Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας

Εφαρμογή Προτύπων ISO
στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
Διπλ. Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης, Πολυτεχνείου Κρήτης
Διδάκτωρ Ε.Μ.Π. (TQM – Quality/Robust Engineering)
Επιστημονικός Συνεργάτης Τμ. Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Σερρών
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας, 23/10/2012
1
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Επισκόπηση εργασίας
• Βιβλιογραφική Ανασκόπηση
• Ελληνικό Πλαίσιο
• Διεθνής εμπειρία
•Προβληματισμοί
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
2
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Εθνικό Πλαίσιο Διασφάλισης Ποιότητας
Νόμος (4076/2012, ΦΕΚ Α’ 159/10-8-2012) «Ρυθμίσεις θεμάτων
Ανωτάτων Εκπαιδευτικών Ιδρυμάτων και άλλες διατάξεις»
Νόμος (4009/2011, ΦΕΚ Α’ 195/6-9-20119), «Δομή, λειτουργία,
διασφάλιση της ποιότητας των σπουδών και διεθνοποίηση των
ανωτάτων εκπαιδευτικών ιδρυμάτων", που ρυθμίζει θέματα
της οργανωτικής δομής και λειτουργίας της Ανώτατης
Εκπαίδευσης που παρέχεται από τα Ανώτατα Εκπαιδευτικά
Ιδρύματα .
Διευκρινιστική εγκύκλιος Φ.122.1/759/109090/Β2/18-9-2012
και Φ.122.1/720/100718/Β2/4-9-2012 μετά τη δημοσίευση του
Ν.4076/2012.
Μεταρρυθμιστική στρατηγική της Ευρωπαϊκής Επιτροπής
(20/9/2011), για τον εκσυγχρονισμό και την απασχολησιμότητα η
οποία αποτελεί τον πυρήνα της νέας στρατηγικής για τη
μεταρρύθμιση της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης.
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
3
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Εθνικό Πλαίσιο Διασφάλισης Ποιότητας
Νόμος 3374/2005
Α.ΔΙ.Π.
ΜΟ.ΔΙ.Π.
ΟΜΕΑ
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
4
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Επίτευξη Σχεδιασμού Ποιότητας, η Διεθνής Εμπειρία
Ο ΣΣΠ αποτελεί ένα εργαλείο χάραξης πορείας
για τα ιδρύματα της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης.
Δια του ΣΣΠ αξιολογούνται και διαχειρίζονται οι
διαθέσιμοι πόροι με τέτοιο τρόπο ώστε να
μεγιστοποιούνται
τα
οφέλη
για
τα
ενδιαφερόμενα μέρη τους.
Τα ενδιαφερόμενα μέρη είναι αυτά που
υπηρετούν τα εκπαιδευτικά ιδρύματα και των
οποίων η υπόσταση επηρεάζεται από το
σύστημα λήψης αποφάσεων των ιδρυμάτων.
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
5
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Ενδιαφερόμενα Μέρη, η Διεθνής Εμπειρία
Στην Τριτοβάθμια Εκπαίδευση, ως
ενδιαφερόμενα μέρη ή επωφελούμενοι
(stakeholders – customers - users) νοούνται οι
φοιτητές, οι εργοδότες των πτυχιούχων ή των
ασκούμενων, το ΥΠΔΒΜΘ, λοιποί οργανισμοί
χρηματοδότησης των ιδρυμάτων, χορηγοί, η ίδια
η κοινωνία (γονείς, φορείς, επιχειρήσεις,
οργανισμοί κ.α.) καθώς και οι εργαζόμενοι του
ιδρύματος, δηλαδή το εκπαιδευτικό και
διοικητικό/τεχνικό προσωπικό (εσωτερικοί
πελάτες).
Campbell and Rozsnyai (2002, p. 133) define it as: Stakeholder: Students, society, and government participating
in or benefiting from the provision of education.
