opći uvjeti za obavljanje univerzalnih poštanskih

Lider Express d.o.o.
Sv. Roka 3, G. Sitno
21251 Žrnovnica – Split
OIB:81021464667
OPĆI UVJETI ZA OBAVLJANJE
UNIVERZALNIH POŠTANSKIH USLUGA
Split,21.02. 2011.
1
DEFINICIJE
a. “Kućni Kovčežić ” - znači kovčežić koji se upotrebljava za uručenje poštanskih pošiljaka
Primatelju, a nalazi se u građevini stambene namjene (pod time se podrazumijeva građevina
stambene namjene ili stambeno-poslovne namjene s jednim ili više stanova ili obiteljska
kuća) ili na ulazu u njezino dvorište;
b. “Mjesto Prikupa” označava poslovne prostorije Davatelja ili Korisnika odnosno neko drugo
mjesto po nalogu Korisnika
c. “Opći Uvjeti” znači ovi opći uvjeti Davatelja za obavljanje Univerzalne Poštanske Usluge koji
uključuju i priloge ako su priloženi;
d. “Pismovna pošiljka” vrsta komunikacije u pisanom obliku otisnuta na papiru ili drugom
odgovarajućem nositelju podataka, koju je potrebno poslati i uručiti na adresu koju je
Korisnik naveo na samoj Pismovnoj pošiljci ili njezinom omotu. Računi za komunalne i druge
usluge, kao i drugi računi, financijska i druga izvješća smatraju se Pismovnom pošiljkom;
e. “Paket” je poštanska pošiljka zapakirana, dimenzija i težine u skladu sa ovim Općim uvjetima.
f.
“Obična pismovna pošiljka” vrsta pismovne pošiljke koje djelatnik Davatelja dostavlja na
način opisan ovim Općim uvjetima bez potpisa primatelja
g. “Područje” znači područje u unutrašnjem prometu koje je navedeno u ovim Općim uvjetima
na kojem Davatelj pruža Univerzalnu Poštansku Uslugu;
h. “Korisnik” je pravna ili fizička osoba koja šalje Pismovnu pošiljku i koja je nositelj svih prava i
obveza iz ugovora sa Davateljem do propisanog uručenja Pismovne pošiljke;
i.
“Poštarina” znači, u odnosu na Pismovnu pošiljku, iznos propisan cjenikom koji treba biti
plaćen Davatelju radi izvršenja Univerzalne Poštanske Usluge, odnosno radi uručenja
Pismovne pošiljke;
j.
“Primatelj” pravna ili fizička osoba na koju je Pismovna pošiljka adresirana i kojoj se
Pismovna pošiljka treba uručiti na temelju naloga Korisnika;
k. “Univerzalna Poštanska Usluga” označava poštansku uslugu koja uključuje prijam,
usmjeravanje, prijenos i uručenje Pismovnih pošiljaka s time da svaka Pismovna pošiljka
mora maksimalno do 2 kilograma;
l.
"Radni Dan" znači dan koji nije subota, nedjelja ili državni blagdan u Republici Hrvatskoj.
m. “Rok Uručenja” vrijeme u kojem je Davatelj obvezan uručiti zaprimljenu Pismovnu pošiljku
Primatelju, a koje se računa u skladu s ovim Općim uvjetima ili vremenom određenim
Ugovorom između Davatelja i Korisnika,
n. “Dostavni List“ imat značenje potvrde prikupljenih Pismovnih pošiljaka na kojemu je
naznačen naziv Korisnika, broj pošiljaka, vrijeme prikupa, potpis djelatnika Davatelja koji je
preuzeo pošiljke.
2
o. “Ugovor” znači ugovor između Davatelja i Korisnika u pogledu pružanja Univerzalne
Poštanske Usluge od strane Davatelja, koji može biti u obliku posebnog pisanog ugovora
sklopljenog između Davatelja i Korisnika ili u obliku prihvaćene ponude Davatelja za pružanje
Univerzalne Poštanske Usluge. Radi izbjegavanja bilo kakve dvojbe, ugovor o pristupanju koji
je naveden u članku 18. Zakona o pošti NN 88/09 neće se smatrati Ugovorom;
p. “Prikup pošiljaka” je prijam pošiljaka koje predaje Korisnik djelatniku Davatelja
q. “Vrijeme Prikupa” znači najkasnije vrijeme do kada Korisnik Davatelju treba predati
Pismovne pošiljke te ovjereni Dostavni list u Mjestu Prikupa. Ukoliko Vrijeme Prikupa i Mjesto
Prikupa nisu naznačeni u Ugovoru, smatrat će se da je Davatelj obvezan Prikupiti pošiljke od
Korisnika u toku Radnog dana a najkasnije do kraja radnog dana Korisnika.
r. “Zabranjeni Sadržaj” znači sadržaj pošiljke opisan u ovim Općim uvjetima.
s. “Zakon” znači Zakon o poštanskim uslugama (NN 88/09) uključujući njegove izmjene i
dopune;
OPĆE ODREDBE
(1) Ovim Općim uvjetima se uređuje obavljanje univerzalnih poštanskih usluga poduzeća Lider
Express d.o.o. (u daljnjem tekstu „Davatelj“).
