! Digital Strategy per raggiungere performance di successo nella Customer & Digital Experience ! Corso di formazione executive - Milano 8 novembre e 22 novembre 2014 - per iscrizioni e maggiori informazioni scrivere a [email protected] Obiettivo del corso Date: Digital Dictionary propone un corso di due moduli da 8 ore ciascuno per fornire le metodologie e gli strumenti necessari a definire strategie digitali orientate a migliorare la Customer e la Digital Experience. Orario: 10-18 Il modulo della prima giornata, in collaborazione con l’Associazione Italiana Customer Experience - AICEX, è finalizzato a formare sui principi, i modelli e le tecniche necessarie per garantire performance di successo nella Customer e nella Digital Experience. Dove: Il modulo della seconda giornata, in collaborazione con IBM e CBT, è invece finalizzato a formare sulla pianificazione di digital strategy per raggiungere livelli soddisfacenti di Customer e Digital Experience, nonché sulla misurazione delle performance collegate. Il modulo prevede, inoltre, l’approfondimento dell’uso dei principali social network a supporto della Customer e della Digital Experience, ponendo enfasi particolare sul ruolo CRM e del social CRM. Per le iscrizioni pervenute entro il 27/10/2014 il costo di iscrizione scende a 700,00€. Destinatari: corso executive per professionisti del marketing, digitale e non solo, sia consulenti sia manager di impresa sabato 8 e sabato 22 novembre 2014 Durata: 16 ore in due moduli da 8 ore Via dei Gracchi, 7 Milano Quota di iscrizione: Il costo per la partecipazione al corso è di 950,00€ per entrambe le giornate. I posti sono limitati. Il corso prevede: a) il rilascio di un attestato di frequenza da parte di Digital Dictionary; b) il rilascio di una licenza temporanea al servizio di Digital Marketing Player Index http://dmpi.digitaldictionary.it/explore ; c) la possibilità di partecipare ad un Wow-time, ossia incontri di networking tra esperti, docenti e manager di impresa su tematiche innovative del marketing digitale. Contenuti del corso Modulo Argomento Dettaglio Prima giornata Customer experience (CX): dalle parole ai fatti Dopo aver inquadrato il tema della CX, il corso guiderà verso la comprensione del cliente (pensieri, ricordi, volontà e scelte) per raggiungere eccellenti risultati di CX. Il corso presenterà gli impatti della CX sul modello di business aziendale e le relative metriche di monitoraggio e misurazione. Si esaminerà inoltre l’evoluzione dei ruoli del CRM e del social CRM per governare la loyalty e la personalizzazione di prodotti e servizi, leve fondamentali alla base della CX. Digital experience (DX) e user experience (UX): quali impatti sul modello di business? Dopo aver presentato le peculiarità dei canali fisico e digitale nell’ottica della DX e UX, il corso tratterà dei loro impatti sul modello di business aziendale e le metriche più opportune per misurare l’esperienza digitale del cliente. ! Ing. Gian Carlo Mocci Seconda giornata ! ! ! Prof. Andrea Cioffi Dr. Simone Tornabene Dr. Ettore Murolo Digital Strategy e social landscape per generare CX e Per avere successo nei canali digitali è necessario avere un profondo senso della DX direzione, definibile attraverso efficaci strategie di marketing digitali in grado di garantire un presidio del processo relazionale del digitale: brand awareness, engagement, conversion, loyalty e advocacy. La potenza è nulla senza controllo e, quindi, il corso pone le basi per lo sviluppo di metriche multidimensionali in grado di tener traccia della capacità di raggiungere gli obiettivi desiderati. CX, DX, CRM e social CRM Dalla teoria alle azioni, l’ultima parte del corso è dedicata a presentare il ruolo che i principali social network, il CRM e il social CRM, possono avere nel supportare obiettivi aziendali di CX e DX. Docenti del corso ! Andrea Cioffi - Adjunct Professor at Catholic University of Milan. CEO and Partner of Digital Dictionary http://it.linkedin.com/in/andreacioffi/ Simone Tornabene - Digital Strategy specialist, Board Member of Digital Dictionary http://it.linkedin.com/in/mushin Gian Carlo Mocci - Head of Customer Experience and Loyalty at NTV Nuovo