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
6
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Ενδιαφερόμενα Μέρη, η Διεθνής Εμπειρία
Σχήμα 1 : Παράδειγμα
Λίστας Ενδιαφερομένων
Μερών, Πηγή: Hacettepe
University - Strategic
Plan (2007 – 2011)
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
7
STAKEHOLDER SATISFACTION
STAKEHOLDER REQUIREMENTS
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
ΣΔΠ: Προσέγγιση Διεργασίας (QMS
(QMS--ISO)
ISO),, η Διεθνής Εμπειρία
REALIZATION OF
EDUCATIONAL AND OTHER
SERVICES
EDUCATIONAL AND
OTHER SERVICES
Σχήμα 2: Προσέγγιση διεργασίας σε εκπαιδευτικά ιδρύματα με «πελατοκεντρική» προσέγγιση και
πολιτική συνεχούς βελτίωσης σύμφωνα με το ISO 9001:2008 και IWA 2:2007
(Pusturli, Papastamatis, Valcanos, 8th International Conference of ENEPROT, 2011)
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
8
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
ΣΔΠ: Προσέγγιση Διεργασίας (QMS
(QMS--ISO)
ISO),, η Διεθνής Εμπειρία
Σχήμα 3: Πρότυπα σειράς ISO που αξιοποιούνται στη συνεχή βελτίωση Συστημάτων Διαχείρισης
Ποιότητας , (Διατριβή Αικ. Πουστουρλή, Πηγή: www.iso.org, 2009). phdPusturli_ MSS.doc
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
9
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Η Ποιότητα στην Τριτοβάθμια Εκπαίδευση, η Διεθνής Εμπειρία
Σχήμα 4. Παράδειγμα εφαρμογής αρχών ISO 9001:2008 και βοηθητικών οδηγιών του IWA 2:2007
σε Τριτοβάθμιο Εκπαιδευτικό ίδρυμα (Pusturli, Papastamatis, Valcanos, 8th International Conference of ENEPROT,
2011, Πηγή ISO)
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
10
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Προσέγγιση Συνεχούς Βελτίωσης Ποιότητας , η Διεθνής Εμπειρία
Σχήμα 5: Προσέγγιση Συνεχούς Βελτίωσης σε τριτοβάθμια εκπαιδευτικά ιδρύματα με συστήματα
διασφάλισης ποιότητας
και πολιτική συνεχούς βελτίωσης, Πηγή:Swinburne University of
Technology – Australia.
11
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Η Ποιότητα στην Τριτοβάθμια Εκπαίδευση η Διεθνής Εμπειρία
Σχήμα 6: Ποιότητα στην
Τριτοβάθμια Εκπαίδευση,
Πηγή: L.A. Dobrzański,
M.T. Roszak, “Quality
management in university
education”, 2007
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
12
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Γ’βάθμια Εκπαίδευση : Πολυδιάστατο εσωτερικό Περιβάλλον
Διαθέσιμα Σχήματα πιστοποίησης ISO
Πολυδιάστατο εσωτερικό περιβάλλον:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Εκπαιδευτική διεργασία (ISO 9001:2008, IWA 2:2007)
Διοικητικές υπηρεσίες (ISO 9001:2008)
Εργαστήρια (ISO 17025:2005)
Υποδομές / άνθρωποι (ΟΗSAS 18001:2007)
Υποδομές Σίτισης (ISO 22000:2005)
Δίκτυα/Επικοινωνίες/Πληροφοριακά συστήματα (ISO 27001:2005, ISO
25000 series … κ.α.)
