Κοινωνικά Μέσα (Social Media)

Ονοματεπώνυμο: Κεραμάρη Γεωργία
Σειρά: 8η
Επιβλέπων Καθηγητής: κος Α. Βρεχόπουλος
Δεκέμβριος 2011
Να επανατοποθετήσει το ρόλο της αναζήτησης
πληροφοριών, τον μετασχηματισμό των πηγών επιρροής
και την εμπιστοσύνη σε αυτές. Να σκιαγραφήσει τα
behavioral patterns των καταναλωτών υπό το φως της
ανάδυσης των SMS.
Θα αναδείξει διακυμάνσεις της συχνότητας χρήσης
των πηγών πληροφόρησης ανά κατηγορία δημογραφικών
στοιχείων.
Web 2.0: O όρος εισήχθη από τον O’Reilly (2004) και
υπονοεί τις «δεύτερης» γενιάς υπηρεσίες του Διαδίκτυου,
που βασίζονται στους καταναλωτές και που τους
επιτρέπουν να συνεργάζονται και να μοιράζονται
πληροφορίες διαδικτυακά, μέσα από νέες πλατφόρμες
επικοινωνίας. (1)
UGC: Περιεχόμενο που δημιουργείται και δημοσιεύεται
από ερασιτέχνες, είναι καθολικά προσβάσιμο στο
Διαδίκτυο και προϋποθέτει ορισμένη δημιουργική
προσπάθεια. (2)
Προϊόν «εμπειρίας» με άυλη, μη χειροπιαστή φύση. Ως εκ
τούτου, δεν μπορεί να αξιολογηθεί εκ των προτέρων. (1)
Ισχυρή επίδραση της WOM επικοινωνίας
Κρίσιμο το ζήτημα της ανεξαρτησίας της πηγής (2)
Μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στην πληροφόρηση από
«φίλους» γιατί αυτοί χαρακτηρίζονται από
μεγαλύτερη αξιοπιστία σε σχέση με την
πληροφόρηση από εμπορικά περιβάλλοντα (3)
Πιο ευφυής αφού αξιοποιεί το participative web.(1)
Πιο απαιτητικός, πιο ευαίσθητος στο ζήτημα του χρόνου
αλλά και στο ζήτημα της ποιότητας της πληροφόρησης.
Εξατομικευμένα ενδιαφέροντα και προτιμήσεις.
Μελλοντικά αναμένεται να γίνει πιο ατομικιστής. (2)
Social
Networks
Blogs
Media
sharing
sites
Virtual
Commun
ities
Review
Sites
Wikis
“Social Media’ είναι το σύνολο των “internet-based”
εφαρμογών που εδράζονται στα ιδεολογικά και
τεχνολογικά θεμέλια του Web 2.0 και που επιτρέπουν την
δημιουργία και ανταλλαγή του user-generated content.”
(Kaplan et al 2010)
Ποσοτική έρευνα, pilot test σε 10 άτομα
Χρησιμοποιήθηκε δομημένο αυτοσυμπληρούμενο
ερωτηματολόγιο, το οποίο κατασκευάστηκε &
διανεμήθηκε ηλεκτρονικά.
Απλή τυχαία δειγματοληψία.
Μέγεθος δείγματος:150 άτομα.
Διάρκεια: 1 μήνας, κόστος: μηδενικό
Επεξεργασία με το στατιστικό πακέτο SPSS 19.0
Ηλικία
4% 3%
8%
18 - 23
7%
24 - 28
Φύλο
29 - 33
30%
Άνδρας
48%
Γυναίκα
34 - 38
39 – 43
44 – 48
41%
Οικογενειακή Κατάσταση
59%
20%
Άγαμος
Έγγαμος
80%
5% 3%
11%
ΙΕΚ / Τεχνικές σχολές
κ.α
ΑΕΙ/ ΤΕΙ
39%
3%
42%
0 - 300
13%
15%
301 - 500
11%
42%
16%
Γυμνάσιο / Λύκειο
Μεταπτυχιακό
Διδακτορικό
501 - 800
Μορφωτικό Επίπεδο
801- 1500
1501 - 2500
Δημόσιος υπάλληλος
2501 +
Εισόδημα
Ιδιωτικός υπάλληλος
8%
19%
8%
50%
Ελεύθερος
επαγγελματίας
Άνεργος
15%
Επάγγελμα
Φοιτητής
Συχνές επισκέψεις στα SMS διάρκειας (15-30΄).
