Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom Sommario 1. Introduzione .............................................................................................................................................. 2 2. Prima Configurazione ................................................................................................................................ 3 2.1. Minisito ................................................................................................................................................... 4 2.1.1. Nome del Servizio ............................................................................................................................ 4 2.1.2. Linee guida....................................................................................................................................... 4 2.1.3. Informativa sulla privacy (campo Obbligatorio) .............................................................................. 4 2.1.4. Impostazioni avanzate: redirezioni.................................................................................................. 5 2.2. Moduli iscrizione .................................................................................................................................... 6 2.2.1. Link Semplice ................................................................................................................................... 6 2.2.2. Forum Completo .............................................................................................................................. 6 2.3. Campi iscrizione ...................................................................................................................................... 7 2.4. Gestione Dati Contatti (variabili utente) ................................................................................................ 8 2.4.1 Definizione di un nuovo Campo ....................................................................................................... 8 2.5.Notifiche .................................................................................................................................................. 9 3. Gestione Account .................................................................................................................................... 10 3.1. Dati Account ......................................................................................................................................... 10 3.2. Email verificate ..................................................................................................................................... 10 3.3. Redattori ............................................................................................................................................... 10 4. Gestione Campagne ................................................................................................................................ 11 5. Creare e gestire i Gruppi.......................................................................................................................... 12 6. Creare e Gestire i Contatti ....................................................................................................................... 13 6.1. Inserimento Singolo di un Contatto ..................................................................................................... 14 6.2. Importazione Massiva dei Contatti ...................................................................................................... 15 7. Creare Modelli ......................................................................................................................................... 17 8. Editor HTML ............................................................................................................................................. 18 8.1. Inserimento Immagine ......................................................................................................................... 18 8.2. Inserimento e Tracciamento Link ......................................................................................................... 20 9. Creazione Campagne ed Invio Messaggi ................................................................................................. 21 10. Statistiche ............................................................................................................................................ 23 11. API ........................................................................................................................................................ 