Περιβαλλοντικές Επιπτώσεις (ISO 14001:2004, EMAS)
Υλοποίηση έργων δημόσιου χαρακτήρα (ΕΛΟΤ 1429:2008)
Κοινωνική ευθύνη (SA 8000, ISO 26000:2010)
Διαχείριση Έργων (ISO 10006:2003)
Ενεργειακή Διαχείριση (ΕΝ 16001:2009, ISO 50001:2011)
Αειφορική Διαχείριση-Κατασκευές δημόσιων κτιρίων (ISO 21929-1:2011,
ISO 15392:2008, IWA 9:2011)
• ……
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
13
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Στρατηγικός Σχεδιασμός Ποιότητας, , η Διεθνής Εμπειρία
Διεθνής Εμπειρία :
 Δημιουργούνται ή επικαιροποιούνται ανά
τριετία αλλά ανασκοπούνται και
επαναδιατυπώνονται κάθε έτος (πχ Αμερική,
Αυστραλία)
 Αξιοποιούνται εργαλεία Ολικής Ποιότητας
(TQM) όπως πχ Baldrige Criteria, EQAEuropean Quality Award Excellence Model
 Προσανατολίζονται σε Ολοκληρωμένα
Συστήματα Ποιότητας (Integrated
Management Systems, πχ PAS 99:2006)
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
14
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Υλοποίηση Στρατηγικού Σχεδιασμού Ποιότητας
Που είμαστε
Αξιολόγηση
Που θέλουμε να πάμε Πως θα γίνει
Πως τα πάμε
Εκκίνηση
Συνιστώσες
Ποσοτικοποίηση
Αποτίμηση
• Επισκόπηση
Περιβάλλοντος
• Κατάσταση – Παρελθόν,
• Αποστολή & Όραμα
• Μέτρηση Απόδοσης
• Εμπλοκή Διοίκησης
• Ιστορικό υπόβαθρο
• Σημαντικά θέματα
• Αξίες / σημαντικές
Αρχές
• Δείκτες επίδοσης σε
σχέση με στόχους
• Ανασκόπηση Διεργασιών–
Balanced Scorecard
• Ανάλυση κατάστασης
• Ευθυγράμμιση /
• Κύριοι Στόχοι
• Ενέργειες
• Λήψη Διορθωτικών
Ενεργειών
• Συγκεκριμένοι Στόχοι
• Σχέδια Δράσης
• ΑνατροφοδότησηΑναθεώρηση ΣΣΠ
Παρόν & Μέλλον
Προσαρμογή στις Δυνατότητες
• Ανάλυση SWOT –
Strength’s,
Weaknesses,
Opportunities,
Threats
• Χάσματα
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
15
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Προϋποθέσεις για Στρατηγικό Σχεδιασμό Ποιότητας
• Δέσμευση Διοίκησης
• Ποιος θα κάνει Τι?
Τι?
• Τι θα κάνει κάθε ομάδα εργασίας?
εργασίας?
• Πως θα το κάνουν?
κάνουν?
• Ποια είναι η κατάλληλη χρονική περίοδος?
περίοδος?
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
16
Αξιολόγηση
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
17
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Στρατηγικός Σχεδιασμός Ποιότητας ,
Αξιολόγηση:: S W O T
Αξιολόγηση
Αξιολόγηση
Αξιολόγηση Εσωτερικού Περιβάλλοντος:
Περιουσιακά στοιχεία, πόροι, άνθρωποι,
συστήματα, διαδικασίες, ισολογισμοί,
συνεργασίες, έρευνα, . . .
Αξιολόγηση Εξωτερικού Περιβάλλοντος:
Ανταγωνισμός, κοινωνικές τάσεις,
τεχνολογία, θεσμικό πλαίσιο, ...
SWOT
Ισχυρά σημεία
• Κατανοητή
• Μπορεί να
εφαρμοστεί σε κάθε
επίπεδο του
οργανισμού
SWOT
Πιθανές παγίδες
• Μη αναλυτική και
συγκεκριμένη
τεκμηρίωση
• Ανειλικρίνεια στην
τεκμηρίωση των
αδυναμιών
18
Εκκίνηση
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
19
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Στρατηγικός Σχεδιασμός Ποιότητας ,
Γιατί ορίζουμε σημείο εκκίνησης?
εκκίνησης?
Εκκίνηση
• Για να έχουμε ένα πλαίσιο συγκρισιμότητας των
στοιχείων του οργανισμού
• Για να έχομε μια συνολική περιγραφή για το ίδρυμα και
το περιβάλλον
• Για να έχουμε τεκμηριωμένες πληροφορίες για τις
σχέσεις με τα ενδιαφερόμενα μέρη, τους συνεργάτες . . .
