Προς: Υπόψη: Αριθμός Τηλ: Αριθμός Fax: Αριθμός σελίδων: Από: Τμήμα: Αριθμός Τηλ.: Αριθμός Fax: Email: 2 Ν Ε Ο Εύη Λεκκού Διοικητικό 210-5200464, 210-5222016 210-5200347 [email protected] Σ Ε Μ Ι Ν Α Ρ Ι Ο Ο ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΩΝ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΤΑ ΠΛΑΙΣΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ Τετάρτη 9 Απριλίου ΣΚΟΠΟΣ 2014 Ώρες: 16:00-22:00 - ΤΟΠΟΣ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ 58 - ΑΘΗΝΑ ΑΙΘΟΥΣΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΟΜΙΛΟΥ MF - ΕΙΣΗΓΗΤHΣ - ΑΠΟΣΤΟΛΟΣ ΑΞΑΡΛΗΣ Πτυχιούχος ΑΣ.Ο.Ε.Ε. Διετέλεσε επί σειρά ετών Οικονομικό & Διοικητικό Στέλεχος μεγάλων Επιχειρήσεων, σήμερα είναι Σύμβουλος Επιχειρήσεων με ειδίκευση σε θέματα Οργάνωσης Διοίκησης Προσωπικού και Πωλήσεων. Είναι πιστοποιημένος εισηγητής από το ΕΚΕΠΙΣ με πολυετή διδακτική εμπειρία. ΔΕΙΤΕ ΜΑΣ ΣΤΟ Γραφεία Αθήνας Γραφεία Λογιστηρίου Εκπαιδευτικές Αίθουσες Ομίλου Web Site: Σκοπός είναι μετά το πέρας του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι να : αντιληφθούν ότι οι αντιρρήσεις και τα παράπονα των πελατών, είναι επιβοηθητικά στοιχεία στην εκτέλεση της εργασίας τους να κατανοήσουν ότι ο βασικός παίχτης, στον καθημερινό αγώνα για δημιουργία ενθουσιασμένων πελατών, είναι οι ίδιοι. έχουν αποκτήσει τα αναγκαία εφόδια για να χειρίζονται με αποτελεσματικό τρόπο τις αντιρρήσεις και τα παράπονα των πελατών τους. έχουν ένα κοινό σύστημα αντιμετώπισης αντιρρήσεων και παραπόνων, που να προσδίδει «ταυτότητα» στην επιχείρηση. ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ Το σεμινάριο αφορά managers και υπαλλήλους οι οποίοι έρχονται σε επαφή καθ’ οιονδήποτε τρόπο με πελάτες. & ΟΜΙΛΟΣ MF Οικονομοτεχνική Πειραιώς 4 (3ος ορ.) Τηλ: 210.5284300(30γρ.) Fax: 210.5200122 Πειραιώς 4 (3ος ορ.) Τηλ: 210.3219665 & 210.3216982 Fax: 210.3218765 Πανεπιστημίου 58 Τηλ: 210.3305070 Fax: 210.3305071 http:www.mfgroupoikonomotexniki.gr Email: [email protected] 1 ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Αντιρρήσεις πελατών – Τι κρύβει η αντίρρηση ; - Κατηγορίες των αντιρρήσεων, Αντιρρήσεις, Επιφυλάξεις, Υπεκφυγές Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των αντιρρήσεων Η σημασία, για τον πωλητή, της γνώσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας που προσφέρει, στην αποτελεσματική αντιμετώπιση των αντιρρήσεων του πελάτη. Η ενεργητική ακρόαση – Οι ανοικτές και οι κλειστές ερωτήσεις. Η πίστη του πωλητή στο προϊόν που προωθεί – Ο ρόλος του πωλητή στο χειρισμό των αντιρρήσεων του πελάτη. Αποτελεσματικός χειρισμός των αντιρρήσεων του πελάτη. Παράπονα πελατών – Δικαιούται ο πελάτης να