Carta dei Servizi 2013 (A cura dell’Ufficio Relazioni col Pubblico) INDICE I^ Parte - Ospedale L. Sacco - Principi fondamentali - Diritti e Doveri del malato II^ Parte GUIDA AL RICOVERO E ALL’AMBULATORIO - L’Organizzazione Sanitaria Come orientarsi Come ottenere il ricovero Cosa portare in caso di ricovero Vita quotidiana in Ospedale Norme antincendio Servizi per degenti L’attività ambulatoriale Strutture territoriali psichiatriche L’attività libero professionale intramuraria L’attività didattica III^ Parte - STANDARD E IMPEGNI - Le liste di attesa Ricoveri Prestazioni ambulatoriali Il Sistema di Qualità aziendale: accreditamento, certificazione ISO, Joint Commission, qualità percepita - L’Ospedale competente - L’Ospedale sicuro - I progetti di miglioramento IV^ Parte - L’Ufficio URP (Ufficio Relazioni col Pubblico) - L’Ufficio UPT (Uffico Pubblica Tutela) - Le Organizzazioni di Volontariato 2 L’Ospedale Luigi Sacco Ieri L’Ospedale Luigi Sacco nasce come centro dedicato al trattamento della Tubercolosi. Il suo nome ricorda quello dell’insigne medico varesino che per primo, a partire dalla fine del settecento, si adoperò per la diffusione della vaccinazione di massa contro il vaiolo. La sua costruzione inizia nel 1927 e occupa una grande area di oltre 137.000 mq. Inaugurato il 28 ottobre 1931, sino al dopoguerra era noto come “Sanatorio di Vialba” ed era un importante centro gestito dall’INPS. Da allora, pur essendo stata preservata l’originaria struttura a “padiglioni” (tanti edifici separati o collegati solo parzialmente, l’Ospedale ha subito notevoli interventi di ristrutturazione e di ampliamento e oggi offre una accoglienza, sia in termini funzionali sia di servizi, adeguata alle sue numerose Attività Specialistiche. ...e oggi Oggi il nome completo dell’Ospedale è “Azienda Ospedaliera – Polo Universitario Luigi Sacco”. Le finalità dell’Azienda Ospedaliera – Polo Universitario Luigi Sacco – è quella di assicurare, in ogni circostanza le cure più appropriate ad ogni paziente, senza discriminazione di sesso, razza, nazionalità e condizioni sociali, attraverso la pratica clinica integrata, la ricerca e la formazione. Più in dettaglio, le sue prestazioni comprendono: • • • • visite mediche, assistenza infermieristica e tutti gli tutti gli atti e le procedure diagnostiche, terapeutiche e riabilitative, compatibili con il livello di dotazione tecnologica delle singole strutture, che sono necessari a risolvere i problemi di salute del paziente e del ricoverato nella fase acuta della sua malattia; interventi di pronto soccorso in medicina, chirurgia, cardiologia e infettivologia e psichiatria; prestazioni ambulatoriali, ovvero visite ed accertamenti diagnostico-strumentali; assistenza psichiatrica. L’Ospedale partecipa ai programmi nazionali e regionali nei settori dell’emergenza cardiologica, della prevenzione, della infettivologia e della ricerca, sia presso il presidio ospedaliero che presso i presidi territoriali. Come Polo Universitario, svolge attività didattica per studenti di medicina (corso completo), offre corsi di specializzazione ed il corso di laurea per infermieri. 3 PRINCIPI FONDAMENTALI I dieci principi che guidano la nostra Azienda nell’attività quotidiana sono: 1) UMANIZZAZIONE Il nostro operare deve avere sempre al centro la persona e garantire accoglienza, attenzione, rispetto della dignità del paziente e della sua privacy. 2) INTEGRAZIONE Integrazione col territorio e la città, vogliono fare del nostro ospedale una struttura aperta al territorio, collaborando con le altre strutture e realtà sociali della zona a progetti di miglioramento della qualità della vita. 3) APPARTENENZA E SOLIDARIETA’ L’ospedale appartiene ai suoi utenti e a suoi operatori tra i quali deve consolidarsi quell’alleanza che migliora i rapporti umani e qualifica il nostro lavoro. Solidarietà vuol dire anche un ospedale aperto alle istanze della società civile espresse dalle associazioni dei cittadini e dalle organizzazioni dei volontariato. 4) ORGANIZZAZIONE L’ospedale per soddisfare le esigenze attuali dei singoli e della collettività deve perseguire un alto livello di qualità rappresentato da efficacia delle cure, elevata efficienza, diffuso benessere percepito. La professionalità degli addetti significa efficacia, l’organizzazione induce efficienza, l’accoglienza, la cortesia, la tranquillità la familiarità dell’ambiente generano il benessere percepito. La tutela della salute è sempre più il risultato di interventi interdisciplinari di cui i singoli atti medici costituiscono solo una componente. A una maggiore integrazione deve corrispondere una sempre maggiore integrazione e interdisciplinarietà, garantita da un’adeguata organizzazione. 5) INTERATTIVITA’ Nel processo di assistenza, il ricovero in ospedale rappresenta solo uno, anche se molto importante, dei momenti del percorso diagnostico-terapeutico del paziente. Il percorso clinico in una malattia inizia solitamente con la prima visita presso il medico di famiglia e continua lungo le diverse componenti del sistema sanitario. L’ospedale è deputato principalmente alle terapie in ricovero, oltre che alle attività diagnostiche e specialistiche di particolare complessità operativa.L’integrazione del processo di assistenza è un obiettivo prioritario dell’ospedale, che deve facilitare al massimo sia il dialogo col territorio, i particolare con il medico di famiglia, sia lo scambio di competenze e informazioni con le strutture specialistiche che ambulatoriali. 4 6) APPROPRIATEZZA Le cure devono rispondere alle reali necessità del paziente, senza omettere alcune prestazioni opportune, ne effettuarne di inutili. Va quindi, perseguito il corretto utilizzo delle risorse nel processo di diagnosi e cura, evitando l’uso di strutture di livello più impegnativo rispetto a quanto necessario o al contrario effettuando prestazioni che richiedono livelli di cure maggiori in organizzazioni inadeguate. L’utilizzo del ricovero ospedaliero va riservato ai pazienti acuti, non autosufficienti sia per motivi legati alla patologia o alle procedure interventistiche da attuare: per tutti gli altri, sia per evitare il distacco dal contesto abitativo e sociale, sia per ottimizzare le risposte, vanno utilizzati, se possibile il Day Hospital/Day Surgery o l’ambulatorio. 7) AFFIDABILITA’ Affidabilità vuol dire sicurezza: dalla percezione di difficoltà discendono la tranquillità e la fiducia verso l’ospedale e le sue attività di chi vi si affida. Presso la nostra Azienda è in fase di applicazione la legge 626/94 sulla sicurezza nei luoghi di lavoro, il cui programma è coordinato dal Servizio di prevenzione e protezione. E’ inoltre attivo, presso il Servizio di Medicina del Lavoro, un ambulatorio del personale che tiene sotto costante controllo le condizioni di salute degli operatori a diretto contatto coi pazienti. 8) INNOVAZIONE Le conoscenze scientifiche in campo medico, e con esse le strutture sanitarie, sono caratterizzate da un rapido mutamento, che richiede sia flessibilità organizzativa, che disponibilità al cambiamento e alla sperimentazione di nuove terapie e tecnologie. 9) RICERCA La nostra Azienda è anche Polo Universitario e, come tale, luogo di ricerca clinico-scientifica, come dimostra la produzione scientifica dei nostri operatori, documentata su riviste scientifiche nazionali ed internazionali. 10) FORMAZIONE Oltre ad essere sede didattica per la formazione di base, il nostro ospedale è luogo di aggiornamento continuo professionale e culturale per i medici interni, per quelli esterni e per il personale infermieristico: è provider riconosciuto dal Ministero della Salute per i corsi ECM e partecipa alle sperimentazione nazionale sulla formazione a distanza. 5 DIRITTI E DOVERI L'utente ha diritto a: 1. un'assistenza accurata e competente; 2. ottenere tutte le prestazioni diagnostiche e terapeutiche idonee a ristabilire, fin dove è possibile, il suo stato di salute; 3. un costante rispetto della propria dignità personale, sotto l'aspetto fisico, morale e spirituale; 4. esaurienti informazioni sul proprio stato di salute,sulle indagini diagnostiche e sulle terapie praticate; 5. garanzie di riservatezza (tutto il personale è tenuto al segreto professionale); 6. esercitare il culto e ricevere i ministri della religione praticata; 7. rifiutare cure o indagini diagnostiche; 8. esprimere un consenso informato in caso di interventi diagnostico-terapeutici potenzialmente pericolosi (in questi casi, il degente verrà dettagliatamente informato sull'intervento, sulla sua utilità e necessità, sui potenziali effetti lesivi o collaterali; ottenute tutte queste informazioni, il paziente potrà sottoscrivere il proprio consenso); 9. tutelare la propria privacy (la legge 675/96, Dlgs 196/2003, meglio conosciuta come "legge sulla privacy", riconosce al paziente ricoverato, o comunque in cura presso l'Ospedale, la possibilità di consentire la trasmissione di notizie sul suo stato di salute soltanto alle persone che riterrà di indicare). L'utente ha il dovere di: 1. rispettare le regole di convivenza ospedaliera; 2. rispettare il lavoro degli operatori. Gli uffici dedicati alla tutela dell'utente • Ufficio relazioni con il pubblico (U.R.P), si trova presso il pad. 8 ed è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16; tel. 02 3904.2352; fax 02 3904.2574 ; e-mail [email protected] Ufficio di pubblica tutela (U.P.T.), si trova nel padiglione 8. Per appuntamenti, rivolgersi all'Ufficio relazioni con il pubblico (per ulteriori informazioni vedi la IV parte). 