• Για να έχουμε τεκμηριωμένα στοιχεία σχετικά με το
οργανωτικό προφίλ του ιδρύματος (περιβάλλον
λειτουργίας, τρόπος συνεργασίας, …………
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
20
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Στρατηγικός Σχεδιασμός Ποιότητας ,
Ανάλυση Χάσματος
Εκκίνηση / Οργανωτικό Προφίλ Ιδρύματος
Εκκίνηση
Προκλήσεις / SWOT
Χάσμα =
Βάση για Μακροπόθεσμο ή
Βραχυπρόθεσμο Στρατηγικό Σχεδιασμό
21
Συνιστώσες
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
22
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Στρατηγικός Σχεδιασμός Ποιότητας ,
Κύριες Συνιστώσες του ΣΣΠ
Συνιστώσες
Στρατηγικός Σχεδιασμός
Αποστολή
Όραμα
Τι πρέπει να κατορθώσουμε για να είμαστε επιτυ
Σκοποί
Στόχοι
(ποσοτικοί)
T1
O1
AI2
AI1
Μέτρα απόδοσης M1 M2
T1
Αποτίμηση Προόδου
Τι θέλουμε να γίνουμε
Επιδίωξη
Ενέργειες
Πλάνα Δράσης
Γιατί υπάρχουμε
O2
AI3
M3
T1
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
Συγκεκριμένα αποτελέσματα εκφρασμένα
σε μετρήσιμους όρους
Προγραμματισμένες δράσεις για
την επίτευξη των σκοπών
Θέσπιση Δεικτών και
Παρακολούθηση της
προόδου
Επιθυμητό επίπεδο
απόδοσης και
χρονοδιαγράμματα
23
Ποσοτικοποίηση
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
24
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Ποσοτικοποίηση
Στρατηγικός Σχεδιασμός Ποιότητας ,
Σχέδια Δράσης
•
•
•
•
•
Τα Σχέδια Δράσης προσδιορίζουν τα συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να
γίνουν για να επιτευχθούν οι στρατηγικοί σκοποί και Ενέργειες
Κάθε πρωτοβουλία συσχετίζεται με ένα ή περισσότερα Σχέδια Δράσης
Τα Σχέδια Δράσης συνδέονται με λειτουργίες, διαδικασίες, διεργασίες
Περιγράφουν το ποιος κάνει τι, πότε θα ολοκληρωθεί, και με ποιο τρόπο το
ίδρυμα ελέγχει την ολοκλήρωση των βημάτων
Οι Ενέργειες και τα Σχέδια Δράσης απαιτούν παρακολούθηση της προόδου των
στόχων και των αναγκαίων μετρήσεων
Σκοποί
Ενέργειες
Σχέδια
Δράσης
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
25
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Ποσοτικοποίηση
Στρατηγικός Σχεδιασμός Ποιότητας ,
Κύρια Κριτήρια για αποτελεσματικές Μετρήσεις
Ακεραιότητα,
Αξιοπιστία,
Ακρίβεια,
Έγκαιρη παράδοση αποτελεσμάτων
Εμπιστευτικότητα, Εχεμύθεια και Ασφάλεια
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
26
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Πoοσοτικοπ
Στρατηγικός Σχεδιασμός Ποιότητας ,
οίηση
Έλεγχος σύνδεσης στοιχείων ΣΣΠ
Διασφάλιση σύνδεσης Σκοπών-Στόχων-ΔεικτώνΕνεργειών-Σχεδίων Δράσης κλπ…
OBJECTIVE
Improve Employee
Satisfaction
MEASURE / TARGET
Target
Employee
Satisfaction
Survey
Rating
90%
favorable
overall
90%
Percent Satisfaction
Measure
gap
INITIATIVE
45%
Target
Actual
Employee
Productivity
Improvement
Program
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
ACTION PLAN
Identify issues per
a company wide
survey
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
27
Αποτίμηση
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
28
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Στρατηγικός Σχεδιασμός Ποιότητας ,
Αποτίμηση
Συνεχής Ανατροφοδότηση πχ με χρήση Balanced Scorecard
• Αξιοποίηση του Balanced Scorecard για :
• την
οργάνωση
και
αποτίμηση
των
συνιστωσών
• τον έλεγχο υλοποίησης των στρατηγικών
στόχων.