27 1/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 1. Introduzione Alicom mette a disposizione un pannello web per l’invio di newsletter e la gestione dei destinatari. Figura 1 - Login Il pannello è una piattaforma completa, fruibile via Web per la spedizione di messaggi email. InvioNews introduce il concetto di Gruppo ovvero di raggruppamenti logici di destinatari (CONTATTI) con caratteristiche comuni, i.e. “tutti i contatti che provengono da una certa area geografica”. I Contatti possono essere importati dall’utente oppure iscriversi autonomamente. InvioNews prevede la possibilità di aggiungere campi personalizzati per ciascun Contatto. Parallelamente a questo il sistema è in grado di tracciare chi apre la mail o chi clicca su determinati link manifestando un interesse. Successivamente agli invii è possibile filtrare i contatti in base alle aperture ed a click effettuati creando nuovi Gruppi. Il pannello prevede l’impostazione di un credito prepagato dal quale verranno scalati i singoli invii. 2/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 2. Prima Configurazione Alla prima login il sistema richiede di impostare il template grafico, il testo sulla privacy e le linee guida per la registrazione dei nuovi Contatti. I dati impostati alla prima configurazione sono modificabili successivamente accedendo al menu “Impostazioni”. Figura 2 - Impostazioni preliminari 3/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 2.1. Minisito Il minisito è lo spazio che gli utenti vedono quando si iscrivono alla newsletter, si disiscrivono o cambiano le proprie informazioni. In questa sezione potete scegliere l'aspetto che dovrà avere la sezione pubblica di InvioNews (che viene mostrata ai vostri iscritti quando si iscrivono o modificano le proprie impostazioni di iscrizione), attraverso la scelta del tema da utilizzare e, in seguito, dei suoi colori e del logo mostrato. Figura 3 - Template - Minisito 2.1.1. Nome del Servizio Il nome del vostro servizio di newsletter viene mostrato ai contatti quando accedono al minisito, nelle email di conferma iscrizione e altre notifiche. 2.1.2. Linee guida Il nome del vostro servizio di newsletter viene mostrato ai contatti quando accedono al minisito, nelle email di conferma iscrizione e altre notifiche. 2.1.3. Informativa sulla privacy (campo Obbligatorio) La normativa Italiana in materia di privacy impone che chiunque desideri ricevere le vostre newsletter debba fornire il proprio consenso e sottoscrivere un testo contenente la vostra informativa sulla privacy. Tale informativa deve attenersi alle imposizioni del DL 196 del 30/6/2003. Il pannello mette a disposizione del Cliente un testo Standard che può essere personalizzati. Attenzione: la compilazione di questo testo è obbligatoria e diverse funzionalità del servizio non saranno utilizzabili fino a quando non sarà portata a termine. 4/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 2.1.4. Impostazioni avanzate: redirezioni Il pannello permette di limitare l'accesso al minisito facendo in modo che in una serie di situazioni il visitatore, invece di vedere una pagina del minisito, venga mandato in una pagina di un vostro sito. Questo avviene mediante le redirezioni, che potete impostare in questa sezione. Nota: Rimarranno delle situazioni in cui il contatto potrebbe accedere comunque al minisito. Redirezione dopo la richiesta di iscrizione Inserisci l'indirizzo di una pagina del tuo sito che comunica al contatto che l'iscrizione è stata richiesta e che a breve riceverà la email con le istruzioni per completarla. Non mettere un semplice link alla home page: Il contatto non capirebbe che l'operazione è andata a buon fine Redirezione dopo la conferma di iscrizione Inserisci l'indirizzo di una pagina del tuo sito che comunica al contatto che l'iscrizione è stata terminata, inizierà quindi a ricevere le newsletter. Non mettere un semplice link alla home page: Il contatto non capirebbe che l'operazione è andata a buon fine Redirezione dopo la disiscrizione Inserisci l'indirizzo di una pagina del tuo sito che comunica al contatto che la disiscrizione è stata completata, e che non riceverà più alcuna newsletter. Non mettere un semplice link alla home page: Il contatto non capirebbe che l'operazione è andata a buon fine 5/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 2.2. Moduli iscrizione In questa sezione puoi definire gli URL a cui devono accedere i tuoi contatti per iscriversi alla newsletter. Puoi inserire nel tuo sito web o in una pagina Facebook®, un modulo per iscriversi alla newsletter o un semplice link che chi è interessato potrà seguire