6 II^ Parte GUIDA AL RICOVERO E ALL’AMBULATORIO 7 L’ORGANIZZAZIONE SANITARIA TIPOLOGIA Direttore responsabile Chirurgia generale 1 Complessa Prof. Piergiorgio DANELLI Chirurgia generale 2 Complessa Prof. Diego FOSCHI Gastroenterologia Complessa Prof. Roberto DE FRANCHIS Oculistica Complessa Prof. Giovanni STAURENGHI Oncologia Complessa Dr.ssa Elena PIAZZA Senologia chirurgica Semplice Dip. Prof. Fabio CORSI Cure palliative e Hospice oncologico Semplice Dip. Dr.ssa M. Teresa CATTANEO Otorinolaringoiatria Complessa Dr. Alessandro BOTTERO (f.f.) Malattie infiammatorie croniche dell'intestino (MICI) Semplice Dip. Dr. Sandro ARDIZZONE Endoscopia digestiva Semplice Dip. Urologia Complessa Dr. Franco GABOARDI Complessa Dr.ssa Antonietta SPARACO Dipartimenti AREA CHIRURGICA Prof. Diego FOSCHI Strutture Odontoiatria 8 AREA MEDICA Prof. Marco CICARDI CARDIO-CEREBROVASCOLARE Prof. Carlo ANTONA Emergenza e Urgenza Dr. Stefano GUZZETTI Medicina Generale Complessa Prof. Marco CICARDI Pneumologia Complessa Prof. Delfino LEGNANI Reumatologia Complessa Dr. Piercarlo SARZI PUTTINI Endocrinologia Semplice Dip. Dr. Maurizio BEVILACQUA Medicina ad indirizzo Fisiopatologico Semplice Dip. Prof. Nicola MONTANO Recupero e riabilitazione funzionale Complessa Dr. Silvano BUSIN Anestesia e Rianimazione 2 Complessa D.ssa Anna Maria CONDEMI Cardiochirurgia Complessa Prof. Carlo ANTONA Cardiologia Complessa Dr. Maurizio VIECCA Nefrologia e Emodialisi Complessa Dr. Augusto GENDERINI Angiologia Semplice Dip. Prof.ssa Maria CATALANO Neurologia Complessa Prof. Claudio MARIANI Telematica per la medicina e Medicina dello sport Complessa Prof. Massimo PAGANI Anestesia e Rianimazione 1 Complessa Dr. Emanuele CATENA Medicina d'urgenza e pronto soccorso Complessa Dr. Stefano GUZZETTI Ortopedia e Traumatologia Complessa Dr. Pietro ROMANO (f.f.) Radiodiagnostica Complessa Dr. Roberto BIANCO 9 MALATTIE INFETTIVE Dr. Giuliano RIZZARDINI MATERNO INFANTILE Prof. Gian Vincenzo ZUCCOTTI MEDICINA DI LABORATORIO Prof. Mauro PANTEGHINI SALUTE MENTALE Dr. Teodoro MARANESI Malattie infettive 1 Complessa Dr. Giuliano RIZZARDINI Malattie infettive 3 Complessa Prof. Massimo GALLI Hospice Malattie infettive Semplice Dip. Dr. Agostino ZAMBELLI Pediatria Complessa Prof. GianVincenzo ZUCCOTTI Ginecologia e Ostetricia Complessa Prof.ssa Irene CETIN Neonatologia e Patologia Neonatale Semplice Dip. Dr.ssa Laura POGLIANI Anatomia patologica Complessa Prof.ssa M. Nebuloni Ematologia e Medicina trasfusionale Complessa Prof. Augusto FEDERICI Microbiologia Clinica, Virologia e Diagnostica Bioemergenze Complessa Prof.ssa M. Rita GISMONDO Patologia Clinica (Laboratorio analisi chimico-cliniche) Complessa Prof. Mauro PANTEGHINI Laboratorio Endocrinologia Semplice Dip. Dr. Tarcisio VAGO Farmacologia clinica Semplice Dip. Prof. Emilio CLEMENTI Psichiatria 1 Complessa Dr. Teodoro MARANESI Psichiatria 2 Complessa Prof.ssa Gabriella BA Neuropsichiatria infantile Semplice Dip. Dr.ssa Biancamaria TAGLIABUE 10 STAFF DIREZIONE SANITARIA STAFF DIREZIONE GENERALE AREA AMMINISTRATIVA Dr.ssa Silvana DE ZAN Direzione Medica di Presidio Complessa Dr. Lucia DOLCETTI SITRA Complessa Dr.ssa Cristina MERONI Farmacia ospedaliera Complessa Dr. Massimo MEDAGLIA I.C.P.S. Complessa Prof. Angelo MORETTO Medicina del lavoro Complessa Prof. Paolo CARRER Dietologia e Nutrizione Clinica Semplice Dip. Dr. Fulvio MUZIO Ingegneria Clinica Semplice Dip. Ing. Carla AMADIO Qualità, Rischio Clinico e Accreditamento Complessa Dr.ssa Giorgia Saporetti (referente) S.I.S.O. Complessa Ing. Giorgio ORSI Controllo di gestione Semplice Dip. Dr. Fabrizio RUGARLI Servizio Prevenzione e Protezione Semplice Dip. Dr. Franco MARIANI Accoglienza e URP Complessa Dr.ssa Loredana DI PALO Affari Generali e Legali Complessa Avv. Claudia RIMOLDI (f.f.) Economico Finanziaria Complessa Dr. Carlo Valentini (referente) Organizzazione e Risorse Umane Complessa Dr.ssa Silvana DE ZAN Provveditorato Complessa Arch. Sandro PIADENA (a scavalco) Tecnico Patrimoniale Complessa Arch. Sandro PIADENA 11 DIPARTIMENTI FUNZIONALI Direzione Medica di Presidio Dr.ssa Lucia DOLCETTI Oncologico Dr.ssa Elena PIAZZA Farmaceutico Dr. Massimo MEDAGLIA 12 COME ORIENTARSI 13 Come ottenere il ricovero Esistono vari tipi di ricovero: • • • • • • ricovero urgente ricovero ordinario ricovero in Day Hospital ricovero in Day Surgery prericovero ricovero per trattamento sanitario obbligatorio Ricovero urgente È predisposto, dopo gli opportuni accertamenti, per pazienti che giungano nell'area dell'emergenza e del Pronto Soccorso con mezzi propri o con ambulanza (per il soccorso sanitario di emergenza telefonare al 118). In caso di mancanza di posti letto specifici, il Medico di guardia può disporre il trasferimento protetto del malato in un'altra struttura ospedaliera. Ricovero ordinario (o "ricovero di elezione") Lo richiede il medico di base o un medico degli ambulatori polispecialistici interni ed esterni all'Ospedale. Anche questo ricovero è subordinato alla disponibilità di posto letto: il giorno d'ingresso viene comunicato con una telefonata dal caposala del Reparto. Ricovero in Day Hospital (o "ricovero ordinario a ciclo diurno") Si tratta di un ricovero (o di cicli di ricoveri) programmato su indicazione del medico di reparto. Ha la durata inferiore a una giornata, durante la quale vengono erogate prestazioni multiprofessionali e plurispecialistiche. Ricovero in Day Surgery E’ un ricovero a ciclo diurno per pazienti che necessitano di un intervento chirurgico Prericovero E’ un accesso ambulatoriale programmato per esami propedeutici al ricovero generalmente chirurgico. Viene eseguito di norma entro trenta giorni dall’intervento Ricovero per trattamento sanitario obbligatorio (TSO) Viene disposto dal Sindaco del Comune di residenza del paziente, su segnalazione medica. 14 IL FUNZIONAMENTO DEL PRONTO SOCCORSO In caso di necessità di prestazioni urgenti, ci si reca presso i locali del Pronto Soccorso/Accettazione (presidiato, all’interno, da un posto di polizia 24 ore su 24). Al TRIAGE (area accoglienza pazienti), il personale raccoglie i dati anagrafici e le notizie sui disturbi accusati ed attribuisce di conseguenza un codice di priorità di visita contraddistinto da quattro diversi colori: ROSSO: precedenza assoluta. Necessità di intervento medico immediato GIALLO: Necessità di intervento medico in brevissimo tempo. VERDE: Prestazione urgente da eseguirsi dopo assistenza ai codici rosso e giallo BIANCO: Prestazione non urgente. La sintomatologia potrebbe essere curata o dal medico di famiglia o in regime ambulatoriale. La visita medica viene comunque assicurata ed è gravata dal pagamento di Ticket Regionale per le categorie di malati non espressamente esentate (reddito, invalidità e patologie croniche). Dal 1° giugno 2007 è prevista l’esenzione totale senza limiti di reddito per i cittadini minori di 14 o maggiori di 65 anni, anche pe ri codici bianchi di Pronto Soccorso. Assistenza sanitaria a cittadini stranieri Cittadini comunitari regolarmente residenti Gli stranieri aventi cittadinanza degli Stati appartenenti alla Unione Europea, regolarmente residenti in Italia, sono iscritti regolarmente al Servizio Sanitario Nazionale Cittadini comunitari in Italia per soggiorno breve I cittadini comunitari possono accedere alle prestazioni sanitarie presentando la “tessera europea di assicurazione sanitaria” 15 Cittadini stranieri non appartenenti all’Unione Europea con regolare permesso di soggiorno superiore a tre mesi Tali utenti, e i loro famigliari a carico regolarmente soggiornanti, hanno l’obbligo/diritto di iscrizione al servizio Sanitario Nazionale Stranieri non appartenenti all’Unione Europea in possesso di un permesso di soggiorno non superiore a tre mesi, e quindi non iscritti al Servizio Sanitario Nazionale Per questi utenti vengono assicurate le prestazioni e i servizi offerti dal servizio Sanitario nazionale dietro pagamento, per intero, delle relative tariffe Stranieri non in regola con le norme di ingresso e di soggiorno L’assistenza ai cittadini stranieri non in regola , qualora privi di risorse economiche sufficienti, viene garantita mediante il rilascio di un tesserino recante il codice STP (stranieri temporaneamente presenti) di durata semestrale. Chi non ha la possibilità di pagare le cure, deve compilare sotto la sua responsabilità la dichiarazione di indigenza. Ai cittadini stranieri non in regola sono assicurate le cure ambulatoriali e ospedaliere urgenti o comunque essenziali. Health assistance to foreign citizens Regularly resident Community citizens Foreigners who are European Union citizens ,regularly registered in the National Health Service resident in Italy, are automatically Short stay The community citizens can benefit directly from the health assistance by presenting the “European card for health insurance” Foreigners citizens not belonging to the European Union with regular residence permit Foreigners with a regular residence permit have the duty / right to be registered in the National Health Service Regularly residing foreigners not registered in the National Health Service (residence permit not longer than three months They can take advantage of the benefits and services provided by the National Health Service upon payment ,in full, of the relative tariffs 16 Foreigners not complying with entry and stay regulations Health assistance to foreigners who do not comply with entry and stay regulations, and lacking sufficient financial resources, is granted through the issuance of a card bearing the STP (Temporarily Present Foreigners) code, that has a six-month validity. The card is issued upon a declaration of poverty Foreigners who have not complied with the permit, are granted any urgent or anyhow essential out patients and hospital care. Assistance sanitaire aux citoyenes etrangers Citoyens communautaires régulièrement résidents Les étrangers qui ont la citoyenneté des Pays de la Communauté Européenne, régulièrement résidant en Italie sont obligés de s’inscrire au Service Sanitaire National Séjour bref Les citoyens communautaires peuvent accéder directement aux prestations sanitaires en présentant la « carte européenne d ‘assurance maladie Citoyens étrangers qui n’appartiennent pas a l’Union Européenne sejournant régulièrement Les citoyens étrangers qui n’appartiennent pas a l’Union Européenne sejournant régulièrement en Italie, sont dans l’obligation/droit de s’inscrire au SSN Etrangers séjuornant règulièrement qui ne sont pas inscrits au SSN (avec un permis de séjuor infèrieur à trois mois) Aux étrangers on assure les soins medicaux et les services offerts par le SSN après paiement entier des tarifs relatifs Etrangers non en règle avec les normes d’entrée et de sejour L’assistance au citoyens étrangers non en règle avec les normes d’entrée et de sejour,depourvus des moyens suffisants, est assurée par la delivrance d’une carte au code STP (Etranger Temporairement Présent ), semstrielle. La délivrance de la carte STP est subordonnée à une déclaration d ‘indigence . Aux citoyens étrangers non en règle, on assure à la fois les soins d’urgence et essentiels au cabinet de consultation et à l’hopital. Asistencia sanitaria de ciudadanos extranjeros Ciudadanos de la Comunidad resident en forma regular en Italia Los extranjeros que tengan ciudadania de los Estados pertenecientes a la Union Europea, con residencia en Italia, obtienen la inscripcion obligatoria al Servicio