Κατεβάστε το έντυπο [ 165 kb ]

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ:
∆ΙΕΞΟ∆ΟΣ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΦΕΣΗ
Άρθρο του κ. Σάββα Πελτέκη, Γενικού ∆ιευθυντή TÜV HELLAS
Η σηµερινή ύφεση διαπερνά όλα τα µήκη και πλάτη κάθε οικονοµικής δραστηριότητας.
Προβληµατίζει όλα τα κράτη, από τις υπερδυνάµεις µέχρι τα πιο µικρά, όλες τις
επιχειρήσεις από τους κολοσσούς των πετρελαίων µέχρι τις ατοµικές επιχειρήσεις καθώς
και όλους τους ανθρώπους στις πέντε ηπείρους.
Πολλά έχουν γραφεί και πολλά περισσότερα έχουν ειπωθεί για τα αίτια αλλά και την
προοπτική εξόδου από την κρίση. Η σύνθεση όλων αυτών καταλήγει στην απλή αλήθεια
ότι: «ΟΛΟΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΝΟΥΜΕ ΤΟ ΠΟΛΥ ΟΤΙ ΠΑΡΑΓΟΥΜΕ». Αυτή η τόσο
απλή και αυτονόητη αλήθεια φαίνεται ότι έχει παντελώς αγνοηθεί στη Χώρα µας τόσο στον
∆ηµόσιο όσο και στον Ιδιωτικό Τοµέα.
Α. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΟΝ ∆ΗΜΟΣΙΟ ΤΟΜΕΑ
∆ιότι πως αλλιώς µπορεί να ερµηνευθεί το γεγονός της υπερδιόγκωσης του ∆ηµοσίου
Τοµέα και ταυτόχρονα η δυσλειτουργία και η αναποτελεσµατικότητα του. Θα έπρεπε
δηλαδή ο ∆ηµόσιος Τοµέας να:
• Είναι αρωγός του πολίτη και της επιχείρησης που συµµορφώνεται µε τη
νοµοθεσία σε όλο το φάσµα των δραστηριοτήτων τους. Ταυτόχρονα βέβαια και το
άγρυπνο µάτι και ο φύλακας άγγελος της τήρησης της νοµοθεσίας, του ελέγχου και
της παραδειγµατικής τιµωρίας των παραβατών.
• Πρωτοστατεί στη µείωση του παράλογα µεγάλου όγκου και συνεπώς και του
δυσβάσταχτου κόστους λειτουργίας του.
• Συνεπικουρεί στην πολυπόθητη ανάπτυξη µε την επιτάχυνση απορρόφησης του
ΕΣΠΑ, την έγκριση επενδυτικών προγραµµάτων, την προώθηση των Συµβάσεων
∆ηµοσίου – Ιδιωτικού Τοµέα (Σ∆ΙΤ) µε ταυτόχρονη αυστηρή εποπτεία, ενδελεχή
έλεγχο αξιοποίησης και του τελευταίου Ευρώ.
• Περιφρουρεί τον υγιή ανταγωνισµό µεταξύ των επιχειρήσεων εξασφαλίζοντας για
όλους τους πολίτες της χώρας προϊόντα µε αµφιµονοσήµαντη αντιστοιχία τιµών και
ποιότητας και τα οποία φυσικά θα πρέπει να συµµορφώνονται µε την κείµενη
νοµοθεσία.
• Αξιοποιεί τα στελέχη του µε κατάλληλη εκπαίδευση, θέτοντας υλοποιήσιµους
στόχους, ελέγχοντας αυστηρά την εκπλήρωση τους, επιβραβεύοντας και
αναδεικνύοντας τα αξιότερα από αυτά.