per iniziare a ricevere le email. Figura 4 - Moduli iscrizione 2.2.1. Link Semplice Puoi inserire nel tuo sito un link o un pulsante "Clicca qui per iscriverti", che rimanda al tuo minisito. Il pannello ti mette a disposizione un URL personalizzato che rimanda al tuo minisito oppure Genera un codice HTML di esempio da inserire nel tuo sito. 2.2.2. Forum Completo Il pannello ti fornisce un codice HTML di esempio da inserire nel tuo sito per permettere ai visitatori di iscriversi direttamente alla newsletter tramite un modulo di iscrizione 6/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 2.3. Campi iscrizione In questa pagina puoi indicare quali sono i dati che i Contatti devono inserire in fase di iscrizione alla newsletter (tra quelli che avrai definito in “Dati Contatti”) e i gruppi di invio a cui i Contatti potranno iscriversi. Per ogni campo è possibile definire tre modalità di visibilità In iscrizione Visibile all’iscrizione, non obbligatorio In iscrizione, obbligatorio Visibile all’iscrizione ed obbligatorio dal Redattore Solo in profilo, nascosto in iscrizione Non visibile e gestibile unicamente dal Redattore Figura 5 - Campi iscrizione Per ogni Gruppo è possibile definire due modalità di visibilità In iscrizione Solo in profilo, nascosto in iscrizione Visibile all’iscrizione, non obbligatorio Non visibile e gestibile unicamente dal Redattore In iscrizione: il Contatto vede questo Gruppo e può decidere se farne parte, già nel form di iscrizione. Esempio: per un audience chiamata "Ricevi offerte", se volete proporre di ricevere le newsletter sulle offerte speciali già durante l'iscrizione. Solo in profilo, nascosto in iscrizione: Solo un redattore può decidere se il Contatto fa parte di questo Gruppo. Il Contatto non vede questo audience. Esempio: per un audience che contiene i clienti in promozione, cosa che i clienti stessi non devono sapere. 7/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 2.4. Gestione Dati Contatti (variabili utente) L’indirizzo email rappresenta la chiave primaria nel database. Per ogni utente è possibile definire dei Dati Contatti (variabili). Per profilare la base utenti è necessario aggiungere questi campi alla scheda utente, che i vostri iscritti potranno compilare al momento dell'iscrizione o successivamente, oppure che potrete inserire voi contestualmente all’importazione dei contatti o successivamente. Figura 6 – Dati Contatti Queste informazioni aggiuntive possono essere utilizzate all'interno delle vostre newsletter, ad esempio per mostrare il nome e cognome nell'intestazione. (i.e. “ Gentile [nome] [cognome]…”). Al momento dell'invio il sistema sostituirà '[nome]' con il nome del contatto contenuto nel corrispondente campo profilo (i.e. “Gentile Mario Rossi…”'). 2.4.1 Definizione di un nuovo Campo Cliccando sul tasto puoi scegliere se inserire un campo nei seguenti formati: Testo su linea singola (da usare ad esempio per la variabile [nome] e [cognome] Testo su più linee (da usare ad esempio per i commenti lasciati dal contatto) Check-box (da usare per una scelta multipla) Elenco a selezione (da usare per una scelta mutuamente esclusiva) 8/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 2.5.Notifiche Definite qui il testo delle e-mail che verranno inviate agli utenti che si iscrivono alla newsletter per l'opt-in, e in generale i contenuti che il sistema potrebbe avere necessità di mostrare ai vostri utenti. Figura 7 – Notifiche Dal menu impostazioni avanzate è possibile disabilitare l’ ottimizzazione intestazioni (sender) Al fine di garantire i migliori tassi di consegna delle vostre email vengono utilizzate diverse tecniche. Una di queste consiste nello specificare l'indirizzo del servizio di spedizione (Sender) nelle email inviate: questo permette di evitare diversi filtri anti-spam. Senza questa ottimizzazione alcuni server di posta potrebbero bloccare le vostre email, e quindi alcuni dei vostri contatti non riceverebbero più nulla! La presenza di questo header ha solo una controindicazione: un ristretto numero di client di posta al posto del mittente mostreranno un dicitura di questo tipo "Da: Mittente <indirizzo_sender> per conto di: Mittente <vostro_indirizzo>", dove "Mittente" è il vostro nome che avete specificato. Va precisato che sono molto pochi i client dove questo avviene (la grande maggioranza mostrerà la normale dicitura), la mail è comunque perfettamente leggibile ed eventuali risposte verranno comunque ricevute da voi. Infine cliccando su “Personalizza email di conferma/accesso inviate ai contatti” potrai modificare i template email. 