazateljima mjeri se produktivnošću mjeri se ekonomičnošću produktivnost = ostvarena godišnja proizvodnja broj radnika Produktivnost je količinski pokazatelj djelotvornosti. ekonomičnost = učinak uloženo Ekonomičnost je financijski pokazatelj djelotvornosti. Organizacija rada i specijalizacija Za postizanje dobrih rezultata Obavljanje više zadataka istovremeno ili tzv. multitasking potrebna je dobra organizacija poslodavci vrlo cijene. Smatrate li da je multitasking uvjet rada. Da bi poduzetnik djelovao za veću poduzetničku efikasnost? Koje su prednosti i u svom poslu efikasno, važno je nedostaci multitaskinga? Argumentirajte svoje odgovore. dobro organizirati radne zadatke po principu podjele rada i specijalizacije. školi jedan nastavnik predaje jedan nastavni Specijalizacija je stručno usavršavanje predmet tako da je cjelokupno obrazovanje odnosno stjecanje osobitih znanja o učenika podijeljeno po pojedinim odgojnonekom području. Tako su se primjerice obrazovnim područjima za koja su potrebni školski nastavnici specijalizirali (usavršili) specijalizirani kadrovi. Prema tome podjela za pojedine predmete završivši određene rada jest dioba različitih djelatnosti studije i potrebna stručna usavršavanja. između pojedinih članova društva. Podjela Specijalizacija je rezultat podjele rada rada u procesu proizvodnje temelji se na gdje pojedinac obavlja jedan zadatak u takvoj organizaciji rada radnika da svaki sklopu cjelokupnog posla u čemu se toliko pojedinac obavlja jedan radni zadatak za usavrši da ostvaruje maksimalnu brzinu, koji je specijaliziran u sklopu cjelokupnoga točnost i kvalitetu radnih operacija. U proizvodnog procesa. Zadaci za ponavljanje 1. Kako poduzetnik može postati djelotvoran? 2. Objasnite povezanost djelotvornosti, podjele rada i specijalizacije. 3. Što pokazuju pokazatelji djelotvornosti – produktivnost ili ekonomičnost? Obrazložite svoj odgovor. 4. Opišite podjelu rada i specijalizaciju rada na primjeru svoje omiljene pekarnice. Izradite mapu kojom ćete prikazati rješenje zadatka. Ljudi više ne kupuju cipele da bi im noge bile suhe i tople. Oni ih kupuju jer se u njima osjećaju muževno, ženstveno, grubo, drugačije, profinjeno, mlado, zamamno, suvremeno. Kupovanje cipela postaje uzbudljivim događajem. Sada je naš zadatak prodavati uzbuđenja, a ne samo cipele! — Francis C. Rooney, američki diplomat i poduzetnik Slažete li se s tvrdnjom Francisa C. Rooneya? Kako vi kupujete cipele? Argumentirajte svoja stajališta. Zamislite sebe u procesu donošenja odluke o kupnji proizvoda koji često kupujete. Koje vas emocije tom prilikom motiviraju na kupnju? Projektni zadatak Vinogradar uzgaja grožđe namijenjeno prodaji i daljnjoj preradi. U taj je posao uloženo 150 000 kuna za pripremu zemljišta, mehanizaciju, radnu snagu i ostale potrebe. Zaposlio je deset radnika u jednoj godini. Tada je proizveo i prodao 15 000 kg grožđa. Prodajna cijena bila je 15 kn za 1 kg grožđa. a) Izračunajte produktivnost i ekonomičnost vinogradara. b) Je li je vinogradar poslovao efikasno? c) Kolika je bila godišnja produktivnost jednoga zaposlenog radnika kod vinogradara? d) Objasnite svoje odgovore i dobivene rezultate. Plasman proizvoda na tržište Ključni pojmovi Djelotvornost je uspješnost, efikasnost, učinkovitost u postizanju cilja, u ostvarivanju maksimalnih rezultata u poslovanju. Specijalizacija je stručno usavršavanje, stjecanje osobitih znanja o nekom području. Podjela rada jest dioba različitih djelatnosti između pojedinih članova društva; pojedinac obavlja jedan zadatak u sklopu cjelokupnog posla u čemu se toliko usavrši da ostvaruje maksimalnu brzinu, točnost i kvalitetu radnih operacija. Marketinški orijentirana tvrtka Suvremenoj marketinški orijentiranoj tvrtki nije cilj prodavati proizvode ili usluge, već je njezina uloga poučiti potrošača i pomoći mu u postupku donošenja odluke o kupnji određenoga proizvoda. Pritom se razvija zadovoljstvo i sklonost potrošača. Aktualna strategija najuspješnijih svjetskih tvrtki mogla bi se sažeti u konkretan cilj: Kupca treba oduševiti! Kupci su na vrhu piramide poslovnih prioriteta i sve je podređeno njima. To je u skladu s djelovanjem marketinški orijentirane tvrtke. Tako orijentirana tvrtka u dinamičnom okruženju uočava promjene, prilagođava im se i iskorištava ih kao povoljnu priliku za novi poslovni pothvat. Promjene postaju dinamičnije i brže, kupci su na prvom mjestu i sve su zahtjevniji, konkurencija se povećava i postaje globalna. Tvrtka koja primjenjuje marketinšku koncepciju istražuje tržište, ispituje potrebe potrošača, nastoji prilagoditi svoju Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 87 ponudu ciljnom tržištu bolje nego što to radi konkurencija. Takve tvrtke slijede načelo: Pronađi želju i ispuni je, uoči potrebu i zadovolji je konkretnim rješenjem. Glavni je cilj u konačnici zadovoljiti potrebe potrošača korištenjem konkretnoga proizvoda ili usluge. Zadovoljan je kupac osoba koja je u skladu sa svojom kupovnom moći spremna kupiti proizvod ili uslugu i na taj način zadovoljiti svoju potrebu, riješiti problem i postići osjećaj zadovoljstva. U tom će kontekstu tvrtka koja prodaje šampon za kosu uputiti potencijalnom potrošaču sljedeću poruku: Upotrebom našega šampona vašoj kosi vratit će se sjaj, bit će zdravija i ljepša! Marketinški splet u funkciji ostvarenja konkurentske prednosti Prilikom plasiranja proizvoda na tržište marketinški orijentirana tvrtka nastoji odgovoriti na sljedeća pitanja: Što proizvoditi i za koga? Koja je veličina potencijalnoga tržišta? Što kupci žele kupiti i gdje? Kakve su im navike pri kupnji? Koliko su voljni platiti? Na koji način saznaju za naše proizvode? Jedan od načina da tvrtka ostvari konkurentsku prednost u tržišnoj razmjeni jest i da kreira marketinški splet/ marketinški miks koji će biti superioran na tržištu. U teoriji, a sve češće i u praksi, marketing kao poslovna koncepcija nastoji se što više približiti konceptu tzv. marketinškoga spleta/miksa koji sjedinjuje za marketing važne funkcije. Marketinški splet zapravo predstavlja sinkronizirano, usklađeno djelovanje svih funkcija marketinga na tzv. slobodnoga potrošača, što bi se dalo iskazati akronimom 4P u kojemu: prvo P označuje proizvod (engl. product) – ime, asortiman, kvalitetu i politiku proizvoda, sastav proizvoda, detaljan opis pakiranja, ambalažu, dizajn, jamstvo, dodatne usluge potrošačima i sl.; drugo P označuje cijenu (engl. price) kao instrument prodaje; Određivanje cijene predmetima razmjene (proizvodima, uslugama i dr.) ovisi npr. o troškovima proizvodnje, postavljenom cilju (cilj je osvojiti veliki tržišni udio → niska cijena; cilj je brzi povrat ulaganja → visoka cijena), cijenama konkurentskih proizvoda, stanju u gospodarstvu, kupovnoj moći ciljnog tržišta i sl. treće P obuhvaća politiku plasmana (engl. place) – prodaju i distribuciju; mjesto gdje će se plasirati proizvod, prijevoz, skladištenje i sl.; četvrto P sadrži aktivnosti komuniciranja s tržištem, promociju (engl. promotion), odnosno promotivne aktivnosti; gospodarsku propagandu, tj. oglašavanje, odnose s javnošću, osobnu prodaju, unapređivanje prodaje, gospodarski publicitet; promotivnim aktivnostima tvrtka upoznaje ciljno tržište s proizvodom/ uslugom CIJENA PROMOCIJA PROIZVOD POLITIKA PLASMANA Elementi marketinškog spleta Sjetite se svoga omiljenog proizvoda i osmislite elemente njegova marketinškog spleta. Marketinški stručnjaci mogu, u skladu s informacijama koje su prikupili istraživanjem tržišta o tome što potrošači trebaju i žele, napraviti kombinaciju elemenata svake varijable marketinškoga spleta kako bi na što bolji način zadovoljili potražnju na ciljnom tržištu. Stoga se posebno naglašava važnost usklađenoga djelovanja marketinških funkcija i zato treba odabrati ili kombinirati optimalni splet četiriju navedenih funkcija. Primjerice neprimjeren plasman novoga mobilnog telefona na tržište bez odgovarajućih promocijskih aktivnosti (oglašavanja i dr.) neće dati očekivane učinke. Ili možemo imati najbolji model mobilnog telefona, odrediti cijenu koju potrošači smatraju pravednom, imati promociju kojom smo zainteresirali potrošače i kod njih razvili želju za tim proizvodom, ali ako mobilni telefon nije u prodavaonici, odnosno na mjestu na kojemu ga potrošači traže neće se ostvariti razmjena (potrošači će kupiti mobilni telefon konkurencije). Strategija segmentiranja tržišta Strategija segmentacije jedna je od osnovnih marketinških strategija. Upravo je problem velikog broja potencijalnih potrošača na tržištu te istovremeno mnogo različitih mogućnosti zadovoljavanja njihovih potreba doveo do neophodne primjene ove strategije. Pred poduzetnika se postavlja sljedeće pitanje: Ima li proizvod koji želimo plasirati na tržište svoj ciljni segment, a ako ga ima, je li dovoljno velik da za njega možemo profitabilno proizvoditi taj proizvod? Da bi došao do potrebnih odgovora, proizvođač mora u primjeni ove strategije poduzeti sljedeće aktivnosti: a) b) c) d) e) tvrditi tržišne mogućnosti u segmentirati tržište izvršiti izbor ciljnog tržišta pozicionirati proizvod ili uslugu izvršiti najbolju moguću kombinaciju elemenata marketing spleta. a) Na koji način proizvođač utvrđuje tržišne mogućnosti? Da bi se izvršila podjela tržišta na segmente potrošača, potrebno je ispitati tržište potrošača, uočiti njihove karakteristike poput dobi, spola, kupovne moći, geografske rasprostranjenosti, psihografskih karakteristika i sl. Metoda ispitivanja predstavlja primjenu različitih tehnika kojima se prikupljaju informacije izravno od ispitanika. Jedan od instrumenata metode ispitivanja jest upitnik. b) Što se podrazumijeva pod segmentacijom tržišta? Tržište je sastavljeno od velikoga broja potrošača koji je svaki za sebe osobnost izgrađena od velikog broja sasvim originalnih svojstava. Iz tog razloga javlja se i potreba za segmentacijom tržišta koja predstavlja podjelu ukupnog heterogenog tržišta na njegove manje dijelove (segmente). Te segmente nazivamo homogenim tržištima, a ona čine skupinu potrošača koji su vezani određenim zajedničkim karakteristikama. Segmentacija tržišta ne polazi od mogućih razlika u proizvodima, nego od razlika u potrebama ili u interesima kupaca. Upravo su karakteristike potrošača osnovni kriteriji prilikom segmentacije tržišta, a pritom razlikujemo zemljopisne, demografske i psihografske kriterije. Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 89 Zemljopisni kriteriji Skupine zemalja (npr. zemlje EU-a), zemlje pojedinačno, regije, gradovi, prigradska naselja, sela, zaseoci, kućanstva (Primjerice, s prvim hladnijim danima vozači automobila u sjevernim predjelima moraju kupiti sredstva za odleđivanje stakla, dok oni u toplijim krajevima samo u slučaju naleta hladnoće.) Demografski Spol, životna dob, veličina obitelji, religija, kulturna sredina, kriteriji socioekonomski status, dohodak, obrazovanje, zanimanje, društveni položaj, način življenja, ponašanje u kupnji i sl. (Primjerice, starije skupine potrošača imaju zahtjeve za drukčijom odjećom ili obućom od tinejdžerske skupine potrošača.) Psihografski Osnovni način života (prirodan, pomodan, intelektualan), pripadnost kriteriji društvenom sloju i osobna obilježja (društven, ambiciozan, autoritativan) (Primjerice, tvrtka za mobilnu komunikaciju oglašava svoje potrošačke pakete za one koji preferiraju zabavu i druženje i one namijenjene poslovnoj osobi.) c) Izbor ciljnog tržišta Nakon što je obavljen posao u svezi s tržišnom segmentacijom, vrši se analiza tržišnih segmenata, a potom i odabir najpovoljnijeg ciljnog tržišta. Svaka homogena skupina može biti izabrana kao ciljna grupa ili ciljno tržište prema kojem se usmjeruje tržišna politika. Tvrtke koje vrše izbor ciljnog tržišta sa svrhom preciznijeg zadovoljavanja potreba potrošača, vrlo često ostvaruju veću prodaju, veći udio na tržištu i veće profite. d) Pozicioniranje proizvoda Sljedeći je korak pozicioniranje proizvoda, što podrazumijeva odlučno usmjeravanje proizvoda prema definiranom dijelu tržišta, ciljnom segmentu. Na taj se način omogućuje da proizvođači razviju odgovarajući proizvod za svako pojedino ciljno tržište umjesto da se napor rasipa na masovno tržište. Taj napor treba usmjeriti na kupce koji pokazuju veći interes za kupnju. Pozicioniranje proizvoda u svijesti potrošača proizlazi iz njegove percepcije (doživljavanje, shvaćanje) tog proizvoda. Potrebe potrošača u odnosu na neki proizvod mogu biti različite pa se vrši ispitivanje potrošačke percepcije proizvoda u odnosu na konkurentne proizvode. Primjerice, ispitivanje potrošačke percepcije za krevet za masažu visoke kvalitete vršilo bi se postavljanjem sljedećih pitanja: • Koje karakteristike po mišljenju potrošača mora imati ovaj proizvod (cijena, tehničke mogućnosti, oblik, namjena, dizajn i sl.)