Επιπλέον είναι κοινή διαπίστωση ότι σε κάποιους τοµείς του ∆ηµοσίου Τοµέα υπάρχει
υπερεπάρκεια προσωπικού και φυσικά υποαπασχόληση ενώ την ίδια στιγµή υπάρχουν σε
άλλους τοµείς τεράστιες ελλείψεις. Ακόµη και στη σηµερινή τραγική οικονοµική συγκυρία
ανακοινώνονται διαγωνισµοί για προσλήψεις προσωπικού τη στιγµή που θα έπρεπε να
αξιοποιηθεί πλεονάζον προσωπικό µε εύκολες, γρήγορες και άνευ επιπλέον κόστους
µετατάξεις.
Όλα τα παραπάνω δεν θα µπορούσαν να είναι Στόχοι Βελτίωσης Συστήµατος ∆ιαχείρισης
Ποιότητας κατά το πρότυπο ISO 9001*;
∆ειλά δειλά πολλοί Φορείς, Υπηρεσίες και ∆ιευθύνσεις του ∆ηµοσίου Τοµέα εφαρµόζουν
και πιστοποιούνται µε τέτοια συστήµατα.
Μήπως θα έπρεπε να υπάρχει έµπρακτη παρότρυνση και οικονοµική ενίσχυση για την
εγκατάσταση, λειτουργία τέτοιων συστηµάτων που θα αναδείκνυαν τα προβλήµατα και θα
έδειχναν εύκολα τον δρόµο για τη λύση τους;
Β. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΟΝ Ι∆ΙΩΤΙΚΟ ΤΟΜΕΑ
Υπάρχουν δύο οπτικές γωνίες για να δει κάποιος τη σηµερινή συγκυρία και πως αυτή
επηρεάζει τον Ιδιωτικό Τοµέα:
• Καταστροφολογική, απαισιόδοξη µε µόνη διέξοδο την «πάση θυσία» επιβίωση.
• Ευκαιρία ανασυγκρότησης, επανεξέτασης όλων των παραµέτρων µιας
επιχείρησης µε στόχο φυσικά την επιβίωση της αλλά και την εξασφάλιση της
µελλοντικής της πορείας.
Για το σκοπό αυτό θα έπρεπε κάθε επιχείρηση να:
• Επανελέγξει την ανταποδοτικότητα κάθε δαπάνης για τη µείωση του λειτουργικού
κόστους.
• Επανεξετάσει τα περιθώρια βελτίωσης της παραγωγικότητας
• Αναδείξει τα συγκριτικά πλεονεκτήµατα
• Ενδυναµώσει τις πωλήσεις
• Αναζητήσει νέες αγορές και νέους τοµείς δραστηριότητας.
Μα όλα τα παραπάνω δεν είναι ή θα έπρεπε να είναι οι Στόχοι Βελτίωσης ενός Συστήµατος
∆ιαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001*;
∆εν είναι προφανές από όλα τα παραπάνω ότι η δεύτερη οπτική γωνία για να δει κάποιος
τη σηµερινή συγκυρία είναι ο ∆ρόµος της Ποιότητας; Είναι οι ενέργειες που, είτε υπήρχε
κακή οικονοµική συγκυρία είτε όχι, κάθε επιχείρηση πρέπει να επανεξετάζει το λιγότερο µια
φορά το χρόνο όταν συντάσσει τον ετήσιο προϋπολογισµό.
Γ. ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΚΡΙΣΗ ΜΕΧΡΙ ΣΗΜΕΡΑ
Οι επιχειρήσεις όσον αφορά την ενασχόληση µε την ποιότητα χωρίζονται σε δύο
κατηγορίες:
• Σε εκείνες που χρησιµοποιούν την ποιότητα (είτε διαθέτουν πιστοποιηµένα
Συστήµατα ∆ιαχείρισης είτε όχι, είτε συµµορφώνονται µε την κείµενη νοµοθεσία είτε
όχι) «ως φύλλο συκής»,
• Και σε εκείνες που µέσα από την καθηµερινή πρακτική τους προσπαθούν να
βελτιώσουν την ποιότητα των προϊόντων τους, την εξυπηρέτηση του πελάτη, το
επίπεδο του ανθρωπίνου δυναµικού τους, την απήχησή τους στις αγορές και την
οργάνωσή τους. Αυτές οι επιχειρήσεις θα κάνουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να
τηρήσουν τη νοµοθεσία, τα πρότυπα και τις προδιαγραφές, θα προσπαθήσουν να
έχουν ικανοποιηµένους εργαζόµενους και για απόδειξη των παραπάνω, θα
επιζητήσουν πιστοποίηση των Συστηµάτων ∆ιαχείρισης τους. Είναι οι επιχειρήσεις
αυτές που η ποιότητα είναι µέρος της καθηµερινότητας τους και όχι απλή
συµπλήρωση εγγράφων.