(2) Univerzalne poštanske usluge Davatelj usluga obavlja na temelju Zakona o poštanskim
uslugama (Narodne novine 88/09 – u daljnjem tekstu - Zakon), Pravilnika o obavljanju univerzalnih
poštanskih usluga (Narodne novine 37/10 – u daljnjem tekstu - Pravilnik) i ovih Općih uvjeta
NAZIV I SJEDIŠTE
(3)
Naziv i sjedište Davatelja je LIDER EXPRESS d.o.o., Sv. Roka 3. G Sitno, 21251 Žrnovnica
PODRUČJE NA KOJEM SE OBAVLJAJU UNIVERZALNE POŠTANSKE USLUGE
(4) Davatelj obavlja univerzalne poštanske usluge u unutarnjem prometu i to na području Grada
Zagreba, Zagrebačke županije i Splitsko – dalmatinske županije.
PRUŽANJE UNIVERZALNIH POŠTANSKIH USLUGA
3
(5) Ukoliko nije drugačije dogovoreno između Davatelja i Korisnika, Davatelj zadržava pravo
odlučiti o sredstvima, putu te postupku kojeg se treba pridržavati u pogledu postupanja, skladištenja,
sortiranja, prikupa, usmjeravanja, prijenosa i uručenja Pismovnih pošiljaka.
(6) U mjeri kojoj to dozvoljava Zakon, Davatelj može u skladu sa svojom diskrecijskom odlukom
pod uvjetima koji su ovdje navedeni, obavljati pružanje Univerzalne Poštanske Usluge na način koji
smatra najprikladnijim, ovisno o operativnim zahtjevima Davatelja, te može podugovoriti svoje
obveze ili dio njih prema svojoj diskrecijskoj odluci.
(7) Ukoliko drugačije nije dogovoreno između Davatelja i Korisnika, Davatelj može pružati
Univerzalnu Poštansku Uslugu isključivo Radnim Danima.
UVJETI U KOJIMA DAVATELJ NIJE OBVEZAN PISMOVNU POŠILJKU DOSTAVITI
(8)
Davatelj nije obvezan dostaviti pismovnu pošiljku u uvjetima:
a. adresa napisana na Pismovnoj pošiljci ili njezinom omotu nije potpuna ili nije čitljivo
napisana ili ispisana;
b. zdravlje i sigurnost osoblja Davatelja bude ugroženo na bilo koji način;
c. Pismovna pošiljka se ne može ubaciti kroz Kućni Kovčežić, ili na drugo predviđeno mjesto
d. Primatelj je nepoznat na adresi na koju se Pismovna pošiljka treba uručiti;
e. na adresi gdje se Pismovna pošiljka treba uručiti nije postavljen ili održavan Kućni
Kovčežić;
f.
ukoliko djelatnik Davatelja ne može uručiti Pismovnu pošiljku u Kućni Kovčežić iz
razloga što su ulazna vrata zgrade ili prostora u kojem se nalaze jedan ili više stanova, ili
poslovnih prostora zatvorena, ili ih nitko ne može otvoriti, ili nije osiguran pristup
Kućnom Kovčežić, ili iz kojeg drugog opravdanog razloga.
g. ukoliko djelatnik Davatelja ne može uručiti Pismovnu pošiljku zbog odbijanja primitka od
strane primatelja pošiljke
ODBIJANJE PRUŽANJA UNIVERZALNE POŠTANSKE USLUGE
(9) Davatelj će odbiti obavljanje usluga ukoliko prethodno nije potpisan ugovor između Davatelja
i Korisnika usluga.
(10) Davatelj će odbiti obavljanje usluga ukoliko pošiljke, sukladno odredbama Zakona, Pravilnika
ili drugih pravnih akata Republike Hrvatske sadrže neki od zabranjenih predmeta ili žive životinje.
4
(11) Ukoliko se utvrdi da pošiljka sadrži neki od zabranjenih predmeta Davatelj će pošiljke vratiti
Korisniku ili predati uz zapisnik nadležnom tijelu na daljnje postupanje.