9/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 3. Gestione Account Cliccando su ”Account“ all’interno del menu Operazioni È possibile verificare i dati della vostra registrazione: quale edizione state utilizzando, quali sono i limiti di utilizzo e le scadenza, se applicabili nel vostro specifico servizio. Per finire sono presenti diverse pagine di configurazione del vostro account: i dati per accedere, l'aggiunta di email verificate da usare come mittenti o per le notifiche, la creazione di nuovi redattori e le pagine di supporto all'utilizzo del servizio mediante API. 3.1. Dati Account Da questa pagina potete controllare e modificare tutti i dati inseriti in fase di registrazione, che vi permettono di accedere al sito (email e password) e le informazioni anagrafiche fornite, usate per gestire le comunicazioni con voi. 3.2. Email verificate Le newsletter di InvioNews possono essere inviate esclusivamente da indirizzi email riconosciuti come vostri. In questa sezione potete vedere gli indirizzi verificati e chiedere l'inserimento di nuovi (previa validazione). 3.3. Redattori Da questa pagine puoi permettere l'accesso alla redazione ad altri utenti oltre al referente, che potranno creare newsletter, spedire o gestire gli utenti. Il referente è colui che verrà contattato in caso di comunicazioni tecniche o di natura amministrativa che riguardano il servizio. Il servizio deve sempre avere un redattore referente, e può essercene solo uno. Ricordiamo che i redattori sono sempre anche degli iscritti alla newsletter. 10/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 4. Gestione Campagne Cliccando su e successivamente su è possibile classificare le bozze e le newsletter a proprio piacimento ed eventualmente filtrare la visualizzazione per le sole bozze e spedizioni di una determinata cartella. Figura 8 - Campagne Successivamente nella creazione di una Newsletter sarà possibile farla appartenere ad una delle cartelle precedentemente create (i.e. CAMPAGNA NEWS INFORMATIVE, CAMPAGNA NEWS PROMOZIONALI, ecc…) 11/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 5. Creare e gestire i Gruppi Figura 9- Gestione Gruppi Il pannello permette di creare e gestire più gruppi di invio. Nella definizione di un nuovo gruppo è necessario specificare: Nome Attivazione automatica per i nuovi contatti Attivando questa voce tutti i nuovi contatti saranno inseriti automaticamente in questo gruppo, senza necessità di specificare la voce relativa. In caso di gruppo privato i contatti non vedranno nulla: al momento della loro iscrizione verranno aggiunti al gruppo in maniera trasparente. Se invece il gruppo non è privato questo va considerato come un valore predefinito: i contatti vedranno il selettore di appartenenza inizialmente attivato e potranno disattivarlo manualmente se non desiderano far parte del gruppo. Se volete che il gruppo sia visibile pubblicamente ai contatti, in modo che in fase di iscrizione possano decidere se farne parte o meno, impostate la sua visibilità alla pagina Impostazioni > Campi iscrizione Di seguito sono specificate le modalità di visibilità: 12/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 6. Creare e Gestire i Contatti Dal menu contatti si ha una riepilogo dei contatti registrati a database Figura 10 - Menu Contatti È possibile visualizzare il numero totale dei contatti presenti a database distinguendo tra: Attivi: I contatti attivi sono quelli ai quali vengono correntemente recapitate le newsletter spedite, quindi tutti i contatti che risultano correttamente iscritti e non disabilitati per scelta dell'amministratore o del sistema (in seguito ad errori di invio). Disiscritti: I contatti disiscritti sono le persone che hanno esplicitamente richiesto la disabilitazione del servizio di invio verso il loro indirizzo email. Attenzione: I contatti che hanno scelto di disiscriversi non possono in alcun modo essere riabilitati (se non per loro stessa scelta), e quindi non riceveranno più alcuna email dal sistema. Disabilitati: In questo conteggio rientrano tutti i contatti che sono stati disabilitati per scelta dell'amministratore, in seguito all'attivazione del campo relativo nel loro profilo. Autodisabilitati: Il sistema provvede a disabilitare automaticamente tutti i contatti che in precedenti invii hanno riportato degli errori permanenti non recuperabili (del tipo "casella inesistente") o comunque un numero eccessivo di errori consecutivi. Rientrano in questo conteggio i contatti disabilitati in questo modo, che quindi non saranno inseriti tra i destinatari delle spedizioni. Da questa interfaccia è possibile Visualizzare solo gli utenti appartenenti ad un determinato gruppo Filtrare i clienti in base