EMC DATA DOMAIN AGGIORNAMENTO DEL CUSTOMER SUPPORT Informazioni aggiuntive Visitare la pagina di transizione online per accedere a risorse come:  Guida rapida di riferimento Click to view message in additional languages Gentile cliente EMC Data Domain, questo è l'ultimo promemoria inviato per ricordare che il 9 febbraio 2014 (fuso orario del Nord America) sarà completato l'allineamento dei processi e degli strumenti di supporto Data Domain con standard EMC. Le modifiche garantiranno un'esperienza di Customer Support coerente per tutti i prodotti EMC presenti nell'ambiente in uso. RIEPILOGO DELLE MODIFICHE Questa transizione cambierà la modalità di accesso all'EMC Customer Support Data Domain. Di seguito è riportato un elenco delle modifiche.     Il portale di supporto My.DataDomain.com scomparirà e i partner e i clienti utilizzeranno il Supporto Online EMC, compresa la app EMC Support, per accedere alle risorse di supporto online. EMC Live Chat continuerà a essere disponibile attraverso il Supporto Online EMC e consentirà di aprire rapidamente una Service Request online (caso). I servizi telefonici e il trattamento delle chiamate saranno centralizzati. Per tutti i prodotti EMC, si dovrà comporre lo stesso numero dell'EMC Customer Support. Un rappresentante dell'assistenza raccoglierà le informazioni necessarie per aprire la Service Request e individuerà una risorsa tecnica da assegnare al caso. Gli obiettivi del livello di servizio e il processo di escalation standard sono già stati implementati come indicato nella Guida all'EMC Customer Support. AZIONE RICHIESTA Se ancora non si è provveduto, è necessario eseguire una preregistrazione al Supporto Online EMC e, facendo capo alla Guida rapida di riferimento, verificare di disporre dell'accesso al supporto in caso di necessità.  Riproduzione eventi virtuali e domande e risposte  Comunicazione multilingue  Pianificazione cutover Link rapidi al supporto attivi dal 9 febbraio 2014 Supporto Online EMC: eseguire il login o la registrazione per accedere a strumenti di supporto, download, informazioni tecniche e opinioni di esperti. Centro Assistenza: il punto di partenza per aprire e gestire le Service Request e consultare il supporto EMC. Support Community: una community interattiva a cui è possibile accedere per entrare in contatto con altri utenti e con esperti EMC. Live Chat: consente di ricevere con la massima tempestività le risposte a tutte le domande tecniche e di supporto. EMC Secure Remote Support: è possibile sfruttare al massimo il servizio ESRS per ottenere un monitoraggio 24x7 e un approccio proattivo e preventivo. Guida all'EMC Customer Support: guida completa alle policy, alle best practice e alle risorse relative al Customer Support. Centri Assistenza internazionali: numeri di contatto dei Centri Assistenza EMC. INFORMAZIONI DI CONTATTO DEL CUSTOMER SUPPORT A PARTIRE DAL 9 FEBBRAIO 2014 (FUSO ORARIO DEL NORD AMERICA) SUPPORTO ONLINE https://support.emc.com/ SERVIZIO TELEFONICO Stati Uniti: +1-800-782-4362 (1-800-SVC-4EMC) Canada: +1-800-543-4782 Resto del mondo: +1-508-497-7901 Altri numeri di accesso internazionali Per Data Domain, selezionare dal menu principale l'opzione 2 - All Hardware Support (Tutto il supporto hardware); quindi l'opzione 1 - All Hardware Products except AX and Vblock (Tutti i prodotti hardware tranne AX e Vblock) SERVIZIO EMAIL Non disponibile ASSISTENZA CON STRUMENTI DI SUPPORTO ONLINE Per domande relative alla registrazione al Supporto Online EMC, all'accesso o all'associazione tra siti, è possibile contattare l'indirizzo [email protected]. (Nota: questo alias email non è amministrato o monitorato dal personale per gestire Service Request o problemi dei prodotti.) Il nostro obiettivo è rendere la transizione assolutamente scorrevole e continuare a fornire ai nostri clienti un'esperienza di Customer Support di livello superiore. Cordiali saluti, Jim Donovan Vicepresidente EMC Customer Support Da inoltrare alle persone incaricate del supporto all'interno dell'organizzazione. Seguici su Twitter @EMCsupport EMC2, EMC e i rispettivi loghi sono marchi o marchi registrati di EMC Corporation negli Stati Uniti e in altri Paesi. Tutti gli altri marchi utilizzati nel presente documento appartengono ai rispettivi proprietari. © Copyright 2014 EMC Corporation. Tutti i diritti riservati. EMC Computer Systems Italia S.p.A., Via Giovanni Spadolini 5 – Edificio A, 20141 Milano