Sanitario National (SSN) 17 Estadia breve Los ciudadanos de la Union Europea pueden acceder directamente a las prestaciones sanitarios presentando la “tarjeta europea de seguro sanitario” Ciudadanos extranjeros que no pertenecen a la Union Europea regularmente en Italia Tienen la obligation/derecho de inscripcion al SSN, que se extiende tambien a los familiares a cargo Extranjeros con “permiso de estadia” en regla no inscriptos al SSN (que posean un “permiso de estadia” no superior a tres meses) A los extranjeros que posean un “permiso de estadia” no superior a tres meses y por consiguiente no inscriptos al SSN, se les brindan las prestaciones y los servicios ofrecidos por el SSN pagando enteramente la tarifas Extranjeros que no estan en regla con las normas de ingreso y “permiso de estadia” A los ciudadanos axtranjeros que no esten en regla con las normas de ingreso y de estadia, sin medios economicos sufficientes, se les garantiza igualmente la asistencia, a través de una tarjeta con la sigla STP (Extranjeros Presentes en forma Temporanea), que tienen validez semestral. Para la obtencion de la tarjeta es necessario una declaration de indigencia del ciudadano extranjero. A los ciudadanos extrangeros no en regla se les asegura los tratamientos ambulatoriales y Hospitalarios urgentes o esenciales. Cosa portare in caso di ricovero Biancheria personale, pigiama e/o camicia da notte, vestaglia e/o giacca da camera, calzini, pantofole, asciugamani, sapone con portasapone, spazzolino da denti e dentifricio, pettine, necessario per barba. E’ bene avere con sé: - carta d’identità - tessera sanitaria o Carta Regionale dei Servizi sanitari - codice fiscale - eventuale documentazione clinica posseduta Poiché è importante comunicare ai medici notizie relative ai farmaci che si assumono abitualmente, è necessario annotare il loro nome anche se si tratti di lassativi, antidolorifici o sciroppi per la tosse. Si consiglia di non tenere in ospedale gioielli, oggetti di valore e grosse somme di denaro perchè in caso di furto, l’assicurazione dell’Ospedale non ne risponde. 18 VITA QUOTIDIANA IN OSPEDALE ORARIO VISITA PARENTI A cura dell’Ufficio Relazioni col Pubblico Via G. B. Grassi, 74 - Milano Tel. 02/39042352 – Fax 02/39042574 [email protected] REPARTO Anestesia e Rianimazione Cardioanestesia Cardiochirurgia Cardiologia Chirurgia Generale I Chirurgia Generale II Gastro/Oncologia Hospice Malattie Infettive Malattie Infettive I Div. Malattie Infettive II Div. Malattie Infettive III Medicina I Medicina II Medicina III Nefrologia Neurologia Oculistica Ortopedia e Traumatologia Ostetricia e Ginecologia Otorinolaringoiatria Pediatria Pneumologia Psichiatria Reumatologia Riabilitazione Specialistica Sub-acute Unità Terapia Intensiva Coronarica Urologia ORARIO FERIALE DOMENICA E FESTIVI 17.30/18.30 17.00/17.30 16.30/18.00 17.00/18.00 17.00/18.30 17.00/18.30 12.30/14.00 – 17.00/19.30 10.00/20.00 12.00/13.30 – 17.00/19.30 12.00/13.30 – 17.00/19.30 12.00/13.30 – 17.00/19.30 12.30/14.00 – 17.00/19.30 17.00/18.30 17.00/18.30 17.00/18.30 17.00/18.30 12.00/13.30 - 17.30/19.00 12.00/13.30 - 17.30/19.00 17.00/18.00 17.00/18.30 17.00/18.30 17.00/18.30 17.00/18.00 17.00/18.30 12.00/13.30 - 17.00/18.30 16.30/18.00 17.00/18.00 13.00/15.00 – 17.00/19.00 17.30/18.30 17.00/17.30 10.30/12.00 – 16.30/18.00 12.00/13.00 – 17.00/18.00 13.00/14.00 – 17.00/18.30 10.30/12.00 – 17.30/18.30 11.30/13.30 – 16.30/19.30 10.00 /20.00 12.00/13.30 – 17.00/19.30 12.00/13.30 – 17.00/19.30 12.00/13.30 – 17.00/19.30 11.30/13.30 – 16.30/19.30 10.00/12.00 – 17.00/18.30 11.00/12.00 10.00/11.00 – 17.00/18.30 11.00/12.00 – 16.00/18.30 12.00/13.30 – 17.30/19.00 12.00/13.30 – 17.30/19.00 11.00/12.00 – 17.00/18.00 13.00/14.00 – 17.00/18.30 10.30/11.30 – 17.00/18.30 10.30/11.30 – 17.00/18.30 10.00/11.30 – 17.00/18.00 10.00/11.30 – 17.00/18.30 12.00/13.30 – 17.00/18.30 11,00/12,30 – 16,30/18,00 11.00/12.00 – 17.00/18.00 13.00/15.00 – 17.00/19.00 Presso alcuni reparti, per specifiche esigenze, sono stati individuati altri orari. I familiari di pazienti di età superiore ai 65 anni sono autorizzati a trattenersi al di fuori degli orari di visita, limitatamente ad una persona (LR 48/88) e in accordo con il capo sala. 19 Accoglienza in reparto: il paziente è ricevuto dal caposala o dal personale infermieristico. Ogni operatore sanitario è provvisto di cartellino di riconoscimento; vengono attribuiti il letto, l’armadietto, il comodino e sono date indicazioni per l’uso delle luci e del campanello. Al paziente viene consegnato un modulo per raccogliere disposizioni a tutela della sua “privacy”. L’articolazione della giornata segue in linea di massima il seguente schema: Mattino, dalle ore 07.00 alle ore 12.00: - igiene personale dei pazienti (per i pazienti non autosufficienti è effettuata dal personale infermieristico) prelievi ematochimici e terapia colazione visita da parte dell’equipe medica esami diagnostici Pranzo: ore 12.30 nel proprio reparto (orario indicativo) Pomeriggio: dalle ore 13.00 alle ore 18.00: - riposo proseguimento dell’attività diagnostica preparazione degli operandi visita medica di controllo Cena: ore 18.30 nel proprio reparto (orario indicativo) E’ importante sapere che: - per allontanarsi dal proprio reparto il degente deve informare il caposala. L’ospedale è luogo di cura e di riposo: ogni atteggiamento deve conciliarsi con queste esigenze. Devono essere assunti farmaci espressamente prescritti dal medico. E’ proibito fumare. E’ proibito, in alcune aree dell’ospedale espressamente indicate, l’utilizzo di telefoni cellulari poiché possono interferire con le apparecchiature in dotazione. Si consente l’uso di radio e televisore avendo cura di non disturbare gli altri degenti. Per colloqui col medico curante è opportuno rivolgersi al caposala. Prima di lasciare l’ospedale il paziente riceve dal medico indicazioni e consigli e una “lettera di dimissione” indirizzata al medico curante. 20 NORME ANTINCENDIO Ogni paziente deve segnalare al personale del reparto qualsiasi tipo di anomalia all’impianto elettrico o idrico. In caso d’incendio è necessario lasciare i locali proteggendo naso e bocca con un panno e chiudendo le porte per rallentare la propagazione di fiamme, fumi o esalazioni. - NON UTILIZZARE ASCENSORI EVITARE IL PANICO E L’ASSEMBRAMENTO ESEGUIRE LE ISTRUZIONI DEL PERSONALE, CHE E ADDESTRATO AD AFFRONTARE EVENTUALI SITUAZIONI DI EMERGENZA E A TUTELARE LA SICUREZZA DEI DEGENTI SERVIZIO SOCIALE Recapiti: Pad. 1, piano rialzato, fermata N Tel. 02 3904.2446/2659/2272 Fax 02 3904.2937 [email protected] Il Servizio Sociale del Presidio Ospedaliero si attiva su segnalazioni, provenienti da tutti i reparti, gli ambulatori, degenti, familiari e operatori dei servizi territoriali, relative a casi che presentino situazioni di particolare disagio sociale o per i quali si richieda un intervento socio-assistenziale: inserimento in strutture protette; case alloggio; convalescenziari; residenze sanitarie assistenziali; istituti geriatrici riabilitativi; accompagnamento per pratiche burocratiche; assistenza extraospedaliera per persone con infezione da HIV; tutela di minori relativamente a casi di non riconoscimento, in stato di abbandono morale e materiale, in condizioni di maltrattamento fisico. Gli interventi sono attuati tenendo conto del programma terapeutico volto ad una integrazione socio-sanitaria che permetta l’utilizzo di risorse personali e dei servizi (pubbliche, private, volontariato, privato sociale, etc.); tutela dei diritti dei degenti, in quelle situazioni in cui la malattia produca cambiamenti, a livello personale e/o familiare, tali da richiedere un intervento specifico di sostegno, integrazione, risoluzione, finalizzato al reinserimento del soggetto nel proprio contesto di vita. Inoltre, il Servizio Sociale svolge la funzione di segretariato sociale volta ad orientare l’utente relativamente a procedure e modalità di accesso ai vari servizi, enti e prestazioni a carattere socioassistenziale e socio-sanitario. 21 Servizi aggiuntivi: Sportello Orientamento Stranieri Allo sportello stranieri sono presenti Operatori qualificati di nazionalità diverse per: Mediazione linguistico-culturale Orientamento ai servizi dell’Azienda Ospedaliera Informazioni sulle tutele previdenziali e assistenziali Accompagnamento all’espletamento di pratiche sanitarie (prenotazioni visite, pagamento ticket etc.) Patronato: per informazioni, consulenza ed espletamento di pratiche pensionistiche, ogni lunedì dalle ore 14.30 alle ore 16.30 su appuntamento (tel. 02.3904.2659). Area Accoglienza: informazioni e consegna referti. Adiacente alla portineria, è aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 16.00 tel. 02/39042225. Oltre a fornire informazioni sul funzionamento dei servizi provvede alla consegna dei referti. E’ possibile visualizzare i referti on line anche chiedendo una password al momento della registrazione del prelievo alle casse del Poliambulatorio. Maggiori informazioni sono reperibili sul sito www.crs.regione.lombardia.it o telefonicamente chiamando il n. verde 800.030.606. Servizio religioso. I Cappellani visitano regolarmente i malati in tutti i reparti dell’Ospedale. I ministri di altre religioni possono essere richiesti tramite le caposala che provvederanno a fissare l’incontro. Orario delle Sante Messe. Nella Chiesa dell’Ospedale: Feriale: ore 7.30 e 16.00 Domenica e festivi: ore 11.00 Nei reparti: Sabato ore 16.00: Pad.3 in Auletta Malliani Domenica ore 11.00: Pad. 56 Soggiorno 2° piano Malattie Infettive ore 11.00: Pad. 51 Soggiorno 2° piano Cardiologia-Medicina Autentica firme. (per riscossione della pensione). Durante la degenza prendere contatti con il caposala. Cartelle cliniche e copie esami radiologici eseguiti in regime di ricovero Il paziente che è stato ricoverato o persona da lui delegata, con una fotocopia del documento dell’interessato, può richiedere copia delle stesse direttamente presso l’Ufficio Ricoveri all'interno dell'atrio del il Pronto Soccorso (tel. 02/3904.3125), o tramite fax al n. 02/3904.3140. Il ritiro della documentazione sanitaria potrà essere effettuato a partire dal 30° giorno successivo alla richiesta presso l’Ufficio Referti dietro esibizione della ricevuta di pagamento rilasciata all’interessato dall’Ufficio Ricoveri al momento della presentazione della richiesta. 