? • Koje od navedenih karakteristika motiviraju potrošače na kupnju? Kako biste vi odgovorili iz uloge potrošača na pitanja o željenim karakteristikama kreveta za masažu visoke kvalitete? Koje bi vas karakteristike motivirale na kupnju? Rezultati takvih ispitivanja mogu biti sljedeći: e) Izbor elemenata marketinškoga spleta a) f ormiranje psihološke skupine potrošača b) izbor najviše izraženih motiva kod kupnje proizvoda c) položaj proizvoda koji nudi tvrtka u očima potrošača u odnosu na konkurentske proizvode d) mogući obim prodaje za konkretan ciljni segment e) budući da sklonost potrošača prema nekom proizvodu ima tendenciju promjene, odnosno mogućnost smanjenoga interesa, moguće su promjene ciljnih segmenata, što podrazumijeva i pronalaženje nekih novih tržišta, ali i diferencijaciju proizvoda za postojeće ciljne segmente. Nakon prethodnih koraka vrši se izbor elemenata marketinškoga spleta kombinacijom kojom tvrtka namjerava zadovoljiti potrebe ciljnog segmenta. To obuhvaća četiri osnovna elementa: proizvod, distribuciju, cijenu i promociju. Svaka homogena skupina potrošača predstavlja zaseban ciljni segment koji svaki za sebe zahtijeva posebnu kombinaciju elemenata marketinškoga spleta. Te kombinacije smanjuju mogućnost velikog broja varijabli unutar svakoga tržišnog segmenta, npr. različitost proizvoda, ambalaže, imena, znaka, medija, prodajnih stručnjaka, cijena (popusti, marže), različit način plaćanja, različiti distributeri. Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak Ključni pojmovi 1. 2. 3. 4. Objasnite djelovanje marketinški orijentirane tvrtke. Opišite marketinšku koncepciju i prednosti njezine primjene za tvrtku. Objasnite pojam marketinškoga spleta i za svaki element navedite odgovarajući primjer. Protumačite korake strategije segmentiranja tržišta. Odaberite konkretan proizvod ili uslugu i podijelite se u pet grupa. Svaka grupa izrađuje određeni zadatak koji će prezentirati ostalima. Prva grupa utvrđuje tržišne mogućnosti, istražuje potrebe potrošača temeljem upitnika koji će sastaviti kombinacijom otvorenih i zatvorenih pitanja. Druga grupa vrši segmentaciju tržišta prema određenim kriterijima. Treća grupa vrši izbor ciljnog tržišta pomoću tržišne mreže. Četvrta grupa pozicionira proizvod ili uslugu prema kriterijima koje preferiraju potrošači odnosno donosi odluku o daljnjim koracima. Peta grupa odabire i opisuje najbolju moguću kombinaciju elementa marketinškoga spleta. Homogeno tržište / ciljni segment skupina je kupaca (fizičkih i/ili pravnih osoba) koji imaju zajednička obilježja te kojima je određeni proizvod namijenjen. Određeno je obilježjima kupaca određenoga proizvoda (dob, spol, prihodi, obrazovanje, životni stil). Marketinški splet kombinacija je četiriju temeljnih marketinških elemenata (4P) usmjerenih na ciljno tržište radi istodobnog ostvarenja ciljeva poslovanja te zadovoljenja potreba i želja ciljnog tržišta. Elementi klasičnoga marketinškog spleta jesu proizvod, cijena, promocija te prodaja i distribucija. Pozicioniranje proizvoda jest postizanje dojma u svijesti kupaca o obilježjima proizvoda u usporedbi s njihovim dojmom o proizvodima konkurenata. Imidž tvrtke Prvi članak: Dvostruki moral: Ravnatelj jedne glazbene škole uveo kodeks odijevanja, a objavio slike razgolićenih učenica. Drugi članak: Mozilla pod povećalom javnosti: Zbog generalnoga direktora Mozille koji je podržao prijedlog zakona koji bi zabranio istospolne brakove u saveznoj državi Kaliforniji te donirao tisuću dolara u tu svrhu, 70 tisuća ljudi uključujući i zaposlenike Mozille potpisalo peticiju u kojoj se traži da dotični siđe sa svoje sadašnje pozicije, a u konkurentskoj borbi svakim se danom gube i korisnici. Svaka je velika organizacija izdužena sjenka pojedinca. Njegov karakter određuje karakter organizacije. — Ralph Waldo Emerson, američki filozof i pisac Pročitajte članke i zaključite što im je zajedničko. Osobni imidž nerazdvojno je vezan s imidžem tvrtke Međuovisnost razvoja ljudi i organizacije u kojoj rade toliko je čvrsta da ne postoji nikakva mogućnost pojedinačnoga razvoja. Niti se ljudi u organizaciji mogu razvijati bez razvoja organizacije, niti se ta organizacija može razvijati ako se ne razvijaju i ljudi koji u njoj Jedan od glavnih zadataka poduzetnika je stvaranje svakodnevno rade. pozitivnoga imidža. Nabrojite nekoliko tvrtki iz vaše Jedan od glavnih zadataka poduzetnika/vođe je stvaranje pozitivnoga imidža (usklađivanje lokalne sredine koje po vašem mišljenju imaju pozitivan imidž na tržištu. Po čemu zaključujete da je njihov imidž pozitivan? Što su te tvrtke napravile da su stekle pozitivan imidž u društvu? Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 92 samopoimanja i slike drugih o njemu). Potrebno je da prije svega upozna samoga sebe: svoje vrline, slabosti i ambicije. To znači da mora biti svjestan svojih sposobnosti, stajališta, znanja, karakternih osobina i temperamenta i tako će stvoriti sliku o sebi. Pozitivna slika drugih o vođi poduzetničke organizacije može značiti njegovu poslovnu prednost i poslovnu prednost cijele tvrtke koju predstavlja u odnosu na konkurenciju. Pritom je vrlo važno prepoznati razliku između integriteta i ugleda. Imidž (ugled) ono je što javnost misli da jesmo, a integritet (karakter) jest ono što uistinu jesmo. To znači da ono što stvarno radimo, ono što stvarno jesmo, treba biti usklađeno sa slikom koju u javnosti stvaramo o sebi. U suprotnom će javnost lako uočiti da se ne pridržavamo onoga što smo zapisali u svojim dokumentima ili priopćili javnosti. Znači da ugled tvrtke predstavlja ukupnu sliku o tvrtki koja obuhvaća stavove, mišljenja, iskustva, uvjerenja, predrasude i osjećaje koje o tvrtki drže pojedine grupe javnosti. Pozitivan poslovni ugled posljedica je kvalitete odnosa prema unutarnjoj javnosti (zaposlenicima) koja kasnije utječe i na odnos prema vanjskoj javnosti. Način na koji neku organizaciju gledaju njeni konkurenti, njeni kupci, šira javnost i njeni zaposleni, mnogo govori o toj organizaciji i načinu upravljanja. Upravo posredstvom zaposlenih u organizaciji mediji i javnost pokušavaju doći do informacija o menadžmentu odnosno o načinu komunikacije s podređenima. Uljudan i pristojan odnos prema podređenima odnosno pozitivno radno ozračje stvara zadovoljnoga pojedinca zaposlenog u organizaciji, što itekako utječe na uspješnost u poslovanju i na ugled organizacije u javnosti. Vođa kao predstavnik organizacije u svom svakodnevnom poslovanju mora kontinuirano održavati odnose s različitim segmentima javnosti kao što su zaposleni, kupci, poslovni partneri (dobavljači, distributeri), financijske institucije, konkurencija, mediji, lokalna zajednica, vladine institucije. Kvaliteta tog odnosa oblikuje mišljenje i stav javnosti o organizaciji. To znači da će sve pojave i događaji u svezi s djelovanjem organizacije kao što su npr. proizvodni programi, briga za zaposlene, odnos prema užoj i široj zajednici, zaštita okoline i sl. utjecati na njezin ugled u javnosti. Ako se tvrtka nastoji zaštiti od osude javnosti zbog provedbe neetičnoga djelovanja (npr. nepoštivanja prava kupaca ili zaposlenika, ispuštanja otrovnih tvari u prirodni okoliš) potkupljujući dionike i stvarajući pozitivan ugled angažmanom u pružanju potpore lokalnoj zajednici donacijama i sponzorstvom, dolazi do nesklada između ugleda i integriteta tvrtke. Takvo se ponašanje smatra podvaljivanjem javnosti, odnosno nesavjesnom provedbom odnosa s javnošću što se popularno naziva spin. Marketinška komunikacija u oblikovanju ugleda tvrtke U suvremenoj marketinškoj komunikaciji razmjenjuju se informacije, poruke i poticaji između tvrtke i okruženja (unutarnje i vanjske javnosti). U tom složenom procesu komunikacije ugled tvrtke utječe na ugled proizvoda odnosno marke i obrnuto: ugled marke proizvoda djeluje na sliku tvrtke. S vremenom se stvara jedinstvo tržišnoga ugleda, što znači da tim stapanjem nastaje kod potrošača odgovarajuća predodžba o proizvođaču i njegovim proizvodima. Tržišni ugled Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 93 moguće je stjecati u sljedećim slučajevima: a) kada tvrtke sve svoje proizvode plasira pod istim imenom, odnosno pod istom markom (npr. Podravka juhe, Yamaha motocikli, talijanske marke Benetton i Sisley i sl.) b) kada tvrtka plasira linije proizvoda pod različitom markom (npr. PodravkaDolcella, Vegeta i sl.) istaknuti u svojoj poruci prednost prijevoza autobusom u odnosu na prijevoz vlastitim automobilom, može oblikovati poruku: Putujte autobusom, a vožnju prepustite nama. Promotivnom porukom nastoje se prikazati pozitivne strane proizvoda ili usluge, potrebe potrošača stavljaju se u središte, ističu se posebno važni argumenti, ali se izbjegavaju superlativi, ne koriste se kratice i strane riječi, kombinira se tekst sa slikom zbog boljeg uočavanja i snažnijeg emocionalnog učinka. U konačnici svrha je stvoriti svijest o postojanju određenoga proizvoda na tržištu, izazvati interes za njega, dati dodatne informacije, razviti sklonost potrošača prema tom proizvodu te istovremeno njegovati pozitivnu predodžbu o tvrtki (imidž). U tom kontekstu promotivna poruka ima vrlo značajnu ulogu. Kombinacijom slike, riječi, zvukova, melodija i simbola nastoji se privući pozornost potencijalnih kupaca, izazvati njihov interes i želju za proizvodom te utjecati na konkretnu akciju kupaca koja se očituje kupnjom određenoga Prisjetite se koja je promotivna poruka ostavila na proizvoda. Da bi obavila svoju vas u zadnje vrijeme snažan dojam i potaknula vas na ulogu, promotivna poruka mora kupnju određenoga proizvoda? Upišite tu poruku na reklamni stup na fotografiji. Što vas se posebno dojmilo u biti prilagođena onome kome je odabranoj promotivnoj poruci? upućena, radilo se o stvarnim ili potencijalnim potrošačima. To nije nimalo lagan zadatak. Primjerice, Prepoznatljivosti, brzoj uočljivosti, tinejdžeri kao potencijalni potrošači pamćenju i razlikovanju vizualne neće biti u mogućnosti čuti i vidjeti sve promotivne poruke doprinosi i jedinstveni emitirane promotivne poruke jer im nisu vizualni identitet. Jedinstvenost, sve dostupne. Od onih koje će čuti neće odnosno ujednačavanje poslovnoga sve biti zanimljive jer nisu sve upućene identiteta podrazumijeva činjenicu da njihovoj potrošačkoj skupini, a one koje su se vizualna poruka iza koje stoji i ugled privukle njihovu pažnju, ne moraju sve biti određene tvrtke, koristi u velikom broju uvjerljive i u tinejdžerima pobuditi želju za oglašavačkih sredstava (posjetnicama, kupnjom. pozivnicama, poslovnim pismima, letcima, katalozima, prospektima, plakatima i sl.). Promotivna poruka treba biti kreativna, To ujedno znači da će se i naziv