ΜΕΘΟΔΟΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ: ΜΙΑ ΔΕΥΤΕΡΗ ΕΥΚΑΙΡΙΑ

Στοιχεία webinar
ΜΕΘΟΔΟΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ:
ΜΙΑ ΔΕΥΤΕΡΗ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΓΙΑ ΠΩΛΗΣΕΙΣ !
Δευτέρα 16 Μαρτίου 2015, ώρα: 18.00 – 20.00
Εισηγητής: Σωτήρης Κλήμης
Σύμβουλος Εκπαίδευσης
Σκοπός του webinar
Συχνά οι πελάτες που είναι δυσαρεστημένοι με τις υπηρεσίες που τους παρέχονται δεν παραπονιούνται.
Απλώς φεύγουν και δεν ξαναγυρνούν.
Σκοπός αυτού του σεμιναρίου είναι να εξοπλίσει τους συμμετέχοντες με τις απαραίτητες δεξιότητες και
να βελτιώσει στο μέγιστο δυνατό βαθμό την επαγγελματική τους νοοτροπία για την παροχή υψηλής
ποιότητας υπηρεσιών, οι οποίες θα ελαχιστοποιήσουν τα λάθη, θα βοηθήσουν στην αποτελεσματική
αντιμετώπιση αντιρρήσεων και τυχόν παραπόνων και θα μετατρέψουν το πιθανό «λάθος» σε μια
δεύτερη ευκαιρία για πώληση μέσα από τις τεχνικές Service Recovery.
Σε ποιους απευθύνεται το webinar
Το σεμινάριο απευθύνεται σε ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές κάθε βαθμίδας, στο προσωπικό των
ασφαλιστικών επιχειρήσεων ανεξαρτήτως είδους και μεγέθους και γενικότερα σε κάθε επαγγελματία
που προσφέρει υπηρεσίες και έρχεται σε επαφή με κοινό και πελάτες.
Θεματολογία







Η διαφορετικότητα της εξυπηρέτησης πελατών στην παροχή υπηρεσιών
Χειρισμός της επαφής με τον πελάτη
Χειρισμός δυσαρεστημένων πελατών
Ταξινόμηση παραπόνων
Αποτελεσματικοί χειρισμοί παραπόνων
Service Recovery – τεχνικές και «εργαλεία»
Η δεύτερη ευκαιρία στις πωλήσεις
Κόστος webinar: 25€
Δηλώστε συμμετοχή
Σύντομο Βιογραφικό Σημείωμα Εισηγητή
Ο Σωτήρης Κλήμης διαθέτει 32ετή εργασιακή εμπειρία ως ανώτερο στέλεχος στους τομείς Πωλήσεων
και Marketing και έχει διατελέσει Γενικός Διευθυντής, Διευθυντής Marketing και Εκπαίδευσης σε
μεγάλες ασφαλιστικές εταιρίες και εκπαιδευτικούς οργανισμούς. Το 2009 δημιούργησε την εταιρία
Pathway Management, εταιρία εκπαιδεύσεων και συμβουλευτικών υπηρεσιών, ενώ από το 2012 ως τον
Ιανουάριο του 2015 διετέλεσε επιστημονικός συνεργάτης του Υπουργείου Υγείας.
Είναι κάτοχος πτυχίου Διοίκησης Επιχειρήσεων από το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, μεταπτυχιακού τίτλου
M.Sc. στο Marketing και την Επικοινωνία από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, μεταπτυχιακού
διπλώματος από το Chartered Institute of Marketing της Αγγλίας και κάτοχος ΜΒΑ από το INSEAD. Είναι
πιστοποιημένος εισηγητής σε θέματα Πωλήσεων & Marketing, ενώ έχει βραβευτεί από το European
Marketing Confederation (EMC) και τον Οργανισμό JETRO (Japan External Trade Organization).
Διδάσκει Marketing, Επικοινωνία και Business Strategy σε Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα στην Ελλάδα,
ενώ είναι επισκέπτης καθηγητής στο Toyo Eiwa University στην Ιαπωνία.

Download Report