a requisiti determinati dall’operatore (ad esempio tutti i contatti che hanno ricevuto una determinata newsletter ed hanno fatto un clic)Esportare in CSV l’elenco dei contatti secondo i filtri sopraindicati 13/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 6.1. Inserimento Singolo di un Contatto I destinatari (CONTATTI) possono essere inseriti singolarmente attraverso l’opportuna maschera cliccando sul tasto . Per ogni contatto è necessario: 1 Inserire l’indirizzo email (chiave primaria) ed i campi contatto conosciuti: Figura 11 - Inserimento utente singolo 2 Specificare i gruppi di invio a cui appartiene l’utente Figura 12 - Elenco Gruppi 3 Accettare l’informativa legata al consento al trattamento dei dati personali e confermare l’iscrizione Figura 13 - Gruppo di invio e informativa trattamento dati 14/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 6.2. Importazione Massiva dei Contatti Il pannello permette l’importazione massiva dei Contatti tramite un file . CSV (campi separati da virgole), sCSV (campi separati da punto e virgola), TSV (campi separati da tabulazioni). Dal menu Contatti, cliccare sul tasto poi su In questa sezione potete gestire l'importazione di file di testo contenente degli elenchi di contatti da inserire tra gli iscritti alla newsletter. Questi file di testo devono essere in formato CSV, ossia devono contenere un contatto per linea, e in ogni linea possono essere presenti più campi relativi al contatto separati da virgole. Per l'import è necessario che almeno l'indirizzo email sia presente tra questi campi. Attenzione: Ricordiamo che per le normative anti-spam è necessario che tutti i contatti presenti nel vostro database di iscritti abbiano dato esplicito consenso alla ricezione delle vostre newsletter. L'importazione non solleva da questo obbligo, è quindi possibile importare solo liste di contatti che vi abbiano dato questo consenso in passato (o vostri contatti di test). Dopo aver selezionato il file da importare si viene ridiretti alle pagine “IMPOSTAZIONI IMPORTAZIONE” Figura 14 - Import massivo utenti In questa pagina è necessario: 1 Definire la corrispondenza tra le colonne del CSV e i campi dati dei contatti (variabili di profilo) 2 Specificare a quali gruppi devono appartenere i contatti che si stanno per impostare In InvioNews ogni contatto è unico, e non può essere quindi presente più volte in alcun modo. Un contatto appartenente a più gruppi verrà comunque conteggiato una volta sola. Se cercate di importare contatti già inseriti in precedenza, oppure cercate di importare lo stesso indirizzo più volte, InvioNews manterrà un unico contatto per ciascun indirizzo email. 15/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom In caso di importazione di contatti già esistenti potete scegliere se saltare la riga oppure aggiornare il contatto. Esempio: se tra i vostri contatti è presente un utente con indirizzo "[email protected]" con nome "Mario Rossi", e nel file che cercate di importare è presente una riga come questa: email,nome [email protected],Giuseppe Verdi Se avete scelto di saltare la riga, alla fine dell'importazione il vostro contatto con l'indirizzo "[email protected]" avrà ancora il nome "Mario Rossi". 3 4 5 Definire il comportamento del sistema nel caso si stiano importando dei contatti già presenti a database Specificate una breve descrizione della provenienza dei dati Allo scopo di verificare che la sorgente dei dati sia lecita InvioNews richiede di inserire una breve descrizione della stessa. Bastano poche parole, ad esempio: "esportazione precedente sistema email marketing" o "contatti del mio sito che hanno dato il consenso alla ricezione di email Accettare le condizioni privacy Prima di importare i Contatti è possibile testare il file cliccando sul tasto e visualizzare eventuali errori riscontrati dal sistema. Quindi si può modificare il file oppure procedere alla definitiva importazione. 16/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 7. Creare Modelli Il pannello permette di creare un modello (template) per ogni stile di newsletter che inviate, contenente l'impostazione grafica base e gli elementi comuni di tutte le vostre spedizioni: potrete usarli come punto di partenza per la creazione di nuove newsletter, facilitando e velocizzando il vostro lavoro. Figura 15 - Modelli È possibile creare un nuovo modello oppure consultare la galleria di modelli da copiare, che contiene esempi di newsletter pronte all'uso, che potete copiare tra i vostri modelli personali e modificare come meglio credete. Nell'elenco che trovate sono presenti diversi modelli preimpostati e già adatti ad essere inviati