Πηγές πληροφόρησης: Ιντερνέτ (4,71), «φίλοι κτλ.» (3,91),
«έντυποι ταξιδιωτικοί οδηγοί».
Κυρίαρχες κατηγορίες site: «Μηχανές αναζήτησης» (4,38),
«Ιστοσελίδες ξενοδοχείων» (3,69), «SMS» (3,11).
Eμπιστοσύνη κυρίως στην πληροφόρηση από φίλους, (είτε
offline, είτε online).
Κυρίαχα τα Sites Ανασκοπήσεων- Αξιολογήσεων.
Επικρατέστερα SMS: Facebook (42,7%), TripAdvisor (22,5%)
και YouTube (20,4%).
Υψηλή ανάγκη συνδεσιμότητας.
Ερευνητικές υποθέσεις
Χρήση Anova & T-Test
Δεκτή γίνεται η Η1 μόνο στην πληροφόρησης από:
Το «Διαδίκτυο» (p = 0.010) ως πρoς την ηλικία, αφού
μεγαλύτερη συχνότητα χρήσης παρατηρείται στις ηλικιακές
ομάδες των 24-28 (4,87) & 34-38 (4,72).
«Φίλους, συγγενείς» ( p =0.025) ως πρoς την ηλικία.
Μεγαλύτερη συχνότητα χρήσης παρατηρείται στις ηλικίες 4448.
Δεκτή γίνεται η Η1 μόνο:
Ως προς το μορφωτικό επίπεδο στην χρήση ταξιδιωτικών
οδηγών ( p =0.014), τηλεόρασης ή ραδιόφωνου (p=0.03).
Και στις 2 περιπτώσεις μεγαλύτερη συχνότητα χρήσης
παρατηρείται σε κατόχους μεταπτυχιακού τίτλου ή
πτυχιούχους ΑΕΙ.
Ανά φύλο στην χρήση ταξιδιωτικών πρακτορείων ( p
=0.023) & ταξιδιωτικών οδηγών (p= 0.015), όπου οι
γυναίκες χαρακτηρίζονται από μεγαλύτερη συχνότητα
χρήσης σε σχέση με τους άνδρες.
Δεκτή γίνεται η Η2 μόνο στη συχνότητα χρήσης:
SMS ανά επαγγελμα (p=0,045): Μεγαλύτερη
συχνότητα παρατηρείται σε φοιτητές (4,16), δημοσίους
υπαλλήλους (3,33) & άνεργους (3,41).
Sites ξενοδοχείων ανά ηλικία (p = 0,00): Μεγαλύτερη
συχνότητα στις ηλικίες 24-28 (4,3) και 44-48 (4,2).
Μηχανών αναζήτησης (p=0,036) ανά φύλο. (γυναίκες:
4,49 , άνδρες: 4,21).
Η3: «Υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές στον βαθμό
εμπιστοσύνης των διαφόρων πηγών πληροφόρησης ανά
δημογραφικά στοιχεία»
Δεκτή μόνο στην πληροφόρηση από :
«Φίλους, οικογένεια » ανά ηλικιακή και ανά
εισοδηματική κατηγορία. Μεγαλύτερος βαθμός
εμπιστοσύνης παρατηρείται στις ηλικίες 24-28 και 39-43
καθώς και στις εισοδηματικές κατηγορίες «μέχρι 500
ευρώ» και «801 -1500».
«Εμπορικά περιβάλλοντα» ως προς το φύλο, αφού οι
γυναίκες φαίνεται να εμπιστεύονται πιο πολύ αυτού του
είδους την πληροφόρηση (3,13) εν συγκρίσει με τους
άνδρες (2,75).
Δεκτή: καθώς 4 παράγοντες εξηγούν το 63,864% της
συνολικής διακύμανσης της σημαντικότητας των
κριτηρίων.