Η εµπειρία µας, µας λέει ότι στη δεύτερη κατηγορία επιχειρήσεων είναι η µεγάλη
πλειοψηφία αυτών που διαθέτουν πιστοποίηση Συστηµάτων ∆ιαχείρισης και Προϊόντων,
είναι αυτές που θεωρούν τους Φορείς Επιθεώρησης και Πιστοποίησης ως το ουδέτερο µάτι
που θα επιβεβαιώσει τη σωστή λειτουργία τους, είναι αυτές που δεν θα σκεφθούν ποτέ να
χαµηλώσουν την ποιότητα ή ακόµα και να διακόψουν την πιστοποίησή τους και που σε
περίοδο οικονοµικής κρίσης θα ενδυναµώσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτηµα
προσβλέποντας στην ικανοποίηση του πελάτη τους και όχι στο βραχυπρόθεσµο οικονοµικό
συµφέρον τους.
∆. ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΤΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΤΗ ΧΩΡΑ ΜΑΣ
Η οικονοµία κάνει κύκλους. Βέβαια η τωρινή κακή οικονοµική συγκυρία έχει και µεγάλο
βάθος και µεγάλη διάρκεια. Όµως είναι βέβαιο ότι θα ξεπεραστεί όπως τόσες και τόσες
κρίσεις.
Τα τελευταία 25 χρόνια που εµφανίσθηκαν οι έννοιες της Ποιότητας, της Πιστοποίησης και
της ∆ιαπίστευσης στη χώρα µας υπάρχει µια συνεχής διεύρυνση της εφαρµογής τους σε
συνεχώς περισσότερες επιχειρήσεις. Ταυτόχρονα η αύξηση του καταναλωτικού επιπέδου
των πολιτών, η ευαισθητοποίηση σε θέµατα ποιότητας και περιβάλλοντος, η συνεχώς
αυξανόµενη απαίτηση για Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία καθιστούν ολοένα και
περισσότερο απαιτητή τη συµµόρφωση µε τη Νοµοθεσία, τα πρότυπα και τις
προδιαγραφές αφενός και αφ’ ετέρου την διεύρυνση της εφαρµογής Συστηµάτων
∆ιαχείρισης.
Ενδεικτικά µπορούν εδώ να αναφερθούν διεθνή πρότυπα που εµφανίστηκαν τα τελευταία
χρόνια όπως ISO 27001 - ∆ιαχείριση της ασφάλειας των πληροφοριών, ISO 20000 ∆ιαχείριση πληροφοριακών συστηµάτων, ΕΝ 16001 - ∆ιαχείριση Ενεργειακών
Συστηµάτων, καθώς και ελληνικών προτύπων όπως ΕΛΟΤ 1429 - ∆ιαχειριστική Επάρκεια
Φορέων, ΕΛΟΤ 1435 - Επιχειρήσεις Επικοινωνίας.
Αυτό δείχνει ότι η τάση είναι να διευρύνεται συνεχώς η εφαρµογή προτύπων για ολοένα και
περισσότερες δραστηριότητες. Παράλληλα και η νοµοθεσία πρέπει και µπορεί να γίνεται
συνεχώς πιο αυστηρή για αναβάθµιση της ποιότητας του περιβάλλοντος και της Υγείας και
Ασφάλειας στην εργασία.