Ευθυγράμμιση όλων των εσωτερικών
δυνάμενων για την επίτευξη ενός Στρατηγικού
Συστήματος για τη Διασφάλιση Ποιότητας .
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
29
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Στρατηγικός Σχεδιασμός Ποιότητας ,
Τελική διαμόρφωση προϋπολογισμού
Αποτίμηση
Κάθε Σχέδιο Δράσης προτείνεται να περιλαμβάνει:
• Τους ανθρώπινους πόρους που θα συμβάλλουν σε έναν
αποτελεσματικό ΣΣΠ (οι κατάλληλοι άνθρωποι στην κατάλληλη θέση)
• Το χρονικό πλαίσιο που είναι αναγκαίο για έναν επιτυχή ΣΣΠ
• Τους οικονομικούς πόρους που απαιτούνται για έναν επιτυχή ΣΣΠ
• Τους φυσικούς πόρους (εγκαταστάσεις, τεχνολογίες κ.α.) που
απαιτούνται για έναν επιτυχή ΣΣΠ.
Οι Υπεύθυνοι υλοποίησης συγκεκριμένων στόχων είναι αρμόδιοι να
συλλέξουν τις απαραίτητες πληροφορίες για τα ανωτέρω προς τους
Συντονιστές προϋπολογισμών της κάθε εκπαιδευτικής ή διοικητικής
μονάδας (τμήματος).
Οι πόροι προσδιορίζονται σε κάθε Σχέδιο Δράσης για να μπορεί να
προσδιοριστεί το συνολικό κόστος της αντίστοιχης Ενέργειας.
Τα παραπάνω στοιχεία διαμορφώνουν το συνολικό προϋπολογισμό.
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
30
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Στρατηγικός Σχεδιασμός Ποιότητας ,
Τελική διαμόρφωση προϋπολογισμού
Πηγή: Hacettepe
University - Strategic
Plan (2007 – 2011)
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
31
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Στρατηγικός Σχεδιασμός Ποιότητας ,
Αντί επιλόγου: Προβληματισμοί
Μοντέλο Στρατηγικού Σχεδιασμού Ποιότητας
3βαθμιαΕ.doc
Επίτευξη διασφάλισης της ποιότητας στην τριτοβάθμια
εκπαίδευση
• Εθνικό πλαίσιο (ερμηνευτικοί εγκύκλιοι κλπ)
• Εξασφάλιση εμπλοκής όλων στην επίτευξη
ποιότητας (ακαδημαϊκό, διοικητικό προσωπικό,
σπουδαστές )
• Έλλειψη αναγκαίων πόρων (ανθρώπινο δυναμικό,
χρηματοδοτήσεις)
• Αποτελεσματικότητα
υπαρχόντων
εσωτερικών
κανονισμών, οργανογραμμάτων, καθηκοντολόγιων,
διαδικασιών κλπ.
32
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
Εφαρμογή Προτύπων ISO στα ΑΕΙ & Διασφάλιση Ποιότητας
Ευχαριστώ για την προσοχή σας!
Ερώτημα :
αυτόν τον τόπο, αυτό το θαύμα του κόσμου, κυβερνήσεις
και πολίτες τον προστατεύουμε ποιοτικά, ικανοποιητικά?
Εδώ αυτή την γη που γέννησε και υποδέχθηκε
πολιτισμούς που άφησαν τα πολύτιμα αχνάρια τους, την
προστατεύουμε όσο έχουμε υποχρέωση;
Μετριέται σε αυτόν τον τόπο η ποιότητα που του αξίζει;
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
33
Βιβλιογραφία--Πηγές
Βιβλιογραφία



















ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008 «Συστήματα Διοίκησης της ποιότητας – Απαιτήσεις».