(12) Ukoliko Korisnik ne ispuni koju od svojih obveza predviđenu ovim Općim Uvjetima,
Ugovorom ili bilo kojim drugim dokumentom ili ugovorom koji uređuje prava i obveze Davatelja i
Korisnika u svezi pružanja Univerzalne Poštanske Usluge ili koji propisuje obveze kojih se je Korisnik
obvezan pridržavati kada zatraži Univerzalnu Poštansku Uslugu.
(13) Ukoliko pismovne pošiljke nisu adresirane, zapakirane i/ili dostavljene Davatelju u skladu s
odredbama ovih Općih Uvjeta ili Ugovora.
(14) Ukoliko podaci o prikupljenim Pismovnim pošiljaka navedeni u Dostavnom Listu odstupaju od
podataka naznačenih u Ugovoru ili Korisnik ne prihvati novu (revidiranu) ponudu od strane Davatelja
koju će Davatelj dostaviti Korisniku u slučaju da postoje bilo kakva odstupanja (u pogledu količine,
težine i/ili dimenzija Pismovnih pošiljaka) između specifikacije Pismovnih pošiljaka naznačene u
Ugovoru i specifikacije dostavljenih pismovnih pošiljaka navedene u Dostavnom listu
(15) Pismovna pošiljka i/ili njezin sadržaj nisu u skladu s ovim Općim uvjetima, Ugovorom ili
Zakonom RH.
TAJNOST POŠILJAKA
(16) Davatelj će osigurati tajnost poštanskih pošiljaka.
(17) Djelatniku Davatelja zabranjeno je:
a.
neovlašteno doznati sadržaj poštanske pošiljke ili zadržati, prikriti ili neovlaštenoj
osobi dati poštansku pošiljku,
b.
neovlaštenim osobama priopćiti bilo kakve podatke koji su u vezi s poštanskim
pošiljkama i njihovim sadržajem,
c.
neovlaštenim osobama omogućiti ili pomoći u obavljanju neke od radnji iz točke 1. i 2
5
(18) Navedene zabrane odnose se na djelatnike Davatelja i nakon prestanka rada kod Davatelja
tih usluga.
(19) Davatelj će u nazočnosti najmanje dvije osobe otvoriti i pregledati sadržaj poštanske pošiljke
bez pristanka Korisnika ili primatelja, u sljedećim slučajevima:
1.
2.
3.
kada se poštanska pošiljka ne može uručiti primatelju, niti vratiti Korisniku,
kada postoji osnovana sumnja da se u poštanskoj pošiljci nalaze zabranjeni sadržaji
kada je poštanska pošiljka oštećena tako da je ugrožen njezin sadržaj,
(20) U slučaju komisijskog otvaranja pošiljaka Davatelj će sastaviti zapisnik u dva primjerka, od
kojih se jedan primjerak uručuje Korisniku ili primatelju pošiljke, ili nadležnom tijelu.
POPIS UNIVERZALNIH POŠTANSKIH USLUGA
(21) Davatelj obavlja slijedeće univerzalne poštanske usluge:
a) prikup, usmjeravanje, prijenos i uručenje Običnih pismovnih pošiljaka mase do 2kg
b) prikup, usmjeravanje, prijenos i uručenje Paketa mase do 10 kg,
VRSTE I KARAKTERISTIKE POŠILJAKA
Pismovna pošiljka
(22) Pismovna pošiljka sadrži pisano priopćenje u zatvorenom omotu bez označene vrijednosti te
svaka pošiljka koja, u pogledu dimenzija i mase, odgovara uvjetima predviđenim za pismo, iako ne
sadrži pisano priopćenje.
(23) Pismovna pošiljka mora biti zatvoreno tako da mu je sadržaj dobro zaštićen od mogućih
oštećenja u tijeku prijenosa i da se, bez vidljivog traga na omotnici, sadržaj ne može izvaditi ni
oštetiti. Iznimno, u otvorenoj omotnici može se primiti pismo koje sadrži čestitku ili razglednicu.
(24) Pismovna pošiljka može biti mase do 2 kg, uz slijedeće dimenzije:
1. najmanje dimenzije pisma su 90x140 mm;
6
2. najveće dimenzije pisma su 900 mm u zbroju dužine, širine i visine, s tim da nijedna od te tri
dimenzije ne smije pojedinačno biti veća od 600 mm;
3. najmanje dimenzije pisma u obliku valjka su 170 mm u zbroju dužine i dva promjera, s tim
da dužina ne smije biti manja od 100 mm;
4. najveće dimenzije pisma u obliku valjka su 1040 mm u zbroju dužine i dva promjera, s tim
da dužina ne smije biti veća od 900 mm
Paket
(25) Paket je poštanska pošiljka koja može sadržavati robu i druge predmete, a koja se evidentira
pri prijmu i uručenju.