22 Orario di apertrua Ufficio Ricoveri: da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle 16.00. Orario di apertura Ufficio Cartelle Cliniche: LU - VE 9.30 - 12.00 e 14.00 - 15.00. Tel. 02/3904.2837 - Fax 02/3904.3140. Certificati di ricovero. Vengono rilasciati dall’Ufficio ricoveri (sito al fianco del Pronto Soccorso) dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle 16.00 orario continuato. Accoglienza multiculturale c/o l’amb. ostetrico-ginecologico del Poliambulatorio Pansini. Mediatrici culturali (cinese, araba), medici specialistici e ostetriche accompagnano le donne immigrate nel percorso di nascita, garantendo assistenza durante le visite ostetriche. Rivolgersi allo sportello prenotazioni del Poliambulatorio Pansini – Ospedale L. Sacco. Registrazioni di nascita. Possono essere effettuate presso la Direzione Medica di Presidio da lunedì a venerdì dalle ore 10.00 alle 12.00. Se la puerpera non può muoversi, avvisando la DMP, la notifica viene accolta direttamente in reparto. Banca. All’esterno della palazzina del Personale è posto il servizio Bancomat della Banca Carige. Bar. Il servizio bar, situato nel blocco centrale dell’ospedale, è aperto tutti i giorni dalle 07.00 alle 20.00 Giornali, schede telefoniche. L’edicola interna è aperta tutti i giorni dalle ore 06.00 alle 17.00; il servizio vendita si svolge anche nei reparti dalle ore 10.00 alle 13.00 Biblioteca di reparto. In numerosi reparti è stata allestita, in collaborazione con l’associazione AVO, un biblioteca di reparto a disposizione dei degenti. Distributori di bevande fredde e calde. Sono dislocati in diversi punti dell’ospedale. Parcheggio. I visitatori sono pregati di lasciare la vettura all’esterno, nel parcheggio a pagamento, appositamente allestito presso l’ingresso principale, collegato con la portineria e coi reparti ospedalieri dal servizio navetta interno. Il parcheggio è custodito e funziona dalle ore 7.00 alle ore 20.00 tutti i giorni. Servizio interno di navetta. Sono in servizio all’interno dell’ospedale due autobus navetta che trasportano gratuitamente gli utenti e i visitatori a destinazione presso reparti e servizi. Il servizio è in funzione dalle 07.00 alle 19.00 nei giorni feriali e festivi. Parco giochi. Presso l’ambulatorio di Pediatria è allestito un parco giochi per il piccoli visitatori. Pronto diabete (cell.3314438994),un servizio di reperibilità telefonica sempre attivo, pensato per poter rispondere in qualsiasi momento alle emergenze o anche solo ai dubbi sulla gestione del diabete tipo 1 dei bambini e adolescenti seguiti presso il Servizio di Diabetologia della Clinica Pediatrica universitaria dell’Ospedale Sacco di Milano, diretta dal prof. Gian Vincenzo Zuccotti. Il servizio è nato grazie all'intervento dell'Associazione Aiuto ai Giovani Diabetici Lombardia Onlus, che collabora strettamente con il reparto di Pediatria. Orto. Ideato e proposto da Missione Sogni Onlus in collaborazione con il Comune di Milano. Ha come obiettivo quello di avvicinare i bambini che frequentano la Clinica Pediatrica al mondo vegetale. Prendendosi cura di futta e verdura imparano a conoscerne le proprietà nutrizionali. 23 Servizio di animazione per piccoli pazienti. Due animatrici (insegnanti di scuola elementare ) sono presenti nel reparto di Pediatria per attività ludico-didattiche. Servizio odontoiatrico per indigenti. Presso il servizio di odontoiatria è in funzione un ambulatorio riservato agli indigenti residenti a Milano. Le prestazioni sono a carico della Croce Rossa che seleziona le richieste. Per informazioni: 02/33129218 (telefonare il martedì dopo le h.14.00). L’hospice Malattie Infettive L’Hospice è un reparto dove vengono erogate le cure palliative, volte al raggiungimento della migliore “Qualità di Vita” per l’ospite e per i suoi familiari, offrendo sollievo dal dolore e dagli altri sintomi disturbanti e prendendo in considerazione anche gli aspetti psicologici e spirituali. L’Hospice Malattie infettive è operativo dal 2005. E’ stato pensato per estendere l’opportunità di accedere alle cure palliative ai malati di AIDS. Sin dall’inizio ha comunque accolto malati in fase terminale di malattia, indipendentemente dalla patologia di cui sono affetti. Fa parte della Rete Hospice di Milano (RHM), che comprende 9 hospices. E’ sede di tirocinio formativo per i Master in Cure palliative dell’Università degli Studi di Milano, dell’Università degli Studi di Milano Bicocca e dell’Università del Piemonte Occidentale (Novara). È situato al secondo piano del Padiglione 17. Dispone di dieci posti letto in camera singola con bagno per disabili, aria condizionata, letto articolato elettrico, poltrona letto per un parente, televisione, frigorifero, telefono, accesso internet. Inoltre è dotato di bagno clinico, di un locale relax e di una tisaneria. L’équipe sanitaria è composta da medici, infermieri, OSS, psicologi, assistenti sociali. Il personale, altamente qualificato, è adeguatamente formato per fornire cure palliative ai degenti e sostegno psicologico sia agli ospiti che ai parenti. L’assistenza sanitaria è garantita 24ore su 24. La richiesta di ricovero avviene mediante compilazione di un apposito modulo, che si può richiedere al 0239043159 (Segreteria) oppure 0239042991 (Caposala). Al suo interno operano i volontari dell’Associazione AHMIS – Amici Hospice Malattie Infettive Sacco (www.ahmis.it). L’hospice in Columbus del Dipartimento Oncologico Ospedale L. Sacco. L’Hospice è l’anello che completa il profilo di continuità di assistenza in armonia con la degenza per acuti, il Day Hospital, l’assistenza domiciliare e l’attività ambulatoriale. L’ Hospice ha la funzione di attuare con mezzi e tempi adeguati l’assistenza al malato oncologico in fase avanzata fornendo prestazioni mediche, infermieristiche, psicologiche e di conforto spirituale ai pazienti ed alle loro famiglie. Questa rete consente di assicurare il tipo di intervento assistenziale più adatto alla fase della malattia, più adeguato alla personalità del malato e più idoneo sotto il profilo economico. Per ulteriori informazioni: Segreteria Hospice, Ospedale Sacco: 02-39042492 /2493 - fax 02-39042509 Segreteria Hospice, Clinica Columbus: 02- 480801 Colloqui di accettazione Hospice presso 02.39042493 – 02.39042492 – 02.39042606 24 Ambulatorio telefonando ai numeri: Servizio di patronato per pazienti HIV. Si occupa dell’espletamento di pratiche quali: invalidità civile, sussidio TBC, inabilità lavorativa INPS per pazienti con infezione da HIV. Per appuntamento: tel. 02/39042446. Servizio mensa. I familiari dei ricoverati, in reparto per esigenze particolari, possono accedere al servizio mensa dell’ospedale. Per informazioni rivolgersi al caposala. Servizio posta, posta elettronica e fax. E’ possibile inoltrare la corrispondenza ed eventuali fax consegnandoli al caposala che provvederà all’invio. 25 L’ATTIVITA’ AMBULATORIALE COME PRENOTARE Visite e prestazioni strumentali possono essere prenotate: 1. presso gli sportelli 2. telefonicamente 3. presso le farmacie 4. on line 1. Sportelli aziendali Sono attivi presso: il Poliambulatorio Pansini da lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 16.30 il Padiglione 1, da lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 15.30 il Padiglione 16, da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle 16.00 il Padiglione 56, da lunedì a venerdì dalle 7.00 alle 15.00 la Radiologia, da lunedì a venerdì dalle 8.15 alle 16.00. 2. Prenotazioni telefoniche Attraverso il n. verde 800 638 638, attivo da lunedì a sabato dalle 8.00 alle 20.00 e raggiungibile sia da telefono fisso che da cellulare. Per prenotazioni dall’estero contattare il n. 0039.095/6240808. 3. Farmacie Le farmacie possono effettuare prenotazioni on line con utilizzo della CRS (Carta Regionale dei Servizi). Per accedere ai servizi on line esistono due modalità: CON PASSWORD E’ possibile richiedere la password in tutte le Aziende Ospedaliere pubbliche e presso le ASL e le strutture convenzionate che forniscono il servizio, portando con se la tessera sanitaria agli sportelli abilitati. L’operatore, dopo identificazione, chiederà: 1) di firmare il modulo di richiesta delle credenziali 2) di comunicare il n. di cellulare per ricevere, tramite sms, una parte della password; la prima metà verrà stampata sul modulo cartaceo e consegnata al momento dell’adesione. Per ulteriori informazioni www.crs.regione.lombardia.it. 26 CON PIN 1) Richiedere alle strutture sanitarie (ASL di appartenenza ed Ospedali) il codice PIN della Carta Regionale dei Servizi. Si ricorda che al ricevimento della nuova carta dei servizi il codice pin va nuovamente richiesto. Presso l’Ufficio Relazioni col Pubblico (URP) dell’Ospedale è attivo un punto informativo in grado di raccogliere i consensi informati e fare richiesta del PIN per l’utilizzo della CRS; 2) il cittadino dovrà dotarsi di smart card da collegare al computer 3) installare il software CRS scaricabile dal sito: www.crs.regione.lombardia.it; 4) esprimere il consenso al trattamento dei dati personali. L'Azienda Ospedaliera Luigi Sacco ha attivato le procedure per la consultazione on line dei seguenti referti medici, visite ed esami diagnostici: ESAMI DI LABORATORIO REFERTI DI RADIOLOGIA LETTERE DI DIMISSIONE VERBALE DI PRONTO SOCCORSO Documenti necessari per usufruire delle prestazioni: impegnativa regionale redatta dal medico di medicina generale, pediatra di libera scelta o specialista, che deve contenere il codice IUP; Carta Regionale dei Servizi; eventuale tesserino di esenzione. AMBULATORI APERTI NO-STOP Con deliberazione di Giunta Regionale n. X/2313 del 01.08.2014 Regione Lombardia ha prorogato la sperimentazione dell’iniziativa “Ambulatori Aperti” su tutto il territorio regionale fino al 31/12/2014. A partire dal 1° settembre 2014 alle strutture già operative si aggiungono ulteriori 200 strutture, che includono sia soggetti pubblici che enti erogatori di diritto privato del Sistema Sanitario Regionale. Le prestazioni interessate all’Ospedale Sacco sono: Radiologiche Risonanza magnetica nucleare, TAC e le Ecografie Oculistica prime visite più OCT Reumatologia prime visite Neurologia prime visite Cardiologia prime visite più Ecocardiografia e Test da Sforzo Ortopedia prime visite Recupero e Riabiliazione Funzionale Prime visite più cicli trattamenti fisioterapici Chirurgia Vascolare prime visite più TSA Dietologia prime visite. 