Rotated Component Matrixa
Component
2
3
,158
,306
,152
-,085
Διαθεσιμότητα “multimedia”
Προσωποποίηση / εξατομίκευση υπηρεσιών
1
,703
,680
Αξιολόγηση τουριστικών υπηρεσιών/προϊόντων από ειδικούς
,496
-,091
,220
,362
Ελκυστικό περιβάλλον διεπαφής (interface)
,451
,276
,133
,368
Δυνατότητα επιλογής της γλώσσας
Καλή φήμη
Εύκολη πλοήγηση μέσα στον ιστότοπο
Τρισδιάστατη απεικόνιση του ιστοχώρου (3D).
,231
,008
,471
,448
,818
,804
,510
,485
,121
,124
,262
-,273
,055
,176
,050
,216
Χρήσιμο περιεχόμενο
Περιεχόμενο που ανανεώνεται τακτικά.
Δυνατότητα αλληλεπίδρασης μεταξύ των χρηστών
,160
,116
,078
-,021
,266
,076
,858
,768
,299
,109
,186
,836
Αίσθηση κοινότητας με τους άλλους χρήστες
,440
,228
-,152
,735
Περιεχόμενο που παράγεται, διακινείται & αναρτάται από τους ίδιους
τους χρήστες
,128
,235
,523
,585
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 9 iterations.
4
-,046
,099
1. Περιβάλλον
πλοήγησης & διεπαφής
2. Αξιοπιστία & επιλογή
γλώσσας
Reliability Statistics
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,698
Cronbach's
Alpha
6
3. Περιεχόμενο
,727
,700
2
4. Αλληλεπίδραση
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
Reliability Statistics
N of Items
Cronbach's
Alpha
3
,707
N of Items
2
Τα SMS βρίσκονται σε ανταγωνιστική σχέση με άλλες
online πηγές πληροφόρησης, ενώ έχουν ξεπεράσει σε
δυναμική τις offline. Εξαίρεση: η πληροφόρηση που
προέρχεται από φίλους.
Το περιβάλλον πλοήγησης και διεπαφής, η αξιοπιστία, η
αλληλεπίδραση, η ανανέωση και η χρησιμότητα του
περιεχομένου που διακινείται είναι οι πλέον σημαντικοί
παράγοντες επιλογής ενός SMS.
Τα δημογραφικά στοιχεία επηρρεάζουν την συχνότητα
χρήσης κάποιων μόνο πηγών πληροφόρησης.
“Search Εngine Optimization” μέσα από Social Media
Optimization.
Υιοθέτηση από τα sites εφαρμογών του Web 2.0: (π.χ. RSS
feeds, podcasts, mash – up, interfaces). Χρήση multimedia
(π.χ. digital maps, 3D απεικόνιση χώρων).
Content management: Δημιουργία θέσης “Social Media
Manager”.
Δείκτες μέτρησης της αποδοτικότητας των ενεργείων στα
SMS (π.χ. Παρακολούθηση RSS Feeds, αποτελεσμάτων
μηχανών αναζήτησης social media όπως οι Google Blog
Search, Techorati)
Αξιοποίηση Μobile Content μέσα από εφαρμογές όπως:
location based, geoRSS feeds, εφαρμογές 3D ή GPS. Κρίσιμη
η εφαρμογή του “permission marketing.”
Aξιοποίηση εισροών από τα SMS, που θα πρέπει να
τροφοδοτήσουν ένα πρόγραμμα ικανοποίησης πελατών ώστε
να επιτευχθεί μια Enterprise Feedback Management (EFM)
στρατηγική.
Προσφορές, εκπτώσεις και συμμετοχή σε διαγωνισμούς.
Ενθάρρυνση δημιουργίας και κοινοποίησης περιεχομένου
από δημοφιλείς χρήστες.
Μικρό δείγμα
Περιορισμένοι πόροι (χρόνος, χρήμα).
Η έρευνα δεν περιλαμβάνει τους μη χρήστες Social Media
Ο ρόλος των Social Media στην Συμπεριφορά Καταναλωτή
πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το πέρας του ταξιδίου.
H ανάπτυξη εφαρμογών Mobile Τourism και οι επιπτώσεις
του στην συμπεριφορά καταναλωτή.
Ανάλυση παραγόντων που επηρεάζουν την μη υιοθέτηση
εφαρμογών του Web 2.0 από τα ελληνικά ξενοδοχεία.

Download Report