(26) Dimenzije paketa ne smiju biti veće od 3000 mm u zbroju dužine i opsega paketa na najširem
dijelu poprečno, s tim da najveća dimenzija može biti do 1500 mm. Paket ne smije biti manjih
dimenzija od najmanjih dimenzija propisanih za pismovnu pošiljku, s tim da adresna strana mora biti
najmanje 90x140 mm.
NAČIN I UVJETI OBAVLJANJA USLUGA
Prikup pošiljaka
(27) Prikup pošiljaka je svako preuzimanje pošiljaka od strane Davatelja. Prikup se obavlja u
prostorijama Korisnika, u prostorijama Davatelja ili na ugovorenoj lokaciji.
(28) Prilikom Prikupa pošiljaka Davatelj Korisniku izdaje odgovarajući Dostavni list kojim potvrđuje
Prikup svih pošiljaka.
Uručenje pošiljaka
(29) Uručenje pismovnih pošiljaka Davatelj će obaviti primatelju na naznačenoj adresi ili
ubacivanjem u kućni kovčežić, u rokovima predviđenim ovim općim uvjetima ili određenim
Ugovorom.
7
(30) Uručenje paketa Davatelj će obaviti primatelju na naznačenoj adresi ili osobi opunomoćenoj
ili na drugi način ovlaštenoj za preuzimanje pošiljke ili ubacivanjem obavijesti o prispijeću pošiljke u
kućni kovčežić ukoliko paket nije bilo moguće uručiti. Na obavijesti o prispijeću Davatelj će naznačiti
vrijeme idućeg pokušaja dostave, ako je isti predviđen Ugovorom, ili mjesto i rok uručenja pošiljke u
prostorijama Davatelja.
ROKOVI ZA URUČENJE POŠTANSKIH POŠILJAKA
(31) Rok za uručenje pošiljaka je 3 (tri) iduća radna dan od dana Prikupa pošiljaka.
(32) Korisnik može zahtijevati i druge rokove uručenja pošiljaka, a što se propisuje Ugovorom.
(33) U rokove uručenja ne računaju se:
- dan prijema pošiljke
- kašnjenje zbog netočne ili nepotpune adrese primatelja
- kašnjenje uzrokovano višom silom
- neradni dani
PLAĆANJE POŠTANSKIH USLUGA
(34) Za obavljanje usluga korisnik plaća Davatelju cijenu propisanu Cjenikom univerzalnih
poštanskih usluga kojega donosi Davatelj. Davatelj može dati popust korisniku popust na cijene
univerzalnih poštanskih usluga u skladu sa Člankom 33. Stavak 2. Zakona o pošti (NN 88/09). Davatelj
i korisnik univerzalnih poštanskih usluga mogu regulirati cijenu univerzalnih poštanskih usluga i
Ugovorom.
(35) Za plaćanje usluga korisnik može koristiti zakonita sredstva plaćanja u Republici Hrvatskoj.
(36) Cijena usluge će se naplatiti na način koji se detaljnije propisuje Ugovorom.
8
POSTUPAK ZA RJEŠAVANJE PRIGOVORA KORISNIKA
(37) Ako Korisnik smatra da poštanska pošiljka nije uručena primatelju, ili da mu je uručena sa
zakašnjenjem, ili da ugovorena usluga nije obavljena, ili nije obavljena u cijelosti, može Davatelju
podnijeti pisani prigovor u roku od tri mjeseca od dana predaje poštanske pošiljke.
(38) Prigovor zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke primatelj ili druga ovlaštena
osoba mora podnijeti odmah pri uručenju poštanske pošiljke ili podnijeti dokaz da do oštećenja ili
umanjenja sadržaja nije došlo nakon uručenja pošiljke.
(39) Davatelj poštanskih usluga obvezan je dostaviti pisani odgovor korisniku o utemeljenosti
podnesenog prigovora u roku od najviše 30 dana od dana podnošenja prigovora.
(40) Ukoliko korisnik nije zadovoljan odgovorom Davatelja može prije pokretanja sudskog
postupka podnijeti žalbu na odgovor Davatelja, u roku od 30 dana od dana preuzimanja odgovora
Davatelja.
ODGOVORNOST I NAKNADA ŠTETE
(41)
Ako korisnik poštanske usluge ili druga ovlaštena osoba želi ostvariti naknadu štete, obvezan
je Davatelju podnijeti pisani zahtjev za naknadu štete u roku od 30 (trideset) dana od primitka
pisanog odgovora na prigovor.