27 Sono tutte prenotabile presso gli sportelli dell'Azienda e al Centro Unico di Prenotazioni tranne i Cicli fisioterapici che vengono gestiti direttamente dalla palestra e gli Oct vengono gestiti direttamente dal Reparto. Una volta in possesso della prescrizione del medico curante (ricetta rossa), sarà possibile prenotare visite ed esami in orario prolungato con varie modalità: • • • chiamando il Centro Unico di Prenotazione regionale al numero 800.638.638 (per le strutture sanitarie pubbliche); contattando i singoli Centri Unici di Prenotazione e gli Uffici Relazioni con il Pubblico delle strutture ospedaliere (per gli enti erogatori privati, ma se lo si ritiene anche per i soggetti pubblici); attraverso la Carta dei Servizi CRS/CNS, sia presso le farmacie, che direttamente online. Maggiori dettagli sull’iniziativa possono infine essere richiesti al call center informativo regionale al numero 800.318.318. Pagamento ticket Il pagamento del ticket può essere effettuato mediante contanti, bancomat, assegni o in modalità on line, attraverso il canale pago CRS (consultare il sito www.pagocrs.com ) E’ possibile pagare anche attraverso gli sportelli bancomat di BANCA INTESA. Per le prestazioni ambulatoriali è prevista l’esenzione totale, senza limiti di reddito, per i cittadini minori di 14 anni. Sono esentati dal pagamento del ticket gli esenti per reddito, invalidità, patologie croniche certificate, stato di disoccupazione/cassa integrazione. Prelievi Gli utenti possono accedere al Centro prelievi senza prenotazione, ad eccezione delle pazienti gravide con richiesta di curva da carico (prenotazioni presso il n. 0239042280) Il Centro prelievi è situato presso il Poliambulatorio Pansini (pad 2) ed è aperto dal lunedì al venerdì dalle h.7.00 alle h. 10.00. I pazienti seguiti presso il Dipartimento di Malattie Infettive fanno riferimento al Centro prelievi del Padiglione 56 , aperto dal lunedì al venerdì dalle h.7.00 alle h.9.30. Per i bambini da 0 a 14 anni, i prelievi vengono effettuati presso l’ambulatorio di pediatria, aperto dal lunedì al venerdì dalle h.8,30 alle h.10.00. 28 Consegna referti Presso la Portineria dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 16.00 (tel. 02/39042225). Per tutelare la privacy degli utenti, i referti relativi agli accertamenti sanitari devono essere ritirati direttamente da chi ha fruito della prestazione o da persona delegata per iscritto in possesso del documento di identità del titolare della prestazione (presso gli sportelli vengono consegnati i moduli delle deleghe). Gli operatori sono sono autorizzati a consegnare i referti in assenza di ricevuta di pagamento. Il risultato dei test HIV ½ Ab, HIV ½ Western Blot, HIV 2 Western Blot, HIV Ag p24, HIV DNA, viene consegnato presso l’ambulatorio di Malattie Infettive (Padiglione 56, piano seminterrato, fermata G del bus navetta interno), nei giorni di lunedì, mercoledì e venerdì dalle 12 alle 13, orari in cui sarà disponibile un servizio di counselling effettuato dal personale medico. In base al DDG del 18/12/2000 n. 32731, si possono effettuare ulteriori indagini necessarie al completamento diagnostico con costi a carico dell’utente. I referti della Pediatria si ritirano direttamente presso l’Ambulatorio (dalle 8 alle 10.30) 29 Prestazioni ambulatoriali e modalità di prenotazione INTERNET con crs siss 800.638.638 AGOASPRIRATO PER CITOLOGIA S N S S S S AGOPUNTURA CON MOXA REVULSIVAN S N N N N N ALTRA ASPORTAZIONE DEI TESSUTI MOLLI DELLA MANO N N N N N S ALTRA TENDINECTOMIA DELLA MANO N N N N N S ANGIO- RM DEI VASI DEL COLLO S N N N N N ANGIO- RM DEL DISTRETTO TORACICO S N N N N N ANGIO- RM DEL DISTRETTO VASCOLARE INTRACRANICO S N N N N S ANGIO RM DELL'ADDOME SUPERIORE S N N N N N ANGIO-RM ADDOME INFERIORE S N N N N N ANGIO-RM DEI VASI DEL COLLO S N N N N N ANGIO-RM DEL DISTRETTO TORACICO S N N N N N ANGIO-RM DEL DISTRETTO VASCOLARE INTRACRANICO S N N N N N ANGIO-RM DELL' ARTO SUPERIORE O INFERIORE S N N N N N APPLICAZIONE PESSARIO S N N N N N APPLICAZIONE TERAPEUTICA DI LENTE A CONTATTO ARTOPLASTICA DELL'ARTICOLAZIONE METACARPOFALANGEA E INTERFALANGEA SENZA IMPIANTO se ev. effettuati sono inclusi: N N N N N S N N N N N S CRS SISS solo presso AMB SPORTELLO FARMACIA DESCRIZIONE PRESTAZIONE ARTROSCOPIA DEL POLSO se ev. effettuati sono inclusi: ARTROSCOPIA DIAGNOSTICA DEL GINOCCHIO se ev. effettuati sono inclusi: N N N N N S N N N N N S ASPORTAZIONE ARTROSCOPICA DI CARTILAGINE SEMILUNARE DEL GINOCCHIO se ev. effettuati sono inclusi: N N N N N S ASPORTAZIONE DI ALTRE LESIONI DEI TESSUTI MOLLI DELLA MANO Se ev. effettuati sono inclusi: N N N N N S ASPORTAZIONE DI LESIONE DELLA FASCIA TENDINEA DELLA MANO Se ev. effettuati sono inclusi: N N N N N S BENDAGGIO ADESIVO ELASTICO S S S N N S BENDAGGIO ALLA COLLA DI ZINCO DI GAMBA-PIEDE S S S N N S BIOPSIA DEL FEGATO S N N N N N BIOPSIA DEL FEGATO TAC GUIDATA S N N N N N 30 LEGENDA * * * * * * * * * * * * INTERNET con crs siss 800.638.638 FARMACIA solo presso AMB BIOPSIA [AGOBIOPSIA] [PERCUTANEA] [ASPIRAZIONE] DEL PANCREAS eco guidata SPORTELLO DESCRIZIONE PRESTAZIONE LEGENDA S N N N N N * CRS SISS BIOPSIA [ENDOSCOPICA] DELL' INTESTINO CRASSO BIOPSIA [ENDOSCOPICA] DELL' INTESTINO CRASSO; Colonscopia con Biopsia S S S S S S S S S S S S BIOPSIA [ENDOSCOPICA] DELLO STOMACO S S S S S S BIOPSIA [PERCUTANEA] [AGOBIOPSIA] DEL POLMONE N N N N N S BIOPSIA RENALE N N N N N S BORSECTOMIA DELLA MANO Se ev. effettuati sono inclusi: N N N N N S BREATH TEST AL LATTOSIO N S N S S S BREATH TEST CON ACIDO OCTANOICO N S N S S S BREATH TEST CON CARICO DI GLUCOSIO N S N S S S BREATH TEST PER HELYCOBACTER PYLORI (UREA C13) N S N S S S BREATH TEST TRAN INTEST LATTULOSIO N S N S S S CAMPO VISIVO COMPUTERIZZATO - OCTOPUS S S S S S S CAMPO VISIVO HUMPHREY S S S S S S CAMPO VISIVO MANUALE S S S S S S CISTOGRAFIA S N N N N N CISTOMANOM PRESSORIO INTRAADD S N N N N N CISTOURETROGRAFIA MINZIONALE S N N N N N CISTOURETROGRAFIA RETROGRADA S N N N N N CLISMA DEL TENUE CON DOPPIO CONTRASTO S N N N N N CLISMA CON DOPPIO CONTRASTO S N N N N N COLON TAC SENZA E CON MDC S N N N N N COLONSCOPIA - ILEOSCOPIA RETROGRADA S S S S S S COLONSCOPIA CON ENDOSCOPIO FLESSIBILE S S S S S S COLONSCOPIA VIRTUALE S N N N N N CONTROLLO / PROGRAMMAZIONE DI DEFIBRILLATORE IMPIANTABILE INCLUSO: ECG (89.52) N N N N N S CONTROLLO/PROGRAMMAZIONE DI PACE-MAKER N N N N N S DOPPLER TSA N N N N N S DRENAGGIO TAC-GUIDATO PERCUTANEO ADDOMINALE S N N N N N E E G + STIMOLAZ LUMINOSA INTE S S S S S S E E G NEL SONNO N N N N N S ECG DINAMICO HOLTER 24 ORE S S S S S S 31 * * * * * * * * * INTERNET con crs siss 800.638.638 ECO (COLOR) DOPPLERGRAFIA CARDIACA A riposo S S S S S S ECO ADDOME INFERIORE SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N ECO ADDOME SUPERIORE S S S S S S ECO ADDOME SUPERIORE SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N ECO ENDO ANO-RETTALE N N N N N S ECO GHIANDOLE SALIVARI S S N S S S ECO MAMMARIA BILATERALE S S S S S S ECO MAMMARIA MONOLATERALE S S S S S S ECO(COLOR)DOPPLER ARTER. ARTI INFER. S S S S S S ECO(COLOR)DOPPLER ARTER. ARTI SUPER. S S S S S S ECO(COLOR)DOPPLER DEI RENI E DEI SURRENI S S S S S S ECO(COLOR)DOPPLER DEI TRONCHI SOVRAAORTICI S S S S S S ECO(COLOR)DOPPLER DEL FEGATO E DELLE VIE BILIARI S S S S S S ECO(COLOR)DOPPLER DELLA MAMMELLA DX S S S S S S ECO(COLOR)DOPPLER DELLA MAMMELLA SX S S S S S S ECO(COLOR)DOPPLER DELL'ADDOME INFERIORE S S S S S S ECO(COLOR)DOPPLER VENOSO ARTI INFER. S S S S S S ECO(COLOR)DOPPLER VENOSO ARTI SUPER. S S S S S S ECO(COLOR)DOPPLERGRAFIA TRANSESOFAGEA ECOCOLORDOPPLERGRAFIA CARDIACA a riposo e dopo sforzo o prova farmacologica N N N N N S N N N N N S ECODOPPLER FEGATO N N N N N S ECOGRAFIA ADDOME COMPLETO S S S S S S ECOGRAFIA ANSE INTESTINALI S S S S S S ECOGRAFIA BILATERALE DELLA MAMMELLA S S S S S S ECOGRAFIA CARDIACA S S S S S S ECOGRAFIA DELL' ADDOME INFERIORE S S S S S S ECOGRAFIA DI GROSSI VASI ADDOMINALI S S S S S S ECOGRAFIA MUSCOLOTENDINEA S S S N N S ECOGRAFIA OCULARE S S S S S S ECOGRAFIA TRANSPERINEALE S N N N N N ECOGRAFIA TRANSRETTALE S N N N N N ECOTRANSEOFAGEO N N N N N S ELETTR DIADINAM X SED (10 SED) S N N N N N ELETTR IONOFOR X SED (6 SED) S N N N N N 32 CRS SISS solo presso AMB SPORTELLO FARMACIA DESCRIZIONE PRESTAZIONE LEGENDA * * * * * * INTERNET con crs siss 800.638.638 ELETTROCARDIOGRAMMA S S S S S S ELETTROENCEFALOGRAMMA DINAMICO 12 Ore N N N N N S ELETTROMIOGRAFIA DI UNITA' MOTORIA ELETTROMIOGRAFIA DI MUSCOLI SPECIALI [Laringei, perineali] N N N N N S N N N N N S ELETTROMIOGRAFIA SEMPLICE [EMG] S S S S S S ELETTROMIOGRAFIA SINGOLA FIBRA N N N N N S ELETTRORETINOGRAFIA (ERG PATTERN) S N N N N N ELETTRORETINOGRAFIA (ERG, FLASH) S N N N N N ELETTROTERAPIA ANTALGICA S N N N N N EMG MUSCOLI OCULARI ESTRINSECI N N N N N S ENTERO TAC SENZA E CON MDC S N N N N N ENTEROSCOPIA CON MICROCAMERA INGERIBILE (VCE) ENTEROSCOPIA PER VIA ANTEROGRADA con pallone (BAE) ENTEROSCOPIA PER VIA ANTEROGRADA con pallone (BAE) CON BIOPSIA S N N N N N * * S N N N N N * S N N N N N * ESAME AUDIOMETRICO TONALE S S S S S S ESAME CLINICO DELLA FUNZIONALITA' VESTIBOLARE S S S S S S ESAME DEL FUNDUS OCULI S S S S S S ESAME IMPEDENZOMETRICO S S S S S S ESAME OTOVESTIBOLARE S S S S S S ESAME PARZIALE DELL'OCCHIO (solo per prescrizione lenti) S S S S S S ESERCIZI POSTURALI - PROPRIOCETTIVI S N N N N N ESOFAGO CON CONTRASTO S S S S S S ESOFAGO CON DOPPIO CONTRASTO S S S S S S ESOFAGOGASTRODUODENOSCOPIA [EGD] S S S S S S ESOFAGOGASTRODUODENOSCOPIA [EGD] CON BIOPSIA S S S S S S ESOFTALMOMETRIA S N N N N N ESPLORAZIONE DELLA FASCIA TENDINEA AD ECCEZIONE DELLA MANO Se ev. effettuati sono inclusi: N N N N N S ESPLORAZIONE DELLA FASCIA TENDINEA DELLA MANO se ev. effettuati sono inclusi: N N N N N S EV. METAMERO O SPAZIO INTERS. AGGIUNTIVO (TC) S S S S S S FASCIOTOMIA DELLA MANO Sezione di fascia della mano. Se ev. effettuati sono inclusi: N N N N N S 33 CRS SISS solo presso AMB SPORTELLO FARMACIA DESCRIZIONE PRESTAZIONE LEGENDA * * * * * INTERNET con crs siss 800.638.638 FOTOTER INFRAROSSI X SED HOLTER METABOLICO ILEOCOLONSCOPIA PER VIA RETROGRADA con pallone (BAE) ILEOCOLONSCOPIA PER VIA RETROGRADA con pallone (BAE) CON BIOPSIA S N N N N N N N N N N S * S N N N N N * S N N N N N INIEZIONE O INFUSIONE DI FARMACI SPECIFICI INIEZIONE O INFUSIONE DI SOSTANZE CHEMIOTERAPICHE PER TUMORE, S N N N N N * * S N N N N N * INSTILLAZIONE GENITOURINARIA N N N N N S ARGON / LASER LIBER. DEL TUNNEL CARPALE MANO DX (COMPRENDE VISITA ANESTES. ED ANESTESISTA, ESAME PREOPERATORI, VISITA DI CONTROLLO LIBERAZIONE DEL TUNNEL CARPALE MANO SX (COMPRENDE VISITA ANESTESIOLOGICA ED ANESTESISTA, ESAME PREOPERATORI, VISITA DI C LISI DI ADERENZE DELLA MANO Se ev. effettuati sono inclusi: S N N N N N N N N N N S N N N N N S N N N N N S