tvrtke, jasna, jednostavna, razumljiva, privlačna, kućna boja i logotip nastojati koristi u uvjerljiva i istinita. Primjerice, ako se svakom oglašavačkom sredstvu. tvrtka bavi prijevozom putnika i želi Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 94 Promotivne aktivnosti Oglašavanje Jeste li znali da boje djeluju podsvjesno i izazivaju odgovarajuće osjećaje, asocijacije i reakcije? Ako se želi izazvati brza uočljivost i snažne emocije, koriste se žarke, upadljive boje poput crvene i narančaste. Prisjetite se koje od poznatih tvrtki koriste te boje kao temeljne i pretežite boje. Osobna prodaja Unapređenje prodaje U marketinškoj komunikaciji važnu ulogu imaju i mediji poput novina, tjednika, časopisa, televizije, radija, direktne pošte, vanjskoga oglašavanja (različite vrste eksponata, tranzitno oglašavanje), mrežnoga oglašavanja i oglašavanja unutar objekta (tzv. indoor oglašavanje).: Odnosi s javnošću i publicitet Direktni marketing Promotivna sredstva oglasi, katalozi, plakati, panoi, poslovna pisma, prospekti, brošure (flajeri), letci, filmovi prodajne prezentacije, prodajni susreti, poticajni programi, prodajni uzorci nagradni natječaji, nagradne lutrije, tombola, demonstracije, popusti, degustacije, promotivni pokloni (vrećice, kemijske olovke, majice, privjesci i sl.) novinski članci, seminari, savjetovanja, okrugli stolovi, kampanje, dobrotvorni prilozi, godišnja izvješća, promocija poznatih sportskih ili umjetničkih osoba promotivne prezentacije, izravna pošta, kataloška prodaja, televizijska prodaja, kiosk-marketing, mobilni telefon, mrežne stranice Pozicioniranje tvrtke U procesu donošenja odluke o kupnji kada prikupljate informacije o pojedinim proizvodima za koje smatrate da će zadovoljiti vaše potrebe, koristite se i medijima. Koje medije smatrate vjerodostojnima te im najviše vjerujete, a kojima manje? Zašto je tako? Mediji i različita promotivna sredstva koriste se u provedbi različitih promotivnih aktivnosti. Potreba za postignućem i uspjehom te težnja za ostvarenjem konkurentske prednosti cilj je svakoga poduzetnika. Prilikom ulaska na postojeće tržište poduzetnik istražuje kako kupci doživljavaju konkurenciju. Na temelju informacija o doživljajima i očekivanjima kupaca poduzetnik se znatno lakše može prilagoditi njihovim potrebama i tako ostvariti željenu tržišnu poziciju. Većina poduzetnika nastoji ne samo kupce privući, nego ih i dulje zadržati. U tom smislu poduzetnik pokreće određene aktivnosti usmjerene na stvaranje i održavanje željene pozicije proizvoda i usluga u svijesti kupaca. Znamo da ugled proizvoda znatno utječe na pozitivnu sliku cijele tvrtke u Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 95 javnosti. Stoga poduzetnik i za tvrtku nastoji stvoriti i održati željenu poziciju u svijesti javnosti / ciljnih skupina u odnosu na konkurentne tvrtke. U okviru tih aktivnosti tvrtka se profilira kao jedinstvena i drugačija, a pozitivni se rezultati i uspjesi argumentirano ističu. Mišljenje kupaca / ciljnih tržišta glavni je kriterij za odabir elemenata pozicioniranja Zadaci za ponavljanje Projektni zadaci proizvoda odnosno tvrtke. Elementi pozicioniranja proizvoda mogu npr. biti zaštitni znak, sigurnost, povoljna cijena, dizajn, jednostavnost korištenja. Tako tvrtke mogu biti prepoznatljive po razvijanju proizvoda zajedno s kupcima, po poštovanju drugih kultura i lokalnih običaja, po brizi za zaposlenike ili po sigurnosti svojih proizvoda. 1. Objasnite razliku između imidža i integriteta. Kako nesklad između integriteta i ugleda tvrtke može utjecati na rezultate njezina poslovanja? 2. Objasnite ulogu promotivne poruke u marketinškoj komunikaciji tvrtke. 3. Objasnite što se podrazumijeva pod jedinstvenim vizualnim identitetom. 4. Protumačite svrhu pozicioniranja tvrtke na konkretnom primjeru. 5. Objasnite sljedeću misao: Integritet uvijek bira karakter umjesto osobne koristi, ljude umjesto stvari, služenje umjesto moći, načela umjesto praktičnosti, krajnji cilj umjesto trenutačnoga. Ne može te bogatim učiniti novac već znanje. — Robert Kiyosaki, američki poduzetnik i autor knjiga o poduzetništvu 1. Istražite i opišite primjer tvrtke koja se koristila nesavjesnim oblikom provedbe odnosa s javnošću (spin). 2. Odaberite tvrtku, opišite njezin vizualni identitet (naziv tvrtke, boja objekta i logotip, vizualna poruka) i navedite u kojim ga oglašavačkim sredstvima koristi. Znate li tko je računovođa i koja je njegova uloga u tvrtki? Koliko je važno da poduzetnik razumije osnovne računovodstvene procese? Treba li poduzetnik imati baš sva knjigovodstvena znanja? Logotip / zaštitni znak tvrtke jednostavno je likovno rješenje, najčešće dizajniran u obliku žiga ili pečata, s karakterističnim tipom slova, boja, crteža i simbola; oznaka kojom se obilježava djelatnost proizvođača pa se sa zaštitnim znakom poistovjećuje i njegovo ime. Zaštitni je znak individualan, specifičan i originalan, uočljiv i lako pamtljiv. On štiti tvrtku od krivotvorina, zakonom je zaštićen i registrira se kod nadležne institucije. Poduzetnik ne treba biti računovođa, no mora razumjeti nekoliko osnova računovodstva da bi uspješno upravljao tvrtkom, pogotovo ako ima veliku tvrtku. Brojke pokazuju ključne stvari o poslovanju tvrtke: koliko je profitabilna, na kojem proizvodu zarađuje novac, a na kojem gubi i sl. Financijska izvješća važna su poduzetniku te državi, bankama i investitorima. Unutar većih tvrtki uglavnom se zapošljavaju voditelji financija i računovođe, dok male tvrtke uglavnom podugovaraju računovodstvene servise koji im „vode knjige“. Promotivna poruka u marketinškoj je komunikaciji svaka vrsta poticanja i obavješćivanja potrošača o proizvodima ili uslugama različitim prijenosnicima. Poruka je najčešće skup simbola (riječi, rečenice, geste, izrazi lica, slike i sl.) kojima se tvrtka obraća mogućim potrošačima. Knjigovodstvo se bavi bilježenjem poslovnih promjena (kupnja robe, prodaja robe, plaćanje računa i sl.), a 3. Zamislite da ste osnovali tvrtku koja se bavi odnosima s javnošću putem društvenih mreža. Nalazite se u fazi izgradnje vizualnog identiteta. U grupama od petero odredite naziv tvrtke, dominantne boje, logotip, slogan i najmanje tri promotivne poruke. Financije i računovodstvo Ključni pojmovi Imidž je predodžba, slika, dojam o nekome ili nečemu. Imidž tvrtke predstavlja ukupnu sliku o tvrtki koja obuhvaća stavove, mišljenja, iskustva, uvjerenja, predrasude i osjećaje koje o tvrtki drže pojedine grupe javnosti, npr. njeni konkurenti, kupci, šira javnost, i njeni zaposlenici. Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 96 računovodstvo temeljem tih podataka izrađuje financijska izvješća. Jedno od ključnih financijskih izvješća je bilanca. Bilanca (engl. balance ravnoteža) Bilanca je financijsko izvješće koje prikazuje svu imovinu tvrtke na određeni dan. Osim imovine koja se prikazuje u tzv. aktivi, bilanca pokazuje i čija je ta imovina odnosno u tzv. pasivi prikazuje kapital (tvrtkin novac) i obveze (tuđi novac). Aktiva i pasiva, o kojima će biti riječi nešto kasnije, uvijek su u ravnoteži što znači: imovina = kapital + obveze. Ovo možemo promotriti i na jednom primjeru. Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 97 Zapamtite da je imovina ono što je navedeno u aktivi, ali iznos imovine (brojčani) jednak je zbroju kapitala i obaveza tvrtke. Pretpostavimo da poduzetnik ima svojih 50 000 kn i posudi od banke još 40 000 kn za otvaranje pekarnice. Ukupno ima 90 000 kn i od tog iznosa za 80 000 kupi strojeve za proizvodnju kruha, a 10 000 kn ostavlja na žiroračunu da može plaćati tekuće troškove. Kako bi izgledala njegova bilanca? Aktiva Strojevi i oprema (80 000 kn) Novac na računu (10 000 kn) Pasiva Kapital (50 000 kn) Obveze (40 000 kn) Kolika je vrijednost ove tvrtke? Koliko biste platili za nju? Iz navedenoga izvješća vidljivo je na taj dan da tvrtka ima 10 000 kn na računu, da je banci dužna 40 000 kn i da ima strojeve i opremu vrijedne 80 000 kn. Važno je razumjeti da nema izravne veze između lijeve i desne strane bilance, odnosno da nešto što je na lijevoj strani (u aktivi) nema svoju suprotnost na desnoj strani (u pasivi). Bitno je da je zbroj lijeve strane bilance jednak zbroju desne strane. Primjerice, ne zna se jesu li (a nije niti važno) sredstva u iznosu od 10 000 kn na računu dio tvrtkinih 50 000 kn ili bančinih 40 000 kn. Aktiva pokazuje koliko i koje imovine ima na određeni dan, a pasiva pokazuje čija je ta imovina. U nastavku možemo uočiti što sve čini bilancu, odnosno upoznati se sa sadržajem pojmova aktiva i pasiva i nekoliko njihovih primjera. Za računovođe se kaže da ne spavaju krajem mjeseca. Što mislite je li to točno i ako je, zašto je tako? Aktiva Dugotrajna imovina • nematerijalna imovina – software • materijalna imovina – zgrade, strojevi, računala, vozila • financijska imovina dionice Kratkotrajna imovina • zalihe – gotovih proizvoda, robe • potraživanja – kupaca, države • financijska imovina • novac – na računu i u blagajni Pasiva Kapital • upisani (temeljni) kapital • zadržana dobit ili preneseni gubitak (iz prethodnih godina) Dugoročne obveze • obveze prema bankama – krediti Kratkoročne obveze • obveze prema zaposlenima – plaće • obveze za poreze – PDV, porez na dobit • obveze prema dobavljačima Evo i nekoliko primjera koji mogu dodatno rastumačiti obrađene pojmove. Prvi primjer: Poduzetnik želi otvoriti dućan i prodavati organsku kozmetiku. Pronalazi lijep prostor, uređuje ga i kupuje robu (sapun, kreme, gelove za tuširanje i sl.) u vrijednosti 30 000 kn. Tih 30 000 kn kojima je plaćena roba nije trošak, već će se u bilanci iskazati kao kratkotrajna imovina (zalihe). Tek kad je određeni proizvod prodan, ostvarit će se prihod od prodaje i pojaviti trošak prodane robe. Trošak prodane robe zapravo je nabavna vrijednost toga proizvoda. Drugi primjer: Poduzetnik je dobio račun od svoga računovođe za troškove računovodstva za mjesec prosinac. Datum računa je 31. prosinca 2014. i iznos je 1 000 kn. Rok je plaćanja računa 15 dana. Taj račun po automatizmu ide u troškove u iznosu od 1 000 kn u 2014. godini, iako će biti plaćen 15. siječnja 2015. godine. Dakle, u bilanci tvrtke 31. prosinca 2014. u pasivi će stajati obveza prema dobavljaču u iznosu od 1 000 kn jer 31. prosinca 2014. taj račun nije bio plaćen. Amortizacija Za zaključiti je da kupljena dugotrajna imovina nije trošak samo u godini kada je kupljena, već ju se amortizira odnosno dijeli se trošak na cijelo razdoblje u kojem je korištena. Da bi se razumjelo čemu služi amortizacija, poslužit će prvi primjer kada je poduzetnik za 80.000 kn kupio strojeve za proizvodnju kruha. Osim strojeva treba mu i materijal za proizvodnju kruha (brašno, sol, voda, šećer, kvasac itd.), električna energija i ljudi koji će kruh proizvoditi (trošak plaća). Potrebno je izračunati minimalnu prodajnu cijenu kruha kada su pokriveni svi navedeni troškovi. Za to treba zbrojiti sve mjesečne troškove i podijeliti s količinom proizvedenoga kruha. U idealnim uvjetima prodat će se (i Još jedno pitanje! Možete li nakon pet godina, kada je naplatiti) sve što je proizvedeno. vrijednost stroja za proizvodnju kruha jednaka nuli jer se amortizirala do kraja, prodati ga za npr. 1 kn? Ne! Pitanje je: kako ćete podijeliti ovih Kada se prodaje mora se gledati tržišna vrijednost u 80 000 kn? I koliko bi onda trebao trenutku prodaje, a ne knjigovodstvena. koštati jedan kruh? Ako smatrate da je mjesec prekratko razdoblje onda taj iznos treba podijeliti s godišnjom proizvedenom količinom kruha? Ili još bolje, ako je vijek trajanja tih strojeva npr. Račun dobiti i gubitka izvješće je koje pet godina onda se i trošak tih strojeva pokazuje poslovni rezultat u određenom može podijeliti na pet godina. Ključno razdoblju. Najčešće je to kalendarska je da troškovi stroja (tih 80 000 kn) godina, npr. od 1. siječnja 2014. do 31. budu što realnije upareni/raspoređeni prosinca 2014. Račun se izrađuje za svaku s prihodima koje taj stroj ostvaruje. Svi godinu posebno i on prikazuje sve prihode ti strojevi i oprema koju tvrtka koristi (zaradu), rashode (troškove) i dobit ili su u stvari dugotrajna imovina tvrtke, a gubitak u toj godini. Pritom računovođa amortizacija je samo trošak dugotrajne može napraviti račun dobiti i gubitka za imovine raspoređen po godinama njenog svaki mjesec, kvartal i sl. korištenja. Vratimo se našem primjeru. Račun dobiti i gubitka temelji se na Kako podijeliti tih 80 000 na pet godina? ulaznim i izlaznim računima neovisno o Jednostavno 80 000 : 5 = 16 000 kn. tome jesu li oni plaćeni ili ne. To znači da Dakle, 16 000 kuna bi bio godišnji iznos kada je klijentu izdan račun za usluge od amortizacije. Račun dobiti i gubitka Godine 2014. 