tramite email. Questi modelli sono a vostra disposizione per essere usati come base di partenza per le vostre creazioni: occorre solamente copiarli tra i vostri modelli personali, e a quel punto potranno essere personalizzati a vostro piacimento e utilizzati per le vostre newsletter. Dopo aver cliccato su oppure dopo aver scelto un modello pre-configurato è possibile personalizzarlo tramite l’editor HTML integrato. Quando viene salvato, il modello viene validato dando la possibilità di averne un'anteprima di come si vedrà con le varie limitazioni di sicurezza (senza CSS o senza immagini). Nel caso il modello non fosse correttamente impostato il sistema darà dettaglio delle correzioni da apportare. 17/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 8. Editor HTML Il pannello presenta un Editor HTML integrato che permette di creare e modificare i modelli email: È possibile lavorare testualmente in HTML oppure graficamente tramite Editor. Di seguito i tasti per le operazioni più comuni: Aggiungi Campo Profilo Inserisci Link per Disiscrizione e per Cambiare le impostazioni Contatto Inserisci Link per Disiscrizione diretta del Contatto Inserisci Link per mostrare la newsletter via web Inserisci/Modifica Collegamento Inserisci Modifica Immagine 8.1. Inserimento Immagine Le impostazioni mostrate sono esattamente quelle normalmente disponibili per un elemento immagine dell'HTML. Figura 16 - Inserisci - Modifica Immagine 18/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom Da questa interfaccia è possibile scegliere se fornire l’URL a cui si trova l’immagine da inserire nel messaggio oppure, premere l'icona sulla stessa linea per caricarne una propria. Figura 17 - Upload immagini È possibile caricare immagini max 1000x1000 pixel con dimensione massima di 2MB. Lo Spazio utile per caricare immagini è di 100MB si spazio utile (questa la quota totale di immagini caricabili globalmente per la vostra istanza del servizio). 19/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 8.2. Inserimento e Tracciamento Link Dopo aver selezionato il testo da linkare all’interno dell’email è necessario cliccare sul tasto inserire un link. Compare la maschera seguente: per Figura 18 - Inserimento/Modifica Collegamento Va indicato un URL e abilitata la traccia con la spunta in figura, poi va messo anche un nome che servirà successivamente per avere un riferimento al link nei report. Questa metodologia usata per i link traccianti è disponibile anche per quelli normali dove è possibile mettere, oltre agli URL esterni (es. scheda prodotto sul vostro sito), anche un allegato. La procedura è la stessa dell'upload di un'immagine, va premuto il tasto alla destra della casella di “URL di Collegamento”. 20/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 9. Creazione Campagne ed Invio Messaggi Il pannello permette di inviare email al gruppo o ai gruppi selezionati. Prima di ogni invio il sistema verifica che sia stato selezionato almeno un gruppo di destinatari , che si disponga del credito sufficiente e che siano stati inseriti nel template gli URL obbligatori per la disiscrizione dalla newsletter. Figura 19 - Riepilogo invio messaggi 21/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom Cliccando sul Tasto newsletter che sarà inviata è possibile visualizzare l’elenco di tutti i link presenti all’interno della Figura 20 - Link Rilevati 22/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom 10. Statistiche Dopo ogni invio il sistema elimina gli eventuali utenti disiscritti per evitarne l’invio in successive newsletter e mostra le statistiche come si vede nelle immagini seguenti. Figura 21 - Riepilogo statistiche Il pannello restituisce informazioni circa: Totale delle email inviate Numero complessivo di email inviate per questa newsletter, che corrisponde al numero di destinatari selezionati al momento dell'invio. Se appare la dicitura X da riprovare significa che il numero riportato di destinatari hanno segnalato un errore temporaneo non definitivo (bounce di tipo delay, tipicamente per problemi temporanei di rete o per particolari tecniche anti-spam), che prevede dei tentativi successivi di invio a intervalli predefiniti. In seguito a questi nuovi tentativi le email che non riporteranno errori saranno inserite tra le Consegnate, le email che segnaleranno errori definitivi (o che continueranno a segnalare dei delay per un numero eccessivo di volte) verranno inserite tra gli Errori Non consegnate (ERRORI): Numero di email che non sono state consegnate, in quanto è stato segnalato un errore di invio (bounce) dal server di invio oppure da quello di ricezione. Potete verificare