M.O.C. FEMORALE S S S S S S M.O.C. LOMBARE S S S S S S MAMMOGRAFIA BILATERALE S S S S S S MAMMOGRAFIA DX S S S S S S MAMMOGRAFIA SX S S S S S S MANOMETRIA ANO-RETTALE S S N S S S MANOMETRIA COLON/BAROSTAT S S N S S S MANOMETRIA ESOFAGEA S S N S S S MANOMETRIA ESOFAGEA 24 Ore S S N S S S MAPPAGGIO S N N N N N MASSAG MANUALE X SED (10 SED) N N N N N S MEDICAZIONE S S S S S S MONITORAGGIO PROTRATTO DEL CICLO SONNO-VEGLIA N N N N N S PACHIMETRIA CORNEALE S S S S S S PATCH TEST FINO A 20 ALLERGENI S S N S S S pH METRIA ESOFAGEA (24 ORE) S S N S S S POLIGRAFIA POLIPECTOMIA ENDOSCOPICA DELL' INTESTINO CRASSO N N N N N S S S S S S S POLISONNOGRAMMA N N N N N S 34 CRS SISS solo presso AMB SPORTELLO FARMACIA DESCRIZIONE PRESTAZIONE LEGENDA * * INTERNET con crs siss 800.638.638 POTENZIALI EVOCATI SOMATO-SENSORIALI (PESS) x SEGMENTO + EEG S S S S S S POTENZIALI EVOCATI UDITIVI (PEU) S S S S S S POTENZIALI EVOCATI VISIVI (VEP - PEV) S S S S S S PRELIEVO CITOLOGICO-PAP TEST S S S S S S PRELIEVO TAMPONI VARI S S S S S S PRIMA VISITA ANGIOLOGICA S S S S S S PRIMA VISITA CHIRURGICA BARIATRICA S S S S S S PRIMA VISITA CHIRURGICA EPATO-BILIO-PANCREATICA S S S S S S PRIMA VISITA CHIRURGICA ERNIARIA S S S S S S PRIMA VISITA CHIRURGICA GENERALE PRIMA VISITA CHIRURGICA GENERALE MININVASIVA E LAPARASCOPICA S S S S S S S S S S S S PRIMA VISITA CHIRURGICA PROCTOLOGICA S S S S S S PRIMA VISITA CHIRURGICA VASCOLARE S S S S S S PRIMA VISITA DI MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE PRIMA VISITA DIETOLOGICA: EVENTUALE STESURA DEL PIANO NUTRIZIONALE S S S S S S S S S S S S PRIMA VISITA GASTROENTEROLOGICA S S S S S S PRIMA VISITA GASTROENTEROLOGICA PER IBD PRIMA VISITA GASTROENTEROLOGICA PER IPERTENSIONE PORTALE PRIMA VISITA GINECOLOGICA INCLUSO: EVENTUALE ADDESTRAMENTO ALL'USO DEL DIAFRAMMA VAGINALE, EVENTUALE PRELIEVO CITOLOGI PRIMA VISITA GINECOLOGICA ENDOCRINA INCLUSO: EVENTUALE ADDESTRAMENTO ALL'USO DEL DIAFRAMMA VAGINALE, EVENTUALE PRELIEVO PRIMA VISITA GINECOLOGICA ONCOLOGICA INCLUSO: EVENTUALE ADDESTRAMENTO ALL'USO DEL DIAFRAMMA VAGINALE, EVENTUALE PRELIE PRIMA VISITA GINECOLOGICA UROLOGICA INCLUSO: EVENTUALE ADDESTRAMENTO ALL'USO DEL DIAFRAMMA VAGINALE, EVENTUALE PRELIEVO PRIMA VISITA NEFROLOGICA INCLUSO: STESURA DEL PIANO DI TRATTAMENTO CONSERVATIVO (DIETETICO E FARMACOLOGICO), SOSTITUTIV PRIMA VISITA NEUROLOGICA Incluso: eventuale fundus oculi e Minimental test (MMSE) PRIMA VISITA OCULISTICA Incluso: esame del visus, refrazione con eventuale prescrizione di lenti, tonometria, biomicros S N N N N N * S N N N N N * S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S 35 CRS SISS solo presso AMB SPORTELLO FARMACIA DESCRIZIONE PRESTAZIONE LEGENDA SPORTELLO INTERNET con crs siss 800.638.638 FARMACIA solo presso AMB LEGENDA PRIMA VISITA ONCOLOGICA INCLUSO: STESURA DEL PIANO DI TRATTAMENTO S N N N N N * PRIMA VISITA ORL S S S S S S PRIMA VISITA OSTETRICA NON ASSOCIABILE A 89.26.1 PRIMA VISITA PNEUMOLOGICA INCLUSO: EVENTUALE RILEVAZIONE INCRUENTA DELLA SATURAZIONE ARTERIOSA S S S S S S S S S S S S PRIMA VISITA PSICHIATRICA DESCRIZIONE PRESTAZIONE CRS SISS N N N N N S PRIMA VISITA UROLOGICA INCLUSO: ESPLORAZIONE DEI GENITALI ESTERNI ED ESPLORAZIONE RETTALE S S S S S S PRIMA VISITA ANDROLOGICA N N N N N S PRMA VISITA CARDIOLOGICA S S S S S S PROCTOSIGMOIDOSCOPIA CON ENDOSCOPIO RIGIDO N N N N N S PROFILO PRESSORIO URETRALE RADIOGRAFIA DEL TRATTO GASTROINTESTINALE SUPERIORE REINSERZIONE DI TENDINI DELLA MANO Se ev. effettuati sono inclusi: S N N N N N S S S S S S N N N N N S RICOSTRUZIONE TRIDIMENSIONALE TC S S S S S S RIMOZIONE PUNTI DI SUTURA RIPARAZIONE DI DITO A MARTELLO/ARTIGLIO se ev. effettuati sono inclusi: S S S S S S N N N N N S RISPOSTE RIFLESSE N N N N N S RMN (CINE-RM) CUORE S N N N N N RMN ADDOME INFERIORE E SCAVO PELVICO RMN ADDOME INFERIORE E SCAVO PELVICO, SENZA E CON MDC S N N N N N S N N N N N RMN ADDOME SUPERIORE S N N N N N RMN ADDOME SUPERIORE, SENZA E CON MDC S N N N N N RMN BACINO S S S S S S RMN BACINO SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N RMN CAVIGLIA/PIEDE DX S N N N N N RMN CAVIGLIA/PIEDE DX CON E SENZA CONTRASTO S N N N N N RMN CAVIGLIA/PIEDE SN S N N N N N RMN CAVIGLIA/PIEDE SN CON E SENZA CONTRASTO S N N N N N RMN CERVELLO E DEL TRONCO ENCEFALICO RMN CERVELLO E DEL TRONCO ENCEFALICO, SENZA E CON MDC S S S S S S S N N N N N 36 * * * * * * * * * * * * INTERNET con crs siss 800.638.638 RMN COLLO S N N N N N RMN COLLO, SENZA E CON MDC RMN COXOFEMORALE/FEMORALE SN CON E SENZA MDC S N N N N N * * S N N N N N * RMN COXOFEMORALE/FEMORE DX S S S S S S RMN COXOFEMORALE/FEMORE SN S S S S S S RMN CUORE S N N N N N RMN CUORE, SENZA E CON CONTRASTO RMN DELL'ADDOME INFERIORE E SCAVO PELVICO, SENZA E CON MDC S N N N N N S N N N N N RMN DELL'ADDOME SUPERIORE, SENZA E CON MDC S N N N N N RMN GHIANDOLE SALIVARI S N N N N N RMN GHIANDOLE SALIVARI SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N RMN GINOCCHIO DX S S S S S S RMN GINOCCHIO DX CON E SENZA MDC S N N N N N RMN GINOCCHIO SN S S S S S S RMN GINOCCHIO SN CON E SENZA MDC S N N N N N RMN GOMITO/AVAMBRACCIO DX S N N N N N RMN GOMITO/AVAMBRACCIO DX CON E SENZA MDC S N N N N N RMN GOMITO/AVAMBRACCIO SN S N N N N N RMN GOMITO/AVAMBRACCIO SN CON E SENZA MDC S N N N N N RMN LOMBOSACRALE SENZA E CON MDC S N N N N N RMN MAMMARIA BILAT. S N N N N N RMN MAMMARIA BILAT., SENZA E CON MDC S N N N N N RMN MAMMELLA DX S N N N N N RMN MAMMELLA DX, SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N RMN MAMMELLA SN S N N N N N RMN MAMMELLA SN, SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N RMN MASSICCIO FACCIALE S N N N N N RMN MASSICCIO FACCIALE, SENZA E CON MDC S N N N N N RMN ORBITE S N N N N N RMN ORBITE SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N RMN RACHIDE CERVICALE S S S S S S RMN RACHIDE CERVICALE SENZA E CON MDC S N N N N N RMN RACHIDE DORSALE S S S S S S 37 CRS SISS solo presso AMB SPORTELLO FARMACIA DESCRIZIONE PRESTAZIONE LEGENDA * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * SPORTELLO INTERNET con crs siss 800.638.638 FARMACIA solo presso AMB LEGENDA RMN RACHIDE DORSALE SENZA E CON MDC S N N N N N * RMN RACHIDE LOMBOSACRALE S S S S S S RMN ROCCHE E ORECCHIO SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N RMN ROCCHE PETROSE E ORECCHIO S N N N N N RMN SPALLA DX S S S S S S RMN SPALLA DX CON E SENZA MDC S N N N N N RMN SPALLA SN S S S S S S RMN SPALLA SN CON E SENZA MDC S N N N N N RMN TORACE S N N N N N RMN TORACE, SENZA E CON MDC S N N N N N RX DEL TRATTO GASTROINTESTINALE SUPERIORE S S N S S S RX ADDOME A VUOTO S S N S S S RX STOMACO E DUODENO CON DOPPIO CONTRASTO S S S S S S SEDUTA MOXA N N N N N S SIGMOIDOSCOPIA CON ENDOSCOPIO FLESSIBILE S S S S S S SINOVIECTOMIA DELLA MANO E DELLE DITA DELLA MANO se ev. effettuati sono inclusi: N N N N N S SONDAGGIO GASTRICO FRAZIONATO S S N S S S SPECILLAZIONE DEI CANALICOLI LACRIMALI N N N N N S SPIROM SEMPLICE (CURVA F/V) S S S S S S SPIROMETRIA GLOBALE C/TECN PLETISMOGR S S S S S S STIMOLAZIONE RIPETITIVA N N N N N S STUD TREMORE N? 6 EMG X OGNI N N N N N S STUDIO DELLA MOTILITA' OCULARE SUTURA DEI TENDINI DELLA MANO Se ev. effettuati sono inclusi: S S S S S S N N N N N S TAC ADDOME COMPLETO, SENZA E CON MDC S N N N N N TAC ADDOME INF., SENZA E CON MDC S N N N N N TAC ADDOME SUP., SENZA E CON MDC S N N N N N TAC CAVIGLIA/PIEDE DX SENZA E CON CONTRASTO TAC COXOFEMORALE/FEMORE SX SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N * * * * S N N N N N * TAC DEL COLLO S S S S S S TAC DEL COLLO, SENZA E CON MDC S N N N N N TAC DEL TORACE, SENZA E CON MDC S N N N N N DESCRIZIONE PRESTAZIONE 38 CRS SISS * * * * * * * * INTERNET con crs siss 800.638.638 TAC DELL' ADDOME COMPLETO S S S S S S TAC DELL' ADDOME INF., SENZA E CON MDC S N N N N N TAC DELL' ADDOME SUP., SENZA E CON MDC S N N N N N TAC ENCEFALO SENZA E CON MDC S N N N N N TAC GINOCCHIO/GAMBA DX SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N TAC GINOCCHIO/GAMBA SX SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N TAC GOMITO/AVAMBRACCIO DX TAC GOMITO/AVAMBRACCIO DX SENZA E CON CONTRASTO S S S S S S S N N N N N CRS SISS solo presso AMB SPORTELLO FARMACIA DESCRIZIONE PRESTAZIONE TAC GOMITO/AVAMBRACCIO SX TAC GOMITO/AVAMBRACCIO SX SENZA E CON CONTRASTO S S S S S S S N N N N N TAC MASSICCIO FACCIALE S S S S S S TAC MASSICCIO FACCIALE, SENZA E CON MDC S N N N N N TAC ORBITE, SENZA E CON MDC S N N N N N TAC POLSO/MANO DX S S S S S S TAC POLSO/MANO DX SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N TAC POLSO/MANO SX S S S S S S TAC POLSO/MANO SX SENZA E CON CONTRASTO TAC RACHIDE CERVICALE SENZA CONTRASTO (3 METAMERI E 2 SPAZI) TAC RACHIDE CERVICALE CON E SENZA CONTRASTO (3MET.) S N N N N N S S S S S S S N N N N N S S S S S S S N N N N N S S S S S S S N N N N N S S S S S S S N N N N N TAC ROCCHE/ORECCHIO, SENZA E CON MDC S N N N N N TAC SELLA TURCICA, SENZA E CON MDC S N N N N N TAC SPALLA/BRACCIO DX S S S S S S TAC SPALLA/BRACCIO DX SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N TAC SPALLA/BRACCIO SX S S S S S S TAC RACHIDE DORSALE (3 METAMERI E 2 SPAZI) TAC RACHIDE DORSALE CON E SENZA CONTRASTO (3MET.) TAC RACHIDE LOMBOSACRALE (3 METAMERI E 2 SPAZI) TAC RACHIDE LOMBOSACRALE CON E SENZA CONTRASTO (3MET.) TAC RACHIDE SACRO-COCCIGEA (3 METAMERI E 2 SPAZI) TAC RACHIDE SACROCOCCIGEA CON E SENZA CONTRASTO (3MET.) 39 LEGENDA * * * * * * * * * * * * * * * * * * SPORTELLO INTERNET con crs siss 800.638.638 FARMACIA solo presso AMB LEGENDA TAC SPALLA/BRACCIO SX SENZA E CON CONTRASTO S N N N N N * TAMPONE CONGIUNTIVALE N N N N N S TC DEL COLLO, SENZA E CON MDC S N N N N N TC DELL' ADDOME COMPLETO S S S S S S TC DELL' ADDOME COMPLETO, SENZA E CON MDC TERAPIA EDUCAZIONALE (MAX 10 SED) - SEDUTE COLLETTIVE S N N N N N * S N N N N N * DESCRIZIONE PRESTAZIONE CRS SISS TEST BRONCODILAT FARMACOLOGICO TEST CARDIOVASCOLARE DA SFORZO CON CICLOERGOMETRO TEST CARDIOVASCOLARE DA SFORZO CON PEDANA MOBILE N N N N N S S S S S S S S S S S S S TEST DI SCHIRMER N N N N N S TEST FUNZIONALI OBIETTIVI DELL'OCCHIO (Lancaster) TONOGRAFIA, TEST DI PROVOCAZIONE E ALTRI TEST PER IL GLAUCOMA S S S S S S S S S S S S TRAINING ORTOTTICO S N N N N N TRASFUSIONE DI SANGUE O EMOCOMPONENTI S N N N N N TRAZIONE SCHELETRICA S N N N N N TRAZIONE VERTEBR (10 SEDUTE) S N N N N N UROFLUSSOMETRIA S S S S S S UROGRAFIA ENDOVENOSA S S N S S S VALUTAZIONE DELLA BARIERA ANTIOSSIDANTE N N N N N S VALUTAZIONE DELLO STRESS OSSIDATIVO N N N N N S VALUTAZIONE ORTOTTICA S S S S S S VALUTAZIONE PROTESICA S N N N N N VEL COND MOTORIA