2015. 2016. 2017. 2018. Vrijednost stroja na početku godine 80 000 64 000 48 000 32 000 16 000 Iznos amortizacije (trošak) 16 000 16 000 16 000 16 000 16 000 Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 99 ukupno 0 80 000 primjerice 3000 kn, tvrtka automatizmom ima prihode u istom iznosu bez obzira što će klijent taj račun platiti za osam ili više dana ovisno o dogovorenom roku plaćanja. Zbog toga poduzetnika koji ne razumije račun dobitaka i gubitaka zbunjuje činjenica da se iskazuje dobit (razlika prihoda i rashoda) u određenom iznosu, a taj iznos ne postoji na računu tvrtke. Jedan dio je zbog nenaplaćenih računa, a jedan dio je i zbog amortizacije jer tvrtke uglavnom odmah potroše više novca nego što ide u troškove. Prisjetimo se samo prvog primjera kada je stroj plaćen 80.000 kn, a u prvoj godini je samo 16.000 kn išlo u troškove. Račun dobiti i gubitka najvažnije je izvješće koje poduzetnik mora redovito pratiti da bi znao je li to što radi profitabilno ili nije obzirom da je cilj poduzetnika maksimizirani dobit. U nastavku možemo pogledati primjer jednog računa dobiti i gubitka. Poslovni prihodi 500 000 Poslovni rashodi 400 000 • materijalni troškovi 20 000 • troškovi prodane robe 100 000 • troškovi plaća 200 000 • amortizacija 16 000 • ostali vanjski troškovi 64 000 Bruto dobit 100 000 Porez na dobit 20 000 Neto dobit 80 000 Primjer računa dobiti i gubitka Poduzetništvo Budžetiranje Budžetiranje je planiranje prihoda i rashoda tvrtke koje se provodi unaprijed, najčešće prije samog početka poslovanja. Moguće je u bilo kojem trenutku napraviti i plan poslovanja za neko naredno razdoblje (jedna ili više godina). U svome budžetu ili planu poslovanja poduzetnik treba što točnije procijeniti koliki će biti prihodi od prodaje proizvoda ili usluga, troškovi najma poslovnog prostora, plaće zaposlenika, režije, troškovi prodane robe, amortizacije i ostali troškovi koji se mogu pojaviti u poslovanju. Važno je procijeniti i visinu poreza i davanja državi (PDV i porez na dobit te porez na dividendu). PDV – porez na dodanu vrijednost Ovisno o važećim propisima, tvrtka može i ne mora biti u sustavu obračuna poreza na dodanu vrijednost. Tvrtka automatski postaje obveznikom plaćanja PDV-a nakon što se u jednoj godini ostvare prihodi veći od 230.000 kn. Tvrtka koja je u sustavu PDV-a mora na prodajnu cijenu svog proizvoda ili usluge još i zaračunati važeću stopu poreza na dodanu vrijednost. Trenutno (2014.) stopa PDV-a u Hrvatskoj iznosi 25% (za ugostiteljske usluge stopa iznosi 13%, a za određene prehrambene artikle poput kruha i mlijeka 5%) što znači da poduzetnici svoju prodajnu cijenu prilikom prodaje obavezno moraju uvećati za 25%. Cijena nekog proizvoda ili usluge kako ju određuje tvrtka naziva se neto cijena, a kada se u tu cijenu uključi i PDV onda ju nazivamo bruto cijenom. Primjerice, želimo li prodati par cipela za 300 kn, njegova će cijena u našem dućanu iznositi 375 kn (300 * 0,25 = 75 kn). To znači da će kupac u dućanu platiti bruto cijenu od 375 kn, od kojih 300 kn | Od projekta do tvrtke | 100 (neto cijena) ostaje poduzetniku, a 75 kn poduzetnik ima obavezu uplatiti u državni proračun. Ovo je vrlo važno znati kada planiramo cijene naših proizvoda, ali i kada kupujemo robu za potrebe našeg poslovanja. Naime, kada poduzetnik kupuje od drugog poduzetnika, on plaća punu cijenu svome dobavljaču u koju je uključen PDV. U ovoj situaciji taj PDV smatramo pretporezom (zamislimo to kao ulazni PDV). Na kraju mjeseca poduzetnik uplaćuje u državni proračun razliku između pretporeza po ulaznim računima kojeg je platio svojim dobavljačima i poreza na dodanu vrijednost kojeg je zaračunao na izlaznim računima svojim kupcima. Upravo zbog toga se ovaj porez i zove porez na dodanu vrijednost. Ta dodana vrijednost je u stvari razlika između nabavne vrijednosti (ulaznih troškova) i prodajne cijene proizvoda. Financijske prevare Budući se financijski izvještaji (račun dobiti i gubitka i bilanca) izrađuju na temelju ulaznih i izlaznih računa (papira), njihovo se krivotvorenje smatra kaznenim dijelom. Nažalost i dalje postoje poduzetnici koji izrađuju lažne račune. Tada se događa da jedna tvrtka izda račun i ne plati državi PDV, a druga tvrtka kojoj je to „ulazni PDV“ odnosno pretporez traži od države povrat PDV-a. U takvim je situacijama moguć povrat PDV-a ako u određenom mjesecu imamo veći iznos pretporeza nego PDV-a (veći iznos ulaznih računa nego izlaznih). Primjer: Za potrebe naše pekarice kupili smo 10 kg brašna po cijeni od 40 kn + PDV, odnosno po bruto cijeni od 50 kn. Od toga smo napravili 25 komada kruha koje smo prodali kupcima po 5 kn za komad (4 kn + 1 kn PDV). Ukupna zarada od prodanog kruha iznosi 125 kn. Pretpostavimo da je stopa PDV-a za sve 25%. Dobili smo račun od dobavljača na kojem piše: Brašno 10 kg 4,00 kn/kg = 40 kn + 10 kn PDV (pretporez) = 50,00 kn A izdali smo račun na kojem piše: Kruh 25 komada 4,00 kn/komad = 100 kn + 25 kn PDV =125,00 kn Na kraju bismo državi platili samo 15 kn (25 kn našeg PDV-a -10 kn već plaćenog pretporeza = 10 kn obaveze uplate u državni proračun). Znači, kupili smo brašno po cijeni od 40 kn. Zatim smo od tog brašna napravili kruh koji smo prodali i po cijeni od 100 kn i stvorili smo „dodanu vrijednost“ u iznosu od 60 kn. Zapravo smo državi platili porez na dodanu vrijednost samo na tih 60 kn (25% x 60 = 15 kn). Kolika bi bila naša zarada (prihod) ako bismo cipele u dućanu željeli prodavati po 300 kn umjesto po 375? Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 101 Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak 1. Što je bilanca i od čega se sastoji? Što čini aktivu, a što pasivu? 2. Gdje se u izvješćima vidi roba koju smo kupili, a još je nismo prodali? Gdje se vidi kada ju prodamo? Proučite Pravilnik o strukturi i sadržaju godišnjih financijskih izvještaja na http://tinyurl.com/mom7px6. 3. Koje izvješće sadrži dug kupaca na određeni dan? Objasnite važnost i svrhu tog izvješća! 4. Što je amortizacija? 5. Objasnite zašto dolazi do razlike između količine priljeva i odljeva novca u tvrtku i prihoda i rashoda tvrtke? 6. Što je budžet, kada se izrađuje i što sve sadrži? 7. Što je bruto, a što neto cijena? Što je porez na dodanu vrijednost, a što pretporez? Kako se obračunavaju? 8. Da biste bolje i brže razumjeli financije, odigrajte igricu „Cashflow“ na http://tinyurl.com/l5uhcgd. Zamislite da pripremate školski projekt s kojim ćete opremiti sve učionice u vašoj školi novim prijenosnim računalima i projektorima. Potrebna sredstva ćete osigurati provedbom trodnevnog sajma za lokalnu zajednicu na kojem ćete prodavati proizvode koje osmisle učenici i roditelji. Podijelite se u timove i izradite budžet vašeg projekta. U budžetu iskažite vaše očekivane prihode i rashode, navedite sve stavke koje kupujete, njihovu neto i bruto cijenu. Izračunajte pretporez i vašu poreznu obvezu po završetku projekta. Za pripremu i provedbu sajma i nabavu potrebne opreme imate postavljen rok od mjesec dana. Ključni pojmovi Bilanca je financijsko izvješće koje prikazuje svu imovinu tvrtke na određeni dan. Dugotrajna imovina jest imovina čiji je rok upotrebe duži od jedne godine i nabavna vrijednost veća od 3 500 kn + PDV (po trenutno važećem Zakon o porezu na dobit, 2014. godina). Račun dobiti i gubitka je izvješće koje pokazuje poslovni rezultat tvrtke u određenom razdoblju. Amortizirati znači podijeliti trošak koji je nastao stjecanjem dugotrajne imovine na godine korištenja te imovine. Prihod je zarada, a rashod je trošak. Budžetiranje je planiranje prihoda i rashoda tvrtke koje se provodi unaprijed, najčešće prije samog početka poslovanja. Neto cijena je cijena nekog proizvoda ili usluge na koju nije obračunat porez na dodanu vrijednost. Kada se taj porez obračun, formira se konačna, bruto cijena. Poduzetništvo | Od projekta do tvrtke | 102 5. poglavlje Poduzetničke vještine Zamislite da organizacije funkcioniraju na način da oslobađaju potencijal ljudi, povezuju ih temama i pitanjima koja su im važna i zajednički dolaze do održivih i inovativnih rješenja. Kako bi bilo da umjesto načela Stop talking and get to work vlada načelo Start talking and create together? Što mislite da ljudima omogućuje iskren razgovor i otvoreno slušanje? Koliko je po vašem mišljenju za jednog poduzetnika bitno moći kvalitetno se organizirati funkcionirati bez problema u multikulturalnom radnom okruženju i držati pamtljive javne nastupe pred velikom publikom? Zašto su baš te vještine važne za jednog podueztnika? Organizacijske vještine: vještine participativnog vođenja mandata pojedinca ili šefa, tendencija je okretanje prirodi s nadom da će ona ukazati na toliko tražene odgovore - kako se prilagođavati, mijenjati i učiti. Zato ne čudi da se teoretičari organizacijskoga razvoja i vođe organizacija danas često koriste novim spoznajama proizašlim iz ekologije, biologije i teorije evolucije (M. Wheatley, F. Varela, H. Maturana, E. Debold). U prethodnom poglavlju susreli smo se s nekim od spoznaja o umijeću upravljanja organizacijama. Što mislite, kako se u poslovnoj stvarnosti upravlja tvrtkom? Je li princip donošenja poslovnih odluka autoritativan, kako se kaže "po volji šefa", ili se odluke donose demokratski? Koji od načina vođenja organizacije smatrate boljim? Argumentirajte svoje stavove. Što mislite zašto poticanje i vođenje ključnih razgovora u timu postaje značajna organizacijska kompetencija? U kojoj mjeri učinkovito vođenje razgovora utječe na uspjeh organizacija i funkcioniranje zajednica? Živimo u vremenu kada mnoga temeljna uvjerenja i uobičajena praksa često više ne služe svrsi i nerijetko uzrokuju probleme i onemogućuju djelotvorno poticanje i podržavanje zdravih promjena. Stari i kruti pristupi u upravljanju koji polaze od stabilnosti, predvidljivosti, kontrole i reda, često ne odgovaraju potrebama složenog, nestabilnog i nepredvidljivog suvremenog okruženja. Poduzetništvo Upravo stoga suvremene tendencije u menadžmentu i vodstvu sve više promatraju organizacije kao živuće organizme, a ne kao stroj ili statičnu materiju u kojoj su zaposlenici uobičajeno zaduženi za aktivnosti i izvršenja, dok rješenja dolaze od onih koji njima upravljaju. S obzirom da se promjena u prirodi nikada ne događa kao rezultat osmišljenih strategijskih planova koji kreću od vrha prema dolje niti kao rezultat | poduzetničke vještine | 104 Evolutivni biolog Humberto Maturana ističe da je razgovor oduvijek bio primaran način za otkrivanje zajedničkih interesa, dijeljenje znanja, osmišljavanje budućnosti i za suradnju za preživljavanje. U kontekstu kompleksnog okruženja u kojemu se suočavamo sa stalnim društvenim, tržišnim, organizacijskim i tehnološkim promjenama, postaje sve važnije pronaći način za bolju povezanost, suradnju i razumijevanje. Zbog