(42)
Pravo na naknadu štete ima Korisnik koji se pisanom izjavom može odreći prava na naknadu
štete u korist primatelja ili druge osobe. Primatelj ima pravo na naknadu štete nakon preuzimanja
oštećene pošiljke ili pošiljke s umanjenim sadržajem i on se može odreći prava na naknadu štete u
korist Korisnika ili druge osobe.
(43)
Zahtjevu za naknadu štete podnositelj obvezno prilaže svu dokumentaciju i odgovor
Davatelja na upućenu pritužbu, iz koje je vidljivo da je pošiljka izgubljena ili uručena sa zakašnjenjem,
odnosno oštećena ili je došlo do umanjenja sadržaja.
(44)
Davatelj je obvezan podnositelju zahtjeva isplatiti naknadu štete za pošiljke, a najviše do
iznosa navedenih u tablici.
Tablica
9
Vrsta pošiljke
Gubitak, potpuno
oštećenje ili
umanjenje sadržaja
Djelomično oštećenje ili umanjenje
sadržaja
Prekoračenje roka
za prijenos i
uručenje pošiljke
Neobavljena
usluga
Obična pošiljka
50,00 kn
50,00 kn
iznos naplaćene
cijene usluge
Paket
50,00 kn
iznos koji odgovara stvarnoj
vrijednosti oštećenog ili umanjenog
sadržaja
iznos koji odgovara stvarnoj
vrijednosti oštećenog ili umanjenog
sadržaja;
50,00 kn
iznos naplaćene
cijene usluge
(45)
Davatelj će u svim slučajevima isplate naknade štete isplatiti i iznose koji su naplaćeni za
postupak potraživanja pošiljke, te zakonsku zateznu kamatu, računajući od dana podnošenja zahtjeva
za naknadu štete.
(46)
Davatelj ne odgovara za izgubljenu dobit, stvarnu štetu koja je nastala zbog gubitka,
oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke ili prekoračenja rokova uručenja.
PRIJELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE
(47)
Davatelj će učiniti dostupnim na svojoj internetskoj stranici www.liderexpress.hr ove Opće
Uvjete (kao i sve naknadne promjene i izmjene). Zatim, Davatelj će u svojim prostorima
namijenjenim korisnicima Univerzalne Poštanske Usluge osigurati dostupnost ovih Općih Uvjeta (kao
i sve naknadne promjene i izmjene) te će ih na zahtjev korisnika dati na uvid. Nadalje, Davatelj će
osigurati da konsolidirana/pročišćena verzija ovih Općih Uvjeta bude dostupna u svako doba na
internetskoj stranici Davatelja te u prostorima namijenjenim korisnicima Univerzalne Poštanske
Usluge.
(48)
Davatelj i Korisnik će nastojati na miran način razriješiti sve sporove do kojih bi došlo u vezi
ovih Općih Uvjeta. Ako njihova nastojanja ne urode plodom, sve sporove u vezi ovih Općih Uvjeta,
uključujući njihovo kršenje, tumačenje, ili valjanost, riješit će nadležni sud u Splitu.
(49)
Ako se bilo koja odredba ovih Općih Uvjeta pokaže nezakonitom ili neprovedivom, ostale
odredbe Općih uvjeta će u cijelosti ostati na snazi. Ako bi bilo koja odredba ovih Općih uvjeta bila
proglašena ništavnom, takvu ništavnu odredbu će se odmah zamijeniti novom odredbom koja će biti
valjanog oblika i sadržaja i koja će, na pravno valjani način nastojati postići, u mjeri u kojoj je to
moguće, svrhu i namjeru ništavne odredbe.
(50)
Na ove Opće Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
(51)
Ovi Opći Uvjeti stupaju na snagu 21.02.2011. godine.
(52)
Davatelj zadržava pravo izmijeniti i/ili dopuniti ove Opće Uvjete. Sve promjene ovih Općih
Uvjeta, kao i konsolidiranu/pročišćenu verziju učinit će se dostupnima Korisnicima na internetskoj
stranici Davatelja te u poslovnim prostorijama Davatelja. Ako Korisnik koji je ugovorna strana
Ugovora s Davateljem ne raskine Ugovor u roku od sedam dana od dana objave promjena i/ili
dopuna Općih Uvjeta na internetskoj stranici Davatelja, smatrat će se da je takav Korisnik prihvatio
takve izmjene i/ili dopune.
10
(53)
Ovi Opći Uvjeti dostavljeni su Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije.
11

Download Report