έχει παράπονα ; Πού οφείλονται τα παράπονα ; Γιατί δεν παραπονούνται όλοι οι πελάτες ; Ωφελούν την επιχείρηση τα παράπονα των πελατών ; Γιατί πρέπει να ακούσετε τα παράπονα των πελατών σας ; Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να εκφράσουν τα παράπονά τους. Οι 3 επιλογές χειρισμού των παραπόνων των πελατών Κανόνες που πρέπει να ακολουθεί η επιχείρηση στην αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών 10 εργαλεία για την αντιμετώπιση παραπονούμενων πελατών.       Οι δηλώσεις συμμετοχής θα πρέπει να υποβληθούν το ταχύτερο, διότι ο αριθμός συμμετεχόντων είναι περιορισμένος, στα τηλέφωνα : 210/ 5200464, 210/5222016 & fax: 210/5200347. Το σεμινάριο μπορεί να επιδοτηθεί από το ΛΑΕΚ (0,45). Η εταιρία μας αναλαμβάνει να σας βοηθήσει στις διαδικασίες επιδότησης και αποπληρωμής των εκπαιδευτικών προγραμμάτων σας. Η εξόφληση του δικαιώματος συμμετοχής γίνεται μόνο με κατάθεση στο Λογαριασμό 0027.36.02004.57511 EUROBANK BANK ή 5050 030221 686 τράπεζα ΠΕΙΡΑΙΩΣ μέχρι και 10 ημέρες πριν την έναρξη του σεμιναρίου (στη συνέχεια στείλτε παρακαλώ το πριν την έναρξη του σεμιναρίου (στη συνέχεια στείλτε παρακαλώ το καταθετήριο στο fax: 210/5200347 υπ’ όψιν λογιστηρίου). Οι συμμετέχοντες θα παραλάβουν ειδικό πακέτο σημειώσεων & βεβαίωση συμμετοχής. Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου προσφέρονται Coffee Breaks. Το σεμινάριο μπορεί να πραγματοποιηθεί και ενδοεπιχειρησιακά προσαρμοσμένο στις δικές σας επιχειρησιακές ανάγκες. Η παρούσα επικοινωνία πραγματοποιείται με τη συγκατάθεσή σας και στα πλαίσια της επί σειρά ετών ενημέρωση της επιχείρησής σας σχετικά με τα επιμορφωτικά σεμινάρια που διοργανώνει η Εταιρεία μας. Η εταιρεία μας σέβεται απόλυτα την επιθυμία σας να μην λαμβάνετε ενημερωτικά fax για τις επί σειρά ετών υπηρεσίες επιμόρφωσης που παρέχει σε στελέχη επιχειρήσεων. Αν παρόλα αυτά λάβατε το fax χωρίς να το ζητήσετε ή δεν επιθυμείτε πλέον τις υπηρεσίες μας, σας ζητούμε συγνώμη για την αναστάτωση. Για την άμεση διαγραφή σας, παρακαλούμε στείλτε μας ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στο [email protected] ή επικοινωνήστε μαζί μας στο 210 5200464. Η παρούσα επικοινωνία δεν αποτελεί spam διότι διενεργείται σύμφωνα με την ισχύουσα Νομοθεσία (Ν. 2471/2006, Ν. 3917/2011, Ν. 2472/1997). Συγκεκριμένα, γίνεται πλήρης αναγραφή των στοιχείων της εταιρείας μας και σας δίνεται η δυνατότητα διαγραφής από την λίστα αποστολής. Δείτε όλα τα εκπαιδευτικά μας σεμινάρια στο www.mfgroupoikonomotexniki.gr καθώς και πολλά από αυτά στην πιο γνωστή ιστοσελίδα εύρεσης σεμιναρίων www.goseminars.gr ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ : ΕΥΗ ΛΕΚΚΟΥ 2