IWA 2:2007 , «Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education»
Dr.Caterina Poustourli, «Self-assessment of educational organizations (quality indicators) », 9th International Conference:
“Standardization, Protypes and Quality: A means of Balkan Countries’ Collaboration”, 5-6 October 2012, Tirane,Albania
Professor Ioannis Emmanuel Chalaris , Dr. Caterina Poustourli , “QUALITY CONTINUOUS IMPROVEMENT IN HIGHER
EDUCATION WITH BALANCE SCORECARD TECHNIQUE”, 8th International Conference Education, Samos 5-7/7/2012
Iosif Fragoulis , Efthymios Valkanos , Dr. Caterina Poustourli , «Developement of Social Skills in Adult’s Environmental
Education Programs implementation. Configuration of Quality Indicators to evaluate programs «, 8th International
Conference Education, Samos 5-7/7/2012
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή, «Σύστημα Ολικής Ποιότητας ΔΑΣΤΑ», 4ο Πανελλήνιο Συνέδριο ΕΤΕΑΔ «Οργάνωση &
Διοίκηση στην Εκπαίδευση», 9-10/12/2011
Dr.Caterina Poustourli, A. Papastamatis, E. Valkanos, «Quality Management in Education according to ISO 9001:2008 and
IWA 2:2007 Standards», 8th International Conference: “Standardization, Protypes and Quality: A means of Balkan
Countries’ Collaboration”, 7-8 October 2011, Thessaloniki.
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή, «Μελέτη Εφαρμογής και Τυποποίησης Λειτουργίας Δομών της ΔΑΣΤΑ», 2011- 2012.
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή, «Στρατηγικός Σχεδιασμός και Διασφάλιση Ποιότητας στην Ανώτατη Εκπαίδευση», Συνέδριο
ΜΟ.ΔΙ.Π (Μονάδων Διασφάλισης Ποιότητας της Ανώτατης Εκπαίδευσης), με θέμα: “Διασφάλιση Ποιότητας στην Ανώτατη
Εκπαίδευση: Η πορεία και οι προοπτικές”, 28-29/09/2011 Λάρισα.
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή, «Διοίκηση Ολικής Ποιότητας», Σημειώσεις ομώνυμου μαθήματος Τμήματος Διοίκησης
Επιχειρήσεων, Σχολής Διοίκησης Οικονομίας ΤΕΙ Σερρών, 1/10/2011 Σέρρες.
Αικατερίνη Πουστουρλή, «Συστήματα Διοίκησης Ποιότητας ISO (9001 & IWA 2) στην Εκπαίδευση: Εργαλεία για τη
διαμόρφωση των σχολείων του μέλλοντος», Ημερίδα της Δνσης Α’θμιας Εκπαίδευσης Ν. Σερρών με τίτλο
«Αποτελεσματικότητα και Αποδοτικότητα Εκπαιδευτικών Οργανισμών στα πλαίσια της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας»,
Σέρρες 18/12/2009.
Αικατερίνη Πουστουρλή, «Καινοτόμες υπηρεσίες για τη διασύνδεση της ανώτατης εκπαίδευσης με την αγορά εργασίας,
την προώθηση της απασχόλησης και τη συμβουλευτική σταδιοδρομίας», Βαλκανική Διάσκεψη ITAES-ΤΟΠΜΑΚ (Τοπική
Παρέμβαση για το Μέλλον της Απασχόλησης & Κοινωνικοπολιτιστικής Ανάπτυξης), 26/6/2004, ΤΕΙ Σερρών.
http://www.qualitycareerservices.org/
http://www.career-dev-guidelines.org/career_dev/
http://www.edulll.gr
http://www.espa.gr
http://www.cedefop.europa.eu.
http://www.dastaworkshops.gr/a1.html
http:// www.investorincareers.org.uk
Ημερίδα ΜΟΔΙΠ ΤΕΙ Αθήνας 23-10-2012,
Δρ. Αικατερίνη Πουστουρλή
34

Download Report