toga vodstvo sve više podrazumijeva vještine koje potiču sudjelovanje i hrabro suočavanje s izazovima promjena. Važno je naglasiti da se vodstvo ne odnosi samo na osobe s formalnim voditeljskim funkcijama u organizacijama, ustanovama, mrežama ili zajednicama, nego vođama postaju svi pojedinci koji preuzmu odgovornost i vode određen projekt ili inicijativu. Suradnja danas postaje ključna kompetitivna prednost jer zbog brzoga protoka informacija, stalnih promjena i kratkoga vijeka znanja, pojedinac - voditelj odjela, sektora ili poduzetnik, ne može imati odgovor na sva pitanja, nego se odgovori i rješenja pronalaze zajednički. Drugim riječima, prema stavu da su dvije glave pametnije od jedne, logično je pozvati ljude da se okupe i razgovaraju o rješenjima koja se tiču svih uključenih. Prema riječima Margaret Wheatley „…izazovi današnjice prizivaju kolektivnu inteligenciju. Mi moramo zajednički stvarati rješenja koja tražimo. (...) Današnji vođe moraju biti sluge inteligenciji i kreativnosti drugih ljudi. (...) Oni ne nude odgovor, nego nas okupljaju da bismo odgovor pronašli zajedno.” Ovo znači da se već u ranoj fazi pokretanja nečeg novog i traženja rješenja za zajedničko dobro ili stvaranja bilo kakve nove vrijednosti, ljudi trebaju okupiti i razgovarati o ključnim pitanjima. Dovoljno je prisjetiti se da su se ljudi generacijama okupljali u krugu oko vatre ili stola i zajednički donosili važne odluke. Važnost povezivanja: temeljni principi i dobrobiti participativnog vodstva Tradicionalno prakticiranje hijerarhije, moći i birokracije zamjenjuje se novim procesima i oblicima organiziranja čije je polazište povezivanje i činjenica da se većinu ljudi može pobuditi i potaknuti da aktivno sudjeluju u odlukama i događanjima vezanima za njihove zajednice i organizacije. Poduzetništvo Participativno vodstvo moderni je pristup vodstvu koji se oslanja na prirođenu ljudsku kreativnost i brižnost, a čini ga aktivno sudjelovanje ljudi u skupnom planiranju, odlučivanju i provođenju različitih poslovnih aktivnosti ili promjena u zajednici. | poduzetničke vještine | 105 Mnoge svakodnevne aktivnosti poduzetnika i menadžera uključuju planiranje poslovnih aktivnosti, rješavanje tehničkih izazova, odabir zaposlenika, alokaciju resursa itd. Za razliku od tradicionalnog vodstva u kojem odlučivanje dolazi s vrha hijerarhijske ljestvice u organizaciji, participativno vodstvo potiče i omogućava sudjelovanje zaposlenika i suradnika u donošenju važnih odluka. Na taj se način zaposlenici osnažuju jer imaju priliku sudjelovati u određivanju vlastitih poslovnih aktivnosti i utjecati na važne događaje u organizaciji, što im u konačnici omogućava da se osjećaju vrijednima i važnima te da rade smislen posao koji ih ispunjava. Zajedničko donošenje odluka pozitivno utječe na radnu motivaciju jer zaposlenici odluku tada doživljavaju kao vlastitu, pa razumiju zašto su određene alternative odbačene i jasnije su im posljedice konačne odluke. Taj osjećaj 'vlasništva' pri odlučivanju također povećava osjećaj odgovornosti i posvećenost rezultatima te značajno smanjuje strahove i napetosti pri uvođenju promjena u organizaciji ili u zajednici. Dobrobit participativnog vodstva nije samo visoka razina uključenosti i suradnje koja oslobađa potencijal, kreativnost i kolektivno znanje sudionika, nego se na taj način koriste već postojeći resursi u organizaciji ili zajednici u smislu specifičnih znanja i iskustava pojedinaca čiji doprinos i sudjelovanje značajno potiču inovativnost i kvalitetu odlučivanja. Dakle, povezivanjem i sudjelovanjem svih dionika participativno vodstvo omogućuje vrlo važne dobrobiti za učinkovitost organizacija. Mudar menadžer, poduzetnik ili predstavnik vlasti svjestan je da, ukoliko se ljudima omogući da se povežu i razgovaraju o pitanjima koja su važna za organizaciju ili zajednicu, raste razumijevanje, angažiranost i međusobno povjerenje; pritom je rad ljudi vođen Poduzetništvo KLJUČNA PITANJA I IZAZOVI zajedničkom svrhom i potrebom, a ne unaprijed utvrđenim ciljevima. Podrška promjenama i povećanju inovativnih kapaciteta u organizaciji ili zajednici Svaka organizacija, bila to tvrtka, poduzetnički pothvat, sportska ekipa, vlada, osnovna škola, crkva, čak i vlastita obitelj, suočava se s izazovom da pronađe način kako bi ostvarila rezultate do kojih joj je istinski stalo. U nastojanjima da realiziraju svoju viziju u vlastito poslovanje ili funkcioniranje, organizacije često uvode promjene i osmišljavaju nova rješenja za ostvarivanje svojih ciljeva. Participativno vodstvo olakšava uvođenje promjena jer povezivanjem i zajedničkim djelovanjem potiče odgovornost i predanost sudionika. Demokratska društva također podržavaju pravo ljudi da utječu na odluke koje se na njih odnose i stoga se participativno vodstvo naziva i demokratsko vodstvo. Participativno vodstvo korisno je i za povećanje inovativnih kapaciteta organizacije ili zajednice jer inovacije i održiva rješenja rezultat su razgovor svih osoba sa znanjem i iskustvom. S obzirom da je ključni proces suradnja i strateški razgovori koji generiraju ideje, pronalaze rješenja i donose odluke, često se govori i o tzv. konverzacijskom vodstvu (engl. conversational leadership). Graf prikazuje razvijanje inovativnih kapaciteta u organizaciji ili u zajednici: polazeći od konkretne svrhe ili strateške namjere. konverzacijom i učinkovitim zalaganjem svih dionika razgovara se o ključnim pitanjima i izazovima te se u ugodnom i sigurnom okruženju uz pomoć kolektivne inteligencije zajednički pronalaze mudra i održiva rješenja/akcije. | poduzetničke vještine | 106 SVI KLJUČNI DIONICI SVRHA / STRATEŠKI CILJ KOLEKTIVNA INTELIGENCIJA I MUDRA AKCIJA PROCESI KOJI OMOGUĆUJU UČINKOVITO ANGAŽIRANJE RAZVOJ INOVATIVNIH KAPACITETA ORGANIZACIJE ILI ZAJEDNICE Prilagođena verzija grafa iz članka Conversational Leadership, autori Tom Hurley i Juanita Brown, dostupno na: http://tinyurl.com/pfm9gmt, pristupljeno svibanj 2014. Razmislite i temeljem grafa usporedite način i rezultate vođenja klasičnih sastanaka u odnosu na participativne vještine i vođenje ključnim razgovorima. Istaknite konkretne prednosti konverzacijskog vodstva i participativnih vještina te svrhu uključivanja svih dionika koji mogu i žele doprinijeti svojim iskustvom, znanjem i vještinama. Osim važnosti definiranja jasne svrhe i strateškoga cilja za formiranje zajedničkoga mudrog rješenja i akcije, graf ističe centralnu poziciju procesa koji omogućuju učinkovito angažiranje i smislen razgovor. Ti procesi mogu uključivati različite konverzacijske metode, o kojima će biti riječi kasnije, i IT alate. Dobar primjer potonjega jest participativno upravljanje u tvrtki Microsoft Billa Gatesa koja osnažuje svoje zaposlenike da inoviraju proizvode, procese i tržišta, pa je tvrtka pozicionirana kao platforma u kojoj ljudi izgrađuju svoje sposobnosti. Gates je to ostvario tako što je osmislio učinkovit sustav za razmjenu informacija i zajedničko planiranje. Digitalna platforma omogućava povezanost ljudi, procesa, tehnologije i olakšava razmjenu ideja, što značajno doprinosi prilagodbi tvrtke promjenama na tržištu. Poduzetništvo Alati za vođenje strateških razgovora: kolaborativne društvene metodologije Budući da participativno vodstvo uključuje ljude u ključne razgovore o važnim pitanjima, takva perspektiva ne traži od vođa odgovor na svako pitanje, već hrabrost za postavljanje pravih pitanja. Snaga je pravoga pitanja fokusiranje pažnje, namjere i energije. Vođa ima ulogu moderatora ili domaćina (engl. host) čiji je zadatak da postavljanjem pravoga pitanja koristi potencijal grupe i potiče stvaranje održivih rješenja. Način na koji se poziva ljude i uključuje ih se u razgovor, neminovno utječe na rezultate koje će taj sastanak i pozvana grupa ljudi stvoriti. Dobar domaćin (host) ,odnosno | poduzetničke vještine | 107 moderator sastanka jest osoba koja potiče ljude da se aktivno uključe, preuzmu inicijativu i odgovornost te potaknu važne teme. Radi se o prirodnom modelu povezivanja kada se ljudi osjećaju pozvani sudjelovati u poticajnoj i sigurnoj okolini. Participativno vodstvo u praksi se provodi uz pomoć kolaborativnih društvenih metoda kao što su Appreciative Inquiry, World Café, Open Space Technology, Circle practice, Proaction Café itd. Te metodologije uključuju različite pristupe vođenja i facilitiranja pojedinaca, timova, zajednica, inicijativa i poduzetničkih projekata svih veličina, a cilj je da pomognu ljudima da iz smislenih razgovora prijeđu u konkretne aktivnosti te ostvare određene ciljeve ili rezultate. Sve te participativne metode i alati okupljeni su u praksi pod nazivom Art of Hosting (AoH), a koriste se više od 20 godina kroz međunarodnu mrežu AoH praktičara i zajednica širom svijeta. U engleskom jeziku koristi se i puni naziv: The Art of Hosting conversations that matters (AoH), što su na hrvatski jezik preveli pioniri koji uspješno prakticiraju te metodologije kao umijeće vođenja kroz ključne razgovore. Detalji i konkretni primjeri primjene AoH metoda dostupni su na internetskim stranicama www.artofhosting.org, dok se na portalu www.quantum21.net mogu pronaći brojni sadržaji o AoH praksi i povezanim metodama te iskustva osoba koje su sudjelovale na AoH treninzima. Zadaci za ponavljanje Projektni zadatak Ključni pojmovi 1. Objasnite temeljne principe i dobrobiti participativnog vođenja. Zbog čega poticanje i vođenje ključnih razgovora postaje značajna organizacijska kompetencija? Obrazložite. 2. Na koji način participativno vodstvo potiče kolektivnu inteligenciju u organizaciji ili zajednici, odgovornost za djelovanje i podiže motivaciju za rad? 3. Nabrojite kolaborativne društvene metodologije koje predstavljaju alate za vođenje ključnih razgovora. Istražite ih na internetu i saznajte više o njima. Navedite primjere i objasnite njihove konkretne primjene kroz mrežu Art of Hosting praksi. Definirajte Art of Hosting i obrazložite zbog čega vođe danas trebaju biti „sluge“ inteligenciji i kreativnosti drugih ljudi. Zamislite da sudjelujete u izradi strateškoga plana za razvoj svoga grada. Razmislite na koji biste način mogli iskoristiti potencijal, iskustvo i znanja svojih sugrađana. Razmislite i odredite koje osobe treba pozvati i koja im pitanja treba postaviti da biste zajednički došli do rješenja za opće dobro. Koja bi od kolaborativnih društvenih tehnologija bila najprimjerenija? Obrazložite svoj izbor. Participativno vodstvo krovni je termin za moderni pristup vodstvu koji se temelji na promjeni perspektive zajedničkog rada i stvaranju poticajnog i sigurnog okruženja za zajedničko odlučivanje, pretvaranje ideja u akcije te stvaranje inovativnih i održivih rješenja. Različitim konverzacijskim alatima participativno vodstvo koristi skupne ideje, znanja i iskustva, prijedloge i mišljenja svih sudionika, a menadžer je facilitator razgovora i uključen je u komunikaciju „prema gore“, „prema dolje“ i „bočno“. Kolektivna inteligencija općenito se definira kao sposobnost da se kolektivno djeluje inteligentnije nego što to mogu pojedinci; naziva se i skupna inteligencija ili inteligencija roja, a njeno zanemarivanje dovodi do blokade kompetencija i potencijala, neravnoteže funkcija i ponašanja te gubitka kreativnosti fokusa i energije u organizaciji i zajednici. Dionik (engl. stakeholder) jest svatko tko pridonosi uspjehu ili ima koristi od nekog poduzeća uključujući dioničare, zaposlenike i one na koje utječe rad poduzeća kao što su dobavljači, potrošači i lokalne zajednice. Kad bih imao samo sat vremena da riješim određeni problem o kojemu ovisi moj život, iskoristio bih prvih 55 minuta za formiranje pravoga pitanja zato što tek nakon pravoga pitanja mogu riješiti problem za manje od 5 minuta. — Albert Einstein. Kako tumačite misao Alberta Einsteina? U čemu leži vrijednost ispravno postavljenoga pitanja? Kolaborativne društvene metodologije konverzacijski su alati za rad u timovima ili grupama različitih veličina koji omogućavaju suradnju, povezivanje i zajedničko odlučivanje, a uključuju metode poput Appreciative Inquiry, World Café, Open Space Technology,Circle practice, Proaction Café i druge. Art of Hosting jest skup metoda i praksi za facilitiranje ljudi, timova ili grupa svih veličina; uključuju postavljanje ključnih pitanja i učinkovitu konverzaciju koju omogućavaju različite kolaborativne društvene metodologije. Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 109 Interkulturalne kompetencije Razumijevanje uloge kulture Kako zamišljate rad u multikulturalnom okruženju? Koje su prednosti takvog okruženja, a koji su mogući nedostaci? Na koji način kulturne razlike i sličnosti mogu utjecati na poduzetnički uspjeh na različitim tržištima? U kontekstu nove globalne ekonomije i života u integriranom i međuovisnom globalnom društvu interkulturalna kompetencija vještina je koja sve više postaje neophodnom. Odnosi se na našu sposobnost da razumijemo ljude iz različitih kultura i s njima učinkovito komuniciramo. Ljudima koji putuju, razmjenjuju informacije i druže se s drugačijima od sebe, više nego ikad interkulturalna kompetencija znači učinkovitost pri različitim međukulturalnim interakcijama. Poduzetnicima i poslovnim ljudima ona Poduzetništvo je važan izvor konkurentne prednosti jer može značiti uspjeh ili propast na globalnom tržištu. Mogućnost komuniciranja i rada s ljudima svih kultura pridonosi razvoju učinkovitih međunarodnih timova koji surađuju i donose uspješne proizvode i projekte te podržava uspješno uvođenje novoga proizvoda na nova tržišta. U svim slučajevima interkulturalna kompetencija pomaže razvoju međusobnog razumijevanja i ljudskih odnosa koji su potrebni za ostvarenje profesionalnih i osobnih ciljeva. | poduzetničke vještine | 110 Kultura se često uspoređuje s ledenom santom. Kao vrh ledene sante, vidljivi aspekti kulture poput hrane, tradicije, običaja, rukotvorina, simbola, ponašanja ili odjeće lako su uočljivi. Međutim, nevidljivi aspekti kulture, kao što su vrijednosti, pretpostavke, percepcije i uvjerenja čine veći dio ledene sante koji je ispod površine mora. Upravo ti dijelovi ispod površine mora su važni za izgradnju interkulturalne kompetencije jer nam pomažu razumjeti „zašto“ ljudi jedu to što jedu, odijevaju to što odijevaju ili se ponašaju tako kako se ponašaju. Znanje i razumijevanje toga kako su povezani vidljivi i nevidljivi aspekti kulture, kao i kako oni utječu jedni na druge, pomažu nam da izbjegnemo interkulturalne nesporazume i poslovne pogreške. Pojam kultura ima brojna značenja i definicije u različitim disciplinama kao što su sociologija, kulturna antropologija, biologija ili poljoprivreda. Kako možemo definirati kulturu i njezin utjecaj na nas za potrebe razvijanja interkulturalnih vještina? Je li to naš stil odijevanja? Je li način pripreme i konzumacije hrane? Jesu li prijevozna sredstva koja preferiramo ili vrsta automobila koji volimo voziti? Kultura je sve to i mnogo više. Ustvari, većina je toga što činimo i govorimo pod utjecajem kulture - kako koristimo Poduzetništvo vrijeme i prostor, kako dajemo i primamo informacije ili kako promatramo autoritete i obraćamo im se. Kultura je društvu ono što je sjećanje pojedincima jer se radi o stečenom znanju koje ljudi koriste da bi interpretirali iskustvo i stvarali društveno ponašanje. Budući da se zasniva na zajedničkom sustavu stavova, uvjerenja, vrijednosti i ponašanja, kultura utječe na naše ponašanje i određuje i način na koji sebe vidimo i način na koji promatramo svijet. Postoje brojne definicije kulture, a jedna kaže da je kultura poput umnoga softvera jer funkcionira kao orijentacijski sustav kolektivnih vrijednosti koje upravljaju našim djelima i reakcijama. Riječ je o poznatoj definiciji kulture kao “kolektivnom programiranju uma koje razlikuje pripadnike jedne grupe ili kategorije ljudi od drugih“ (Hofstede, Cultures and Organizations: Software of the Mind). Kultura se manifestira ritualima, simbolima (žargon, geste ili predmeti), herojima (Snoopy u Sjedinjenim Državama ili Asteriks u Francuskoj) i vrijednostima. Vrijednosti su važan nevidljivi aspekt kulture koji usmjerava čovjekovo ponašanje. Riječ je o osnovnim uvjerenjima koja ljudi posjeduju, a koja im pomažu u razlučivanju pravoga od krivoga, dobra od zla, bitnoga od nebitnoga, prirodnoga od neprirodnoga itd. Kulturne vrijednosti uče se iz kulture u kojoj je pojedinac odgajan općim procesom usvajanja kulture koji nazivamo socijalizacijom. Iako je opći proces socijalizacije uglavnom isti bez obzira na kulturu, sadržaj socijalizacije pod utjecajem je kulture i njezinih vrijednosti. Tako će, primjerice, američko društvo socijalizirati svoje mlade ljude na način da vjeruju u individualizam, dok će | poduzetničke vještine | 111 japansko društvo staviti jači naglasak na slaganje s okolinom (kolektivističko društvo). Glavna je razlika u tome što se identitet u individualističkom društvu temelji na pojedincu, dok se u kolektivističkim društvima identitet temelji na pojedinčevoj društvenoj grupi. Kao posljedica toga odluke se u individualističkim kulturama donose temeljem individualnih potreba, a kolektivistička društva donose odluke prema tome što je najbolje za grupu. To je ujedno razlog zašto moramo dopustiti više vremena u pregovorima ili poslovanju periodom. To je u potpunoj suprotnosti s američkom svijesti o vremenu koju izvrsno prikazuje izreka „Vrijeme je novac“. Također, budući da se individualističko društvo fokusira na individualni uspjeh i individualnu inicijativu, članovi će takvih kultura bez ustezanja promijeniti posao i prijeći u drugu tvrtku u potrazi za boljim profesionalnim mogućnostima. U kolektivističkom društvu fokus je na pripadnosti organizaciji i vjernost se visoko vrednuje. Sljedeći prikaz pokazuje različite prioritetne kulturne vrijednosti iz tri različite kulture/regije. Prioritetne kulturne vrijednosti Sjedinjene Države 1. sloboda 2. samostalnost 3. samopouzdanje 4. jednakost 5. individualizam 6. natjecanje 7. učinkovitost 8. vrijeme 9. izravnost 10. otvorenost Japan 1. pripadnost 2. grupni sklad 3. zajedništvo 4. dob/senioritet 5. grupni konsenzus 6. suradnja 7. kvaliteta 8. strpljenje 9. neizravnost 10. posredništvo Arapske zemlje 1. obiteljska sigurnost 2. obiteljski sklad 3. roditeljski savjet 4. dob 5. autoritet 6. kompromis 7. posvećenost 8. strpljenje 9. neizravnost 10. gostoljubivost Bilješka: „1“ predstavlja najvažniju kulturnu vrijednost, a „10“ najmanje važnu Usporedite razlike u prioritetnim kulturnim vrijednostima u Sjedinjenim Državama, Japanu i arapskim zemljama. Kako bi one mogle utjecati na donošenje odluka, stavove o poslu, autoritetu ili vremenu u tim regijama? Što možemo reći za Hrvatsku i našu regiju? Smatrate li hrvatsko društvo kolektivističkim ili individualističkim? Koje bi po vašemu mišljenju bile prioritetne vrijednosti u Hrvatskoj? s nekime tko je iz Japana: Japanci moraju postići grupni konsenzus za koji treba vremena. Komunikacijski stilovi u različitim kulturama Stavovi prema vremenu vrlo su jasno oblikovani kulturom jer odražavaju određene latentne vrijednosti. Dok je za mnoge zapadnjačke kulture budućnost nešto predvidljivo, mnoge azijske kulture vrednuju strpljivost i period od tisuću godina smatraju dugim vremenskim Još jedan važan nevidljivi aspekt kulture jest jezik. Jezik je simbolički sustav koji omogućava pripadnicima grupe da dijele svoje kulturne perspektive, uvjerenja i vrijednosti jer je korištenje jezikom utemeljeno na načinu procesuiranju misli, a to se uči kroz kulturu. Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 112 Na primjer, francusku se kulturu smatra vrlo ljubaznom, zakopčanom i uzvišenom. Zbog toga Francuzi kažu: "Htio bih./Htjela bih," ("Je voudrais") umjesto samo: „Hoću.“ Isto tako, budući da Francuzi vrednuju ljubaznost, vrlo često kažu: "Oprostite na smetnji, gospodine/gospođo," ("Excusezmoi de vous deranger, monsieur/madame") umjesto: „Oprostite.“ Pokojni američki antropolog i otac interkulturalne komunikacije Edward Hall pomogao nam je da bolje shvatimo snažan učinak koji kultura ima na komunikaciju. On je uveo pojmove kulture niskog i visokog konteksta koji određuju koliko značenja ljudi upisuju u izgovorene riječi. Pojmovi se odnose na nisku ili visoku količinu informacija skrivenih u kontekstu izvan same verbalne poruke. Kulture niskoga konteksta njeguju neformalnu i izravniju (eksplicitnu) komunikaciju jer riječima izravno prenose informacije u obliku činjenica i podataka. kulturama visokoga konteksta što imaju za cilj očuvanje i osnaživanje odnosa osiguravanjem sklada i 'spašavanja obraza' (izbjegavanje sramote ili poniženja). Iz tog se razloga ljudi u kulturama niskog konteksta izrazito oslanjaju na ono što je izrečeno, dok se ljudi iz kultura visokoga konteksta izrazito fokusiraju na kontekst. Kulturama visokog konteksta pripada veći dio Srednjega istoka, Azija, Afrika i Južna Amerika. Prema Hallu te su kulture tipično kolektivističke i preferiraju grupni sklad i konsenzus nasuprot individualnih postignuća, dok su kulture niskog konteksta individualističke i usmjerene su na djelovanje. U kulturama niskog konteksta uključujući Sjevernu Ameriku i većinu zapadne Europe, odluke se temelje na činjenicama prije nego na intuiciji, rasprave završavaju djelovanjem, a govornici komuniciraju izravno, sažeto i učinkovito. Kulture visokoga konteksta potpuna su suprotnost kulturama niskoga konteksta jer njeguju formalnu i neizravnu (implicitnu) komunikaciju, što znači da se veći dio značenja nalazi u fizičkom kontekstu uključujući izraze lica, ton glasa, geste ili situaciju, društvenu ulogu i poziciju osobe. Rezultat je toga da Jedan japanski menadžer objašnjava Amerikancu razliku između poruke u kulturama implicitnog japanskog i eksplicitnog američkog stila komunikacije: “Mi smo homogen narod i ne moramo govoriti toliko koliko vi ovdje. Kad visokog konteksta kažemo jednu riječ, podrazumijevamo njih deset, a vi morate izgovoriti prenose manje deset riječi da biste razumjeli jednu.” Ta je tvrdnja utemeljena upravo informacija jer ljudi u razlici među kulturama jer u kolektivističkim kulturama visokog ne kažu izravno ono konteksta ljudi dijele mnoga zajednička shvaćanja, dok individualističke što žele reći. Razlog kulture niskog konteksta nemaju mnogo zajedničkoga iskustva. je toj neizravnosti u Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 113 Sljedeća tablica prikazuje društva s implicitnim i eksplicitnim kulturama i kako kulture utječu na donošenje odluka, odnose, radnu etiku, planiranje, motivaciju i sustav nagrađivanja te na ostale aspekte rada. prizmu njezinih vlastitih vrijednosti i uvjerenja te da ispitamo kako su ona nastala. Ako zanemarimo kulturni kontekst i promatramo druge kulture isključivo kroz vlastitu kulturnu prizmu, govorimo o etnocentrizmu. Pozitivna Niski kontekst / eksplicitna kultura SAD, Velika Britanija, Kanada, Njemačka, Danska, Norveška kompetitivan usmjerenost na zadatak individualistički Primjeri zemalja Stav prema poslovanju Radna etika Stil rada Sustav motivacije/nagrada Odnosi Proces donošenja odluka Komunikacija Planiranje individualna postignuća mnogobrojni, labavi, kratkoročni logičan, linearan, određen pravilima verbalna ili neverbalna eksplicitno, pisano, formalno njenih vlastitih vrijednosti i normi ponašanja. Budući da podrazumijeva otvorenost uma i ostavljanje postrance vlastitog kulturnog zaleđa dok se pokušava shvatiti i vrednovati drugu kulturu, kulturni relativizam podržava