Trasporto Viaggiatori and President of AICEX http://it.linkedin.com/in/giancarlomocci Ettore Murolo - IBM Collaboration Solution - Software Services it.linkedin.com/in/ettoremurolo Digital Dictionary • corsi metodologici, per aiutare il cliente a passare dal “cosa” al “come”, Digital Dictionary opera nel settore del marketing digitale con un modello di business composto da due dimensioni, una orientata alla ricerca ed una orientata al business. La dimensione orientata alla ricerca, presidiata dall’associazione non profit Digital Dictionary, presenta una forte dimensione scientifica e, grazie ai collegamenti con il mondo universitario, genera conoscenza innovativa e costantemente aggiornata per fornire continui punti di riferimento in un settore a forte evoluzione come quello del marketing digitale. La dimensione orientata al business, presidiata da Digital Dictionary Servizi srl, a partire dal know how generato dall’associazione non profit, sviluppa soluzioni innovative a supporto di tutte quelle imprese che intendono competere con successo nell’arena digitale. • corsi operativi, per approfondire l’utilizzo degli strumenti operativi a supporto ! ! La nostra offerta formativa ! fornendogli le metodologie più aggiornate e opportune per raggiungere gli obiettivi desiderati di posizionamento nei canali digitali; delle metodologie di posizionamento nel digitale. Il taglio molto operativo di questi corsi forma il cliente per un utilizzo coerente dei principali social network rispetto ai propri obiettivi. ! La nostra metodologia didattica ! La metodologia didattica di Digital Dictionary si ispira ai principi della Smart Education, sviluppati nell’ambito del progetto culturale Enjoy Your Learning (www.eyleducation.it). Più nello specifico, la nostra metodologia didattica si articola su tre livelli, combinabili a seconda delle specifiche esigenze del cliente, ossia: • lezioni frontali face to face, ossia classifiche lezioni frontali che prevedono, tuttavia, lo svolgimento di casi pratici e il bilanciamento del corpo docente tra professori universitari, esperti del settore e manager di impresa; L’offerta formativa di Digital Dictionary si sviluppa in due differenti direzioni: • l’aggiornamento professionale con il servizio di Digital Refresh (DR). Il DR è un servizio di aggiornamento professionale continuo che prevede 4 incontri annuali di 3 ore ciascuno. La prima ora è dedicata ad aggiornare il cliente sulle novità più rilevanti relative ai temi del marketing digitale. La seconda ora, invece, è dedicata ad aggiornare il cliente sulle novità relative al digitale ma con specifico riferimento al proprio mercato di appartenenza. La terza ora, infine, è un’ora pensata per supportare il cliente nella valutazione di attività e progetti relativi al posizionamento aziendale nei canali digitali. • la formazione ad hoc. Digital Dictionary organizza corsi di formazione di tipo executive per professionisti del marketing, digitale e non solo, sia consulenti sia manager di impresa. I corsi di formazione, progettabili secondo le specifiche esigenze del cliente, sono indirizzati a pianificare prima e a misurare dopo un efficace posizionamento aziendale nei canali digitali. Il livello di personalizzazione è stato studiato per creare corsi che bilancino i seguenti tre obiettivi formativi: • corsi sui fondamentali, per fornire le conoscenze fondamentali e di base sul presidio dei canali digitali. Questa tipologia di corsi fornisce al cliente le nozioni rilevanti sulla definizione di piani strategici per il digitale e sui modelli di performance impiegabili per monitorare la capacità aziendale di evolvere in un ambito in continua evoluzione come quello del digitale. Di solito questi corsi sono utili per uniformare il livello di conoscenza aziendale sui temi del digitale; • learning by doing, con lo sviluppo di Talent Academy, ossia percorsi di apprendimento esperienziali da abbinare alla classica formazione frontale. Una Talent Academy aziendale consente ai discenti di lavorare su progetti specifici aziendali dietro il coordinamento di tutor d’aula e a seguito di una formazione su temi specifici scelti dall’impresa. La logica di competizione