Ταυτόχρονα οι κρατικές αρχές σε όλο τον κόσµο και ιδιαίτερα στην Ευρωπαϊκή Ένωση
εµπιστεύονται όλο και περισσότερο τους ∆ιαπιστευµένους Φορείς Πιστοποίησης και
Επιθεώρησης και τους εκχωρούν το δικαίωµα των ελέγχων που οι ίδιες, λόγω του όγκου
των απαιτούµενων ελέγχων είναι αδύνατον πια να διεκπεραιώσουν.
Αξίζει να αναφέρουµε εδώ ότι στην Ευρώπη οι Φορείς Πιστοποίησης δεν θεωρούνται
«έκτακτη φορολογία» ή µηχανές «έκδοσης εγγράφων» όπως κάποιοι συνηθίζουν να µας
αποκαλούν στη Χώρα µας. Αντίθετα θεωρούνται απαραίτητοι για να υπηρετούν τόσο την
Ποιότητα των προϊόντων όσο και την Ασφάλεια του Πολίτη.
Εποµένως οι προοπτικές της πιστοποίησης ΚΑΙ στην Χώρα µας σαν µέλους της Ε.Ε. είναι
ιδιαίτερα ευοίωνες. Αυτό που απεγνωσµένα ζητάµε είναι οι Κρατικές Αρχές να εποπτεύουν
την αγορά και να ελέγχουν τη λειτουργία των Φορέων που δρουν κατ’ εξουσιοδότησή τους.
Μετά από 22 χρόνια στον Φορέα Πιστοποίησης που εργάζοµαι µπορώ να διαβεβαιώσω ότι
όχι µόνο δεν έχω µετανιώσει για την επαγγελµατική απασχόλησή µου µε την ποιότητα και
την πιστοποίηση αλλά αισθάνοµαι ότι προσέφερα και εγώ, στο µέτρο των δυνατοτήτων
µου, στην ποιότητα και την ασφάλεια των προϊόντων και των κατασκευών. Η ευρύτητα του
φάσµατος που καλύπτει η δραστηριότητα των Φορέων Πιστοποίησης µε έκανε να µη
γνωρίζω τι θα πει µονότονη απασχόληση ενώ η συµµετοχή στα µεγαλύτερα αναπτυξιακά
έργα της Χώρας, όπως Φυσικό Αέριο, ∆ιυλιστήρια, Ολυµπιακά Έργα, Αεροδρόµια, Τραµ,
Έργα Οδοποιίας, πάντα από την οπτική γωνία της ποιότητας και της ασφάλειας, µε
βοήθησε να αισθάνοµαι ότι συµµετέχω στην ανάπτυξη της Χώρας µας.
*Σύστηµα ∆ιαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2000
Το Σύστηµα ∆ιαχείρισης της Ποιότητας{Σ∆Π} εφαρµόζεται σε όλες τις κατηγορίες των
εταιρειών, ανεξάρτητα από το είδος, το µέγεθος και το παρεχόµενο προϊόν ή υπηρεσία.
Μπορεί να χρησιµοποιηθεί από την ίδια την εταιρεία που το εφαρµόζει ή από τρίτους
(όπως οι Οργανισµοί πιστοποίησης, οι προµηθευτές) ως εργαλείο για τον έλεγχο της
ικανοποίησης των απαιτήσεων του πελάτη, της Νοµοθεσίας ή της ίδιας της εταιρείας.
Η εφαρµογή του συστήµατος διαχείρισης ποιότητας, εξασφαλίζει:
Την κατανόηση και την ικανοποίηση των ανωτέρω απαιτήσεων
Την
εξαγωγή
συµπερασµάτων
για
τη
λειτουργικότητα
και
την
αποτελεσµατικότητα των διεργασιών
• Τη συνεχή βελτίωση των διεργασιών µε βάση την εφαρµογή αντικειµενικών
µηχανισµών παρακολούθησης και µέτρησης, και εποµένως
• Την αναβάθµιση των διεργασιών της εταιρείας ώστε να παράγεται προστιθέµενη
αξία
•
•
Σάββας Πελτέκης
Γενικός ∆ιευθυντής TÜV HELLAS
Oil & Gas Manager TÜV NORD
Πρόεδρος HellasCert

Download Report