kulturalnu osjetljivost i povećava sposobnost nošenja s različitošću. Visoki kontekst / implicitna kultura Japan, Kina, Egipat, Saudijska Arabija, Francuska, Italija, Španjolska kooperativan usmjerenost na odnose kolektivistički / usmjeren na tim timsko postignuće malobrojni, čvršći, dugoročni Iako smo naučili da služenje stereotipima podrazumijeva neukost, da je loše i uglavnom moralno neispravno, stereotipi ipak mogu biti pažljivo korišteni na pozitivan način. Budući da predstavljaju “umne kartoteke koje pomažu pri obradi novih informacija tako što ih uspoređuju s prošlim iskustvima i znanjem " (Schneider, Managing Across Cultures), stereotipe možemo koristiti kao reference da bismo pojednostavili međukulturna iskustva. Na primjer, ako upoznamo osobu iz Kine, dozivamo umnu sliku koja se temelji na našem iskustvu i poznavanju kineskog naroda. Tada vrednujemo sadašnje iskustvo prema onom iz prošlosti i nanovo formuliramo naš stereotip o kineskim ljudima. intuitivan, određen odnosima neverbalna ili verbalna implicitno, usmeno, neformalno Usporedite značajke kultura visokoga i niskog konteksta. Kako one utječu na poslovnu komunikaciju i pregovaranje? Kako bi razlika između kultura visokog i niskog konteksta mogla objasniti primjere nesporazuma između stanovnika Sjeverne Amerike i Japana? Gledano s pozicije zajedničkih shvaćanja, planiranja i drugih značajki navedenih u tablici, je li hrvatska kultura niskoga ili visokoga konteksta? Sposobnost konstruktivnoga ophođenja s kulturalnom različitošću Naša sposobnost konstruktivnog ophođenja s kulturalnom različitošću uvelike ovisi o interkulturalnom znanju i vještinama, ali i o našem pozitivnom stavu prema međukulturalnim situacijama. Da bismo razumjeli pojedinu kulturu, važno je da ju vrednujemo i promatramo kroz Poduzetništvo je strana etnocentrizma da daje ljudima osjećaj grupnog identiteta i njihovoga mjesta u povijesti, ali je negativna kada grupa postane centrom svega, a sve ostale ocjenjuje u odnosu na sebe. Aparthejd, holokaust i genocid ekstremni su negativni oblici etnocentrizma. Kulturni relativizam suprotan je etnocentrizmu jer se oslanja na činjenicu da ne postoji apsolutni popis kriterija kojima bi neka kultura mogla prosuđivati drugu kulturu kao 'uzvišenu' ili 'nisku.' Radi se o ideji da svaka kultura ili etnička grupa mora biti vrednovana na temelju | poduzetničke vještine | 114 Dakle, problem sa stereotipima nije taj što postoje, već način na koji ih koristimo. Ako podrazumijevamo da osoba koju smo upoznali odgovara našem stereotipu i ne dopuštamo niti jednoj novoj informaciji da dopre do nas, podaci koje primamo bit će iskrivljeni da bi odgovarali stereotipu. Stereotipi su štetni u međukulturalnim situacijama kada niječemo da ih posjedujemo ili kad ih se ne možemo osloboditi. Učinkovitije je krenuti od vlastitih stereotipa i mijenjati ih znanjem i iskustvom koje stječemo. Možemo zaključiti da interkulturalna kompetencija uključuje znatiželju i otvorenost za razumijevanje ljudi različitog kulturnog podrijetla i sposobnost tumačenja njihovih običaja i ponašanja prema njihovim uvjerenjima, normama i vrijednostima. Budući da interkulturalna kompetencija podrazumijeva upoznavanje i tumačenje tuđih kulturnih perspektiva i njihovo dovođenje u svezu s našima, interkulturalno kompetentni pojedinci stječu bolje razumijevanje vlastitih kulturnih uvjerenja i vrijednosti. Iz tog razloga interkulturalna kompetencija poboljšava naše znanje i razumijevanje drugih ljudi i proširuje poznavanje i razumijevanje nas samih. Brojna provedena istraživanja interkulturalne kompetencije pokazuju da ona može biti pojačana međukulturalnim iskustvima, događajima te interkulturalnom izobrazbom i obukom, a treba ju smatrati cjeloživotnim razvojnim procesom, jer pojedinac ne može doseći točku 'potpune' interkulturalne kompetencije. Zadaci za ponavljanje 1. Što je kultura? U svom odgovoru objasnite kulturni model „ledene sante“ i važnost poveznice između vidljivih i nevidljivih aspekata kulture. 2. Što su stereotipi? Prokomentirajte kako se oni dotiču spola, rasnih grupa, demografskih grupa i aktivnosti? Kako stereotipi mogu biti korisni ili štetni? Navedite primjere kada su korisni, a kada štetni. 3. Koja je razlika između pozitivnoga i negativnoga oblika etnocentrizma? Što je kulturni relativizam i zašto je on važan za razvoj interkulturalne kompetencije i kulturalne osjetljivosti? 4. Kako biste mogli postati bolji interkulturalni komunikator? 5. Pročitajte priču „Slijepac i slon“ (dostupna na http://tinyurl.com/ofkpo6g) i prodiskutirajte sadržaj i njegovu važnost u izgradnji interkulturalnih kompetencija. Projektni zadatak Ključni pojmovi Podijelite se u timove koji broje po pet članova. Zamislite da ste poduzetnici iz različitih krajeva svijeta zaposleni u području energetike te se bavite proizvodnjom, distribucijom i montažom solarnih ploča. Neka se svaki član tima uživi u ulogu poduzetnika jedne od sljedećih nacionalnosti: Japanac, Iranac, Amerikanac, Kenijac, Talijan. Susrećete se u New Yorku na poslovnom sastanku s ciljem međusobnog povezivanja vašeg poslovanja i poslovnih pregovora. Simulirajte poslovni sastanak i pregovore, a prije toga se dobro pripremite upoznajući se s uvaženim stereotipima o kulturi koju predstavljate. Komunikacijske vještine: vještine izlaganja pred publikom Kultura je stečeno znanje koje ljudi koriste da bi tumačili iskustva i stvarali društveno ponašanje. Ona predstavlja sveukupnost društveno prenesenih obrazaca ponašanja, umjetnosti, vjerovanja, institucija i svih drugih proizvoda ljudskoga rada i misli. Socijalizacija je proces kojim pojedinci usvajaju znanje, jezik, društvene vještine i vrijednosti da bi se prilagodili normama i ulogama koje od njih zahtijeva integracija u grupu ili zajednicu. Važan dio socijalizacije jest učenje o kulturno definiranim spolnim ulogama. Etnocentrizam je tendencija prema vjerovanju da je pojedinčeva etnička ili kulturna grupa od središnje važnosti i da sve druge grupe treba mjeriti prema vlastitoj grupi. Kulturni relativizam stav je da nijedna kultura nije superiorna drugoj; temelji se na ideji da su sva kulturna uvjerenja jednako važeća i da je sama istina relativan pojam koji ovisi o kulturnom okruženju. U čemu se sastoji dobro izlaganje pred publikom? Ljudski mozak počinje raditi u trenutku rođenja i ne prestaje sve do trenutka kad izađete pred slušatelje koji čekaju vaše izlaganje. — nepoznati autor Kulturalna osjetljivost poznavanje je, razumijevanje i prihvaćanje kulturalnih sličnosti i razlika. Stereotipi su umni prikazi stvarnih razlika između grupa koji omogućuju lakšu i učinkovitiju obradu informacija. To je uobičajeno široko rasprostranjena, ali čvrsta i pojednostavljena slika ili ideja o određenom tipu osobe ili stvari. Kulture visokoga konteksta jesu kulture s formalnim i neizravnim (implicitnim) stilom komunikacije. U njima je poruka uglavnom sadržana u kontekstualnim informacijama kao što su neverbalni tikovi, specifične situacije, društveni položaj ili uloga osobe. S druge strane, kulture niskoga konteksta jesu kulture s neformalnim i izravnim (eksplicitnim) stilom komunikacije jer izgovorena riječ nosi veći dio značenja. Interkulturalna kompetencija sposobnost je svrhovitoga i prikladnoga komuniciranja u međukulturalnim situacijama koja se temelji na pojedinčevom interkulturalnom znanju, vještinama i stavovima. Ona podrazumijeva znatiželju i otvorenost za razumijevanje ljudi različitog kulturnog podrijetla i sposobnost tumačenja njihovih običaja i ponašanja prema njihovim vlastitim uvjerenjima, normama i vrijednostima. Izlaganje je pred publikom vještina koja se može naučiti. Činjenica je da se većina najuspješnijih govornika nije rodila s tom vještinom. U većini slučajeva riječ je o naučenoj vještini koju su ljudi svladali dobivenom podukom i vježbom. Danas postoji brojna literatura o toj temi, a i održava se sve više predavanja i radionica u kojima se o tome može čuti. Potrebno je samo naučiti određena pravila i pokušavati ih primijeniti u svakoj prilici. Savršeno govorenje pred publikom neće se postići preko noći, no ako upozna osnovne smjernice i neke trikove, svatko od nas može unaprijediti svoju vještinu prezentiranja i postići uspjeh. Prije svega potrebna je kvalitetna priprema. To ne znači nužno da se mora Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 116 Poduzetništvo proučiti sve što postoji o nekoj temi jer ne možemo sve znati, ali i zato što publiku ni ne zanima čuti baš sve o toj temi, ionako će zapamtiti samo 15% do 20% onoga što će se izložiti. Zato se u pripremi izlaganja treba potruditi da izloženo bude upravo ono što govornik smatra bitnim. Važno je također i poznavanje i korištenje “trikova” za dobro izlaganje kao i uspostavljanje odnosa s publikom. No ono što je najvažnije za uspješno izlaganje jest pozitivan stav i “zagrijanost” govornika za ono o čemu govori. To drugim riječima znači da ne može netko drugi napraviti prezentaciju koju ćete uspješno izložiti te da svaku temu o kojoj izlažete morate prilagoditi sebi da bi u svom izlaganju bili uvjerljivi i vjerovali u ono što govorite. | poduzetničke vještine | 117 Priprema i sl. Koju strukturu izabrati? Ponekad sam sadržaj nameće određenu strukturu (npr. povijesni ćete razvoj prikazati kronološki). Ako to nije slučaj, razmislite o različitim mogućim strukturama i izaberite onu koja vam se čini najbolja - ako se vi s njom ugodno osjećate, izlaganje će biti strukturirano i publika će ga lako pratiti. Prvi je i najvažniji korak dobra priprema. Prije nego što se uopće počne raditi na izlaganju, važno je upitati se i pažljivo odgovoriti na tri pitanja: • Što je moja poruka? (To je ono što želim da ljudi upamte i shvate iz moje prezentacije.) • Tko je moja publika? (Što će ih se dojmiti? Što će im koristiti? Što oni trebaju ili žele od mene?) • Što želim da ljudi misle, učine ili osjećaju nakon što završim svoju prezentaciju? Tek sada možete početi pisati svoje izlaganje. Ono mora imati uvodni, središnji i završni dio, kao uostalom i svaki rad koji pišete. No nemojte započeti pisanje izlaganja uvodom. Prvo treba sastaviti središnji dio izlaganja. Prateći odabranu strukturu objasnite glavne pojmove, argumentirajte ih i potkrijepite primjerima ili podacima. Možete predvidjeti i kontraargumente te ih pobiti dokazima. Nemojte zaboraviti osmisliti i poveznice pomoću kojih ćete prijeći s jedne na drugu glavnu temu svoga izlaganja. Tek kada se odgovori na ova pitanja, može se početi pripremati sadržaj izlaganja – jednostavan, usredotočen na ono najvažnije što želite reći i čime ćete ostvariti kontakt s publikom na osobnoj razini, kao da razgovarate s nekim koga poznajete. Oblikovanje izlaganja Počnite tako da zapišete na papir sve pojmove koji vam padnu na pamet vezane uz temu o kojoj ćete govoriti - nemojte se unaprijed ograničiti. Nakon toga grupirajte te pojmove prema njihovoj povezanosti - dobit ćete određeni broj cjelina koje su više ili manje udaljene. Razmislite o poveznicama među tim cjelinama da biste mogli izabrati glavne teme o kojima ćete govoriti, a koje čine smislenu cjelinu kojom ćete prenijeti svoju poruku. Vodite računa da u jednom izlaganju ne biste smjeli imati više od četiri glavne teme (kao četiri ugla kuće ili četiri noge stola). Više od toga publika će teško moći pratiti. Tek kada ste završili središnji dio i kada vam je jasno što ćete sve iznijeti u svom izlaganju, možete odabrati najbolji uvod koji će publiku zainteresirati za temu o kojoj ćete govoriti. Tek tada ćete znati kako odabrati prikladan, efektan završetak. Na kraju vas čeka finalizacija teksta – prerada, skraćivanje, pojednostavljivanje i izrada podsjetnika. To mogu biti kartice s bilješkama, ali najčešće se koristimo