tipica di un Talent e i connessi meccanismi di premiazione garantiscono livelli molto alti di engagement in grado di favorire il processo di apprendimento; • business game, ossia corsi che prevedano l’impiego di simulatori (Decision Support Systems) per consentire ai manager di apprendere testando l’efficacia di piani strategici definiti in autonomia. L’impiego di simulatori consente, infatti, di spostare il piano formativo dalla teoria alla pratica per simulare le conseguenze delle proprie scelte strategiche, prima di attuarle concretamente nella realtà di impresa. ! !! ! AICEX ! L’obiettivo di AICEX è quello di diffondere la cultura della Customer Experience, del Risk Management e della Business Intelligence diventando il punto di riferimento per manager ed imprenditori che desiderino davvero cambiare il modo di rapportarsi con clienti, dipendenti e concorrenti. Abbiamo la certezza che questi temi siano la chiave di volta per le aziende che vogliano competere con successo in un mercato sempre più complesso. AICEX supporta aziende e professionisti per risparmiare tempo e denaro, aumentando nel contempo le probabilità di successo dei progetti CX: • fornendo il supporto iniziale per valutare l’avvio di un percorso di Customer Experience; • chiarendo eventuali dubbi ed effettuando un’analisi della situazione attuale; • proponendo la via più giusta ed efficace per le singole necessità; ! • identificando i fornitori e le tecnologie migliori per le specifiche esigenze. CBT ! CBT – Cosmic Blue Team S.p.A., Service, Technology & Cloud Integrator, è presente da oltre 35 anni nel mercato dell’Information & Communication Technology. Il Gruppo è specializzato nella progettazione, realizzazione e gestione di Sistemi Informativi e si rivolge a tutte le organizzazioni, pubbliche e private, che hanno la necessità di implementare e migliorare le proprie infrastrutture informatiche integrandole con servizi e soluzioni ad alto contenuto tecnologico. CBT è presente su 6 Sedi con una squadra di 270 persone, un team al quale si aggiunge il personale di oltre cento aziende che fanno parte del CBT Network. Sono due i fronti d'offerta su cui CBT si focalizza: EasyCloud®, che identifica la nuova area del Cloud Computing e la parte applicativa concentrata sull’area dell’Enterprise Information Management (EIM), che CBT declina in WebRainbow® e WebArrow®, piattaforme proprietarie erogate anche in modalità as a Service e sulla consulenza CRM che propone un approccio integrato per gestire in maniera ottimale il cliente durante l'intero ciclo di vita fidelizzandolo tramite soluzioni innovative di loyalty management, gamification e marketing automation. Nell’area ricerca e sviluppo, CBT ha creato il programma CBT Academy, che sceglie e motiva talenti in ambito ICT perché possano essere coinvolti nell’incubatore tecnologico ispirato all’innovazione. E questo a conferma del fatto che CBT rappresenta una realtà dinamica, orientata al cambiamento e all’innovazione. ! IBM ! L’IBM è una società di innovazione al servizio delle aziende e delle istituzioni di tutto il mondo che detiene primati in ogni area tecnologica, dai microprocessori ai supercomputer, dai server al software per lo sviluppo e la gestione di complesse infrastrutture informatiche; opera in 170 paesi con un organico di 400.000 dipendenti e in Italia è presente dal 1927 con una consolidata tradizione di progetti, iniziative e partnership a supporto della crescita economica e dell’innovazione. Da oltre venti anni IBM è al vertice della classifica mondiale per le società che maggiormente si impegnano (e hanno successo) nel campo della ricerca scientifica. Una leadership che è il risultato di uno sforzo ed un impegno che caratterizza da sempre la storia della IBM e che ha nella rete degli IBM Client Centers la sua porta di comunicazione verso il mercato e i clienti. Congressi, convegni, meeting, workshop, seminari, a livello accademico o di business, costituiscono ancora uno dei cardini per la condivisione di notizie e informazioni, per fare il punto sullo stato di un progetto, per stringere relazioni e rapporti con partner, aziende clienti e rappresentanti del mondo dei media.