X NERVO N N N N N S VEL COND SENSOR X NERVO N N N N N S VELOCITA' DI CONDUZIONE NERVOSA SENSITIVA N N N N N S VELOCITA' DI CONDUZIONE NERVOSA MOTORIA N N N N N S VIS. CONTR. END. PEDIATRICA S S S S S S VIS. CONTROLLO ANGIO-EDEMA S S S S S S VIS. CONTROLLO IMMUNO-EMATOLOGIA S N N N N N VIS. GENERALE END. PEDIATRICA VISITA OSTETRICA DI CONTROLLO NON ASSOCIABILE AL CODICE 89.26.2 S S S S S S S S S S S S 40 * * * * * * * INTERNET con crs siss 800.638.638 VISITA ALLERGOLOGICA DI CONTROLLO VISITA ANESTESIOLOGICA DI CONTROLLO PER TERAPIA DEL DOLORE S S S S S S S N N N N N VISITA ANGIOLOGICA DI CONTROLLO S S S S S S VISITA CARDIOLOGICA DI CONTROLLO S S S S S S VISITA CHIRURGICA BARIATRICA DI CONTROLLO S S S S S S VISITA CHIRURGICA DI CONTROLLO VISITA CHIRURGICA DI CONTROLLO MININVASIVA E LAPAROSC. S S S S S S S S S S S S VISITA CHIRURGICA EPATOBILIOPANC. DI CONTROLLO S S S S S S VISITA CHIRURGICA ERNIARIA DI CONTROLLO S S S S S S VISITA CHIRURGICA PROCTOLOGICA DI CONTROLLO S S S S S S VISITA CHIRURGICA TORACICA DI CONTROLLO S S S S S S VISITA CHIRURGICA VASCOLARE DI CONTROLLO S S S S S S VISITA CONTR. CARDIOCHIRURGIA S S S S S S VISITA CONTR. CARDIOLOGIA S S S N N S VISITA CONTR. DISLIPIDEMIA S S S S S S VISITA CONTR. FISIATRIA S S S S S S VISITA CONTR. GINECOL. S S S N N S VISITA CONTR. IMMUNOLOGIA S S S S S S VISITA CONTR. MAL TROPICALI S S S S S S VISITA CONTR. MEDICINA INTERNA S S S S S S VISITA CONTR. NEUROLOGIA S S S N N S VISITA CONTR. OCULISTICA S S S N N S VISITA CONTR. ONCOLOGIA S S S N N S VISITA CONTR. ORTOPEDIA S S S N N S VISITA CONTR. OSTETRICIA S S S N N S VISITA CONTR. OTORINO S S S N N S VISITA CONTR. PNEUMOL. S S S N N S VISITA CONTR. REUMATOLOGIA S S S N N S VISITA CONTR. SENOLOGIA S S S S S S VISITA CONTR. UROLOGIA S S S N N S VISITA CONTR. X LA PREV. CARDIOVAS. IN MENOPAUSA S N N N N N VISITA CONTROLLO EPATOLOGIA S S S S S S 41 CRS SISS solo presso AMB SPORTELLO FARMACIA DESCRIZIONE PRESTAZIONE LEGENDA * * INTERNET con crs siss 800.638.638 VISITA DI CONTR. IPERTENSIONE S S S S S S VISITA DI CONTROLLO X TERAPIA ANTICOAGULANTE S S S S S S VISITA DIETISTICA PRIMO ACCESSO S S S S S S VISITA ENDOCRINOLOGICA DI CONTROLLO S S S S S S VISITA GASTROENTEROLOGICA DI CONTROLLO S N N N N N VISITA GASTROENTEROLOGICA DI CONTROLLO PER IBD VISITA GASTROENTEROLOGICA DI CONTROLLO PER IPERTENSIONE PORTALE S N N N N N * * S N N N N N * VISITA GENERALE ALLERG. PEDIATRICA S S S S S S VISITA GENERALE ALLERGOL. S S S S S S VISITA GENERALE ANGIO-EDEMA S S S S S S VISITA GENERALE ANGIOL. S N N N N N VISITA GENERALE CARDIOCH. S S S S S S VISITA GENERALE CARDIOL. S S S N N S VISITA GENERALE DIETOL. S S S N N S VISITA GENERALE EPATOLOGIA S S S S S S VISITA GENERALE FISIATRIA S S S N N S VISITA GENERALE IMMUNO-EMATOLOGIA S N N N N N VISITA GENERALE IMMUNOLOGICA S S S S S S VISITA GENERALE INFETTIVOLOGIA S S S S S S VISITA GENERALE MAL. TROPICALE S S S S S S VISITA GENERALE MED. INT. S S S S S S VISITA GENERALE ONCOL. S S S N N S VISITA GENERALE ORL S S S N N S VISITA GENERALE ORTOPEDIA S S S N N S VISITA GENERALE PNL S S S N N S VISITA GENERALE REUMATOL. S S S S S S VISITA GENERALE REUMATOL. S S S N N S VISITA GENERALE SENOLOGIA S S S N N S VISITA GENERALE UROLOGIA VISITA GINECOLOGICA DI CONTROLLO INCLUSO: EVENTUALE RIMOZIONE DI DISPOSITIVO CONTRACCETTIVO INTRAUTERINO, EVENTUALE RIMO S S S N N S S S S S S S 42 CRS SISS solo presso AMB SPORTELLO FARMACIA DESCRIZIONE PRESTAZIONE LEGENDA * * INTERNET con crs siss 800.638.638 S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S VISITA NEUROL-MAL. DEGENERATIVE S S S S S S VISITA NEUROLOGICA S S S N N S VISITA NEUROLOGICA CENTRO CEFALEE DI CONTROLLO N N N N N S VISITA NEUROLOGICA DI CONTROLLO S S S S S S VISITA NEUROLOGICA DI CONTROLLO MALAT. RARE VISITA NEUROLOGICA DI CONTROLLO MALATTIE DEGENERATIVE VISITA OCULISTICA DI CONTROLLO INCLUSO: ESAME CLINICO PARZIALE, MIRATO SOLO AD ALCUNI ASPETTI DEL SISTEMA VISIVO S S S S S S S S S S S S S S S S S S VISITA ONCOLOGICA DI CONTROLLO S N N N N N VISITA ORL DI CONTROLLO S S S S S S VISITA ORTOPEDICA DI CONTROLLO S S S S S S VISITA PNEUMOLOGICA DI CONTROLLO S S S S S S VISITA SPEC. DI DISLIPIDEMIA S S S S S S VISITA SPEC. DI IPERTENSIONE S S S S S S VISITA SPEC. EMATOLOGIA S S S S S S VISITA SPEC. MAL. NEUROL. RARE S S S S S S VISITA SPEC. X LA PREV. CARDIOVAS. IN MENOPAUSA S N N N N N VISITA SPECIAL. X TERAPIA ANTICOAGULANTE S S S S S S VISITA SPECIALISTICA VISITA UROLOGICA DI CONTROLLO INCLUSO: EVENTUALE RIMOZIONE E/O CONTROLLO DEL CATETERE VESCICALE E/O NEFROSTOMICO S S S N N S S S S S S S VISITA ANDROLOGICA DI CONTROLLO N N N N N S VISITA GINECOLOGICA DI CONTROLLO NEL CENTRO DIAGN. INCLUSO: EVENTUALE RIMOZIONE DI DISPOSITIVO CONTRACCETTIVO INTRAUTERI VISITA GINECOLOGICA ENDOCRINA DI CONTROLLO INCLUSO: EVENTUALE RIMOZIONE DI DISPOSITIVO CONTRACCETTIVO INTRAUTERINO, EVEN VISITA GINECOLOGICA ONCOLOGICA DI CONTROLLO INCLUSO: EVENTUALE RIMOZIONE DI DISPOSITIVO CONTRACCETTIVO INTRAUTERINO, EVE VISITA GINECOLOGICA UROLOGICA DI CONTROLLO INCLUSO: EVENTUALE RIMOZIONE DI DISPOSITIVO CONTRACCETTIVO INTRAUTERINO, EVEN VISITA NEFROLOGICA DI CONTROLLO INCLUSO: VERIFICA DELL'ADESIONE AL TRATTAMENTO CONSERVATIVO (DIETETICO E FARMACOLOGICO) LEGENDA (*) Prestazioni prenotabili solo dopo aver effettuato una prima visita specialistica 43 CRS SISS solo presso AMB SPORTELLO FARMACIA DESCRIZIONE PRESTAZIONE LEGENDA * * STRUTTURE TERRITORIALI PSICHIATRICHE Centro psico-sociale 1° di zona 19, via Ugo Betti 189, tel.02 39043686/3687 fax 02 39043686 Svolge attività di prevenzione, cura e riabilitazione dei disturbi psichici. Si rivolge ai cittadini di età superiore ai 18 anni, che abitano nel Quartiere Gallaratese di Milano (distretti 1 e 2 della zona 19). Per fissare il primo appuntamento, ci si deve recare direttamente al Centro, con impegnativa del medico di base per visita psichiatrica o psicologica. Il Centro è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 14 alle 16. Centro psico-sociale di zona 20, via Aldini 72, tel.02 332002672/845 fax 02 39043732 Prestazioni: prevenzione, cura e riabilitazione dei disturbi psichici per i cittadini di età superiore ai 18 anni, abitanti nella ex zona 20 del decentramento comunale. Per il primo contatto basta recarsi nella struttura tra le ore 9 e le 12,30 o tra le 14 e le 15,30, escluso il mercoledì mattina. Verrà fatta immediatamente un’intervista semistrutturata, cui seguirà l’appuntamento con lo specialista. Orario di apertura al pubblico: da lunedì a venerdì dalle 8 alle 13 e dalle 14 alle 18 Centro diurno di zona 20, via Aldini 72, tel.02 39001155 fax 02 39043732 Prestazioni: trattamenti terapeutico-riabilitativi risocializzanti in regime diurno per pazienti di età superiore ai 18 anni con disturbi psichici. Orario di apertura al pubblico: da lunedì a venerdì, dalle 8,30 alle 16,30. Modalità di accesso: mediante programma concordato con le altre strutture dell’Unità Operativa Psichiatrica. UONPIA (Unità Operativa di Neuropsichiatria infantile dell’infanzia e dell’adolescenza) - Polo territoriale di via Aldini 72 tel.02 39043711/3734 fax 02 39043735 - Polo territoriale di via Ugo Betti 189 tel.02 39043816/ 817 fax 02 39043816 - Ambulatorio di via Raffaello Sanzio 9 tel.02 36661454 (segreteria); 02/36661452 (medico e psicologo) Il Servizio svolge attività di prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione dei disturbi neurologici, neuropsicologici e psichiatrici dell’età evolutiva dagli 0 ai 18 anni. Prestazioni erogate: valutazioni neuropsichiatriche, psicologiche e riabilitative; terapie riabilitative fisioterapiche, psicomotorie e logopediche, psicoterapie, interventi di supporto psicologico, farmacoterapie. Il Servizio collabora con tutti i Servizi pubblici e privati che si occupano di utenti in età evolutiva. L’appuntamento per il primo colloquio può essere fissato telefonicamente o recandosi di persona al Servizio, da parte dei genitori o da chi ne esercita la patria potestà. Il Servizio è aperto dal lunedì al giovedì dalle 8,30 alle 17; il venerdì dalle 8,30 alle 15.00. Agenzia Lavoro &Aapprendimento Via Stromboli, 19, tel e fax 02 39043975/3977 Agenzia Lavoro & Apprendimento (A.L.A.) e-mail: [email protected]. E’ una struttura di secondo livello – con valenza sovrazonale -, volta all’inserimento lavorativo di utenti psichiatrici, attraverso l’attivazione di percorsi misti che tengono in dovuta considerazione il valore terapeutico dell’inserimento lavorativo e che consentono una gestione elastica di tutte le fasi del progetto. Si possono rivolgere all’agenzia gli operatori dei servizi psichiatrici delle zone 6, 19/I, 19/II e 20 per la segnalazione degli utenti. L’Agenzia è disponibile a fornire informazioni alle agenzie rispetto alla Legge 68/99 per l’inserimento degli Invalidi Civili. Il servizio lavora in stretta collaborazione con il Comune di Milano, ASL, Collocamento Obbligatorio della Provincia DI Milano, Enti Formativi, cooperative sociali ed Aziende. E’ aperto tutti i giorni dalle 8,30 alle 16,30. 44 ATTIVITÀ LIBERO PROFESSIONALE INTRAMURARIA Presso l’Azienda Ospedaliera Luigi Sacco i medici svolgono anche l’attività libero professionale intramuraria ambulatoriale (visite specialistiche e prestazioni diagnostico-strumentali). Tale attività a pagamento non è sostitutiva della normale attività istituzionale; è svolta fuori dall’impegno di servizio, in fasce orarie dedicate e con tariffe predefinite. L’Azienda Ospedaliera mette a disposizione gli spazi ambulatoriali e garantisce il servizio di prenotazione, fatturazione e accoglienza. L’utente, in tal modo, può scegliere il professionista di fiducia. Informazioni e prenotazioni Per informazioni - su professionisti, tariffe, giorni e orari - e prenotazioni è attivo lo sportello “Libera professione”, dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle 12,30 e dalle 13,15 alle 18,30 - tel. 0239042531, fax 0239042968, e-mail: [email protected]. Modalità di pagamento Il pagamento delle prestazioni si effettua presso lo sportello “Libera Professione”, in contanti, bancomat, carta di credito o assegno. PagoCRS Convenzioni / solvenza L’Azienda Ospedaliera è convenzionata con: Ø Sistemi Sanitari Ø Insieme Salute Ø Fisde (Fondo Sanitario Dirigenti ENI) Ø Unicredit (Cral) Ø Banca Intesa (Cral) Ø Università degli Studi di Milano L’utente titolare di polizza con le predette assicurazioni/fondi assistenziali, comunicando il proprio numero di tessera può richiedere prestazioni libero professionali ambulatoriali alle tariffe concordate. Le informazioni potranno essere richieste presso le assicurazioni/ fondi convenzionate. 