l'elenco di errori verificatosi, classificati per tipologia, nella tabella sottostante "Errori riscontrati". Portano ad una disiscrizione: Viene evidenziato il numero delle email dalle quali il relativo destinatario ha utilizzato il link per disiscriversi dal servizio. Consegnate: Conteggio delle email che sono arrivate a destinazione. Il calcolo si basa sulla verifica degli indirizzi che non riportano alcun errore segnalato. Aperte: Numero di email che sono state sicuramente aperte dal destinatario, in quanto è stato rilevata una interazione con il contenuto (nel caso il programma di posta lo abbia richiesto l'iscritto ha scelto di vedere le immagini, oppure ha cliccato su uno degli eventuali link tracciati). Questo dato va quindi considerato una 23/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom sottostima dell'effettivo numero di aperture, in quanto iscritti che hanno visto la newsletter ma che non hanno avuto alcun comportamento attivo (non hanno visto le immagini, non hanno cliccato da nessuna parte) non possono essere conteggiati. Cliccate: Numero di email nelle quali il destinatario ha seguito almeno uno dei link che si è deciso di tracciare in fase di creazione della newsletter. Il pannello mostra quindi l’andamento delle aperture ovvero la distribuzione oraria delle letture della newsletter. Per ogni utente viene considerata solo la prima apertura (quindi tutte le letture successive alla prima non vengono mostrate). Figura 22 - Distribuzione prime aperture 24/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom Viene fornita la statistica sui click effettuati: Figura 23 - Clic rilevati Questa sezione mostra i dettagli riguardanti i clic effettuati dagli utenti sui link che avete deciso di tracciare in fase di composizione newsletter. Viene mostrata la tabelle contenente l'elenco dei link tracciati con i totali dei clic effettuati su ognuno (totale utenti che hanno cliccato e numero complessivo di clic effettuati), l'andamento orario dei clic complessivi e un grafico a torta per il confronto dei clic ricevuti da ogni link. 25/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom Viene mostrato l’elenco degli errori riscontrati: Figura 24 - Errori riscontrati Dopo i primi 3 invii il sistema restituisce anche l’andamento dei singoli invii nel tempo: Figura 25 - Andamento invii nel tempo Il grafico mostra l'andamento dei risultati complessivi delle diverse newsletter spedite all'interno di questa campagna. Per ogni newsletter vengono mostrati i valori assoluti dei dati relativi a utenti che hanno cliccato, utenti che hanno aperto l'email e numero complessivo di destinatari che hanno ricevuto la newsletter. Da notare che ognuna di queste classi di valori contiene il dato sottostante (passando con il mouse sopra il grafico è possibile avere il valore numerico effettivo del dato esclusivo - ad esempio il numero di utenti che hanno aperto ma NON cliccato). Inoltre viene rappresentato il numero di destinatari che hanno riportato un errore di invio (dato non incluso nei precedenti). In questo modo la somma delle 4 classi costituisce il numero complessivo dei destinatari. 26/27 Manuale Operativo Servizio InvioNews v.a. al 05/08/2014 – vers. Alicom Figura 26 - Andamento percentuale nel tempo Viene anche mostrato l’andamento dei risultati in percentuale Il grafico permette un confronto tra le percentuali di utenti che hanno aperto la newsletter (open rate) e le percentuali di utenti che hanno cliccato su uno dei link (click-through rate). Entrambe queste percentuali sono calcolate come rapporto tra il valore assoluto del dato (aperture o clic) e il numero di newsletter consegnate (quindi escludendo gli errori di invio). Nel grafico viene anche evidenziato, tramite una linea rossa cha ha i propri valori sull'asse Y di destra, il rapporto tra le due percentuali, che permette di analizzare l'andamento dei clic rispetto alle aperture. 11. API Il Pannello mette a disposizione la possibilità di integrarsi direttamente con i servizi offerti attraverso il proprio sistema di API, una tecnologia che permette di eseguire diverse operazioni (ad esempio creare un utente) senza passare dall'interfaccia grafica, direttamente dal codice del vostro sito. Il collegamento con il pannello è possibile attraverso un sistema di chiamate basato sul comune protocollo XMLRPC: per utilizzarlo sarà sufficiente avere a disposizione una libreria di connessione, disponibile per tutti i maggiori linguaggi di programmazione. Online sono disponibili i parametri di connessione e alcune librerie di collegamento semplificate (wrapper). 27/27
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