nekim vizualnim pomagalima koja nam ujedno služe i kao podsjetnici. Sadržaj je moguće organizirati na različite načine: kronološki, od poznatog ka nepoznatom, od općeg prema Rijetko koji posao ljudi obavljaju tako često i toliko slabo specifičnom, uzročno – posljedično kao izlaganje pred publikom. Sigurno ste prisustvovali mnogim izlaganjima. Koliko ih je doista bilo dobrih, uspješnih i uvjerljivih? Možda samo nekoliko. Što je to što izlaganje pred publikom čini lošim? Izlaganje uz vizualna pomagala pomaže nam da lakše prenesemo svoju poruku publici. Vizualna pomagala imaju nekoliko prednosti: • privlače pažnju, pa barem pola vremena publika ne gleda u govornika nego u prezentaciju • skraćuju vrijeme potrebno za objašnjavanje jer slika govori više od tisuću riječi • izlaganje se dulje pamti jer se poruka prenosi i slušno i vizualno. Zamislite da trebate održati desetominutno izlaganje ispred publike koja broji nekoliko tisuća ljudi. Kako biste se osjećali? Na koji način biste se pripremili za taj nastup? Istražite na mrežnim stranicama različite tehnike kojima se možemo poslužiti kako bismo ovladali tremom zbog javnog nastupa. Uvježbavanje Sljedeći korak nikako ne smijete preskočiti: pripremljeno izlaganje dobro uvježbajte. Svrha uvježbavanja jest postizanje prirodnosti i spontanosti izlaganja, smanjenje treme, provjera dužine izlaganja i prilagodba napisanoga teksta osobnom stilu izražavanja. Kako treba uvježbavati izlaganje? Treba ga iznositi naglas po mogućnosti u sličnoj prostoriji. Pritom je važno kontrolirati vrijeme. Dobro je to raditi pred nekim (prijateljima, roditeljima, kolegama) ili se snimati i iskoristiti povratne informacije: o kvaliteti glasa, skraćivanju, upotrebi poštapalica, držanju tijela i gestikuliranju. Izvedba Da bi vaše izlaganje ostavilo dobar dojam na publiku, trebate uvažiti sljedeće elemente: • uvjerljivost/iskrenost – poznajete temu o kojoj govorite, vjerujete u to što govorite i vjerujete da će vas publika razumjeti • entuzijazam - tema vam je važna, zainteresirani ste za nju, govorite živo i puni ste energije • spontanost i ležernost - zaboravite Poduzetništvo pravila pisanoga jezika i oslonite se na pravila govornoga jezika • snaga izražavanja - nastupite odlučno, ne ispričavaj se unaprijed, govorite glasno i jasno artikulirajte riječi. Izgradnja odnosa s publikom neobično je važna na samom početku izlaganja, no treba ga održati i tijekom cijelog trajanja izlaganja. Za odnos s publikom neobično je važna vaša neverbalna komunikacija: kontakt očima, smiješak, izraz lica koji odgovara sadržaju o kojem govorite, otvoren položaj ruku bez pretjerane gestikulacije te način na koji stojite (i povremeno se krećete) pred publikom. Dobar odnos s publikom ostvarit ćete i upotrebom odgovarajućih „udica“ kojima ćete privući njihovu pažnju na početku izlaganja, korištenjem izraza: mi, nas, naši u prikladnim trenucima, povremenom upotrebom upitnih fraza te općenito izlaganjem u formi vođenja razgovora s publikom. Dok je primarni cilj uvoda vašega izlaganja bio privući pažnju publike, primarni je cilj vašega zaključka ostaviti trajni dojam i publici jasno dati do znanja koja je vaša poruka. Ako napravite kratku pauzu, jasnim riječima poentirate svoje izlaganje, nasmiješite se i kažete: „Hvala vam na pažnji!“, možete biti sigurni da će publika zapljeskati. Ili će burno reagirati ako se ne slaže s vama, no u svakom slučaju cilj je postignut – održali ste uspješnu prezentaciju. | poduzetničke vještine | 119 Zadaci za ponavljanje 1. 2. 3. 4. 5. oji su elementi bitni za dobro izlaganje pred publikom? K Na koja pitanja trebate odgovoriti prije nego započnete oblikovati sadržaj izlaganja? Koliko glavnih tema smije biti u jednom izlaganju? Nabrojite ključne prednosti vizualnih pomagala za izlaganje. O kojim elementima izvedbe treba voditi brigu da bi vaše izlaganje ostavilo dobar dojam na publiku? Projektni zadatak Ključni pojmovi Izlaganje pred publikom vještina je koju možete razvijati, no za to je potrebno puno vježbe. Bez obzira gdje ćete se zaposliti i što ćete raditi, od vas će se sigurno ponekad očekivati da održite prezentaciju pred drugima. Iskoristite vrijeme školovanja za usavršavanje svojih vještina javnog izlaganja – nemojte bježati od takvih situacija. Zapamtite: s više iskustva postajemo bolji, a smanjuje se i trema. Neka vam prijatelj zada temu o kojoj ćete pripremiti javno izlaganje. Nakon tog izlaganja sami se procijenite, a potom pitajte prijatelje kakvo je izlaganje bilo i iskoristite povratne informacije da biste napredovali. Izlaganje pred publikom oblik je izravne komunikacije u kojem se jedna osoba istovremeno obraća većem broju ljudi. Riječ je o vještini koja se može naučiti i usavršiti. Priprema izlaganja prvi je korak za uspješno izlaganje pred publikom u kojemu govornik treba odrediti što je njegova poruka, tko je njegova publika i što želi da ljudi misle, učine ili osjećanju nakon izlaganja. Oblikovanje izlaganja obično započinje popisivanjem pojmova vezanih uz temu izlaganja, njihovim grupiranjem i logičkim povezivanjem koje omogućava oblikovanje tema izlaganja i organizaciju sadržaja izlaganja. Izlaganju treba odrediti uvodni, središnji i završni dio kao i poveznice između različitih dijelova. Posljednji korak je finalizacija teksta i odabir vizualnih pomagala. Uvježbavanje izlaganja radi se s ciljem postizanja prirodnosti i spontanosti izlaganja, smanjenja treme te provjere dužine izlaganja,. Odnos s publikom govornik posebno gradi kada u svome izlaganju iskazuje uvjerljivost, iskrenost, entuzijazam, spontanost, ležernost, odlučnost. Pritom važnu ulogu ima neverbalna komunikacija. Neverbalna komunikacija je namjerna ili nenamjerna komunikacija bez riječi putem kontakta očiju, smiješka, izraza lica, položaja tijela, a posebno ruku, načina držanja tijela, načina kretanja i sl. Poduzetništvo | poduzetničke vještine | 120 Popis literature 1. Bishop, J. D. 2000. Ethics and Capitalism. University of Toronto Press. 2. Building Your Company’s Vision. Harvard Business Review. http://hbr.org/1996/09/ building-your-companys-vision/ar/1 3. Cingula, M.; Čižmek Vujnović, O. 2003. Poduzetništvo 2. Vadea. Varaždin. 4. Comolli, L.; Varga, E.; Peter, V. 2007. Pokreni se: iskustva održivog socijalnog poduzetništva u Hrvatskoj. Academy of Educational Development. Zagreb. 5. Curcio, R. 2007. Etička klopka - Mitovi o društvenoj odgovornosti poduzeća. TIM PRESS. Zagreb. 6. Dees, J.G. 1998. The Meaning of Social Entrepreneurship. Stanford University Graduate School of Business. Stanford. 7. Dixon, P. 2011. Šest lica budućnosti: Osobni korporativni vodič za preživljavanje i uspjeh u trećem tisućljeću. Profil. Zagreb. 8. Do You Really Need a Business Plan?. Entreprenur. http://www.entrepreneur.com/ article/198618 9. Dorčić, V.; Vinković Kukolić, B. 2014. Osnove poslovnog upravljanja. Školska knjiga. Zagreb. 10. Gojšić, J.; Magzan, M. AP praksa u Hrvatskoj. Quantum21net. Znanost i umjetnost vođenja. http://www.quantum21.net/?component=q21&id=992 11. Groysberg, B.; Slind, M. 2012. Leadership is a Conversation. Harvard Business Review. http://hbr.org/2012/06/leadership-is-a-conversation/ar/1 12. Grupa autora. 2014. Osnove ekonomije 1. Školska knjiga. Zagreb. 13. Grupa autora. 2014. Osnove ekonomije 2. Školska knjiga. Zagreb. 14. Haren F. The idea book. http://fredrikharen.com/the-idea-book-page/ 15. Hawken, P. 2000. Natural Capitalism. Back Bay Books. 16. Hisrich, R. H.; Peters, M. P.; Shepherd, D. A. 2011. Poduzetništvo. Mate. Zagreb. 17. Hofstede, G. 1991. Cultures and Organizations: Software of the Mind. McGraw-Hill. London. 18. How to craft your 30 second elevator pitch. https://www.youtube.com/ watch?v=tgCssZhVUUE 19. Hurley, J. Th.; Brown, J. Conversational Leadership. http://www.oxfordleadership.com/ journal/vol1_issue2/brown_hurley.pdf 20. Kaku, M. 2011. Fizika budućnosti. Mate. Zagreb. 21. Klose, A. 1996. Poduzetnička etika. Školska knjiga. Zagreb 22. Kotler, P.; Lee, N. 2009. DOP - Društveno odgovorno poslovanje. M.E.P. CONSULT d.o.o. Zagreb. 23. Krkač, K. 2007. Uvod u poslovnu etiku i korporacijsku društvenu odgovornost. Mate. Zagreb. 24. Leko, V. i dr. 1996. Procjena boniteta trgovačkog društva. Masmedia/Avantis. Zagreb. 25. Lukačević, J. AoH: umijeće vođenja kroz ključne razgovore. Quantum21net. Znanost i umjetnost vođenja. http://www.quantum21.net/?component=q21&id=931 26. Milin, A.; Stropnik, G. Snaga rezultata ili kako imati dobru „žetvu“.Quantum21net. Znanost i umjetnost vođenja. http://www.quantum21.net/?component=q21&id=933 27. Modularni kurikulum poslovanja vježbovnih tvrtki. Priručnik za učenike i nastavnike. http://pvt.hr/media/uploads/_docs/mkpvt.pdf 28. Modularni kurikulum poslovanja vježbovnih tvrtki. Priručnik za učenike i nastavnike. http://pvt.hr/media/uploads/_docs/mkpvt.pdf Project Cycle Management Guidelines. European Commission. http://ec.europa.eu/europeaid/multimedia/publications/ documents/tools/europeaid_adm_pcm_guidelines_2004_en.pdf 29. Modularni kurikulum poslovanja vježbovnih tvrtki. Priručnik za učenike i nastavnike. http://pvt.hr/media/uploads/_docs/mkpvt.pdf 30. Monzon, J. L.; Chaves R. 2007. The Social Economy in the European Union 31. Mušura, A.; Magzan, M. Nadmudriti vukove: dublji uvod u priču. Quantum21net. Znanost i umjetnost vođenja. http://www.quantum21. net/?component=q21&id=938&komentar=true 32. Northouse, P. G. 2010. Vodstvo – teorija i praksa. Mate. Zagreb. 33. Njavro i dr. 2012. Osnove ekonomije 1. Mate. Zagreb. 34. Njavro, Đ. i dr. 2014. Osnove ekonomije 2. Mate. Zagreb. 35. Omazić, M. A. 2012. Zbirka studija slučaja društveno odgovornog poslovanja. HR PSOR. Zagreb. 36. Pavičić, J. i dr. 2014. Marketing 1. Školska knjiga. Zagreb. 37. Pavičić, J. i dr. 2014. Marketing 2. Školska knjiga. Zagreb. 38. Petričević, T. 2012.,Poduzetništvo u službi zajednice: Zbornik radova o društvenom poduzetništvu. Nacionalna zaklada za razvoj civilnoga društva. Zagreb. 39. Pink H., D. 2013. Poriv: Iznenađujuća istina o našim motivima. Profil. Zagreb 40. Plazonić-Bogdan, M. Doživjeti Art of Hosting. Quantum21net. Znanost i umjetnost vođenja. http://www.quantum21.net/?component=q21&id=932 41. Project Cycle Management Guidelines. European Commission. http://ec.europa.eu/ europeaid/multimedia/publications/documents/tools/europeaid_adm_pcm_ guidelines_2004_en.pdf 42. Samovar, P., McDaniel, R. 2013.Communication Between Cultures. Wadsworth. Cengage Learning. Boston. ISBN-10: 1-111-34910-X. 43. Schneider, S. i dr. 2014. Managing Across Cultures. Pearson Education. 44. Senge, P. 2003. Peta disciplina: principi i praksa učeće organizacije. Profil-Mozaik. Zagreb. 45. Singer P. 2005. Jedan svijet: etika globalizacije. IBIS grafika. Zagreb. 46. Srića,V. 2004. Biblija modernog vođe. Znanje. Zagreb. 47. Ting-Toomey, S.; Chung, L. 2012. Understanding Intercultural Communication. Oxford University Press. New York. ISBN-13: 978-0199739790. 48. Trompenaars, F. 1993. Riding The Waves of Culture. Economist Books. London.UK. 49. UNDP. 2005. Časno do pobjede. Priručnik za društveno odgovorno poslovanje 50. Usher, M. i dr. Pitting intuitive and analytical thinking against each other. The case of transitivity. http://socsci.tau.ac.il/psy/images/stories/staff-academic/mariusU/ ZakayD&UsherM2013.pdf 51. Weissman, J. 2006. Prezentacijom do uspjeha: Umijeće predstavljanja. Mate. Zagreb. 52. West, M. 2005. Tajne uspješnog upravljanja timom. Školska knjiga. Zagreb. 53. What’s the Point of Creativity?. Harvard Business Review. http://blogs.hbr.org/2013/09/ does-your-innovation-come-from/ 54. Yunus, M. 2009. Za svijet bez siromaštva. VBZ. Zagreb. 55. Žugaj, M.; Brčić, R. 2003. Menadžment. Fakultet organizacije i informatike. Varaždin.
© Copyright 2024 Paperzz