45 . Ambulatori specialistici Le prestazioni libero professionali ambulatoriali sono erogate nelle seguenti specialità: Agopuntura Allergologia Anatomia patologica Cardiochirurgia Cardiologia Centro Cura Depressione Centro Riproduzione Assistita Chirurgia Generale Dermatologia Dietologia Dosaggi endocrinologici Farmacologia clinica Immunoematologia Endocrinologia Fisiopatologia Respiratoria Gastroenterologia Ginecologia e Ostetricia Laboratorio di Biochimica Laboratorio di Microbiologia e Virologia Malattie Infettive Malattie Tropicali Malattie sessualmente trasmesse Medicina Generale Medicina Riabilitativa Medicina del lavoro Nefrologia Neurologia Neuropsichiatria Infantile Oculistica Odontoiatria Oncologia Ortopedia Otorinolaringoiatria Pediatria Pneumologia Programmazione Neuro linguistica medica Psichiatria Psicologia Radiologia Reumatologia Urologia Medicina Alternativa (Agopuntura Omeopatia) Medicina Estetica e ______________________________________________________________________ Ricovero in libera professione intramuraria Presso L’Ospedale “Luigi Sacco” è previsto il ricovero in regime libero professionale. E’ caratterizzato dalla scelta diretta da parte dell’utente del medico o dell’equipe che lo assisterà durante la degenza, previa accettazione del preventivo di spesa. In alcuni reparti è possibile richiedere il trattamento alberghiero differenziato (con tariffa giornaliera aggiuntiva), che consiste nell’uso esclusivo di una camera doppia, con facoltà per un familiare di soggiornare accanto al paziente ricoverato. Informazioni sui ricoveri libero professionali possono essere richieste all’U.O. Marketing – Libera Professione in orari d’ufficio: tel. 0239042839, fax 0239042484, e-mail: [email protected]. 46 ATTIVITA’ DIDATTICA DELL’UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI MILANO - Corso di laurea in Medicina e Chirurgia. Segreteria del I° e del II° triennio: tel. 02/50319605. Presso il padiglione U/universitario L.I.T.A. - Corso di laurea per infermieri. Segreteria: tel. 02/39042229 - 2294 - Corso di logopedia Scuole di specializzazione con sede presso l’Ospedale Sacco Chirurgia dell’apparato digerente ed endoscopia digestiva chirurgica I Chirurgia dell’apparato digerente ed endoscopia digestiva chirurgica II Chirurgia generale Malattie infettive Medicina tropicale Medicina del Lavoro Oftalmologia II Pediatria II Per ulteriori informazioni www.unimi.it 47 III ^ Parte STANDARD E IMPEGNI Le liste di attesa. I nominativi degli utenti che si rivolgono alla nostra Azienda per prenotare prestazioni ambulatoriali e di ricovero, vengono registrati e inseriti in liste di attesa. Ricoveri I nominativi dei pazienti che necessitano di ricovero vengono annotati in registri di prenotazione custoditi nei singoli reparti e gestiti dai capisala. E’ in previsione la gestione informatizzata dei prericoveri. Prestazioni ambulatoriali I nominativi degli utenti che si rivolgono agli operatori addetti alla prenotazione, vengono registrati mediante l’utilizzo di agende elettroniche aggiornate in tempo reale. Le liste di attesa per ciascuna prestazione vengono raccolte e mensilmente pubblicate sul sito della ASL Città di Milano e su quello aziendale. E’ impegno della nostra Azienda ridurre al minimo i tempi di attesa per le prestazioni richieste e comunque contenere i tempi nei limiti fissati dalla Regione Lombardia. Il Sistema di Qualità aziendale: accreditamento, certificazione ISO, Joint Commission, qualità percepita . La Direzione ha assunto come impegno prioritario di valenza strategica lo sviluppo di un Sistema Integrato di Gestione per la Qualità e la Sicurezza basato sui principi della Qualità Totale e orientato al miglioramento continuo dei servizi aziendali , che garantisca: • la soddisfazione dell’utente/cliente • la qualità ed efficacia del servizio erogato • la prevenzione e gestione del rischio • la soddisfazione del personale • l’organizzazione, l’efficienza e la competitività dell’azienda • la valorizzazione dell’azienda nel contesto territoriale. Il progetto di sviluppo del Sistema Qualità dell’AO L.Sacco si basa sull’integrazione dei diversi modelli proposti dalla normativa nazionale e regionale. 48 Accreditamento Istituzionale, ottenuto nel 2000 (DGR 49161 del 17/3/2000) Con delibera n. VI/38133 del 06.08.98 la Regione Lombardia ha stabilito che le strutture di ricovero e cura pubbliche e convenzionate debbano avere precisi requisiti strutturali, tecnologici e organizzativi che garantiscano un’assistenza di qualità, sia ai pazienti ricoverati che a quelli ambulatoriali. Ogni Azienda deve quindi adeguarsi agli standard di funzionamento previsti entro un massimo di 5 anni. Nell’Ospedale Sacco in Nucleo Permanente per l’Accreditamento verifica gli standard esistenti e propone gli adeguamenti richiesti. Certificazione secondo le norme ISO 9001:2008 Adeguamento agli Standard della Joint Commission International secondo il “Programma di Valutazione della Qualità” promosso dalla Regione Lombardia. Monitoraggio della qualità percepita. La qualità percepita e i suoi standard Dal 2002 la Regione Lombardi ha reso obbligatoria la rilevazione della soddisfazione dell ‘utenza che accede alle strutture sanitarie pubbliche e private sia per i ricoveri che per le prestazioni ambulatoriali. Nel corso di questi anni l’Ospedale L. Sacco ha raccolto i pareri di più di 10.000 utenti, le cui indicazioni si sono rivelate preziose per individuare quelli che sono gli aspetti critici, intervenire con progetti di miglioramento mirati e capire quali siano le nostre eccellenze nel programma dell’offerta sanitaria milanese. L’Ospedale competente La Direzione si fa garante della professionalità del personale sanitario. La presenza dell’Università, della Sezione di Diploma Universitario per Infermieri, di Centri di Riferimento Regionale e Nazionale per la cura di alcune patologie, l’alto numero di progetti di ricerca e sperimentazione condotti, garantiscono un elevato livello di capacità e competenza. 49 L’Ospedale sicuro Presso la nostra Azienda è applicato il D.Lgs 81/08 sulla sicurezza nei luoghi di lavoro, il cui programma è coordinato dal Servizio di prevenzione e protezione. E’ inoltre presente il Servizio del Medico Competente che predispone e aggiorna periodicamente il programma di sorveglianza sanitaria preventiva e periodica per i dipendenti dell’Azienda Ospedaliera – Polo Universitario Luigi Sacco, sulla base del documento di valutazione dei rischi ed in ottemperanza alla normativa vigente. I progetti di miglioramento Nel corso del 2013 l’azienda ha attuato un piano di governo dei tempi di attesa delle prestazioni critiche soggette a monitoraggio regionale per garantire il rientro nei tempi massimi previsti (30 giorni per le visite e 60 per le prestazioni strumentali). Le prestazioni sono state incrementate con l’attivazione di progetti specifici .. I progetti attivati hanno la duplice caratteristica di aumentare l’offerta di prestazioni e di migliorare l’accessibilità ai servizi garantendo l’apertura degli ambulatori fino a tardo pomeriggio o il sabato mattina. 50 IV^ Parte Gli strumenti della tutela UFFICIO RELAZIONE COL PUBBLICO I reclami, le segnalazioni di disservizio, i suggerimenti e le proposte possono essere presentati all’Ufficio Relazioni con il Pubblico. L’ufficio è situato presso il pad. 8, ed è aperto al pubblico, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 16.00. L’URP provvede a dare a dare risposta al cittadino per le segnalazioni che presentino di immediata soluzione, e predispone la procedura istruttoria per quei problemi che richiedano un approfondimento. Il tempo massimo previsto per la risposta è di 30 giorni. Le segnalazioni possono essere presentate rivolgendosi direttamente agli operatori dell’Ufficio, scrivendo, telefonando, inviando un fax o una e-mail. Il numero di telefono è 02/39042352, il fax 02/39042574 l’e-mail [email protected] UFFICIO DI PUBBLICA TUTELA L’Ufficio interviene in utti i casi nei quali le istanze degli utenti non trovanino un soluzione soddisfacente. Per informazioni rivolgersi all’Ufficio Relazioni col Pubblico. LE ORGANIZZAZIONI DI VOLONTARIATO Sono molteplici i rapporti che si vengono a creare tra le strutture sanitarie e le organizzazioni di volontariato quando l’attenzione maggiore è rivolta al benessere del paziente. Nel caso dell’azienda Sacco in particolare, la presenza di patologie di grande richiamo sociale, quali le malattie infettive, hanno portato nel corso del tempo alla costituzione di forti legami con diverse associazioni esterne, il cui apporto prezioso consente la presa in cura di pazienti particolarmente complessi, affiancando agli aspetti clinici gli aspetti collegati con il rispetto della persona. Tra le principali associazioni di volontariato che operano nei nostri reparti e ambulatori,ricordiamo l’AVO che per sua mission si rivolge a tutti i pazienti, ANLAIDS e AIDS-AIUTO che operano nei reparti di Malattie Infettive, AMIS (Associazione Amici Hospice Malattie Infettive Sacco), AIPA e HSOS-Obiettivo Sangue presso il Servizio Immumotrasfusionale, ARCHE’, ABIO, Associazione Aiuto Giovani Diabetici e Fondazione Theodora Onlus in Pediatria, ANDOS in Senologia e AA e AL-ANON che garantiscono il supporto a pazienti con problemi di etilismo e alle loro famiglie, Associazione Amici della Mente presso la Psichiatria, ARD (Associazione Ricerca sulle demenze) in Neurologia, AHMIS presso l’Hospice Malattie Infettive. 51 Presso il Dipartimento di Oncologia, operano anche alcune associaziani che collaborano attivamente sia all'organizzazione dell'assistenza domiciliare, come l'Associazione Marco Semenza e la Fondazione Maddalena Grassi, sia all'attività dell'Hospice, come l'associazione Hospitale. Inoltre, nella nostra zona di riferimento il mondo sociale è strettamente connesso con il mondo sanitario e nell’azienda Sacco si ricerca un vero approccio sistemico al disagio della persona, che trova aldilà dell’evidenza patologica le sue cause più profonde nelle problematiche legate all’anzianità, all’handicap, all’emarginazione. In coerenza con le indicazioni del D.Lgs. n. 502/92 art. 14 le associazioni di volontariato partecipano alla formulazione della Carta dei Servizi, alle indagini di rilevazione della soddisfazione dell’utenza e hanno ruolo propositivo nell’elaborazione dei piani di miglioramento. 52
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